COMERCIO ELECTRÓNICO. Clasificación de comercio electrónico

Transcripción

1 COMERCIO ELECTRÓNICO Definición Se define comercio electrónico como cualquier actividad que involucre a empresas que interactúan y hacen negocios por medios electrónicos, con clientes, entre empresas, o con el gobierno. Incluyendo el pedido y el pago electrónico de bienes y servicios. Otra definición más simple podría resumirse en cualquier forma de transacción comercial en que las partes interactúan electrónicamente, en lugar de intercambio o contacto físico directo (de persona a persona). Los productos comercializados pueden ser productos físicos como coches usados, o bien servicios como noticias, sonido, imagen, software, base de datos, etc. Clasificación de comercio electrónico Según bienes o servicios que se comercializan: Comercio electrónico indirecto: consiste en adquirir bienes tangibles que necesitan luego ser enviados físicamente usando canales tradicionales de distribución. Ejemplo: libros, mercancía, etc. Comercio electrónico directo: en este caso, el pedido, el pago y el envío de los bienes son intangibles, o sea, se producen vía on-line. Ejemplo: software, música, etc. Según las partes que hacen la transacción: Empresa-Empresa: ejemplo: una empresa realiza pedidos de materia prima a sus proveedores por Internet. Empresa-Consumidor: se refiere a una empresa que vende sus productos o servicios a través de Internet. Ejemplo: indumentaria, discos. Gobierno-Ciudadano: más que negocios propiamente dicho se refiere a trámites o impuestos por Internet. Gobierno-Empresa: en los países como Estados Unidos, las transacciones y disposiciones entre éstos se hacen vía Internet. Consumidor-Consumidor: esto se conoce como subastas por Internet, donde el consumidor ofrece a otro, sin mediar con una empresa, bienes y servicios. Se efectivizan más rápidamente las transacciones. Su aplicación hoy en día está al alcance de pequeñas y medianas empresas, ya que puede utilizarse la infraestructura informática existente. Su aplicación requiere cambios de cultura organizacional. Inicio de un negocio por Internet Antes de emprender un sitio web que sea comercial, debemos analizar algunos puntos, como por ejemplo: Iniciar este tipo de negocio es mucho más sencillo y económico que montarlo en el mundo real, siempre y cuando se sepa lo que se está haciendo, de lo contrario, se perderá tiempo y dinero. Algunos creen que basta con tener un sitio web y que los visitantes vendrán por sí mismos y las ventas empezarán de inmediato. Esto es totalmente falso.

2 Otros, creen que promover su negocio haciendo uso del envío no solicitado de es una buena publicidad, sin embargo lo único que logran es desprestigiarse a sí mismos. Cantidad de usuarios en algunos países (en millones) en ,1 0,2 EEUU Brasil Argentina Análisis de estrategias: Primero debemos hacer un análisis sobre Internet como medio de comunicación para determinar las estrategias a seguir. Las características de Internet como tal, son: Creatividad Notoriedad Segmentación Antes de afrontar un determinado proyecto de presencia en la web y de comercio electrónico deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Diseño Promoción Poder adecuarse al negocio Publicidad El publico como objetivo Factores de éxito

3 Para tener éxito en la red hay que enfocar los esfuerzos en tan solo 4 aspectos: Uno: Desarrollar un excelente producto o servicio Dos: Diseñar un sitio web comercialmente efectivo. Es decir vendedor Tres: Aspectos técnicos del hospedaje en Internet. Cuatro: atraer Trafico calificado al sitio web. Con los anteriores ejemplos queda claro el concepto de que para tener éxito comercial en la red, se debe tener éxito en los cuatro puntos: producto, sitio web vendedor, trafico calificado, aspectos técnicos del hospedaje web. Todos deben funcionar coordinadamente. Si uno o varios de los elementos fallan, los demás aspectos por buenos que sean pierden toda la eficacia. Comenzar a desarrollar el comercio electrónico Una vez que se ha decidido ingresar al mundo electrónico, la primera decisión que se debe tomar, es cual será el motor que hará operar nuestra cibertienda, es recomendable decir esto antes de empezar el diseño gráfico del sitio pues a menudo el motor determina en cierta medida la estructura de la tienda. De todos modos, si ya se tiene diseñado el sitio, generalmente es posible integrarle comercio electrónico sin modificarlo demasiado. Los componentes esenciales de un programa de comercio electrónico son: Carro de compras Base de datos de productos Obtención de las información del cliente Seleccionar la forma de pago Encriptar la información de crédito Sistema de administración de la tienda Otros componentes no esenciales pero útiles son: sistema de búsqueda, bases de datos administrativas de clientes y de ordenes, estadísticas, capacidad para hacer promociones y descuentos, etc. Hosting o Colocación de Pagina Para que la pagina pueda ser accedida a través de Internet desde cualquier lado del mundo, esta debe residir en algún servidor de Internet. Un servidor de Internet es un computador muy poderoso de gran ancho de banda la columna vertebral de Internet. Recibir los pagos por los productos o servicios

