ALCANCE DEL SERVICIO Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 ALCANCE DEL SERVICIO Y PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS COMUNICACIONES FIJAS DE VOZ, DATOS Y MÓVILES CENTRO NACIONAL DE INVESTIGACIONES ONCOLÓGICAS

2 DEFINICIÓN DE SERVICIOS DE COMUNICACIÓN El objeto de este documento es definir las condiciones técnicas necesarias para la prestación de los servicios de telecomunicaciones de voz (tanto fija como móvil), datos e Internet del Centro Nacional de Investigaciones Oncológicas (CNIO), estableciéndose como condiciones mínimas las que dan las infraestructuras y servicios contratados en la actualidad. Tomando como punto de partida la situación actual. Se pretende mantener el servicio que actualmente se está prestando y actualizarlo para incorporar las máximas funcionalidades técnicas posibles. Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente pliego. La duración del servicio a contratar se fija en 2 años, prorrogables por otros dos años más. Para la prestación de los servicios solicitados no se establecen lotes diferenciados puesto que los servicios solicitados están orientados a atender las necesidades actuales y futuras del personal del CNIO independientemente de su ubicación y de las tecnologías necesaria para hacerlo. Con el fin de que se pueda en la actualidad diferenciar los servicios se han clasificado en: SERVICIOS FIJOS DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET: Prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro y mantenimiento de los elementos constituyentes de la red de telefonía fija del CNIO. Serán asimismo, objeto de este apartado los servicios de interconexión para la transmisión de datos entre las distintas sedes del CNIO, así como los servicios de acceso a Internet. SERVICIOS MÓVILES: Prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos móviles. 2

3 ALCANCE El alcance de los trabajos especificados en este pliego comprende la puesta en servicio y explotación de todos los elementos constituyentes de la red para garantizar su plena operatividad, debiendo mantenerse las condiciones indicadas en el presente Pliego durante todo su período de vigencia. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados de trabajos de obra civil necesarios para el acceso hasta las dependencias del CNIO, así como los permisos necesarios (municipales, autonómicos o nacionales), medios de transmisión y cualquier otro elemento necesario. La provisión de los servicios será mediante la instalación de medios de acceso directos no compartido con otros usuarios. Durante el periodo de validez del contrato, el adjudicatario se comprometerá a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto que el CNIO lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios existentes en la actualidad. Los servicios a contratar comprenden los Servicios de telefonía fija, datos y acceso a Internet y los Servicios de telefonía móvil. Se valorará favorablemente la interoperabilidad de los distintos servicios propuestos derivadas de la convergencia que técnica y funcional se está produciendo. Los licitadores deberán detallar claramente, en caso de producirse, qué mejoras y beneficios aporta al CNIO esta interoperabilidad de servicios. 3

4 Servicios FIJOS de comunicaciones de telefonía, datos y acceso a Internet Se incluyen dentro de este lote la prestación de los servicios de telefonía fija, incluyendo los servicios de tráfico, accesos y suministro y mantenimiento de los elementos constituyentes de la red de telefonía fijal del CNIO. Serán asimismo, objeto de este lote los servicios de interconexión para la transmisión de datos entre las distintas sedes del CNIO, así como los servicios de acceso a Internet. Servicios de Datos La red solicitada por el CNIO debe de ofrecer como mínimo exigido lo que dispone actualmente valorándose mejoras en caudales, accesos y servicios. Descripción de la Planta actual Descripción de la planta actual de datos del CNIO. MACROLAN 10Mbps entre la sede del CNIO en Melchor Fernández Almagro, 3 y c/ Hervidero, 5 en San Agustín de Guadalix. Accesos ADSL pago promotor: 21 líneas. Especificaciones individuales del servicio de Datos. El servicio de datos se tendrá que prestar de acuerdo a la topología actual, valorándose las modificaciones que supongan un beneficio y optimización del servicio. Con el fin de dotar al servicio de la máxima seguridad, los accesos a la red del adjudicatario se efectuarán mediante líneas dedicadas al efecto. La red actual satisface estas necesidades y los ofertantes podrán proponer mejoras en aquellos puntos que lo consideren oportuno así como la reducción de costes sin merma de prestaciones. El diseño de la Red cubrirá todas las necesidades actuales, incluyendo las líneas necesarias para interconectar las distintas sedes con los anchos de banda exigidos, todo el equipamiento necesario para la prestación del servicio, la instalación y configuración de todas las infraestructuras, y finalmente la gestión, administración y mantenimiento de toda la Red, durante la vigencia del contrato. La solución ofertada deberá cumplir las siguientes características: Deberá proporcionar toda la estructura de medios físicos que facilite la interconexión entre los centros mencionados. Será condición indispensable que los enlaces de datos se realicen mediante medios terrestres y no compartidos con otros usuarios. Para el CNIO es importante la garantía de evolución de la arquitectura de red propuesta así como su capacidad para soportar los nuevos servicios y aplicaciones que el CNIO pueda implementar en un futuro. Desde este punto de vista, se necesita la capacidad de escalar de la red y su capacidad para soportar servicios de ToIP, accesos a redes de nueva generación tanto 4

