Gestión Diferenciada del Talento

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1 Gestión Diferenciada del Talento Contribuyendo al desarrollo del negocio a través del talento Premio Hudson-ABC

2 Contexto Entorno económico complicado Plan de Transformación e Innovación Estancamiento de las carreras profesionales Repercusión en la satisfacción y motivación del equipo 2

3 Una oportunidad histórica para crecer y lograr importantes retos como organización 1. Mejorar de la Experiencia Cliente (Calidad) 2. Captar nuevos Clientes 3. Avanzar hacia el Banco del Futuro (Multicanalidad) 4. Contener la Mora y favorecer la venta de inmuebles 3

4 Que hacemos propios desde la Dirección de RR.HH. 1. Apoyar la consecución de los objetivos negocio 2. Prestar el mejor servicio a las Unidades 3. Acelerar el desarrollo del Talento Interno 4. Asignar a cada puesto al Profesional más adecuado Gestión Diferenciada del Talento 4

5 Bajo estas premisas, nace Gestión Diferenciada del Talento, una aproximación distinta a las personas y a las unidades CERCANÍA Alineación al 100% con los objetivos de negocio. Ampliar de forma exponencial la superficie de contacto con la plantilla. Profundizar en su conocimiento, multiplicando el número contactos con entrevistas de mayor calidad e intensidad. DESARROLLO Creación de programas específicos para acelerar el desarrollo de los colectivos de mayor retorno y aportación de valor. SATISFACCIÓN Mejora del clima laboral y de la satisfacción y motivación de los equipos. 5

6 Las ocho claves del proyecto... CLAVE 1. Segmentación de la plantilla CLAVE 2. Dos sistemas de Gestión de Personas COLECTIVO PERSONALIZADO (30%) Directivos NN.II. Talento Marca Gestores Personales con carteras reducidas COLECTIVO ESTÁNDAR (70%) Resto empleados Gestores especialistas en Atención Remota CLAVE 3. Definición de niveles de servicio CLAVE 4. Oferta de Valor Diferenciada Gestores Personales Socio Estratégico y Gestión de la unidad Potenciar el desarrollo de personas Entrevistas de valor Formación y Desarrollo Rotación y Movilidad Reconocimiento COLECTIVO PERSONALIZADO Gestores Atención Remota Gestión proactiva, foco en la cercanía Itinerarios formativos Contactos y entrevistas COLECTIVO ESTÁNDAR 6

7 Las ocho claves del proyecto... (Cont.) CLAVE 5. Nuevas Herramientas CLAVE 6. Objetivación RR.HH. en línea con el proyecto Escenarios de Gestión Talent Mapping HR Analytics CERCANÍA DESARROLLO SATISFACCIÓN CLAVE 7. Plan de Comunicación CLAVE 8. Seguimiento exhaustivo 4 RETOS Cuidar el mensaje Involucrar a las Unidades Comunicar la nueva oferta de valor Gestionar el cambio en RR.HH. Post implantación Generación de datos y métricas Comités y reuniones periódicas 7

8 Desde el inicio del proyecto, tenemos una gestión diferente y muy proactiva del talento... CERCANÍA ENTREVISTAS DE VALOR COLECTIVO PERSONALIZADO Competencias Orientación Estilos Directivos Otras entrevistas COLECTIVO ESTÁNDAR CONTACTOS contactos 8

9 GDT está permitiendo acelerar el desarrollo profesional de nuestros equipos DESARROLLO Promoción del 24% del talento. Más de participaciones en programas exclusivos de Campus. Obtención de certificaciones en EFPA. El 35% del colectivo destinatario ha participado en Programas de Mentoring publicaciones de puestos en Apúntate(*) a los que han optado candidatos. Aumento de la plantilla con catalogaciones de Destacado o Muy Destacado. Incremento del colectivo con proyección a corto plazo o inmediata. Aumento en 11 puntos de la tasa de transferencia de las actividades de formación al puesto de trabajo. (*) Apúntate: herramienta de job posting del Grupo BBVA 9

10 Con un excelente nivel de acogida, a la vista de la última Encuesta de Satisfacción del Empleado SATISFACCIÓN Indicador Global Satisfacción Empleados % 56% 68%

11 Alto impacto en los resultados de Negocio Reto 1. Satisfacción de clientes Reto 2. Captar y vincular clientes Aumento del 19% altas de clientes IGS: +3,4% Crecimiento superior a 90 p.b. en nóminas y pensiones + 20 p.b. cuota Primer proveedor de particulares Reto 3. Banco del Futuro Duplicamos el número de clientes carterizados en gestión remota. Reto 4. Contener la Mora y Gestión Activos Tasa de Mora inferior en 414 p.b. al resto de entidades de crédito. Triplicamos el número de clientes que operan por móvil. El 75% de las transacciones se realizan ya en canales no oficina En el último trimestre de 2012 hemos multiplicado por 4 el promedio de ventas de

12 Y en los ratios de eficiencia Cuenta de Resultados España y Portugal Reducción del 8% de los Gastos de Personal. La participación de los Gastos de Personal sobre los Gastos de Explotación se ha reducido el 3%. Los gastos de la función de RR.HH. han descendido el 2,7%. Disminución del 51% del gasto en ETTs y eventuales. 12

13 Muchas gracias por su atención

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