Manual para el uso de medios sociales en emergencias de salud. Twitter. Flickr. YouTube. Facebook

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Manual para el uso de medios sociales en emergencias de salud. Twitter. Flickr. YouTube. Facebook"

Transcripción

1 Manual para el uso de medios sociales en emergencias de salud Flickr Facebook Twitter YouTube

2 Flickr Twitter Facebook YouTube Manual para el uso de medios sociales en emergencias de salud 1

3 Secretaría de Salud Manual para el uso de medios sociales en emergencias de salud Primera edición, julio 2012 D.R. Secretaría de Salud Lieja 7. Col. Juárez Delegación Cuauhtémoc 06600, México D.F. El presente material fue elaborado por la Dirección General de Promoción de la Salud Dirección de Estrategias y Desarrollo de Entornos Saludables Autores: Ljubica Latinovic, Giselle Santos Burgoa y Paola Pliego Diseño: fv diseñadores Se permite la reproducción parcial o total de este documento siempre y cuando no sea con fines de lucro. ISBN en trámite 2

4 DIRECTORIO Mercedes Juan López Secretaria de Salud Luis Rubén Durán Fontes Subsecretario de Integración y Desarrollo del Sector Salud Pablo Kuri Morales Subsecretario de Prevención y Promoción de la Salud Marcela Velasco González Subsecretaria de Administración y Finanzas Rodrigo Reina Liceaga Titular de Unidad Coordinadora de Vinculación y Participación Social (Vacante) Titular de Unidad de Análisis Económico Gabriel Jaime O shea Cuevas Comisionado Nacional de Protección Social en Salud Mikel Andoni Arriola Peñalosa Comisionado Federal para la Protección Contra Riesgos Sanitarios 3

5 José Meljem Moctezuma Comisionado Nacional de Arbitraje Médico Guillermo Miguel Ruiz Palacios y Santos Titular de la Comisión Coordinadora de Institutos Nacionales de Salud y Hospitales de Alta Especialidad Sandra Hernández Ortiz Coordinadora General de Asuntos Jurídicos y Derechos Humanos Carlos Sandoval Leyva Director General de Comunicación Social Eduardo Jaramillo Navarrete Director General de Promoción de la Salud Lucero Rodríguez Cabrera Directora de Estrategias y Desarrollo de Entornos Saludables 4

6 CONTENIDO Introducción Redes y medios sociales Situación actual de medios sociales en México Tipos y características de medios sociales más populares Facebook Twitter Blogs YouTube Wikis Podcasts Otras opciones de medios sociales Qué es el community manager? La comunicación de riesgos y los medios sociales Elaboración de una estrategia en los medios sociales para la preparación ante una posible emergencia Monitoreo y medición de la efectividad Ejemplo de evaluación de uso de medios sociales en emergencias de salud Conclusiones Glosario de términos Fuentes de consulta

7 6

8 INTRODUCCIÓN Hoy en día, la revolución generada por el uso de medios sociales en Internet, todos sus recursos y aplicaciones tecnológicas, tienen una tendencia de constante crecimiento gracias a la fácil accesibilidad y su bajo costo. El uso de estos medios es parte de la vida de la población joven; sin embargo, cada vez son más utilizados por las empresas, dependencias de gobierno e instituciones académicas, entre otros, para promover sus servicios y productos, así como para acercarse más a la población objetivo de una manera más atractiva y rápida. El uso de los medios sociales se está convirtiendo en una herramienta esencial para trasmitir mensajes de salud y mantener canales de comunicación abiertos con el público. Estos medios permiten a las instituciones de salud promover sus programas y actividades, así como informar acerca de los beneficios de tener hábitos y estilos de vida saludables con el fin de prevenir enfermedades. INTRODUCCIÓN 7

9 También son utilizados en situaciones de emergencias de salud como brotes, epidemias, desastres naturales u otras circunstancias, como una herramienta de comunicación para dar de manera rápida y precisa mensajes basados en evidencia, para que el público tenga información sobre qué hacer y cómo protegerse. En 2009, la pandemia de influenza A(H1N1) mostró a los gobiernos y a las instituciones de salud, la necesidad de estar presentes en los medios sociales y permitir el flujo constante de información, tanto con otras agencias e instituciones de salud, como con el público en general. 8 INTRODUCCIÓN

10 Desde entonces, se ha visto la necesidad de incluir a los medios sociales como parte de los planes de comunicación, tanto educativa como de comunicación de riesgos, así como para capacitar a los líderes de salud, tomadores de decisiones y personal operativo en su uso adecuado, especialmente durante las emergencias de salud. Sin embargo, la falta de expertos en el uso de los medios sociales en salud pública y la escasez de fuentes de información y literatura en español sobre el tema, representan los principales obstáculos para lograr este compromiso. Ante esta situación, resulta fundamental para los planeadores de estrategias de mercadotecnia social, de comunicación educativa en salud y de comunicación de riesgos, la incorporación y la explotación de las tecnologías de información y comunicación (TICs) que ofrece Internet. El manual explica la importancia del uso constante de los medios sociales para la preparación ante una emergencia sanitaria y su mitigación: antes de la crisis para INTRODUCCIÓN 9

11 transmitir mensajes de preparación o recomendaciones sobre comportamientos para proteger la salud; como sistema de alarma durante la crisis para proporcionar información relevante y oportuna, así como mensajes de apoyo emocional a la población afectada o de mayor vulnerabilidad; después, para compartir las lecciones aprendidas y experiencias, así como para apoyar en la evaluación de las estrategias y acciones implementadas durante la emergencia. Este manual está dirigido a las personas que desarrollan estrategias de comunicación de riesgos y comunicación educativa, siendo un recurso importante para la capacitación de los profesionales de la salud en medios sociales. 10 INTRODUCCIÓN

12 REDES Y MEDIOS SOCIALES Las redes sociales son formas de interacción social definidas como el intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones 1, que comparten intereses, preocupaciones y necesidades, donde se promueven los lazos sociales. Los medios sociales también son formas de interacción social; sin embargo, ésta es a través del uso de la tecnología digital, donde se facilita la comunicación interactiva e intercambio de mensajes y contenidos, entre los que proveen la información y la audiencia 2. Estos medios pueden tomar varias formas, como foros en internet, fotos, videos, blogs, publicaciones en muros, correos electrónicos, mensajería instantánea, etc. 1 Secretaría de Salud, Dirección General de Promoción de la Salud; Catálogo de Medios Complementarios y Alternativos, 2010, México, D.F. 2 Currie, D. Special Report: Crisis Communication and Social Media [en línea]. Publicado [Fecha de consulta: 2011]. Disponible en; Crisis.pdf REDES Y MEDIOS SOCIALES 11

13 El uso de los medios sociales en temas de salud, se ha convertido en una forma efectiva de expandir el alcance de la información, promover el compromiso de la institución hacia la audiencia e incrementar el acceso a mensajes basados en evidencia científica 3. Estos medios permiten una comunicación directa entre la audiencia y la institución, creando con el paso del tiempo credibilidad y confianza, lo cual es fundamental para dar una respuesta oportuna en situaciones de emergencia. 3 Center for Disease Control and Prevention (CDC). The Health Communicator s Social Media Toolkit (2011).Recuperado de: SocialMediaToolkit_BM.pdf 12 REDES Y MEDIOS SOCIALES

14 El objetivo primordial de la comunicación de riesgos es relacionarse con el público de forma que se construya, mantenga o restaure la confianza. Las consecuencias de perder la confianza del público pueden ser graves para los temas de salud, económicos y políticos. Muchas investigaciones y destacados ejemplos de la salud pública apoyan la hipótesis de que cuanto menos la gente confía en los que se supone deben protegerlos, más miedo tendrá y será menos probable que pueda tomar sus decisiones y comportarse de acuerdo a las instrucciones para el manejo adecuado de riesgos 4. 4 World Health Organization (WHO). WHO Outbreak communications guidelines (2005). Recuperado de: news/iddocs/whocds200528/whocds200528en.pdf REDES Y MEDIOS SOCIALES 13

