BlackBerry Link para Windows. Versión: Guía del usuario

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1 BlackBerry Link para Windows Versión: Guía del usuario

2 Publicado: SWD

3 Contenido Recursos relacionados... 5 Introducción... 6 Acerca deblackberry Link... 6 Conozca BlackBerry Link...6 Conectar a BlackBerry Link... 7 Configuración de su equipo con BlackBerry Link...8 Configuración de su dispositivo con BlackBerry Link... 9 Acerca de BlackBerry ID y BlackBerry Link...10 Cambio del nombre para mostrar de su equipo o dispositivo Establecer los procesos automáticos para BlackBerry Link Consulte la información acerca de su dispositivo Eliminar su dispositivo desde BlackBerry Link...12 Resolución de problemas: Introducción...13 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Acerca de copia de seguridad y restauración de los datos...15 Configuración de preferencias de copia de seguridad Realizar copias de seguridad de los datos del dispositivo Restauración de los datos del dispositivo...16 Resolución de problemas: Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo...17 Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo...19 Acerca del acceso a los archivos de su equipo desde su dispositivo Desactivación del acceso remoto a los archivos Resolución de problemas: Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo...21 Sincronización de música, imágenes, videos y documentos Sincronización de contactos y calendarios...28 Resolución de problemas: Sincronización de archivos multimedia, documentos, contactos y calendarios...29

4 Actualización del software de su dispositivo...32 Acerca de la actualización del software de su dispositivo Actualice el software del dispositivo Cambio a un nuevo dispositivo Acerca del cambio a un nuevo dispositivo...33 Cambiar a un dispositivo nuevo Restaurar el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica...35 Resolución de problemas: Cambio a un nuevo dispositivo Requisitos del sistema Requisitos del sistema: BlackBerry Link para Windows Aviso legal... 38

5 Recursos relacionados Recursos relacionados Para obtener más información acerca de BlackBerry Link, consulte los siguientes recursos: demos.blackberry.com/blackberry-z10/na/us/gen/: Ver demostraciones del dispositivo BlackBerry. blackberry.com/linksupport: encuentre información de soporte técnico, incluidos artículos de la base de conocimientos y foros. docs.blackberry.com: lea la ayuda y la documentación más reciente relacionada con esta versión. Tutoriales del dispositivo BlackBerry 10 : Vea los videos en los que se muestra cómo realizar diversas tareas, como cambiar a un dispositivo BlackBerry 10 y luego practique la tarea en su equipo. Asistente para resolución de problemas para cambiar a un dispositivo BlackBerry 10 : Siga los pasos proporcionados para cambiar a su dispositivo BlackBerry 10 correctamente. descargue la versión más reciente de BlackBerry Link. descargue la versión más reciente de BlackBerry Desktop Software para smartphones BlackBerry que ejecutan BlackBerry 7.1 o anterior, o para tabletas BlackBerry PlayBook que ejecutan BlackBerry PlayBook OS o anterior. 5

6 Introducción Introducción Acerca deblackberry Link BlackBerry Link es compatible con smartphones BlackBerry que ejecutan BlackBerry 10 OS y tabletas BlackBerry PlayBook que ejecutan BlackBerry PlayBook OS 2.1. Con los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS, puede usar BlackBerry Link en un equipo para: Importar contactos y citas del calendario de Microsoft Outlook a su smartphone BlackBerry. Sincronizar música, imágenes, video y documentos entre el dispositivo BlackBerry y su equipo a través de una conexión USB o una conexión Wi-Fi. Realizar una copia de seguridad de los datos del dispositivo y restaurarlos. Transferir la configuración y los datos compatibles al nuevo dispositivo. Administrar varios dispositivos que usan el mismo o distintosblackberry ID. Actualizar o volver a instalar el software del dispositivo. Con los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, puede: Habilitar el acceso remoto a archivos, para permitir que su smartphone acceda a los archivos almacenados en las bibliotecas de su equipo. Sincronizar contactos y citas del calendario entre el dispositivo y el equipo. Conozca BlackBerry Link En BlackBerry Link se muestran los dispositivos BlackBerry y el equipo que tiene configurado con BlackBerry Link en el costado de la ventana. Puede ver los dispositivos que están conectados usando un cable USB o a través de una red Wi-Fi. Podrá ver además los dispositivos desconectados, pero no podrá administrar ni sincronizar contenidos mientras un dispositivo esté desconectado de su equipo. Cuando se conecta un dispositivo a BlackBerry Link, verá elementos del menú debajo del nombre del dispositivo. Los elementos del menú le permiten realizar las siguientes acciones: Ver Inicio Copia de seguridad & restauración Descripción Ver el nombre, el número de modelo y la versión de software de su dispositivo. En esta vista también se incluyen opciones para restablecer relaciones de sincronización y extraer su dispositivo de BlackBerry Link. Realice una copia de seguridad de los datos de su dispositivo o restablézcalos, o restablezca el dispositivo a la configuración de fábrica. También puede configurar la ubicación en donde desea que se guarden los archivos de la copia 6