5 fijas como móviles, así como las garantías ofrecidas por el licitador para incorporar nuevos tipos de accesos y escalabilidad de ancho de banda a su red. En caso de que la arquitectura propuesta difiera de la actualmente existente, se valorará especialmente las garantías de bajo impacto sobre los usuarios finales Servicio de Acceso a Internet El CNIO dispone también de una conexión de acceso a Internet de 100 Mbps a través del proveedor de servicios Internet RedIRIS. Línea punto a punto de 100Mbps entre la sede del CNIO, c/ Melchor Fernández Almagro, 3 y el centro de Telvent donde tiene ubicada su sede de comunicaciones RedIRIS. Se requiere el mantenimiento de la actual conexión con posibilidades de evolución a corto-medio plazo, y que suponga una solución gestionada. Serán igualmente a cargo del adjudicatario el suministro de todos los componentes, tanto físicos, lógicos, de integración o los recursos de implantación necesarios, para proporcionar los servicios de interconexión que se solicitan. Se valorará en gran medida la red del Operador adjudicatario, y a tal efecto la empresa licitadora incluirá en su propuesta un informe de las tecnologías de transmisión de su red de conexión a Internet, capacidades a nivel nacional e internacional, acuerdos de interconexión, posibilidades de crecimiento futuro, conexiones a Nodos Neutros tanto en España como en el extranjero, etc. Servicios de telefonía fija El servicio de telefonía fija contempla los accesos a redes públicas, el trafico generado desde la red del CNIO, la actualización de las centralitas existentes y el mantenimiento de toda la Red propuesta. Líneas de acceso a redes Públicas La planta actual para los servicios de voz está formada por accesos a red pública con distintos accesos según la tipología siguiente: 1 Líneas de acceso primario RDSI (PRI) 3 Líneas de acceso básico RDSI (BRI) individuales Líneas ADSL: o ADSL de supervisión para la MEGALAN de acceso a Internet o ADSL como backup de la MEGALAN de conexión Internet existente (MEGAVIA ADSL) o ADSL como backup de la METROLAN de conexión entre sedes. Líneas analógicas individuales(rtb): o 3 líneas RTB correspondientes a las 3 ADSL descritas anteriormente. o 5 líneas RTB. 5

6 Especificaciones individuales del Servicio de telefonía fija. Se contempla la prestación preferentemente mediante accesos directos del servicio telefónico a usuarios finales incluyendo, entre otros, los servicios de acceso a red pública, así como el mantenimiento de todos los equipos asociados suministrados por el adjudicatario. El ofertante justificará que dispone de los servicios de una red implantada en la totalidad del municipio y dependencias del CNIO con accesos analógicos, digitales, servicios portadores y suplementarios, red inteligente, etc. con el fin de garantizar los compromisos de calidad ofrecidos y el de proveer nuevos servicios en cualquier punto que el CNIO solicite. El ofertante deberá explicar con detalle las características y funcionalidades de los servicios descritos, indicando la fecha de disponibilidad y la planificación de cobertura total en las ubicaciones. Toda la red de telefonía fija se comportará como una única red corporativa de voz para ello el operador describirá que tecnología y elementos componen la solución planteada. En el caso de soluciones de VOIP, TOIP el operador deberá dotar de soluciones de backup vía red pública de forma que en caso de corte de la red de datos soporte de las comunicaciones las llamadas se transporten por Red Pública. No obstante, se valorará favorablemente que el licitador tenga capacidad para proporcionar servicios vocales basados en redes públicas de nueva generación así como su capacidad para proporcionar numeración electrónica geográfica en caso de que el CNIO lo requiriera para determinadas dependencias o usuarios. Se mantendrá la numeración actual en todas las dependencias, haciéndose uso de la portabilidad en el caso de cambio de operador. Si se da esta circunstancia, el operador adjudicatario indicará claramente los procesos y tiempos que empleará en dichos cambios. El adjudicatario se compromete como mínimo a mantener el nivel de servicio y prestaciones actuales, corriendo de su cuenta toda actuación sobre los sistemas de comunicaciones (reprogramación de centralitas, etc.) destinadas a cumplir este requisito. Para todos los servicios anteriores, el ofertante detallará los costes de alta y abono periódico para cada modalidad de servicio, así como los costes de tarificación aplicables. No es objeto de este concurso ni el cableado ni la electrónica LAN de las instalaciones, siendo responsabilidad del CNIO el tener adaptado dichos centros si se plantea la evolución a TOIP Prestaciones del Servicio de telefonía fija La actividad del CNIO precisa una comunicación fluida y constante, por ello la solución ofertada deberá cumplir las siguientes características: El acceso a las redes públicas se realizará mediante líneas RTB, BRI y PRI. Se valorará positivamente la posibilidad de utilizar también accesos IP en caso de que el CNIO lo solicite o se considere por el licitador necesario para la solución ofertada. Se valorará positivamente que los accesos a esta red se realicen mediante medios terrestres. La marcación entre las distintas sedes del CNIO se deberá realizar internamente mediante numeración abreviada a 4 ó 5 dígitos entre todas las, independientemente de su ubicación 6