15 Los medios sociales y otras tecnologías de comunicación pueden conectar millones de voces para: Incrementar la diseminación rápida de información, tanto de salud como de seguridad. Incrementar las redes sociales que facilitan que la información se pueda compartir. Llegar a diferentes audiencias. Personalizar y reforzar los mensajes de salud, los cuales pueden ser adecuados y enfocados a audiencias particulares. Facilitar la interactividad y generar compromiso entre el público. Empoderar a las personas para la toma de decisiones de manera más segura y saludable. Algunos ejemplos de plataformas de medios sociales son : Facebook, Twitter, MySpace, Wikipedia, Google+, YouTube, Flickr, Second life, etc. 14 REDES Y MEDIOS SOCIALES

16 Los medios sociales tienen varias características que los hacen fundamentalmente diferentes de los medios tradicionales; los medios sociales se comunican CON la audiencia y no A la audiencia como lo hacen los medios masivos, los cuales emiten un mismo mensaje, al mismo tiempo a una gran cantidad de personas. Los medios masivos no permiten la retroalimentación en tiempo real y directo, como los medios sociales. Es importante entender que los medios sociales NO sustituyen a los medios tradicionales, sino que se complementan entre sí. REDES Y MEDIOS SOCIALES 15

17 Ventajas y desventajas generales de algunos medios tradicionales y medios sociales 5. Cuadro 1. Ventajas de Medios Masivos Tradicionales (Tv, Radio, Prensa) Televisión Alto impacto visual y auditivo Cobertura masiva, alta exposición y penetración Segmentación de audiencias Radio Efectivo y fácil de usar Cobertura masiva, alta exposición y penetración, selectividad, creatividad e impacto Bajo costo de producción Contacto con poblaciones vulnerables Prensa Bajo costo de producción La audiencia se concentra en regiones específicas Más lectores por cada ejemplar Quienes buscan anuncios en periódicos son más receptivos a mensajes publicados en este medio 5 Secretaría de Salud, Dirección General de Promoción de la Salud, Manual de Mercadotecnia Social en Salud. México, 2010, p REDES Y MEDIOS SOCIALES

18 Cuadro 2. Ventajas de Medios Sociales Alta cobertura, penetración e impacto Se pueden alcanzar audiencias globales immediatamente Cualquier persona puede obtener información Permiten compartir la información en tiempo real Costos mínimos Permiten sensibilizar y educar Los mensajes pueden actualizarse fácil y rápidamente Generan debate y opinión Identifican necesidades adicionales a las planteadas en la estrategia de comunicación Favorecen la réplica de información Posiciona a las instituciones Son sensores de la opinión pública Favorecen la movilización y la acción Un canal que puede responder o contrarestar rumores Un canal abierto de comunicación de dos vías que permite fomentar una relación más directa y personal con el público REDES Y MEDIOS SOCIALES 17

19 Cuadro 3. Desventajas de Medios Masivos Tradicionales (Tv, Radio, Prensa) Televisión Producción y renta de espacios de alto costo Fuerte competencia por la obtención de tiempos oficiales Poca selectividad para determinadas audiencias Fuerte competencia con otros anunciantes Prensa Vida efímera Exceso de información No es el medio más popular entre ciertas audiencias (niños, adolescentes, etc.) 18 REDES Y MEDIOS SOCIALES

20 Cuadro 4. Desventajas de Medios Sociales Pueden generar rumores y contrainformación No hay certeza sobre el origen de la información y respuestas generadas por los usuarios Los usuarios pueden atacar, desprestigiar o evidenciar fallas de las instituciones, programas o intervenciones REDES Y MEDIOS SOCIALES 19

21 20

22 SITUACIÓN ACTUAL DE MEDIOS SOCIALES EN MÉXICO Hoy en día, los medios sociales se han convertido en una pieza fundamental de la comunicación, influyendo en la generación de información, formas de pensar e inclusive, en la planeación de estrategias de comunicación, ya sean comerciales o sociales. Es un cambio que se ha ido dando a nivel mundial y México no es la excepción. Un estudio realizado en 2011 para analizar los hábitos de los usuarios 6 de Internet en México menciona que: En 2005 se tenían 17.2 millones de usuarios de Internet en México, para 2010 había incrementado a 34.9 millones de usuarios 7. En cinco años, casi se duplicó el número de usuarios, y es una tendencia que seguirá incrementando. 6 Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI). Estudio de los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011., Disponible en: amipci.org.mx/?p=esthabitos 7 Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), México Disponible en: html?q=usuarios%20de%20internet&client=cofetel&ts=all&geo=0 MEDIOS SOCIALES EN MÉXICO 21

23 En los dos últimos años se observa que los hogares siguen siendo el primer lugar de acceso a Internet, seguido de sitios públicos y en tercer lugar, los sitios de trabajo. En 2010, se observa que el 50 por ciento de usuarios están entre 12 y 24 años de edad, seguido por el 17 por ciento entre 25 y 34 años. Tiempo promedio de conexión del usuario: 3:32 horas diarias. 22 MEDIOS SOCIALES EN MÉXICO

24 La utilización de los medios sociales está posicionada como la cuarta actividad que realizan los usuarios de Internet. La primera es enviar y recibir correos electrónicos. La principal actividad de entretenimiento es contactar amigos y conocidos por medios de las redes sociales en línea. 6 de cada 10 internautas mexicanos accede a alguna red social en línea. El medio social más utilizado es Facebook con un 39 por ciento. 9 de cada 10 usuarios de Internet utilizan los medios sociales para comunicarse con familiares y amigos. Usuarios de Twitter en México 8 : usuarios, sin embargo un poco más de 50 por ciento son usuarios activos; 7.2 por ciento de las cuentas pertenecen a empresas y 0.6 por ciento son de instituciones gubernamentales, políticos y partidos; uno de cada 12 mensajes incluye un hashtag o gatito. 8 Twitter en México. Mente Digital [en línea]. Publicada 11 marzo [Fecha de consulta: Marzo 2011]. Disponible en:http://mentedigital. com/site/?p=14 MEDIOS SOCIALES EN MÉXICO 23

25 24

26 TIPOS Y CARACTERÍSTICAS DE MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES Facebook Es el sitio de Internet gratuito creado por Mark Zuckerberg, el cual era un sitio originalmente creado para estudiantes de la Universidad de Harvard, en Estados Unidos. Actualmente puede suscribirse cualquier persona en el mundo que tenga una cuenta de correo electrónico. Sirve para restablecer contacto con amistades y familiares, socializar con otras personas con intereses similares, realizar intercambio de opiniones y crear redes personales. MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES 25

27 Los miembros de este sitio pueden compartir información, generar discusiones entre los contactos en sus redes, actualizar su perfil, compartir fotos y videos, escribir en su muro o el de alguien más, encontrar amigos y nuevos contactos, mandar mensajes instantáneos y correos electrónicos, integrarse a grupos, y obtener información de páginas de interés, como las de instituciones, organizaciones, y otras. Facebook también permite integrar características de otras plataformas como: Twitter, YouTube, Flickr y MySpace. Esta plataforma tiene una audiencia que se conecta frecuentemente, hasta varias veces al día, lo cual permite a los usuarios estar en comunicación constante y estar enterados de las últimas noticias publicadas por otros usuarios o de aquellas páginas de interés en las que se encuentran inscritos. Este tipo de plataforma permite al sector privado promover su marca y/o productos, construir un vínculo con sus clientes más leales, obteniendo retroalimentación en tiempo real y generando el Word of mouth 26 MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES

28 marketing o Marketing de boca a boca, es decir, la promoción (escrita o hablada) y sin retribución económica, de clientes satisfechos con la marca, empresa, producto, servicio o evento, que comunican a otras personas los beneficios y ventajas de los mismos. De esta manera se genera una comunicación directa y exponencial, aumentando la credibilidad del mensaje. De igual forma, para las instituciones de salud, los usuarios y personas interesadas pueden hacer comentarios o preguntar sobre los programas y actividades. Sin embargo, lo que se quiere lograr es crear el flujo de comunicación entre las personas y las autoridades, lo que es fundamental en caso de una emergencia. La confianza establecida entre los usuarios y la institución puede generar una respuesta más eficiente y rápida de la población. MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES 27

