Cómo posicionar la biblioteca y no fracasar en el intento? Introducción

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1 44a Reunión Nacional de Bibliotecarios - 18º Encuentro de Bibliotecas Escolares 19 de abril de 2012 Cómo posicionar la biblioteca y no fracasar en el intento? Mag. Noemí Conforti conforti@mdp.edu.ar Lic. Alcira Garciarena nagarcia@mdp.edu.ar Grupo G.I.C.I.S. Facultad de Humanidades Universidad Nacional de Mar del Plata Introducción La biblioteca está en un entorno competitivo con otros servicios culturales e informativos y tiene que afirmarse frente a ellos y lograr su cuota de mercado, de uso. Esto introduce en todo el proceso de gestión bibliotecaria la filosofía de que el usuario es lo primero, un cliente al que hay que conocer, captar, satisfacer y mantener. (Gómez Hernández, 2002, p. 60) 1 La biblioteca escolar, conforma un subsistema de la unidad educativa, la escuela, y como tal se presenta como un elemento esencial para la enseñanza y el aprendizaje, pues alimenta dicho proceso. La calidad de una institución educativa debería medirse por los servicios prestados desde su unidad de información y su impacto en la producción del conocimiento. En este proceso de enseñanza y aprendizaje (PEA), participan diferentes actores institucionales: el alumno, el docente, los equipos de orientación, los profesores especiales, el bibliotecario y el equipo de gestión (director, vicedirector y secretario). Dicho proceso es de calidad si cuenta con el apoyo de todos y cada uno de los departamentos de la institución: la biblioteca, los laboratorios, las salas de cómputos, los espacios culturales y deportivos, entre otros. La biblioteca debe ser o es el principal sustento documental en el suministro de información para la producción del conocimiento, la promoción de la lectura, la formación de usuarios y la recreación. Puede convertirse, entonces, en un centro de circulación de información múltiple o en un espacio olvidado, dependiendo de la consideración que 1 Gómez Hernández, J. A. (2002). Gestión de bibliotecas. Murcia : DM. 1

2 dispongan tanto el equipo de gestión como los actores institucionales sobre su funcionamiento. Antes de desarrollar el tema, es conveniente presentar algunos interrogantes acerca de la biblioteca y del bibliotecario. La biblioteca respeta los pasos de la cadena documental? Se encuentra organizada? Está automatizada? Asegura el acceso democrático a los bienes culturales y a las nuevas tecnologías? Sus recursos Son actualizados? Su proyecto está incluido en el Proyecto Institucional? Qué actitud asume el bibliotecario para dar visibilidad a su biblioteca? Difícilmente una biblioteca puede posicionarse, si consiste en una simple acumulación de materiales, sin organización. Es por ello que las decisiones tomadas por su bibliotecario constituyen un factor fundamental para otorgar visibilidad a esta unidad de información. Renovar su imagen y captar la atención de su entorno, dependerá exclusivamente de su capacidad y de su creatividad. Se recuperan aquí las palabras de Cecilia Banjour (2008): Más allá de la absoluta necesidad de normativas que garanticen la existencia de bibliotecas y maestros bibliotecarios al frente de ellas como un requisito indispensable para el desempeño pedagógico de las escuelas, lo cierto es que la apropiación de una cultura de bibliotecas por parte de directivos, docentes, alumnos y otros actores de la comunidad, la incorporación de su uso pleno y diverso en el cotidiano escolar, no se instituyen por decreto. 2 Otra cuestión es la incorporación de las nuevas tecnologías de la información al quehacer bibliotecario que ofrecen alternativas para la generación de productos y servicios, para la aplicación de técnicas de transmisión de información y de gestión. El profesional de la información con el lugar destacado que ocupa en la institución educativa tiene una mirada más amplia acerca del impacto que la inserción de estos medios produce en los distintos actores. Frente a los avances tecnológicos, se requiere 2 Banjour, C. La biblioteca escolar: un tema que involucra a todos en la escuela. 2

