Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad Checklist para ISO/TS 16949: 2002

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad Checklist para ISO/TS 16949: 2002"

Transcripción

1 Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad Checklist para ISO/TS 16949: 2002 Copia para:

2 Checklist para ISO/TS 16949: 2002 Este documento se ha generado por el Grupo de Trabajo Automotriz Internacional. Los Derechos de propiedad para este texto se mantienen para ANFIA, CCFA/FIEV, MSMT, VDA (ver a continiación) y los fabricantes de vehículos DaimlerChrysler, Ford Motor Company y General Motors Corporation. Ni el documento o un extracto de éste pueden ser reproducidos en un sistema de recuperación o transmitidos en alguna forma o por algún medio, electrónico, fotocopiado, registro o algún otra forma sin el permiso asegurado previo y por escrito. Solicitudes para permiso de reproducción y/o traducción de este documento o un extracto del mismo debieran ser abordadas en algunas de las siguientes direcciones: International Automotive Oversight Bureau (IAOB/USA) Associazione Nazionale Fra Industrie Automobillistiche (ANFIA/Italy) Comité des Constructeurs Français d'automobiles (CCFA/France) Fédération des Industries des Équipements pour Véhicules (FIEV/France) Society of Motor Manufacturers and Traders Ltd. (SMMT/UK) Verband der Automobilindustrie Qualitäts Management Center (VDA-QMC/Germany) ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA-2002 ii

3 Checklist para ISO/TS 16949: 2002 PREFACIO El Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad bajo ISO/TS 16949: 2002 se basa en el contenido de la Especificación de ISO/TS 16949: 2002 y es efectivo para la vida de ésta norma. El Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad se usa como una guía para auditar los requerimientos de ISO/TS 16949: La columna de Requerimientos hace referencia a las secciones de ISO/TS 16949: Todo el texto italizado son requerimientos automotrices (como una tabla de contenido en ISO/TS 16949: 2002). La columna Qué Investigar/Analizar no es obligatoria pero sí una buena guía. Se espera que los auditores complementen esta columna con sus mejoramientos educacionales y de experiencia. Reconocimientos para este esfuerzo se ofrecen a la membresía de IATF. ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA-2002 iii

4 Checklist para ISO/TS 16949: 2002 Tabla de Contenido Pagina Capitulo 1 Auditorias Orientadas al Enfoque de Procesos Automotrices... 1 Tabla para Planeación y Revisión... 4 Capitulo 2 Checklist para ISO/TS 16949: Compromiso de la Dirección Administración de Recursos Elaboración de los Productos Medición, Análisis y Mejoramiento ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA-2002 iv

5 Checklist para ISO/TS 16949: 2002 Capitulo 1: Auditorias Orientadas al Enfoque de Procesos Automotrices Como se detalla en el Curso de Calificación de Auditor CBIATF, IATF espera que los auditores de ISO/TS 16949: 2002 auditen en base a los Procesos Orientados a los Clientes (POC). POC es un modelo que se introdujo por ISO 9001: 2000 y se refiere al hecho de que cualquier organización requiere de las entradas de los clientes para cumplir con las necesidades específicas y esperadas de los clientes mismos (salidas/resultados) a fin de lograr satisfacción de los clientes mismos. Esto se logra con procesos de valor agregado en la elaboración de los productos y procesos de soporte apropiados, ambos soportados por procesos de administración y suministro de recursos. Este capítulo pretende clarificar que el Enfoque de Procesos Automotriz para auditar en ISO/TS 16949: 2002 debe ser dirigido por un checklist dirigido este también por cláusula o sección. En lugar de esto, el checklist debe ser una herramienta para verificar que se complete la auditoria, lo cual significa que el auditor debe auditar todos los requerimientos que apliquen en un POC identificado. El Modelo de Procesos y las secciones introductorias de ISO 9001: 2000 e ISO/TS 16949: 2002, los requerimientos de la Especificación Técnica y las reglas especifican la necesidad de definir los procesos de la organización en cuestión. Este capítulo I del Checklist a sido identificado por IATF como el punto apropiado dentro de los documentos de ISO/TS 16949: 2002 para ampliar este requerimiento en el proceso de certificación. Cualquier auditor de ISO/TS 16949: 2002 debe entonces ser capaz de entender el Enfoque de Procesos Automotriz de IATF, así como el Enfoque de Procesos y el Mapeo de Procesos de la organización auditada. Ver sección 2.9 de las reglas para organismos para certificación en ISO/TS 16949: primera edición La planeación de una auditoria (actividades de preparación) debe entonces incluir las siguientes actividades y en la siguiente secuencia: 1. Identificación de los procesos definidos por la organización y en base a los requerimientos acordados por la organización del cliente, la documentación del sistema de administración de calidad y cualquier información adicional suministrada por la organización (ver sección 4.1a) de ISO/TS 16949: 2002). 2. Análisis de procesos de acuerdo a criterios o Productos y/o servicios ofrecidos a los clientes. o Risgos de los clientes. o Interfases (entradas/salidas). o Identificación de los procesos en grupos para una auditoria económica y efectiva. 3. Priorización de actividades de auditoria considerando. o Seguimiento de aspectos clave de auditorias previas (externas e internas). o Quejas/reclamaciones de los clientes. o Valor (agregado) de la organización auditada. 4. Terminación del plan de auditoria incluyendo secuencia/pasos del proceso esquema de tiempo, entrevistas a socios y aplicación de reglas para el logro del reconocimiento por IATF. ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA

6 Checklist para ISO/TS 16949: 2002 Para la creación de un checklist de auditoria, el siguiente mapeo master y tabla de referencia es una guía importante y altamente recomendable. Igualmente importante, hacer referencia al Enfoque de Procesos Automotriz de IATF y al Modelo Octopus utilizado durante el curso de entrenamiento/calificación de IATF para auditores de terceras partes. Ver también, 1 Alcance 1.1 Generalidades, y Hoja de trabajo para Preparación de Evaluación, Guía de IATF para ISO/TS 16949: ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA

7 Checklist para ISO/TS 16949: Sistema de Administración de Calidad Requerimientos de Documentación Requerimientos Generales (Administración de los Procesos) Manual de Calidad Control de Documentos Control de Registros 5. Responsabilidades Directivas Compromiso de la Dirección Enfoque de los Clientes Revisiones de Políticas, Objetivos y Planeaciones Representante de la Dirección Comunicación Interna 6. Administración de Recursos Suministro de Recursos Infraestructura Recursos Humanos Entrenamiento, Concientización y Competencia Medio Ambiente Laboral 8. Medición, Análisis y Mejoramiento Satisfacción del Cliente Medición y Monitoreo de los Procesos Medición y Monitoreo de los Productos Auditorias Internas Análisis de Datos Control de Producto No Conforme Acciones Correctivas Acciones Preventivas Acciones de Mejoramiento Leyenda Actividades Entradas 7. Elaboración de los Productos Procesos Relacionados con los Clientes Diseños y Desarrollos Disposición de Servicios/Producción Identif. y Propiedades Conser- Validación Específicos Rastreabilidad del cliente vación del Clientes Productos/Servicios Recursos incluyendo Documentación e Información Diseño y Desarrollo de Proceso de Manufactura Compras Dispositivo de Medición y monitoreo Figura 1. Mapeo Mestro de ISO/TS 16949: 2002 Adaptación y Cortesía de ÖQS-Zertifizierungs und Begutachtungs GMBH ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA

8 Checklist para ISO/TS 16949: 2002 Tabla para Planeación y Revisión de la Aplicación Orientada a Procesos del Checklist en ISO/TS 16949: 2002 Auditor: No. de Referncia de la Auditoria: Lugar de la Auditoria: Nom bre del Proceso: Actividades Aditadas: Sección que Aplica Función/Área de Soporte Auditada Interfase Auditada en - Entradas (E) - Salidas Pregunta(s) del Checklist No(s). (NR) Requiere Mayor Investigación (OI) Oportunidades de Mejoramiento (NC) No Conformidad 4 Sistemas de Administración de Calidad 4.1 Requerimientos Generales Requerimientos Generales Suplemento 4.2 Requerimientos de Documentación Generalidades Manual de Calidad Control de Documentos Especificaciones de Ingeniería Control de Registros Retención de los Registros 5 Responsabilidades Directivas 5.1 Compromiso de la Dirección Eficiencia de los Procesos 5.2 Enfoque a los Cliente 5.3 Política de Calidad 5.4 Planeación Objetivos de Calidad Objetivos de Calidad - Suplemento Planeación del Sistema de Administración de Calidad 5.5 Responsabilidades, Autoridad y Comunicación Responsabilidades y Autoridad Responsabilidades de Calidad Representante de la Dirección Representantes de los Clientes Comunicación Interna 5.6 Revisiones Directivas Generalidades Desempeño del Sistema de Administración de Calidad Fuentes o Entradas des Revisiones Entradas de las Revisiones - Suplemento Resultados de Revisiones 6. Administración de los Recursos 6.1 Suministro de los Recursos 6.2 Recursos Humanos Generalidades Entrenamiento, Concientización y Competencia Habilidades en el Diseño de los Productos Entrenamiento Entrenamiento en el Trabajo Motivación de Empleados y Empowerment 6.3 Infraestructura Planeación de Planta, Instalaciones y Equipo Planes de Contingencia 6.4.Medio Ambiente Laboral Seguridad del Personal para Logro de la Calidad de los Productos Premisas de Limpieza 7. Elaboración de los Productos 7.1 Planeación de la Elaboración de los Productos Planeación de la Elaboración de los Productos Suplemento Criterios de Aceptación Confidencialidad Control de Cambios 7.2. Procesos Relacionados con los Clientes Determinación de los Requerimientos Relacionados con los Productos Características Especiales Designadas por los Clientes Revisión de los Requerimientos Relacionados con los Productos Revisión de Requerimientos Relacionados con los Productos Suplemento Factibilidad de Manufactura de la organización Comunicación con los Clientes Comunicación con los Clientes - Suplemento 7.3 Diseños y Desarrollos Planeación de los Diseños y Desarrollos Enfoque Multidisciplinario Fuentes o Entradas de Diseños y Desarrollos Entradas de Diseño de los Productos Entradas de Diseño de los Procesos de Manufactura Características Especiales Resultados de Diseño y Desarrollo Resultados del Diseño de los Productos- Suplemento Resultado del Diseño de los Procesos de Manufactura Revisiones de Diseños y Desarrollos M onitoreo Verificaciones de Diseños y Desarrollos Validaciones de Diseños y Desarrollos Validaciones de Diseños y Desarrollos - Suplemento Planes de Prototipos ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA

9 Checklist para ISO/TS 16949: Proceso de Aprobación de los Productos Control en los Cambios de Diseños y Desarrollos 7.4 Compras Proceso de Compras Cumplimiento Regulatorio Desarrollo de Sistemas de Administración de Calidad de los Proveedores Fuentes Aprobadas por los Clientes Información de Compras Verificaciones de los Productos Comprados Calidad de los Productos de Recibo Monitoreo de los Proveedores 7.5 Disposiciones de Producción y Servicios Control de las Disposiciones de Producción y Servicios Planes de Control Instrucciones de Trabajo Verificaciones de Ajustes en los Trabajos Mantenimiento Preventivo y Predictivo Administración de Herramental de Producción Programación de la Producción Retroalimentación de Información de Servicios Acuerdos de Servicios con los Clientes Validaciones de los Procesos para Disposiciones de Producción y Servicios Validación de los Procesos de Producción y Suministro de Servicios Suplemento Identificación y Rastreabilidad Identificación y Rastreabilidad Suplemento Propiedades de los Clientes Herramental de Producción Propiedad de los Clientes Conservación de los Productos Almacenamiento e Inventarios 7.6 Control de Dispositivos de Medición y Monitoreo Análisis de Sistemas de Medición Registros de Verificación/Calibración Requerimientos de Laboratorios Laboratorios Internos Laboratorios Externos 8. Medición, Análisis y Mejoramiento 8.1 Generalidades Identificación de Herramientas Estadísticas Conocimiento de Conceptos Estadísticos Básicos 8.2 Medición y Monitoreo Satisfacción de los Clientes Satisfacción de los Clientes - Suplemento Auditorias Internas Auditorias de Sistemas de Administración de Calidad Auditorias de Procesos de Manufactura Auditorias de Productos Planes de Auditorias Internas Calificación de Auditores Internos Medición y Monitoreo de los Procesos Medición y Monitoreo de los Procesos de Manufactura Medición y Monitoreo de los Productos Inspecciones de Layouts y Pruebas de Funcionalidad Items/Aspectos de Apariencia 8.3 Control de Producto No Conforme Control de Producto No Conforme Suplemento Control de Producto Retrabajado Información a los Clientes Denegación de los Clientes 8.4 Análisis de Datos Análisis y Uso de los Datos 8.5 Mejoramiento Mejoramiento Continuo Mejoramiento Continuo de la organización Mejoramiento de los Procesos de Manufactura Acciones Correctivas Solución de Problemas A Prueba de Errores Impacto de las Acciones Correctivas Análisis/Pruebas de Producto Rechazado Acciones Preventivas Anexo A (Normativo) Plan de Control A.1 Fases de un Plan de Control A.2 Elementos de un Plan de Control Requerimientos del Cliente Requerimientos del Cliente: 1 Requerimientos del Cliente: 2 Requerimientos del Cliente: 3 Requerimientos del Cliente: 4 Requerimientos del Cliente: 5 Requerimientos del Cliente:... ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA

10 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Capitulo 2: Checklist para ISO/TS 16949: 2002 ELEMENTO 4 Sistema de Administración de Calidad 4.1 Requerimientos Generales La organización ha establecido y documentado un sistema de administración de calidad de acuerdo con los requerimientos de ISO/TS 16949: 2002? (4.1) La organización ha implementado y mantiene su sistema de administración de calidad establecido de acuerdo con los requerimientos de ISO/TS 16949: 2002? (4.1) La organización está mejorando continuamente la efectividad de su sistema de administración de calidad y de acuerdo con los requerimientos de ISO/TS 16949: 2002? ( ) El sistema de administración de calidad de la organización: a) identifica los procesos necesarios para el sistema de administración de calidad y su aplicación a lo largo de la organización? b) determina la secuencia e iteración de estos procesos? c) determina los criterios y métodos necesarios para asegura la operación y control efectivos de dichos procesos? (4.1.a, b, c) El sistema de administración de calidad de la organización: a) asegura la disponibilidad de recursos e información necesarios para soportar la operación y monitoreo de los procesos necesarios para el sistema de administración de calidad mismo? b) monitorea, mide y analiza los procesos necesarios para el sistema de administración de calidad mismo? c) implementa acciones necesarias para el logro de resultados planeados y el mejoramiento continuo de los procesos necesarios para el sistema de administración de calidad mismo? (4.1.d, e, f) Manual de Calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: 2002 o con una Matriz de Conversión. Entrevistas con personal clave. Ejemplos de implementación efectiva. Ejemplos y estatus de proyectos de mejoramiento continuo dentro de sistema de administración de calidad, y no acciones correctivas. Resultados de revisiones directivas. Manual de calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: 2002 o con una matriz de corrección. Revisión de todos los elementos de administración de calidad para asegura su adecuación y efectividad continuos. Revisión de los indicadores de costos de calidad. Minutas de juntas, asistencias y frecuencias adecuada de revisiones directivas. Planes de acciones y seguimientos.

11 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA La organización administra los procesos necesarios para su sistema de administración de calidad de acuerdo con los requerimientos de ISO/TS 16949: 2002? (4.1) La organización asegura el control sobre los procesos con recursos externos que afecten la conformidad de los productos con los requerimientos? (4.1) Es identificado el control de los procesos con fuentes externas de la organización que afectan la conformidad de los productos con los requerimientos dentro del sistema de administración de calidad? (4.1) ELEMENTO 4.2 Requerimientos de Documentación General La documentación del sistema de administración de calidad incluye los siguientes: a) declaraciones documentadas de la política de calidad y objetivos de calidad? b) un manual de calidad? c) procedimientos documentados requeridos por IATF? d) documentos necesarios por la organización para asegura la efectiva planeación operación y control de sus procesos? e) registros requeridos por ISO/TS 16949: 2002 (ver elementos 4.2.4)? (4.2.1) Manual de Calidad La organización ha establecido y mantiene un manual de calidad que incluya: a) el alcance de sistema de administración de calidad, incluyendo detalles y justificaciones para alguna exclusión (ver sección 1.2 de ISO/TS 16949: 2002)? b) los procedimientos documentados y establecidos por el sistema de administración de calidad, o referencia a estos? c) una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de administración de calidad? (4.2.2) Manual de calidad de ISO/TS 16949: 2002 o con una matriz de conversión. Manual de calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: 2002 o con una matriz de conversión. Adecuación de procedimientos al nivel de complejidad de la organización. Procedimientos del sistema de administración de calidad. Registros de calidad. Manual de calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: 2002 o con una matriz de conversión.

12 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Control de Documentos La organización controla los documentos requeridos por el sistema de administración de calidad? (4.2.3) La organización ha establecido un procedimiento documentado que define controles necesarios para: a) aprobar documentos para su adecuación y previo a su publicación? b) revisar y actualizar conforme sea necesario y reaprobar documentos? c) asegurar que los cambios y estatus de revisiones actuales de documentos se identifiquen? d) asegurar que versiones de documentos relevantes que apliquen estén disponibles en el punto de uso? e) asegurar que los documentos se mantienen legibles y adecuadamente identificables? f) asegurar de los documentos de uso externo se identifiquen y se controle su distribución? g) prevenir un uso inesperado de documentos obsoletos, y aplicar una identificación adecuada a estos si se mantienen para algún propósito? (4.2.3) Especificaciones de Ingeniería La organización cuenta con un proceso para asegurar la revisión oportuna, distribución e implementación de todas las normas/especificaciones de ingeniería de los clientes y cambios (incluyendo la actualización de documentos apropiados) y en base a algún calendario requerido por los clientes mismos? ( ) La organización mantiene registros de fechas en los cuales cada cambio es implementado en la producción? ( ) Manual de calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: 2002 o con una matriz de conversión. Lista maestra para control de documentos o un equivalente. Autoridad para aprobación de documentos. Registros de aprobación de documentos. Disponibilidad de documentos en diferentes localizaciones Conocimiento de la localización de documentos. Accesibilidad de los documentos. Almacenamiento y disposición de documentos obsoletos. Proceso para notificación/distribución de documentos de origen interno y externo. Revisión y aprobación de documentos aprobados. Proceso para notificación/distribución de cambios de normas de ingeniería de los clientes. Proceso para la implementación de cambios generados por los clientes. Cambios de documentos disparados por cambios de ingeniería. Registros de cambios de ingeniería implementados.

13 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Control de Registros La organización ha establecido y mantiene registros para ofrecer evidencia de la conformidad con requerimientos y de la efectiva operación del sistema de administración de calidad? (4.2.4) Los registros son legibles y adecuadamente identificables y recuperables? (4.2.4) La organización ha establecido un procedimiento documentado que define los controles necesarios para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición de los registros? (4.2.4) La organización trata los registros de calidad como un tipo especial de documentos y los controla de acuerdo con los requerimientos ofrecidos en las preguntas y 4.2.8? (4.2.4) Registros del sistema de administración de calidad. Sistema para el mantenimientos de registros incluyendo disposición de los mismos. Legibilidad de los registros del sistema de administración de calidad. Identificación de los registros del sistema de administración de calidad. Condiciones ambientales y de almacenamiento deben ser compatibles con el medio de almacenamiento de los archivos (ej., copia en papel, discos de floppy, etc.). Manual de calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: Definición de tiempos de retención de los registros comparada con requerimientos de los clientes/regulatorios. Disposición de los registros después de que los periodos de retención expiren. Inclusión de la identificación de documentos obsoletos. Identificación de documentos no validos/obsoletos. Evidencia de registros de calidad mantenidos y controlados de acuerdo al manual de calidad.

