Guía general del Programa de IT Project Management

Transcripción

1 Guía general del Programa de IT Project Management Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicación 1

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3 Índice 0. INTRODUCCIÓN 4 1. PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA 4 2. COMPETENCIAS Y OBJETIVOS 4 3. CONOCIMIENTOS PREVIOS 5 4. ESTRUCTURA Y CONTENIDOS 5 5. METODOLOGÍA 9 6. EQUIPO ACADÉMICO RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE CALENDARIO EVALUACIÓN TITULACIÓN SERVICIO DE ATENCIÓN AL ESTUDIANTE 15 3

4 0. Introducción La presente guía contiene una explicación de la visión general del programa Posgrado IT Project Management (Posgrado y Especializaciones), así como de la metodología general que se seguirá durante su desarrollo. 1. Presentación del programa El Posgrado en IT Project Management, o Gestión de proyectos TI ofrece, a partir de la praxis del sector profesional y de la investigación académica, las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios tanto para realizar con éxito las funciones de Project manager (o Jefe de proyecto) en proyectos de Tecnologías de la Información (TI), como para convertirse en un miembro activo en un equipo dedicado a estos proyectos. En la actualidad las organizaciones necesitan este tipo de profesionales preparados para dirigir, gestionar y participar en proyectos tecnológicos, dado que la forma de proveerse de las TI ha pasado a ser, cada vez más, a través de servicios externalizados y contratados a otras empresas o proveedores de TI. Atendiendo que los servicios y necesidades de TI son de naturaleza diversa, este Posgrado presenta las características básicas de los mismos y se centra en presentar las herramientas, habilidades y conocimientos necesarios para afrontarlos según esta diversidad. 2. Competencias y objetivos El Posgrado en IT Project Management está pensado para profesionales de los servicios de informática, que se encargan de tareas de dirección y gestión de proyectos TI, o bien para aquellos que participan en los mismos en otro rol. El objetivo del programa es ayudarles a progresar en sus capacidades para la gestión integral de proyectos de TI, asumiendo también otras tareas más alejadas del ámbito técnico (como, por ejemplo, las de gestión de equipos humanos, de proveedores o el análisis y valoración de las tendencias del mercado). Tanto si el trabajo del estudiante se desarrolla en departamentos de TI de cualquier tipo de organizaciones, como en empresas de servicios informáticos, pasando por iniciativas freelance o de emprendeduría empresarial, este programa se orienta a facilitar la transición de los profesionales de TI hacia las responsabilidades conocidas como de Project manager, Jefe de proyecto o Gestor de proyecto. Para conseguir este objetivo profesionalizador, las competencias que trabaja este programa son: a. Conocer los elementos, marcos de referencia y certificaciones más relevantes para la dirección y gestión de proyectos. b. Conocer las alternativas actuales en cuanto a tipos de sistemas y de tecnologías de la información, y saber enfrentarse a procesos de evaluación y selección de estas alternativas. c. Saber enfrentarse a decisiones estratégicas, tácticas y operativas sobre los principales temas de SI y de TI. d. Afrontar alguna oportunidad de mejora o de emprendeduría interna o externa orientada a los servicios de TI. 4

5 3. Conocimientos previos No se requieren conocimientos previos de tipo reglado, pero sí la madurez de estudio y de análisis que da la formación y la experiencia previa, especialmente si se trata de formación de nivel superior en ingenierías informática o de telecomunicación o en titulaciones de administración y dirección de empresas. 4. Estructura y contenidos El programa se ha estructurado en un itinerario académico modular conformado por 2 cursos de especialización o semestres y un proyecto. En función del itinerario a seguir, y entendiendo que un crédito equivale a 25 horas de trabajo por parte del estudiante, éste podrá cursar: - Cursos de Especialización: (12 créditos) E1. Metodología de proyectos y planificación de TI E2. Proyectos de adquisición e integración de TI Trabajo final de Posgrado (6 créditos) Esta estructuración del programa se resume en el siguiente cuadro: Posgrado Especialización Asignatura Créditos Posgrado IT Project management (30 cr.) E1. Metodología de proyectos y planificación de TI (12 cr.) E2. Proyectos de adquisición e integración de TI (12 cr.) Gestión avanzada de proyectos de TI Proyectos de planificación de TI Proyectos de adquisición de TI Proyectos de integración de TI Trabajo final de posgrado (6cr.) Trabajo final de posgrado 6 Breve descripción de cada asignatura Gestión avanzada de proyectos de TI profundiza en la gestión de proyectos más allá de las fases de planificación y control, esto es, entrando en aspectos financieros, de gestión de los recursos humanos o de dirección de carteras de proyectos. La asignatura Gestión avanzada de Proyectos de TI trabaja los conceptos, métodos y herramientas para la gestión de proyectos de toda índole desarrollados por las diferentes profesiones de TI, cubriendo todo el ciclo completo de gestión de estos proyectos y las diferentes áreas de conocimiento que el profesional debe dominar para conducirlo con éxito. La asignatura también incluye una introducción a la gestión de programas o carteras de proyectos (es decir, a cómo gestionar una colección de diferentes proyectos). De orientación práctica, se apoya tanto en el Project Management Body of Knowledge (PMBOK, que se está convirtiendo en el estándar de facto dentro de la profesión) como en otras fuentes y en la propia práctica profesional de los 5