3 cada vez más la utilización de herramientas que permitan mejorar la comunicación y a su vez ofrezcan la posibilidad de satisfacer las demandas informativas de los usuarios. Este trabajo tiene como propósito la descripción de los medios y las formas de difundir la imagen de la biblioteca escolar para posicionarla en la institución educativa. Se aborda el concepto del posicionamiento para luego continuar con la difusión de los servicios y productos a través de medios tradicionales como lo son los medios impresos, audiovisuales y las relaciones públicas que en el contexto de las unidades de información adquieren gran importancia. Finalmente se detallan los medios digitales más adecuados para comunicar a los usuarios el funcionamiento y actividades de la biblioteca. Qué se entiende por posicionamiento? La mente humana tiene espacios o posiciones que una organización trata de ocupar. Esto es fácil si la posición está vacía, pero es difícil si ya pertenece a alguna otra organización 3 (Ries ; Trout, 1986). Los productos y servicios no son los únicos que deben posicionarse, las organizaciones también deben hacerlo y para ello crearán una imagen que las represente. Se considera oportuno definir el término posicionamiento. Según el diccionario de la Real Academia Española, Posicionar: es tomar posición. En el caso de una biblioteca, posicionar significa entender cuál es el lugar apropiado para un producto o servicio, es identificar cuáles son los espacios vacantes en el entorno y en la mente de sus usuarios, qué servicios se les puede ofrecer que no reciban de otra organización. Se llama posicionamiento al lugar que tiene una marca, una organización o una biblioteca en la percepción mental de un cliente, un consumidor o un usuario y constituye la principal diferencia que existe entre esa organización y su competencia. El posicionamiento es un principio fundamental que muestra la esencia y la filosofía de la biblioteca. Sus servicios y productos son medios por los cuales se accede y se 3 Ries, A. ; Trout, J. (1986). Positioning: the battle for your mind. McGraw-Hill. 3

4 trabaja con la mente de los usuarios reales y potenciales. Se sustenta en tres pilares básicos: Identidad: lo que la biblioteca realmente es. Comunicación: lo que la biblioteca pretende transmitir. Imagen percibida: cómo la comunidad educativa ve realmente a la biblioteca. De allí que el posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector de propuesta de valor, que considera el diseño integral de la oferta, para que sea creíble, sostenible en el tiempo y apropiada al segmento receptor. Se pueden diseñar dos tipos de estrategias como las más importantes: Reforzar su propia posición. Buscar una nueva posición no ocupada. En este Siglo XXI, la gestión de las bibliotecas obliga a replantear las estrategias utilizadas en la proyección de una imagen efectiva de sus servicios. Éstos tienen que adaptarse con precisión a las demandas y ser de calidad. Muchas veces el desconocimiento por parte de los usuarios sobre las prestaciones reales o potenciales de su biblioteca, limitan su desarrollo, su dinámica y la consecución de los propósitos establecidos en las normas internacionales. Es necesario planificar acciones para posicionar la biblioteca en su entorno y que comprometan a toda la comunidad educativa de forma continua y no eventual u ocasionalmente. La planificación es el instrumento fundamental y requiere de un diagnóstico previo para identificar la situación actual de la unidad de información y de la institución en la cual está inserta. El estudio incluye las necesidades e intereses de los usuarios (estudio de mercado), la evaluación de la colección y de los recursos en general (equipamiento, espacio físico, etc.). Detectadas las fortalezas y debilidades del entorno institucional y de la biblioteca, se diseñará el plan a seguir contemplando no solamente las necesidades reveladas sino imaginando previsiones para anticiparse a la demanda. 4