14 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Responsabilidades Directivas 5.1 Compromiso de la Dirección La alta administración cuenta con evidencias de su compromiso para el desarrollo e implementación del sistema de administración de calidad? (5.1) La alta administración de la organización cuenta con evidencias de su compromiso para mejorar continuamente la efectividad del sistema de administración de calidad a) comunicando a la organización la importancia de cumplir con los requerimientos de los clientes y los legales/regulatorios? b) estableciendo la política de calidad? c) asegurando que se hayan establecido objetivos de calidad? d) conduciendo revisiones directivas? e) asegurando la disponibilidad de recursos? (5.1) Eficiencia de los Procesos La alta administración de la organización monitorea los procesos de elaboración de los productos y los procesos de soporte para asegurar su efectividad y eficiencia? (5.1.1) 5.2 Enfoque a los Clientes La alta administración asegura que los requerimientos de los clientes se determinan y cumplen con el objetivo de mejorar la satisfacción de los clientes mismos? (5.2) Declaración documentada de la política con objetivos de calidad claramente definidos y medibles y aprobada por los altos directivos. Objetivos definidos por los clientes (especificaciones de los clientes) y objetivos de la compañía establecidos en el plan de negocios y alineados con la declaración de la política de calidad. Manual de calidad de acuerdo con ISO/TS 16949: Minutas de juntas, asistencia y frecuencia adecuada de revisiones directivas. Planes de acciones y seguimientos. Revisión por la alta administración de los procesos de elaboración de los productos y de soporte. Indicadores y registros. Proceso de reportes. Descripción de un proceso objetivo. Metodología usada para encuestas. Datos originales de los clientes y alcance tales como retroalimentación de la satisfacción de los clientes (encuestas, evaluaciones, premios/reconocimientos etc.).

15 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Política de Calidad La alta administración asegura que la política de calidad: a) es apropiada al propósito de la organización? b) incluye un compromiso de cumplir con los requerimientos y mejorar continuamente la efectividad del sistema de administración de calidad?. c) ofrece una infraestructura para establecer y revisar objetivos de calidad? d) es comunicada y entendida dentro de la organización? e) es revisada para su adecuación continua? (5.3) 5.4 Objetivos de Calidad La alta administración de la organización asegura los objetivos de calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir con los requerimientos de los productos (ver sección 7.1 de la Especificación Técnica de ISO/TS 16949: 2002), son establecidos en las funciones y niveles relevantes dentro de la organización? (5.4.1) Los objetivos de calidad de la organización son medibles y consistentes con la política de calidad? (5.4.1) La alta administración ha definido objetivos de calidad y medidores? ( ) Declaración documentada de la política con objetivos de calidad claramente definidos y medibles y aprobada por altos directivos. Registros de mejoramiento. Objetivos de calidad incluidos/conectados en/con el plan de negocios. Alcance de los objetivos de calidad. Entrevistas directas con gente de la organización seleccionada aleatoriamente? Evidencia de revisiones periódicas de la política de calidad. Revisión de todos los elementos del sistema de administración de calidad para asegurar su continua adecuación y efectividad. Indicadores de costos de calidad e índices de calidad. Objetivos de calidad incluidos en/conectados con el plan de negocios. Objetivos de calidad incluidos en/conectados con el plan de negocios. Alcance de los objetivos de calidad.

16 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Objetivos de calidad incluidos en/conectados con el plan de negocios. Minutas de juntas, asistencia y frecuencia adecuada de las revisiones directivas Los objetivos de calidad de la organización y mediciones son incluidas en el plan de negocios y usadas en la alta administración para desplegar la política de calidad de la organización misma. ( ) Planeación del Sistema de Administración de Calidad La alta administración de la organización asegura que a) la planeación del sistema de administración de calidad es realizad a fin de cumplir con los requerimientos generales del sistema de administración de calidad, establecidos en la sección 4.1 de ISO/TS 16949: 2002, así como los objetivos de calidad? b) se mantiene la integridad del sistema de administración de calidad cuando se planean e implementan cambios al sistema mismo? (5.4.2) 5.5 Responsabilidades, Autoridad y Comunicación Responsabilidades y Autoridad La alta administración de la organización asegura que la autoridad y responsabilidades son definidas y comunicadas dentro de la organización? (5.5.1) Responsabilidades de Calidad La administración con autoridad y responsabilidades para acciones correctivas es informada oportunamente de productos o procesos que no cumplen con requerimientos? ( ) El personal de la organización responsable de la calidad cuenta con la autoridad para parar la producción y corregir problemas de calidad? ( ) Las áreas y actividades de producción de la organización cuentan con personal de staff que aseguran la calidad de los productos para todos los turnos? ( ) Resultados de auditorias internas. Autoridad y responsabilidades definidas en descripciones de puestos, matrices de responsabilidades procedimientos y documentos de responsabilidades. Selección de ejemplos de incumplimientos de fuentes adecuadas tales como aspectos clave/quejas internas o externas, etc. Canales de comunicación y oportunidad en tiempo Quién es responsable de la calidad en el proceso de producción? Formas en como se define la autoridad. Ejemplos recientes. Personal responsable del aseguramiento de calidad en todos los turnos.

17 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Representante de la Dirección La alta administración de la organización ha asignado a algún miembro de la administración misma quién, independientemente de sus otras responsabilidades, deba contar con autoridad y responsabilidades que incluyen a) aseguramiento de que los procesos necesarios para el sistema de administración de calidad son establecido, implementados y se mantienen? b) reporte a la alta administración del desempeño del sistema de administración de calidad y cualquier necesidad para el mejoramiento? c) aseguramiento de la promoción de la concientización de los requerimientos de los clientes a lo largo de la organización? (5.5.2) Representantes de los Clientes La lata administración de la organización ha designado individuos que representen las necesidades de los clientes para abordar requerimientos de calidad tales como, selección de características especiales, establecimiento de objetivos de calidad y entrenamiento relacionado, acciones correctivas y preventivas, diseño y desarrollo de los productos? ( ) Comunicación Interna La alta administración asegura que los procesos de comunicación apropiados son establecidos dentro de la organización? (5.5.3) La alta administración asegura que la comunicación ocurre dentro de la organización en relación a la efectividad del sistema de administración de calidad? (5.5.3) Quién es la persona a cargo de esta responsabilidad? Evidencia de actividades ejecutadas incluyendo empowerment para todos los elementos del sistema que aplican incluyendo diseño, ventas, manufactura, envío, etc. Minutas de revisiones directivas. Representante de la función de calidad en equipos de proyectos. Participación de la función de calidad en puntos de decisión claves (liberaciones de producción, liberaciones de ingeniería, etc.) Responsabilidades y descripciones de puesto de los representantes de los clientes (anteriormente funciones de calidad). Canales de comunicación y oportunidad en tiempo. Canales de comunicación y oportunidad en tiempo.