6 autores de los contenidos de la asignatura y de sus profesores. La misión de esta asignatura es que el alumno adquiera el dominio de los métodos generales de gestión de cualquier proyecto de TI, dominio propio del rol de un director de proyecto y de un director de oficina de proyectos. Esto quiere decir que se incide también en aspectos como la necesidad de la alineación y de la relación permanente de los objetivos del proyecto con los objetivos de negocio; la capacidad de aplicar las principales técnicas de análisis y evaluación de proyectos de TI antes y después de su realización; o la capacidad de gestionar los diferentes actores o partes interesadas en el ciclo de gestión del proyecto, entre otros. La asignatura se desarrolla a lo largo de 9 módulos didácticos: M1. La gestión de proyectos. Conceptos básicos. M2. Componentes de la gestión de proyectos: las áreas de conocimiento. M3. Iniciación del proyecto y trabajos previos. M4. Planificación del proyecto. M5. Ejecución del proyecto M6. Seguimiento y control del proyecto. M7. Cierre del proyecto. M8. El "lado humano" de la gestión de proyectos. M9. Gestión de programas. Proyectos de planificación de TI (Planificación y dirección estratégica de informática) presenta la necesidad del alineamiento estratégico de las TI con los objetivos de la organización a fin de hacer convergir los esfuerzos y favorecer que las TI se conviertan en uno de los motores de la misma. La asignatura Planificación y dirección estratégica de informática aborda los campos de actuación del director de TI, figura que ha evolucionado desde una responsabilidad técnica de gestión de los activos de TI a una de detección del valor y oportunidades que las TI pueden aportar no solo al funcionamiento de la organización sino también al planteamiento estratégico y de negocio. Estos campos de actuación incluyen, pues, el alineamiento estratégico con el negocio; su instanciación en un plan estratégico de sistemas, es decir, su materialización y concreción en acciones, indicadores de monitoreo y en prioridades de inversión; las aportaciones a la cadena de valor de las TI; y la visión de la estructura de la función informática en la organización (las personas, los equipos, los departamentos, los proyectos, los servicios suministrados y la provisión de estos). En esta asignatura también se presentan las partes de ciertos marcos de referencia (como, por ejemplo, COBIT o ISO 38500) que inciden en estos campos de actuación del rol de dirección estratégica de TI. La asignatura se desarrolla a lo largo de los módulos didácticos y caso: M1: Decisiones estratégicas en sistemas y tecnologías de la información. M2: Tecnologías de la información y estrategia de empresa. M3: Planificación estratégica de sistemas y tecnologías de la información. M4: Transformación de la Función Informática. M5: Dirección estratégica de la infraestructura y las operaciones. M6: Innovación: Modelos de negocio basados en las TIC. 6

