Mensaje del presidente

Transcripción

1 Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

2 Me n s a j e d e l presidente

3 Lo que más me enorgullece es haber creado una plataforma donde muchas personas con talento pueden desarrollar sus aptitudes más allá incluso de sus propias expectativas. Crear una empresa desde cero y ver cómo se convierte en una organización global es una experiencia muy gratificante. He tenido la fortuna de ver cómo el Grupo Crown Worldwide pasaba de ser una idea en 1965 a su situación actual como líder en los sectores de movilidad global, transporte internacional de enseres personales y obras de arte, almacenamiento de información empresarial y servicios de logística. Estamos muy orgullosos de la compañía que hemos construido y hemos confeccionado este folleto para aportar a los lectores una imagen de quiénes somos, qué hacemos y cómo gestionamos las necesidades específicas de nuestros clientes. Lo que más me enorgullece es haber creado una plataforma donde muchas personas con talento pueden desarrollar sus aptitudes más allá incluso de sus propias expectativas. Al principio de mi carrera aprendí que, cuando confías en las personas, muchas te sorprenden con su determinación y su capacidad. Estas personas comprometidas han contribuido a la consolidación de Crown en todo el mundo. El equipo global de Crown está dedicado a ayudar a cada vez más empresas, organizaciones gubernamentales e instituciones educativas que se han percatado de la necesidad de operar en todo el mundo. Ayudamos a estos organismos, así como a particulares, a trasladar a sus familiares, su documentación y sus bienes allí donde los necesitan, para así evitarles cualquier tipo de problemas. En gran medida, nuestros clientes han propiciado nuestra expansión, que ha sido prudente pero constante. Ahora operamos en seis continentes, desde Nueva York hasta Doha y desde Fráncfort hasta Mongolia. Seguimos creciendo y pretendemos estar donde nos necesiten nuestros clientes. Bienvenido a Crown. Estamos encantados de presentarle el Grupo Crown Worldwide. Jim Thompson Presidente Grupo Crown Worldwide

4 Objetivo de Crown Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

5 Crown trata de desarrollar y emplear la tecnología más efectiva en beneficio de la calidad y en detrimento de los costes. O b j e t i v o de Cr o w n Crown Worldwide es uno de los proveedores líderes mundiales de servicios de movilidad, transporte de enseres personales y obras de arte, gestión de registros y logística. En cada uno de estos sectores, Crown: sigue estableciendo estándares tanto en calidad del servicio como en mejores prácticas. trata de desarrollar y emplear la tecnología más efectiva en beneficio de la calidad y en detrimento de los costes. De este modo, Crown sigue diseñando servicios innovadores que dan respuesta a las cambiantes necesidades de los clientes. La comprensión de estas necesidades es fundamental para la filosofía de Crown. considera que mantener una cultura y un entorno atractivos desde el punto de vista profesional es una medida estratégica esencial. Así se garantiza que Crown retenga a los mejores directivos en estos sectores empresariales, quienes aplican las elecciones más brillantes. Con estos principios, los objetivos estratégicos de Crown incluyen la expansión de su presencia global y su capacidad de servicios a través de las adquisiciones estratégicas y el crecimiento orgánico.

6 Historia de Crown Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

7 A principios de la década de 1990, la compañía se dio cuenta de que una red unificada era más valiosa que la suma de sus partes; entonces tomó una decisión estratégica importante y se unificó bajo un solo nombre: el Grupo Crown Worldwide. En 1965, un joven americano llamado Jim Thompson viajó hasta Japón para conocer más sobre Extremo Oriente. Asia estaba comenzando a atraer cada vez más inversiones internacionales. Tras trabajar para una empresa local, el Sr. Thompson detectó la necesidad de un servicio de movilidad internacional que fuera de confianza para la creciente comunidad internacional. Invirtió todos sus ahorros, 500 USD, y devolvió su billete de avión de regreso a Estados Unidos para así crear su propia compañía. La única oficina de la compañía en Yokohama (Japón), conocida como Transport Services International, prosperó gracias al duro trabajo y a la calidad de sus servicios. Durante la década de 1970, la compañía se expandió a Hong Kong, Singapur, Indonesia, Malasia y por todo el Pacífico asiático. Pasó a llamarse Crown Pacific y se estableció como la empresa de mudanzas líder de Asia. En las décadas de 1980 y 1990, Crown siguió expandiéndose, con adquisiciones y nuevas aperturas en Australia, Nueva Zelanda, Oriente Medio, Estados Unidos y Latinoamérica. Aunque las compañías cooperaban y compartían recursos, se gestionaban como unidades empresariales independientes que utilizaban las diversas marcas de Crown Pacific, Dean, Scotpac y Steens. A principios de la década de 1990, la compañía se dio cuenta de que una red unificada era más valiosa que la suma de sus partes; entonces tomó una decisión estratégica importante y se unificó bajo un solo nombre: el Grupo Crown Worldwide. Hoy día, Crown cuenta con un equipo de empleados, con más de 200 oficinas en 51 países. Datos Breves Compañía de capital privado Creada en 1965 Ingresos por valor de 500 millones USD Activos por valor de 500 millones USD Propiedades por valor de 250 millones USD Registros empresariales gestionados: metros cúbicos

