LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD

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1 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD

2 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD

3 COMISIÓN DIRECTIVA: Presidente: Héctor Salvador Vazzano. Asesores Académicos: José María Paganini. Horacio Luis Barragán. COMISIÓN DIRECTIVA: Presidente: José María Paganini. Director Ejecutivo: Héctor Salvador Vazzano. Director de Planeamiento: Ignacio Szapira. Asesoría, Diseño y Contenidos: Natalia Szapira // Virginia Guerstein. Impresión: Se terminó de imprimir en el mes de noviembre de En los talleres de VCR Impresores S.A. Rivadavia 755 P.B. 2. Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Documento interno de CENAS - CIDCAM. Prohibida su reproducción sin permiso previo. Material para ser utilizado en autoevaluación y certificación de procesos y acreditación. Propiedad intelectual nº xxxxxx.

4 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD ÍNDICE Introducción Presentación del Manual Objetivos La Señalización Institucional Hacia la elaboración de una señalización sanitaria El Diagnóstico Investigación del establecimiento Identificación de las áreas principales Sistema de circulación La Diagramación del Sistema de Señalización Clasificación de las señales Organigrama de señalización Ejemplos de señalización (gráficos) La estética y el texto Materiales El tamaño La Ubicación Dónde y cómo ubicarlos El Mantenimiento Manual de Señalización Institucional Especificaciones técnicas Especificaciones de tipografía Especificaciones de color Dimensiones recomendadas para las señales de información Plantillas de los carteles de señalización Anexo I La identidad corporativa Anexo II La identificación del personal Glosario Índice de gráficos

5 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD INTRODUCCIÓN Los establecimientos de la atención de la salud cumplen tres funciones fundamentales dentro del esquema del cuidado de la salud integral: diagnostican y tratan enfermedades, rehabilitan enfermos y cumplen también una función de promoción y prevención. Todas estas actividades se deben realizar con la responsabilidad de otorgar una atención basada en la equidad, la calidad, la humanidad y la eficacia en el uso de los recursos. En ese sentido, el hospital, al cumplir una función social, debe asegurarle a la población una clara y rápida comunicación (aspecto fundamental de la calidad) para que pueda satisfacer su necesidad de atención. En la teoría de la señalización, las instalaciones de los establecimientos de salud ocupan un lugar especial por su complejidad. En primer lugar, porque estos edificios suelen tener estructuras complicadas para quien los desconoce. En segundo lugar, porque los usuarios están enfermos, heridos e inestables o preocupados. Y en tercer lugar, porque las actividades que allí se realizan requieren de circuitos fluidos. Por la particularidad de los visitantes y de las tareas que allí se realizan, la señalización eficaz cumple un rol fundamental dentro de dichos establecimientos: orienta, mantiene el orden, agiliza el tránsito y garantiza la seguridad y la calidad de atención. En la actualidad, una eficiente señalización es solicitada en los procesos de autoevalaución, certificación y acreditación que realiza la Comisión Interinstitucional para el Desarrollo de la Calidad de la Atención Médica (CIDCAM) y la acreditación que lleva adelante el Centro Especializado para la Normalización y Acreditación en Salud (CENAS), debido a su importancia para el correcto funcionamiento del establecimiento. La definición y aplicación de un sistema de señalización requiere de un análisis previo de la situación del establecimiento y de otros factores relacionados. Este manual puntualiza los aspectos a tener en cuenta para lograrlo eficazmente. 4

6 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD PRESENTACIÓN DEL MANUAL El presente manual ha sido desarrollado con la intención de acercarle la información teórica y práctica referida tanto a la planeación como al desarrollo de las señalizaciones. Es una herramienta básica y fundamental para que los administradores de los establecimientos de salud puedan comenzar a desarrollar un sistema de señalización eficiente y claro que facilite a los usuarios, profesionales y pacientes, a identificar rápidamente los distintos sectores. Los lectores podrán encontrar aquí información teórica, diagramas y gráficos explicativos para su mejor comprensión. Los aspectos aquí detallados deben ser adaptados a la realidad de cada establecimiento. La propuesta se basa en una combinación de la gestión estratégica y de la gestión de la calidad en el área de señalización de los establecimientos de salud. Para ello se utilizaron cuatro ejes de acción: 1) Investigación a nivel nacional e internacional sobre las normalizaciones existentes en materia de señalización sanitaria. 2) Investigación del estado actual de los establecimientos de salud públicos y privados. 2) Trabajo en equipo de especialistas en diseño y comunicación. 3) Garantía de calidad desde los procesos de señalización hospitalarios y las comunicaciones institucionales. Objetivos Establecer las etapas fundamentales en el proceso de planeación y diseño de un Sistema de Señalización que los interesados puedan adaptar a la imagen y necesidades de su institución. Colaborar en la localización de los problemas de cada instalación respecto al diseño del edificio y la distribución de las áreas. Proponer soluciones posibles. Establecer modelos normalizados de señalización e identificación, con el fin de poner a disposición del usuario una rápida y clara identificación de los distintos sectores. Concienciar sobre la importancia que tiene la Identidad Institucional y la unificación de los criterios básicos de diseño corporativo. Informar a los usuarios acerca de los requerimientos para la habilitación, autoevaluación y certificación de procesos y acreditación de los establecimientos de salud. 5

