PALABRAS CLAVE: Comportamiento del Consumidor, Estudio de mercado, Servicio, Segmento.

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1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LAS CANCHAS SINTÉTICAS DE LA CIUDAD DE MACHALA EN EL PRIMER PERIODO DEL AÑO Cuáles son las características que influyen en el comportamiento del consumidor de una cancha sintética? AUTORES: Cristian Añazco Juan Carlos Mendoza Estudiantes de la UTMACH (Universidad Técnica de Machala) Unidad Académica de Ciencias Empresariales. Carrera de Ingeniería en Marketing. RESUMEN: La exigencia del consumidor crece cada día, en un mercado tan competitivo como el actual, se hace imprescindible satisfacer dichas demandas, para lo cual un buen manejo de enfoque al cliente cumpliría con esta necesidad, las canchas sintéticas en la ciudad de Machala ofrecen dichos servicios pero no cumplen con las expectativas totales del segmento al cual están enfocados, existiendo disconformidad en los mismos, un buen uso de estrategias de promoción, de mejora de infraestructura y de servicios adicionales seria la clave para dichos complejos deportivos. PALABRAS CLAVE: Comportamiento del Consumidor, Estudio de mercado, Servicio, Segmento. ABSTRACT: The consumer demand is growing every day, in such a competitive market like this, it is essential to meet these requirements, for which good management of customer focus fulfill this need, synthetic courts in the city of Machala offer such services but do not meet the expectations of the segment total to which they are focused, disagreement exists therein, a good use of promotional strategies, to improve infrastructure and additional services would be the key to such sports complexes. KEYWORDS: Consumer Behavior, Market Research, Service, Segment.

2 1. Introducción La presente investigación hace referencia al comportamiento del consumidor y en las características que influyen en cada uno de ellos. O aquellas influencias que se perciben en el mercado para preferir un servicio, como es el caso de las Canchas Sintéticas de la ciudad de Machala. Según Kotler en su libro Dirección de Marketing (2012) hace referencia al análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de como los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes, servicios o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos En los últimos años el uso de estas canchas ha crecido considerablemente en la ciudad de Machala, y con ello la propuesta de brindar un valor agregado a las canchas sintéticas con la finalidad de persuadir y captar la atención de los consumidores. Para lo cual hemos seleccionado cinco canchas sintéticas de la ciudad de Machala que servirán como objeto de estudio para nuestra investigación (Luisinho, Abraham Lincoln, Punto Penal, Cico y Canchas del Tanque). Aplicando métodos como la encuesta definiremos un ranking jerarquía de las canchas antes mencionadas de tal modo que nos permitirá responder a la incógnita del porque los consumidores prefieren dichas canchas. La investigación de esta problemática se realizó por el interés de conocer las características que influyen en la mente de los consumidores al momento de la toma de decisión entre canchas sintéticas, sin embargo el presente trabajo se realizara con fines académicos afines a nuestra área de especialización la cual corresponde a Ingeniería en Marketing. 2. Objetivo Determinar las principales características que tienen los consumidores referentes al uso de una cancha sintética. 3. Hipótesis La preferencia de los consumidores al momento de asistir a una cancha sintética se define por el valor agregado que brindan las mismas.

3 4. Variables Dependiente: Canchas Sintéticas. Independiente: Comportamiento del Consumidor. 5. Métodos, Metodologías y Enfoque. Método: En este punto definiremos las herramientas que nos permitirán ejecutar la metodología del proyecto, los cuales podemos destacar: - Método de la Observación. - Método Bibliográfico. - Método Cuantitativo. 5.1 Enfoque: La presente investigación está orientada y guiada por el método cuantitativo y cualitativo. 5.2 Metodología: La presente investigación será de carácter cuantitativo ya que representa un conjunto de procesos, es secuencial y probatorio. futbol hemos realizado 2 investigaciones, una de naturaleza de carácter descriptivo por medio de la aplicación de encuestas y otra de carácter explicativo por medio de la entrevista. 5.3 Muestra: El campo de estudio al que nos enfocaremos son 5 canchas sintéticas las cuales serán nuestro objeto de investigación, permitiéndonos determinar las principales características que percibe el público hacia este servicio. Nos enfocaremos hacia un segmento de jóvenes deportistas amantes del futbol de la ciudad de Machala, los cuales nos permitirán estudiar los siguientes aspectos detallados a continuación: 1. Principales características que consideran los jóvenes usuarios de este servicio. 2. Elaboración de un ranking, definiendo las canchas más sobresalientes. Para tener un conocimiento más profundo acerca de las características que perciben los habitantes al momento de pensar en una cancha sintética para practicar

