callcenter Fernando Iglesias Elecciones Baleares 11 BOLETÍN INFORMATIVO Nº3 El Teléfono para todo ENTREVISTA

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "callcenter Fernando Iglesias Elecciones Baleares 11 BOLETÍN INFORMATIVO Nº3 www.contactnova.com www.call.es El Teléfono para todo ENTREVISTA"

Transcripción

1 Boletín informativo de Contactnova S.L. y Centro de Atención de Lllamadas S.A. contact callcenter 012 El Teléfono para todo ENTREVISTA Fernando Iglesias Responsable de Calidad de Mercado, Estrella Galicia Elecciones Baleares 11 Gestión de Procesos Electorales BOLETÍN INFORMATIVO Nº3

2 Fernando Iglesias Quiroga Responsable de Calidad de Mercado, Estrella Galicia ENTREVISTA La empresa familiar Hijos de Rivera se constituye hoy en día, en su cuarta generación, como una corporación empresarial global, no solo como industria cervecera, sino también con una amplia actividad en sectores como las aguas minerales, el vino, los aguardientes y la sidra. También tiene una importante implicación en el sector servicios, abarcando desde la distribución y la logística, hasta el desarrollo integral de inmuebles para hostelería, pasando por la propia gestión de establecimientos en Horeca. Hijos de Rivera fue fundada en 1906, y en la actualidad continúa creciendo, no sólo a nivel nacional, sino que exporta sus productos, entre ellos la popular Estrella Galicia, a 30 países de todo el mundo. instalación de cerveza, sidra, sangría o tinto de verano como ante la necesidad de manifestar su opinión o solicitar información. >> Y Cuál ha sido la valoración de su canal de distribución, denominado barista o canal Horeca? Los clientes hacen uso de este servicio, centralizado a través del mismo las solicitudes de reparación o sus necesidades de contactar con Hijos de Rivera para manifestar sus inquietudes o sugerencias. Desde este punto de vista percibimos que su implantación es cada vez mayor lo que pone de manifiesto una valoración muy positiva del mismo por parte de los clientes. También somos conscientes de que su exigencia es cada vez mayor y por tanto no podemos dejar de pensar en evoluciones y mejoras. >> Desde la puesta en marcha de dicho servicio, Se han reducido los plazos de respuesta en las averías? Se trata de un servicio que se puso en marcha hace aproximadamente 10 años. Desde su implantación se ha logrado una mejora en la comunicación de las averías al servicio técnico responsable de su resolución, con la consiguiente reducción de los tiempos de respuesta. Independientemente de esto en el último año se han implantado mejoras que permite llevar un control continuo del estado de resolución de cada avería con lo que conseguimos asegurar que los niveles de servicio cumplen en todo momento nuestras especificaciones. Cuando un cliente llama al servicio de atención de averías puede estar totalmente seguro de que el personal del Departamento de Calidad-SPV de Hijos de Rivera está realizando un seguimiento de esa avería desde que se recibe hasta que se solventa. >> Cree usted que ha mejorado la satisfacción de sus clientes y proveedores con este servicio? Los estudios de satisfacción así lo demuestran. Independientemente de esto, nuestra idea es la de seguir mejorándolo buscando que el servicio aporte cada vez un mayor valor añadido a nuestros clientes y todas las partes que intervienen en el proceso. Callcenter colabora con el grupo gallego en la prestación del servicio de atención de averías, aquellas generadas en la instalaciones de productos a presión tales como cerveza, sidra, sangría, etc. y atención al consumidor, centrándose en el cliente, ya sea por solicitud de información o bien por la presentación de algún tipo de reclamación. >> Teniendo en cuenta que Hijos de Rivera es líder del sector en Galicia Cuáles son los problemas y las ventajas que presenta el mercado nacional? Independientemente de su liderato en Galicia, Hijos de Rivera es una compañía con presencia en todas las CCAA, de manera que somos un operador nacional. Afrontamos nuestros retos en este mercado, al igual que en Galicia, apostando por nuestro compromiso diferenciador con la calidad del producto y el servicio al cliente. >> Así como en España, la imagen del grupo está fuertemente vinculada a Galicia, Cuál es el peso que tiene este valor en el resto de países? Los productos de Hijos de Rivera se exportan a más de 30 países y comprobamos que la imagen de Galicia es un referente de calidad tanto en España como fuera de ella y, por tanto, un valor de enorme importancia. Pero esto no serviría de nada si detrás de esa imagen no siguiéremos unas políticas de orientación al cliente y búsqueda de productos y servicios diferenciadores que permiten cada año aumentar nuestra presencia a nivel internacional. >> Desde la compañía Hijos de Rivera, qué valoración se realiza del servicio de atención de averías y a clientes? El primero de ellos está destinado a dar respuesta a las averías que se generen en las instalaciones de los productos a presión comercializados por Hijos de Rivera. El segundo proporciona atención telefónica a aquellos clientes que quieran presentar alguna reclamación o solicitar información sobre nuestros productos o servicios. Se trata por tanto de un servicio que permite mantener un contacto directo con el cliente y que supone un canal de comunicación continuo entre ellos y nosotros. El objetivo es que los clientes dispongan de un sistema de comunicación ágil y que de respuesta sus necesidades tanto ante una avería en su >> Desde un visión de calidad, Qué aportaciones tecnológicas considera usted que podrían mejorar el servicio? El enfoque es siempre el cliente. Por esto cualquier aportación tecnológica que se implanta tiene que ir orientada a una mejora del servicio que sea percibida por este. Se prevé así implantar a finales de este año una nueva aplicación informativa que facilite el flujo de información entre todos los participantes en el proceso, así como minimizar al máximo los tiempos en las distintas fases del mismo. Esto permitirá mejorar la eficiencia del servicio y por tanto lograr que el cliente perciba un avance. Esta aplicación también permitiría mejorar el análisis de los datos, lo que nos permitirá detectar áreas de mejora y desarrollar programas de trabajo destinados a su consecución. >> Desde un punto de vista de marketing, Qué le puede aportar a un consumidor este servicio y qué puede demandar, en un futuro, un cliente a dicha atención telefónica? El servicio aporta un canal de comunicación abierto y vivo del que siempre obtendrá una respuesta ágil. Como decíamos antes, los niveles de exigencia por parte de cualquier tipo de cliente son cada vez mayores, pero los consumidores buscan un punto de contacto que dé una respuesta integral a sus necesidades y con un trato lo más personal posible. BOLETÍN Nº 3 P 2 BOLETÍN Nº 3 P 3