5 En este punto surgen algunas cuestiones que deben plantearse y que están vinculadas al posicionamiento de la biblioteca: Cómo dar a conocer los servicios y productos que se ofrece? Cómo atraer potenciales usuarios? Cómo fidelizar los usuarios que asisten con frecuencia? A través de qué estrategias se promociona la biblioteca? Cuáles son las tecnologías adecuadas para difundir sus propuestas? En el siguiente apartado se describen algunas ideas que pueden responder los problemas anteriores. Medios de comunicación y difusión La biblioteca debe difundir sus servicios mediante un proceso comunicativo eficiente, eligiendo el mensaje, el soporte y los canales adecuados en función al tipo de usuario. Para ello puede seleccionar materiales creados específicamente, actividades promocionales o establecer el contacto directo con el público. Es indispensable provocar la necesidad de consumo y estimular la demanda, proporcionando información completa y lo más relevante posible. A veces se ofrecen servicios que no se difunden. Una adecuada comunicación favorece una penetración alta en la comunidad educativa teniendo en cuenta que los usuarios que concurren a la biblioteca no representan a la población total que se podría y debería atender (usuarios activos, pasivos y potenciales). Esto supone diseñar un conjunto de medios que garanticen el conocimiento de la unidad de información, su papel social y su propósito en la institución educativa. siguen: En un proceso de difusión se deben considerar algunas acciones como las que - Promocionar únicamente los servicios que funcionan adecuadamente, que son de calidad y que se puedan sostener en el tiempo. - Definir con claridad el segmento de usuarios al que estaría destinado el mensaje. - Favorecer el consumo de los productos para reforzar la imagen de la biblioteca. Medios de comunicación tradicionales 1. Relaciones públicas 5

6 Las técnicas de comunicación y relaciones públicas en las bibliotecas se basan en la necesidad de incrementar su uso y mejorar el flujo informativo que se da con la comunidad educativa. Un primer punto a mejorar es la sensibilización hacia la biblioteca, haciendo que se valore la importancia de su uso y del acceso a la información. A veces el usuario no valora la importancia de informarse o lo que le puede enriquecer el uso de la biblioteca, en algunos casos, desconfía que pueda obtener todas las informaciones que necesita, de las que recibe y de su eficacia. Puede existir reticencia hacia el bibliotecario, resistencia al cambio de los hábitos adquiridos, rechazo o incomprensión de las normas y limitaciones que impone la biblioteca, etc., miedo a preguntar, por temor a hacer el ridículo, o incapacidad de asumir que no se sabe algo. Actualmente la opinión pública tiene mucho peso y valor. Se basa en la apariencia de una realidad, en la imagen que proyecta una organización o servicio de sí mismos. Las Relaciones Públicas, crean o mantienen un clima de confianza y credibilidad entre la biblioteca y sus usuarios. No es suficiente ofrecer buenos servicios. Se debe contribuir a la creación de una imagen institucional coherente con la identidad de la biblioteca y conformar una opinión pública favorable. El usuario debe ser bien recibido, atendido, que sienta que es lo más importante, que la comunicación es clara y por lo tanto la respuesta, precisa e inmediata. Se consideran los siguientes ítems en el servicio de atención al público: - El usuario es la razón de ser de la unidad de información - La atención al público es un trabajo de calidad y el bibliotecario es a la primera persona con la que tiene contacto. - La información a transmitir es la necesaria, no abusar de datos, utilizando para ello palabras fáciles de entender. - Los mensajes corporales y el tono de voz deben demostrar amabilidad y cortesía. 6

7 - La generación de un clima de confianza tanto con los usuarios como con otras bibliotecas e instituciones favoreciendo las relaciones de cooperación e intercambio. 2. Impresos: 2.1. Folletería: Para publicitar las ofertas de la biblioteca se utilizarán folletos con una diagramación atractiva y sencilla, con un lenguaje acorde al segmento al que va dirigido (alumnos, docentes y familia). En ellos se pueden establecer dos tipos de información: General: cuando se da a conocer la ubicación y funcionamiento de la unidad de información. Específica: cuando se publicitan talleres o cursos destinados a: la promoción de la lectura, la formación de usuarios, las actividades de extensión y animación cultural Poster: Es un soporte visual que favorece la presentación de la información en lenguaje textual e icónico, captando la atención de los lectores y facilitando la recepción del mensaje. Contiene los puntos esenciales de la información a transmitir, posee extensión limitada, es claro y conciso, está compuesto por frases cortas y palabras bien seleccionadas. Puede incluir tablas o figuras y referencias bibliográficas. Entre las reglas básicas para la elaboración de un poster se pueden mencionar: Definir el propósito. Pensar un buen título (es lo primero y a veces lo único que se lee). Explicar en un breve resumen el contenido para captar la atención. Vender la biblioteca en diez segundos. Permitir que se pueda leer a la distancia. Deslizar la información de un cuadro a otro en un orden lógico sin saturación. Usar material gráfico para ilustrar. Economizar palabras. 7

