Inversionista. ISA, comprometida con la ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

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1 Noviembre 2011 N 3 GUÍA Inversionista PARA EL ISA, comprometida con la ética y responsabilidad social empresarial Principios que rigen nuestro actuar con el accionista ISA comprometida con la RSE ISA le comparte en qué consisten y cuáles son los propósitos que movilizan estas iniciativas globales Hechos Relevantes en RSE Premio Andesco a la RSE ISA, quinto lugar en medición de transparencia ISA, comprometida con la ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL ISA desea compartir con ustedes en esta edición especial de la Guía del Inversionista, los principales avances sobre dos temas que considera esenciales en su relacionamiento con sus accionistas: la ética, como principio que rige el actuar de la Compañía y la RSE, como una actitud responsable de una empresa que busca generar desarrollo y bienestar a través de sus distintos grupos de interés. QUÉ ES EL CÓDIGO DE ÉTICA? Desde su creación, ISA y sus empresas han sustentado su comportamiento en principios éticos basados en la adopción de conductas honestas, constructivas, idóneas y socialmente responsables, que promueven la permanencia del negocio y la contribución al desarrollo sostenible de las regiones donde se opera. La ética es el conjunto de principios que orientan sus acciones. Gracias a ella, se puede ser coherente en la toma de decisiones y en el relacionamiento con los grupos de interés, en procura de los objetivos empresariales y el bien común. CUÁL ES EL ENFOQUE DE NUESTRO CÓDIGO? Las decisiones que ISA y sus empresas toman en su día a día afectan a las personas que hacen parte de sus grupos de interés (accionistas, colaboradores, proveedores, clientes, sociedad, y estado), lo cual implica un relacionamiento fundado en valores, políticas y compromisos que fortalecen la imagen empresarial y su coherencia institucional. VALORES, los valores corporativos definidos en ISA identifican su querer ser y hacer, sustentan su confianza y credibilidad, su forma de conducta y la manera como se quiere ser reconocido. La Organización ha definido los siguientes valores: ÉTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL EXCELENCIA INNOVACIÓN

2 Principios que rigen nuestro actuar con el accionista TRATO EQUITATIVO, Todo accionista e inversionista, independientemente del valor de su inversión o el número de acciones que represente, recibirá el mismo trato, garantizando el ejercicio de sus derechos para presentar inquietudes, peticiones, quejas o reclamos. Debido a lo anterior ISA cuenta con el Centro de Atención a los Accionistas (línea gratuita y línea local en Medellín ) que debe atender los requerimientos con unos niveles de servicio pactados, para poder dar trámite a las solicitudes con los depositantes directos, comisionistas de bolsa, DECEVAL y juzgados y autoridades competentes, entidades con las cuales se tramitan las solicitudes de los accionistas. En lo corrido del primer semestre, el Centro de Atención al Accionista de ISA ha recibido 15,992 solicitudes, las cuales se enmarcan en las siguientes categorías: ATENCIÓN DE CASOS POR CATEGORÍAS N. % CASOS Línea de servicio telefónica 12, Actualización de datos de accionistas 1, Contacto al buzón de 1, Contactos en oficinas regionales Llamadas y visita oficina ISA Medellín Carta / Fax para accionistas Llamadas y visitas oficina ISA Bogotá Otros contactos (Derechos de petición, buzón telefónico,etc) Llamadas de salida y soporte accionistas TOTAL 15, % Al cierre del primer semestre los niveles de servicios y atención se ubican en un 99%, sobrepasando los compromisos pactados. Adicionalmente, se cuenta con un correo electrónico y la sección de CONTÁCTENOS de la página web de la Compañía. Las oficinas de atención al accionista están ubicadas en Medellín, en la sede de ISA (calle 12 sur # , teléfono ) y en la sede de Bancolombia (carrera 48 # torre sur piso M, teléfono ). Así mismo, posee otra sede en Bogotá (ubicada en la calle 31 # 6-39 piso 19, teléfono ), donde se cuenta con personal especializado para atender las solicitudes de nuestros accionistas. De otro lado, ISA tiene siete centros de recibo de correspondencia en el país. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN, ISA y sus empresas están comprometidas con realizar prácticas de Buen Gobierno en pro de la agregación de valor, para ello deben mantener al mercado informado sobre el desempeño de la empresa y hacer la debida rendición de cuentas de manera oportuna y transparente. La información que se divulgue no debe afectar derechos de terceros ni representar riesgos para las inversiones de ISA y sus empresas, ni para la continuidad del negocio. Continua