3 Anteproyecto de Ley de Servicio de Atención al Cliente Esta regulación tiene como objetivo fundamental paliar las deficiencias detectadas en la prestación de este tipo de servicios por parte de las grandes empresas y mejorar así la protección de los consumidores para garantizar sus derechos. En la actualidad la mayoría de las quejas y reclamaciones que reciben las administraciones públicas por parte de los consumidores tiene como elemento común la deficiente atención al cliente, especialmente en las grandes empresas. Por este motivo la Ley se considera necesaria y prevé, además, la posibilidad de que las pequeñas y medianas empresas (PYME) y aquellas compañías que estén en pérdidas, no se vean afectadas por la norma al no ser las principales generadoras de estas reclamaciones. La nueva normativa persigue garantizar los derechos básicos de los consumidores Puntos básicos de la futura regulación - La puesta a disposición de los clientes de un servicio de atención telefónica personalizado y un número de teléfono, ambos gratuitos, para atender sus quejas y reclamaciones, así como cualquier incidencia contractual. - Se establecerá un plazo máximo de un mes para resolver quejas, reclamaciones y otras incidencias contractuales. - Las empresas tendrán un sistema de gestión unitario o centralizado, de modo que se garantice la constancia de las quejas, reclamaciones e incidencias presentadas y se facilite el seguimiento de su tramitación. - El tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar un minuto para más del 90 por 100 de las llamadas realizadas al servicio de atención al cliente. - Se prohibirán los sistemas automáticos como método principal de atención al cliente. - La ley pretende garantizar la atención por un agente, el número de opciones en el primer nivel de la IVR no puede superar las cinco opciones, dando siempre la posibilidad de hablar con un agente. - Las empresas no podrán ofrecer productos/servicios mediante el teléfono de atención al cliente. - El horario de las líneas SAC será de 24x7 los 365 días del año y establecer unos parámetros mínimos de calidad que deberán cumplir los servicios de atención al cliente de las empresas que presten servicios económicos de interés general. Las empresas deberán disponer de un servicio eficaz para facilitar información, atender y resolver las quejas. La Ley SAC afectará en una primera fase a las grandes compañías de servicios de telecomunicaciones, banca, energía y agua. De momento no se conocen los datos de cifras de negocio o número de trabajadores que determinará quién debe cumplir con las obligaciones del texto. Con el nuevo anteproyecto de ley ya podemos imaginar un servicio de atención al cliente dónde la comunicación con nuestros clientes sea más eficiente, multicanal, con incremento en el volumen de comunicaciones vía web o , con un agente atendiendo las llamadas entrantes y un servicio menos orientado a las ventas. En cualquier caso, este anteproyecto todavía tiene un camino por recorrer hasta convertirse en una realidad. O12, el teléfono para todo El 30 de mayo de 2011, la UTE formada por Contactnova y Callcenter, ha resultado adjudicataria del concurso Servicio de atención e información al ciudadano en la Xunta de Galicia a Través del teléfono 012 y otros medios, convocado por la Xunta de Galicia mediante procedimiento abierto. El denominado teléfono 012 tiene por objetivo centralizar en un único servicio todas las necesidades de información al ciudadano. El Servicio pretende también en un apartado tecnológico poner a disposición una plataforma que permita la gestión de contactos a través de diferentes canales (telefónico, correo electrónico, sms, web o fax). Una plataforma con todas las funcionalidades de un contact center manteniendo la estabilidad de las comunicaciones, con escalabilidad técnica de cara a futuras ampliaciones de servicio y con un sistema de respaldo para evitar posibles contingencias. El centro de atención de la Xunta de Galicia integrará servicios diferenciados tales como el Servizo Central de Chamadas, Estrutura e funcións da Xunta de Galicia, Guía do cidadán, Servizos de información laboral, Servizos de formación, Servizo de Información ao Agro Galego, Servizo de Información as Mulleres, Servizo de información á vivenda, Área Social (Teléfono Social), Servizo de Atención aos usuarios do Servizo de Emprego de Galicia, Servizo do Voluntariado, Servizo de Información ao Xove, Servizo de Información afectivo-sexual Quérote, Servizo de Información e Soporte á xestión da citación para a valoración na área de Dependencia y el Servicio ao Centro de coordinación, control loxístico e de teleoperación que da soporte a la gestión operativa del Servizo Galego de Apoio á Movilidade Persoal (065) A pesar de la unificación de teléfonos en uno sólo, se mantendrán los números anteriores, además de la gratuidad de las que antes lo fuesen, así como el teléfono de la Mujer, el Social, el , el del Voluntariado y el Teléfono Servizo de Apoio á Movilidade Persoal. Para la prestación de este servicio, Contactnova acerca los medios humanos y técnicos necesarios para su correcta prestación, y Callcenter, como Centro Especial de Empleo, actúa a través de la UTE como canal para la inserción de personas con minusvalía en el mercado laboral. LA MOVILIDAD EN LA EURORREGIÓN Los mecanismos de pago se pueden unificar ya con una simple modificación M ás allá del informe sobre el impacto económico de los peajes, la Agrupación Territorial encargó un estudio sobre la compatibilidad de los sistemas de telepeaje luso (Vía Verde) y gallego (Vía-T). Berta María Mariño, responsable de la consultora Contactnova, fue la encargada de desgranar las conclusiones. La operatividad técnica se puede garantizar ya con pequeñísimas modificaciones. De hecho, ya existe un proyecto del año 2005 (Vía Ibérica) que lo demuestra pero que, lamentablemente, no acabó cuajando, recordó. Aunque la posibilidad de utilizar el mismo sistema de telepeaje en Galicia y Portugal no daría respuesta a la demanda de empresarios y ciudadanos de ambos lados de la frontera de poder abonar el peaje en metálico, sí facilitaría los trámites. No se trataría de unificación en sí, sino de que el Vía Verde funcionara en Galicia y de que el Vía-T en Portugal. De esta forma, no sería necesario que los habitantes de cada país tuvieran que trasladarse al otro lado de la frontera para comprar el sistema, explica Berta María Mariño. Aunque en el aspecto técnico el proceso se resumiría en realizar una pequeña modificación del programa que detecta cada uno de estos sistemas, el paso hacia la homogenización requiere además de un esfuerzo de las empresas que gestionan las autovías y de las entidades que comercializan los aparatos. Es necesario que haya voluntad por ambas partes para fijar las condiciones contractuales, el procedimiento y las tarifas. En Francia, Italia y Suiza se está trabajando ya en ello. Aquí podemos ser pioneros sin tener que esperar a 2014, año fijado por la UE para la implantación del telepeaje europeo, explica. BOLETÍN Nº 3 P 4 BOLETÍN Nº 3 P 5