8 Transmitir la imagen de la biblioteca en el poster. Disponer copias del trabajo en hojas de tamaño estándar Señalización: El sistema de señalización debe ser claro y entendible, cuidado y puesto al día. En lo posible evitar signos ambiguos, los mensajes deben ser simples, sugerentes y llamativos, que puedan ser leídos rápida y correctamente, deben estar colocados en lugares estratégicos, visibles durante toda la jornada y directamente perceptibles a una cierta distancia. Los usuarios cada vez más requieren una buena señalización que ayude a crear, propagar y mantener la identidad de la biblioteca y al mismo tiempo incremente su autonomía en el uso de las instalaciones y los recursos. La señalización debe ser externa e interna. La primera está dirigida a difundir su localización (planos, ubicación, acceso, aspectos restrictivos o regulatorios, horarios de atención etc.). La segunda refiere a la distribución y funcionamiento de las diferentes áreas (localización de materiales, servicios, oferta de actividades, normas, etc.). 3. Audiovisuales: 3.1. Presentaciones con diapositivas: ayudan y complementan la exposición ante los usuarios de la comunidad educativa (directivos, alumnos, docentes, padres) especificando los rasgos básicos de la organización, espacios, normas, servicios, productos, actividades de extensión, etc Videos: una forma muy apropiada para dar a conocer los principios, normativas, formas de acceso a las bibliotecas. Se pueden utilizar de manera sincrónica, en la misma biblioteca o a través de video conferencia o, de forma asincrónica, creando una cuenta en aquellos portales donde se comparten información (Ej.: Youtube). Las ventajas son semejantes a la difusión en la red de imágenes y fotografías pero adaptadas al entorno video. Para ello es necesario participar en una red social, etiquetar, comentar, compartir, etc. La ventaja principal es que el usuario puede acceder a la información en el tiempo y en el lugar que desee, sin necesidad de estar en la biblioteca. Lo puede visualizar desde 8

9 cualquier computadora con conexión a Internet durante las 24 horas del día. Los usos más utilizados de los servicios de video en bibliotecas son los siguientes: Promoción de los servicios. Exposición de actividades realizadas en la biblioteca (charlas, conferencias, entrevistas, talleres, encuentros con autores, etc.) Visitas guiadas. Tutoriales que ayuden al usuario: cómo usar el catálogo? cómo realizar una búsqueda en Internet o en la propia unidad de información? Ultimas colecciones adquiridas. Capacitación para los bibliotecarios o ayudantes de bibliotecas. Medios digitales: Las tecnologías, dadas las posibilidades que ofrece la Web 2.0, constituyen un medio eficaz para la difusión de servicios y productos pues permiten llegar fácil y rápidamente a muchos usuarios, quienes ya no son receptores pasivos sino activos productores de contenidos. Las bibliotecas escolares se encuentran en un momento de renovación debido a la necesidad de adecuar sus servicios a los cambios de la sociedad y a la irrupción de las tecnologías y de Internet. Se van a encontrar así diferentes tipos de usuarios según el nivel de uso de las TIC 4 : migrantes digitales: los que realizan una sola tarea por vez con la computadora y utilizan muy poco o casi nada Internet. visitantes digitales: aquéllos que desconfían de las transacciones por internet y que usan la red para realizar alguna búsqueda de manera esporádica. residentes digitales: personas que han integrado Internet a sus vidas, están conectados, pueden realizar muchas transacciones, consideran que este tipo de comunicación tienen el mismo valor que el hacerlo cara a cara en la vida cotidiana. 4 Cassany, D.(2011) Bibliotecas escolares, cultura escrita y sociedad en red. En : Diplomatura de posgrado en Bibliotecas escolares, cultura escrita y sociedad en red. [Conferencia] Consultado el 11/4/12 en 9

