Ciclo de vida del Software Customer First

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1 More than 500,000 software licenses, 125,000 plants & facilities, Supported in 181 countries, across every vertical market Ciclo de vida del Software Customer First

2 Contenidos 1. Definición de Customer First 2. Ventajas y valor. 3. Descripción de los Servicios disponibles 4. Niveles del Customer First 5. Conclusiones

3 Definición del Customer First Customer FIRST es la cartera de servicios de soporte técnico, actualización y consultoría diseñada para ayudarle a tener éxito con sus sistemas basados en la plataforma de Wonderware.

4 El valor del Customer First Asunción Natural de Mejoras. Ventaja Competitiva. Reducción TCO. Estrategia Tecnológica.

5 El valor del Customer First Reto: Mantener la inversión realizada en sistemas software como partes críticas y estratégicas del negocio. Customer First le ayuda a extender la vida útil de los sistemas de información en tiempo real ya que proporciona servicios de alto valor añadido.

6 2. El valor del Customer First Reto: Evitar paradas que puedan significar costes elevados. Las opciones de soporte del programa Customer FIRST le permitirán maximizar su productividad manteniendo la ejecución de sus operaciones.

7 2. El valor del Customer First Reto: Reducir el coste de propiedad Ahorrarse dinero es siempre importante, con el Programa Customer First le ayudamos a ahorrarse dinero a largo plazo con interesantes descuentos.

8 2. El valor del Customer First Reto: Mejora continua Customer FIRST hace que le sea más fácil trabajar con nosotros, aprovechando nuestras habilidades y experiencia para aportarle valor a sus operaciones y mostrándole nuevas maneras de mejorar su rendimiento.

9 3. Servicios disponibles Servicios de Soporte Servicios de Actualización Servicios de Consultoría Servicios de Formación

10 3.1 Servicios de Soporte Soporte telefónico Seguimiento del caso via web Sesiones de asistencia remota En horario de oficina

11 3.1 Servicios de Soporte Acceso a la Web de Soporte Técnico: Wonderware Development Network Base de datos de conocimiento Formación on-line Descarga de parches, services packs y nuevas versiones Notas técnicas Artículos técnicos Alertas Forum Librería gráfica Subscripción RSS

12 3.2 Servicios de Soporte Opcionales Intervenciones On-Site del Soporte Técnico Asistencia Correctiva en Planta o Restauración del sistema o Resolución de Problemas Compromiso de respuesta mínimo

13 3.2 Servicios de Soporte Opcionales Bolsa de Horas de Soporte Técnico Contratación de bolsa de horas de soporte técnico de 4h, 8h y 12h. Respuesta en un máximo de 48 horas. Opción de Respuesta Rápida (un máximo de 2 horas). Acceso mail o web. Acceso telefónico según prioridad.

14 3.3 Servicios de Actualización Mantenimiento de Software Actualizaciones de Software o Parches o Service Packs o Mediante Web Site de soporte técnico o recibiendo el soporte físco. o Notificaciones automáticas 100 % Descuento en el cambio de las versiones de Software

15 3.4 Servicios de Consultoría Servicios de Consultoría Validación tecnológica - Auditoría Mejores Prácticas System Platform Elaboración de Pliegos y Especificaciones Productividad - Acompañamiento Estandarización Plan de Sistemas de Planta Ahorro Energético Workshops a medida Mantenimiento preventivo Migración de Software Definición y Aplicación de Políticas de Backup Descuento del 20% para los miembros del Programa Customer First

16 3.5 Servicios de Formación Servicios de Formación Formación de Calendario en oficinas de Wonderware Spain Formación On Site en sus instalaciones Descuento del 25% para los miembros del Programa Customer First

17 3.6 Wonderworld El Wonderworld es el evento por excelencia de Wonderware Spain para: 1- Promover la transferencia de conocimientos en ciertos ámbitos 2- Lugar de encuentro en el que se potencia la generación de oportunidades de negocio a través del networking. 3- Acto que pretende asegurar el entretenimiento y disfrute de los asistentes a través de la organización de varias actividades programadas.

18 3.6 Wonderworld Wonderworld % de descuento en la tarifa del evento

19 4. Niveles del Customer First Servicios Incluidos en el programa Customer First Basic Standard Elementos Comunes Horario de Soporte Técnico: Horario de oficina X Web de soporte - Base de datos de Conocimiento, Training Online, Gestión de Incidencias Informe Anual de Evaluación del Ciclo de Vida de los Sistemas Wonderware X X Planificación de Actualizaciones X Asistencia Correctiva en Planta 1 día laborable Descuento en Servicios de Consultoría de Wonderware 20% Informes de Uso del Soporte Técnico X Descuento en la tarifa del evento Wonderworld 50% Descuento en los Servicios de Formación 25% Bolsa de Horas de Soporte Técnico X Elementos de Software Mantenimiento de Software, Actualzaciones, Service Packs y Parches X Descuento en el cambio de versión de la licencia 100%

20 5. Conclusiones Creado para soportar todo el ciclo de vida Si está empezando su implementación, Customer FIRST le ofrece servicios y recursos para ayudarle a planificar y ejecutar sin problemas y con confianza.

21 5. Conclusiones Si sus sistemas son estables y no quiere o no necesita tocarlos, Customer FIRST le ayuda a mantener todo ejecuntándose normalmente y sin problemas.

22 5. Conclusiones Si desea mantener al día con las últimas tecnologías y funcionalidades, Customer FIRST le ayuda a mantenerse continuamente actualizado.

23 5. Conclusiones Si está planeando una ampliación de su sistema, Customer First le da acceso a las actualizaciones, recursos y conocimientos para conseguirlo rápidamente y sin problemas

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