7 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD LA SEÑALIZACIÓN INSTITUCIONAL Definición y propósitos De acuerdo a la definición de la Real Academia Española, señalizar es colocar en las carreteras y otras vías de comunicación las señales que indican bifurcaciones, cruces, pasos a nivel y otras para que sirvan de guía a los usuarios. Esta definición asociada a la señalización del tránsito, fácilmente puede adaptarse a las necesidades de un establecimiento de salud. En un sanatorio, clínica u hospital, la función de las señales es orientar el comportamiento o accionar de las personas dentro y en los alrededores de las edificaciones. Estas señales suelen estar compuestas por palabras, logotipos o signos, o por una combinación de estos elementos. La claridad del sistema de señalización es fundamental. Tanto los pacientes como los profesionales que allí trabajan deben comprender con rapidez y facilidad cómo manejarse dentro de la institución. Para ello, antes de implementar un sistema de señalización institucional es imprescindible hacer un diagnóstico del estado y las necesidades del edificio. Este análisis debe incluir también el volumen de gente que se desempeña en el lugar, la cantidad promedio y el perfil de los pacientes (edad, sexo, condición social, etc.) y los tipos de servicios que se brindan. Así se podrá definir qué tipo de señalizaciones se requieren. En el caso de los distintos profesionales y empleados que se desempeñan en el establecimiento, acceder y reconocer fácilmente los distintos sectores les permitirá concentrarse mejor en sus tareas y en las decisiones que deben tomar. Por su parte, para los pacientes, familiares y allegados que ingresan a la institución de salud, una orientación eficiente les facilitará responder a su necesidad de atención. La definición del perfil de los usuarios del establecimiento de salud es fundamental para la elaboración de un sistema de señalización. Esto está relacionado con los servicios que ofrece esa institución, puesto que una persona que acude a una para hacerse un chequeo general no está en la misma situación de estrés que aquella que llega por una urgencia. Pero también está relacionado con la condición social, la edad y el sexo. Otro aspecto importante es su ubicación. Las señalizaciones deben estar colocadas en lugares visibles y donde no haya nada que los obstruya. A su vez, debe procurarse la implementación de una señalización justa, con el fin de no generar confusiones en los usuarios debido a la sobreinformación y la contaminación visual. Por otro lado, hay que asegurarse que los elementos materiales que se utilicen en la confección de la cartelería sean fáciles de mantener y de reemplazar, para hacerlo con rapidez cada vez que sea necesario. 6

8 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Finalmente, hay que destacar que es importante que la señalización responda a un sistema estandarizado establecido de acuerdo a la imagen de la institución. Este aspecto hace a la claridad y unificación del sistema. En definitiva, un estudio profundo sobre las características de los establecimientos de salud colabora en el éxito de la atención que se brinda y en la satisfacción de los usuarios. Los signos, logotipos y palabras aplicados en el sistema de señalización deben ser comprensibles por todos, con el fin de alcanzar el objetivo final. 7

9 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD HACIA LA ELABORACIÓN DE UNA SEÑALIZACIÓN SANITARIA Definición de responsabilidades La señalización sanitaria es un aspecto fundamental en la optimización de la calidad de un establecimiento de salud. Dentro del equipo definido para llevar adelante un proceso de mejora de la calidad del establecimiento, debe crearse una comisión que dedique su energía exclusivamente a este aspecto de la calidad. Esta comisión debe estar integrada por personal de distintas áreas que aporten diferentes miradas en la realización del sistema de señalización: médicos de guardia, enfermeras, personal de mantenimiento, directivos, etc., que trabajen en equipo junto a especilistas del diseño, la arquitectura y la comunicación. Estas personas serán las responsables de realizar las siguientes tareas: El diagnóstico. La diagramación del sistema de señalización. Definir la ubicación de cada señal. Elaborar un programa de supervisión y mantenimiento del sistema. Implementar el sistema de señalización en el establecimiento de salud. EL DIAGNÓSTICO Qué queremos informar? La implementación de un sistema de señalización implica un relevamiento de las necesidades de la institución. Determinar qué se quiere señalizar equivale a la pregunta: Qué queremos informar? En un establecimiento de salud, seguramente esta pregunta comprende los siguientes aspectos: 1) La ubicación de los distintos sectores y las vías para llegar a ellos. 2) La ubicación de las salidas y cómo llegar hasta ellas. 3) Los profesionales que se desempeñan en cada piso. 4) La especialidad que se brinda en cada consultorio y el profesional en función. 5) Las zonas restringidas y de libre acceso. 6) Las medidas de seguridad y precaución en cada sector. 7) La ubicación de los sistemas de combate contra incendios. 8