8 Inversión y red global Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

9 China Hoy día, Crown gestiona metros cuadrados de espacio para almacenamiento. Emiratos Árabes Unidos Reino Unido IndIA Estados Unidos Una de las principales estrategias de Crown es seguir invirtiendo en instalaciones construidas a propósito y ubicadas convenientemente para sus empresas y clientes. Así Crown puede operar con mayor eficiencia y consigue, al mismo tiempo, un sólido valor. Además, esta estrategia supone un firme compromiso con las comunidades con las que trabaja. Lo más importante es que la decisión de Crown de invertir en nuevas instalaciones estuvo motivada por el deseo de ofrecer un servicio de calidad constante a todos sus clientes. Hoy día, Crown gestiona metros cuadrados de espacio para almacenamiento. Aparte de propiedades, la compañía invierte en un creciente parque de vehículos y la más avanzada tecnología con el fin de que sus servicios sean eficientes tanto en costes como en tiempo. Crown es una organización en continuo aprendizaje. Utiliza lo que aprende al crecer en un emplazamiento para ampliar otro de forma efectiva. Como compañía de capital privado, Crown presta un mejor servicio a sus clientes, invirtiendo constantemente en nuevos centros, instalaciones, equipamientos y tecnología. OPERACIONES ACTIVOS

10 QUEST: Búsqueda continua de la calidad TM Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

11 TM El máximo juez de la calidad es el cliente. Gary Maguire Vicepresidente del Grupo, calidad y gestión de riesgos Crown Worldwide Satisfacción de los clientes: satisfechos o muy satisfechos Clientes reubicados 96.9% 96.6% Clientes empresa 93.9% 98.5% SET STANDARDS EVALUATE IMPLEMENT El programa QUEST viene definido por un ciclo de evaluación que permite a Crown buscar siempre reacciones, evaluar los procedimientos y mejorar los sistemas de calidad. MEASURE La constante búsqueda de Crown de la máxima calidad en la prestación de servicios condujo al desarrollo del programa de gestión de calidad QUEST. El programa QUEST viene definido por un ciclo de evaluación que permite a Crown buscar siempre reacciones, evaluar los procedimientos y mejorar los sistemas de calidad. Hemos obtenido la certificación ISO (International Organization for Standardization) para la mayoría de nuestros emplazamientos internacionales y hemos creado un sistema basado en los procesos ISO. Nuestros sistemas globales de tecnología integrada y redes nos permiten seguir las mediciones de calidad, recopilar los comentarios de los clientes y actuar ante los mismos, con el fin de proporcionar un servicio de máxima calidad a todos nuestros clientes. El enfoque del programa de gestión de calidad QUEST sobre la estandarización de los sistemas de calidad y los procedimientos a través de los principios ISO y el apalancamiento de la red global propia de Crown es lo que convierte a QUEST en un programa único. La combinación de los mejores aspectos de otros sistemas de calidad con más de cuatro décadas de experiencia nos permite crear un programa que establece estándares de calidad dentro del sector. Tenemos una cultura, una filosofía y un objetivo: proporcionar siempre un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes en todo el mundo y, por tanto, luchar por conseguir el 100% de satisfacción de nuestros clientes.

