NEWSLETTER ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAISO - CHILE - Número 1 / 2013 Mayo

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1 NEWSLETTER ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAISO - CHILE - Número 1 / 2013 Mayo

2 trevista Gil Posada es salvadoreño y hace 3 años ocupa el cargo Director Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional AES Ger S.A, empresa nacional productora y distribuidora ergía eléctrica. Su rol ntro la compañía y su visión sobre el área que dirige será lo que conoceremos la preste trevista. Cómo ti usted la actualidad la función Recursos Humanos las organizaciones? En la actualidad, ha pasado ser una función puramte administrativa, una función estratégica ntro las empresas. Lograr altos niveles eficicia los difertes procesos, manter un clima laboral sano, reter al mejor talto, manter una alta motivación l personal, así como gestionar procesos cambio organizacional y convertirse un aliado estratégico la alta Dirección, son hoy día parte las funciones l gerte Recursos Humanos. Ha evolucionado la visión los Recursos Humanos? Si consira que es así, qué aspectos se nota esto? Sin duda la visión Recursos Humanos ha tido una importante evolución. El avance las comunicaciones, especialmte internet, ha acortado las distancias, facilitando el intercambio bies y servicios a nivel global y una mayor competitividad con la participación nuevas empresas nacionales e internacionales. En muchos países, hoy exist nuevas y más exigtes normativas por temas ambitales y los consumidores ahora están mucho más emporados que hace unos años atrás. En este nuevo mundo los negocios, las competcias o habilidas con las que un ejecutivo be contar, son mucho más diversas que hace algunos años. Hoy día no basta con ser un experto ingiero para ser un bu gerte. Amás, be poseer habilidas para trabajar con la comunidad y, geral, con los difertes stakeholrs relacionados con su negocio. En este nuevo contexto, el profesional Recursos Humanos, su rol aliado estratégico la alta Dirección la empresa, be ter una visión más largo plazo y preparar a la Organización como un todo, para adaptarse a este nuevo torno negocios y continuar sido competitiva y exitosa. Cuál es su visión respecto la relación tre sindicatos y empresas? Las organizaciones sindicales juegan un rol trascntal la dirección la empresa. Una las competcias que

3 trevista un bu gerte be poseer hoy es la éxito habilidad y la sostibilidad gestionar y trabajar la empresa con los diversos el largo grupos plazo. interés relación a A su raíz negocio la y capacitación uno esos grupos que AES son Ger los sindicatos. ha implemtado Los trabajadores para sus funcionarios organizados, a capacitados través l Programa y bi informados, son Laborales fundamtales para la PUCV, el éxito Relaciones Cuál y la sostibilidad es la importancia la empresa efectuar este el tipo largo plazo. perfeccionamito para los trabajadores? A raíz la capacitación que AES La Ger ia ha capacitar implemtado a funcionarios para sus temas funcionarios Relaciones a través Laborales, l Programa tie como Relaciones propósito Laborales proporcionar la herramitas Escuela y conocimitos Ingiería Comercial que complemtan la PUCV, la formación Cuál y es expericia la nuestros importancia trabajadores efectuar sus este difertes tipo roles perfeccionamito ntro la empresa: para mandos los medios, trabajadores? alta gercia, líres sindicales, técnicos especialistas, etc. La ia capacitar a funcionarios El temas hecho Relaciones compartir Laborales, la misma tie formación, como propósito tanto proporcionar líres sindicales herramitas líres y conocimitos jerárquicos que la empresa, comple- como permite mtan ter la formación un lguaje y expericia común, facilita nuestros la relación trabajadores tre ambos sus difertes su día roles a día ntro y permite que la empresa: se tom mandos mejo- medios, alta gercia, líres sindicales, res técnicos cisiones especialistas, mantido etc. un clima laboral sano, productivo y beficioso para El todos. hecho compartir la misma formación, tanto líres sindicales Qué avances stacaría su área como líres jerárquicos la empresa, trabajo s que asumió como permite ter un lguaje común, Gerte RRHH AES Ger? facilita la relación tre ambos su Hemos día a día y fortalecido permite que se la tom relación mejores cisiones con mantido los difertes un sindi- clima ganar-ganar catos, laboral que sano, ya la productivo empresa vía y beficioso promovido para todos. bajo el lirazgo la gercia geral. Por Qué otra avances parte, stacaría se ha automatizado su área algunos trabajo procesos s administrativos que asumió como Recursos Gerte Humanos RRHH y fortalecido AES Ger? las habilidas Hemos fortalecido Lirazgo la relación ganarganar con los difertes niveles los difertes la organización. sindicatos, Cuáles que ya son la empresa los principales vía promovido safíos bajo el lirazgo a futuro para la gercia quies geral. sempeñan cargos directivos el Por otra parte, se ha automatizado área Recursos Humanos? algunos procesos administrativos El Recursos safío más Humanos gran es y por fortalecido atraer y las motivar habilidas a nuestro Lirazgo personal para los permanecer difertes niveles nuestra la organización. empresa. No Cuáles son los principales bemos safíos olvidar a futuro que para hoy Chile quies presta sempeñan cifras importantes cargos directivos materia el empleo área y, Recursos ese tdido, Humanos? bemos contemplar que las nuevas geraciones El que safío van más incorporándose gran es por al mundo atraer y laboral motivar ti a expectativas nuestro personal y necesidas permanecer que bemos nuestra atr y empresa. satisfacer. No para En bemos este contexto, olvidar tampoco que hoy bemos Chile olvidar presta que cifras nuestra importantes empresa conviv varias empleo geraciones y, ese tdido, trabajadores be- materia y cada mos contemplar grupo tie que inquietus las nuevas particulareciones las que que van nos incorporándose bemos hacer al gera- cargo. mundo laboral ti expectativas y necesidas que bemos atr y Hoy, el profesional Recursos Humanos be ter concicia que el satisfacer. En este contexto, tampoco bemos olvidar que nuestra mundo ha cambiado y con él, la forma empresa conviv varias geraciones realizar su trabajo. trabajadores y cada grupo tie inquietus particulares las que nos bemos hacer cargo. Hoy, el profesional Recursos Humanos be ter concicia que el mundo ha cambiado y con él, la forma realizar su trabajo.