7 geográfica y del equipamiento existente en cada dependencia, para lo cual se definirá previamente un plan de numeración privado entre extensiones, que deberá ser aceptado por el CNIO. Es requisito imprescindible que el plan de numeración contemple posiciones tanto fijas como móviles. Se solicita tarifa Plana para todas las llamadas corporativas y preferiblemente también para las llamadas Corporativas a terminales móviles. Se podrá limitar a nivel de extensión y de forma centralizada los permisos para la realización de llamadas externas al CNIO, (metropolitanas, nacionales, móviles, etc.). Se dotará de numeración pública a todas las extensiones Volumetría servicios de telefonía fija referida al año 2008 El presente concurso incluye el Tráfico de voz generado en la red del CNIO Encaminamiento del tráfico telefónico interno Encaminamiento del tráfico telefónico externo Se presentan a continuación los datos de tráfico referidos a la volumetría del año El presente escenario de tráfico es estimativo del consumo de la totalidad de los minutos establecidos en el mismo. Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y como parte de la valoración económica de la oferta TIPO DE LLAMADA LLAMADAS Duración Media (minutos) Metropolitano ,47 Provincial ,66 Internacional ,68 Nacional ,70 Fijo Móvil ,44 Resto ,93 7

8 SERVICIOS MÓVILES Se incluye en este lote la prestación de los servicios de telefonía móvil y transmisión de datos móviles. Será necesario contemplar la adaptación del equipamiento de telefonía para la interconexión entre las redes de telefonía fija y móvil. El objetivo de estos servicios es dotar a los usuarios designados por el CNIO de un Servicio de Telefonía Móvil, de manera que constituyan una extensión móvil de la Red Corporativa. Asimismo, se considera en esta sección la posibilidad de dotar a aquellos usuarios que lo necesiten de servicios de transmisión de datos en movilidad. Dentro de este pliego se incluye el tráfico con origen fijo y destino móvil desde las sedes del CNIO y que el adjudicatario de este lote deberá tratar como móvil/móvil. Para ello deberá dotar del equipamiento necesario a la red de voz del CNIO Especificaciones individuales del servicio de telefonía móvil Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología digital de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Así mismo, la Red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el Servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado. Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características: Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, etc.) Proveer un plan de numeración privado integrado en el Servicio de Telefonía Fija. Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir. Garantizar un nivel adecuado de servicios telefónicos básicos que permita su integración, de cara al usuario, con el Servicio de Telefonía Fija. El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita obtener toda la información necesaria para la administración de las restricciones, el tráfico generado mensualmente, la posibilidad de tarificación mediante agrupaciones, y la monitorización del Servicio de Telefonía Móvil Corporativa. Será deseable obtener tarifas especiales o incluso tarifa plana para las llamadas realizadas entre móviles del Servicio de Telefonía Móvil de la Red Corporativa y extensiones corporativas fijas 8