4 Gestión de Procesos Electorales Elecciones al Parlamento de las Islas Baleares y a los Consejos Insulares 2011 La división de consultoría de Contactnova, Netglobal Consultores Asesores, es especialista en la asistencia técnica para la gestión de procesos electorales, y durante estos años ha ido acumulando una larga experiencia en este tipo de proyectos, permitiéndole desarrollar y perfeccionar una metodología propia. En este contexto, la Comunidad Autónoma fue responsable de toda la organización del proceso electoral, no solamente de las elecciones al Parlamento, sino también de las elecciones de los consejos insulares, en colaboración con la administración electoral. Así bien, El Govern de les Illes Balears, contrató los servicios de Netglobal, división de consultoría de Contactnova para dar soporte a la organización en las tareas de planificación, gestión y supervisión de las elecciones al Parlamento autonómico y a los consejos insulares de 2011 para que se llevasen a término con el máximo rigor. Para garantizar el correcto desarrollo de la jornada electoral, es necesario el seguimiento de un programa iniciado con antelación con el que se asegure que todo estará a punto el día electoral. Teniendo en cuenta esto, las tareas principales llevadas a cabo se resumen en el siguiente cuadro. Ámbitos de actuación de la Asistencia Técnica realizada por Netglobal durante las Elecciones 2011 En esta ocasión el escenario electoral fue el de disolución anticipada. El presidente de las Islas Baleares acordó la disolución del Parlamento para la anticipación de las elecciones, y que de esta manera, coincidiesen las Autonómicas, las elecciones locales y los Consejos Insulares de Mallorca, Menorca e Ibiza, en la misma fecha, el 22 de Mayo de Dicha convocatoria hizo necesaria la puesta en marcha por parte de la administración autonómica de recursos técnicos, jurídicos y de contratación para diseñar, planificar, organizar y ejecutar todas las tareas específicas orientadas a la organización del proceso electoral como administración convocante. Este proceso implicó la adopción de diversas actividades de catalogación de información previa, de estudio de medios disponibles, de creación de áreas de responsabilidad, análisis de proveedores de bienes y servicios, sistemas de información, etc. Y, para cumplir con los objetivos y plazos del proceso electoral, fue necesaria la coordinación entre todos los agentes implicados, así como una buena y exigente planificación de las tareas a llevar a cabo. Innovación, cambios sociales y código ético en la encuesta telefónica El trabajo de campo mediante encuesta telefónica, en España, es el método más ampliamente utilizado por los investigadores desde hace ya varias décadas y, para algunos tipos de estudios, es el único aceptado tanto por éstos como por los clientes (estudios de opinión política y encuestas preelectorales). Sin embargo, suele tener una imagen poco innovadora a la hora de presentar soluciones para captar información de la realidad social debido a algunas limitaciones. Los cambios sociales relacionados con el equipamiento de telefonía en los hogares son desde hace unos años motivo de preocupación para los investigadores. Si hubo un tiempo donde nos preocupaba la falta de equipamiento de telefonía en algunos hogares, hoy la preocupación es la sustitución del teléfono fijo por el teléfono móvil en los hogares a encuestar (según datos INE del 2009, el 18% de los hogares sólo disponen de teléfonos móviles). La ausencia de listados de números de teléfonos móviles de acceso público en nuestro país, implica que determinados colectivos sociales no estén representados en las muestras, provocando que las posibilidades de error en el trabajo de campo crezcan. A pesar de que los institutos, empresas especializadas y departamentos de marketing tienen a su disposición soluciones de software que generan listados de números telefónicos, la mayoría de los estudios no cuentan con este recurso. Otra dificultad añadida en la encuesta telefónica es la dificultad para contactar debido a cambios sociales producidos por motivos laborales (alargamiento de las jornadas laborales, desplazamientos frecuentes, etc.), así como el uso y la percepción que tenemos de la privacidad del teléfono móvil, incidiendo de forma negativa a la hora de obtener respuesta de datos sensibles. A pesar de todo esto, las nuevas tecnologías nos han aportado algunas soluciones para mejorar la eficacia de los resultados, tales como la potencialización de emisión de llamadas para la obtención de más contactos, la automatización en la carga y gestión de base de datos, la reducción de procesos por parte del encuestador, la aportación de más funcionalidades en la gestión de argumentarios, filtros automáticos para la gestión de cuestionarios, así como la innovadora tecnología IVR (Interactive Voice Response). Gracias a la introducción de la innovación hemos conseguido reducir el error del entrevistador, el error que puede producirse en el instrumento de medida (cuestionario) y el error en el procedimiento de recogida de información. Y una innovación más conocida pero no menos importante es el desarrollo de los diferentes paquetes de software estadístico que ayuda a la investigación y minimiza el error en el procesamiento y explotación de datos. Desde un punto de vista ético, la referencia a seguir es el Código Internacional CCI/ESOMAR. Siguiendo este código debemos ser transparentes a la hora de informar de nuestros objetivos a los encuestados, poner a disposición del encuestado una línea gratuita (número de red inteligente 900) para verificar la autoría del estudio, además de mantener un equilibrio con el caudal de llamadas. En materia de protección de datos, debemos garantizar la confidencialidad de los datos y el anonimato de los participantes. Todo participante tiene el derecho a abandonar la encuesta y a que sus datos sean cancelados del estudio. Asimismo, el encuestado debe saber de antemano si la encuesta será grabada y debe dar su consentimiento tanto a la grabación como a una posterior llamada de seguimiento si la hubiera. La investigación social se ha beneficiado de la innovación en las tecnologías de contact center pero debe diferenciar su objeto de las prácticas relacionadas con el telemarketing y mantener un código ético que nos ayude a la consecución de buenos resultados en nuestros estudios. BOLETÍN Nº 3 P 6 BOLETÍN Nº 3 P 7