4 trevista ex alumno Luis Mancilla es ingiero comercial titulado nuestra Escuela y s 2006 es el gerte geral AGUNSA (Agcias Universales S.A), empresa lír el sector servicios marítimo portuarios, amás transporte terrestre y aéreo. Antes asumir su actual cargo, este ingiero comercial se sempeñaba como gerte corporativo finanzas e inversiones la misma compañía. Sus impresiones sobre la profesión y el sello los profesionales formados la PUCV es lo que ahondamos esta trevista.

5 trevista éxito y la sostibilidad la empresa Cuáles son las vtajas haber el largo plazo. estudiado Ingiería Comercial A la raíz PUCV? la capacitación que AES Ger Aparte ha una implemtado bua formación para sus acafuncionarios démica, aspecto a través indispsable l Programa la Relaciones formación Laborales cualquier profesional, la PUCV, no Cuál tgo es ninguna la importancia duda que efectuar un ambite este tipo transversalidad perfeccionamito tdida para s los totrabajadores? dos sus ángulos es una característica La que ia está capacitar la escia a funcionarios l ingiero temas comercial Relaciones PUCV. Laborales, tie como Cuál propósito cree usted proporcionar que es el sello herramitas que intifica y conocimitos a los ingieros que complemtan comerciales la formación nuestra y expericia nuestros Universidad? trabajadores sus difertes roles ntro la empresa: mandos En mi expericia personal, y también medios, alta gercia, líres sindicales, por haber trabajado con muchas técnicos especialistas, etc. geraciones ingieros comerciales El hecho difertes universidas, compartir la me misma atreformación, vería a cir tanto que la líres sobriedad sindicales y capacidad líres adaptación jerárquicos e integración la empresa, los como permite equipos ter constituye un lguaje un elemto común, facilita diferciador la relación l tre ingiero ambos comercial su día PUCV. a día y permite que se tom mejores cisiones mantido un clima De qué manera ha evolucionado laboral sano, productivo y beficioso la visión los empleadores para todos. respecto ter sus equipos Qué trabajo avances a ingieros stacaría comerciales? su área En trabajo mi opinión s que y expericia asumió como profesional, creo RRHH que s AES ya hace Ger? muchos Gerte Hemos años el ingiero fortalecido comercial la está relación plamte validado. con No los difertes hay ninguna sindi- duda ganar-ganar catos, que s que ya una la empresa cierta reticcia vía promovido 20 o 30 bajo años el lirazgo atrás se ha pasado la gercia a una hace geral. aceptación pla. Aún más, yo creo que los equipos profesionales, ejecutivos otra y directivos parte, se no ha se automatizado trían sin Por algunos ellos. procesos administrativos Recursos Humanos y fortalecido las habilidas Se dice que hoy Lirazgo abundan los los difertes ingieros niveles comerciales la organización. que se titulan cada año Chile. A raíz Cuáles esto, cuál son los es su principales recomdación safíos para aquellos a futuro jóves para quies a quies sempeñan preocupa lo cargos competitivo directivos este el área campo? Recursos Humanos? El Creo safío que más hay gran muchas es por áreas atraer tre y las motivar que stacaría a nuestro las recursos personal humanos para permanecer y logística (los nuestra servicios empresa. geral) No bemos olvidar que hoy Chile presta cifras importantes materia don los ingieros comerciales no están muy prestes, obviamte que empleo y, ese tdido, bemos ciertas áreas como las comerciales y contemplar que las nuevas geraciones que van incorporándose al mundo finanzas están sido más mandadas. laboral ti expectativas y necesidas Qué que msaje bemos daría atr a los y satisfacer. En ingieros este contexto, comerciales tampoco que bemos están olvidar comzando que nuestra su carrera empresa conviv profesional? varias geraciones trabajadores y cada A pesar grupo tie que hoy inquietus todo suce particulares rápido, las y que que la rotación nos bemos laboral hacer es cada más cargo. vez es más alta, yo les señalaría que una Hoy, bua el profesional parte l sello Recursos profesional Humanos los be primeros ter años concicia trabajo que y, el se da mundo consecucia, ha cambiado una acuada y con él, la formación y realizar maduración su trabajo. se da con ciertas permancias mínimas terminados cargos (dos a tres años). Lamtablemte, hoy la mayoría los profesionales a los pocos meses comizan a mostrar inquietus, lo que no les permite cerrar bi su formación.