4 Existen tres opciones para recibir los pagos de los clientes: 1. Recibir deposito a cuenta, cheques, giros, etc., pero no recibir tarjetas de créditos. El problema que se presenta, es que es muy difícil vender en el extranjero. 2. Contraer un contrato con el banco. El negocio obtiene los datos de la tarjeta de crédito, lo teclea en su terminal, teclea el monto y listo. Este tipo de cuenta implica mayores riesgos y por eso los bancos solicitan una financia para mayor protección, y el banco impone una serie de política de seguridad. 3. Utilizar los servicios de pagos electrónicos que ofrecen diversas empresas a través de Internet, para aceptar tarjeta de créditos. Spam El Spam consiste en él envió no solicitado de correo electrónico, aunque no es ilegal, existen en algunos estados de los Estados Unidos legislación del tema. Al utilizarlo la empresa obtiene una mala imagen, ya que generalmente las entidades que hacen uso del Spam, lo realizan con fines fraudulentos. Es por esto que si el proveedor de servicio detecta las actividades de envió masivo de mensajes no solicitados, es probable que se cancelen las cuentas de inmediato. Cómo compro? Se tiene que visitar una tienda que ofrecen el producto y comparar los precios, después de seleccionar los productos que deseas, introduces tus datos y dirección, después tu numero de tarjeta de crédito y listo, tendrás tu producto en tu casa dependiendo de la ubicación de la tienda. Si la tienda esta en Venezuela tus productos llegaran en tres semanas aunque depende del servio de envió. El Proceso de Compra Para que se produzca, la oferta de bienes y servicios debe ser atractiva, ya han de ofrecer ventajas con respecto a los canales tradicionales. Los vehículos de acceso han de ser sencillos y utilizables por la mayoría de las personas sin necesidades de grandes esfuerzos. La seguridad ha de estar en todo proceso de compra, protección de los datos financieros de la transacción, personales y hasta el objeto de la compra. El proceso de adopción del producto se da en las siguientes fases: ATENCION.- el consumidor percibe que existe ese producto. Esta fase de adopción se presenta como de vital importancia debido a la brevedad de las visitas Ventajas y desventajas de vender a través del comercio electrónico.

5 Ventajas 1. Información.- la pagina funcionara como anuncio permanente de la empresa. 2. Nuevos mercados.- posiblemente haya clientes potenciales en otros países, o en el mismo país, que no tienen acceso local al producto que la empresa le esta ofreciendo. Favoreciendo al cliente una que no tendrá que movilizarse para adquiere el producto. 3. Facilidad de Compra.- la compra del producto desde el hogar o oficina, y recibirlos a domicilio que es una gran comodidad. 4. Soporte al cliente.- Dudas, Aclaraciones, soporte técnico Ventaja competitiva.- se debe estar a la vanguardia de la tecnología, la empresa que no participa en el comercio electrónico, no tiene las herramientas necesarias para competir en todo tipo de comercio Desventajas Otro dolor de cabeza. Al poner un sitio propio de comercio ene línea, administrar el programa y el servidor, mantenerlo a la vanguardia de la tecnología, arreglarse con los bancos para recibir los pagos de las tarjetas de crédito por Internet, cuidar la seguridad de la información y protegerse contar los hackers, etc. Aun no es el momento Comercio Virtual vs. Comercio Físico 1. Inversión Inicial: un comercio virtual puede pagar de inversión inicial desde $1500 de instalación mas unos $300 de promoción en web, mucho menos en relación a un comercio físico. 2. Gastos de operación: un comercio virtual puede funcionar con una mensualidad desde $70 ( que cubre gastos de hosting y soporte técnico ), mas el salario de un empleado que atienda con su computadora conectada a Internet, los pedidos diarios. Mucho menos que en un comercio físico. 3. Mercado: esta es una desventaja debido a que en un comercio físico, cualquier persona que llega se considera cliente potencial, en cambio en un comercio virtual solo es cliente potencial, aquel que tiene Internet y tarjeta de crédito. Sin embargo el comercio físico tiene limitaciones geográficas que no tiene el comercio virtual. 4. Know-how (saber como): cualquier empresario para realizar un negocio tradicional debe solo saber lo relacionado con el tema, en cambio en un comercio virtual ademas debe estar familiarizado con el lenguaje de internet y del comercio electrónico.