5 Promoviendo el desarrollo de las TIC Nuevas Tecnologías. El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha aprobado a Contactnova S.L. la ejecución del proyecto de I+D SecVoID, enmarcado dentro de la Acción Estratégica de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información del Plan Avanza. El objetivo del proyecto es el desarrollo de una herramienta que dota a los sistemas de telefonía IP de una alta seguridad para garantizar la identidad de los interlocutores. De esta manera, el sistema identifica en tiempo real la autenticidad de las personas inmersas en dicha comunicación a través de su DNI electrónico. Además, el desarrollo de un método de encriptación de la transmisión asegura la confidencialidad de ésta misma, permitiendo una generación de nuevos servicios que hasta ahora requerían la presencia física de los implicados, tales como, en el ámbito sanitario, las consultas telefónicas, autentificando la identidad del paciente; o en ámbitos legales, dando la posibilidad de realizar contratos verbales, declaraciones juradas, etc.; así como también para tramitaciones de las administraciones públicas, o bien para gestiones bancarias. Al frente del proyecto está Quobis, aportando la plataforma base para dicha herramienta, el departamento de ingeniería telemática de la Universidad de Vigo (como partner tecnológico), desarrollando el protocolo de encriptación; y Contactnova, que aportará el entorno de producción para la realización de las pruebas que el proyecto requiere. PORQUE QUEREMOS SEGUIR SUMANDO netaccede S.C.R Ideas Avanzadas de Negocio CONTACTNOVA, S.L. Parque Tecnolóxico de Galicia Edificio Edisa 2ª Planta Ourense Tel.: Fax.: DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN Tel.: Fax: OFICINAS COMERCIALES Colón 6, 3º A-B Vigo Tel.: Fax: Depósito Legal PO BOLETÍN Nº 3 P 8

Quiénes somos. Presentación Servicios Tecnología Diferenciación Contacto

Quiénes somos. Presentación Servicios Tecnología Diferenciación Contacto Quiénes somos Presentación Contactnova es una iniciativa empresarial gallega participada por la sociedad de Capital Riesgo Netaccede SCR, S.A. y Novagalicia Banco. La empresa desarrolla su actividad en

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

Objeto del contrato.. 2. Condiciones de la ejecución. 2. Instalaciones.. 2. Recursos... 2. Dimensionamiento y horario de los trabajos...

Objeto del contrato.. 2. Condiciones de la ejecución. 2. Instalaciones.. 2. Recursos... 2. Dimensionamiento y horario de los trabajos... SECRETARÍA GENERAL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO DE PRESENCIAL, TELEFÓNICA Y DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS (AEMPS) INDICE: Objeto del contrato.. 2 Condiciones

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >>

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >> STOCK PHOTOS La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER La encuesta telefónica es la fórmula utilizada por el contact center para la realización de investigación de mercado (fundamentalmente de campo);

Más detalles

Carta de servicios de Metro Barcelona

Carta de servicios de Metro Barcelona Carta de servicios de Metro Barcelona 1 Presentación TMB tiene por objetivo garantizar el derecho a la movilidad de los ciudadanos y hacerlo compatible con los principios de desarrollo sostenible, protección

Más detalles

Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center

Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager Titulación acredidatada por la Comisión Internacional de Formación de la UNESCO Máster en Implantación, Gestión y Dirección

Más detalles

ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas

ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ayud@tec Sistema de Información de Gestión de Ayudas Públicas ` Por Javier Bances Villaamil Subsecretaría del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio S. G. de Tecnologías de la Información y de las

Más detalles

Ley SAC: una Ley necesaria

Ley SAC: una Ley necesaria Ley SAC: una Ley necesaria La Ley de Servicios de Atención al Cliente (Ley SAC) está a punto de ser aprobada este mes de junio y previsiblemente entrará en vigor pasados 6 meses. Esta nueva ley está generando

Más detalles

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS

CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS CALIDAD DEL SERVICIO CARTA ESPECÍFICA TRANSPORTE DE PASAJEROS ASOCIACIÓN PARA EL DESARROLLO RURAL DE LA ALPUJARRA (GRANADA) ÍNDICE INTRODUCCIÓN... 2 REQUISITOS PARA EMPRESAS DE TRANSPORTES.... 3 1) RESPONSABILIDAD

Más detalles

Potencial, nuevas oportunidades y perspectivas del. en los Negocios

Potencial, nuevas oportunidades y perspectivas del. en los Negocios Potencial, nuevas oportunidades y perspectivas del en los Negocios,, El DNI Electrónico acelerará el comercio electrónico y los negocios en Internet, abrirá nuevas e innovadoras oportunidades para empresas

Más detalles

CONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen:

CONCLUSIONES. De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: CONCLUSIONES De la información total que acabamos de facilitar al lector podemos realizar el siguiente resumen: 1º. Ha habido un incremento en el número total de consultas y reclamaciones ante las asociaciones

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CIUDADANO INDICE 1. OBJETO... 2 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO... 2 2.1 DATOS DE LLAMADAS... 2 2.2 HORARIOS... 2 2.3 FUNCIONES... 3 2.4

Más detalles

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO

Más detalles

Gestión Integral Servicios & Seguros

Gestión Integral Servicios & Seguros Gestión Integral Servicios & Seguros Cuidando a millones de clientes en todo el mundo Entendemos las necesidades de tus clientes poniéndoles en el centro de todo lo que hacemos, incrementando su fidelidad

Más detalles

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO El documento consta de un total de 14 folios. Folio 1 de 14. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE INFORMACION, ASESORAMIENTO Y CREACIÓN DE EMPRESAS EN

Más detalles

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO

MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO 6056 Miércoles 15 febrero 2006 BOE núm. 39 2641 RESOLUCIÓN de 26 de enero de 2006, de la Real Academia de Bellas Artes de San Fernando, por la que se anuncia la provisión de una plaza de Académico Numerario

Más detalles

PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO DEL TELÉFONO 902 Y DEL CALL CENTER DE AMMA (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO) Dirección de Comunicación

PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO DEL TELÉFONO 902 Y DEL CALL CENTER DE AMMA (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO) Dirección de Comunicación PROTOCOLO DE FUNCIONAMIENTO DEL TELÉFONO 902 Y DEL CALL CENTER DE AMMA (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO) Dirección de Comunicación 1 ÍNDICE 1.- Necesidad de una línea 902 y de un Call Center

Más detalles

Caso de Éxito : Wagner Solar

Caso de Éxito : Wagner Solar Soluciones CRM Caso de Éxito : Wagner Solar Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo. Sumario Perfil del cliente: Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que