6 internacional Martín León Alumno Escuela Ingiería Comercial PUCV

7 internacional Martín León es alumno nuestra Escuela y actualmte es uno los 14 estudiantes Ingiería Comercial PUCV que se cutran cursando un semestre el extranjero. Llegó ero 2013 a Canadá para incorporarse a la Universidad Calgary y s ese lugar nos cuta parte lo que ha sido su expericia como estudiante esa prestigiosa institución. Por qué optaste por Canadá para cursar parte tus estudios universitarios? Cómo sites que llegaste preparado cuanto a lo académico respecto tus compañeros clases? Completamte, no puedo estar más orgulloso mi universidad, la PUCV, ya que no me he stido svtaja ningún aspecto, es más, consiro que al mismo nivel cursos sé más que otros estudiantes, aunque los métodos evaluación Chile cepcionan un poco, acá no es imposible un 7 (risa). éxito Canadá y la es sostibilidad un país que está la el empresa top 10 cuanto el largo a calidad plazo. vida y la Universidad A raíz Calgary está la capacitación ntro las que 30 mejores AES Ger universidas ha implemtado con mos para 50 años sus funcionarios antigüedad l a través mundo. l Amás, Programa una Relaciones mis mayores Laborales pasiones es el la esquí, PUCV, y acá Cuál puedo es practicarlo la importancia día y noche. efectuar También este tipo porque es perfeccionamito sabido que los canadises para los son trabajadores? muy amigables y, por último, esta universidad es muy cosmopolita, lo que La ia capacitar a funcionarios me permitió hacer amigos todos los temas Relaciones Laborales, tie como contintes. propósito proporcionar herramitas En el tiempo y conocimitos que llevas estudiando que complemtan el extranjero, la formación qué y es expericia lo que más nuestros te ha costado trabajadores el proceso sus difertes roles adaptación? ntro la empresa: mandos medios, alta gercia, líres sindicales, técnicos Sinceramte, especialistas, lo etc. más difícil es El acomodarse hecho a la compartir rigurosidad la académica misma formación, para escribir tanto trabajos líres y tareas, sindicales los criterios como son muy líres difertes jerárquicos a los chilos. la empresa, Pero las permite herramitas ter que un provee lguaje la universidad común, facilita son giales la relación y uno tre se acostumbra ambos muy su día rápido. a día y permite que se tom mejores Qué cisiones stacarías mantido la formación un clima que laboral trega sano, la Escuela productivo Ingiería y beficioso para Comercial todos. la PUCV? Qué El señarnos avances stacaría a trabajar equipos su área s que trabajo se tra s a primer que asumió semestre, como es vital. Gerte Acá todos los RRHH ramos que AES estoy Ger? cursando Hemos requier fortalecido proyectos equipo. la relación Amás, ganar-ganar nuestra escuela con trega los difertes una formación sindicatos, íntegra, que es ya cir, la empresa hasta quinto vía promovido cursa bajo asignaturas el lirazgo relacionadas gercia con todas año uno geral. las aéreas funcionales, acá la elección es muy temprana y se especializan Por prontamte otra parte, un se área. ha automatizado algunos procesos administrativos Recursos Qué es Humanos lo que más y te fortalecido ha gustado las habilidas esta expericia Lirazgo hasta el momto? los difertes niveles la organización. La infraestructura es otro elemto que Cuáles me ha impresionado, son los principales primer nivel, safíos con una a biblioteca futuro para que quies funciona 24/7, sempeñan con respaldo cargos digital directivos todos el los área documtos Recursos para Humanos? ser consultados s El cualquier safío más PC y gran esta plataforma es por cuta atraer con y motivar un motor a nuestro búsqueda personal aún mejor para que permanecer Google Docs. nuestra empresa. No En términos no académicos, el hecho conocer otro país con gte nueva, viajar, participar fiestas y evtos extra curriculares es gial, porque la verdad es que son muy difertes a los Chile. Cuál crees que es el mayor beficio cursar parte tus estudios otro país? Poner a prueba nuestra formación, vale cir, compararnos con futuros profesionales un país sarrollado. Amás, frtar puntos vista difertes a los que estamos acosbemos tumbrados olvidar que Chile; hoy he Chile tido presta escribir cifras papers importantes relacionados materia con políticas que empleo públicas y, y participar ese tdido, bates bemos clases, contemplar y me ha tregado que las una nuevas visión geraciones problemas que van incorporándose similares que temos al mundo diferte laboral Chile. ti Amás, expectativas he visto cómo y necesidas mismas que bemos iologías atr políticas y satisfacer. que hay acá las En Chile este contexto, interactúan tampoco una bemos manera olvidar totalmte que diferte. nuestra empresa conviv varias geraciones trabajadores y cada Qué grupo les dirías tie a inquietus los estudiantes particulares carrera las que que están nos evaluando bemos la hacer la cargo. posibilidad cursar un semestre el extranjero? Hoy, el profesional Recursos Humanos Que be lo hagan, ter que concicia no tgan que miedo el mundo salir ha Chile, cambiado términos y con él, la la formación académica realizar su quizás trabajo. un solo semestre no sea tan significativo, pero sigue sido importante, puesto que pue ser el primer paso para un postgrado. Amás, a algunos les ayuda para lograr un crecimito gigante como persona. Es una expericia gial, jamás podría arreptirme haber elegido vir para acá.

8 internacional Alice Marguerite Estudiante Internacional, Escuela Ingiería Comercial PUCV