10 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD A continuación es necesario conocer las características del edificio en el cual se aplicará el sistema de señalización. Esto requerirá del análisis de las particularidades edilicias y del estado de su estructura, de los servicios que se brindan y de la cantidad y del perfil de usuarios que acuden al lugar. Esta etapa del diagnóstico, implica los siguientes puntos: 1. Investigación del establecimiento Cada establecimiento tiene un grado de complejidad médica y estructural diferente. En esta etapa es necesaria la cooperación y el trabajo en equipo del diseñador a cargo del proyecto, de las autoridades, del personal administrativo y de todos aquellos con roles de liderazgo dentro del establecimiento de salud. Información sobre el establecimiento: Ubicación geográfica y situación económico-social de la zona. Características estructurales del establecimiento: accesos de vehículos, ambulancias y peatonales, planos del establecimiento. Nivel de complejidad del establecimiento: polivalente o monovalente (especialidad). Cantidad de personal. Volumen de pacientes que acuden diariamente (tráfico del establecimiento). Perfil de los usuarios. 2. Identificación de las áreas principales Enumeración de todas las áreas del establecimiento clasificados por categoría, cantidad y tipo de área (restringida o de acceso público): Administrativas, de información, de recursos humanos, de atención médica (guardia, terapia intensiva, unidad coronaria, pediatría, rehabilitación, consultorios externos, etc.), de laboratorio y análisis, farmacia, de servicios generales (mantenimiento, lavandería, vigilancia), etc. 3. Sistema de Circulación Con la información detallada en el inciso anterior, se estudiarán las principales rutas o recorridos que podrían hacer las distintas personas que visiten el lugar. Para ello se investigará el Sistema de Circulación. Se conoce como Sistema de Circulación a los recorridos que facilita y favorece la estructura del edificio. A través de su análisis se podrá definir la distribución de los sectores y de los distintos servicios que se deseen prestar. Conocer el sistema de circulación de la institución ayudará a desarrollar el sistema de señalización (ver figura nº 8). 9

11 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD En cada establecimiento varía la complejidad del Sistema de Circulación. En ella entran en juego: Las dimensiones del establecimiento. La arquitectura del edificio (muchos establecimientos de salud poseen varios pasillos laberínticos o torres separadas). Los distintos sectores y/o especialidades de la institución. La cantidad de gente que asiste diariamente. El Sistema de Circulación debe ser organizado para evitar amontonamientos y demás situaciones que dificultan el correcto funcionamiento del establecimiento. Para ello, se deben analizar las áreas principales y estudiar las principales rutas o recorridos que podrían hacer los diferentes usuarios. Una forma de poner en evidencia los recorridos y lugares más utilizados, es realizando mapas gráficos y observando los planos arquitectónicos del edificio. Con esa información será más fácil definir los lugares y los tipos de señales a utilizar en cada lugar. Toda esta información es de vital importancia en los procesos de autoevaluación, certificación y acreditación que realizan la CIDCAM y el CENAS. Además de ayudar a la implementación de un sistema de señalización (que es solicitado por estas instituciones), también permite evaluar otros aspectos del establecimiento que son tenidos en cuenta en los procesos de acreditación en calidad sanitaria. 10

12 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD LA DIAGRAMACIÓN DEL SISTEMA DE SEÑALIZACIÓN Una vez definidas las necesidades de señalización del establecimiento se puede empezar con la diagramación, en la que se tendrán en cuenta los modelos de carteles requeridos, y las dimensiones y materiales que se utilizarán para cada uno. El diseño de los carteles está ligado a la imagen institucional del establecimiento y a las normativas de la señalización (legibilidad, claridad y visibilidad, entre otros). La elección del material dependerá del presupuesto que se disponga para el proyecto. Se recomienda utilizar productos durables y que faciliten su mantenimiento y reposición. Clasificación de las señales Para efectos de su clasificación, identificamos los siguientes dos grandes grupos de señales: 1. Señales de información: Señales de identificación. Señales direccionales. 2. Señales de seguridad e higiene: Señales de advertencia y precaución. Señales de prohibición. Señales de obligación. Señales de combate contra incendio. 1. Señales de información Estas señales se utilizan para ordenar y dirigir al sistema de circulación. Ofrecen información con el fin de orientar el recorrido específico a cada persona, desde el momento del ingreso, durante su trayecto y hasta la identificación del destino al cual se dirigen. Clasificación de señales de información: Señales de identificación: Son aquellas señales que permiten la identificación de los sectores o unidades en donde se brindan los diferentes servicios. Señales direccionales: Su objetivo será brindar información respecto a las direcciones de acceso o de salida y a la localización de sectores específicos dentro del establecimiento de salud. Las señales direccionales componen gran parte de la información a suministrar al usuario con módulos de directorio exterior y carteles internos. 11

13 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD 2. Señales de seguridad e higiene Este tipo de señales proporcionan una indicación o una obligación relativa a la seguridad ante una actividad o situación determinada. Se manifiestan mediante una señal en forma de panel, un color, una señal luminosa o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual, según corresponda. Objetivos: Llamar la atención sobre la existencia de determinados riesgos, prohibiciones u obligaciones. Alertar cuando se produzca una determinada situación de emergencia que requiera medidas urgentes de protección o evacuación. Facilitar la localización e identificación de determinados medios o instalaciones de protección, evacuación, emergencia o primeros auxilios. Orientar o guiar a los ocupantes al producirse la evacuación y evitar el pánico en situaciones de emergencia. Se pueden clasificar en dos grupos importantes: Señalización de seguridad: Señal que, a través de la combinación de una forma geométrica, un color y un símbolo, proporciona una información relacionada con la seguridad. Señalización de emergencia: Aquella dirigida a alertar de una situación de peligro y de la consiguiente y urgente necesidad de actuar de una forma determinada o de evacuar la zona de peligro. Se realizará mediante una señal luminosa, una señal acústica o una comunicación verbal. Cuadro resumen de los colores de seguridad y colores de contraste: Color de Seguridad Significado Aplicación Formato y color de la señal Color del símbolo Color de contraste Ejemplo Rojo Pararse Prohibición Elementos contra incendio Señales de detención. Dispositivos de parada de emergencia. Señales de prohibición. Corona circular con una barra transversal superpuesta al símbolo. Negro Blanco Amarillo Precaución Advertencia Indicación de riesgos. Indicación de desniveles, pasos bajos, obstáculos, etc. Triángulo de contorno negro. Banda de amarillo combinado con bandas de color negro. Negro Negro Amarillo Amarillo Verde Condición segura Señal informativa Indicación de rutas de escape. Salida de emergencia. Cuadrado o rectángulo sin contorno. Blanco Verde Azul Obligatoriedad Obligatoriedad de usar equipos de protección personal. Círculo de color azul sin contorno. Blanco Azul 12

