La práctica del Marketing para focalizar, atraer, satisfacer y fidelizar clientes

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Jorge Suárez Lagos
hace 8 años
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2 De qué se trata? 6 meses de práctica del marketing en pequeños grupos (20 participantes). Diseñado, producido y dirigido por Grupalli & Consultores Asociados a partir de 30 años de experiencia en Francia y Argentina. Se realiza en sala de capacitación de un Hotel de categoría en San Miguel de Tucumán. 12 encuentros. 2 En cada encuentro se presenta un tema central del marketing: aspectos teóricos, ejemplos y casos. Ejercicios. 9 temas complementarios a la práctica del marketing. Tecnologías aplicadas. El proyecto final: redacción de un plan de marketing individual. 48 horas presenciales.

Se realiza en sala de capacitación de un Hotel de categoría en San Miguel de Tucumán. 12 encuentros.

3 A quién está destinado? Al profesional de marketing que desea ejercer una actividad de consultor independiente o en forma asociativa. Estudiantes en carreras afines. A personal jerárquico (gerente, jefe, responsable) de marketing, comercialización o publicidad. A empleados de ventas, televentas, preventistas, atención al cliente, telemarketing, créditos y cobranzas. Emprendedores que desean desarrollar su proyecto empresario. 3 Dueños de comercios y empresarios que desean mejorar la dirección de sus puntos de venta, delegar y controlar a personal directo o tercerizado en marketing y publicidad. Profesionales de servicios (ingenieros, arquitectos, contadores, etc.) que implementen soluciones para la implementación del marketing (sistemas, calidad, procesos, tableros de control, auditorías, etc.).

A empleados de ventas, televentas, preventistas, atención al cliente, telemarketing, créditos y cobranzas. Emprendedores que desean desarrollar su proyecto empresario.

4 Qué campo de aplicación? Empresas comerciales (comercio minorista, mayorista, agencias, etc.) Empresas de producción (comestibles, indumentaria, electronica, etc.) Empresas de servicios (Gastronómicos, turismo, transporte, salud, ingeniería, etc.) Servicios profesionales (salud, ingeniería, jurídicos, etc.) Instituciones (Educación, ONG, Servicios púbicos, etc.) 4 Proyectos (emprendimientos, innovación empresaria, nuevos productos, etc.)

) Empresas de servicios (Gastronómicos, turismo, transporte, salud, ingeniería, etc.

5 Cuales son los temas centrales? 5 01 Marketing (investigación, 4p, FODA, marca, posionamiento) 02 Plan de Marketing (estructura y práctica) 03 Mercado-Segmento-Foco (investigación, consumidores, competidores, factores) 04 Producto-Precio-Valor (diseño oferta, valor construido y valor percibido, política de precios) 05 La empresa (estructura, circuitos administrativos, recursos humanos, sistemas de informaciòn) 06 Imagen y Comunicación al Mercado (Iso-logotipo, Normas de identidad visual, imagen corporativa, publicidad y promoción) 07 Comercializaciòn (canales, puestos y funciones, atención, ventas, entrega y cobranza) 08 Gestionar satisfacción de los clientes (Quejas, reclamos, posventa, sistemas de fidelizacion) 09 Técnicas de Atención al cliente y Técnicas de Venta 10 Marketing para el comercio minorista (vidrieras, góndolas, P.P.V.) 11 Objetivos y estrategias de marketing 12 Trabajo práctico final: mi plan de marketing

Producto-Precio-Valor (diseño oferta, valor construido y valor percibido, política de precios) 05 La empresa (estructura, circuitos administrativos, recursos humanos, sistemas de informaciòn) 06

6 Cuales son los temas complmentarios? Liderazgo Trabajo en equipo Comunicación efectiva Comunicación humana Estados de ánimo Poder personal Proceso 6 Calidad Logística

7 Cuales son las tecnologías presentadas? CRM (Soft para administrar relaciones con carteras de clientes) CMS (Soft para implementar sitios corporativos en internet) BPM (Soft para diseñar procesos de trabajo) LMS (plataformas de educación a distancia) Marketing (envío masivo de s personalizados) Adobe Illustrator Adobe Photoshop 7 Adobe In design

implementar sitios corporativos en internet) BPM (Soft para diseñar procesos de trabajo)

8 Quién es el disertante? Juan F. Grupalli Director de Grupalli&Consultores Asociados Sociólogo especializado en Ciencias Políticas, Analista de sistemas de información. Capacitador y consultor de empresas. 30 años de especialización en marketing y reorganización de empresas en Francia y Argentina. Referencias en 8

Ciencias Políticas, Analista de sistemas de información.

9 Qué material se entrega? Carpeta de apuntes Contiene material de lectura de los 12 encuentros (aproximadamente 150 páginas). Documentación específica para ejercicios 9 Certificado de asistencia

10 Costos y modalidades de pago? Valor final: $ pesos. Financiación hasta en 12 cuotas por tarjeta de crédito o cheques diferidos. Descuentos: En caso de pago contado anticipado, desc. 15%. En caso de inscripciones en grupo: 2 participantes: desc. 10% 10 3 participantes: desc. 15% Más de 3 participantes: desc. 20% Descuentos especiales: Para estudiantes y particulares (consultar).

Descuentos: En caso de pago contado anticipado, desc. 15%.

11 Cómo inscribirse? Ingresar en nuestra página web: Ingresar al Programa de capacitación en marketing para completar los datos del formulario de reserva. Nuestro equipo se comunicará para confirmar los datos, lugar y fechas del programa. También puede comunicarse telefónicamente: 11 Maximiliano Luna Programas de capacitación (381) cursos@grupalli.com.ar

reserva. Nuestro equipo se comunicará para confirmar los datos, lugar y fechas del programa.

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