7 Introducción Ver Descripción de seguridad en su equipo y seleccionar la frecuencia con la que desea realizar copias de seguridad de los datos de su dispositivo. Actualizaciones de software Contactos/calendario Archivos multimedia sincronizados Música, imágenes, videos y documentos Busca actualizaciones para el dispositivo y el software de BlackBerry Link. También puede configurar la opción para que estas actualizaciones se instalen automáticamente. Configure preferencias de sincronización para los datos del organizador, como contactos y entradas del calendario, y sincronice estos datos entre el dispositivo y el equipo. Puede ver todas las carpetas de documentos y archivos multimedia que se sincronizaron entre el dispositivo y su equipo. Puede además cancelar relaciones específicas o todas las relaciones de sincronización existentes. Vea los archivos multimedia y los documentos del dispositivo. Sincronice o copie recopilaciones de archivos entre el dispositivo y el equipo. Conectar a BlackBerry Link Acerca de la conexión a BlackBerry Link Para conectar su dispositivo BlackBerry a BlackBerry Link puede usar un cable USB o una conexión Wi-Fi. Método de conexión Cable USB Red Wi-Fi Descripción Si usa un cable USB para conectar su dispositivo al equipo, puede acceder a todas las características de BlackBerry Link. Ciertas acciones, tales como actualizar su software de dispositivo, realizar una copia de seguridad de los datos del dispositivo y restaurarlos, y sincronizar sus contactos y el calendario, solo se pueden completar cuando conecta su dispositivo a un equipo mediante un cable USB. Cuando su dispositivo se conecta a la misma red Wi-Fi que su equipo, puede sincronizar su música, imágenes, videos y documentos. También puede acceder a los archivos desde su dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo conectar su dispositivo a una red Wi-Fi, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. De forma predeterminada, BlackBerry Link permite conexiones Wi-Fi. Si su equipo no tiene una red Wi-Fi o no 7

8 Introducción Método de conexión Descripción desea permitir conexiones Wi-Fi para BlackBerry Link, puede desactivar esta característica. Desactivar conexiones inalámbricas para BlackBerry Link De forma predeterminada, la opción para conectar el dispositivo BlackBerry a BlackBerry Link a través de una red Wi-Fi está activada. Desactivar las conexiones Wi-Fi en BlackBerry Link no desactiva el Wi-Fi en su dispositivo. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Seleccione Inicio. 4. En la sección Configuración, desactive la casilla de verificación Activar las conexiones inalámbricas en mi escritorio. Para activar las conexiones inalámbricas, vuelva a activar la casilla de verificación Activar las conexiones inalámbricas en mi equipo. Configuración de su equipo con BlackBerry Link La primera vez que abra BlackBerry Link, puede darle un nombre para mostrar a su equipo para identificarlo en BlackBerry Link y en su dispositivo BlackBerry. BlackBerry Link muestra las bibliotecas predeterminadas en su equipo que contienen imágenes, videos y documentos que puede sincronizar con su dispositivo y a los que puede acceder desde el dispositivo. Puede seleccionar su biblioteca de música e iniciar sesión con su BlackBerry ID. Si no tiene un BlackBerry ID, puede crear uno. Para configurar su BlackBerry ID con BlackBerry Link asegúrese de que su equipo esté conectado a Internet. 2. Escriba un nombre para mostrar para el equipo. Haga clic en Siguiente. 3. Desde la lista desplegable, seleccione la fuente de música de su equipo. 4. Si posee conexión a Internet, lleve a cabo una de las acciones siguientes: Si tiene un BlackBerry ID, escriba la información de inicio de sesión de su BlackBerry ID. Haga clic en Iniciar sesión. 8