14 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Organigrama de señalización Los diferentes elementos que se utilizan en un sistema se señalización tienen diferentes nombres y utilidades. Estos son: Rótulo Exterior: Identificador del Centro de Atención Médica. Se ubican sobre el edificio, sobre la puerta de entrada y en banderola. ver figura nº 1 Monolito Exterior: Indica la ubicación del estacionamiento, el acceso principal y las entradas de urgencias. Se ubica en el exterior del edificio. ver figura nº 2 Monolito Interior: Informa al usuario las especialidades de cada piso. Se ubica en el interior del edificio en el lugar de entrada. ver figura nº 3 Directorio General: Informa al usuario el cuerpo médico a su disposición, sus especialidades y el piso dónde se encuentran. Se ubica detrás de la recepción. ver figura nº 4 Directorio de Planta: Informa al usuario en qué piso está y los servicios que allí se brindan. Se ubican en la salida de los ascensores y escaleras de cada piso. ver figura nº 5 Placas Señalizadoras en Plantas: Informan la dirección de los servicios que se brindan en el piso. Se ubican en el recorrido de cada piso. Las repeticiones que éste pueda tener dependerá de la complejidad que tenga el sistema de circulación. ver figura nº 6 Placas Señalizadoras en Puertas: Informan el número de habitación, la especialidad o el nombre del médico que esta atendiendo. ver figura nº 7 13

15 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº1: Rótulo Exterior Los rótulos de exterior se ubican de distintas maneras en función de las necesidades de cada establecimiento. Las dimensiones y el diseño también quedan sujetas a las necesidades que se produzcan en función de las características del logotipo, las dimensiones del edificio y la visibilidad del área. Rótulo exterior luminoso sobre el edificio, identificación sobre la puerta de entrada y banderola son algunas de las opciones posibles. 14

16 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº2: Monolito Exterior Los módulos de directorio exterior tipo tótem pueden conformarse por paneles independientes que puedan intercambiarse de ser necesario. Asumen una función direccional, utilizando flechas que se colocarán en el sentido del lugar que indican. Pueden contener tipografías, pictogramas o ambos a la vez, presentando si es necesario un plano simplificado de los lugares a los que se refiere. Es importante agrupar las denominaciones que estén ubicadas en la misma dirección. 15

17 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº3: Monolito Interior Los monolitos de interior se ubican en los vestíbulos de entrada y presentan información de la manera más completa posible, por zonas, plantas y sectores. En algunos casos, pueden incorporar un plano simplificado que ayude a la búsqueda de los diferentes servicios o áreas. 16

18 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº4: Directorio General El directorio general debe situarse en la recepción, a la entrada del edificio, y debe permitir una visión inmediata y la posibilidad de detenerse ante él sin obstaculizar el paso. La ubicación debe realizarse entre 1,70 y 2,40 metros del suelo, y su fijación puede ser directamente a la pared o colgado del techo. 17

19 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº5: Directorio de Planta El directorio de planta informa al usuario sobre el piso donde se encuentra y los servicios que se brindan (especialidades). Se ubican a la salida de los ascensores y escaleras de cada planta. Diversos ejemplos de aplicación: PISO 3 Terapia Intensiva Cirugía Rayos X Terapia Intensiva Cirugía Rayos X INSTITUTO DE NEUROCIRUGÍA PISO 3 18

20 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº6: Placas Señalizadoras en Plantas Las placas señalizadoras, al ubicarse adheridas a estructuras de cielo en pasillos, poseen gran visibilidad y orientan al usuario para la localización de servicios, circulaciones y áreas. Pediatría Neonatología Obstetricia Diálisis 19

21 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Figura nº7: Placas Señalizadoras en Puertas Estas señales cumplen la función de indicar la especialidad que se trata en ese cuarto o el sector al que se puede ingresar. Consultorio 1 20