7 Caso Práctico: El caso DEFSA Proyectos de adquisición de TI (Aprovisionamiento de servicios, sistemas y TI) analiza las diferentes alternativas existentes entre la provisión interna y la externalización total para conseguir dotar a las organizaciones de los servicios de TI que necesita. La asignatura Proyectos de adquisición de TI (Aprovisionamiento de servicios, sistemas y TI) define la problemática que se plantea una organización en el momento de decidir cómo dotarse de los servicios de TI que necesita. Se analizan las diferentes alternativas existentes entre la provisión interna y la externalización total, las ventajas e inconvenientes de las mismas, sus especificidades según el tipo de servicio/si/ti, y según el tipo y sector al que pertenece la organización. Y todo ello considerando las propuestas de los marcos de referencia orientados a esta tarea de aprovisionamiento (como, por ejemplo, CMMI-ACQ). La asignatura se desarrolla a lo largo de los módulos didácticos o bloques: M1. Conceptos de aprovisionamiento de SSTI (Definición, Tipos de SSTI a aprovisionar, Vías o estrategias de aprovisionamiento: interno/externo Presentación del ciclo del aprovisionamiento, Tipos de clientes de SSTI) M2. El ciclo del aprovisionamiento y los marcos de referencia. (Determinación de necesidades, Decisión de la vía de aprovisionamiento, Estrategias de relación con los proveedores, Selección de proveedores, Contratación de proveedores, Seguimiento del aprovisionamiento, Evaluación del aprovisionamiento y los proveedores, Los marcos de referencia respecto el ciclo de aprovisionamiento) M3. La complejidad del aprovisionamiento en un caso real. (Roles protagonistas, Condiciones de contexto, Implementación, Resultados obtenidos y aprendizajes derivados) M4. Especificidades del aprovisionamiento según los tipos de SSTI (Aprovisionamiento de servicios, Aprovisionamiento de sistemas, Aprovisionamiento de tecnologías) Proyectos de integración de TI (Integración empresarial de sistemas de información) aborda los procesos seguidos por las organizaciones con la finalidad de conseguir su integración de procesos y organizativa, pero también la de sus sistemas informáticos (ERP, CRM, SCM, BI ), casi siempre obtenidos externamente, y cuyas posibilidades principales también son abordadas en esta asignatura. La asignatura Proyectos de integración de TI (Integración empresarial de sistemas de información) aborda los procesos seguidos por las organizaciones con la finalidad de conseguir tanto su integración de procesos como su integración organizativa. Esto, evidentemente no puede hacerse al margen, a su vez, de la integración sus sistemas informáticos (ERP, CRM, SCM, BI ), aspecto que también analizaremos y pondremos en práctica, en el contexto de ciertos marcos de referencia (como, por ejemplo, TOGAF). Por otro lado, estos 7

8 sistemas informáticos, casi siempre obtenidos externamente, son diversos en tipología y posibilidades principales: parte de esta asignatura se dedicará también al análisis de esta diversidad. Los conceptos alrededor de la Integración Empresarial mediante los Sistemas de Información se introducen de forma progresiva y gradual a lo largo de los diferentes módulos didácticos de la asignatura. M1. Motivaciones y Fundamentos de Integración Empresarial. Sistemas de Información y Organizaciones. La especialización funcional a las Organizaciones ( Functional Silos). Los Sistemas de Información "poco integrados" (Automation Islands). Concepto y definición de Integración Empresarial. Enfoques de Integración Empresarial mediante Sistemas de Información Ciclo de vida de un proyecto de Integración Empresarial mediante Sistemas de Información Motivaciones y obstáculos para la Integración Empresarial Beneficios y facilitadores de la Integración Empresarial. M2. Integración Horizontal mediante Sistemas de Información Concepto y definición de integración horizontal (Horizontal Integration) Integración horizontal interna mediante sistemas ERP (Enterprise Resource Planning Systems). Integración horizontal hacia adelante mediante sistemas CRM (Customer Relations Management Systems). Integración horizontal hacia atrás mediante sistemas SCM (Supply Chain Management Systems). Comparación entre los enfoques de implantación de sistemas CRM y SCM. M3. Integración Vertical mediante Sistemas de Información. Concepto y definición de integración vertical (Vertical Integration). Diferentes necesidades de integración vertical empresarial: tipologías de decisiones empresariales. Antecedentes de los actuales sistemas de BI Integración vertical mediante sistemas de BI (Business Intelligence ). Factores críticos de éxito de la implantación de sistemes de BI. Enfoques de implantación de sistemes de BI. 8