9 El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida hasta las dependencias del CNIO para la prestación del servicio aquí definido Cobertura El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los centros del CNIO. Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional Servicios corporativos de Voz Se requiere mantener el servicio de Telefonía Móvil Corporativa que actualmente se está prestando al CNIO, de manera que las líneas móviles sigan siendo extensiones móviles de la red de voz. El adjudicatario de este servicio deberá mantener integradas las extensiones fijas correspondientes al Servicio de Telefonía Fija con las líneas móviles mediante el número de enlaces que considere necesario. Plan de Numeración El Plan de numeración de la Red Corporativa de Voz del CNIO mantiene extensiones fijas con una numeración a 4 ó 5 dígitos para las extensiones fijas y de 4ó 5 dígitos para las móviles. Este Plan de Numeración es válido en cualquier zona de cobertura Nacional. A efectos de facturación, se considera indiferente la marcación a una línea de forma abreviada o usando el número asignado en la red pública. El licitador debe mantener la numeración de todas las líneas móviles existentes en el CNIO y la de sus respectivas extensiones móviles corporativas. Tal y como se detallaba en el apartado de Servicios de Telefonía Fija, el Plan de Numeración propuesto por el licitador debe ser único e integrar tanto las posiciones móviles como fijas Integración Red Corporativa Voz fija Tal y como se ha descrito con anterioridad, los servicios de voz fijos y móviles deberán constituir una única red corporativa de voz. Será responsabilidad del adjudicatario proveer el número de enlaces de voz necesarios para el servicio de Telefonía Móvil Corporativa. El licitador deberá especificar las reglas seguidas para el dimensionado de los enlaces necesarios Interconexión con otras Redes El adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá proveer los enlaces necesarios para cursar el tráfico con destino móvil, tanto corporativo como externos al CNIO. Se valorará positivamente la posibilidad de ofrecer servicios de conexión a red basados en protocolo IP. El operador adjudicatario deberá ofrecer datos periódicos del estado de carga de cada uno de los enlaces de manera que se realice un seguimiento de los mismos. El operador deberá proponer los cambios necesarios para mantener la disponibilidad y eficiencia del servicio ofrecido durante la 9

10 vigencia del concurso. Todas las actuaciones, tanto hardware como software, a realizar en las centralitas del CNIO serán coordinadas por personal del CNIO y ejecutadas por el adjudicatario de este concurso. Durante la vigencia de este contrato el adjudicatario de este Servicio de Comunicaciones deberá estar coordinado con el personal del CNIO Servicios de Transmisión de Datos con acceso móvil Acceso a Internet El CNIO cuenta con un grupo de usuarios con terminales que permiten el acceso a Internet usando tecnologías GSM, GPRS ó UMTS. Asimismo, se cuenta con acceso a Internet en movilidad haciendo uso de tarjetas tipo PCMCIA son soporte de esas tecnologías. Se requiere mantener al menos estos servicios, junto con la incorporación de las tecnologías vigentes durante la duración del presente concurso. El equipamiento de acceso a servicios de datos en movilidad, terminales telefónicos o tarjetas PCMCIAs, será considerado como terminal corporativo. El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto al incremento del coste en cada caso. Se considera deseable la oferta de una tarifa plana de consumo de tráfico de datos por cada línea en el ámbito nacional. El operador deberá proveer y mantener los mecanismos necesarios para que el CNIO pueda establecer las políticas de control que considere adecuadas en cada momento. Acceso a la red del CNIO Se considerará como mejora a las condiciones técnicas requeridas en este pliego el diseño y valoración de un proyecto de conexión a la red de datos del CNIO vía accesos móviles para aquellos usuarios o dependencias que lo necesiten. Este acceso deberá basarse en el uso de un enlace de datos dimensionado de forma adecuada por el operador y cursará exclusivamente tráfico sobre el servicio de datos que constituye la Red Corporativa del CNIO. Se valorará positivamente que la integración de estos accesos sea total y funcione como una única red de datos. El operador debe ofrecer un servicio de garantía y mantenimiento de terminales durante la vigencia del contrato. El servicio debe permitir que todos los usuarios del CNIO cuenten con terminales plenamente operativos, actualizados y capaces de soportar los servicios del operador en todo momento. Volumetría referida al año 2008 Se presentan a continuación los datos de tráfico referidos a la volumetría del año 2008, en relación con el tráfico generado a partir de diversos servicios de telefonía móvil, que incluyen como tráfico de voz, datos y mensajes. 10