22 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD En un cuadro de relevamiento se detallarán las diferentes señales necesarias para la correcta aplicación del sistema de señalización tanto dentro como en los alrededores del establecimiento. Ordenadas por sector (guardia, pediatría, maternidad, cirugía, etc.) y por clasificación de señal (información, precaución, prohibición, etc.). Se detallará el tipo de colocación, la ubicación, las dimensiones y la cantidad necesaria de carteles. Figura nº8: Matriz de relevamiento de necesidades Este cuadro es necesario para medir el presupuesto necesario para la producción y colocación de los carteles, y para tener un registro de la señalización del establecimiento. Colocación Ubicación Dimensiones Cantidad Tipo Largo Ancho Texto a incluir en el cartel Nº de Piso Pared En vidrio Cielítico Puerta Banderola Condición segura Prohibición Precaución Prevención Obligación Rutas de evacuación Información Nº ,50 0,50 0,45 0,25 0,45 0, ,25 0,25 0,10 0,25 0,25 0,25 0,50 Planta Baja Todos 3er Piso Todos Planta Baja 2do Piso X X X X X X X X X X X X Salida Salida de emergencia Cafetería No fumar Guardia Pediatría Pisos mojados

23 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD La estética, el texto y los símbolos A la hora de elaborar un sistema de señalización es importante alcanzar la eficacia y claridad tanto en su aspecto estético como en su contenido. Por ello, son importantes tanto los colores, la tipografía y el material elegido, como la forma en que se detalla la información. Es necesario que ambos aspectos respeten el objetivo de claridad para que la señal cumpla su cometido. En relación a este tema, especialistas en comunicación visual han realizado variados estudios y han llegado a conclusiones generales que permiten definir el aspecto general que debe respetar cualquier sistema de señalización. Sin embargo, en cada caso particular es necesario establecer un período de seguimiento, control y evaluación del sistema implementado, para verificar su comprensión y legibilidad, es decir, su eficacia. La estética: Tipografía simple. Hay colores que ya se asocian con ciertas acciones o significados (amarillo: peligro; rojo: parar o prohibido; verde: avanzar, hospital; violeta: veterinaria; etc.). Por ello, hay que tener en cuenta qué colores se van a usar en cada caso. Tamaño adecuado al contexto. El texto: Está comprobado que la tipografía sans serif o de palo seco y en mayúsculas se lee más rápido. El texto principal debe diferenciarse claramente de la leyenda secundaria. Los textos cortos pueden escribirse en mayúscula. Los más largos, es preferible que sean redactados en minúscula. Utilizar frases cortas, pues son más fáciles de comprender y recordar. Evitar las abreviaturas y las palabras difíciles. Los símbolos: Los símbolos universales que se utilicen también deben respetar la identidad visual del sistema de señalización. Su aplicación es útil cuando se quiere comunicar algo que con palabras sería muy complejo o largo de decir. Su lectura es accesible a más personas puesto que son comprendidos por todos e incluye a los analfabetos y a aquellas personas que no conocen el idioma. 22

24 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Materiales En la fabricación de las señales se pueden utilizar diversos materiales. La elección dependerá del uso y del lugar donde se aplicará, del presupuesto que se disponga para el proyecto y de la estética e imagen que se quiera emitir. Sin embargo, hay aspectos materiales que estos carteles deben respetar: Los materiales deben ser: Rígidos o semi-rígidos: los carteles no deben poder doblarse. Impermeables: para facilitar su limpieza y mantenimiento. Superficies lisas: las superficies lisas son más fáciles de limpiar y se ensucian menos que las superficies porosas. Opacos o semi-mates: los materiales muy brillantes pueden hacer reflejo con las luces y dificultar la lectura. Estas características básicas han generalizado la utilización de: PVC autoadhesivo: Material de fácil aplicación sobre cualquier superficie lisa, limpia, seca y sin grasa. Poliestireno: Plástico rígido de varios grosores y superficie brillante. Alta resistencia al impacto y a un gran número de productos químicos. Se recomienda su uso para interiores. Aluminio lacado: Aluminio de varios grosores lacado en colores. Excelentes resultados para uso en exteriores e interiores. Precio notablemente superior a las opciones anteriores. PVC fotoluminiscente: Después de su activación por cualquier fuente luminosa, tanto natural como artificial, brillará en la oscuridad para dar información de seguridad vital: vías de evacuación, auxilio o socorro, equipos contra incendios, etc. Estos carteles suelen ser terminados en los siguientes materiales: Impresiones en autoadhesivos transparentes o de color. Pueden ser recortados con plotter de corte y pegados en cualquier superficie (vidrio, acrílicos, chapa, pvc, etc.) Grabados en acrílicos. Pueden ser transiluminados (backlight). 23

25 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Letras corpóreas (letras con volumen). Carteles en chapa calados. Carteles backlight (iluminados por dentro). Grabados en vidrio esmerilado. Se recomienda utilizar productos que faciliten su mantenimiento y reposición. El tamaño La siguiente tabla lo ayudará a elegir el tamaño adecuado de cada cartel. Estas medidas corresponden a la evaluación de la distancia máxima a la que se puede leer y comprender un pictograma (siempre en condiciones normales de visualización). Dimensiones (en milímetros) Distancia máxima de observación (en metros) Ancho total de la señal Dimensión del pictograma Pictograma triangular Pictograma Circular Pictograma Rectangular