10 nativos digitales: nacieron después de 1993, utilizan frecuentemente las TIC para comunicarse con sus pares, pueden hacer simultáneamente muchas tareas a la vez (multitareas). García Giménez (2010) expone que para adaptarse a las necesidades de los usuarios resulta conveniente utilizar las mismas plataformas y canales de comunicación que éstos utilizan 5. A continuación se desarrollarán brevemente algunas aplicaciones que pueden ser de utilidad para comunicar y promocionar los productos y servicios de la biblioteca. 1 Correo electrónico: sistema de comunicación por el cual se suministra información dando respuestas a las peticiones de los usuarios, enviando alertas informativos bajo la modalidad DSI (Diseminación Selectiva de la Información), creando listas de interés y difundiendo propuestas vinculadas a la extensión u otras actividades. 2 Blog: conocido con el nombre de bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila artículos o textos de uno o varios autores, ordenados cronológicamente empezando por el más reciente. Se pueden utilizar para promocionar las actividades de la Biblioteca Escolar: semanas temáticas, concursos, encuentros con autores, formación de usuarios, difusión de las novedades, secciones de lecturas para alumnos, fomento de actividades relacionadas con la escritura y la lectura, reseñas de libros, etc. Es una web muy sencilla con enlaces directos a otros sitios de Internet, se pueden subir documentos multimedias (sonoros, audiovisuales, gráficos y textuales). Permite que la gente ya no sea sólo lectora o receptora, sino que participe, interactúe con otros, produzca, opine sobre lo que lee, para esto tienen la opción de responder en la sección comentarios. Muchas bibliotecas escolares y universitarias utilizan este tipo de herramientas para comunicarse, tanto con los usuarios como con el propio personal de la biblioteca y de la institución. Los blogs otorgan visibilidad de una manera informal. 3 Wiki: proviene del término de origen hawaiano, WikiWiki, que significa: rápido. En entornos tecnológicos es un software para la creación de contenido de forma 5 García Giménez, D. (2010). Redes sociales: posibilidades de Facebook para las bibliotecas públicas. En: BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació, junio, nº 24. Consultado el 9/4/12 en 10

11 colaborativa. Una Wiki sirve para crear páginas web de forma rápida y eficaz, permite de forma muy sencilla incluir textos, hipertextos, documentos digitales, enlaces y demás. Otorga libertad a los usuarios aunque no dispongan de muchos conocimientos de informática ni programación. Su finalidad es que varios usuarios puedan crear una página web para trabajar de manera asincrónica y colaborativa sobre un tema de su interés, sin permanecer en el mismo lugar y en el mismo tiempo. La utilización de las wikis en bibliotecas insume la colaboración de bibliotecarios y de usuarios: Elaboración de guías: a partir de una selección de recursos de la web se organizan, se comentan otorgando valor añadido. Elaboración de manuales: se pueden desarrollar, bien para los usuarios o bien para uso interno del personal. Elaboración de guías de información local: usados con la finalidad de hacer partícipe a la comunidad de un espacio web para la creación de guías locales con datos sobre turismo, historia, geografía, efemérides, servicios educativos, sanitarios y asistenciales, etc. Uso interno: para reemplazar las intranets creadas para la gestión interna. Elaboración de bibliografías, glosarios, diccionarios, repositorios de aula (wikis interclase), etc. Organización y planificación de eventos. Publicar notas y apuntes de clases y otras actividades. Desarrollar proyectos interdisciplinarios. Mantener un sistema de ayuda, referencia o las famosas FAQS (preguntas frecuentes). Elaboración de propuestas literarias entre varios alumnos (cuentos, poesías, fábulas, etc.) 4 Redes sociales: una red social puede definirse como un grupo de personas que viven en distintos lugares del mundo, separados por miles de kilómetros y que se relacionan entre sí por Internet. García Giménez (2010) sostiene que las redes son formas de interacción social, sistemas abiertos y en permanente construcción, con un dinámico intercambio de información entre personas, grupos e instituciones en contextos diversos, que se identifican con los mismos intereses, necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. 11

