PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DEL CAMPELLO.

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1 JE Pág. 1 de 12 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL SERVICIO DE TELEFONIA MOVIL PARA EL AYUNTAMIENTO DEL CAMPELLO OBJJETTO ALLCANCE DE LLA PRESTTRACI ION DELL SERVI ICI IO PROYECTTO DE PRESTTACI ION DELL SERVI ICI IO PORTTABI ILLI IDAD TTI IPO DE LLI ICI ITTACI IÓN REVI ISI ION DE PRECI IOS PLLAZZO DE DURACI ION DELL CONTTRATTO CRI ITTERI IOS TTECNI ICOS DE VALLORACI ION.. 88 ANEXO: : CONSUMOS DE TTELLEFFONI IA MOVI ILL

2 11-- OBJJETTO Tiene por objeto el presente pliego de prescripciones técnicas definir las condiciones técnicas para la contratación del servicio de telefonía móvil para el Ayuntamiento del Campello, este pliego es complementario al de Cláusulas Administrativas Particulares. Los licitadores podrán proponer mejoras en aquellos puntos que consideren oportuno como, en la incorporación de nuevas tecnologías, reconfiguración topológica de la red, uso de centralitas virtuales, etc. y proponer reducción de costes sin merma de prestaciones. En tales casos, el licitador presentará los proyectos correspondientes de forma detallada ALLCANCE DE LLA PRESTTRACI ION DELL SERVICIO.. El servicio se prestará en la forma prevista en el proyecto de explotación del servicio que se acompañará a la oferta económica en la forma que se prevé en este pliego. Deberán cubrirse los servicios que actualmente están en funcionamiento, así como realizar el estudio de ampliación, actualización de la red existente y suministro de todo el material necesario para su implantación. El adjudicatario deberá facilitar todos los servicios que en la actualidad tiene contratado el Ayuntamiento de Campello con el actual operador, en el momento de redactar el presente Pliego de Condiciones, en cualquier parte del territorio municipal, bien mediante recursos propios o ajenos sin que ello suponga modificación de la oferta y precios ofertados. Actualmente el Ayuntamiento de Campello cuenta con un parque total de 81 líneas para móviles, tres enrutadas con la con centralita y dos de datos se adjunta detalle en anexo correspondiente El Ayuntamiento de Campello designará los usuarios que desea dotar de móvil y establecerá las limitaciones de uso. Pág. 2 de 12

3 33-- PROYECTTO DE PRESTTACI ION DELL SERVICIO.. El licitador deberá presentar un proyecto de prestación del servicio, sujeto a las directrices siguientes: 1. Se deberá respetar al máximo la persistencia de numeración actual; si este objetivo no fuera posible o se considerase muy traumático o costoso para el Ayuntamiento del Campello, la oferta puede presentar una alternativa explicando las razones de su propuesta y detallando al máximo como se realizaría el proceso de cambio de numeración. 2. Se deberán ofertar al menos dos tipos de terminales, de gama alta y gama media, siempre compatibles con WAP y GPRS, que puedan operar en banda 900 y 1800 MHz.; se valorará la proposición de un modelo gratuito. También se deberá proponer un sistema ágil de provisión de accesorios diversos (fundas, cargadores, baterías, etc). En la oferta se deberá incluir una descripción detallada de las características de los terminales. La oferta debe incluir un plan de renovación de terminales para cada una de las gamas ofertadas. 3. El Ayuntamiento debe disponer en sus instalaciones de un stock mínimo de cada uno de los diferentes tipos de terminales, en propiedad, con el fin de que el tiempo de entrega final al usuario sea mínimo. 4. Asimismo se debe ofertar un servicio posventa de tal forma que se gestionen de manera ágil y flexible todas las incidencias ante averías, pérdidas, etc. La empresa adjudicataria deberá correr con los gastos de transporte tanto para la recogida como para la entrega de terminales en cualquiera de las instalaciones del Ayuntamiento del Campello. 5. El adjudicatario pondrá una persona a disposición directa del Ayuntamiento de Campello que gestione la zona y tenga comunicación directa con un número de teléfono directo y un correo electrónico, para la gestión y contratación de líneas telefónicas. También pondrá un técnico con nombre, apellidos y número de teléfono, para la atención de posibles averías, encargados de llevar a cabo un control de las averías e información por escrito de la subsanación de las mismas, que puedan surgir a los servicios técnicos. Pág. 3 de 12