3 En este sentido la Compañía dispone de su página web, en cuya página principal y en la sección de Inversionistas, se encuentra toda la información relevante de noticias y hechos de interés, resultados financieros, consultas en línea de extractos y certificados tributarios, dividendos, información para accionistas y presentaciones, entre otras secciones. Adicionalmente, con corte al 30 de junio de 2011, la Compañía ha enviado utilizando como medio de comunicación el correo electrónico un total de aproximadamente 269,513 correos exitosos en Colombia y 11,856 correos exitosos al exterior, los cuales comprenden información relevante correspondiente a noticias, hechos destacados y resultados financieros de la Compañía. ISA, igualmente ha editado boletines y guías institucionales impresas, que se envían con información relevante de la Compañía, a la par que se publican en la página web. Usted como accionista, para contactar a la Línea Ética, debe comunicarse a la línea y/o al correo Para ello, le recomendamos previamente tener en cuenta: Verifique si su requerimiento está por fuera de los niveles de servicios pactados, comunicándose con la línea de atención al accionista de ISA. Valide si su requerimiento está siendo tramitado o si ya ha sido resuelto y esté en camino su respuesta. ISA comprometida con la RSE ISA entiende la Responsabilidad Social Empresarial como el marco equilibrado de relaciones entre las empresas de ISA y de sus partes interesadas, constituido por el conjunto de valores, prácticas y compromisos; para agregar valor, generar confianza y aportar desarrollo sostenible en las sociedades donde tiene presencia. Las empresas además de generar utilidades para sus accionistas, invierten en una gestión responsable, que le permite apostar por el crecimiento y desarrollo tanto de las regiones como de sus grupos de interés. Les compartimos las principales acciones que adelanta la Compañía con ellos, unidos todos con el ánimo de contribuir al bienestar y mejor calidad de vida de sus gentes, tanto en el país como fuera de él. PARA ALCANZAR ESTE OBJETIVO, LA EMPRESA HA DESARROLLADO NUEVAS ESFERAS DE TRABAJO: Formaliza sociedades y alianzas estratégicas. Gestiona de la mejor manera sus impactos o riesgos ambientales y sociales. Reconoce las particularidades propias de los países que hacen parte del ámbito de influencia de sus negocios. ISA dentro de su modelo de RSE ha sumado iniciativas globales que le han permitido mejorar sus estándares de gestión y responder a las demandas de los grupos de interés. Así mismo, dispuso de un nuevo modelo para la gestión social apalancado en tres pilares: el Pacto Global, los Objetivos de Desarrollo del Mileno y el Cambio Climático. Continua

4 ISA le comparte en qué consisten y cuáles son los propósitos que movilizan estas iniciativas globales PACTO GLOBAL Es una iniciativa de las Naciones Unidas, que promueve en las empresas diez principios dirigidos al tema de los derechos humanos, prácticas laborales, prácticas ambientales y lucha contra la corrupción. ISA se adhirió al Pacto Global en ISA avanza en la promoción, sensibilización y formación en derechos humanos entre sus colaboradores y la sociedad, interveniendo cerca de 5,000 personas. ISA cuenta con el programa ISA Región que contribuye a la promoción y trabajo por la paz y los derechos humanos. ISA apoya procesos que promuevan el conocimiento y el respeto de los derechos humanos en los territorios en los que opera, así como su restablecimiento en las comunidades en las cuales han sido vulnerados. OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO -ODM- Los Estados junto con las Naciones Unidas se propusieron erradicar la pobreza y contar con un mundo mejor, desde los ODM. Para avanzar hacia este objetivo ISA firmó un convenio con la oficina del PNUD. El convenio permite adelantar acciones en 29 localidades, que hacen parte de los 71 municipios del milenio, y que están ubicados en el entorno de actuación (área de influencia) de la Empresa. ISA y el PNUD han invertido más de $4,887 millones de pesos. CAMBIO CLIMÁTICO ISA retomó la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático -CMNUCC-, que refuerza la conciencia sobre los problemas relacionados con el Cambio Climático. Existe un marco de iniciativas que permiten disminuir los efectos del Cambio Climático como la reducción de emisiones de gases efecto invernadero, la eficiencia energética, las redes inteligentes, la conservación y restauración de ecosistemas, entre otros. ISA está orientando sus acciones al logro de la medición y gestión de su huella de carbono y a la contribución para que la sociedad afronte las consecuencias del Cambio Climático y los retos para la mitigación y adaptación. En 2010, ISA realizó un inventario de gases efecto invernadero. La Empresa cuenta con un programa para el uso racional y eficiente de la energía, Programa URE, a través del cual busca asegurar su utilización racional y eficiente en los procesos desarrollados, y optimizar así el consumo de los recursos.