Más detalles

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU)

Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Experto en Estrategias de Marketing para Turismo + Titulación Universitaria de Técnico en Turismo (Doble Titulación + 20 Créditos tradicionales LRU) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Más detalles

INDICE GADISA MEMORIA 2008 EJERCICIO 2-3

INDICE GADISA MEMORIA 2008 EJERCICIO 2-3 INDICE GADISA MEMORIA 2008 EJERCICIO 2-3 4-5 6-7 8-9 Experiencia y conocimiento del sector de la distribución _Los más baratos en 2008 Crecimiento de un 4,6% en un entorno complejo _Inversiones 2008/Planes

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO SERVICIO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO SERVICIO Ref: 08/062516.9/14 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA EJECUCIÓN DEL CONTRATO SERVICIO DE APOYO PARA LA ASIGNACIÓN DE PLAZAS DE RESIDENCIA Y CENTROS DE DÍA PARA BENEFICIARIOS RECONOCIDOS

Más detalles

SOLUCIONES EFICIENTES PARA UN CRECIMIENTO SOSTENIBLE

SOLUCIONES EFICIENTES PARA UN CRECIMIENTO SOSTENIBLE SOLUCIONES EFICIENTES PARA UN CRECIMIENTO SOSTENIBLE QUIENES SOMOS? ISOLEM, es una compañía especializada en el asesoramiento, gestión y optimización de recursos energéticos para empresas. Como especialistas

Más detalles

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales

BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013. 1. Aspectos Generales y BOJA núm. 246, de 18 de diciembre de 2013 Esta Carta de Servicios está sujeta a lo establecido en el Decreto 317/2003, de 18 de noviembre, por el que se regulan las Cartas de Servicios, el sistema de

Más detalles

España-Santiago de Compostela: Servicios de apoyo informático técnico 2015/S 036-061983. Anuncio de licitación sectores especiales.

España-Santiago de Compostela: Servicios de apoyo informático técnico 2015/S 036-061983. Anuncio de licitación sectores especiales. 1/5 El presente anuncio en el sitio web de TED: http://ted.europa.eu/udl?uri=ted:notice:61983-2015:text:es:html España-Santiago de Compostela: Servicios de apoyo informático técnico 2015/S 036-061983 Anuncio

Más detalles

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS

DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS MÓDULO FORMATIVO DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMTIVO COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS Duración 90 Código MF1790_3 Familia profesional Administración

Más detalles

Creación y Gestión de Microempresas (Online)

Creación y Gestión de Microempresas (Online) Creación y Gestión de Microempresas (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Creación y Gestión de Microempresas (Online) Duración:

Más detalles

Consumidores de Gas Julio 2009 Comisión Nacional de Energía

Consumidores de Gas Julio 2009 Comisión Nacional de Energía Consumidores de Gas Julio 2009 Comisión Nacional de Energía Comisión Nacional de Energía 1 Consumidores de Gas 1. Descripción del mercado / Organización del mercado Desde el día 1 de julio de 2008, desaparecen

Más detalles

Orden de Bases Reguladoras IET/786/2013, de 7 de mayo de 2013. Grandes Proyectos TIC MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO

Orden de Bases Reguladoras IET/786/2013, de 7 de mayo de 2013. Grandes Proyectos TIC MINISTERIO DE INDUSTRIA, ENERGÍA Y TURISMO CONSULTA PÚBLICA DE LA RESOLUCIÓN DE LA SECRETARÍA DE ESTADO DE TELECOMUNICACIONES, POR LA QUE SE EFECTÚA LA CONVOCATORIA 3/2014 PARA LA CONCESIÓN DE AYUDAS A GRANDES PROYECTOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA

Más detalles

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos

Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Teléfono 010 de Atención e Información al Ciudadano y Asistencia Telemática a los Ciudadanos Cartas de Servicios 1. Presentación Los servicios que Ciudad Autónoma de Melilla presta a los ciudadanos afrontan

Más detalles

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz proporciona servicios globales de atención al cliente,

Más detalles

ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN 2013-2016 DATOS DE LA EMPRESA

ESTRATEGIA DE EMPRENDIMIENTO Y EMPLEO JOVEN 2013-2016 DATOS DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA Uniformes y Vestuario Laboral MERIGOR, S.L. (en adelante MERIGOR) es una compañía dedicada al comercio de vestuario laboral afincada en Algeciras. A efectos de su actual razón social,

Más detalles

SERVICIO DE CONTROL PRESENCIAL Y DE CUMPLIMIENTO DE HORAS

SERVICIO DE CONTROL PRESENCIAL Y DE CUMPLIMIENTO DE HORAS SERVICIO DE CONTROL PRESENCIAL Y DE CUMPLIMIENTO DE HORAS TamTam SISTEMA DE CONTROL PRESENCIAL Y DE CUMPLIMIENTO DE HORAS TamTam LA EFICIENCIA A TRAVÉS DE LA SENCILLEZ TamTam es la primera herramienta

Más detalles

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA

SERVICIOS EN TECNOLOGÍA Sobre NOSOTROS Somos un experto grupo de desarrolladores, ingenieros, especialistas y profesionales en el área de la informática, lo que nos permite ofrecer una diversa gama de servicios de calidad para

Más detalles

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán:

Los ámbitos de actuación, de manera general y no limitativa, de este servicio serán: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA LICITACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO CON PUBLICIDAD, PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONTACT CENTER PARA SERVICIOS DE TXINGUDI TXINGUDIKO

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009 INDICE 1. EL PROYECTO HELPHONE SERVICES 2. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 2.1. Gestión de relaciones con clientes 2.2. Asistencia informática on line 2.3. Servicios de ourtsourcing

Más detalles

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano Gestión responsable del equipo humano >>> 04 ::: Un gran equipo de profesionales ::: Apuesta por el capital humano. Empleo y selección ::: Desarrollo profesional de nuestra plantilla ::: Clima laboral

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES

PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN PARA LAS TRABAJADORAS Y TRABAJADORES MINISTERIO DE EDUCACIÓN SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES PROCEDIMIENTO DE EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

Más detalles

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa

Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa Utiliza las herramientas de informática y telecomunicaciones a favor de tu empresa OBJETIVO Exponer cómo las tecnologías de informática y comunicación (TIC) pueden brindar a los emprendedores y empresarios