9 Introducción Si no tiene un BlackBerry ID pero desea uno, haga clic en Crear nuevo. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web de BlackBerry ID. En BlackBerry Link, escriba la información de inicio de sesión de su BlackBerry ID. Haga clic en Iniciar sesión. 5. Si inicia sesión con su BlackBerry ID y su dispositivo ejecuta BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, seleccione las casillas de verificación junto a los dispositivos a los que desea otorgar acceso remoto a archivos. 6. Haga clic en Finalizar. Información relacionada Acerca de la sincronización de música, imágenes, videos y documentos,21 Acerca de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos,24 Cambio de las bibliotecas en su equipo,25 Configuración de su dispositivo con BlackBerry Link Cuando configure su dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link, puede darle un nombre para mostrar a su dispositivo que identifique el dispositivo en BlackBerry Link y aparezca como el nombre del dispositivo en su dispositivo. También puede establecer si desea sincronizar nueva música, imágenes, videos y documentos automáticamente entre el equipo y el dispositivo. Si posee un smartphone BlackBerry que ejecuta BlackBerry Device Software 5.0 o posterior o un dispositivo que ejecuta BlackBerry 10 OS y desea transferir los datos a un nuevo dispositivo que ejecuta BlackBerry 10 OS, puede seleccionar si desea que las imágenes de la cámara se sincronicen automáticamente con el equipo. 2. Conecte el dispositivo al equipo mediante un cable USB. 3. Si se solicita, escriba la contraseña de su dispositivo. 4. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 5. Escriba un nombre para mostrar para el dispositivo. 6. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para establecer una conexión permanente con su equipo, seleccione la opción Administrar este dispositivo con BlackBerry Link. Para establecer una conexión de una sola vez con su equipo, seleccione la opción Esta es una conexión de una sola vez; no deseo administrar este dispositivo con BlackBerry Link. 7. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Para agregar el dispositivo a BlackBerry Link sin transferir datos desde un dispositivo antiguo ni actualizar el software del dispositivo, haga clic en Comenzar a utilizar mi dispositivo. Para transferir datos antes de agregar el dispositivo a BlackBerry Link, haga clic en Cambiar dispositivos. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla. Para obtener más información, consulte Cambiar a un dispositivo nuevo. 9

10 Introducción Acerca de BlackBerry ID y BlackBerry Link Su BlackBerry ID es un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña que puede usar para acceder a productos BlackBerry que son compatibles con BlackBerry ID, tales como Print To Go y la tienda BlackBerry World. En muchas situaciones, su BlackBerry ID permite que los productos BlackBerry funcionen perfectamente sin que se le solicite que ingrese su nombre de usuario y contraseña. Puede haber creado un BlackBerry ID cuando configuró su dispositivo BlackBerry o cuando compró las aplicaciones para su dispositivo. Si no tiene un BlackBerry ID pero desea uno, puede crearlo desde BlackBerry Link. Cuando inicia sesión con su BlackBerry ID en BlackBerry Link, su equipo se convierte en otro dispositivo asociado con su BlackBerry ID. Sus dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS y están asociados con su BlackBerry ID aparecen en BlackBerry Link. En los dispositivos que ejecutan BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior, puede configurar el acceso remoto a archivos para permitir que su dispositivo acceda a las bibliotecas de música, imágenes, vídeos y documentos de su equipo. Inicio de sesión en otro BlackBerry ID Si tiene más de un BlackBerry ID o si otra persona usa BlackBerry Link en su equipo para administrar sus dispositivos BlackBerry, asegúrese de iniciar sesión con el BlackBerry ID correcto para administrar dispositivos que ejecuten BlackBerry 10 OS asociados con ese BlackBerry ID. 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, junto al BlackBerry ID activo, haga clic en Cerrar sesión. 3. En la parte superior de la ventana, haga clic en Iniciar sesión. 4. Introduzca la información de inicio de sesión de BlackBerry ID. 5. Haga clic en Iniciar sesión. Creación de su BlackBerry ID e inicio de sesión La primera vez que abra BlackBerry Link, si no tiene conexión a Internet, no podrá crear su BlackBerry ID ni iniciar sesión con él. Es correcto. Cuando tenga conexión a Internet, podrá abrir el sitio web de BlackBerry ID desde BlackBerry Link y crear un BlackBerry ID. Después de haber creado su BlackBerry ID, puede iniciar sesión con su BlackBerry ID en su dispositivo BlackBerry y desde BlackBerry Link. 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, haga clic en Iniciar sesión. 3. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: Si no ha creado un BlackBerry ID antes, haga clic en Crear nuevo. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web de BlackBerry ID. 10