11 Conceptos facturables Nº Llamadas/ Mensajes Total minutos TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL TRAFICO NACIONAL PROPIO OPERADOR TRAFICO NACIONAL A RED FIJA TRAFICO INTERNACIONAL TRAFICO SERVICIOS ESPECIALES TRAFICO ORIGINADO EN ITINERANCIA TRAFICO RECIBIDO EN ITINERANCIA TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES TRAFICO A BUZON DE VOZ TRAFICO INTERNACIONAL MOVIL MENSAJES CORTOS NACIONALES PROPIO OPERADOR MENSAJES ORIGINADOS OTRO OPER. NACIONAL MENSAJES CORTOS INTERNACIONALES MENSAJES ORIGINADOS OPER. INTERNACIONAL TRAF. UMTS INTERNACIONAL TRAF. UMTS OPER. FIJOS NACIONAL TRAF. UMTS OPER.MOVIL NACIONAL TRAFICO UMTS PROPIO OPERADOR TRAFICO UMTS SERVICIOS ESPECIALES TRAFICO INTERNO UMTS CORP. ORG. MOVIL Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y como parte de la valoración económica de la oferta. 11

12 Especificaciones generales a todos los SERVICIOS Para todos los servicios objeto de este concurso los licitantes deberán describir en sus propuestas los siguientes puntos: Desde el punto de vista de facturación y gestión comercial el adjudicatario deberá disponer de un punto único de contacto con el CNIO, que será el encargado de canalizar las solicitudes realizadas. La migración desde el escenario actual de comunicaciones al nuevo deberá realizarse con el mínimo impacto para los usuarios finales del servicio actual hasta que el nuevo no se encuentre totalmente operativo. Los costes de todos los servicios actuales de voz y datos serán por cuenta del adjudicatario desde el momento de la adjudicación hasta la puesta en servicio de los nuevos servicios, no existiendo periodo de solapamiento de facturación de ambos servicios. En la oferta se propondrá unos planes operativos de actuación cuyo contenido debe incluir, al menos, la operativa a seguir en los aspectos indicados en los puntos siguientes. Plan de Implantación Comprende la instalación, configuración y puesta en marcha de los circuitos y equipamiento físico de cada una de las sedes, así como la realización de las pruebas de aceptación pertinentes. Esta fase se iniciará a la adjudicación del contrato y tendrá una duración máxima de 9 meses. Se valorará positivamente la reducción de este plazo máximo en los diferentes proyectos. El adjudicatario deberá realizar los máximos esfuerzos para lograr la mejor coordinación en la implantación de los servicios solicitados. Para la implantación del Servicio el adjudicatario elaborará un Plan de Actuación. Durante la fase de implantación de los servicios el adjudicatario estará obligado a la elaboración y presentación de informes de progreso que, entre otros, contendrán los puntos siguientes: Situación del proyecto de implantación Cambios sobre la planificación inicial Problema surgidos Principales Hitos conseguidos Sugerencia de acciones y decisiones que debería tomar el CNIO. Revisiones para el próximo período Resumen de progreso del proyecto En el caso de cambio de operador se detallará ampliamente todo el proceso y tiempo utilizado por el nuevo operador para la portabilidad. 12

13 La periodicidad de los informes se pactará con las personas responsables del proyecto de implantación por parte del CNIO, siendo como mínimo quincenales Se detallaran los recursos humanos implicados en la implantación del proyecto, indicando los responsables del periodo de implantación. El CNIO designará un grupo de personas que se constituirá en equipo de coordinación del proyecto. Este equipo de trabajo detallará las necesidades concretas de los servicios de comunicaciones. En el caso de que surjan necesidades no contempladas en la oferta del operador, éste tendrá un plazo de 15 días naturales para adaptar y elaborar una Memoria de Actualización. El CNIO no tendrá tiempo de solapamiento de facturación con el actual prestatario y el adjudicatario de este concurso, siendo por cuenta del adjudicatario cualquier pago debido a retrasos en la implantación de la solución. Plan de Operación y Gestión de Incidencias y Averías La fase de operación comprende el periodo transcurrido entre la finalización de la fase anterior y el vencimiento del plazo de adjudicación del contrato. Por tanto, comienza una vez que la Red está operativa. En él se incluye el mantenimiento, la tramitación de altas, bajas, traslados de líneas, programaciones, así como la detección y resolución de posibles incidencias. Para esta fase, el operador adjudicatario deberá incluir en su oferta un Plan de Gestión y Mantenimiento del Servicio. Además, deberá detallar claramente los procedimientos utilizados para la gestión de los elementos de la red, centros de gestión, su ubicación y personal dedicado. Se definirán necesariamente los siguientes apartados, encaminados a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio. Recursos técnicos de los que dispondrá el operador adjudicatario para el análisis, mantenimiento, gestión y configuración de la red. Recursos humanos de los que dispondrá el adjudicatario: se detallarán el número y cualificación de los profesionales implicados en el servicio, así como su grado de responsabilidad. 13