Más detalles

Prosegur líder en seguridad integral

Prosegur líder en seguridad integral Prosegur líder en seguridad integral Para Prosegur, la tranquilidad de nuestros clientes es lo más importante. Es la clave que nos ha llevado a ser líderes en seguridad privada. Somos una compañía global

Más detalles

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo

Sage CRM. Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Sage CRM Sage y Aelis orientan a Wagner Solar hacia el liderazgo Cliente Wagner Solar Perfil Wagner Solar es una compañía especializada con sede en España que ofrece soluciones integrales en energía solar

Más detalles

IMPLANTACION DE UN CRM TRIBUTARIO EN LA JUNTA DE ANDALUCIA : CIYAT (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA)

IMPLANTACION DE UN CRM TRIBUTARIO EN LA JUNTA DE ANDALUCIA : CIYAT (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA) IMPLANTACION DE UN TRIBUTARIO EN LA JUNTA DE ANDALUCIA : CIYAT (CENTRO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN TRIBUTARIA) Jefa del Servicio de Ingresos Dirección General de Sistemas de Información Económica-Financiera

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES DE VOZ IP, DATOS E INTERNET Y SERVICIO Y EQUIPOS DE TELEFONÍA MÓVIL, PARA LA SEDE DEL IDAE EN LA C/ MADERA Nº 8 DE MADRID PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS Ref.:

Más detalles

Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager

Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact Center Manager Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Máster en Implantación, Gestión y Dirección de Call Center: Contact

Más detalles

2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5. 2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6. 3.1.- Cambios en la estructura. Pág.

2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5. 2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6. 3.1.- Cambios en la estructura. Pág. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 2 Índice: 1.- Antes de comenzar, un poco de historia. Pág. 3 2.- Algunas de las bases del sistema de gestión de la calidad Pág. 5 2.1.-

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS 2014-2017 DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS

CARTA DE SERVICIOS 2014-2017 DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS CARTA DE SERVICIOS 2014-2017 DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE MEDICAMENTOS Y PRODUCTOS SANITARIOS Sanitarios Sanitarios (AEMPS) Periodo de vigencia de la carta: 2014-2017 Fecha de actualización: Febrero de 2014

Más detalles

Centro de Competencias de Integración. Portal del paciente

Centro de Competencias de Integración. Portal del paciente Centro de Competencias de Integración Portal del paciente 1 Tabla de contenidos Introducción y propósito de este documento...2 Motivación...2 Objetivos...3 Desarrollo...3 Servidor web service Proxy...3

Más detalles

EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA

EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA EFICIENCIA EMPRESARIAL, DE PERSONA A PERSONA Indice de la propuesta 1. Indice 2. Quiénes formamos Altior 3. Nuestro Equipo 4. Qué hacemos 5. Nuestro Trabajo 6. Objetivo de la propuesta 7. Definición de

Más detalles

Especial Software de Gestión. Claves para la implantación de ERP en la Administración Pública. Estrategia Financiera.

Especial Software de Gestión. Claves para la implantación de ERP en la Administración Pública. Estrategia Financiera. Claves para la implantación de ERP 38 l Estrategia Financiera Nº 259 Marzo 2009 [.estrategiafinanciera.es ] Adaptar al usuario de los organismos públicos a soluciones ERP y acercar el funcionamiento estándar

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

El Sistema Estadístico de Andalucía y el Plan Estadístico 2007-2010

El Sistema Estadístico de Andalucía y el Plan Estadístico 2007-2010 Jornadas Ibero Atlânticas de estatísticas regionais 31 de Maío de 2007 Angra do Heroísmo El Sistema Estadístico de Andalucía y el Plan Estadístico 2007-2010 Jose E. Molina Trapero Jefe del Servicio de

Más detalles

Del Registro Civil en Línea al Registro Civil de Servicios

Del Registro Civil en Línea al Registro Civil de Servicios Del Registro Civil en Línea al Registro Civil de Servicios por antonio maroto Todos los ciudadanos españoles debemos relacionarnos con el Registro Civil varias veces en nuestra vida. Los hechos recogidos

Más detalles

KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es

KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es KYMATIC Soluciones Informáticas S.L. www.kymatic.es SOBRE NOSOTROS KYMATIC es una consultora tecnológica que nace en el año 2010 formada por profesionales con una contrastada experiencia en proyectos de

Más detalles

Propuesta para el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico de la entidad pública Red.es

Propuesta para el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico de la entidad pública Red.es Propuesta para el Programa de Mentoring en Comercio Electrónico de la entidad pública Red.es Qué es el Programa de Mentoring en e commerce de Red.es? Alcance del Programa de Mentoring Financiación y Ayudas

Más detalles

INDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO...

INDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO... INDICE Plus contacto... 01 Esencia Plus contacto... 02 Evolución Plus Contacto... 03 Nos divertimos... 04 Servicios Outsourcing BPO... 05 Consulting Call Center... 06 Tecnología... 07 Responsabilidad Social...

Más detalles

Gabinete Jurídico. Informe jurídico 0216/2008

Gabinete Jurídico. Informe jurídico 0216/2008 Informe jurídico 0216/2008 I La consulta plantea la conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter Personal, del servicio de geolocalización

Más detalles

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Para la Asociación de Empresas Seguras - AES es muy importante proteger la información de nuestros asociados, afiliados, expertos, colaboradores

Más detalles

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y 7 28007 Madrid

MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y 7 28007 Madrid MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL Servicios Centrales: Calle de los Astros, nº 5 y 7 28007 Madrid NIPO: 275-14-011-9 Carta de Servicios Electrónicos 2015

Más detalles

9.1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios.

9.1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios. 9. SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD La información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para la titulación como a un sistema general de la universidad o del centro responsable

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012. TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS

PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012. TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS PLIEGO DE CONDICIONES TECNICAS PARA EL SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE LORCA. Exp34/2012 TELEFONIA FIJA, LINEAS ADSL y DATOS 1.- OBJETO DEL CONTRATO. 2.- ALCANCE DEL PROYECTO. 3.- ADJUDICACION

Más detalles

MEMORIA DE EMPRESA Vía Activa S.L. es una consultoría de Marketing y Comunicación especializada en la Gestión del Conocimiento.