11 Introducción Si tiene un BlackBerry ID existente, continúe con el siguiente paso. 4. En su dispositivo, inicie sesión con su BlackBerry ID. Para obtener más información acerca de cómo iniciar sesión con su BlackBerry ID desde su dispositivo, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. 5. En BlackBerry Link, escriba la información de inicio de sesión de su BlackBerry ID. 6. Haga clic en Iniciar sesión. Recuperar la contraseña de BlackBerry ID Si olvida la contraseña de su BlackBerry ID, puede hacer que le envíen instrucciones de recuperación de contraseña a su dirección de correo que usa como su nombre de usuario de BlackBerry ID. Por motivos de seguridad, el correo de recuperación de contraseña solo se puede ver en un equipo y no se envía a su dispositivo BlackBerry. 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, haga clic en Iniciar sesión. 3. Haga clic en Ha olvidado la contraseña?. 4. Siga las instrucciones que aparecen en el sitio web de BlackBerry ID. Cambio del nombre para mostrar de su equipo o dispositivo Puede cambiar los nombres para mostrar qué selecciona cuando configura el equipo y su dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link. Sus nombres para mostrar identifican su equipo y dispositivo en BlackBerry Link y en su dispositivo. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo o dispositivo. 3. Seleccione Inicio. 4. Haga clic en el icono situado junto al nombre para mostrar. 5. Elimine el nombre para mostrar y escriba un nuevo nombre para mostrar. Pulse Intro. Establecer los procesos automáticos para BlackBerry Link Puede configurar algunos procesos para que se inicien automáticamente al conectar su dispositivo BlackBerry al equipo, cuando inicie sesión en su equipo o cuando abra BlackBerry Link. 11

12 Introducción 2. En la parte superior de la ventana BlackBerry Link, haga clic en Preferencias. 3. Haga clic en General. 4. Seleccione las casillas de verificación para configurar sus preferencias. Sugerencia: Haga clic en el copia de seguridad. para cambiar la ubicación predeterminada en donde se guardarán los archivos de la Consulte la información acerca de su dispositivo Puede utilizar BlackBerry Link para visualizar información sobre el dispositivo BlackBerry, que incluye el modelo de su dispositivo, el número PIN y la versión de software del dispositivo. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. Sugerencia: En la parte inferior de la ventana, haga clic en Mostrar actividad reciente para ver información acerca de las acciones que ha realizado. Información relacionada Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo,15 Sincronización de contenido entre el dispositivo y el equipo,21 Eliminar su dispositivo desde BlackBerry Link Si desea dejar de asociar su dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link, puede eliminar su dispositivo desde BlackBerry Link. Después de eliminar un dispositivo, no puede usar BlackBerry Link para sincronizar datos entre ese dispositivo y el equipo, ni usar la función de acceso remoto a archivos de ese dispositivo. Nota: Si el dispositivo está asociado a un BlackBerry ID, primero cierre sesión en BlackBerry ID. 2. De ser necesario, cierre sesión en BlackBerry ID. 3. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 4. Seleccione Inicio. 5. Haga clic en Eliminar dispositivo. 12