12 Inversiones en tecnología Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

13 Seguiremos desarrollando y usando nuevos sistemas tecnológicos que aumenten la calidad y disminuyan los costes. Chris Davis-Pipe Vicepresidente del Grupo, tecnologías de la información Crown Worldwide Los novedosos sistemas garantizan la seguridad y la integridad de la información empresarial crítica de nuestros clientes. La meta de Crown Worldwide es dar una respuesta a los cambiantes requisitos empresariales de los clientes mediante la inversión continua en nuevas tecnologías. Los sistemas se han desarrollado de forma específica para dar soporte y respuesta a las diversas necesidades de gestión de datos de nuestros clientes. Crownrelo.com es una herramienta pionera que contribuye a que los clientes y socios de servicios inicien, gestionen, evalúen y faciliten sus programas de servicios de movilidad en tiempo real. Los clientes pueden coordinar esfuerzos, compartir información y mantenerse informados desde el momento en que arranca el proyecto hasta la entrega final. Para nuestros clientes de gestión de registros, Crown invirtió en CrownInteract, un portal web individualizado para los clientes que proporciona acceso en tiempo real al inventario de registros, el historial y los informes personalizados. RMi, un componente de CrownInteract, proporciona acceso en línea al instante a nuevas facturas, el historial de facturas y el estado de los pagos. Nuestra inversión más reciente en tecnología es la aplicación de gestión de movilidad de nueva generación. Este sistema de nueva generación es el primero de su clase y se ha desarrollado específicamente para prestar servicio a la industria del transporte internacional y la movilidad global. Este nuevo sistema web permite a Crown Worldwide conectar a sus clientes, socios de servicios y empleados en todo el mundo, y darles un mejor servicio. Software patentado y creado específicamente para dar respuesta a las necesidades de todos nuestros clientes, ya sean grandes o pequeños Herramientas web individualizadas para los clientes que permiten enlazar entre sí sistemas globales y suministrar información en tiempo real a los clientes Los novedosos sistemas garantizan la seguridad y la integridad de la información empresarial de nuestros clientes

14 Compromiso con las personas Relocations. Records Management. Logistics. Fine Arts.

15 Para poder ofrecer un servicio superior a nuestros clientes, una de las principales inversiones que llevamos a cabo es en nuestra gente. Atraemos a los mejores y los más brillantes, y luego los formamos, los desarrollamos y los sometemos a retos. Les ofrecemos continuas oportunidades de crecimiento y les ayudamos a emprender una carrera fructífera y duradera en Crown. Norah Franchetti Vicepresidenta del Grupo, formación y desarrollo global Crown Worlwide Nuestro objetivo es la formación del personal, la promoción y el desarrollo profesional y la mejora de nuestro activo más importante: nuestra gente. Nos llena de orgullo poder decir que más del 10% de los empleados de Crown trabaja fuera de su país de origen. Damos cohesión al personal de más de 200 centros con una formación común a pesar de las enormes diferencias geográficas. Los trabajadores de Crown Worldwide han recibido formación sobre los mismos sistemas y se rigen por los mismos estándares de calidad en la prestación de servicios. La buena interconexión de nuestra red nos permite estandarizar la formación, suministrar informes homogéneos y prestar un servicio uniforme en todo el mundo. Todos los esfuerzos de formación llevados a cabo por parte de la Crown University se centran en deleitar al cliente. En Crown, luchamos por deleitar a cada uno de nuestros clientes a los que prestamos servicio. Para ello, tratamos de comprender bien sus necesidades, requisitos y expectativas, y, a continuación, los mejoramos. La Crown University utiliza diversos métodos de formación, como los talleres impartidos por animadores y los cursos de aprendizaje en línea. No nos detenemos en nuestro cometido de mejorar continuamente. Nuestro objetivo es la formación del personal, la promoción profesional y la mejora de nuestro activo más importante: nuestra gente. Diversidad del personal empleados trabajan en más de 200 instalaciones de Crown En total se hablan 40 idiomas 50 nacionalidades distintas Más del 10% de los empleados de Crown trabaja fuera de su país de origen

16 Emplazamientos internacionales de Crown En las cuatro últimas décadas, Crown ha reinvertido sus beneficios para crecer globalmente. Dada la internacionalidad de su clientela, Crown pasó de tener centros en Asia a contar con otros centros regionales, como Nueva York, Londres o São Paolo. Crown fue diversificándose a medida que lo hacía su base de clientes. CANADÁ ESTADOS UNIDOS MÉXICO COSTA RICA BRASIL CHILE ARGENTINA Alemania Argentina Australia Austria Bahrein Bélgica Egipto Emiratos Árabes Unidos España Estados Unidos Federación Rusa Irlanda Japón Kuwait Macau Malasia México Mongolia Myanmar República Checa Singapur Sudáfrica Suecia Suiza