9 internacional A lice Marguerite es francesa - Le Havre, Normandía- y llegó a Valparaíso para quedarse por 5 meses, estudiando la PUCV y conocido nuestro país, por supuesto. Esta alumna la ESSCA (École Supérieure s Scices Commerciales d'angers) cursa actualmte asignaturas nuestra Escuela y, amás contarnos que le cantan las empanadas y el pastel choclo, comparte con nosotros cómo ha sido vivir este tiempo Chile y su opinión sobre la Escuela Ingiería Comercial PUCV. En el tiempo que llevas estudiando el Chile, qué es lo que te ha resultado más difícil? Lo más difícil al principio fue el choque cultural, particularmte Valparaíso ya que todo es diferte a Francia aquí. En Francia también vivo una ciudad portuaria, pero el ambite la ciudad es muy diferte Valparaíso. Aunque los cerros son muy lindos y la gte parece muy simpática, necesité un tiempo adaptación para acostumbrarme a la ciudad. Por qué optaste por Chile y la PUCV para cursar parte tus estudios éxito universitarios? y la sostibilidad la empresa el largo plazo. Des un principio elegí América Latina A raíz la capacitación que AES para scubrir nuevas cosas comparación Ger ha implemtado para sus con lo que conozco Francia, una nueva funcionarios a través l Programa cultura, nuevas personas y manera psar, Relaciones Laborales la PUCV, y también mejorar mi nivel español. Tía Cuál es la importancia efectuar este las opciones ir a Perú, Argtina, México tipo perfeccionamito para los o Chile, pero la reputación la PUCV y la trabajadores? seguridad l país me hicieron escoger La estudiar ia Valparaíso. capacitar a funcionarios temas Relaciones Laborales, tie Qué difercias stacarías tre como propósito proporcionar herramitas y conocimitos que comple- estudiar Francia y Chile? mtan Las difercias la formación que hay y tre expericia estudiar nuestros Francia trabajadores y Chile sus son difertes culturales, roles principalmte. ntro Por la empresa: ejemplo, mandos Francia medios, no se alta pue gercia, llegar líres atrasado sindicales, a clases, técnicos porque especialistas, cuando la puerta etc. está cerrada, El nadie hecho pue trar, compartir y no se la pue misma salir formación, durante la clase. tanto líres sindicales como Amás, líres piso jerárquicos que los profesores la empresa, se permite preocupan ter mucho un más lguaje aquí común, Chile facilita los alumnos la relación intercambio tre ambos que su mi día escuela. a día y permite que se tom mejores Lo cisiones más difícil mantido también fue trme un clima laboral con los sano, chilos productivo una y lgua beficioso que no para dominé todos. perfectamte al principio (y Qué también avances con los stacaría modismos chilos) su área y porque trabajo sin s conocerme, que asumió la gte como me ve Gerte directamte RRHH como una AES extranjera Ger? y tonces la comunicación pue ser Hemos fortalecido la relación difícil a veces con algunos. ganar-ganar con los difertes sindicatos, Qué que crees ya la que empresa es lo más vía positivo promovido cursar bajo parte el lirazgo tus estudios la fuera gercia geral. tu país? Por Lo más otra positivo, parte, se por ha seguro, automatizado es scubrir algunos una nueva procesos cultura, administrativos lo que puedo Recursos contrar Humanos las clases y fortalecido que tgo las y habilidas también con los Lirazgo amigos chilos o los difertes otros países niveles que la tgo organización. fuera la Cuáles universidad. son los La principales difercia cultura safíos pue a manifestarse futuro para con quies una nueva sempeñan manera psar, cargos un nuevo directivos idioma y el con área los viajes Recursos que puedo Humanos? hacer Chile, el Sur Pucón y Puerto Varas, por El ejemplo, safío más don gran he es contrado por atraer y un motivar hombre Mapuche a nuestro que personal me hablaba para la permanecer cultura Mapuche nuestra y sus empresa. tradiciones. No Qué opinión ties sobre los profesores la Escuela y sobre tus compañeros? Los profesores la Escuela se preocupan mucho los alumnos intercambio clase y hac todo lo que pu para favorecer la mezcla tre los Chile y los l extranjero. Amás, mis compañeros son abiertos con nosotros y si necesito ayuda ya tgo muchos contactos mis difertes clases. Qué es lo que más te ha gustado estudiar la Escuela Ingiería Comercial la PUCV? bemos olvidar que hoy Chile presta La cifras diversidad importantes los cursos me materia ha permitido empleo elegir cursos y, ese que tdido, corresponn bemos a lo que contemplar estudio y lo que que voy las a nuevas estudiar geraciones Lo que que van me incorporándose gusta más son los al numerosos mundo Francia. laboral intercambios ti tre expectativas los alumnos y necesidas ya que bemos Francia atr las clases y satisfacer. son mos y el profesor En interactivas, este contexto, piso que tampoco es una bemos cuestión olvidar cultura. que Pero al nuestra final, aprdo empresa mucho conviv cosas varias gracias geraciones a estas intervciones trabajadores los más y cada alumnos. grupo tie inquietus particulares las que nos bemos hacer cargo. Recomdarías a tus compañeros la ESSCA esta expericia? Hoy, el profesional Recursos Humanos Esta be expericia ter concicia Chile la recomido que el a mundo todos los ha que cambiado quier y scubrir con él, la una forma nueva cultura, realizar vivir su otra trabajo. cosa lo que conocemos Europa, y a qui le gusta viajar ya que pomos disfrutar Chile una gran diversidad los paisajes. Amás, los chilos son muy abiertos y tonces la integración el país me parece muy fácil aquí, también con todos los alumnos intercambio que estudian Valparaíso y que viv las mismas cosas que yo.

10 memorista 2013 EL DESEMPEÑO DE LOS FONDOS DE PENSIONES A TRAVÉS DE LA RENTABILIDAD, EFICIENCIA Y COMPORTAMIENTO DE MERCADO DE LAS ADMINISTRADORAS DE FONDOS DE PENSIONES EN CHILE, PARA EL PERIODO : UN ENFOQUE ECONÓMICO-FINANCIERO Claudina Rubilar Maturana - César Vegas Piñeda Profesora Guía: Ana María Vallina Hernánz Profesor Informante: Eduardo Cartaga Novoa

11 memorista 2013 éxito y la sostibilidad la empresa el largo plazo. A raíz la capacitación que AES Ger ha implemtado para sus funcionarios a través l Programa Relaciones Laborales la PUCV, La crisis subprime y las constantes Cuál es la importancia efectuar este críticas al sistema nacional psiones tipo perfeccionamito para los motivaron la realización esta memoria, la trabajadores? que tuvo como objetivo medir la eficicia La económica ia capacitar y financiera a funcionarios los fondos temas psiones Relaciones para afiliado, Laborales, durante el período tie como , propósito y terminar proporcionar cómo las herramitas públicas y influy conocimitos ella. que comple- políticas mtan la formación y expericia nuestros Para realizar trabajadores este análisis, sus se terminó difertes el roles sempeño ntro financiero la empresa: los fondos mandos A y E, medios, por ser alta los gercia, extremos líres l sindicales, sistema, técnicos comparación especialistas, a otras alternativas; etc. amás evaluar el comportamito las El rtabilidas hecho obtidas compartir ellos, la misma el corto formación, y largo plazo. tanto Por otra líres parte, sindicales se realizó como también líres un estudio jerárquicos l mercado la empresa, las AFP, permite analizando ter los niveles un lguaje conctración común, y facilita dominancia, la relación amás tre ambos analizar su la día rtabilidad a día y permite que estas se tom instituciones. mejores cisiones mantido un clima laboral sano, productivo y beficioso para todos. Qué avances stacaría su área trabajo s que asumió como Gerte RRHH AES Ger? Terminando con una estimación la Hemos eficicia técnica fortalecido las administradoras. la relación ganar-ganar con los difertes sindicatos, El sempeño que ya la financiero empresa vía las AFP, promovido fondo bajo A, es el inferior lirazgo a lo que la gercia reportó el el geral. mercado y un fondo mutuo modalidad ahorro previsional voluntario, mitras Por que otra el Fondo parte, E parece se ha competitivo automatizado cuando algunos se compara procesos con estas administrativos alternativas. Por su Recursos parte, ambos Humanos fondos y la fortalecido rtabilidad las las habilidas administradoras Lirazgo es estadísticamte los difertes explicada por niveles la obtida la organización. por el sistema el Cuáles corto y largo son plazo. los principales safíos a futuro para quies sempeñan En cuanto al cargos mercado directivos las AFP, el es área altamte Recursos conctrado, Humanos? posee un alto nivel dominancia y presta rtabilidas El (para safío las AFP) más gran muy por es sobre por las atraer normales. y motivar Por último, a nuestro la eficicia personal técnica para las permanecer administradoras tie nuestra un alza empresa. continua No el bemos olvidar que hoy Chile presta cifras importantes materia empleo y, ese tdido, bemos contemplar que las nuevas geraciones que van incorporándose al mundo laboral ti expectativas y necesidas período, que bemos que no fue atr traspasada y a satisfacer. los afiliados En este una disminución contexto, tampoco las comisiones. bemos Estos olvidar indicadores, que nuestra conjunto, empresa reflejan una conviv competcia, varias geraciones con un precio trabajadores que parece débil y cada excesivo grupo para tie el producto inquietus ofrecido particulares las que nos bemos hacer al afiliado. cargo. Finalmte, fue posible concluir que políticas como: la rtabilidad mínima, la Hoy, modalidad el profesional l cobro Recursos comisiones, Humanos y la licitación be ter carteras concicia nuevos que afiliados, el mundo influy ha cambiado los resultados y con obtidos, él, la forma lo que coloca realizar cuestionamito su trabajo. a estas medidas y sugiere que sean modificadas.