4 6. Reseña Histórica El primer césped sintético se colocó en 1965, cuando fue instalado en el entonces nuevo estadio de Astrónomo, construido en Houston, Texas. El producto se popularizo enormemente y su uso llego a ser extenso en los años 70. Fue instalado en los estadios cubiertos, pero también al aire libre, usándose fundamentalmente para canchas de béisbol y el futbol americano en los Estados Unidos y Canadá. En los años 60 y 70 (y más actualmente) los estadio se construían muchas veces cubiertos, lo que obligaba el uso de este producto por ser sintético. También cuando los estadios se convertían en espacios multidisciplinarios, lo que necesariamente exigía la instalación de un pavimento sintético multiuso, pero también algunos de los estadios al aire libre eligieron jugar en superficies artificiales, estos lo hicieron debido a la optimización de horas de uso y al reducido coste de mantenimiento. Algunos clubes de futbol en Europa instalaron superficies artificiales en los años 80. En algunos países varios campos de clubes profesionales habían adoptado los campos sintéticos pero al ser campos no diseñados para la práctica del futbol, consiguieron que el césped artificial se ganara una mala reputación entre los aficionados y especialmente en los jugadores, que todavía, a veces hoy, está presente en la memoria colectiva. A principios del siglo XXI, las nuevas superficies artificiales se desarrollaron usando el relleno de arena y caucho. Es la llamada nueva generación, o tercera generación de césped artificial. Son superficies que a menudo virtualmente son distinguibles de la hierba natural tanto a la vista de cualquier distancia, y generalmente tan seguras como la superficie típica de la hierba quizás incluso más seguras en condiciones extremas. Muchos clubes que usaban antes césped sintético y superficies similares han instalado las nuevas superficies (fundamentalmente para instalaciones de entretenimiento o para as categorías inferiores), mientras que algunos clubes que han mantenido la hierba natural están reconsiderando el césped sintético.

5 Las instituciones gobernantes del futbol, en su ánimo de mejorar y difundir el deporte, y los diversos clubes europeos, en la incesante búsqueda de mejorar el juego y reducir los costes de mantenimiento están adoptando el césped sintético como una superficie perfectamente adecuada. La Federación Internacional incluso recomienda su uso en determinadas condiciones. 7. MARCO TEÓRICO 7.1 Estudio de Mercado Debido a la gran cantidad de deportes que se practican en la actualidad y a las alternativas de canchas que presentan el uso del césped sintético, se buscó información sobre los centros deportivos más relevantes de la ciudad de Machala que brindan este servicio de los cuales detectaremos cuales son las principales características que influyen sobre el comportamiento del consumidor. La población de la ciudad de Machala oscila entre los habitantes, de los cuales el 22.2% de la población masculina frecuenta o hace uso de canchas sintéticas como un momento de esparcimiento. CANTÓN MACHALA % HOMBRES % MUJERES % TOTAL Fuente: INEC 7.2 Comportamiento del Consumidor Según Kotler en su libro Dirección de Marketing (2012) hace referencia al análisis del comportamiento del consumidor como el estudio de como los individuos, los grupos y las organizaciones eligen, compran, usan y se deshacen de bienes, servicios o experiencias para satisfacer sus necesidades y deseos 7.3 Publicidad Boca en Boca Los consumidores utilizan el método de promoción y publicidad de boca en boca para hablar sobre docenas de marcas cada día. El método de boca en boca positivo suele darse de manera natural con poca publicidad, pero también puede ser gestionado y facilitado. Es particularmente eficaz para los negocios pequeños, con los cuales los clientes pueden sentir una relación más personal. (Kotler, Direccion de Marketing, 2012).