29 Twitter Sitio de Internet creado por Jack Dorsey, el cual surgió como una forma de comunicar información/noticias en tiempo real. Este sitio se lanzó en 2006 y hasta la fecha ha ganado popularidad a nivel mundial, contando con más de 100 millones de usuarios activos 9. 9 How many are there. How many Twitter Users Are There [en línea]. Publicada 12 febrero Disponible en: howmanyarethere.org/how-many-twitter-users-are-there-2012/ 28 MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES

30 Esta plataforma permite mandar mensajes de texto con un máximo de 140 caracteres, llamados twitts, que se muestran en la página principal del usuario. A pesar de que no tiene tantas funciones como Facebook u otras plataformas, este sitio atrae por su simplicidad para emitir mensajes cortos relacionados a un hecho, noticias, artículos, etc. Twitter es usado por un gran número de personalidades y organizaciones para estar en contacto constante con sus seguidores y actualizarlos acerca de los hechos o temas importantes. Twitter se ha convertido en una de las plataformas más rápidas para la difusión de noticias. La función de retwitt, es decir de reenviar un twitt, permite que se difundan las noticias de manera inmediata y viral. Los usuarios pueden agrupar mensajes sobre un mismo tema usando hashtags - palabras o frases iniciadas mediante el uso de una # (almohadilla o gatito). De forma similar, (arroba) seguida de un nombre MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES 29

31 de usuario se usa para mencionar o contestar a otros usuarios. Para volver a publicar (postear) un mensaje de otro usuario, y compartirlo con los propios seguidores, la función de retwitt se marca con un RT en el mensaje. En esta plataforma, también se pueden viralizar videos, gráficas, y recursos de información de utilidad para los usuarios. Twitter es como una conversación a la que todos pueden aportar. Su simplicidad facilita el uso por parte de un público variado sin el conocimiento especializado. Blogs También conocido como bitácoras es un sitio que recopila cronológicamente textos, y para que funcione de manera adecuada, debe ser actualizado periódicamente. Los lectores pueden escribir sus comentarios, permitiendo así generar una conversación en un tono más informal con el autor, que en general es el conocedor del tema. El sitio permite compartir información, imágenes, hipervínculos y videos. 30 MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES

32 YouTube Es un sitio de Internet en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Aloja una variedad de cortos de películas, programas de televisión, vídeos musicales, y a pesar de las reglas de YouTube en contra de subir vídeos con derechos de autor, este material existe en abundancia y son muy vistos y compartidos. Los enlaces a videos de YouTube pueden ser también puestos en blogs y sitios Web. La plataforma ofrece la posibilidad de votar por los vídeos, generando así un rating, asimismo brinda un espacio donde los usuarios pueden dejar comentarios y generar discusiones. MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES 31

33 Wikis Estos sitios permiten que la gente agregue contenido y edite la información que hay en ellos. Actuando como un documento de base de datos de dominio público, se conforman a través de un trabajo colaborativo, es decir, no está hecho por un solo autor, sino por varios usuarios. El ejemplo más común de este tipo de sitios es Wikipedia, una enciclopedia en línea que contiene más de un millón de miembros suscritos, y más de 18.8 millones de artículos en su totalidad, de los cuales 4 millones son en inglés y cerca de 800,000 en español 10. Podcasts Los podcasts son archivos de sonido o video que son publicados en Internet y a los que los usuarios pueden suscribirse. Su contenido es tan diverso como la radio tradicional incluyendo noticias, documentales, música, debates, entrevistas, cursos de idiomas, etc. Algu- 10 Estadísticas de Wikipedia. Publicada 23 de junio de [Fecha de consulta: junio 2011]. Disponible en TablesArticlesTotal.htm 32 MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES

34 nos parecen programas de radio, intercalando música, mientras que otros son más cortos y exclusivamente con voz. Otras opciones de medios sociales ISSUU es la plataforma de Internet donde se comparten documentos y se pueden descargar de manera fácil, rápida y eficiente. Botones son elementos gráficos que usualmente incluyen una imagen o un mensaje de invitación a la acción y un hipervínculo para mayor información. También existen plataformas para compartir imágenes, las más populares Flickr y Picasa. Estas involucran compartir imágenes que pueden ser utilizadas por todo el público, como por ejemplo fotografías de eventos importantes, imágenes de campañas, publicaciones, etc. MEDIOS SOCIALES MÁS POPULARES 33

35 34

36 QUÉ ES EL COMMUNITY MANAGER? Es el encargado de construir relaciones de confianza con los usuarios a través de los medios sociales, requiere de constancia y creatividad. Para lograrlo, se requiere contar con una persona dedicada a ello, y a esta persona se le denomina community manager. Esta persona es la responsable de sostener y acrecentar las relaciones de la empresa o institución con sus clientes y elaborar distintas estrategias de participación. Se encarga de construir, hacer crecer, gestionar y COMMUNITY MANAGER 35

37 dinamizar comunidades alrededor de una causa, idea o actividad; realiza el monitoreo constante de la reputación en línea a través de los comentarios, menciones y actualizaciones. El community manager es diferente a un diseñador de páginas de Internet y a un gestor de contenidos; puede ser cualquier persona que tenga interés y conocimiento del manejo de medios sociales y del tema que se va a discutir o publicar en los mismos. Responsabilidades del community manager: Monitorea, establece relaciones de confianza, genera conversaciones, busca retroalimentación, mantiene viva a la comunidad, circula la información internamente (extrae la información relevante y la hace llegar a las personas adecuadas dentro de la institución), conversa activamente en todos los medios sociales en los que se tiene presencia activa, busca líderes (tanto interna como externamente) y encuentra vías de colaboración entre la comunidad y la institución. 36 COMMUNITY MANAGER

38 LA COMUNICACIÓN DE RIESGOS Y LOS MEDIOS SOCIALES Las lecciones aprendidas de las epidemias y los desastres naturales que han ocurrido en los últimos años [terremoto de Haití, huracán Katrina en el sur de Estados Unidos o la pandemia de influenza A(H1N1)] han mostrado de manera evidente la necesidad de contar con un plan de respuesta ante una posible emergencia de salud provocada por agentes biológicos, químicos, radionucleares o ambientales, entre otros. Una de las partes fundamentales de este plan es la comunicación de riesgos como el elemento básico para la respuesta coordinada en una situación de brote o emergencia de salud. COMUNICACIÓN DE RIESGOS 37

39 La comunicación de riesgos es la metodología que permite la interacción e intercambio de información (datos, opiniones, sensaciones, sentimientos, etc.) entre individuos, grupos o instituciones; relativa a amenazas para la salud, la seguridad o el ambiente, con el propósito de que conozcan los riesgos a los que están expuestos y participen en su mitigación 11. La comunicación de riesgos debe responder a las inquietudes de la población, crear confianza y llamar a la participación activa de todos. La aplicación de la comunicación de riesgos, especialmente durante la pandemia de influenza A(H1N1) en 2009, mostró a nivel mundial la importancia de fortalecer las capacidades institucionales de comunicación en caso de brotes epidémicos y situaciones que pueden 11 Secretaria de Salud. Dirección General de Promoción de la Salud. Entornos y Comunidades Saludables. Comunicación de Riesgos [en línea]. Actualizada 12 marzo [Fecha de consulta: Marzo 2012]. Disponible en: programas/comunidades_riesgos.html 38 COMUNICACIÓN DE RIESGOS

40 provocar reacciones adversas para la salud. Una forma de fortalecer estas capacidades es estar presentes en los medios sociales, los cuales permiten un flujo constante de información entre el público en general y las instituciones. Los medios sociales permiten comunicarse con la población desde el primer momento (anuncio temprano) mostrando la transparencia de los hechos y las accio- COMUNICACIÓN DE RIESGOS 39