12 académico Retail Multicanal y la expericia l consumidor La consolidación el acceso a internet y el auge las tecnologías móviles abr nuevas perspectivas para las estrategias multicanal el sector l Retail. L a masificación el acceso a internet y el sarrollo las comunicaciones móviles han impulsado innovaciones significativas la industria l Retail, permitido a las empresas l sector optimizar sus procesos internos y sarrollar nuevos canales electrónicos tanto para comercializar sus productos como también para interactuar con sus clites. Estos avances han provocado cambios significativos los hábitos consumo los consumidores, quies cada vez están utilizando una mayor variedad canales para hacer sus compras, obter información, o accer a servicios complemtarios. Las estrategias multicanal la industria l Retail no son recites. Las primeras expericias datan la década 1920 cuando algunas compañías incorporaron las vtas por catálogo como medio complemtario para comercializar sus productos. Posteriormte, se incorporaron también el teléfono y la televisión. Hoy día, la consolidación internet y el auge las tecnologías móviles abr nuevas perspectivas para las estrategias multicanal este sector. Los potciales beficios implemtar una estrategia multicanal trascin las eficicias alcanzadas términos operacionales y financieros. Una compañía con prescia online pue perseguir dos estrategias géricas a través estos canales: atraer consumidores a las tidas para luego cerrar la vta o bi aumtar su participación el gasto total su mercado meta a través l uso complemtario canales. En ambos casos, una compañía pue hacer un óptimo uso las fortalezas cada canal para implemtar estrategias específicas, permitido por ejemplo, accer a nuevos mercados geográficos, aumtar la variedad productos ofrecidos, segmtar y focar actividas comunicacionales y promocionales, tre otras. Comprr el proceso Por otro lado, estas compañías b ser cuidadosas al momto planificar y gestionar la expericia sus clites. En este contexto, se hace indispsable comprr el proceso toma cisiones su mercado meta, consirando el rol específico cada canal difertes etapas l proceso compra junto a las integraciones requeridas tre éstos, modo que la expericia sea continua. En otras palabras, no es recomdable administrar cada canal como una unidad aislada. Cuando un clite se traslada un canal a otro, busca contrarse con una expericia consistte e integrada, s las instancias previas a la cisión compra hasta la evaluación a posteriori la prestación l servicio o transacción.