6 7.4 Ranking de las 5 canchas de césped sintético más sobresaliente de la ciudad de Machala NOMBRE RANKING CHANCHAS DEL TANQUE 1 24% LUISHINO 2 21% PUNTO PENAL 3 19 % CICO 4 19 % ABRAHAM LINCOLN 5 17 % Fuente: Encuestas. Realizado: Por los Autores. Según la encuesta realizada a los usuarios podemos constatar y definir un Ranking de las 5 canchas de césped sintético más sobresaliente de la ciudad de Machala, como resultado las Canchas del Tanque se posicionan en primer lugar seguida de Luishino con un 21% de popularidad, sin embargo Punto Penal y CICO se encuentran en una misma posición con el 19% de popularidad y por ultimo pero no menos importante encontramos a la cancha Abraham Lincoln con un 17% de popularidad. 8. RESULTADO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 8.1 Investigación por observación Los investigadores pueden recabar datos nuevos discretamente, mediante la observación de los entornos y los actores relevantes mientras éstos compran o consumen productos. En otras ocasiones proporcionan localizadores a algunos compradores, y les dan instrucciones para que escriban lo que estén haciendo cuando se les solicite; a veces optan por celebrar entrevistas informales con ellos en un café o un bar. Las fotografías también pueden proporcionar una gran cantidad de información detallada. (Kotler, Direccion de Marketing, 2012). Al examinar detalladamente las instalaciones de las canchas sintéticas que fueron seleccionadas como objeto de estudio pudimos constatar que las personas que acuden a estos clubes no solo van por el uso de las canchas en sí, sino, que van a la práctica de actividades secundarias, como es el caso de los juegos de mesa que fue prominente

7 en algunos de estos locales, no obstante el consumo de bebidas alcohólicas como la cerveza es el factor que más sobresale, ya que constatamos que después de cada partido los usuarios hacen uso de esta bebida para refrescarse. 8.2 Entrevista La entrevista cualitativa es más íntima, flexible y abierta (Horrocks, 2009). Esta se define como una reunión para conversar e intercambiar información entre una persona (el entrevistador) y otra (el entrevistado) u otras. Mediante este proceso pudimos socializar personalmente con los administradores a cargo de las canchas sintéticas antes mencionadas, los cuales indicaron que el comportamiento de los consumidores se basa relativamente al consumo de bebidas alcohólicas para un público mayor, este servicio adicional es un plus que diferencia a las chanchas sintéticas de igual manera la experiencia es única para los consumidores de este servicio; les brinda un lugar donde puedan disfrutar de un momento ameno entre amigos. 8.3 Encuesta Para Trespalacios, Vásquez y Bello, las encuestas son instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se valla obteniendo. (Sampieri, 2010) Nuestro grupo focal fueron 50 personas usuarias de canchas sintéticas, a las cuales aplicamos el método de la encuesta, recopilando información sobre las principales características que ellos, como consumidor toman en cuenta al momento de la toma de decisión de una chancha sintética. De igual manera nos permitirá establecer un RANKING de las 5 chanchas más relevantes de la ciudad de Machala preferida por el segmento de jóvenes deportistas y amantes del FUTBOL

8 CONCLUSIONES Concluimos mediante la presente investigación que las canchas de césped sintéticas que fueron tomadas de muestra de la ciudad de Machala incluyen beneficios adicionales para captar la atención de los clientes, tales como; la inclusión de servicio de internet mediante el sistema WI-FI, tribunas, duchas, vestidores, bebidas, marcador electrónico son la características encontradas que persuaden al consumidor para hacer uso de este servicio. Todo este valor agregado permite que el consumidor se sienta conforme con el servicio prestado, de esta forma se convierten en cliente frecuente. No obstante, consideramos que es de vital importancia la inclusión de estos servicios para los administradores de estos Clubs Deportivos ya que en un mercado dinámico y amplio como en el que vivimos actualmente es fundamental ir a la par de las nuevas tendencias y a las necesidades de los clientes. RECOMENDACIONES Recomendamos a los administradores mejorar y ampliar la infraestructura del local. Ir a la par de las nuevas tendencias que día a día en un mercado tan competitiva como el actual va apareciendo. Implementar el servicio de duchas para los usuarios. Implementar el servicio de primeros auxilios en caso de lesiones o accidentes. Organizar campeonatos a nivel provincial. Bibliografía Horrocks, K. y. (2009). Kotler, P. (2012). Direccion de Marketing. Mexico: PEARSON EDUCACIÒN. Kotler, P. (2012). Direccion de Marketing. Sampieri, R. (2010). Metodologia de la Investigacion. Lenin, B. (2010). Proyecto de Inversión para la Implementación de canchas de césped sintético.