9 M4. Integración Empresarial Adhoc mediante Sistemas de Información. Concepto de integración "ad-hoc". ( Adhoc Integration). Alternativas actuales para la Integración "ad-hoc". Concepto y definición de EAI Estrategias de EAI: arquitecturas, herramientas y artefactos para integraciones "ad-hoc". Trabajo final Posgrado. Es un proyecto asociado a la finalización de cada posgrado. Es imprescindible para obtener la titulación correspondiente y está orientado a la reflexión sobre las oportunidades de mercado del sector TI y a la acción dirigida al diseño de una iniciativa o servicio empresarial. (En el Plan Docente de cada asignatura se detalla: Contenidos específicos, La asignatura en el conjunto del plan de estudios Campos profesionales en que se proyecta Conocimientos previos Objetivos y resultados de aprendizaje Los materiales que dispone la asignatura, El modelo de evaluación) Asignatura optativa transversal De manera paralela al inicio del programa formativo y para los estudiantes de nuevo acceso a la UOC, se da la opción de cursar la asignatura Aprovechar las TIC en posgrado, que tiene por objetivo desarrollar las competencias en tecnologías de la información y comunicación necesarias para realizar la formación en la UOC. 5. Metodología El programa está formado por asignaturas de conceptualización teórico-práctica y una serie de proyectos de aplicación profesional y de desarrollo individual. A lo largo de todo el período docente del posgrado se presentan diferentes enfoques metodológicos que se concretarán en cada asignatura. En todos ellos, los alumnos del posgrado se encontrarán en el aula virtual donde se fomentará el trabajo y la evaluación continua (la entrega planificada de un conjunto de actividades a lo largo del curso destinadas a fijar los aprendizajes), así como las dinámicas de grupo a partir de la participación en los diferentes foros de discusión, de debate y de trabajo en equipo. Asumimos, pues, que la construcción de conocimiento es un acto continuo y compartido y que parte tanto de la experiencia propia como la de los demás, experiencia que se ve complementada por un marco teórico que permite comprender mejor algunos de los aspectos prácticos. Adicionalmente, a parte de las dinámicas de grupo, los estudiantes realizarán parte del aprendizaje basándose en el estudio y análisis de casos reales y el desarrollo de proyectos prácticos. El objetivo es claro: un abordaje integral del proceso de adquisición de las competencias fijadas en el posgrado. El entorno virtual de aprendizaje está dotado de la información, los recursos y las herramientas que tanto los estudiantes como los profesores necesitarán a lo largo del proceso formativo. Este entorno no pretende ser simplemente una plataforma tecnológica dónde comunicarse y albergar los contenidos, sino ser la base para una 9

10 comunidad educativa real donde se facilitan todos los elementos necesarios para la colaboración y la construcción del conocimiento. El aula virtual da forma a los cuatro grandes bloques que concretan la metodología de la UOC: Planificación Comunicación Recursos Evaluación Espacio de acceso al plan docente o guía de aprendizaje así como al calendario semestral donde se encuentra la temporización prevista de la asignatura y sus actividades. Espacio para la comunicación con el profesor y trabajo cooperativo con los compañeros. Espacio que facilita el acceso a los materiales didácticos del curso, a contenidos complementarios, así como a la Biblioteca de la UOC y todos sus accesos asociados (otras bibliotecas, bases de datos, revistas, etc.) Espacio para la entrega, evaluación y feedback de las actividades de evaluación continua. 6. Equipo académico Uno de los elementos clave de la metodología de aprendizaje en la UOC es la tarea del equipo docente. Las personas que integran este equipo son profesionales cualificados y/o profesores especializados en este ámbito. Su papel no se orienta a una posición pasiva, esperando posibles consultas del estudiante sobre los contenidos y actividades de la asignatura, sino que actúa proactivamente, tomando la iniciativa, motivando a los estudiantes y orientando su proceso de aprendizaje. El equipo docente está conformado por las siguientes figuras básicas, que pueden ser ejercidas, a su vez, por una o más personas: Dirección académica: diseña, coordina e integra académicamente los contenidos del programa. Aporta al profesorado y colaboradores docentes (consultores y tutor) su dominio del ámbito de conocimiento, así como la visión global del programa, Joan Antoni Pastor Collado Doctor ingeniero en Informática por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC). Licenciado en Informática por la Facultad de Informática de Barcelona (UPC). Graduado en el Global Senior Management Program por la University of Chicago Graduate School of Business y por el Instituto de Empresa Business School. Profesor titular de escuela universitaria en la UPC y profesor de los Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicación de la UOC. Director del Grupo de Investigación ICSS (Information and Comunication Systems and Services) de la UOC. Josep Maria Marco Simó Doctor en Sociedad de la Información y el Conocimiento por la Universitat Oberta de Catalunya (UOC). Licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC). Director del programa de Ingeniería Técnica en Informática 10