41 nes, logrando así confianza y credibilidad desde el inicio del brote. Posteriormente, la tarea de la comunicación es ir reforzando los mensajes de salud y así tratar de influenciar de manera positiva el comportamiento para la protección de la salud y mitigación de la situación. En situaciones de emergencia los medios sociales permiten dar de manera rápida y precisa mensajes basados en evidencia para que el público tenga información sobre qué hacer y cómo protegerse, además de reforzar el liderazgo y credibilidad del sector. 40 COMUNICACIÓN DE RIESGOS

42 Por qué utilizar medios sociales en emergencias? La comunicación es en tiempo real. 2. Instantáneamente permite conectarse con millones de personas alrededor del mundo. 3. La información permanece disponible, la comunicación es permanente. 4. Permite conectarse con otras instituciones y profesionales en la materia. 5. Transmite de manera rápida y constante los mensajes claves para la mitigación de la emergencia. 6. Permite monitorear la información y responder a las inquietudes y preocupaciones, así como a los rumores. 7. Facilita obtener reportes de las zonas afectadas por la emergencia. 12 Merrill Molly. Health Care IT News. 30 Reasons to use social media in an emergency [en línea]. Actualizada: 16 junio [Fecha de consulta: Julio 2011]. Disponible en: news/30-reasons-use-social-media-emergency COMUNICACIÓN DE RIESGOS 41

43 8. Provee fotos y videos en tiempo real sobre la emergencia. 9. Provee reportes de los esfuerzos de apoyo y ayuda durante la emergencia. 10. Facilita la comunicación y conversación entre las autoridades y la población. 11. La constante presencia de alguien que escucha y apoya, disminuye el pánico, la incertidumbre y la indignación. 12. En tiempo real puede transmitir el reporte de víctimas, damnificados y daños de infraestructura. 13. Convoca a los voluntarios para el apoyo a la población más vulnerable. 14. Crea redes sociales de apoyo emocional y psicológico. 15. La información puede ser replicada rápidamente por los seguidores. 16. Debido a su accesibilidad, rapidez, facilidad de intercambio de información y lenguaje claro y sencillo, es uno de los medios más consultados durante una emergencia. 42 COMUNICACIÓN DE RIESGOS

44 17. La vastedad de las redes sociales permite que la información llegue a diversas audiencias. 18. Convoca a la población a participar en los esfuerzos para disminuir los efectos adversos de una contingencia. 19. Se puede transmitir la información en varios idiomas y dialectos. COMUNICACIÓN DE RIESGOS 43

45 Muchas instituciones de salud en México, tanto gubernamentales como privadas, utilizan medios sociales para las emergencias: Secretaría de Salud, Secretarias estatales de Salud, Direcciones Generales como Promoción de la Salud y la Dirección General de Epidemiología, Protección Civil, entre otras. Otras organizaciones que están presentes en medios sociales y tienen estrategias de comunicación de riesgos en emergencias son: Centro de Control y Prevención de Enfermedades (CDC), Departamento de Salud y Servicios Sociales (HHS), Organización Mundial de la Salud (OMS), Organización Panamericana de la Salud, Organización de Naciones Unidas (ONU), etc. 44 COMUNICACIÓN DE RIESGOS

46 ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA EN LOS MEDIOS SOCIALES PARA LA PREPARACIÓN ANTE UNA POSIBLE EMERGENCIA Para poder elaborar una estrategia en los medios sociales para la preparación en caso de emergencias es necesario tomar en cuenta dos aspectos: 1. Tener un plan de comunicación de riesgos. 2. Elaborar una estrategia de medios sociales, integrada al plan, para la transmisión de mensajes durante todo el año, como parte de preparación ante una posible emergencia. Para elaborar una estrategia, es necesario tener una cuenta (Facebook y/o Twitter) que se utilice de manera cotidiana. De esta forma, el público conocerá con tiempo los sitios donde podrá encontrar información para proteger su salud en caso de una situación adversa. La confianza entre el emisor y el usuario se estará estableciendo desde antes. ESTRATEGIA DE MEDIOS SOCIALES 45

47 El community manager creará (en caso de que no se haya asignado aún) los perfiles o cuentas de la institución, teniendo en mente el objetivo claro para el cual se piensa utilizar esta plataforma. Una estrategia de medios sociales bien desarrollada crea relaciones valiosas con la audiencia meta, ya que tener una presencia e interacción constante, pronta respuesta a los comentarios o preguntas permite la comunicación abierta y transparente y genera seguridad. Cuando se presenta una emergencia, es importante revisar con el equipo técnico los mensajes existentes y utilizarlos mientras se genera información nueva y actualizada, para no dejar vacíos de información y permitir que empiecen a circular rumores o información errónea. Los mensajes se pueden publicar de diferentes maneras: Mensajes clave soportados con una página de internet para mayor información 46 ESTRATEGIA DE MEDIOS SOCIALES

Glosario de términos utilizados en las redes sociales

Glosario de términos utilizados en las redes sociales Glosario de términos utilizados en las redes sociales Campaña Educativa 2014 Fundación Flamboyán en colaboración con Asesores Financieros Comunitarios Glosario de términos A continuación, encontrará los

Más detalles

ACCESO A TIC PARA ONG DOCUMENTO BÁSICO DE

ACCESO A TIC PARA ONG DOCUMENTO BÁSICO DE DOCUMENTO BÁSICO DE ACCESO A TIC PARA ONG Este documento tiene el objetivo de acercar las nuevas tecnologías a las Organizaciones Sin Ánimo de Lucro, con el objetivo de incrementar su visibilidad en el

Más detalles

Herramientas para participar en las redes sociales y promover el uso prudente de los antibióticos Nota informativa (resumida)

Herramientas para participar en las redes sociales y promover el uso prudente de los antibióticos Nota informativa (resumida) Día Europeo para el Uso Prudente de los Antibióticos Herramientas para participar en las redes sociales y promover el uso prudente de los antibióticos Nota informativa (resumida) Índice Introducción...

Más detalles

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales

Social media marketing: El marketing en la era de las redes sociales Estimados Amigos: En Aga Marketing, como todos los jueves, continuamos presentándoles artículos de temas relacionados con las nuevas tendencias en Marketing, Negocios, Investigación de mercados entre otro.

Más detalles

Análisis de Redes Sociales de los Ministerios de Costa Rica setiembre 2012

Análisis de Redes Sociales de los Ministerios de Costa Rica setiembre 2012 Análisis de Redes Sociales de los Ministerios de Costa Rica setiembre 2012 Los aspectos que se tomaron en cuenta para esta medición y análisis de los sitios de entidades públicas y el Gobierno de Costa

Más detalles

CAPÍTULO 6 ESTRATEGIA DE MARKETING SOCIAL

CAPÍTULO 6 ESTRATEGIA DE MARKETING SOCIAL 64 CAPÍTULO 6 ESTRATEGIA DE MARKETING SOCIAL 65 Capítulo 6 Estrategia de Marketing Social En este capítulo, se presenta la estrategia de marketing social, la cual está basada en los pasos señalados por

Más detalles

Social Media. M i g u e l To r r e s D G C y D i r e c t o r d e S o c i a l M e d i a C A R T O O N P R O D U C C I O N E S

Social Media. M i g u e l To r r e s D G C y D i r e c t o r d e S o c i a l M e d i a C A R T O O N P R O D U C C I O N E S Social Media M i g u e l To r r e s D G C y D i r e c t o r d e S o c i a l M e d i a C A R T O O N P R O D U C C I O N E S 1. Establece tus objetivos. 2. Dónde están los clientes? 3. Mapa de Influencia.

Más detalles

UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES

UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES TALLER PRÁCTICO PARA COMERCIOS MINORISTAS UTILIZA LAS REDES SOCIALES PARA CONSEGUIR MÁS CLIENTES Jueves 24 Julio 2014 10:00 h. - 14:00 h. Unos datos - 630 millones de usuarios. - Ideal para profesionales

Más detalles

Las actuales TICs y la Prevención de Riesgos Laborales

Las actuales TICs y la Prevención de Riesgos Laborales Las actuales TICs y la Prevención de Riesgos Laborales D. J. Javier Álvarez Martínez Ingeniero Técnico Industrial Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales 52 ASTURIAS PREVENCIÓN Artículos de

Más detalles

CAMPAÑA DIGITAL PARA LOS MIEMBROS DEL PEN GUÍA SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE INTERNET

CAMPAÑA DIGITAL PARA LOS MIEMBROS DEL PEN GUÍA SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE INTERNET CAMPAÑA DIGITAL PARA LOS MIEMBROS DEL PEN GUÍA SOBRE LAS HERRAMIENTAS DE INTERNET Traducido por Victoria Corbellini COMO LOS CANALES DIGITALES SON IMPRESCINDIBLES A LA HORA DE DIFUNDIR UN MENSAJE DE CAMPAÑA

Más detalles

Qué es el Plan de Social Media de una empresa?