17 La red, que abarca seis continentes, convierte a Crown en una compañía única en su sector. Gracias a expertos locales que prestan asistencia en cada país, la red de Crown facilita la expansión global de sus clientes, con independencia de si reubican personal, si gestionan información empresarial o si envían cargamentos logísticos. REINO UNIDO SUECIA IRLANDA PAÍSES BAJOS POLONIA FEDERACIÓN RUSA ALEMANIA BÉLGICA REPÚBLICA CHECA AUSTRIA HUNGRÍA FRANCIA SUIZA MONGOLIA ESPAÑA ITALIA TURQUÍA KUWAIT CHINA COREA JAPÓN EGIPTO BAHREIN QATAR EMIRATOS ÁRABES UNIDOS INDIA MYANMAR TAILANDIA CAMBOYA TAIWÁN HONG KONG MACAU VIETNAM FILIPINAS MALASIA TANZANIA SNGAPUR INDONESIA BOTSWANA AUSTRALIA SUDÁFRICA NUEVA ZELANDA Botswana Brasil Camboya Canadá Chile China Corea Costa Rica Filipinas Francia Hong Kong Hungría Italia India Indonesia Nueva Zelanda Países Bajos Polonia Qatar Reino Unido Tailandia Taiwán Tanzania Turquía Vietnam

18 Servicios de reubicación Well Connected. Worldwide.

19 Cada año, Crown da respuesta a las constantes necesidades de reubicación de más de multinacionales y familias. Servicios de gestión de movilidad de Crown Transporte Gestión de programas Partida y destino Contabilidad y finanzas Aprendizaje y desarrollo Consultoría A lo largo de los años, Crown ha aprendido la importancia de proporcionar servicios que van más allá del embalaje y el transporte de efectos personales. Hoy día, las personas que cambian de residencia y las que gestionan los programas de reubicación necesitan la ayuda de expertos en el sector que comprendan los matices de los traslados internacionales. El equipo de profesionales de Crown puede aportar información útil sobre ubicaciones en todo el mundo y cuenta con la inestimable experiencia necesaria para prestar servicios de alta calidad relativos a movilidad internacional. Crown proporciona servicios de traslado nacional e internacional de oficinas y hogares, entre los que se incluyen la consulta previa al traslado, el embalaje, el envío, el seguimiento en línea, el despacho aduanero, el almacenamiento y la entrega de la mercancía. Los especialistas en reubicación de Crown ofrecen una serie de servicios previos a la partida y a la llegada. Orientan a las personas reubicadas con información sobre su nueva ciudad y les ayudan a conocer las nuevas costumbres locales. Desde la administración del programa hasta los servicios financieros: los equipos de movilidad de Crown asisten a los profesionales de las empresas y ayudan a las compañías a racionalizar sus procesos. De Beijing a Birmingham, y en más de 200 otros centros, Crown está junto a sus clientes, para que estén bien conectados en todo el mundo.

20 Servicios de gestión de archivos The Information You re Looking For.

21 Hoy día, Crown es el tercer mayor proveedor de gestión de archivos del mundo y la primera compañía privada del sector. De acuerdo con la visión de expansión continua de la compañía, Crown empleó su experiencia en almacenamiento seguro, entrega a tiempo y tecnología de seguimiento para crear Crown Records Management. Crown empezó por ofrecer las típicas soluciones de gestión de archivos, como el almacenamiento, la catalogación, la indexación y la destrucción de documentos convencionales. Crown fue cambiando a medida que lo hacían las necesidades de los clientes. Hoy día, Crown es el tercer mayor proveedor de gestión de archivos del mundo y la primera compañía privada del sector. Crown Records Management invirtió en rs-sql de O Neil Software, un sistema de auditoría y seguimiento por códigos de barras. El sistema incluye RSWeb con el que los clientes pueden ver y gestionar sus archivos y documentos en tiempo real. CrownInteract y RMi se lanzaron en Se trata de portales web individualizados para los clientes que tienen integrados en sus páginas web; de este modo, proporcionan un acceso perfecto en tiempo real al inventario de archivos, facturas y pagos. Asimismo, Crown ayuda a planificar e implementar mejores prácticas, lo que permite a los clientes compararse con su sector, con análisis de flujo de trabajo y planificación de recuperación de desastres. Con estas metas e inversiones, los clientes de Crown se benefician de trabajar con un socio totalmente comprometido que suministra soluciones de gestión de archivos centradas en el cliente. Servicios de gestión de archivos Almacenamiento de cajas de cartón, archivos y soportes electrónicos Catalogación, indexación e inserción de archivos Escaneado, tratamiento de imágenes, conversión y hospedaje de datos Servicios de depósito Destrucción segura Consultoría y evaluación comparativa Acceso por web mediante CrownInteract y RMi