5 Hechos Relevantes en RSE EN EDUCACIÓN Desde hace dos años, ISA cuenta con el programa Transformación Educativa para la Vida dirigido al grupo de interés sociedad. ISA le apuesta a lograr el mejoramiento de la calidad de la educación desde las dimensiones académica, administrativa, directiva, familia y comunidad. La Organización trabaja en alianza con otras empresas interesadas en las zonas en las cuales se desarrolla el programa, con las administraciones públicas y comunidad educativa, que son quienes le pueden dar sostenibilidad a los logros alcanzados. LOGROS 2011 Fortalecimiento de más de 100 instituciones educativas. Se impactó positivamente a más de 30,000 estudiantes y cerca de 950 docentes. Trabajo con las Administraciones Municipales para que cuenten con una herramienta de gestión educativa que aporte a la calidad de la educación de cada municipio. Construcción de tres Planes de Educación Municipal -PEM-. Construcción de 14 Planes de Acompañamiento Municipal al Mejoramiento -PAM-. EN COMPENSACIÓN FORESTAL ISA cuenta con un Programa de Compensación Forestal -PCF-, que le permite reparar el impacto ocasionado por la remoción de la cobertura vegetal, durante la construcción y operación de proyectos. Para implementar el PCF, se han destinado $14,657 millones. Se han intervenido positivamente ,39 hectáreas de ecosistemas estratégicos regionales, apoyando el trabajo de 10 corporaciones autónomas regionales y propiciando la participación directa y comprometida de la comunidad impactada. Con estas iniciativas se generan condiciones que mejoran la calidad de vida de los habitantes de las regiones intervenidas y se proporcionan oportunidades laborales en la ejecución de las acciones. EL PCF APOYA AL Sistema de Áreas Protegidas; establecimiento de plantaciones forestales y agroforestales. Programa de Educación Ambiental. Construcción y adecuación de obras para apoyar la gestión ambiental y social, recuperación de humedales y otros cuerpos de agua. Contribución al proceso de ordenación del territorio en nueve departamentos del país: Cundinamarca, Boyacá, Antioquia, Santander, Norte de Santander, Cesar, Magdalena, Atlántico y Bolívar.

6 Premio Andesco a la RSE ISA fue reconocida con el premio AN- DESCO a la Responsabilidad Social Empresarial versión 2011, en las categorías de desempeño social y gobierno corporativo, en el marco del XIII Congreso Nacional y IV Internacional de Servicios Públicos y TIC, realizado en Medellín el pasado mes de junio. En la categoría de desempeño social fue reconocido el programa transformación educativa para la vida, una iniciativa con la cual se busca diseñar y desarrollar un proceso de acompañamiento integral a las instituciones educativas aledañas a la infraestructura. Mientras que en la de gobierno corporativo, ANDESCO valoró cómo las buenas prácticas han sido fundamentales para desarrollar la estrategia de crecimiento que le ha permitido a la Empresa consolidar su posición en el mercado. ISA, quinto lugar en medición de transparencia ISA obtuvo puntos sobre 100 en la medición de políticas y mecanismos de transparencia, realizado por la Corporación Transparencia por Colombia este año. La calificación ubicó a ISA en el quinto lugar entre las 24 empresas de servicios públicos que participaron de manera voluntaria en la medición, lugar importante, considerando que es la primera vez que la Empresa evalúa sus prácticas en este estudio, que llega a su cuarta versión en el país. Para obtener estos resultados, la Corporación Transparencia por Colombia evaluó para cada empresa participante los componentes de apertura informativa, diálogo, control y reglas claras, a través de 48 indicadores establecidos con base en las mejores prácticas internacionales, que le permitieron analizar el grado de interrelación de cada una de ellas con sus grupos de interés, la eficacia de los canales de atención al cliente, las acciones de autorregulación en ética empresarial, la eficacia de sus sistemas de control internos y externos, y las buenas prácticas de gobierno corporativo. En este proceso de recolección y análisis, Transparencia por Colombia abordó fuentes primarias, como la oferta pública de información de las empresas, los informes publicados por ellas, las visitas a sus sedes y consultas con sus grupos de interés. También gestionó una encuesta virtual y examinó datos de fuentes secundarias de superintendencias, contralorías y comisiones de regulación. La medición voluntaria que realiza Transparencia por Colombia se constituye en una excelente oportunidad para reconocer las buenas prácticas e identificar las oportunidades de mejora que tiene ISA en procura de alcanzar un compromiso real y efectivo en la lucha contra la corrupción.

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