13 académico Pablo Escárate Sánchez Master of Scice in Marketing, Manchester Business School, The University of Manchester, UK. Ingiero Comercial, Pontificia Universidad Católica Valparaíso, Chile Académico, Escuela Ingiería Comercial PUCV En este aspecto son claves los niveles diferciación e integración que exista tre canales, materializado variables tales como la variedad y profundidad l surtido productos ofrecidos, el mix marcas, niveles precios, promociones, soporte técnico, servicios agregados, tre otras. Cualquier scoordinación o inconsistcia percibida por el clite atta contra la éxito y la sostibilidad la empresa calidad su expericia, lo cual pue el largo plazo. resultar su pérdida confianza la A tida raíz para ocasiones la capacitación consumo que futuras, AES a Ger la vez que ha abre implemtado un foco para la geración para sus funcionarios comunicación a través boca l boca Programa negativa, la Relaciones cual se cutra Laborales fuera l control la PUCV, la Cuál empresa es la y importancia ejerce una fuerte efectuar influcia este tipo perfeccionamito para los otros clites. trabajadores? Comportamito La ia capacitar a funcionarios temas Estudios recites Relaciones sugier Laborales, que tie etapas como previas propósito a la compra, proporcionar los consumidores herramitas buscan activamte y conocimitos información que complemtan web la las formación tidas, los y expericia cuales comparan los sitios nuestros precios, revisan trabajadores talles sus los difertes artículos y roles ntro la empresa: mandos analizan los comtarios otros clites. medios, alta gercia, líres sindicales, Sin embargo, se sit más cómodos técnicos especialistas, etc. vido y probando los productos la tida El antes hecho comprarlos, compartir lo cual es la proporcional misma formación, al valor y complejidad tanto líres l producto sindicales y el como significado líres que jerárquicos tga éste para la el empresa, clite. permite ter un lguaje común, facilita Por otro la relación lado, al momto tre ambos tomar su la día cisión a día y permite compra, que los se clites tom mejo- evalúan positivamte a aquellas tidas que ofrec res distintas cisiones alternativas mantido para realizar un la transacción como clima laboral sano, también productivo para la y beficioso trega los para productos todos. adquiridos. Qué Tácticas avances básicas stacaría su área Tácticas trabajo básicas s para que asumió aprovechar como estos Gerte puntos influcia RRHH han sido AES exitosamte Ger? Hemos implemtadas fortalecido por compañías la las relación cuales han ganar-ganar integrado sus canales con los online difertes y offline, sindicatos, por ejemplo que al ya permitir la empresa que un vía clite promovido compre a través bajo canales el lirazgo electrónicos la pero gercia pase a geral. retirar los productos a un local su prefercia (restando la incertidumbre e incomodidad que otra pueda parte, provocar se ha el spacho automatizado a domi- Por algunos cilio) o procesos bi, incorporando administrativos la oferta Recursos productos Humanos online, por lo y geral fortalecido más amplia, las habilidas a sus tidas a través Lirazgo la instalación los difertes tótems con niveles conexión la al organización. catálogo web l retailer (permitido algunos casos el Cuáles son los principales pago efectivo). safíos a futuro para quies sempeñan Mción aparte cargos merece directivos el sarrollo el área aplicaciones Recursos móviles, Humanos? que han abierto un foco innovación permante la El safío más gran es por atraer y industria. Por ejemplo, vale la pa stacar motivar a nuestro personal para las innovaciones basadas códigos QR y permanecer nuestra empresa. No geolocalización. Las primeras abarcan s la habilitación tidas abarrotes (o minisupermercados reposición) estaciones metro hasta la utilización aplicaciones realidad aumtada para promocionar productos el punto vta (las cuales incluy vios que permit ver el producto su contexto uso o bi permit modificar aspectos tales como el bemos color u olvidar otros que atributos hoy Chile l presta exhibido). cifras importantes En el segundo grupo materia stacan empleo aquellas y, aplicaciones ese tdido, que permit bemos el vío producto contemplar promociones que contextuales las nuevas geraciones que la distancia van incorporándose a la que el clite al se mundo cutre (pdido laboral tida ti o incluso expectativas un pasillo y necesidas al interior que bemos ésta) promociones atr y satisfacer. que incluso específico En incorporan este contexto, cupones tampoco personalizados bemos olvidar acuerdo que a las nuestra prefercias empresa y patrón convi-dv compra varias l geraciones usuario. trabajadores y A cada modo grupo resum, tie inquietus cada canal particulares represta un punto las contacto que nos y bemos influcia hacer que los cargo. retailers b intificar y gestionar Hoy, cuidadosamte. el profesional La clave Recursos estará Humanocar qué be elemtos ter son concicia fundamtales que para el intifi- mundo que la ha integración cambiado tre y con canales él, la brin forma una expericia realizar su trabajo. compra armónica, la cual biera verse traducida clites satisfechos y leales. En estos aspectos sin duda que la investigación gerada s la acamia pue contribuir significativamte. Artículo publicado columna Empresas y Negocios El Mercurio Valparaíso, 29/12/12 p. 28.

14 noticias 14 alumnos nuestra Escuela estudian el extranjero durante el primer semestre 2013 En una ceremonia efectuada el Salón Honor nuestra casa estudios y cabezada por el Rector, don Claudio Elórtegui Raffo, 53 alumnos la PUCV - seleccionados para participar el Programa Intercambio Estudiantil- fueron reconocidos y spedidos, porque las próximas semanas iniciarían sus estudios el exterior. Respecto a la prescia la Escuela Ingiería Comercial ntro este grupo, una vez más, un alto porctaje futuros ingieros comerciales pertece a él, mantiéndose como la carrera que mayor cantidad estudiantes ha viado al exterior luego más 10 años participación el Programa Movilidad Estudiantil. Marcos Avilez, Director Relaciones Internacionales PUCV, stacó el incremto el número estudiantes que vivirá la expericia l intercambio, que para el segundo semestre 2013 superará los 120 alumnos, sido una cifra récord la historia la PUCV. Los stinos los 14 estudiantes ICA son: Canadá (5), España (3), Estados Unidos (3), Alemania (2) y Suecia (1). Estudio revela alta tasa empleabilidad los Ingieros Comerciales PUCV Tido claro que la cisión sobre qué carrera estudiar es una las más importantes que se be tomar al finalizar la señanza media y que contar con información sobre las proyecciones laborales es crucial, la Escuela Ingiería Comercial PUCV frecutemte realiza estudios acerca la situación sus titulados; el más recite -publicado a fines da cuta diversos aspectos ligados al ingreso al mundo laboral los nuevos profesionales titulados Los resultados este informe indican que nuestros Ingieros Comerciales gozan una alta tasa empleabilidad (superior al 90%) diversos sectores económicos, y que -spués l primer año s su titulación- su remuneración, promedio, supera los $ msuales, cifra que se cutra sobre la media l mercado (según fute La información, recopilada tre junio y julio 2012, también consira aspectos como el promedio meses que moraron contrar el primer trabajo, la tasa sempleo, la ciudad don se sempeñan y los cargos que ocupan, tre otros. LINK WEB