12 Los sitios de redes sociales (RS) se sustentan sobre tres pilares básicos: la comunidad, la comunicación y la cooperación. Pero cuáles son los propósitos más comunes por los que la gente se involucra en una red social? Se pueden mencionar: Darse a conocer Establecer vínculos con otros. Buscar personas. Compartir información y contenidos en diferentes lenguajes (audiovisuales, sonoros, textuales, icónicos, etc.) Interactuar en grupos según gustos o afinidades comunes. Recrearse. Ofrecer y realizar transacciones comerciales. Encontrar y ofrecer trabajo. Participar en trabajos colaborativos. Ahora bien, qué usos de las redes sociales puede hacer la biblioteca escolar? Es de público conocimiento que los alumnos de los niveles de primaria y secundaria no pueden acceder a las redes sociales por tratarse de personas menores de edad. Sin embargo es importante que la biblioteca escolar de cualquiera de los niveles y modalidades esté presente en los espacios virtuales de comunicación para que la familia ingrese y consulte las novedades que la unidad de información ofrece a su comunidad. A continuación se mencionan algunas de las acciones a desarrollar en las RS. Ofrecer servicios de referencia en línea. Recomendar y reseñar libros u otro tipo de documentos Mantener actualizados los contenidos. Divulgar las actividades culturales. 5 Podcast en bibliotecas: El término podcast surge como el acrónimo de las palabras publico on demand y cast. La idea es ( ) la emisión pública descargada según 12

13 demanda 6. Estos archivos se pueden escuchar con cualquier reproductor compatible con los distintos formatos existentes. La forma más común del uso del podcasting en las bibliotecas es la creación de una guía de la biblioteca para que los usuarios puedan bajarla y escucharla mientras se realiza, por ejemplo, una visita guiada. También puede ofrecer contenidos de alguna asignatura para afianzar los conocimientos del alumnado o como fase introductoria a una clase y que se iniciará con el debate sobre el tema escuchado. Otras de las alternativas pueden ser: grabar cuestiones relativas a la conformación de la colección; generar guías sobre la utilización de los recursos de la biblioteca; dar a conocer las novedades y recomendar los documentos de reciente adquisición; difundir conferencias, lecturas, charlas, narraciones, entrevistas con autores; ofrecer a los alumnos con capacidades diferentes y que no pueden leer por sí mismos, grabaciones hechas por otros compañeros sobre producciones literarias; asistir a los usuarios en el uso de TIC etc. En el nivel superior puede servir para grabar las clases magistrales de los docentes para que sean escuchadas por los alumnos que no pudieron asistir. 6 Repositorios de recursos educativos abiertos de aprendizaje: considerando que las Universidades y los Institutos de Formación Docente y Técnica han implementado carreras bajo la modalidad a distancia se reconoce la necesidad de acompañar estos procesos de aprendizaje mediante la creación de repositorios que faciliten el acceso al conocimiento, proporcionando oportunidades para que los miembros de la comunidad educativa compartan materiales didácticos. Dichos materiales pueden reutilizarse, traducirse, modificarse y compartirse incluso a través de redes sociales, de modo que son accesibles desde cualquier lugar, sin barreras económicas o de derechos de autor. Permiten la democratización de la enseñanza. En ellos se pueden almacenar textos, imágenes, videos, archivos sonoros tanto realizados por docentes como por alumnos. 7 Páginas web: Disponer de una página web no es una novedad, pero se considera fundamental hablar de una página web 2.0, que integre las herramientas informativas y de comunicación e interacción. Su uso más frecuente es la promoción de la biblioteca: describir la unidad de información, ubicación, horarios de atención, actividades, servicios, recomendar materiales de lectura, insertar fotos y logos que la representen, incorporar guías o tutoriales para acceder a sus recursos, establecer 6 Castaño, C. y otros. (2008). Prácticas educativas en entornos Web. Madrid : Síntesis. p