6 5. Atención al cliente: en una tienda virtual la atención es mucho más personalizada Seguridad y tecnología en el desarrollo del comercio electrónico: La mayoría delas tecnologías de información actuales basan su seguridad en la identificación de un nombre y una contraseña, sistema útil en una red cerrada, pero todo lo contrario en una red abierta como la de Internet, Dicho problema a ocasionado la limitación en la oferta de productos y servicios que las entidades financieras o económicas pueden ofrecer a sus clientes por estos canales. Es por esto necesario disponer de un servicio que emita certificados que permitan encriptar la información y garantizar: Autenticación: identificación de los participantes de las transacciones. Integridad: asegurar que la información no ha sido alterada durante la transmisión. Confidencialidad: encriptando la información intercambiada. No repudio: se establece constancia de quien ha intervenido en la transacción. Estos certificados pueden ser de dos clases: de servidor ( autenticidad del servidor al que accede el usuario), o de navegador (autenticidad del usuario que se conecta al servidor). Pagos seguros en comercio electrónico: PROTOCOLO SET (Secure Electronic Transaction): SET, en español, transacción electrónica segura, es una especificación diseñada con el propósito de asegurar y otorgar autenticidad a los participantes en las compras abonadas con tarjeta de crédito en cualquier tipo de red en línea. SET ha sido desarrollado por un con junto de empresas lideres: Visa, MasterCard, Microsoft, IBM, Netscape, SAIC, RSA, Terisa Systems, VeriSIGN y otras. Los objetivos que cumple SET son: Confidencialidad de la información transmitida. Autenticidad de los titulares y del comercio. Integridad de la información transmitida. No repudio de las operaciones realizadas. Interoperabilidad entre las distintas plataformas de hardware y software que utilizan los diferentes participantes en las transacciones electrónicas. Tipos de artículos comercializados por Internet:

7 belleza libros y publicidad ropa comidas bebidas y dulces viajes y hobbies articulos del hogar joyeria musica juguetes otros ASPECTOS JURÍDICOS DE LA RED El espíritu de Internet es el de constituirse como una Aldea Global, en la que todas las personas, tanto físicas como jurídicas, pueden desempeñar sus actividades, aprovechándose de las enormes ventajas que ofrece en cuanto a la velocidad en comunicarse y la cantidad de información que puede obtenerse. La estructura de Internet, absolutamente descentralizada, que interconecta millones de computadores hace que estas actividades sean, en muchos casos, difíciles de detectar y por lo tanto resulte extremadamente complicado localizar y castigar a sus responsables. Delitos Convencionales A lo largo de la corta historia de la Red se han dado casos de espionaje, espionaje industrial, narcotráfico, terrorismo, tráfico de armas, propaganda de grupos extremistas, etc. Se trata de delitos que tradicionalmente se han ido dando en la "vida real" sin el empleo de medios informativos, pero que con la irrupción de las autopistas de la información se han reproducido en el ciberespacio. En estos casos, Internet se utiliza para la intercomunicación entre los diferentes individuos que participan en el delito. Delitos Informáticos Se trata de delitos íntimamente ligados a la informática o a bienes jurídicos relacionados con las tecnologías de la información tales como datos, programas, documentos electrónicos y dinero electrónico. De entre estos delitos podríamos destacar: el acceso no autorizado, la destrucción de datos, la violación de los derechos de autor, la infracción del copyright de las bases de datos, la interceptación del correo electrónico, las estafas electrónicas, etc.

8 LEGISLACIÓN INTERNACIONAL Cuando un usuario llena un formulario en papel puede tener ciertas dudas sobre el posterior tratamiento informático de los datos personales que proporcionó en el formulario, pero cuando se llena un formulario a través de Internet, no cabe ninguna duda respecto a su tratamiento automatizado de sus datos personales, ya que el usuario tiene la certeza de que él mismo está introduciendo sus datos personales en un sistema informático, es decir permiten el enlace directo de los formularios de WWW con las bases de datos instaladas en el servidor. La firma original del afectado sólo será necesaria en el caso de recogida de datos referentes a la salud, es decir, en la contratación a través de Internet de seguros de vida o enfermedad, la solicitud de ingreso en mutuas médicas y demás servicios relacionados con la salud, exigirá el posterior envío del documento original en papel, con la firma del usuario. CONCLUSIÓN El mercado de acceso electrónico está sufriendo un desarrollo vertiginoso. El despegue tomará velocidad lentamente de modo que los canales electrónicos habrán de tener en consideración a los tradicionales que seguirán siendo usados por los consumidores. A pesar de que los beneficios sólo aparecerán a largo plazo, los bancos líderes están preparando ya su gente, sus infraestructuras y sus clientes para el comercio electrónico. Se tiende al concepto de "ALDEA GLOBAL DEL COMERCIO", siendo necesario que confluyan varios factores para que acabe concretándose: a) Se debe producir una penetración de los ordenadores en todo el mundo y una disminución de su costo. b) Deben utilizarse sistemas de seguridad como la encriptación. c) Deben reducirse el costo de acceso a Internet y el costo de las llamadas, estableciendo un precio fijo.