18 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Revisiones Directivas Generalidades La alta administración de la organización revisa su sistema de administración de calidad, en intervalos planeados para asegurar su continua adecuación y efectividad? (5.6.1) Las revisiones directivas de la organización incluyen la evaluación de oportunidades de mejoramiento y la necesidad de cambios al sistema de administración de calidad, incluyendo la política y objetivos de calidad? (5.6.1) Se mantienen los registros de la organización de revisiones directivas? (5.6.1) Desempeño del Sistema de Administración de Calidad Las revisiones directivas incluyen todos los elementos del sistema de administración de calidad y tendencias de desempeño como una parte esencial del proceso de mejoramiento continuo? ( ) Las revisiones directivas incluyen el monitoreo de objetivos de calidad y el reporte y evaluación regular de los costos de no calidad (ver elementos y de ISO/TS 16949: 2002 (E))? ( ) Revisión de todos los elementos de calidad para asegurar su continua adecuación y efectividad. Revisión de los indicadores de cotos de calidad. Minutas de juntas, asistencia y frecuencia adecuada de las revisiones directivas. Planes de acción y seguimientos. Evidencia de proyectos de mejoramiento continuo iniciados de revisiones directivas. Retención de minutas de juntas de revisiones directivas. Revisión de todos los elementos del sistema de calidad para asegurar su continua adecuación y efectividad. Tendencias medidas (del negocio y satisfacción de los clientes). Bases para proyectos de mejoramiento continuo. Política, plan de negocios y reportes de mediciones de la satisfacción de los clientes. Resultados de los productos (calidad, costo, tiempo) contra objetivos de la política de calidad y metas de los clientes especificadas.

19 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Los resultados de revisiones directivas se registran para ofrecer, como mínimo, evidencia del logro de: Tendencias medidas (del negocio y la satisfacción de los clientes) los objetivos especificados en la política de calidad? Bases para proyectos de los objetivos especificados en el plan de negocios? mejoramiento continuo. la satisfacción de los clientes en los productos suministrados? Minutas de juntas de revisiones directivas. ( ) Planes de acción y seguimientos Fuentes o Entradas de Revisiones Las entradas de la organización a sus revisiones directivas incluyen información sobre: a) resultados de auditorias? b) retroalimentación de los clientes? c) desempeño de los procesos y conformidad de los productos? d) estatus de acciones correctivas y preventivas? e) acciones de seguimiento a revisiones directivas previas? f) cambios planeados que pudieran afectar el sistema de administración de calidad? g) recomendaciones para mejoramientos? (5.6.2) Entradas en las Revisiones Suplemento Las revisiones directivas incluyen un análisis de las fallas de campo actuales y potenciales y su impacto en la calidad, seguridad o medio ambiente? ( ) Resultados de las Revisiones Los resultados de revisiones directivas de la organización incluyen decisiones y acciones relativas a: a) el mejoramiento de la efectividad del sistema de administración de calidad y sus proceso? b) el mejoramiento de los productos en relación a los requerimientos de los clientes? c) necesidades de recursos? (5.6.3) Reportes preparados para revisiones directivas. Minutas de juntas de revisiones directivas. Planes de acción seguimientos. Contenidos de agendas de juntas de revisiones directivas. Contenidos de agendas de juntas de revisiones directivas. Ejemplos de proyectos de mejoramiento continuo iniciados de revisiones directivas. Ejemplos de mejoramientos en los productos iniciados de revisiones directivas.

20 ANFIA-2002, FIEV/CCFA-2002, SMMT-2002, VDA Administración de los Recursos 6.1 Suministro de los Recursos La organización determina y ofrece recursos necesarios para a) implementar y mantener el sistema de administración de calidad y mejorar continuamente su efectividad? b) mejorar la satisfacción de los clientes cumpliendo con sus requerimientos? (6.1) 6.2 Recursos Humanos General El personal que ejecuta trabajo que afecta la calidad los productos es competente sobre bases de educación, entrenamiento, habilidades y experiencia apropiados. (6.2.1) Entrenamiento, Concientización y Competencia La organización a) determina la competencia necesaria del personal que ejecuta trabajo que afecte la calidad de los productos? b) ofrece entrenamiento o toma otras acciones para satisfacer estas necesidades? c) evalúa la efectividad de acciones tomadas? d) asegura que su personal esté consiente de la relevancia e importancia de sus actividades y como estas contribuyen al logro de los objetivos de calidad? e) mantiene registros apropiados de educación, entrenamiento, habilidades y experiencia? (6.2.2) Habilidades en el Diseño de los Productos La organización asegura que el personal con responsabilidades de diseño de los productos esté calificado para lograr los requerimientos de diseño y esté habilitado en herramientas y técnicas que apliquen? ( ) Descripciones de puestos. Registros de entrenamiento. Planes de Calidad. Personal de staff/supervisión de turnos. Plantilla del personal. Registros de entrenamiento que complementen el tipo de trabajo que el personal ejecuta sobre los productos. Registros del personal. Entrevistas con personal de diseño. Descripciones de puestos. Calificaciones para cada posición. Planes de entrenamiento. Registros de entrenamiento. Registros de entrenamiento que complementen el tipo de actividades de diseño. Registros (expedientes) del personal. Entrevistas con personal de diseño.

Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad. Checklist para ISO 9001: 2000

Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad. Checklist para ISO 9001: 2000 Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad Checklist para ISO 9001: 2000 PREFACIO El Checklist de Evaluación de Sistemas de Calidad bajo ISO 9001: 2000 se basa en el contenido de ISO 9001: 2000 y es

Más detalles

Grupo de Trabajo Automotriz Internacional

Grupo de Trabajo Automotriz Internacional ESPECIFICACIÓN ISO/TS TÉCNICA 16949 Tercera Edición 2009-06-15 Sistemas de Administración de Calidad - Requerimientos Particulares para la Aplicación de ISO 9001: 2008 para Organizaciones Automotrices

Más detalles

Implantación de un Sistema de Gestión Estratégica de la Calidad Según los referenciales UNE-ISO/TS 16949:2002 UNE-EN ISO 9001:2000

Implantación de un Sistema de Gestión Estratégica de la Calidad Según los referenciales UNE-ISO/TS 16949:2002 UNE-EN ISO 9001:2000 Projecte de Fi de Carrera Enginyer en Organització Industrial Implantación de un Sistema de Gestión Estratégica de la Calidad Según los referenciales UNE-ISO/TS 16949:2002 UNE-EN ISO 9001:2000 ANNEX 3

Más detalles

GUÍA PRACTICA Y DE IMPLEMENTACIÓN PARA ISO/TS 16949: 2002

GUÍA PRACTICA Y DE IMPLEMENTACIÓN PARA ISO/TS 16949: 2002 CQI-7 GUÍA PRACTICA Y DE IMPLEMENTACIÓN PARA ISO/TS 16949: 2002 Este documento consiste sólo de una interpretación al español de la Guía Práctica y de Implementación para ISO/TS 16949: 2002, publicada