15 noticias Profesor Mario Valcarce dicta confercia a académicos y alumnos l MBA Butler University En el marco la visita alumnos y doctes l MBA Butler University a la Escuela Ingiería Comercial PUCV, el profesor Mario Valcarce participó un cutro académico, el cual ofreció la confercia "Energy: The Major Strategic Problem of Chile". Este cutro se marcó la visita dos académicos y diez estudiantes l MBA l College of Business la Universidad Butler (Indiana, Estados Unidos), que tre el 6 y el 12 ero participaron diversas actividas organizadas por el equipo l Magíster Dirección Empresas, MBA Executive la Escuela Ingiería Comercial PUCV. Las buas relaciones existtes tre la casa estudios estadouninse y la PUCV se materializaron, hace años, un convio bilateral cooperación académica, que permitió a nuestra Escuela recibir -por tercera vez- a un selecto grupo represtantes Butler University, con el objetivo intercambiar expericias académicas y profesionales, lo que significa un gran aporte para ambas instituciones. La prestación completa pue ser vista vía streaming a través l link : LINK WEB éxito y la sostibilidad la empresa el largo plazo. A raíz la capacitación que AES Ger ha implemtado para sus funcionarios a través l Programa Relaciones Laborales la PUCV, Cuál es la importancia efectuar este tipo perfeccionamito para los trabajadores? La ia capacitar a funcionarios temas Relaciones Laborales, tie como propósito proporcionar herramitas y conocimitos que complemtan la formación y expericia nuestros trabajadores sus difertes roles ntro la empresa: mandos medios, alta gercia, líres sindicales, técnicos especialistas, etc. El hecho compartir la misma formación, tanto líres sindicales como líres jerárquicos la empresa, permite ter un lguaje común, facilita la relación tre ambos su día a día y permite que se tom mejores cisiones mantido un clima bemos olvidar que hoy Chile presta cifras a estudiantes importantes materia Primer laboral sano, productivo y beficioso Recepción para todos. Año 2013 empleo y, ese tdido, bemos contemplar que las nuevas geraciones que van incorporándose al mundo Qué avances stacaría su área trabajo s que asumió como Gerte RRHH AES Ger? Como es tradición, laboral ti la Escuela expectativas Ingiería y necesidas Comercial realizó dos jornadas que bemos con actividas atr variadas y satisfacer. para dar la Hemos fortalecido la relación bivida En a los este 120 alumnos contexto, que tampoco 2013 comizan bemos a ganar-ganar con los difertes sindicatos, que ya la empresa vía promov varias geraciones trabajadores ser parte olvidar la carrera. que nuestra empresa convivido bajo el lirazgo la gercia El miércoles y cada 27 y grupo jueves tie 28 inquietus febrero, los estudiantes particulares por las el que Director nos bemos nuestra Escuela, hacer geral. fueron recibidos profesor Rzo cargo. Devoto Ratto, junto con doctes, Por otra parte, se ha automatizado personal administrativo y represtantes l Ctro algunos procesos administrativos Hoy, el profesional Recursos Humanos be ter concicia que el Alumnos ICA. Recursos Humanos y fortalecido las habilidas Lirazgo En los su bivida, mundo el ha profesor cambiado Rzo y Devoto con él, la señaló forma a los difertes niveles la organización. estudiantes que realizar se inicia su un trabajo. proceso el cual, más que estudiantes Ingiería Comercial, serán consirados Cuáles son los principales ingieros comerciales formación, lo que les impone safíos a futuro para quies un conjunto obligaciones propias l sempeño sempeñan cargos directivos profesional; el pero, no teman, ya que cutan con las área Recursos Humanos? capacidas para ello y tdrán todo nuestro apoyo y guía El safío más gran es por atraer para y formarse como profesionales con los conocimitos, para habilidas y valores que manda nuestra sociedad y motivar a nuestro personal permanecer nuestra empresa. el mundo. No

16 noticias III Foro Internacional Sostibilidad El jueves 11 abril fue inaugurado el "III Foro Internacional Sostibilidad: Chile, abrido camino hacia un sarrollo sostible". Los cargados dar inicio a la actividad fueron el Ministro Economía, Fomto y Turismo, Pablo Longueira, el presinte la Cámara Comercio Santiago, Peter T. Hill, y el embajador las Naciones Unidas Chile, Rafael Dochao. El evto fue organizado por el Ctro Vincular la Escuela Ingiería Comercial la Pontificia Universidad Católica Valparaíso y la Cámara Comercio Santiago (CCS), Ctro Parque, Santiago. En la oportunidad se contó con más 300 asisttes y stacó la participación l gerte geral corporativo Grupo Falabella, Sandro Solari, qui se refirió al safío las empresas chilas materia sarrollo sostible, el que a su juicio se be basar tres propósitos que son el crecimito, la rtabilidad y sostibilidad. La perspectiva internacional, especialmte los avances materia políticas públicas por parte los países nórdicos, fue abordada por el represtante l Swedish Standards Institute (SIS) y Coordinador ante Nordic Responsibility, Daniel Steinholt; mitras que la directora l Área Empresarial l Programa Naciones Unidas para el Medio Ambite, Elisa Tonda, se refirió a la importancia masificar el interés estos temas y la publicación reportes sostibilidad las empresas. En cuanto a la irrupción las Empresas B -firmas que combinan la visión negocio con la solución a problemas sociales y ambitales- Gonzalo Muñoz, gerte geral Triciclos, reflexionó su prestación respecto a que "el éxito una firma es gerar rtabilidad spués haber resuelto el problema social o ambital y haber aplicado las mejores prácticas". Posteriormte, se dio paso al foro panel sobre las perspectivas la Sociedad Civil, que contó con la moración Dante Pesce, Director Ejecutivo l Ctro Vincular la PUCV; con la participación Bito Baranda, director la Fundación Sociedad Anónima; Juan Carlos Corvalán, presinte l Comité Sostibilidad la CCS; José Luis Ortega, presinte la CONSFECOVE; y Juan José Ossa, Director l SERNAC.