26 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD LA UBICACIÓN Dónde y cómo ubicarlos Con el sistema de circulación estudiado y conociendo los distintos tipos de señales y carteles, se puede comenzar a pensar en la ubicación de las distintas señales. Para que cada una sea eficaz y cumpla su finalidad, es fundamental el lugar que se elija para instalarla. El sitio elegido debe cumplir con las siguientes condiciones básicas: Atraer la atención de los destinatarios. Estar al alcance de la vista para que la información pueda ser interpretada fácil y rápidamente. Estar libre de elementos que dificulten su visualización. Para ello, es necesario pensar en los siguientes aspectos: Deben ubicarse a la altura de la vista normal de un adulto promedio (entre 1.40 a 1.70 metros) o más alto (1.9 metros). Si se colocan a menor distancia del suelo es muy probable que la visión de los carteles se obstruya con el tránsito de las personas. Deben situarse en el ángulo que mejor favorezca su lectura, de acuerdo al sistema de circulación. Deben estar bien iluminadas. Deben destacarse del contexto. No deben ser tapadas o instaladas en lugares donde les dé un reflejo que dificulte su lectura. Es recomendable hacer un estudio de viabilidad visual y técnico en cada área. Hay que tener en cuenta que no es bueno llenar el área con carteles que al final resulten innecesarios ya que esto puede confundir al transeúnte. Las repeticiones que éste pueda tener dependerá de la arquitectura del establecimiento y su complejidad. 25

27 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD MANTENIMIENTO Los elementos de señalización deben ser mantenidos y supervisados con asiduidad con el fin de asegurar que cumplan con sus objetivos. Cuando la señal requiera de una fuente de energía para su correcta visualización, deberá disponer de una fuente de suministro de emergencia para los casos en que se interrumpa el funcionamiento de la principal. El mantenimiento debe hacerse respetando un plan de revisión periódico. A su vez, es bueno informar a todos los trabajadores sobre la necesidad de mantener en buen estado los carteles, a fin de que informen en el caso de que noten algún inconveniente. Ejemplos de buen mantenimiento: Ejemplos de mal mantenimiento: 26

28 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD MANUAL DE SEÑALIZACIÓN INSTITUCIONAL El manual de señalización institucional es la herramienta principal donde están detalladas: Las especificaciones de tipografía. Las especificaciones técnicas. Las dimensiones de cada señal. Los colores utilizados. El manual debe consultarse cada vez que deba realizarse una nueva pieza o haya que restaurar alguna ya aplicada. Especificaciones de tipografía Aquí se indica la tipografía que se utilizará. Ejemplo: Para todo el sistema de señalización se utilizará la tipografía Arial y sus variantes. Dicha tipografía es sans serif, simple, legible y de fácil interpretación ya que se encuentran en los sistemas digitales de PC y MAC y resultan muy conocidas. Ésta será la única tipografía autorizada para el desarrollo de las señalizaciones rotulaciones e iconografías de carácter institucional. Podrá utilizarse en sus variantes de bold, black y mayúsculas cuando sea necesario. Tipografía Arial y sus variantes: Arial Regular abcdefghijklmnopqrstuvwyz Arial Bold abcdefghijklmnopqrstuvwyz Arial Black abcdefghijklmnopqrstuvwyz Arial Regular Mayúscula ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ

29 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Especificaciones técnicas Las especificaciones técnicas son de dos tipos. Las primeras son conocidas como especificaciones técnicas generales, que tienen el fin de estandarizar las medidas y materiales a utilizar para la señalización. Las segundas se denominan especificaciones técnicas particulares, que se refieren a las características específicas de cada señal. Dan cuenta de los materiales utilizados (nombre, características físicas, modo de utilización) y los detalles de cómo y dónde deben instalarse. Ejemplos de especificaciones técnicas: 0,90 mts. 0,90 mts. GUARDIA FUNDACION NEURO INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA Acceso Principal Estacionamiento Estacionamiento Directorio 0,40 mts. 2,10 mts. PISO 3 PISO 2 PISO 1 FUNDACION NEURO INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA Laboratorio Rayos x Urología Maternidad Terapia Intensiva Cirugía Farmacia Internación Traumatología Obstetricia Pediatría GUARDIA Laboratorio Clínico Consultorios Externos Administración 1,50 mts. 9,15 mts. Pediatría Neonatología Obstetricia Diálisis Consultorio 1 15 cm. 2,20 mts. 1,8 mts. 28

30 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Dimensiones recomendadas para las señales de información Aquí se detallan los aspectos de tamaño y ubicación de los diferentes carteles. Ejemplo: Las dimensiones: Los rótulos estarán en función de la distancia de observación según el siguiente cuadro. La longitud: El rótulo variará según la longitud del texto, siempre en módulos de 15 cm. según sea necesario, hasta un máximo de 120 cm. No obstante, con el objetivo de uniformar la presentación, se establece una longitud de 30 cm. como dimensión a generalizar en rótulos de puertas, 45 cm. en banderolas y 61 cm. como dimensión a generalizar en directorios y rótulos cielíticos. La altura: Los rótulos estará en función de la altura del texto (X), generalizándose en 2X, excepto en los directorios de sistema modular 2/90 donde varía según lo indicado para este sistema. Para rótulos de identificación de puertasy cielíticos: Se utilizarán las medidas indicadas en la tabla para el Nº 1 (8 m. de distancia al punto de observación). Para rótulos de identificación: (Departamentos o Servicios y Banderolas). Se utilizarán las medidas indicadas en la tabla para el Nº 3 (15 m. de distancia al punto de observación). Ejemplos de dimensiones recomendadas: Distancia de observación en metros Altura de la letra (X) en centímetros Altura del rótulo (2X) en centímetros ,