14 enlaces con otras bibliotecas, centros culturales, catálogos on-line, dar a conocer las nuevas adquisiciones, los recursos electrónicos, sonoros y audiovisuales (cuentos narrados, clases grabadas, etc.), incorporados al fondo, difundir los eventos organizados por la biblioteca, incluir actividades de formación de usuarios, ofrecer preguntas frecuentes (FAQs) y servicios de referencia en línea, facilitar las reservas y solicitudes de prórroga en el préstamo de materiales, proponer juegos, cacerías, búsquedas del tesoro, concursos literarios, efemérides, etc., por nombrar algunas de las posibilidades de la página web. Considerar además la información básica para que los usuarios desde sus teléfonos móviles puedan conocer el funcionamiento de la biblioteca. Generar espacios interactivos donde se puedan publicar comentarios, sugerencias, quejas, elementos todos de retroalimentación. Establecer herramientas que permitan contabilizar las visitas recibidas y los enlaces más visitados. Conclusiones Para que la biblioteca pueda posicionarse con eficacia en su entorno, no basta con utilizar algunas o todas las aplicaciones tecnológicas antes mencionadas. Difícilmente se desarrollarán capacidades y habilidades en los usuarios si no se dispone de una gestión y una organización de sus recursos debidamente procesados y adecuados a las normas internacionales, acciones éstas que deben planificarse estratégicamente. Por otra parte, es sabido que las bibliotecas escolares argentinas se caracterizan por el predominio de materiales impresos frente a otros tipos de soportes, condicionando las propuestas de extensión y circunscribiéndolas solamente a la promoción de la lectura. En muchos casos, es difícil formar a los alumnos en el uso de la biblioteca, si su fondo documental consiste en una simple acumulación de materiales sin procesar y sin instrumentos que permitan la búsqueda y selección en función de las demandas. La adopción de la tecnología mejora notablemente el flujo de información pero debe contar con la disposición del profesional para optimizar los recursos. Las TIC ofrecen oportunidades y amenazas a esta profesión, es necesario pensar estrategias para aprovechar las oportunidades y disimular las amenazas. 14

15 Se transcriben a continuación dos cuadros que García Giménez 7 ha publicado referente a la utilización de las redes sociales en las bibliotecas públicas pero que pueden ser traspolados a las bibliotecas escolares: Oportunidades Grandes posibilidades de marketing. Falta de tiempo Amenazas Fidelización de usuarios Falta de recursos Capacitación de nuevos usuarios entre el Falta de formación del personal público potencial. Optimización de los recursos. Reticencia de las instituciones Obtención de contactos profesionales Imagen distorsionada de las RS Ampliación de los canales de comunicación con los usuarios Adaptación al entorno Refuerzo de los mecanismos de evaluación del servicio Reivindicación de una imagen actual del equipamiento. Coste mínimo del servicio Oportunidades y amenazas de la presencia en redes sociales de las bibliotecas públicas Se publica aquí el Decálogo del Manifiesto del Bibliotecario : 1. Reconoceré que el universo de la cultura informacional está cambiando muy rápidamente y que las bibliotecas tienen que responder positivamente a esos cambios para reforzar los servicios que los usuarios necesitan y quieren. 2. Me educaré sobre la cultura informacional de mis usuarios y buscaré formas de incorporar lo que aprendo a los servicios de la biblioteca. 7 García Giménez. (2010). Op. Cit. 8 Library 2.0: An Academic's Perspective is, maintained by Laura B. Cohen, Web Support Librarian, University at Albany, SUNY. Consultado el 11/4/12 en y traducido en Universo Abierto, blog de la biblioteca de la Facultad de Traducción y Documentación de la Universidad de Salamanca. Consultado el 11/4/ / 15