14 Procedimientos de actuación para asegurar las condiciones de mantenimiento requeridas Procedimientos de actuación para solicitudes nuevas por vía telemática. Definición de un Responsable único y exclusivo de los servicios de comunicaciones para todos los servicios del CNIO, con poder de actuación. Este responsable actuará como interlocutor único con cualquier departamento de la empresa adjudicataria. Será responsabilidad del adjudicatario del servicio gestionar la red de comunicaciones que forma parte de este concurso, lo que incluye todos los equipos involucrados de cada ubicación y los enlaces correspondientes. La corrección y reparación de las averías pueden implicar la sustitución de equipos, desplazamiento de personal, mano de obra, etc., tanto en ubicaciones del CNIO como del propio operador, cuyos gastos correrán a cargo del adjudicatario. La oferta deberá incluir un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telemática. Servicios y soporte del operador Las empresas adjudicatarias dispondrán en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a todas las ubicaciones incluidas en pliego del que son adjudicatarias, a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación y operación. Deberá detallar en concreto: Situación y número de Centros de Gestión de Red. (Nacionales e Internacionales en su caso) Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías. Servicios de Consultoría y Formación (Diseño de red, soluciones a medida, cursos, etc.). Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea telefónica hotline, servicio de asistencia 24 horas/7 días semana) para recogida y resolución de incidencias, averías y problemas. Parámetros de calidad de los servicios Disponibilidad (Aplica a los servicios fijos: Voz y Datos) Se entiende por disponibilidad el tanto por ciento del tiempo en el que los servicios están operativos, y se calcula como la media de la disponibilidad de todas las interfaces de acceso que la componen, mediante la siguiente fórmula: disponibilidad = N i= 1 Ttotali Tindisp Ttotali N i 100% 14

15 donde: Ttotal i = tiempo total del periodo considerado en la línea i (minutos). Tindisp i = tiempo de no disponibilidad en la línea i, dentro del intervalo Ttotal i considerado (minutos). N = número de líneas consideradas. En este sentido, el operador adjudicatario deberá establecer una disponibilidad global mínima del 99,90 % para los servicios de voz, datos e Internet y del 99,00 % para los servicios de telefonía móvil. Se valorarán los compromisos contenidos en el Plan de Calidad del Servicio que los licitantes incluyan en sus ofertas. Las paradas programadas no se tendrán en cuenta para el cómputo de la disponibilidad siempre que la duración no exceda el tiempo de parada previsto. Tiempo de resolución de incidencia (Aplica a los servicios fijos: Voz y Datos) Se define tiempo de resolución de incidencias como el tiempo trascurrido desde que una incidencia es notificada hasta su completa resolución. Ante la aparición de una incidencia, se establece un tiempo máximo de resolución de 24 horas. Condiciones y plazos para las ampliaciones y nuevas instalaciones Se indicarán los procedimientos, condiciones y plazos para las ampliaciones de la cobertura geográfica, temporal y funcional del mantenimiento del servicio y las circunstancias limitativas del mismo, sobre lo establecido en el presente pliego, detallando los tiempos necesarios para llevar a cabo modificaciones y traslados de las mismas, y en general para altas, bajas o modificaciones en enlaces ya operativos, para los servicios de Móviles solo aplicará a los enlaces. A modo de ejemplo, se deberá indicar los tiempos de: Traslado de líneas por cambio de domicilio de alguna de las ubicaciones. Reconfiguración o cambios de parámetros de las líneas para prestar un mejor servicio. Sustitución, bajo la aprobación del CNIO de elementos de red (centralitas, líneas de comunicaciones, etc.), bien por haber quedado obsoletos para prestar un mejor servicio o por constituir una tecnología más avanzada con mejores prestaciones. Cambios programados en la red del operador (nodos, enlaces) para sustituir, actualizar y reconfigurar equipos y sistemas obsoletos, averiados o no adecuadamente parametrizados. El adjudicatario deberá informar al CNIO con la suficiente antelación de las paradas programadas del servicio, para que éste dé su aprobación. Asimismo, para optimizar esta gestión de configuración, será necesario que el adjudicatario disponga y facilite al CNIO un sistema telemático (preferiblemente vía Internet) de gestión de los procesos de solicitud, seguimiento de instalaciones e inventario de todos los servicios contratados al adjudicatario. 15