Más detalles

CURSO DE AUDITORES INTERNOS ISO TS 16949 Primitivo Reyes A. www.icicm.com

CURSO DE AUDITORES INTERNOS ISO TS 16949 Primitivo Reyes A. www.icicm.com CURSO DE FORMACIÓN DE AUDITORES INTERNOS BAJO NORMAS ISO 19011 e ISO TS 16949 Duración 40 Horas MATERIAL DEL CURSO Los materiales de referencia a utilizar en el curso son las normas internacionales ISO

Más detalles

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA CAB-IS-SS 10402:2006 INTERNATIONAL STANDARD SAFETY AND SECURITY CAB Spanish Version SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD PARA LAS OPERACIONES DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN NORMA NO COPYING WITHOUT PERMISSION OF AMERICAN CERTIFICATION

Más detalles

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008

CURSO-TALLER. Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CURSO-TALLER Conocimiento de la Norma ISO 9001:2008 CONTENIDO Objetivo del curso Introducción Qué es un sistema de gestión de calidad? Enfoque de procesos Qué es un proceso? Norma ISO 9000 Norma ISO 9001

Más detalles

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS

CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS CAPÍTULO V RESULTADOS DE LA AUDITORÍA Y PROPUESTA DE ACCIONES CORRECTIVAS Una vez realizada la auditoría a los directivos y a los gerentes de la Agencia de Conferencistas Divulga, se encontró una serie

Más detalles

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Anexo 22 LINEAMIENTOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD El Participante deberá asegurarse que durante la planeación, ejecución, monitoreo y cierre del proyecto se cumpla con la normatividad aplicable,

Más detalles

Manual de Gestión de Calidad ISO/TS 16949 NICHIRIN Pagina 1

Manual de Gestión de Calidad ISO/TS 16949 NICHIRIN Pagina 1 MANUAL DE ADMINISTRACION DE CALIDAD (SGC-QAM-501-S) Manual de Gestión de Calidad ISO/TS 16949 NICHIRIN Pagina 1 ELABORÓ REVISÓ APROBÓ Eduardo Contreras Representante de la Dirección SGC. Y. Takashima Gerente

Más detalles

norma española UNE-ISO/TS 16949 Sistemas de gestión de la calidad

norma española UNE-ISO/TS 16949 Sistemas de gestión de la calidad norma española UNE-ISO/TS 16949 Septiembre 2002 TÍTULO Sistemas de gestión de la calidad Requisitos particulares para la aplicación de la Norma ISO 9001:2000 para la producción en serie y de piezas de

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CURSO AUDITOR LÍDER, RABQSA TPECS Unidad de Competencia: QM QM SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COTECNA QUALITY RESOURCES, CQR INC. QM (TPECS) V 3, Mar, 2012/p.1 OBJETIVOS DEL CURSO 1. Entender la aplicación

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000

Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Taller Familia de Normas ISO 9000 Modelo ISO 9001:2000 Sistema de Gestión de Calidad Definición Sistema de Gestión de Calidad Sistema de administración y trabajo cuya metodología y atributos permitan incrementar

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements NORMA INTERNACIONAL ISO 9001-2008 Cuarta edición 2008-11-15 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements Systèmes de management de la qualité Exigences Publicado

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 0 Introducción Generalidades La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación

Más detalles

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008

Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Instituto Politécnico Nacional Taller de análisis e interpretación de la norma ISO 9001:2008 Secretaría de Extensión e Integración Social Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements

NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos. Primera edición 2001-05-30. Quality management systems Requirements NORMA ARGENTINA IRAM-ISO 9001* 9001 2000 Primera edición 2001-05-30 Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Quality management systems Requirements * Esta norma anula y reemplaza a las normas IRAM-IACC-ISO

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 9001 2 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

Norma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo

Norma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo Norma ISO9000 y Material de Orientación Regional CAR/SAM para Programas de Garantía de Calidad en Servicios de Tránsito Aéreo OFICINA REGIONAL SUDAMERICANA DE LA OACI Octubre 2002 Definición de la Calidad

Más detalles

Gestión del Servicio de Tecnología de la información

Gestión del Servicio de Tecnología de la información Gestión del Servicio de Tecnología de la información Comentario de la norma ISO 20000 bajo el enfoque de ITIL Autor: Francisco Tejera (ISO 20000 Practitioner) Agenda 1-2-3 INTRODUCCIÓN 4 5 REQUISITOS GENERALES

Más detalles

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000

MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 MODELO DE GESTIÓN Y NORMAS ISO 9000 17/05/02 Rev. 00 Página 1 de 23 Modelo de Gestión y Normas ISO 9000 ÍNDICE 1. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 1.1 Normas de la Serie ISO 9000 1.2 Modelos de Certificación

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001: 2008 Traducción Certificada Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Norma Internacional ISO 9001:2008 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad

Más detalles

LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000

LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 LINEAMIENTOS DE LA NORMA ISO 9001:2000 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD 1960: Adecuado para el uso: Juran 1970: Ajustado a especificaciones: Crosby 1980: Cero Defectos (calidad total): Ishikawa - Deming

Más detalles

ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO.

ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. ORIENTACIONES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD, AMBIENTAL Y SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO. 1. INTRODUCCION Esta guía pretende orientar a los consultores que asesoran

Más detalles

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com

www.hederaconsultores.com // hedera@hederaconsultores.com http://hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORÍA INTERNA ISO 9001:2008 Página 1 de 19 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos generales Se encuentran identificados los procesos del sistema? Se identifican y controlan

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

BIENVENIDOS AL TALLER DE PLANIFICACION AVANZADA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

BIENVENIDOS AL TALLER DE PLANIFICACION AVANZADA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO BIENVENIDOS AL TALLER DE PLANIFICACION AVANZADA DE LA CALIDAD DEL PRODUCTO 1 OBJETIVO : Al término del Taller Usted será capaz de: Describir: El proceso para realizar Planificación Avanzada de la Calidad

Más detalles

Presentación Transición a ISO 9001: 2000

Presentación Transición a ISO 9001: 2000 Presentación Transición a ISO 9001: 2000 Propósito Proporcionar una orientación sobre los aspectos que hay que considerar durante la transición de las Normas ISO 9001/2/3 a la Norma ISO 9001: 2000. Mostrar

Más detalles

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad

ISO 9000 ISO 9001 (2015) ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad «N o m b r e _ O r g a n i z a c i ó n _ C O M P L E T O» ISO 9001 (2015) ISO 9000 ISO 9001 (2015) Requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad Interpretación libre de ISO/DIS 9001:2015 Tabla

Más detalles

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS

SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS NORMA CUBANA NC 18001: 2004 SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO REQUISITOS Título en Ingles ICS: 1. Edición mes año REPRODUCCIÓN PROHIBIDA Oficina Nacional

Más detalles

INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN. Quito - Ecuador ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ECUATORIANA ETE INEN-ISO 16949:2010 EXTRACTO

INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN. Quito - Ecuador ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ECUATORIANA ETE INEN-ISO 16949:2010 EXTRACTO INSTITUTO ECUATORIANO DE NORMALIZACIÓN Quito - Ecuador ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ECUATORIANA ETE INEN-ISO 16949:2010 NÚMERO DE REFERENCIA ISO/TS 16949:2009 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD REQUISITOS PARTICULARES

Más detalles

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER

Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Sistemas de Gestión Ambiental según la Norma UNE en ISO 14001 GUÍA DEL TALLER Ihobe, Noviembre 2008, Sociedad Pública del Departamento de Medio Ambiente y Ordenación del Território del Gobierno Vasco EDITA:

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad Implantacion Sistema de Gestion de Calidad Implantacion de Sistemas de Gestion de Calidad 1 / 14 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer los pasos

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008. Société Génerale de Surveillance SGS

NORMA ISO 9001:2008. Société Génerale de Surveillance SGS NORMA ISO 9001:2008 Société Génerale de Surveillance SGS Prohibida la reproducción por cualquier medio sin la autorización escrita por parte de la Dirección General. Member of the SGS Group (Société Générale

Más detalles

Índice ISO 9001. Página

Índice ISO 9001. Página NORMA ISO 9001:2008 Índice Página 1 Objeto y campo de aplicación...2 1.1 Generalidades...2 1.2 Aplicación...2 2 Referencias normativas...2 3 Términos y definiciones...2 4 Sistema de gestión de la calidad...3

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 Se formó el comité técnico 176 (ISO/TC176) de la ISO en 1979 cuyo propósito fue armonizar la actividad internacional de aumento en la gerencia de la calidad y estándares

Más detalles

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte:

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: El siguiente documento es el primero de una serie de tres que tiene por objetivo mostrar como la implementación de un Sistema de Gestión Global dentro

Más detalles

Reglas para lograr reconocimiento por la IATF- 3era edición para ISO/TS 16949:2002 Boletín Técnico No. 5

Reglas para lograr reconocimiento por la IATF- 3era edición para ISO/TS 16949:2002 Boletín Técnico No. 5 Reglas para lograr reconocimiento por la IATF- 3era edición para ISO/TS 16949:2002 Boletín Técnico No. 5 El presente boletín técnico tiene como propósito identificar aquellos requisitos establecidos en

Más detalles

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS

MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS Derechos reservados ICONTEC- 1 OBJETIVO GENERAL Proponer una metodología para la planeación, diseño, operación, mantenimiento y mejora de un proceso para el manejo de los reclamos

Más detalles

ISO 9001,9002,9003,9004

ISO 9001,9002,9003,9004 Capitulo 06 ISO 9001,9002,9003,9004 Que es ISO 9001? Es una de las normas para la gestión y el aseguramiento de la calidad. Esta norma forma parte de un conjunto de tres normas sobre los sistemas de la

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 2008-11-14 E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS

NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS 2008-11-14 E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS NORMA INTERNACIONAL ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: DESCRIPTORES: esta norma es idéntica (IDT) a la norma

Más detalles

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000

Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 Resumen UNE-EN ISO 9001 de 2000 NORMA ISO 9001:2000 1.- OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN Objetivo: Especificar los requisitos para un sistema de gestión de la calidad mediante: - La demostración de la capacidad

Más detalles

PROYECTO DE NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) DE 038/06

PROYECTO DE NORMA TÉCNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001 (Cuarta actualización) DE 038/06 PRÓLOGO ISO (la Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización (organismos miembros de ISO). El trabajo de preparación de las normas internacionales

Más detalles

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN ETAPAS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Fase I: Evaluación Preliminar La Evaluación Preliminar permite realizar una identificación adecuada de cómo se encuentra la organización en

Más detalles

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée

NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée NORMA INTERNACIONAL Traducción certificada Certified translation Traduction certifiée ISO 9001 2008-11-14 SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS Quality management systems Requirements Systèmes

Más detalles

IBM Maximo for Oil and Gas Soluciones de gestión de activos para la industria petrolera y de gas

IBM Maximo for Oil and Gas Soluciones de gestión de activos para la industria petrolera y de gas IBM Maximo for Oil and Gas v7.1.2 Excelencia Operacional mejorando la seguridad, la confiabilidad y el desempeño de conformidad mientras se reducen costos a través de estandarización, convergencia, colaboración

Más detalles

SEMINARIO DE REQUERIMIENTOS TS 16949

SEMINARIO DE REQUERIMIENTOS TS 16949 Objetivo Este seminario da la oportunidad de conocer los procesos y las actividades mandatorias para llevar acabo el cumplimiento de los requerimientos de ISO / TS 16949. Contenido Introducción. Generalidades.

Más detalles

El sistema ISO 9000 (1)

El sistema ISO 9000 (1) El sistema ISO 9000 (1) Orígenes Nace en la Unión Europea Organización internacional de normalización (Ginebra) La OIN se lo encarga al Comité 176 (1979) 1ª edición dela Norma ISO 9000 en 1987 En la actualidad

Más detalles

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

GUIA DE AUTOEVALUACION PARA LA IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD GUA DE AUTOEVALUACON PARA LA MPLEMENTACON DE SSTEMA DE GESTÓN DE CALDAD SERVCO NACONAL DE CAPACTACON Y EMPLEO DEPARTAMENTO DE CAPACTACÓN EN EMPRESAS PROGRAMA GESTÓN DE CALDAD PARA OTEC Versión 2004 NTRODUCCON

Más detalles

Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría

Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría Nota de Información al cliente ISO/TS 16949 Proceso de auditoría La presente Nota de Información al Cliente explica las principales fases del proceso de certificación y auditoría de Sistemas de Gestión

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008

MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 MANUAL DE CALIDAD ISO 9001:2008 Elaborado por: Comité de Calidad Aprobado por: Dirección General de ICIC Pág. 1 de 37 Introducción 1. Objeto y campo de aplicación 1.1. Objeto del Sistema de Gestión de

Más detalles

2. CRITERIOS DE REQUISITOS DE GESTIÓN NMX-EC IMNC-2006 / ISO 15189:2003

2. CRITERIOS DE REQUISITOS DE GESTIÓN NMX-EC IMNC-2006 / ISO 15189:2003 2. CRITERIOS DE REQUISITOS DE GESTIÓN NMX-EC EC-15189- IMNC-2006 / ISO 15189:2003 4. REQUISITOS DE GESTIÓN 4.1 Organización y gestión 4.2 Sistema de gestión de la calidad 4.3 Control de los documentos

Más detalles

Inducción a ISO 9001:2008

Inducción a ISO 9001:2008 Inducción a ISO 9001:2008 Universidad de Guanajuato Objetivo del curso Conocer las bases teóricas de la norma ISO 9001: 2008, para aplicarla en esta institución Introducción Qué es un SGC? SGC = Sistema

Más detalles

Política S y SO documentada Saber quien o quienes es la alta gerencia, organigrama) Evidencia de autorización por la alta gerencia