13 Introducción 6. Haga clic en Aceptar. Resolución de problemas: Introducción No veo mi dispositivo en BlackBerry Link Intente realizar las siguientes acciones: Si su dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, verifique con su administrador que pueda acceder a su dispositivo con BlackBerry Link. Si utiliza un cable USB para conectar el dispositivo BlackBerry al equipo, verifique que el cable USB no esté dañado. Desconecte y vuelva a conectar el cable USB a su dispositivo. Si utiliza una red Wi-Fi para conectar su dispositivo a su equipo, verifique que su red Wi-Fi esté encendida, que haya habilitado el acceso Wi-Fi en BlackBerry Link y que su dispositivo esté encendido. En el equipo, desactive temporalmente las aplicaciones de sincronización o de antivirus. Si tiene un BlackBerry ID, intente hacer lo siguiente: Confirme que ha ingresado el nombre de usuario y la contraseña correctos y que ha iniciado sesión con un BlackBerry ID válido. Verifique que ha iniciado sesión con el mismo BlackBerry ID en su equipo y en su dispositivo. Cierre sesión en BlackBerry Link y vuelva a iniciar sesión. Verifique que está conectado a Internet y que puede navegar. Si está usando un software antivirus en su equipo, verifique que el firewall no esté bloqueando la conexión con BlackBerry Link. Restablezca su nombre de usuario y contraseña de BlackBerry ID en Si su dispositivo no está ejecutando BlackBerry 10 OS, intente lo siguiente: Si está intentando transferir datos de su smartphone BlackBerry anterior a su nuevo dispositivo, verifique que su smartphone anterior esté ejecutando BlackBerry Device Software 5.0 o posterior. Si está tratando de sincronizar sus archivos multimedia, hacer una copia de seguridad o restaurar los datos del dispositivo o actualizar el software de sus dispositivos, visite para descargar e instalar BlackBerry Desktop Software. BlackBerry Link no es compatible con smartphones que ejecutan BlackBerry Device Software o tabletas BlackBerry PlayBook que ejecutan BlackBerry PlayBook OS o anteriores. BlackBerry Desktop Software se puede instalar en el mismo equipo que BlackBerry Link. Información relacionada Inicio de sesión en otro BlackBerry ID,10 Conectar a BlackBerry Link,7 13

14 Introducción Necesito generar un archivo de registro para un representante de soporte técnico Un representante de soporte técnico podría pedirle que envíe archivos de registro u otra información para ayudar a solucionar los problemas que podría tener. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo. 3. En la parte superior de la ventana, haga clic en Preferencias. 4. Haga clic en Creación de archivos de registro > Crear registro. 5. Haga clic en el para navegar hasta la ubicación en donde está guardado el archivo de registro en el equipo. 6. Envíe el archivo de registro por correo electrónico a su representante de soporte técnico. 14

15 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Acerca de copia de seguridad y restauración de los datos Puede realizar copias de seguridad y restaurar la mayoría de los datos de su dispositivo BlackBerry, incluidos configuración, historial del teléfono, fuentes, búsquedas guardadas, favoritos del navegador, mensajes, datos del organizador y archivos multimedia. Si su dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, póngase en contacto con su administrador para verificar si puede realizar una copia de seguridad y restablecer los datos de su dispositivo. Se recomienda crear y guardar un archivo de copia de seguridad en su equipo con regularidad, especialmente antes de actualizar software. Mantener un archivo de copia de seguridad reciente en su equipo le puede permitir recuperar datos del dispositivo en caso de pérdida, robo o daños por un problema imprevisto. Configuración de preferencias de copia de seguridad Puede configurar BlackBerry Link para que realice una copia de seguridad de los datos del dispositivo BlackBerry de forma automática cuando conecte el dispositivo al equipo. También puede personalizar el nombre de archivo de la copia de seguridad que crea BlackBerry Link y seleccionar qué tipo de datos desea incluir en el archivo de la copia de seguridad. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Copia de seguridad & restaurar. 4. Para configurar BlackBerry Link para que realice una copia de seguridad de los datos del dispositivo de forma automática, haga lo siguiente: Active la casilla de verificación Realizar copia de seguridad del dispositivo automáticamente. En la lista desplegable, seleccione con qué frecuencia desea realizar una copia de seguridad de los datos del dispositivo. De manera predeterminada, BlackBerry Link realiza una copia de seguridad rápida de su dispositivo que incluye todos los datos excepto los archivos multimedia y las aplicaciones. 15