22 Servicios de logística Logistics Services You Can Count On.

23 A lo largo de los años, Crown Logistics ha ganado experiencia tratando prácticamente con todo tipo de envíos, desde equipos pesados con exceso de tamaño y peso hasta recambios urgentes. Tras años de gestionar complejos procedimientos aduaneros, Crown se expandió hacia los servicios logísticos comerciales. A lo largo de los años, el equipo de Crown Logistics ha tratado prácticamente con todo tipo de envíos, desde equipos pesados con exceso de tamaño y peso hasta componentes electrónicos sensibles, entre los que se incluyen: Centrales eléctricas enteras y líneas de producción industrial Enormes exposiciones y displays Restaurantes, tiendas y hoteles enteros Piezas electrónicas de alta sensibilidad Mercancías de alta costura Entre los clientes de Crown se encuentran los principales fabricantes y distribuidores de los sectores eléctrico, energético, sanitario, minorista, de electrónica y de la construcción. Con más de 200 centros en todo el mundo, los expertos de Crown colaboran para suministrar servicios logísticos de máxima calidad. Con independencia de la ubicación, Crown Logistics cuenta con las personas, los recursos y la experiencia para dar respuesta a los requisitos de cada uno de los clientes. Transporte global por mar y aire Transporte terrestre Consolidación de cargamentos Logística de distribución para empresas externas Logística hotelera y servicios de mobiliario, instalaciones y equipamiento (FF&E, por sus siglas en inglés) Gestión logística total Estudios de rutas e informes de investigación Documentación y despacho aduanero Gestión de almacenamiento Informes de gestión personalizados, análisis y seguimiento en línea del estado

24 A Gallery of Services. Bellas artes

25 El equipo de Crown ofrece un enfoque personalizado para cada transporte, cosechando el aprecio y la confianza de clientes en todo el mundo. Crown Fine Arts ha proporcionado servicios de transporte especializados en obras de arte desde el Desde su creación, esta división ha ido evolucionando. Su reputación se basa en suministrar servicios personalizados de alta calidad a sus clientes, que abarcan desde museos de prestigio internacional hasta coleccionistas privados de arte. Da igual que haya que transportar obras de arte a escala nacional o internacional: Crown Fine Arts le proporciona servicios especializados de manipulación, transporte y almacenamiento. Acordaremos con usted el mejor método de transporte, teniendo en cuenta la naturaleza de la obra, el destino, el presupuesto y si un agente debe acompañar la obra o no. Todos los expertos de Crown Fine Arts cuentan con un alto grado de especialización. Algunos miembros del equipo, de hecho, presumen de más de 12 años de experiencia. El equipo de Crown ofrece un enfoque personalizado para cada transporte, cosechando el aprecio y la confianza de clientes en todo el mundo. Nuestro equipo de empaquetadores cualificados ha obtenido certificados especializados para embalar obras de arte gracias a una combinación de programas sectoriales externos y formación interna. Nuestros clientes en todo el mundo saben que pueden contar con Crown Fine Arts para transportar sus valiosas obras artísticas. Transporte por carretera, aire y mar Preparación y Embalaje Embalajes a medida Seguros Asistencia a la agencia de transporte Servicio acompañado Transporte de piezas pesadas Gestión de aduanas Entrega y Desembalaje Servicio de colocación Servicios de depósito Coordinación de exposiciones

26 NUEVA ZELANDA JAPÓN CHINA EMIRATOS ÁRABES UNIDOS ESTADOS UNIDOS FEDERACIÓN RUSA Rel o c at i o n s. Rec o r d s Ma n a g e m e n t. CHINA ESTADOS UNIDOS Polonia MALASIA SINGAPUR Canada

27 ARGENTINA Hong Kong PAÍSES BAJOS India REINO UNIDO IRLANDA Logistics. Fine Arts. NUEVA ZELANDA BRASIL BÉLGICA Indonesia SUDÁFRICA ALEMANIA

28 2008KL/br152/sp