MEMORIA DE EMPRESA Vía Activa S.L. es una consultoría de Marketing y Comunicación especializada en la Gestión del Conocimiento. MEMORIA DE EMPRESA Vía Activa S.L. es una consultoría de Vía Activa S.L. Centro de Negocios Los Azahares, Avd. Guerrita S/N 14005 Córdoba Tlef. 902 903 464 Fax 957 761 893 www.activa-dos.com info@activa-dos.com

Más detalles

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Para la Corporación Transparencia por Colombia (TPC) es muy importante proteger la información de nuestros asociados, afiliados, expertos, colaboradores

Más detalles

GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT

GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT (Febrero 2003) ÍNDICE 1.- GRUPAYA PROJECT MANAGEMENT. 2.- PROJECT MANAGEMENT, ESQUEMA Y DESARROLLO DEL SERVICIO 2.1.- Redacción de proyectos. 2.2.- Análisis de los proyectos

Más detalles

CRM Una visión práctica

CRM Una visión práctica CRM Una visión práctica José Luis Molina Ruiz Director Desarrollo de Negocio jlmolina@omegacrmconsulting.com Objetivos En qué nos ayuda? CRM Customer RelationShip Management o Administración basada en

Más detalles

CONTRATO DE SERVICIO DE TIENDA VIRTUAL REUNIDOS

CONTRATO DE SERVICIO DE TIENDA VIRTUAL REUNIDOS CONTRATO DE SERVICIO DE TIENDA VIRTUAL En Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el DÍA de MES de AÑO REUNIDOS DE UNA PARTE (NOMBRE), mayor de edad, con D.N.I. número ( ) y en nombre y representación de ( ),

Más detalles

Iniciativas públicas en torno a la seguridad informática. Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación

Iniciativas públicas en torno a la seguridad informática. Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación Iniciativas públicas en torno a la seguridad informática Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación Índice 1. Qué es INTECO? 2. Líneas estratégicas de actuación I. Motivación de INTECO-CERT 3.

Más detalles

Adaptación de la empresa a la economía digital

Adaptación de la empresa a la economía digital Adaptación de la empresa a la economía digital 1 Índice El papel de las Cámaras de Comercio en el Desarrollo de la Sociedad de la Información Por qué las PYME? Soluciones para la PYME Programa Adaptación

Más detalles

WAMAS - EL SOFTWARE LOGÍSTICO. Eficiencia sin compromisos

WAMAS - EL SOFTWARE LOGÍSTICO. Eficiencia sin compromisos WAMAS - EL SOFTWARE LOGÍSTICO Eficiencia sin compromisos WAMAS SSI SCHÄFER Automation: Think Global - Act Local. Liderazgo en el mercado La división de automatización de SSI SCHÄFER es uno de los más importantes

Más detalles

Auditoría del Servicio al Cliente Pautas de Actuación

Auditoría del Servicio al Cliente Pautas de Actuación SEMINARIO PRÁCTICO: Auditoría del Servicio al Cliente Pautas de Actuación Para afrontar con éxito la difícil situación económica actual, ahora, más que nunca, es imprescindible ofrecer un servicio excelente

Más detalles

Productos sector. finanzas. assistance. assistance

Productos sector. finanzas. assistance. assistance Productos sector finanzas assistance assistance a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world finanzas assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte

Más detalles

AGENCIA DE COMPRA EN CHINA

AGENCIA DE COMPRA EN CHINA AGENCIA DE COMPRA EN CHINA YIWU CUBE WATER IMPORT & EXPORT CO, LTDA, es una compañía de consultaría internacional enfocada en los mercados Asiáticos y Europeos, con sus oficinas principales en La Republica

Más detalles

José Luis Gainzaraín Socio / Partner. Rafael Simón Socio / Partner. Formación Económica. Formación Económica. Experiencia profesional.

José Luis Gainzaraín Socio / Partner. Rafael Simón Socio / Partner. Formación Económica. Formación Económica. Experiencia profesional. QUIENES SOMOS EQUIPO DIRECTIVO Gainza Partners es una empresa compuesta por profesionales con amplia experiencia en consultoría empresarial, internacionalización, ventas y gestión de empresas. El equipo

Más detalles

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE RECOMENDACIONES PARA EL DESARROLLO DE UNA POLÍTICA PARA LA GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE Autor del documento: Centro de Apoyo Tecnológico a Emprendedores Datos de contacto: E-Mail: bilib@bilib.es

Más detalles

callcenter Gestión multicanal Tomás García Ferreiro y Javier Boullón Agrelo Plan Mobega BOLETÍN INFORMATIVO Nº4 www.contactnova.com www.call.

callcenter Gestión multicanal Tomás García Ferreiro y Javier Boullón Agrelo Plan Mobega BOLETÍN INFORMATIVO Nº4 www.contactnova.com www.call. Boletín informativo de Contactnova S.L. y Centro de Atención de Lllamadas S.A. contact www.contactnova.com www.call.es callcenter Siebel System Gestión multicanal La integración de las Redes Sociales a

Más detalles

Organización experta en la aplicación de tributos. Visión avanzada en la gestión de procedimientos y servicios.

Organización experta en la aplicación de tributos. Visión avanzada en la gestión de procedimientos y servicios. Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributaria de Toledo Organización experta en la aplicación de tributos. Visión avanzada en la gestión de procedimientos y servicios. OAPGT, entidad constituida

Más detalles

Homogeneización y Mejora de los servicios de prevención ajenos

Homogeneización y Mejora de los servicios de prevención ajenos Homogeneización y Mejora de los servicios de prevención ajenos Carlos Martínez Torres Ingeniero de Minas, Director de la Asociación Galega de Áridos. RESUMEN A lo largo de los últimos años, desde la Asociación

Más detalles

Aplicateca. Guía Rápida. Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas

Aplicateca. Guía Rápida. Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas Aplicateca Guía Rápida Ilion BlackBerry por Cetel Sistemas Índice 1 Qué es Ilión Blackberry Ventas?...2 1.1 Más detalles... 2 1.2 Qué ventajas ofrece Ilión BlackBerry Ventas?... 2 1.3 Cuáles son las principales

Más detalles

Adaptación de la empresa a la economía digital

Adaptación de la empresa a la economía digital Adaptación de la empresa a la economía digital 1 Índice El papel de las Cámaras de Comercio en el Desarrollo de la Sociedad de la Información Por qué las PYME? Soluciones para la PYME Programa Adaptación

Más detalles

CONVOCATORIA PROGRAMA Innocámaras-Fomento del uso de la administración electrónica en PYME (eadministración)