16 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo 5. Para realizar copias de seguridad de todos los datos o de datos específicos, haga lo siguiente: Seleccione la opción Copia de seguridad completa. Con esta opción se hacen copias de seguridad de todos los datos del dispositivo. Seleccione la opción Copia de seguridad personalizada. Haga clic en Configurar. Active las casillas de verificación que aparecen junto a los datos que desea incluir. 6. Haga clic en el para cambiar la ubicación predeterminada en donde se guardarán los archivos de la copia de seguridad en el equipo. 7. Para cambiar el nombre de archivo de la copia de seguridad, haga clic en el ícono junto al campo Nombre de archivo y escriba un nuevo nombre. Pulse Intro. Realizar copias de seguridad de los datos del dispositivo Puede realizar una copia de seguridad de forma manual de los datos de su dispositivo BlackBerry en cualquier momento. De manera predeterminada, BlackBerry Link realiza una copia de seguridad rápida de su dispositivo que incluye todos los datos excepto los archivos multimedia y las aplicaciones. Si establece las preferencias de copia de seguridad, BlackBerry Link crea un archivo de copia de seguridad con los datos especificados. 2. Conecte el dispositivo al equipo mediante un cable USB. 3. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 4. Haga clic en Copia de seguridad & restaurar. 5. Haga clic en Realizar copia de seguridad del dispositivo. Información relacionada Configuración de preferencias de copia de seguridad,15 Restauración de los datos del dispositivo Puede restaurar un archivo de copia de seguridad creado desde su dispositivo BlackBerry que ejecuta BlackBerry 10 OS o desde su smartphone BlackBerry que ejecuta BlackBerry Device Software 5.0 o posterior. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su dispositivo. 3. Haga clic en Copia de seguridad & restaurar. 4. Haga clic en Restaurar dispositivo. 5. Lleve a cabo una de las acciones siguientes: 16

17 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo Para restaurar todos los datos de un archivo de copia de seguridad a su dispositivo, haga clic en un archivo de copia de seguridad. Para restaurar los datos específicos de un archivo de copia de seguridad a su dispositivo, haga clic en un archivo de copia de seguridad. Desactive la casilla de verificación Restaurar todos los datos. Active la casilla de verificación situada junto a una o varias de las bases de datos que desee restaurar. Para restaurar datos de un archivo de copia de seguridad que no aparece en la lista, haga clic en. Vaya al archivo.bbb o al archivo.idp. Haga clic en Aceptar. 6. Haga clic en Restaurar. Información relacionada Restaurar el dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica,35 Resolución de problemas: Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo No puedo crear un archivo de copia de seguridad que contenga todos los datos del dispositivo Intente realizar las siguientes acciones: Conecte el dispositivo BlackBerry al equipo mediante un cable USB. No puede crear un archivo de copia de seguridad de los datos del dispositivo a través de una red Wi-Fi. Verifique que ha iniciado sesión en BlackBerry ID en su dispositivo. Si no ha iniciado sesión, BlackBerry Link no puede hacer una copia de seguridad de los datos de su espacio personal. Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, intente lo siguiente: Verifique que ha ingresado la contraseña de su dispositivo para desbloquear su espacio de trabajo. Si el espacio de trabajo está bloqueado, BlackBerry Link no puede realizar la copia de seguridad de los datos de su espacio de trabajo. Verifique con su administrador si puede realizar una copia de seguridad de los datos de su dispositivo. 17