4 6. Las funcionalidades mínimas con que deberá contar el Servicio de Telefonía Móvil serán las siguientes: a) Las llamadas entre extensiones móviles del Ayuntamiento tendrán una tarifa especial de comunicación interna. b) Se debe disponer de un sistema de gestión que permita controlar al Ayuntamiento de modo flexible el acceso de los usuarios a los servicios móviles. En particular, debe permitir: - Posibilidad de restricción de llamadas salientes configurable según destinos, horarios y listas de números permitidos. - Definición de perfiles. - Definición de límites de consumo. - Facturación detallada. c) Los terminales deben poder enviar textos entre extensiones móviles con una tarificación interna especial. Este servicio debe estar integrado totalmente con el correo electrónico. d) Buzón de voz. e) Ofrecer otros servicios finales de telefonía móvil disponibles en el mercado a medida que estén disponibles a lo largo de la cobertura del presente contrato. f) Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía. g) Posibilidad de discriminar el uso particular de los móviles de la organización, de forma que dicha facturación se realice al usuario final. Pág. 4 de 12

5 h) El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión totalmente equipado que permita obtener toda la información necesaria para la monitorización de la red de Telefonía Móvil. i) El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio que actualmente existe en servicio y cobertura actual. j) La oferta deberá detallar la cantidad total ofertada por año y cantidad de móviles, accesorios, etc, que pueden ser suministrados de acuerdo con los datos que se adjuntan. k) Aunque existirá una cantidad anual para la facturación, se establecerá un sistema de tarificación y facturación que permita obtener toda la información de cuotas y llamadas realizadas desde el Ayuntamiento. Dicho sistema incluirá, como mínimo: - Carga desde formato electrónico por meses o periodos que se determinen. - Desgloses por tipo de tráfico. - Agrupación de números por unidades de facturación. Información separada de cada número. - Agrupación por conceptos y tipos de líneas. - Generación de informes. - Facilidad de exportación a formatos de bases de datos. 7. EVOLUCIÓN Y MEJORAS TECNOLÓGICAS. - El crecimiento del parque de móviles previsto es de un 10% anual aproximadamente. - Según los círculos de difusión tecnológica y los avances tecnológicos que existan durante el periodo del contrato, la empresa adjudicataria deberá comprometerse, dentro del mismo contrato, a adecuar los equipos y Pág. 5 de 12

6 servicios ofertados al Ayuntamiento según se incorporen al mercado dichos avances tecnológicos. - Para ello en la empresa adjudicataria se compromete a mantener informado al Ayuntamiento, quien a la vista de las ventajas e inconvenientes de dicho cambio podrá optar por incorporar la nueva tecnología dentro del presente contrato, adecuando tanto los equipos como los servicios prestados. 8. CALIDAD DE SERVICIO. - El Servicio de Telefonía Móvil deberá ofrecer muy alta disponibilidad con un servicio garantizado de 24 horas al día durante los 7 días de la semana. - El sistema deberá asegurar niveles óptimos de calidad de servicio, con las prestaciones más altas existentes en el mercado, de acuerdo a los estándares vigentes aceptados por los organismos internacionales. - El proveedor deberá afrontar las penalizaciones económicas previstas para el caso de incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio concertados con el Ayuntamiento. - El servicio deberá proporcionar cobertura con alta calidad en toda la Comunidad Valenciana y en todo el territorio nacional, valorándose especialmente aquellas ofertas que se comprometan a una amplia extensión en la cobertura, expresada en porcentaje del territorio. 9. ESTIMACIÓN DE CONSUMOS, TARIFAS DE APLICACIÓN, INVERSIONES - El proyecto de prestación del servicio incluirá el cálculo de la estimación de consumos y las tarifas de aplicación a las líneas de móvil existentes y de nueva contratación, al objeto de cuantificar el importe total del consumo previsto. Pág. 6 de 12

7 - El proyecto señalará igualmente las inversiones de mejora del servicio propuestas y su cuantificación. - En todo caso, no podrá superarse el precio máximo del contrato señalado, si se cuantifica PORTTABI ILLI IDAD Será de cuenta del contratista la realización de los trámites y gestiones necesarias para llevar a efecto, en caso de ser necesario, la portabilidad de los teléfonos actualmente contratados TTI IPO DE LLI ICITTACI IÓN NO se establece tipo de licitación en atención a la naturaleza del servicio. El licitador ofertará precios unitarios por cada uno de los conceptos facturables en razón a la naturaleza de los servicios o suministros que preste. En este precio estará incluido el coste total de todas las tareas y servicios que se han relacionado anteriormente, I.V.A. y cualquier impuesto repercutible incluido que se pondrá desglosado, así como cualquier otro concepto relacionado en el pliego de condiciones o en la oferta presentada por el licitador REVISION DE PRECIOS.. No habrá lugar a revisión de precios durante las dos primeras anualidades. Pág. 7 de 12