Política S y SO documentada Saber quien o quienes es la alta gerencia, organigrama) Evidencia de autorización por la alta gerencia SISTEMAS DE GESTIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL Fuentes Probables Evidencia Requisitos OHSAS 18001 Preguntas de Auditoría Objetiva 4.2 Política de Seguridad y Salud Ocupacional Conclusiones Debe existir

Más detalles

CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD CURSO AUDITORÍAS AS INTERNAS DE CALIDAD FUNDAMENTOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO: Organización Internacional de Normalización, es una federación mundial de organismos

Más detalles

CURSO DE AUDITORIAS DE CALIDAD

CURSO DE AUDITORIAS DE CALIDAD CURSO DE AUDITORIAS DE CALIDAD Dr. Primitivo Reyes Aguilar Diciembre 2004 Curso de Auditorías 1 Objetivos Generales Análisis e identificación de factores críticos para un programa de auditoría de calidad

Más detalles

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1-

Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica -1- Plan de Implantación del Sistema de Gestión de Calidad para los Servicios de Información Aeronáutica

Más detalles

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7

1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE SEGURIDAD VIAL. 3 2 PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍA. 7 LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA ESTRUCTURACIÓN DE UN DOCUMENTO PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA APLICACIÓN DE LAS AUDITORÍAS DE SEGURIDAD VIAL EN COLOMBIA 1 PRINCIPIOS GENERALES DE AUDITORÍA DE

Más detalles

Diplomado en Calidad y Productividad

Diplomado en Calidad y Productividad Diplomado en Calidad y Productividad QP062 Requerimientos generales de documentación del ISO 9001:2008 1 Introducción Una vez que el personal clave de la organización ha conocido y comprendido los requisitos

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 JULIO 2011 DIFUSIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001:2008 AGENDA Objetivo de la Sesión de Trabajo Aspectos normativos del SGC (ISO 9001:2008) Estructura Documental OBJETIVO DE LA SESIÓN Involucrar

Más detalles

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004

NORMA TÉCNICA DE CALIDAD EN LA GESTIÓN PUBLICA NTCGP 1000:2004 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA RAMA EJECUTIVA DEL PODER PÚBLICO Y OTRAS ENTIDADES PRESTADORAS DE SERVICIOS. REQUISITOS 1. INTRODUCCIÓN 1.1 GENERALIDADES En cumplimiento de lo establecido en el

Más detalles

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000

Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Sistemas de Aseguramiento de la calidad y Normas ISO 9000 Métodos de Mejora de la Calidad Sumario Sistema de aseguramiento de la calidad ISO 9000:94, estandarización de SAC Diferencias TQM vs. ISO 9000:94

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Taxonomía de los Sistemas de Gestión

Taxonomía de los Sistemas de Gestión Taxonomía de los Sistemas de Gestión Carlos Rivera Orozco, Rosario Rodríguez Báez Bufete de Ingenieros Industriales, S. C. Pimentel 4104 B, Las Granjas, 31160, Chihuahua, México. carlos@bii.com.mx RESUMEN

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2

CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 Ignacio Gómez hederaconsultores.blogspot.com CUESTIONARIO AUDITORIAS ISO 14001 2 4. REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 4.1 Requisitos generales Se encuentra definido

Más detalles

GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN

GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN FUNDAMENTOS BÁSICOS Derechos reservados ICONTEC- 1 GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN FUNDAMENTOS BÁSICOS. Normas Aplicadas NTC-ISO 10012. Duración 16 horas Objetivos

Más detalles

Universidad Autónoma de Chihuahua

Universidad Autónoma de Chihuahua Universidad Autónoma de Chihuahua MANUAL DE INTRODUCCIÓN 9001:2008 OBJETIVO PRINCIPAL Dar a conocer a todo el personal los conceptos básicos de los requerimientos del ISO 9001:2008 para: Facilitar el desarrollo

Más detalles

De la OHSAS 18001 a la ISO 45001

De la OHSAS 18001 a la ISO 45001 X Foro Internacional de la Calidad Cartagena, Colombia 28 de agosto de 2014 De la OHSAS 18001 a la ISO 45001 Evolución de una norma global para un sistema de gestión en seguridad y salud ocupacional 1

Más detalles

ABS Quality Evaluations, Inc. 16855 NORTHCHASE DRIVE, HOUSTON, TEXAS 77060 TEL: (281) 673-2843 FAX: (281) 673-2844

ABS Quality Evaluations, Inc. 16855 NORTHCHASE DRIVE, HOUSTON, TEXAS 77060 TEL: (281) 673-2843 FAX: (281) 673-2844 ABS Quality Evaluations, Inc. 16855 NORTHCHASE DRIVE, HOUSTON, TEXAS 77060 TEL: (281) 673-2843 FAX: (281) 673-2844 REPORTE DE AUDITORIA No: 2009-QE-43079-1/0-A Organización: Universidad de Guadalajara,

Más detalles

El aporte del Mantenimiento Productivo Total (TPM) a la Gestión de Activos (PAS 55) Ing. Julio Carvajal Brenes, MSc. jucarvajal@itcr.ac.

El aporte del Mantenimiento Productivo Total (TPM) a la Gestión de Activos (PAS 55) Ing. Julio Carvajal Brenes, MSc. jucarvajal@itcr.ac. El aporte del Mantenimiento Productivo Total (TPM) a la Gestión de Activos (PAS 55) Ing. Julio Carvajal Brenes, MSc. jucarvajal@itcr.ac.cr Mejorar la eficiencia global del equipo Gestión temprana de equipos

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE EMPRE,S.A.

MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE EMPRE,S.A. MANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE EMPRE,S.A. ELABORADO REVISADO APROBADO Responsable de Calidad Dir. Industrial Gerente Fecha: xx/yy/zz Nº Rev.: 1 Sr. XXXXXXX Firma Sr. XXXXXXX Firma Sr. XXXXXXX Firma

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD GLOSARIO DE TERMINOLOGIA SOBRE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Terminología general: 1. Producto: resultado de un proceso. 2. Proceso: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,

Más detalles

LORD. Manual de calidad

LORD. Manual de calidad LORD Manual de calidad LORD Corporation Sede 111 Lord Drive P.O. Box 8012 Cary, North Carolina 27512-8012 5101 East 65th Street Indianapolis, IN 46220 USA 124 Grant Street Cambridge Springs, PA 16403 USA

Más detalles

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007 ISO 9000 ISO ISO: International Standards Organization. ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización. La Norma ISO 9000 NO especifica

Más detalles

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL

PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL PROGRAMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL CÁMARA DE COMERCIO Bogotá, D.C.; Octubre de 2015 Versión 1.0 Tabla de contenido 1 INTRODUCCIÓN... 5 2 ALCANCE... 6 3 OBJETIVO GENERAL... 6 3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS... 6

Más detalles