Waters Global Services Waters Corporation 1

Transcripción

1 Waters Global Services 2012 Waters Corporation 1

2 Soluciones integradas 2012 Waters Corporation 2

3 Misión, Visión 2012 Waters Corporation 3

4 Services de Instalación 2012 Waters Corporation 4

5 Proceso. Instalación/Familiarización SIQPM Pedido Revisión del Pedido Expectativas del cliente Disponibilidad ibilid d de todo el material? Cuando podremos instalar? Necesidades de Instalación y envío de documentación al cliente Informar al cliente del envío Entrega del equipo Está el laboratorio preparado? Visita preinstalación necesaria? Confirmación fecha instalación Instalación y Familiarización básica Instalación y puesta a punto. Verificación de las especificaciones del equipo Formación del usuario en el uso básico del sistema Encuesta ( interna/externa) Customer Satisfaction Revisión de resultados de la encuesta. Grado de cumplimiento de las expectativas Visita de Post-Instalación 2012 Waters Corporation 5

6 Implementation Los detalles de su pedido Estado del proceso y del envío Documentos de instalación (formulario online), información de las necesidades relativas al equipo que ha adquirido. Cursos disponibles relacionados con su equipo Videos del producto Enlaces a documentos de familiarización relativos a su nuevo instrumento 2012 Waters Corporation 6

7 Waters Global Services Soporte técnico telefónico: 3 Centros Expertos permanentes: -HPLC clásica - UPLC y Espectrometría de Masas -Empower Acceso remoto a su sistema cromatográfico o Empower Una completa información de soporte en la Web de Waters 2012 Waters Corporation 7

8 Waters Global Services Field Service LC-MS 28 Técnicos en el territorio nacional: Galicia Castilla Madrid Andalucía Valencia-Murcia País Vasco Aragón Catalunya Barcelona 23 Expertos en LC-MS Cienytech Service Contractor Eugenio Fernández Supervisor & SFC Julio Rodríguez Service Contractor Francisco Ropero Service Contractor Jesús Herrán LC-MS Juan Ramon Martínez Service Contractor Miguel Bielsa Service Manager & Expert Center 2 Expertos en Empower León Mª José Martínez LC-MS & Expert Center Albert Rosell LC-MS Celia Nolla New Hire 3 Expertos en Espectrometría de Alta Moises Padín LC-MS David Martínez LC-MS & Expert Center Esmeralda Moliner LC-MS & Expert Center Helena Martínez LC-MS & Expert Center Resolución Ricardo Fernández LC&Agilent LC- GC Joaquim Planells LC-MS & Agilent Margarita Martínez LC & Agilent Marc Llopart LC-MS & SFC & Expert Center Ricard López Service Contractor Amplia selección de cursos de formación 2012 Waters Corporation 8

9 Planes de Mantenimiento Los Programas de Mantenimiento de Waters le ayudan a: Aumentar la productividad del laboratorio Mantener el máximo rendimiento del equipo Acelerar los resultados Reducir el tiempo de llegada al mercado del producto Cumplir con los requisitos normativos más exigentes 2012 Waters Corporation 9

10 Programas de Mantenimiento Plan de Protección Plan de Mantenimiento Plan de Riesgo Básica Coste reducido Preventivo Compartido p Coste reducido Garantía de rendimiento óptimo Máximo rendimiento. Coste compartido Plan de Protección Total Máximo Rendimiento. Todo incluido Soporte telefónico Sí.. Prioritario Sí.. Prioritario Sí.. Prioritario Sí.. Prioritario Diagnóstico Remoto. Vía Opcional Opcional Opcional Sí internet Asistencia In Situ Sí.. Prioritario Sí.. Prioritario Sí.. Prioritario Sí.. Prioritario Mantenimiento preventivo Sí Sí Sí Waters Quality Parts sin Sí. Excepto material Kit de mantenimiento Kit de mantenimiento Sí coste adicional fungible (sujeto a preventivo (PM) preventivo (PM). desgaste) Descuento del 50% en las actuaciones de tipo correctivo Desplazamiento y mano de Reparaciones in situ. Visita de mantenimiento Visita de mantenimiento Sí obra sin coste adicional Excepto para la sustitución preventivo preventivo. de material fungible Descuento del 50% en las (sujeto a desgaste) actuaciones de tipo correctivo Actualizaciones de Sí Sí Sí firmware gratuitas Visita de Mantenimiento Opcional Opcional Opcional preventivo p adicional y limpieza de la fuente de iones Descuento en las Sí Sí actualizaciones de software Descuento en cursos de Sí formación para usuarios Gestión de activos Opcional Opcional Opcional Opcional 2012 Waters Corporation 10

11 Quality Parts 2012 Waters Corporation 11

12 Quality Parts 2012 Waters Corporation 12

13 Excelencia en el Servicio 2012 Waters Corporation 13

14 Nuestras métricas 2012 Waters Corporation 14

15 Métricas externas: Encuesta CustomerSAT 2012 Waters Corporation 15

16 Encuesta CustomerSAT 2012 Waters Corporation 16

17 Análisis de la encuesta 2012 Waters Corporation 17

18 Net Promoters Score 2012 Waters Corporation 18

19 Métricas Internas 2012 Waters Corporation 19