8 77-- PLLAZZO DE DURACION DELL CONTTRATTO Se establece como plazo de duración del contrato dos años. Computándose desde que se formalice el oportuno contrato CRITTERI IOS TTECNI ICOS DE VALLORACI ION Los criterios objetivos que servirán de base para la adjudicación del concurso se valorarán sobre un máximo de 100 puntos. Los criterios objetivos que servirán de base para la adjudicación del concurso por orden decreciente de importancia, y valorándose de acuerdo con porcentajes que se reflejan son los siguientes: Menor precio ofertado. Hasta un 60 %. Mejor proyecto técnico ofertado. Hasta un 25 %. Mejores y mas medios puestos a disposición del servicio técnico postventa y de atención al cliente. Hasta un 15 %. Las proposiciones económicas, en las que se tendrá en cuenta el total del coste del servicio para el Ayuntamiento incluyendo coste de llamadas, servicios y suministros adicionales, se valorará asignado la puntuación máxima a la mejor oferta económica. Para valorar el segundo criterio, proyecto técnico, se tendrá en cuenta el rigor en la solución tecnológica, calidad de los servicios, mantenimientos, gestión del cambio, y en general todos los planes del proyecto. Se considerarán las mejoras ofertadas por el licitador, de prestaciones adicionales o complementarias, de los servicios objeto de esta contratación, mejoras en el equipamiento y en el software para la infraestructura del Ayuntamiento, recursos humanos destinados por el licitador para la ejecución de las tareas asociadas a esta contratación, labores de monitorización, gestión y resolución de incidencias del Ayuntamiento y otras mejoras que contribuyan a una mejor implantación y posterior explotación de dichos servicios, que puedan ser valorables económicamente y que no supongan un coste adicional al precio de licitación; así como el ofrecimiento de productos diferenciales que ayuden a la gestión diaria municipal. Pág. 8 de 12

9 Para valorar el tercer criterio se considerarán los medios tanto técnicos como humanos puestos a disposición del Ayuntamiento por parte del licitador en todo lo referente a la creación de una atención personalizada y en concreto: Canales y horarios de atención. Atención comercial dedicada. Indicación de los datos (nombre, teléfono fijo y móvil, fax, e- mail, etc.) de la persona asignada Atención técnica dedicada. Indicación de los datos (nombre, teléfono fijo y móvil, fax, , etc.) de la persona asignada. Otros. La valoración se realizará exclusivamente sobre la documentación que los licitadores presenten. El Campello, 24 de Septiembre de El Ingeniero T. Industrial Municipal. Pág. 9 de 12

10 ANEXO: : CONSUMOS DE TTELLEFFONI IA MOVILL.. Pág. 10 de 12

11 Septiembre Agosto Julio Junio Mayo Abril Marzo Febrero Enero TIPO CONSUMO LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES LLAMADAS MIN/KBYTES Numero lineas Mov. Internos :33: :43: :50: :33: :59: :46: :56: :57: :53:55 Mov. Vodafone :31: :15: :32: :15: :44: :13: :30: :30: :16:40 Movil no Vf :32: :30: :00: :21: :19: :51: :20: :30: :19:49 Fijo nacional :16: :05: :04: :18: :22: :21: :26: :39: :10:17 Especial Voz :51: :23: :32: :50: :44: :06: :15: :20: :38:10 Especial datos SMS Vodafone SMS Nacional Internet Nac Otros 8 00:14: :21: :17: :07: :04: :22: :14: :23: :44:14 Nav. Internet live Navegación live! Internet Roaming :51: Internacional 4 00:07: :02: :47: :36: :03: :01: :05:18 SMS Internc Conexión Wap Preferente Internac :55: :07: MMS Roaming Real :09: :01: :03:30 Roaming Recb :03: :50: :04: :11: :02: :13: MMS Roaming Recb :03:00 VF World 80 06:17: :03: :21: :35: :06: :59: :28:30 SMS Roaming Real Pág. 11 de 12

12 FRANJA HORARIA DE LLAMADAS DURANTE SEPTIEMBRE 2009 FRANJA HORARIA LLAMADAS MINUTOS Pág. 12 de 12