Qué es el Plan de Social Media de una empresa? Qué es el Plan de Social Media de una empresa? Óscar Notario Cuadrado Álvaro Nuño Plaza Desarrollo Web: Diseño de páginas web a medida Catálogos y tiendas virtuales Diseño de Páginas webs para móviles

Más detalles

Las redes sociales en la organización de eventos

Las redes sociales en la organización de eventos Resumen Los avances tecnológicos que se vienen sucediendo en el día a día, han transformado cuestiones importantes vinculadas a la comunicación. Internet, ha generado que la relación entre los individuos

Más detalles

MARCAS Y REDES SOCIALES. Susanna Almeida de Brito Lorena Barroso Conejero Roberto Gámir Castro Alberto García Durán Sylvia Martín Rodríguez

MARCAS Y REDES SOCIALES. Susanna Almeida de Brito Lorena Barroso Conejero Roberto Gámir Castro Alberto García Durán Sylvia Martín Rodríguez MARCAS Y REDES SOCIALES Susanna Almeida de Brito Lorena Barroso Conejero Roberto Gámir Castro Alberto García Durán Sylvia Martín Rodríguez TEORÍAS DE LA INFORMACIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS LAS

Más detalles

Juan Esteban Gutiérrez Franco

Juan Esteban Gutiérrez Franco Juan Esteban Gutiérrez Franco RED SOCIAL Twitter: Red social Sistema de difusión rápida de información a mucha gente a la vez, con cerca de 45 millones de usuarios en todo el mundo. Su éxito ha derivado

Más detalles

PROMPERÚ. Programa ADOC Uso de redes sociales para empresas

PROMPERÚ. Programa ADOC Uso de redes sociales para empresas PROMPERÚ Programa ADOC Uso de redes sociales para empresas Expositor ALEXIS REATEGUI Presidente de IAB Perú Interactive Advertising Bureau. Gerente de Productos Digitales para Latinoamerica de hibu (Páginas

Más detalles

Razones para que un investigador use Twitter

Razones para que un investigador use Twitter Las redes sociales se han convertido en una herramienta fantástica para que los científicos puedan mostrar cómo se hace ciencia, las luces y sombras de su trabajo, explicar de manera sencilla el por qué

Más detalles

Objetos digitales, Wikis, Escritorios virtuales personalizados

Objetos digitales, Wikis, Escritorios virtuales personalizados Objetos digitales, Wikis, Escritorios virtuales personalizados La Web Social: Herramientas. Aplicaciones en dispositivos móviles Carmen Horta Celia Muñoz Contenido Sitios de objetos digitales Características

Más detalles

Tendencias del Marketing Digital

Tendencias del Marketing Digital Tendencias del Marketing Digital 1 Sesión No. 4 Nombre: Medios sociales en Internet Al finalizar la sesión, el participante será capaz de: Identificar aquellos medios digitales que se encuentran vigentes

Más detalles

IX. GLOSARIO. .com: Dominio genérico de internet, que ha pasado a designar a las compañías y empresas con fines comerciales.

IX. GLOSARIO. .com: Dominio genérico de internet, que ha pasado a designar a las compañías y empresas con fines comerciales. IX. GLOSARIO.edu: Dominio genérico utilizado en internet únicamente con fines educativos, ya sea por escuelas, universidades o instituciones relacionadas..com: Dominio genérico de internet, que ha pasado

Más detalles

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES

SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES SERVICIOS DE GESTIÓN DE REDES SOCIALES (www.webmaster.com.do) @webmasterdo Índice de contenidos Las Redes Sociales Que hacemos por usted Productos entregables Cómo lo haremos? Planes de Social Marketing

Más detalles

VENTAJAS. a PUBLICIDAD INTEGRAMENTE GESTIONADA POR SU EMPRESA Más en Pág.5. Control total de los espacios publicitarios

VENTAJAS. a PUBLICIDAD INTEGRAMENTE GESTIONADA POR SU EMPRESA Más en Pág.5. Control total de los espacios publicitarios Red Social Propia P r e s e n t a c i ó n P r o y e c t o R e d S o c i a l P r o p i a u n o n e t c o n t a c t o @ u n o n e t. e s w w w. u n o n e t. e s 2 VENTAJAS a PUBLICIDAD INTEGRAMENTE GESTIONADA

Más detalles

curso community manager

curso community manager curso community manager cpr castuera marzo dos mil quince SAPiens IT www.sapienslearning.com 1.- Funciones del Community Manager. Según la Wikipedia el Community Manager (o responsable de la Comunidad

Más detalles

REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL

REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL 1. DATOS GENERALES DEL CURSO Denominación REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Nº Alumnos: 15 Duración: 250 horas 2. Destinatarios/as Los

Más detalles

José Luís Alcázar Rodríguez

José Luís Alcázar Rodríguez . José Luís Alcázar Rodríguez Aplicación de las nuevas tecnologías a los negocios. Marketing tradicional y marketing 2.0. Las redes sociales están rompiendo el tradicional concepto de marketing. Así, se

Más detalles

Comunicar nuestras ideas y experiencias a todo el mundo es muy sencillo gracias a los Blogs

Comunicar nuestras ideas y experiencias a todo el mundo es muy sencillo gracias a los Blogs Escuela Tecnológica para Familias MI PROPIO BLOG: COMUNICAR IDEAS Y EXPERIENCIA Calle, 123 Creación de Blogs TELÉFONO 123 45 67 89 FACSÍMIL (123) 456-7891 Comunicar nuestras ideas y experiencias a todo

Más detalles

Plan de comunicaciones para los Nuevos Dominios Genéricos de Alto Nivel (gtld)

Plan de comunicaciones para los Nuevos Dominios Genéricos de Alto Nivel (gtld) Plan de comunicaciones para los Nuevos Dominios Genéricos de Alto Nivel (gtld) Este documento depende de la aprobación de la Junta Directiva del programa de los nuevos gtld. No se realizarán comunicaciones

Más detalles

Tema: Recursos en Internet: Multimedia (Texto, Imágenes, Sonidos, Videos, Gráficos, Otros objetos) Formato XML- concepto

Tema: Recursos en Internet: Multimedia (Texto, Imágenes, Sonidos, Videos, Gráficos, Otros objetos) Formato XML- concepto UNLaR Dpto.: Ciencias Exactas, Físicas y Naturales Carrera: Tecnicatura Universitaria en Informática Cátedra: Gestion y recursos informaticos Tema: Recursos en Internet: Multimedia (Texto, Imágenes, Sonidos,

Más detalles

Módulo 2: blogs y microblogs,

Módulo 2: blogs y microblogs, Módulo 2: blogs y microblogs, Curso Marketing Online Community Manager 1 Objetivos del módulo Aprender la diferencia entre un blog y una web. Comprender la importancia de un blog. Desarrollar los primeros

Más detalles

El uso de las redes sociales para el desarrollo de competencias en educación. básica

El uso de las redes sociales para el desarrollo de competencias en educación. básica El uso de las redes sociales para el desarrollo de competencias en educación básica Evelia Canales Arias Instituto Latinoamericano de la Comunicación Educativa - Red Escolar ecanales@ilce.edu.mx Resumen:

Más detalles

Proyecto para incorporar al Poder Judicial a redes sociales virtuales. Dirección de Comunicaciones Poder Judicial

Proyecto para incorporar al Poder Judicial a redes sociales virtuales. Dirección de Comunicaciones Poder Judicial Proyecto para incorporar al Poder Judicial a redes sociales virtuales Dirección de Comunicaciones Poder Judicial Antecedentes Previos Las redes sociales tienen millones de usuarios, lo que no puede ser