31 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Especificaciones de color En este punto se indican los colores a utilizar, de acuerdo a las denominaciones utilizadas en los procesos de diseño y producción gráfica. Ejemplo: El color institucional de la marca en los valores de impresión (CMYK) es: Pantone: 7460 Vinilos Autoadhesivos: Para la selección de gamas de color de los señalamientos se utilizó como referencia de color y calidad la marca 3M según los siguientes códigos: Color Celeste: Nombre: Cian Código: 37 Plantillas de los carteles de señalización Aquí se detallan los aspectos relacionados a la realización gráfica de las distintas señales. Ejemplo: Señal Sencilla: Cuando el rótulo vaya acompañado de un icono, este se insertará en un cuadrado de 2X de lado, ubicado en su extremo derecho. 2 X Obstetricia 2 X Obstetricia 2 X 30 cm. 45 cm. 30

32 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Señal de dos renglones: En rótulos de varios renglones, se aumentará la altura del rótulo en 3X/2 para cada renglón adicional. 2 X / 4 Pediatría Neonatología Obstetricia Diálisis 7 X / 2 50 cm. 50 cm. Dimensiones en múltiplos de X (altura del texto). 31

33 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD ANEXO I LA IDENTIDAD CORPORATIVA Desde el comienzo de este manual se insiste en la elaboración de un sistema de señalización que respete la identidad del establecimiento. Por qué es tan importante este aspecto? Porque a través de ella los visitantes construyen la imagen de la institución. La identidad es aquello que distingue al establecimiento de las otras organizaciones y empresas de salud, es su personalidad. La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos o servicios, sus actividades y su conducta. Ella se materializa en la calidad de la atención y el servicio que se brinda, en la relación entre los empleados y entre éstos y las autoridades, en la tecnología con la que cuenta, en su limpieza y orden general, etc. Por ello, se dice que la identidad es algo que se construye y se pone a prueba todos los días. Estos aspectos, en su mayoría intangibles, son asociados por el público a la marca, es decir, al nombre de la institución. El cuidado de la imagen o retrato mental que los visitantes se hacen del establecimiento es muy importante, entre otros aspectos, porque: Transmite prestigio (o lo contrario). Refleja la importancia y dimensión de la organización. Favorece a una opinión favorable (o lo contrario). Organiza el futuro de la organización. La identidad de una empresa se construye a partir de la puesta en marcha de un programa de identificación de los aspectos claves que la caracterizan o que se quieren reflejar. En primer lugar es necesario definir el autoconcepto del establecimiento, es decir, su filosofía, la concepción global de la organización constituida para alcanzar los objetivos institucionales y comerciales del establecimiento. La filosofía corporativa debe responder a tres preguntas, que definen la Misión, los Valores corporativos y la Visión del establecimiento: 1. Quién soy y que hago?: La respuesta debe elaborarse de acuerdo a las necesidades que satisface la empresa y no en términos de productos y servicio que se ofrecen. 2. Cómo lo hago?: Hace referencia a los valores y principios profesionales aplicados al diseñar los productos y servicios ofrecidos y también a aquellos referidos a las interacciones entre las personas que integran la compañía. 3. A dónde quiero llegar?: Es la perspectiva de futuro de la compañía, aquel objetivo final que moviliza a los integrantes del establecimiento. La Visión, la Misión y los Valores del establecimiento deben ser comunicados a todos los que se desempeñan en la institución y promover los procedimientos y prácticas que colaboren a fortalecer la identidad ideal. 32

34 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD El segundo paso es el análisis de la imagen existente en el público mediante los métodos clásicos: exploratorios, dimensionales y de estabilidad. A continuación se debe proceder a la comparación entre la imagen ideal o futura y la imagen actual para poner en evidencia las desviaciones, para entonces establecer un plan que corrija aquellos aspectos que difieren del perfil ideal de la empresa. Así, se logrará establecer una imagen del establecimiento coherente con la identidad inicialmente planteada. La identidad Visual La identidad de la empresa es adjudicada siempre por el público a la marca visual que la representa. Esta identificación está elaborada por los siguientes elementos: El logotipo. El isotipo (símbolo). La gama cromática. La tipografía. El slogan. Estos elementos se utilizan combinados y no necesariamente deben aplicarse todos en la elaboración de la identidad visual. Pero una vez elegida, debe respetarse y utilizarse en todos los elementos de la institución: folletería, gacetillas de prensa, comunicados, señalización, banners y a cualquier otro dispositivo que se utilice, represente o se encuentre dentro del establecimiento. Esto contribuye al fortalecimiento de una imagen corporativa coherente y clara. A la hora de definir la identidad visual de una institución hay que tener en cuenta el mercado, el servicio o producto que se ofrece y el público al que va dirigido, con el fin de aplicar elementos que sean atractivos para ellos. En el campo de la salud es recomendable utilizar tipografías simples y colores que se interpreten como serios (verde, azul, blanco, gris, etc.). Sin embargo, esto no es limitante, ya que una buena combinación de los distintos elementos abre las puertas a propuestas de marcas originales e igualmente efectivas. Lo ideal es contar con el asesoramiento de profesionales del diseño y la comunicación en la elaboración del plan de identidad corporativa y visual. 33