16 Recursos, referencias y experiencia del adjudicatario La empresa adjudicataria deberá disponer de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico al CNIO con el fin de garantizar la correcta y óptima realización de la fase de implantación y operación. Además de disponer de los recursos humanos ya demandados, se deberán incluir por parte de los licitantes las referencias y experiencias recientes en proyectos, ejecutados y en operación en el momento actual, de similares características al del objeto del contrato reflejado en el pliego. Mejoras Se indicarán todas aquellas mejoras que los operadores licitantes consideren como mejoras técnicas siempre que estas no encarezcan la solución ofertada. 16

17 Propuesta económica El adjudicatario deberá responsabilizarse de todo el equipamiento nuevo a incluir, así como de la sustitución de todos los equipos y servicios actualmente implantados para el correcto funcionamiento de la nueva solución. La determinación del precio del contrato se realizará según el siguiente desglose: Un coste fijo por mes (cuotas mensuales) Un coste por unidad de tiempo de utilización del servicio, por volumen de información intercambiada o por parámetros de planta y/o consumo equivalente (tráfico cursado). Para la obtención del coste fijo, el licitador deberá detallar todos y cada uno de los componentes de coste (cuota unitaria y número de unidades) en función de los cuales se producirá la facturación del servicio. Para ello, rellenará la siguiente tabla de referencia: SERVICIOS FIJOS DE COMUNICACIONES DE TELEFONÍA, DATOS Y ACCESO A INTERNET COSTES FIJOS Concepto Unidades Coste Unitario /mes Importe concurso (4 años) SERVICIOS DE VOZ SERVICIOS DE DATOS INTERNET 17

18 COSTES FIJOS Concepto Unidades Coste Unitario /mes Importe concurso (4 años) TOTAL COSTES FIJOS (A) Para la obtención del coste variable, se utilizará la siguiente volumetría, REFERIDA AL AÑO 2008: LLAMADAS MINUTOS PRECIO/ MINUTO IMPORTE CONCURSO Metropolitano ,47 Provincial ,66 Interprovincial ,68 Internacional ,70 Fijo Móvil ,44 Resto ,93 TOTAL COSTES VARIABLES (B) El presente escenario de tráfico no vincula a consumir la totalidad de los minutos establecidos en el mismo. Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y como parte de la valoración económica de la oferta El total de la parte correspondiente a los servicios de comunicaciones de telefonía fija, servicios de datos y acceso a Internet se obtendrá de la suma de los dos anteriores, según la siguiente tabla: 18

19 Total concurso TOTAL COSTES FIJOS (A) TOTAL COSTES VARIABLES (B) TOTAL CONCURSO (VOZ, DATOS,INTERNET) (A+B) SERVICIOS MÓVILES El precio de referencia que servirá de base para la comparación de las diferentes ofertas, será el obtenido a través del siguiente perfil de tráfico, desglosado según se detalla a continuación para cada año de duración del concurso. Costes Fijos sobre infraestructuras a Implantar Conceptos facturables Unidades Coste unitario/ mes Importe Concurso TOTAL COSTES FIJOS (A) 19

20 Costes Variables de Tráfico Conceptos facturables Ocurrencia concepto Total minutos TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN FIJO Importe Concurso TRAFICO CORPORATIVO INTERNO ORIGEN MOVIL TRAFICO NACIONAL PROPIO OPERADOR TRAFICO NACIONAL A RED FIJA TRAFICO INTERNACIONAL TRAFICO SERVICIOS ESPECIALES TRAFICO ORIGINADO EN ITINERANCIA TRAFICO RECIBIDO EN ITINERANCIA TRAFICO OTROS OPERADORES MOVILES TRAFICO A BUZON DE VOZ TRAFICO INTERNACIONAL MOVIL MENSAJES CORTOS NACIONALES PROPIO OPERADOR MENSAJES ORIGINADOS OTRO OPER. NACIONAL MENSAJES CORTOS INTERNACIONALES MENSAJES ORIGINADOS OPER. INTERNACIONAL TRAF. UMTS INTERNACIONAL TRAF. UMTS OPER. FIJOS NACIONAL TRAF. UMTS OPER.MOVIL NACIONAL TRAFICO UMTS PROPIO OPERADOR

21 TRAFICO UMTS SERVICIOS ESPECIALES TRAFICO INTERNO UMTS CORP. ORG. MOVIL TOTAL COSTES VARIABLES (B) El presente escenario de tráfico no vincula a consumir la totalidad de los minutos establecidos en el mismo. Este escenario será utilizado exclusivamente a efectos del cálculo del precio ofertado y como parte de la valoración económica de la oferta. El total se obtendrá de la suma de los dos anteriores, según la siguiente tabla: TOTAL COSTES FIJOS (A) TOTAL COSTES VARIABLES (B) TOTAL CONCURSO (MÓVILES) (A+B) Total Concurso 21