Más detalles

Informe sobre el Trending Topic. España

Informe sobre el Trending Topic. España Informe sobre el Trending Topic. España Tendencias en Twitter Marketing Actual 2014 Informe sobre el Trending Topic en España. 2014 El siguiente informe corresponde al análisis de los temas calientes o

Más detalles

Semana 15. REPUTACIÓN Y MONITORIZACIÓN ON-LINE AUTORES:

Semana 15. REPUTACIÓN Y MONITORIZACIÓN ON-LINE AUTORES: (Curso de marcas personales) Semana 15. REPUTACIÓN Y MONITORIZACIÓN ON-LINE AUTORES: Arturo de las Heras García Santiago Hernández Hernández Semana 15: REPUTACIÓN Y MONITORIZACIÓN ON-LINE Qué es la reputación

Más detalles

Estrategias TIC para docentes. Usando las redes sociales con fines educativos

Estrategias TIC para docentes. Usando las redes sociales con fines educativos Estrategias TIC para docentes Usando las redes sociales con fines educativos Las redes sociales son Comunidades virtuales que nos permiten interactuar con personas de todo el mundo, con las cuales nos

Más detalles

COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES 3.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY

COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES 3.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY COMMUNITY MANAGER, REDES SOCIALES 3.0 Y SOCIAL MEDIA STRATEGY Objetivos Gestionar la imagen de tu empresa dentro de las redes sociales e Internet para tener mayor reputación y dominar las principales técnicas

Más detalles

www.miappmovil.info Webs corporativas Web Móvil Apps SEO Asesoramiento Marketing Online

www.miappmovil.info Webs corporativas Web Móvil Apps SEO Asesoramiento Marketing Online www.miappmovil.info Webs corporativas Web Móvil Apps SEO Asesoramiento Marketing Online José A. Cervero Guerrero * Buzon 3 Ramira 41530 Sevilla contacto@miappmovil.info 686481919 Actualizaciones ilimitadas

Más detalles

Plan Estratégico 2014-2019

Plan Estratégico 2014-2019 Plan Estratégico 2014-2019 Septiembre 2014. Las nuevas tecnologías han propiciado una transformación de los medios de comunicación; cada día se incrementa la variedad y número de audiencia, lo que ha permitido

Más detalles

_ Redes sociales. _ Enrique Dans. _ Aromas Perfumerías. _ Miquel Alimentació Grup. _ Grupo El Árbol. especial redes_

_ Redes sociales. _ Enrique Dans. _ Aromas Perfumerías. _ Miquel Alimentació Grup. _ Grupo El Árbol. especial redes_ MARZO 2012 Nº69 euromadinewsel magazine informativo de euromadi especial redes Enrique Dans. Mundo digital 2.0. _ Aromas Perfumerías. Una empresa cercana. _ Miquel Alimentació Grup. El diálogo eficaz.

Más detalles

Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral.

Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral. Dossier El Grupo Doctortrece Doctortrece es un Grupo de Comunicación especializado en la información y en servicios de comunicación integral. Formado por profesionales de diferentes ámbitos, trabajamos

Más detalles

Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes

Tipología de ensayo: Investigación y análisis de casos Argentinos y latinoamericanos. Temática: Nuevas redes Resumen introductorio Hoy en día una de las vías de comunicación más utilizadas son la redes sociales como Twitter, Facebook, entre otros. En este ensayo investigaremos como en la actualidad la empresa

Más detalles

Blogger: herramienta de creación y gestión de blogs

Blogger: herramienta de creación y gestión de blogs Blogger: herramienta de creación y gestión de blogs Objetivo de aprendizaje Las personas participantes serán capaces de crear y gestionar un blog con Blogger. Existen numerosos servicios gratuitos para

Más detalles

Es una estrategia. Estrategias

Es una estrategia. Estrategias Estrategias Posicionamiento en buscadores: A través de la combinación de las técnicas de posicionamiento en buscadores (SEO y SEM), conseguiremos que su web aparezca por aquellas combinaciones de palabras

Más detalles

FARMACÉUTICOS 2.0 ESTRATEGIAS PARA LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN. Farm.Daniela García Hospital Durand Ciudad de Buenos Aires Argentina.

FARMACÉUTICOS 2.0 ESTRATEGIAS PARA LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN. Farm.Daniela García Hospital Durand Ciudad de Buenos Aires Argentina. FARMACÉUTICOS 2.0 ESTRATEGIAS PARA LA DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN Farm.Daniela García Hospital Durand Ciudad de Buenos Aires Argentina @garciadaniela CONFLICTO DE INTERESES El ponente no tiene vínculos

Más detalles

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010. Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa

Conferencia Online Septiembre 29 de 2010. Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa Conferencia Online Septiembre 29 de 2010 5 Ventajas de las Redes Sociales para su Empresa Dinámica de la conferencia Sistema chat on line donde se responderán preguntas sobre la conferencia. Se realizaran

Más detalles

REDES SOCIALES: CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO

REDES SOCIALES: CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO REDES SOCIALES: CONFIGURACIÓN Y MANTENIMIENTO @closerdesign agenciadigital.com.co Partners CONTENIDO Importancia de las redes sociales. Facebook. Configurar tu página de Facebook. Ganar exposición y conocimiento

Más detalles

Descripción de Servicios

Descripción de Servicios Descripción de Servicios Texto Internet: Servicio de noticias en tiempo real, mismo que proporciona un promedio de 500 notas diarias sobre información general, política, economía, y finanzas, deportes,

Más detalles

VOCABULARIO MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES PARA ADMINISTRADORES DE FINCAS I

VOCABULARIO MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES PARA ADMINISTRADORES DE FINCAS I PARA ADMINISTRADORES DE FINCAS I Blog: Sitio web que incluye, a modo de diario personal de su autor, contenidos de su interés, actualizados con frecuencia y a menudo comentado por los lectores. Clientes

Más detalles

SOCIAL MEDIA. web 2.0 identidad digital redes sociales

SOCIAL MEDIA. web 2.0 identidad digital redes sociales SOCIAL MEDIA web 2.0 identidad digital redes sociales Contenido Web 2.0 Identidad digital Creación de contenidos Difusión viral Qué es la web 2.0? Es el cambio entre: El Usuario que buscaba información.

Más detalles

Como es el proceso de mercadeo a través de una red social?

Como es el proceso de mercadeo a través de una red social? Por: Luis M. Jaramillo Efecternet Una visión comercial y operativa de las redes sociales Se llaman redes sociales porque son espacios virtuales creados para compartir información, crear lazos de amistad

Más detalles

Lic. María Victoria Matozo

Lic. María Victoria Matozo Lic. María Victoria Matozo -Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social UBA y Profesora Media y Superior en Comunicación -Docente de la Facultad de Ciencias Sociales UBA -Investigadora del Instituto

Más detalles

LAS NUEVAS PROFESIONES 2.0 EL COMMUNITY MANAGER

LAS NUEVAS PROFESIONES 2.0 EL COMMUNITY MANAGER Vicente Montiel Molina @MontielVicente vmontiel@tabarcaconsulting.com http://vicentemontiel.com/ 2 Sesión Sesión 01 6 de Marzo Sesión 02 13 de Marzo Sesión 03 20 de Marzo Sesión 04 27 de Marzo Introducción.

Más detalles

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas

Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Mercadotecnia en internet oportunidad para las pequeñas empresas Por Jack Fleitman Internet ha generado una sociedad mundial con acceso ilimitado a la Información, en el que los comportamientos y las relaciones

Más detalles

MANUAL DE USUARIO NORMAS DE PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS SOBRE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE EN REDES SOCIALES. * Departamento de Comunicaciones

MANUAL DE USUARIO NORMAS DE PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS SOBRE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE EN REDES SOCIALES. * Departamento de Comunicaciones Departamento de Evaluación, * Departamento de TABLA DE CONTENIDO Normas de publicación de contenidos sobre la universidad autónoma de occidente en redes sociales... 2 I. Saber comunicarse en una red social,

Más detalles

Redes sociales en las administraciones públicas

Redes sociales en las administraciones públicas Redes sociales en las administraciones públicas Dr. J. Ignacio Criado Profesor de Administración y Gestión Pública y Vicedecano de Investigación e Innovación Universidad Autónoma de Madrid Co-Fundador

Más detalles

Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales.

Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. Microvoz Social3.0 Microvoz Social3.0 es el primer sistema de Callcenter de atención al cliente a través de las redes sociales. El sistema recibe las consultas de los clientes y las distribuye en pantalla

Más detalles

Políticas de uso de las Redes Sociales que representen el nombre de la Universidad Tecnológica de Pereira

Políticas de uso de las Redes Sociales que representen el nombre de la Universidad Tecnológica de Pereira Políticas de uso de las Redes Sociales que representen el nombre de la Universidad Tecnológica de Pereira 1. Generales 1.1. Pautas Generales La Web 2.0 ofrece herramientas que le permiten al usuario interactuar

Más detalles

El Portal de los Odontólogos Colombianos

El Portal de los Odontólogos Colombianos El Portal de los Odontólogos Colombianos Quiero agradecer la oportunidad que nos están dando para presentar nuestra marca. En las siguientes páginas usted podrá conocer detalladamente lo que somos, lo

Más detalles

PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014

PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014 PROMPERÚ PROGRAMA ADOC 03 Mayo 2014 Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 1 alexis reategui 2 PRESENCIA ONLINE ALEXIS REÁTEGUI @alexisreategui USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO 11.4% 21.5% 44.8% 3.7%

Más detalles

Tema 7. Periodismo digital

Tema 7. Periodismo digital Tema 7. Periodismo digital Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt. KU. Periodismo online. La Prensa. 1 ÍNDICE Tema 7. Periodismo digital Introducción Periódico digital Estructura de una página Características

Más detalles

Publicita tu Tienda Online

Publicita tu Tienda Online Publicita tu Tienda Online Haz visible tu página y atrae potenciales clientes Índice 1. SEM: Publicidad en buscadores Tus anuncios en Google AdWords Cómo canjear el cupón Google AdWords 2. Visibilidad

Más detalles

2014 PR & SOCIAL MEDIA. LEAGUE rounds 1 & 2. nürburgring GermanY 02-04 may 2014

2014 PR & SOCIAL MEDIA. LEAGUE rounds 1 & 2. nürburgring GermanY 02-04 may 2014 2014 PR & SOCIAL MEDIA LEAGUE rounds 1 & 2 nürburgring GermanY 02-04 may 2014 CONTENIDOS INTRODUCCIÓN Estamos encantados de anunciar que para la temporada 2014 SEAT introduce la PR & Social Media League

Más detalles

COMUNICACIÓN DIGITAL Y NUEVOS MEDIOS

COMUNICACIÓN DIGITAL Y NUEVOS MEDIOS COMUNICACIÓN DIGITAL Y NUEVOS MEDIOS WEB 2.0. EL PODER DE UN LIKE El termino web 2.0 se empezó a utilizar en el 2004 a partir de un escrito hecho por Tim O Reilly, la diferencia de la web 2.0 con la web

Más detalles

Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial. Alexis Reátegui

Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial. Alexis Reátegui Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial Alexis Reátegui Cómo utilizar las redes sociales en la labor secretarial Alexis Reátegui Contenido Presentación. IAB Perú Presencia online. Uso

Más detalles

PROTOCOLO DE REDES SOCIALES ZIPAQUIRÁ

PROTOCOLO DE REDES SOCIALES ZIPAQUIRÁ PROTOCOLO DE REDES SOCIALES ZIPAQUIRÁ AÑO 2014 Contenido 1- Introducción 3 2- Pautas Generales..4 3- Facebook..5 Uso Recomendado Contenidos Creación de una Red Imagen Institucional 4- Twitter 6 Uso Recomendado

Más detalles

Protocolo de Redes Sociales. Municipio de GirardotCundinamarca

Protocolo de Redes Sociales. Municipio de GirardotCundinamarca Protocolo de Redes Sociales Municipio de GirardotCundinamarca 2014 Contenido Introducción... 3 Pautas Generales... 4 Facebook... 6 1. Usos recomendados... 6 2. Contenidos... 6 3. Creación de una red...

Más detalles

Hazte Fan de Existaya.com en Facebook para recibir esta presentación en PDF http://www.facebook.com/existaya Quiénes Somos Existaya.com es una compañía de Mercadeo Online expertos en el diseño y desarrollo

Más detalles

GUIA PARA EL MANEJO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES

GUIA PARA EL MANEJO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES Página 1 de 9 DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES La comunicación se ha convertido en un eje fundamental para el desarrollo de la gestión de la empresa actual, convirtiéndose

Más detalles

PROTOCOLO DE REDES SOCIALES PARA LAS CUENTAS DE PODEMOS

PROTOCOLO DE REDES SOCIALES PARA LAS CUENTAS DE PODEMOS PROTOCOLO DE REDES SOCIALES PARA LAS CUENTAS DE PODEMOS Área de Redes Sociales del Consejo Ciudadano Estatal ÍNDICE 1. Área de Redes Sociales a. Definición b. Funciones c. Herramientas d. Administración

Más detalles

Medios Didácticos. II

Medios Didácticos. II CURSO METODOLOGÍA DIDÁCTICA Medios Didácticos. II 15 de junio 2010 Medios didácticos audiovisuales Medios didácticos visuales Nuestro objetivo para la sesión de hoy es conocer y manejar los MEDIOS DIDÁCTICOS

Más detalles

MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SUBSECRETARÍA DE INCLUSIÓN SOCIAL DIRECCIÓN DE ALISTAMIENTO DIGITAL

MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SUBSECRETARÍA DE INCLUSIÓN SOCIAL DIRECCIÓN DE ALISTAMIENTO DIGITAL MINISTERIO DE TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN SUBSECRETARÍA DE INCLUSIÓN SOCIAL PROGRAMA TIC TURISMO Quito, ECUADOR 2015 1 INDICE CONTENIDO PÁGINA I. Antecedentes. 3 II. Estructura

Más detalles

a través de las TICs Junio de 2010

a través de las TICs Junio de 2010 Potenciando las ONG a través de las TICs Carlos Leonczuk Junio de 2010 Agenda Introducción Divulgando el conocimiento i a través de la web 2.0 Gestionando la ONG a través de la TI 2 Qué son las TIcs Tecnología

Más detalles

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing tradicional y marketing 2.0.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. Marketing tradicional y marketing 2.0. Marketing tradicional y marketing 2.0. Las redes sociales están rompiendo el tradicional concepto de marketing. Así, se está produciendo una auténtica REVOLUCIÓN, en el más amplio sentido de dicha acepción.

Más detalles

Curso Técnico de Community Manager

Curso Técnico de Community Manager TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Curso Técnico de Community Manager Duración: 300 horas Precio: 0 * Modalidad: A distancia * hasta

Más detalles

SOCIAL M EDIA M ANAGER S OCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY RED ES S OCIALES 2.0

SOCIAL M EDIA M ANAGER S OCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY RED ES S OCIALES 2.0 S OCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY RED ES S OCIALES 2.0 1. INTRODUCCION: Los humanos siempre se han relacionado por grupos: familiares, laborales, sentimentales, etc. En una red social los individuos están

Más detalles

PROTOCOLO REDES SOCIALES MUNICIPIO DE VIOTÁ

PROTOCOLO REDES SOCIALES MUNICIPIO DE VIOTÁ PROTOCOLO REDES SOCIALES 2014 Contenido Introducción... 3 Pautas Generales... 4 Facebook... 6 1. Usos recomendados... 6 2. Contenidos... 6 3. Creación de una red... 7 4. Imagen Institucional... 7 Twitter...