18 Copia de seguridad y restauración de los datos del dispositivo No puedo restaurar un archivo de copia de seguridad en mi dispositivo Intente realizar las siguientes acciones: Conecte el dispositivo BlackBerry al equipo mediante un cable USB. No puede restaurar los datos de su dispositivo a través de una red Wi-Fi. Verifique que ha iniciado sesión en BlackBerry ID en su dispositivo. Si no ha iniciado sesión, BlackBerry Link no puede restaurar los datos de su espacio personal. Verifique que en el dispositivo al que intenta restaurar el archivo de copia de seguridad se utilice el mismo BlackBerry ID que fue utilizado en el dispositivo para crear el archivo de copia de seguridad. En su dispositivo, intente iniciar sesión en el BlackBerry ID asociado con el archivo de copia de seguridad. Si el dispositivo está activado en BlackBerry Enterprise Service 10, intente lo siguiente: Verifique que ha ingresado la contraseña de su dispositivo para desbloquear su espacio de trabajo. Si el espacio de trabajo está bloqueado, BlackBerry Link no puede restaurar los datos de su espacio de trabajo. Verifique con su administrador si puede restablecer los datos de su dispositivo. 18

19 Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Acerca del acceso a los archivos de su equipo desde su dispositivo Imagine que llega a una reunión y descubre que uno de los documentos que necesita está en su equipo. Con acceso remoto, puede usar la aplicación Administrador de archivos en su dispositivo BlackBerry para ver, descargar y eliminar archivos de música, imágenes, videos y documentos del equipo en el que está instalado BlackBerry Link. Para obtener más información acerca de cómo usar Administrador de archivos, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. De forma predeterminada, los dispositivos que ejecutan la versión 10.1 o posterior de BlackBerry 10 OS configurados con BlackBerry Link pueden acceder a los archivos de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos de su equipo siempre que estén asociados con el mismo BlackBerry ID con el que inició sesión en BlackBerry Link. Puede desactivar el acceso remoto para dispositivos específicos. Información relacionada Acerca de BlackBerry ID y BlackBerry Link,10 Acerca de las bibliotecas de música, imágenes, videos y documentos,24 Desactivación del acceso remoto a los archivos De forma predeterminada, si inició sesión en BlackBerry ID en BlackBerry Link, se activa el acceso remoto a los archivos cuando se configura el dispositivo BlackBerry con BlackBerry Link. Puede desactivar el acceso remoto a los archivos de los dispositivos que ha agregado a BlackBerry Link. 2. En un lado de la ventana BlackBerry Link, haga clic en su equipo. 3. Haga clic en Acceso remoto a archivos. 4. Para desactivar el acceso remoto a los archivos para dispositivos, desactive la casilla de verificación al lado de los nombres del dispositivo. Para activar el acceso remoto a los archivos para dispositivos, active la casilla de verificación al lado de los nombres del dispositivo. 19

20 Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo Resolución de problemas: Acceso a los archivos del equipo desde su dispositivo No puedo acceder a los archivos de mi equipo desde mi dispositivo Intente realizar alguna de las siguientes acciones: Verifique que la carpeta a la que desea acceder esté compartida y contenga archivos. Si utiliza BlackBerry Link para Windows, haga clic en el ícono para agregar las carpetas a las que desea acceder de manera remota. En BlackBerry Link para Mac OS, haga clic en el ícono remota. para agregar las carpetas a las que desea acceder de manera Verifique que el equipo que tiene instalado BlackBerry Link esté encendido y tiene una conexión a Internet activa. Confirme que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID en BlackBerry Link. Confirme que ha iniciado sesión en su BlackBerry ID en su dispositivo BlackBerry. Debe haber iniciado sesión con el mismo BlackBerry ID en su dispositivo y en BlackBerry Link. Verifique que el dispositivo está conectado a una red inalámbrica. Para obtener más información acerca de cómo conectar su dispositivo a una red Wi-Fi, pulse la aplicación Ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo. Confirme que está utilizando un dispositivo que ejecuta BlackBerry 10 OS versión 10.1 o posterior. No puede acceder a los archivos de su equipo con una tableta BlackBerry PlayBook. Información relacionada Inicio de sesión en otro BlackBerry ID,10 20