35 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD Ejemplo: Gama cromática: FUNDACION NEURO INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA Pantone 7460 LOGOTIPO ISOTIPO LEYENDA O SLOGAN Tipografía para el logotipo: Garamond Bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ Tipografía para la leyenda: Arial Bold ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWYZ

36 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD ANEXO II LA IDENTIFICACION DEL PERSONAL Ejemplo: Se ha decidido incluir el tema de las identificaciones personales dentro del manual porque, si bien no es un aspecto de señalización, sí hace a la correcta comunicación entre el establecimiento de salud y los pacientes. La identificación personal es el pequeño cartel que contiene el nombre y la especialidad de cada profesional o empleado. Los integrantes del equipo del establecimiento deben portarlo sobre su guardapolvo, a la altura del pecho (lado izquierdo). Estas identificaciones debe elaborarse respetando la identidad visual del establecimiento, puesto que deben respetar el sistema de la imagen corporativa. Su utilización facilita la identificación de los profesionales y empleados. De esta forma, los pacientes que llegan al establecimiento pueden ubicar al médico o personal que necesitan, con mayor rapidez. FUNDACION NEURO INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA DR. ALBERTO GONZALEZ Médico Clínico FUNDACION NEURO INSTITUTO DE NEUROCIRUGIA DR. ALBERTO GONZALEZ Médico Clínico 35

37 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD GLOSARIO BANDEROLA: Señal ubicada como montante perpendicular al plano de la pared, que permite la visualización del cartel desde dos direcciones opuestas. CIELÍTICO: Cartel que se ubica a gran altura. COLOR DE SEGURIDAD: Un color al que se atribuye una significación determinada en relación con la seguridad y salud en el trabajo. CODIFICACIÓN: Conjunto de códigos. CÓDIGO: Cuerpo de leyes dispuestas según plan metódico y sistemático. Que pretende la estandarización y uso generalizado. COTAS: Acotación, medida, anotación o cita. DIRECTORIO: Elemento físico realizado y ubicado con el propósito de dirigir a los usuarios. ESTANDARIZAR: Ajustar a un tipo, modelo o norma como patrón o referencia. ICONOGRAFÍAS: Descripción, tratado o colección de imágenes. IDENTIDAD: Conjunto de rasgos propios de un individuo, de una colectividad o establecimiento que los caracterizan frente a los demás. Conciencia que una persona o institución tiene de ser ella misma y distinta a las demás. NORMA: Regla que se debe seguir o a que se deben ajustar las conductas, tareas, actividades, etc. PICTOGRAMAS: Signo de la escritura de figuras o símbolos, ideograma. PLANIFICACIÓN: Plan general, metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado, tal como el desarrollo armónico de una ciudad, el desarrollo económico, la investigación científica, el funcionamiento de una industria, etc. SEÑAL: Aviso que comunica o indicación. SEÑALIZACIÓN: Sistema de señales. SEÑALIZACIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO: Una señalización que, referida a un objeto, actividad o situación determinadas, proporciona una indicación o una obligación relativa a la seguridad o la salud en el trabajo mediante una señal en forma de panel, un color, una señal luminosa o acústica, una comunicación verbal o una señal gestual, según proceda. 36

38 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD SEÑAL DE PROHIBICIÓN: Una señal que prohíbe un comportamiento susceptible de provocar un peligro. SEÑAL DE ADVERTENCIA: Una señal que advierte de un riesgo o peligro. SEÑAL DE OBLIGACIÓN: Una señal que obliga a un comportamiento determinado. SEÑAL DE SALVAMENTO O DE SOCORRO: Una señal que proporciona indicaciones relativas a las salidas de socorro, a los primeros auxilios o a los dispositivos de salvamento. SEÑAL INDICATIVA: Una señal que, por la combinación de una forma geométrica, de colores y de un símbolo o pictograma, proporciona una determinada información, cuya visibilidad está asegurada por una iluminación de suficiente intensidad. SÍMBOLO O PICTOGRAMA: Una imagen que describe una situación u obliga a un comportamiento determinado, utilizada sobre una señal en forma de panel o sobre una superficie luminosa. SEÑAL LUMINOSA: Una señal emitida por medio de un dispositivo formado por materiales transparentes o translúcidos, iluminados desde atrás o desde el interior, de tal manera que aparezca por sí misma como una superficie luminosa. TIPOGRAFÍA: Relativo a un tipo o familia de letras específica para impresión. 37

39 LA SEÑALIZACIÓN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN DE LA SALUD ÍNDICE DE GRÁFICOS Señales de seguridad e higiene Colores de seguridad y contraste Organigrama de señalización Figura nº1: Rótulo Exterior Figura nº2: Monolito Exterior Figura nº3: Monolito Interior Figura nº4: Directorio General Figura nº5: Directorio de Planta Figura nº6: Placas Señalizadoras en Plantas Figura nº7: Placas Señalizadoras en Puertas Figura nº8: Matriz de relevamiento de necesidades El tamaño Distancias y medidas del cartel Mantenimiento Ejemplos de buen y mal mantenimiento Modelo de manual de señalización institucional Anexo I: La identidad visual Anexo II: La identificación del personal

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