16 3. No seré paternalista en relación a mi biblioteca, sino que observaré claramente su situación y haré una evaluación honesta de lo que puede ser mejorado. 4. Seré un participante activo para mejorar mi biblioteca. 5. Reconoceré que las bibliotecas evolucionan muy lentamente y trabajaré con mis colegas para fomentar nuestra sensibilidad a que esto cambie. 6. Seré valiente para enfrentarme a la propuesta de nuevos servicios y nuevos modos de mejorarlos, aunque algunos de mis colegas sean reacios. 7. Mostraré ilusión por los cambios positivos y transmitiré esto a mis colegas y usuarios. 8. Dejaré de lado las prácticas de antaño si hay un modo mejor de hacerlas ahora. 9. Tendré una actitud práctica y experimental con respecto a los cambios, estando dispuesto a cometer errores. 10. No esperaré hasta que algo sea perfecto para lanzarlo al público, sino que lo mejoraré continuamente basándome en el feedback del usuario. Sintetizando, el posicionamiento de la biblioteca escolar se logra en primer lugar, cumpliendo con la misión para la que fue creada y además, con una óptima organización, luego utilizando algunas de las técnicas descriptas en este trabajo con los recursos disponibles. Las tecnologías no aseguran la ubicación central dentro de la institución pero favorecen su visibilidad. En caso de no disponer de equipamiento y de conexión a Internet, no renunciar al proyecto, luchar por él hasta alcanzarlo desterrando la frase no se puede. Fijarse estas metas: Organizar la biblioteca Asumir como profesionales un rol proactivo, dinámico y adaptado a los cambios. Insistir y persuadir sobre la incorporación de las TIC en los procesos bibliotecarios. Estar donde los usuarios están. No permitir que la competencia ocupe la mente de nuestro usuario. Aprovechar la inteligencia colectiva y la colaboración. Confiar y trabajar con los usuarios, la mayoría de ellos son nativos o residentes digitales. Interaccionar con la comunidad. 16

17 Dinamizar la comunicación. Generar cambios en los procesos. Diseñar servicios y productos innovadores. Invadir la mente del usuario con la imagen de la biblioteca utilizando simultáneamente diferentes medios. Bibliografía: Allepuz Ros, Teresa (1995, octubre). Marketing, calidad y servicios de información. En : El profesional de la información. Revista internacional científica y profesional. Consultada el 22/3/12 en formacin.html Arroyo, N.; Rodríguez Yunta, L. (Coord.) (2009) Promoción de servicios de información en las redes sociales : Cómo difundir nuestros servicios en la web social. Materiales extraídos de la Comunidad de prácticas realizada del 4 al 29 de junio de Banjour, C. (2008). La biblioteca escolar: un tema que involucra a todos en la escuela. En : Imaginaria, Revista quincenal sobre literatura infantil y juvenil, nº 229. Consultada el 11/4/12 en biblioteca escolar un tema que involucra a todosen la escuela/ Cassany, D.(2011) Bibliotecas escolares, cultura escrita y sociedad en red. En : Diplomatura de posgrado en Bibliotecas escolares, cultura escrita y sociedad en red. [Conferencia] Consultado el 11/4/12 en Castaño, C. y otros. (2008). Prácticas educativas en entornos Web. Madrid : Síntesis. Cohen, L. B. (2008). Library 2.0: An Academic's Perspective. Web Support Librarian, University at Albany, SUNY. Consultado el 11/4/12 en Gómez Hernández, J. A. (2002). Gestión de bibliotecas. Murcia : DM. Lara Escoz, José Ignacio (2011). Posibilidades y proyección de la biblioteca escolar en las redes sociales y en la web 2.0 En : Libro Abierto. Boletín de información y apoyo a las bibliotecas escolares de la provincia de Málaga. 12 mayo. Consultado el 23/3/12 en Mañas Moreno, José Eugenio. Marketing y difusión de servicios en una biblioteca universitaria del próximo milenio. Universidad de Castilla La-Mancha. Biblioteca General. Campus de Albacet). 17

18 México. Consejo Nacional para la cultura y las Artes. Manual para promotores de bibliotecas. Asociación Mexicana de Bibliotecarios, American Library Association. Consultado el 20/3/12 en Muñoz de la Peña Castrillo, F. ; Trigueros Muñoz, A. () 9 Las Bibliotecas escolares en la web 2.0. En : Revista de la Biblioteca IES Santiago Apóstol Consultado el 2/4/12 en Ries, A. ; Trout, J. (1986). Positioning: the battle for your mind. McGraw Hill. Sanz Paricio, C. (2010) La biblioteca de la Universidad de Zaragoza 2.0. Tesis de Máster. Zaragoza : Universidad de Zaragoza. Facultad de Filosofía y Letras. Departamento De Ciencias de La Documentación e Historia De La Ciencia. 18