CONVOCATORIA PROGRAMA Innocámaras-Fomento del uso de la administración electrónica en PYME (eadministración) CONVOCATORIA PROGRAMA Innocámaras-Fomento del uso de la administración electrónica en PYME (eadministración) Convocatoria de ayudas a PYMES y autónomos para el desarrollo de planes de apoyo a la incorporación

Más detalles

Proveedor homologado de Mentoring III. Servicios ofrecidos por el consorcio ETICOMMERCE para el III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico

Proveedor homologado de Mentoring III. Servicios ofrecidos por el consorcio ETICOMMERCE para el III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico Proveedor homologado de Mentoring III Servicios ofrecidos por el consorcio ETICOMMERCE para el III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico III Programa de Mentoring en Comercio Electrónico de Red.es

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

09 Proveedores. Proveedores: Igualdad de oportunidades y beneficio mutuo

09 Proveedores. Proveedores: Igualdad de oportunidades y beneficio mutuo Proveedores: Igualdad de oportunidades y beneficio mutuo Telefónica, S.A. Informe Responsabilidad Corporativa 2005 Índice Carta del Presidente 4 Telefónica, motor de progreso para todos 6 00 Así es Telefónica

Más detalles

Acuerdo de la Comisión Permanente de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de 29 de octubre de 2010

Acuerdo de la Comisión Permanente de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de 29 de octubre de 2010 Junta Consultiva de Contractació Administrativa Acuerdo de la Comisión Permanente de la Junta Consultiva de Contratación Administrativa de 29 de octubre de 2010 Informe 4/2010, de 29 de octubre. Contratos

Más detalles

Directrices sobre protección de datos para los usuarios del IMI

Directrices sobre protección de datos para los usuarios del IMI Directrices sobre protección de datos para los usuarios del IMI El nuevo Reglamento IMI 1 codifica las actuales prácticas en lo que respecta al tratamiento de datos personales en el IMI y su entrada en

Más detalles

Introducción Qué es? Características Funcionalidades. Facilidades

Introducción Qué es? Características Funcionalidades. Facilidades Índice Red Inteligente Introducción Qué es? Características Funcionalidades Enrutamientos Facilidades Introducción La calidad y la eficiencia en la atención a sus clientes realzan la imagen de una empresa.

Más detalles

Caso de Éxito : Grupo Intesa

Caso de Éxito : Grupo Intesa Soluciones ERP Caso de Éxito : Grupo Intesa Sage ERP X3 Unifica la gestión de todas sus áreas de negocio con Sage ERP X3 y Totware. Sumario Perfil del cliente: La empresa pública municipal, Grupo INTESA,

Más detalles

1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios.

1. Responsable del Sistema de Garantía Interna de Calidad del plan de estudios. SISTEMA DE GARANTÍA DE LA CALIDAD La información contenida en este apartado puede referirse tanto a un sistema propio para la titulación como a un sistema general de la universidad o del centro responsable

Más detalles

Productos sector. seguros. assistance. assistance

Productos sector. seguros. assistance. assistance Productos sector seguros assistance assistance a Descubra todo lo que hay detrás de MAPFRE ASSISTANCE Your life. Our world seguros assistance La vocación de servicio a las personas en cualquier parte del

Más detalles

MODELO DE CONVOCATORIA PROGRAMA Innocámaras-Fomento del uso de la administración electrónica en PYME (eadministración)

MODELO DE CONVOCATORIA PROGRAMA Innocámaras-Fomento del uso de la administración electrónica en PYME (eadministración) MODELO DE CONVOCATORIA PROGRAMA Innocámaras-Fomento del uso de la administración electrónica en PYME (eadministración) Convocatoria de ayudas a PYMES y autónomos para el desarrollo de planes de apoyo a

Más detalles

COMERCIO ELECTRÓNICO

COMERCIO ELECTRÓNICO COMERCIO ELECTRÓNICO El Comercio electrónico, es una forma de transacción comercial, vendiendo o comprando productos, servicios e información por la red, bajo ciertos estándares de seguridad. Gracias al

Más detalles

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

CLUSTER TIC Asturias Productos, servicios y soluciones a través de la suma

CLUSTER TIC Asturias Productos, servicios y soluciones a través de la suma CLUSTER TIC Asturias Productos, servicios y soluciones a través de la suma de «especialización» de las empresas Septiembre 2013 Asociación Cluster TIC de Asturias Parque Científico y Tecnológico de Gijón

Más detalles

2.1.- Objetivos y principales condiciones del proyecto:

2.1.- Objetivos y principales condiciones del proyecto: CONSULTA PÚBLICA SOBRE LAS ZONAS DE ACTUACIÓN Y LA CONTRATACIÓN DEL DESPLIEGUE, EXPLOTACIÓN, MANTENIMIENTO Y COMERCIALIZACIÓN DE UNA RED DE ACCESO Y TRANSPORTE DE COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS CON CARÁCTER

Más detalles

Servicios al ciudadano

Servicios al ciudadano Servicios al ciudadano La mejora de la calidad de los servicios prestados al ciudadano por el Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) centra el esfuerzo de la Dirección General de Sistemas de Información

Más detalles

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS GLOBAL EXCHANGE S.A. URUGUAY

CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS GLOBAL EXCHANGE S.A. URUGUAY CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS GLOBAL EXCHANGE S.A. URUGUAY Última actualización: 31/07/14 ÍNDICE 1.- INTRODUCCIÓN... 2 2.- AMBITO DE APLICACIÓN... 3 3.- PRINCIPOS BÁSICOS QUE RIGEN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE...

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

Adaptación de la empresa a la economía digital

Adaptación de la empresa a la economía digital Adaptación de la empresa a la economía digital 1 Índice El papel de las Cámaras de Comercio en el Desarrollo de la Sociedad de la Información Por qué las PYME? Soluciones para la PYME Programa Adaptación

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO DENOMINACIÓN: SERVICIO PYME.NET COMERCIO ELECTRÓNICO DE CÁMARA TERUEL 1. INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS 2. ALCANCE

Más detalles

Elecciones 2007. Modernización en el proceso de escrutinio

Elecciones 2007. Modernización en el proceso de escrutinio Elecciones 2007 Modernización en el proceso de escrutinio Sistema de Escrutinio Tradicional Qué significa Modernizar? Fiabilidad Exactitud del dato. Se garantiza la calidad de la información desde su origen.

Más detalles