22 OFERTAS GLOBAL En el caso de ofertas integradoras, el importe total de todos los servicios incluidos en el objeto de este concurso será el reflejado en la siguiente tabla resumen de totales. TOTAL (VOZ, DATOS,INTERNET) TOTAL (MÓVILES) PRECIO TOTAL CONCURSO IVA NO INCLUIDO Total Concurso todos los servicios CONDICIONES COMUNES De cara a que la comparación entre las diferentes ofertas sea homogénea, el licitador deberá tener en cuenta a la hora de elaborar su oferta de acuerdo al escenario de tráfico facilitado por el CNIO, los siguientes aspectos: No será posible incluir ningún tipo de llamadas adicionales a las reflejadas en el perfil de tráfico detallado anteriormente. Para valorar las llamadas Internacionales y en Itinerancia, se estimará que las llamadas se realiza a la Unión Europea, estando en la Unión Europea. No será posible realizar medias, ni establecer valoración de porcentajes sobre ninguno de los tráficos incluidos en el perfil de tráfico, debiéndose aplicar un precio unitario único por cada tipo de llamada. Todo lo que sea ofrecido por encima de lo establecido en las tablas anteriores será considerado y valorado como mejora El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos puede ser causa de exclusión del procedimiento. 22

23 Formato y presentación de las ofertas Las ofertas presentadas para cada lote deberán guardar el siguiente formato, siendo su contenido claro y conciso, dejando la documentación complementaria requerida en anexos. Para ello, el licitador limitará su oferta técnica de acuerdo al índice detallado a continuación. En el caso de ofertas integradoras, el licitador deberá detallar únicamente los aspectos de dicha oferta que difieran de los lotes presentados de forma individual. CAPITULO 1 REFERENCIAS TÉCNICAS DEL OPERADOR Donde se indicará la experiencia y la capacidad del operador en proyectos similares CAPITULO 2 SOLUCIÓN TÉCNICA Se indicará la solución presentada, indicando claramente los recursos utilizados: Datos Tecnologías de acceso Velocidad de acceso Equipamiento Otros recursos Etc. Internet Acceso Caudal Equipamiento Etc. Voz Tecnología de acceso Números de enlaces Facilidades Extensión del Plan de numeración Solución corporativa de voz. (equipamiento) Mantenimiento de centralitas,etc. Móviles Arquitectura general de red soporte de los servicios Equipamiento Conexión con redes externas Descripción de las interfaces entre servicios 23

24 Funcionalidades Servicios Adicionales Etc. Ventajas de la integración de servicios CAPITULO 3 PLANES DE ACTUACIÓN Dentro de los planes de actuación se describirán los siguientes puntos: Plan de Implantación de acuerdo a lo detallado en el apartado correspondiente Plan de Operación (Mantenimiento y Gestión) de acuerdo a lo detallado en el apartado correspondiente Plan de Calidad de acuerdo a lo expresado en el apartado correspondiente CAPITULO 4 MEJORAS Donde se indicarán las mejoras técnicas propuestas y que no suponen un coste adicional para el CNIO. ANEXOS Recursos y presencia del Operador a nivel nacional y en Extremadura Mapas de cobertura del Servicio de Telefonía Móvil Otros anexos que los licitantes consideren de interés. Además, el licitador incluirá una tabla donde se indique claramente la página o páginas del documento donde se encuentra descrito cada uno de los apartados objeto de valoración, según se indica en el apartado correspondiente. VALORACIÓN ECONÓMICA Se indicará el precio total de licitación según el modelo adjunto en el Anexo de las cláusulas administrativas. Adicionalmente se detallarán todos los conceptos facturables objeto de esta oferta separando los servicios de Voz, Datos y Móviles, indicando por cada uno de los servicios: 24

25 Cuotas de alta Cuota mensual La valoración incluirá el coste total por los servicios demandados. En el caso de mejoras técnicas cuantificables, éstas se indicarán aparte de la valoración global. A la hora de entregar la documentación se incluirá una copia en formato electrónico en CD. INFORMACIÓN ADICIONAL En caso de que las empresas licitadoras requieran información adicional para la elaboración de sus ofertas, el CNIO se pone a su disposición a través de: Persona de Contacto: D. Miguel Ángel Araujo Tfno.: El CNIO agradece de antemano el esfuerzo técnico realizado para la elaboración de su oferta. EL VICEDIRECTOR DE ASUNTOS ECONÓMICOS Fdo. Juan Arroyo Muñoz 25