Más detalles

25 abril-2 mayo del 2015 CUADERNO DE PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN

25 abril-2 mayo del 2015 CUADERNO DE PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN 25 abril-2 mayo del 2015 CUADERNO DE PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN WEB: www.paho.org/sva FACEBOOK: https://www.facebook.com/pahowho TWITTER: https://twitter.com/pahowho 0 INTRODUCCIÓN Lanzada en el 2003,

Más detalles

Comunicación de Riesgo

Comunicación de Riesgo Comunicación de Riesgo Taller INDECI Lima Perú 4 de Octubre de 2011 Vilma Gutiérrez Blanco Contenidos Contexto de las emergencias en salud pública. La comunicación de riesgo? Propósito de la comunicación

Más detalles

Marketing Social Media. Wenceslao Zavala

Marketing Social Media. Wenceslao Zavala Marketing Social Media Wenceslao Zavala Agosto 2014 Penetración de social media Usuarios Registrados (Sept. 2013) 1.4 billones 1.01 billones 500 Millones 150 Millones 70 Millones Fuente: Dustn.tv Sept

Más detalles

Antes de que apareciera la Red, las organizaciones sólo contaban con tres modos de llegar a los clientes:

Antes de que apareciera la Red, las organizaciones sólo contaban con tres modos de llegar a los clientes: Las nuevas reglas del Marketing y de las Relaciones Públicas Cómo usar los comunicados de prensa, los blogs, los podcasts, el marketing viral y los medios en línea para llegar directamente a los compradores

Más detalles

herramientas digitales que todo Director de Marketing necesita Una publicación de

herramientas digitales que todo Director de Marketing necesita Una publicación de El Kit de herramientas digitales @ que todo Director de Marketing necesita Una publicación de el kit de herramientas digitales que todo director de marketing necesita 2 Una introducción En palabras de

Más detalles

CAMPAÑA DEL DÍA DE LA PRUEBA 2012 Guía de implementación

CAMPAÑA DEL DÍA DE LA PRUEBA 2012 Guía de implementación CAMPAÑA DEL DÍA DE LA PRUEBA 2012 Guía de implementación Foto del equipo durante la grabación del spot 2012 1. Introducción 2. Día de la Prueba Rápida 3. Campaña 2012: Marca el ritmo de tu salud, hazte

Más detalles

PROGRAMA ADOC Redes Sociales

PROGRAMA ADOC Redes Sociales PromPERÚ PROGRAMA ADOC Redes Sociales Alexis Reátegui alexis.reategui@gmail.com 2 Uso de Internet, social media y móviles ALGUNAS CIFRAS 3 hibu plc 2014 4 hibu plc 2014 5 hibu plc 2014 6 Update http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/

Más detalles

La asesoría de imagen y las redes sociales La clase está formada por los siguientes puntos:

La asesoría de imagen y las redes sociales La clase está formada por los siguientes puntos: La asesoría de imagen y las redes sociales La clase está formada por los siguientes puntos: Punto 1. Conocer los beneficios que proporciona el uso de redes sociales en el ámbito profesional. Es una forma

Más detalles

Digital Analytics para Optimización de Marketing en México. Segunda edición

Digital Analytics para Optimización de Marketing en México. Segunda edición Digital Analytics para Optimización de Marketing en México Segunda edición México D.F., noviembre 2013 Indice Introducción 3 Metodología del Estudio 4 Selección de propiedades digitales 4 Clasificación

Más detalles

MODULO 9. REDES SOCIALES

MODULO 9. REDES SOCIALES MODULO 9. REDES SOCIALES http://www.voki.com/pickup.php?scid=3663278&height=267&width=200 Página 1 de 8 1. Redes sociales: qué son y para qué sirven LAS REDES SOCIALES EN 2 MINUTOS http://biblioweb.blogspot.com/2007/06/las-redes-sociales.html

Más detalles

Somos actualidad total, excelentes publicaciones, buena info del mundo y nuestra ciudad...

Somos actualidad total, excelentes publicaciones, buena info del mundo y nuestra ciudad... Somos actualidad total, excelentes publicaciones, buena info del mundo y nuestra ciudad... ENTÉRATE CALI Entérate Cali es una agencia creada, desarrollada y apoyada por un grupo de profesionales quienes

Más detalles

PERFIL Y USO DE CADA RED SOCIAL PARA HACERA CRECER TU NEGOCIO

PERFIL Y USO DE CADA RED SOCIAL PARA HACERA CRECER TU NEGOCIO PERFIL Y USO DE CADA RED SOCIAL PARA HACERA CRECER TU NEGOCIO FACEBOOK Te ofrece Viralidad es la red social más grande e importante en la actualidad. 1. Tener presencia web 2. Fidelizar clientes 3. Hacer

Más detalles

11 Consejos para Sitios Web Exitosos

11 Consejos para Sitios Web Exitosos 11 Consejos para Sitios Web Exitosos Actualmente los medios de comunicación están llenos de información relacionada con las redes sociales. Sin embargo no debemos olvidar que allá afuera existe todo un

Más detalles

Comunica -ción 2.0 TYP

Comunica -ción 2.0 TYP TYP Comunica -ción 2.0 > Social Media Plan > Analítica y Posicionamiento > Linkedin > Facebook > Twitter > Blogs > CRM Social Media > Profesionalización del Social Media Qué es un Plan 2.0? Toda empresa

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad.

Vídeo Online. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. Vídeo Online y el por qué de su necesidad. mintmedia.es Vídeo Online y el por qué de su necesidad. Marketing y vídeos online: lo que buscan las marcas. A medida que evoluciona la tecnología y adquiere cada vez más importancia en marketing y la

Más detalles

El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina

El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina El Primer Instituto de Capacitación en Nuevas Profesiones de América Latina Paso del tiempo 1998 Blogger 2002 My Space 2002 LinkedIn 2003 Facebook 2006 Twitter 2007 Tumblr 2011 Pinterest Un blog con

Más detalles

Comunicación y Mercadotecnia El que no enseña no vende! Marcela García Bátiz- Mayo de 2012

Comunicación y Mercadotecnia El que no enseña no vende! Marcela García Bátiz- Mayo de 2012 Comunicación y Mercadotecnia El que no enseña no vende! Marcela García Bátiz- Mayo de 2012 Comunicación y Mercadotecnia, el que no enseña no vende Agenda 1. Conceptos. 1. Conceptos. 2. Principiosdel marketing

Más detalles

CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER Y MARKETING ONLINE

CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER Y MARKETING ONLINE CURSO SUPERIOR DE COMMUNITY MANAGER Y MARKETING ONLINE MODULO COMMUNITY MANAGER ( 100 horas) Lección 1. Introducción al Community Manager 1.1. Introducción 1.2. Buscador de Google y la web 2.0 1.3. Los

Más detalles

Academia Torralba. Contenidos prácticos:

Academia Torralba. Contenidos prácticos: MÓDULO I Creación de páginas Web. Temporalización 50 h. Unidad didáctica 1: La estructura de la interfaz y los elementos de diseño Web y multimedia. Diseñar la estructura de una interfaz, identificando

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PERFILES INSTITUCIONALES EN REDES SOCIALES

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PERFILES INSTITUCIONALES EN REDES SOCIALES MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LOS PERFILES INSTITUCIONALES EN REDES SOCIALES Acuerdo tomado en la sesión ordinaria n.º71-2010 de 10 de agosto de 2010 Comunicado por Oficio n.º STSE-2211-2010

Más detalles

Actividades MarketINC

Actividades MarketINC Actividades MarketINC Marketing En Internet MarketINC Actividades MarketINC, Página 1 Marketing Digital Realizamos marketing digital cada mes, escuchando las necesidades de la marca, así como la de sus

Más detalles

Reporte El Poder de Facebook para los Negocios por Internet

Reporte El Poder de Facebook para los Negocios por Internet Reporte El Poder de Facebook para los Negocios por Internet Por: Luis Mena de NegociosOnlineYa.com Nota Importante: Este reporte es ofrecido como regalo con el objetivo de ayudar a los emprendedores serios,

Más detalles

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO

Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo GUÍA DE ESTUDIO República Bolivariana de Venezuela Universidad Pedagógica Experimental Libertador Instituto Pedagógico de Caracas Asignatura: Tecnología y Práctica de Mercadeo Avanzado Autores: Víctor Pérez Carla Jaramillo

Más detalles