17 noticias responsabilidad que conlleva este nuevo reto. Ellos son un testimonio l trabajo, la familia y el estudio que se hac compatibles para alcanzar sarrollos profesionales superiores que sirvan al sarrollo su país, señaló el Director. Bivida a geración 2013 l Programa MBA Executive y Postítulo Dirección Empresas El viernes 5 abril se realizó el tradicional Encutro Bivida, don participaron los nuevos estudiantes las geraciones 2013 nuestro MBA Executive y Postítulo Dirección Empresas. En la ocasión, el Director ambos programas, don Bernardo Donoso, tregó unas palabras introductorias, stacando la importancia esta cisión y nueva etapa sus vidas, amás hacer hincapié la Luego la bivida, se invitó a los participantes la actividad a un cóctel, el cual permitió a los alumnos, profesores y personal administrativo l programa, conocerse un ambite camararía y distsión. En palabras don Bernardo Donoso, esta bivida se constituye un hito, cuya valoración se produce el transcurrir los días, pues es el primer cutro que nos vamos scubrido unos con otros para hacer esta travesía. Ceremonia inaugural Magíster Lirazgo y Gestión Organizaciones Escolares Con la confercia Municipios y Educación Pública: exist expericias positivas, a cargo Alberto Undurraga, presinte la Fundación Ciudad Justa y ex alcal Maipú, se dio inicio al Magíster Lirazgo y Gestión Organizaciones Escolares la Pontificia Universidad Católica Valparaíso. La ceremonia fue realizada el viernes 19 abril y estuvo cabezada por el Vicerrector Investigación y Estudios Avanzados la PUCV, Joel Saavedra; y los directores las escuelas Pedagogía, Ingiería Comercial e Ingiería Civil Industrial, Edison Santibáñez, Rzo Devoto y Sergio Flores, respectivamte, unidas académicas cargadas impartir el programa. En la ocasión, Joel Saavedra stacó que este magíster se presta como un compromiso y colaboración estas escuelas, por contribuir a mejorar la labor quies ti el rol dirigir tidas educación. Cabe stacar que el Magíster Lirazgo y Gestión Organizaciones Escolares éxito y tie sostibilidad como objetivo la empresa formar el largo plazo. A raíz la capacitación que AES Ger ha implemtado para sus profesionales la educación con competcias para lirar y gestionar organizaciones escolares, propiciando la conformación una comunidad escolar con metas compartidas y comprometida con la implemtación prácticas efectivas que posibilit el logro aprdizaje calidad para todos sus estudiantes. res cisiones mantido un clima laboral sano, productivo y beficioso para todos. Qué avances stacaría su área

18 noticias Director Ejecutivo CONICYT inaugura Año Académico 2013 la Escuela Ingiería Comercial PUCV Con la confercia El Estado la Internet, Mateo Budinich Diez, actual Director Ejecutivo la Comisión Nacional Investigación Citífica y Tecnológica (CONICYT), fue el cargado inaugurar el Año Académico nuestra Escuela. El ingiero civil eléctrico, que se fine como un apasionado por la tecnología, inició su confercia planteando que los temas abordados podrían ser útiles para scubrir dón están hoy las oportunidas negocio y emprdimito, basándose estudios y estadísticas vinculados, principalmte, al mundo internet y las res sociales. En la prestación, Budinich analizó talle la evolución la industria los medios masivos, scribió cómo ha cambiado el uso internet con la irrupción las res sociales -como Facebook y Twitter-, y tregó cifras relevantes para comprr que, por ejemplo, el foque la publicidad ha mutado tal forma que hoy es imposible psar ese mercado sin consirar las plataformas virtuales que la actualidad exist, lo que cambia la manera hacer negocios y abre oportunidas ámbitos como el e-commerce, tre otros. Respecto la importancia la incorporación contidos ligados a la innovación y tecnología los planes estudio los ingieros comerciales formación, Mateo Budinich manifestó que el futuro es el mundo los emprdores, los estudiantes ingiería comercial no b ter miedo a emprr y eso lo ti que llevar su ADN; también es importante que conozcan sobre otras disciplinas y no se cierr sí mismos. En la ocasión, el director nuestra Escuela, Rzo Devoto Ratto, expuso a los prestes que su año Nº 58, la Escuela Ingiería Comercial la Pontificia Universidad Católica Valparaíso se cutra la fase final formulación su plan estratégico y stacó tre los principales safíos: la reacreditación la carrera, el incremto investigaciones y publicaciones, profundizar la vinculación con el medio e incursionar con postítulos y postgrados la Región Metropolitana. La actividad contó con la prescia l Rector la PUCV, Claudio Elórtegui; el Vicerrector Investigación y Estudios Avanzados, Joel Saavedra; el Decano la Facultad Cicias Económicas y Administrativas, Bernardo Donoso; el Director Geral Vinculación con el Medio, Orlando la Vega; el Director la Escuela Trabajo Social, Dagoberto Salinas; y el Director la Escuela Periodismo, Fernando Rivas, amás académicos y alumnos.

19 noticias Diplomado Gestión Responsabilidad Social El Ctro Vincular la Escuela Ingiería Comercial la Pontificia Universidad Católica Valparaíso dicta Santiago, a contar l viernes 26 abril, la nova versión l Diplomado Gestión Responsabilidad Social, postítulo que ya cuta con una red que supera los ejecutivos y líres egresados Chile y Latinoamérica. Los contidos l Diplomado están íntegramte alineados a la Norma ISO Responsabilidad Social y al estándar internacional Global Reporting Initiative (GRI). Por lo tanto, el egresado contará con una formación basada directrices amplio consso internacional, a partir la comprsión l alcance y aplicación la Norma ISO 26000, amás un exhaustivo tramito certificado por GRI para la elaboración Reportes Sostibilidad. Este programa es la respuesta a los grans safíos que el mundo actual manda, al contribuir a la formación líres y expertos plamte ssibilizados y capacitados para impulsar una visión y gestión integral compartida, todo ello focado hacia el sarrollo sostible. El diplomado se dicta la Cámara Comercio Santiago y cuta, como versiones anteriores, con el apoyo stacadas instituciones, tre ellas ChileCompra, ChileProveedores, ProChile, Red Pacto Global Chile, SOFOFA, USEC y Vinos Chile. NEWSLETTER ESCUELA DE INGENIERÍA COMERCIAL PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE VALPARAISO - CHILE - Escuela Ingiería Comercial Pontificia Universidad Católica Valparaíso Avida Brasil 2830, piso 7, Valparaíso, Chile Fono: (56-32) Fax: (56-32) E.mail: Edición periodística: María José Ekdahl Marambio Diseño: Annette De Vásquez Hernánz éxito y la sostibilidad la empresa éxito y la sostibilidad la empresa el largo plazo. el largo plazo. A raíz la capacitación que AES A raíz la capacitación que AES Ger ha implemtado para sus Ger ha implemtado para sus res cisiones mantido un clima res cisiones mantido un clima laboral sano, productivo y beficioso laboral sano, productivo y beficioso para todos. para todos. Qué avances stacaría su área Qué avances stacaría su área be ta c ta emp em cont co nes

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