11 de Gestión y profesor de los Estudios de Informática, Multimedia y Telecomunicación de la UOC. Miembro del Grupo de Investigación ICSS (Information and Comunication Systems and Services) de la UOC. Profesor responsable: coordina e integra académicamente los contenidos de cada asignatura así como el proceso de aprendizaje del estudiante; aporta su dominio de la materia y los conocimientos complementarios a los colaboradores docentes (consultores). En este programa los dos directores académicos asumen esta responsabilidad a nivel de las diferentes especializaciones que lo integran. Colaborador Docente / Profesor consultor: es el profesor experto de cada asignatura que guía, facilita y evalúa el proceso de aprendizaje en el día a día de los estudiantes: Marta Fernàndez Pons Ingeniera Superior en Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC).Gerente de la empresa de consultoría en organización MCE (Millora Continua Empresarial) y experta en la norma UNE sobre sistemas de gestión de la innovación y en financiación para la I+D+i. Dídac Lopez Viñas Licenciado en Informática por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC). Director de informática de la Universidad de Girona (UdG). Presidente de la Asociación de Técnicos de Informática (ATI). Félix Sánchez Puchol Ingeniero en Informática por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC). Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por la Universidad de Barcelona (UB). Máster en Gestión de las Tecnologías de la Información (La Salle Business School). Desarrollo de aplicaciones y sistemas de Información en el Departamento de Informática del Institut Català D'Oncologia (ICO). Maria González Santiago Ingeniera técnica de Informática de Gestión. Analista de aplicaciones i-business de UNIT4 (CCS Agresso). Ferran Martí Tassier Ingeniero en Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC). Responsable de proyectos de TI en el Servicio de Informática de la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). Tutor: Es el referente académico de los estudiantes a lo largo de toda su vinculación en el programa. En un primer momento, los acoge y los integra en la comunidad universitaria iniciándolos en el campus virtual y en los elementos del modelo pedagógico de la UOC; en un segundo momento, y hasta la finalización del programa, realiza el seguimiento académico de los estudiantes y les da soporte y asesoramiento en los diferentes aspectos organizativos del mismo. 11

12 Pere Mariné Jové Ingeniero superior de Informática por la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC) y magíster en Gestión pública por la Universidad Autónoma de Barcelona (UAB). PMP - Project Management Profesional del PMI. Consultor de estrategias tecnológicas de negocio. 7. Recursos para el aprendizaje A parte de los que el estudiante pueda utilizar por su cuenta, el aula da acceso a tres tipos principales de recursos: las guías de aprendizaje o plan docente, los materiales didácticos y los recursos de la biblioteca. En cada una de las asignaturas, y para poder integrar y organizar todos los contenidos y orientaciones para el aprendizaje el estudiante dispone de un plan docente, que recoge la presentación del curso, las competencias y objetivos propuestos, la planificación de actividades y de ejercicios de evaluación continua, los indicadores de valoración de dichos ejercicios, la bibliografía básica y complementaria a consultar, y, finalmente, las orientaciones metodológicas específicas del proceso de aprendizaje. Los materiales didácticos de base que incluyen los contenidos de las asignaturas pueden ser de diferente naturaleza y origen, aunque muchos de ellos toman la forma de módulos didácticos UOC, es decir, de contenidos desarrollados por y para la UOC y diseñados homogéneamente para facilitar el proceso de aprendizaje. Estos pueden ser en formato digital o papel, su especificación vendrá dada en el plan docente de cada asignatura. En el espacio de Recursos del aula virtual el estudiante también tiene acceso a la Biblioteca Virtual. Este espacio enlaza gran variedad de recursos (bases de datos, revistas, webs, catálogos universitarios, estadísticas, etc.) relacionados con los temas del programa. 8. Calendario El programa se desarrollará por semestres: Posgrado en IT Project Management, INICIO 14/10/15 FINAL 25/07/16 Tutoría 05/10/15 Julio 2016 Aprovechar las TIC en posgrado (optativa) 14/10/15 14/11/15 Semestre 1 Gestión avanzada de proyectos de TI 14/10/15 16/02/16 Proyectos de planificación de TI 14/10/15 16/02/16 Semestre 2 Proyectos de adquisición de TI 16/03/16 20/07/16 Proyectos de integración de TI 16/03/16 20/07/16 Trabajo final Posgrado 16/03/16 20/07/16 12

13 Especialización 1. Metodología de proyectos y planificación de TI INICIO FINAL Tutoría 05/10/15 Julio 2016 Aprovechar las TIC en posgrado (optativa) 14/10/15 14/11/15 Gestión avanzada de proyectos de TI 14/10/15 16/02/16 Proyectos de planificación de TI 14/10/15 16/02/16 Especialización 2. Proyectos de adquisición e integración de TI INICIO FINAL Tutoría 05/03/16 Julio 2016 Aprovechar las TIC en posgrado (optativa) 16/03/16 16/04/16 Proyectos de adquisición de TI 16/03/16 20/07/16 Proyectos de integración de TI 16/03/16 20/07/16 (Las fechas exactas inicio y desarrollo del semestre se publicarán en el campus y/o en el aula de tutoría) 9. Evaluación La evaluación en las asignaturas: La evaluación del aprendizaje en las asignaturas de los programas de Posgrado en la UOC se estructura en torno a la Evaluación Continua (EC) que se concreta en un conjunto de Pruebas de Evaluación Continua (PEC), que pueden complementarse con una Prueba de Evaluación Final (PEF), En cualquier caso, todas las pruebas de evaluación del Posgrado se realizan de forma no presencial. El modelo concreto de evaluación de cada asignatura se establece semestralmente en el plan docente de cada asignatura, que define: La planificación (número y calendario) de las diferentes PEC. Los criterios generales de evaluación de la asignatura y de las PEC. Si procede, el tipo concreto de la PEF, los criterios y fórmulas de evaluación, corrección y nota, y las tablas de cruce o fórmulas ponderadas aplicables. El no seguimiento de la EC se califica con una N (equivalente al no presentado). Complementariamente, el criterio mínimo general para considerar que se ha seguido la EC y que se puede obtener una nota diferente a N es el de haber realizado y entregado como mínimo el 50% de las PEC, entendiendo que la calificación máxima se ve reducida proporcionalmente al 13

14 número de PEC no entregadas. La asignatura, pues, puede considerarse no superada si el número y calidad de las PEC entregadas es evaluado como insuficiente, y/o si la PEF tampoco alcanza unos mínimos. El significado de las calificaciones de PEC, PEF y de EC es el siguiente: La nota final se completará con una nota equivalente numérica (sin decimal) de acuerdo con las siguientes correspondencias: La evaluación global del programa La evaluación global del programa (Máster, Posgrado, Especialización) se rige por los siguientes criterios: Es imprescindible haber superado todas las asignaturas que conforman el programa para superarlo globalmente y obtener una nota final positiva, así como el proyecto asociado al programa, si lo hay (posgrados y máster). La nota final del programa se obtendrá a partir de la nota final de cada asignatura, de forma proporcional a su peso en créditos. 14

15 La valoración de evaluación es cuantitativa y sigue la tabla de calificaciones siguiente: A: 9,10:Calificación muy buena: Sobresaliente Supera B: 7, 8: Calificación buena: Notable Supera C+: 6, 7: Calificación suficiente: Aprobado Supera C-: 3, 4: Calificación baja: Suspenso No supera D: 1,2: Calificación muy baja: Suspenso No supera N: No se emite calificación: No presentado No supera 10. Titulación Una vez se haya superado el proceso global de evaluación, la UOC entregará a los participantes que acrediten una titulación universitaria legalizada en España, los siguientes títulos: Para los matriculados en Posgrado: Diploma de Posgrado en IT Project Management En caso de no disponer de dicha titulación, se expedirá, en función del programa matriculado Para los matriculados en Posgrado: Diploma de extensión universitaria en IT Project Management A los matriculados en las Especializaciones, independientemente de la titulación que acredite, se expedirá: o Certificado de especialización en Metodología de proyectos y planificación de TI o Certificado de especialización en Proyectos de adquisición e integración de TI 11. Servicio de atención al estudiante Desde el Servicio de atención (frame superior del campus) podéis acceder a todas las consultas de gestión relacionadas con: Matriculación, Envío de materiales, Pagos posgrado, Facturas, Documentación académica, Expediente, Evaluación Titulación, Servicio de ayuda informática. 15