MARC SCHILLACI, CEO DE OXATIS: COMPARTIMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN VARIOS MERCADOS EUROPEOS PARA PONERLA AL SERVICIO DEL CLIENTE

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1 e M a r k e t S e r v i c e s h a c e m á s s e n c i l l o e l u s o d e l o s m e r c a d o s e l e c t r ó n i c o s p a r a l o s n e g o c i o s i n t e r n a c i o n a l es MARC SCHILLACI, CEO DE OXATIS: COMPARTIMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN VARIOS MERCADOS EUROPEOS PARA PONERLA AL SERVICIO DEL CLIENTE emarket Services Spain Julio 2015 Entrevista Marc Schillaci siente el espíritu empresarial como una aventura que comenzó con 19 años, durante su primer año en la escuela de ingeniería donde creó el primer software de planificación de proyectos de PC. En 1996 se trasladó a los EE.UU. con su familia y fundó EBZ.COM, la primera plataforma de comercio en línea para SOHO / PYME que vendió en mayo de 2001 a un grupo canadiense. De regreso en Francia en junio de 2001, se trasladó a Marsella, su ciudad natal, y fundó Oxatis. En 2009 publicó el libro "Cómo tener éxito con su tienda virtual" y fue elegido Jefe de Negocios del Año.

2 emarket Services: A qué se dedica Oxatis? Marc Schillaci: Oxatis es, actualmente, la solución E-Commerce líder en Europa, con más de tiendas online activas en Europa y más de pedidos al día en todos los sectores de actividad, o sea un pedido cada tres segundos. Oxatis ofrece una solución SaaS ecommerce para los clientes que quieren abrir una tienda online. Nuestra solución cuenta con más de 312 funcionalidades y una evolución permanente, para que los ecomerciantes puedan centrarse en su negocio, un rendimiento técnico excepcional y el acompañamiento de nuestros expertos durante todo el proceso de creación y mantenimiento de la web. En qué manera ayudan a las empresas vuestras soluciones ecommerce? El E-Commerce constituye una increíble oportunidad y representa actualmente el 12% de las ventas minoristas, próximamente el 15% y luego el 20%. Oxatis acompaña a los comerciantes online para que aprovechen esta oportunidad al máximo. El éxito de Oxatis se basa en tres factores clave : su amplia gama de herramientas un rendimiento excepcional y su calidad de los servicios. Nuestra solución cuenta con unas características específicas que ayudan a las empresas; una rápida instalación, está en constante evolución, sin necesidad de actualización, cuenta con una excepcional atención al cliente y es rápida y fiable. Tenemos un gran equipo de apoyo, más de 100 expertos, trabajando con nuestros clientes para ayudarles a tener éxito en sus proyectos de ecommerce. Nuestros perfiles de clientes son muy diferentes, los que son felices haciendo todo por sí mismos, los que llaman a nuestro estudio de diseño y expertos en SEO para optimizar sus sitios web y los que migran desde otras plataformas. Ofrecemos consejos prácticos en cada paso del camino, creando y optimizando un sitio web, diseño, SEO, estrategias de marketing y todos los aspectos de los sitios web de ecommerce. Estamos disponibles a través de teléfono y correo electrónico, tenemos un centro de ayuda online y un asistente de ayuda, QuickLearn, que guía a los clientes paso a paso para la creación de su sitio web y el uso de las muchas de las características disponibles. También ofrecemos sesiones de formación a medida, que se graban de manera que el cliente puede reproducirlas cuando sea necesario. El éxito de nuestros clientes es nuestro éxito, por lo que hacemos todo lo posible para apoyarlos en sus empresas de ecommerce. Qué ventajas tienen frente a otras propuestas de creación de tiendas online? El éxito de Oxatis se puede resumir en cuatro puntos. El primero es la potencia del SaaS, que ofrece una doble ventaja. Por un lado nos permite aportar a todas nuestras tiendas online la gama de funcionalidades, la rapidez y la potencia de una plataforma como Amazon. Y por otro, garantiza a todos nuestros clientes que estén siempre a la vanguardia de la innovación con una nueva funcionalidad disponible cada semana sin tener que realizar ninguna instalación ni añadir ningún módulo. J u l io P á g 2 d e 7 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

3 La segunda ventaja es una gama de funcionalidades única, ya que nuestros clientes disfrutan de más de 312 funcionalidades, tales como la versión móvil de su tienda online, la gestión de los marketplaces como ebay y Amazon, todo el contenido de su tienda online disponible en Facebook, la navegación por facetas, los programas de fidelidad, las opiniones verificadas de los consumidores, una integración completa en tiempo real con los principales editores de gestión y muchas más. El tercer punto es un diseño gráfico excepcional, que es la base del atractivo y de la diversidad de nuestras tiendas online, y que permite a los mejores diseñadores expresar sus talentos para hacer que cada tienda online sea única y excepcional. Y por último, una asistencia personalizada todos los días por nuestros expertos, que han contribuido al éxito de miles de comerciantes online desde hace más de 10 años y que se encuentran a disposición de los usuarios de 8:00 a 23:00, 365 días al año. Además, Oxatis es la única solución ecommerce que reúne cinco fuentes de tráfico: SEO Google en tiempo real, sitio móvil optimizado, tienda Facebook integrada, marketplaces como Amazon y ebay y newsletters segmentadas. Gracias a ello, Oxatis permite aprovechar los comportamientos del consumidor moderno que quiere un servicio que se adapte a sus necesidades de cada momento sin importa si la compra se hace desde un ordenador, un dispositivo móvil o a través de las redes sociales. A qué tipo de empresas estáis enfocados? Nuestro modelo de solución se adapta a las necesidades de cualquier tienda, no importa si es una pyme o una gran compañía, sea cual sea el volumen de su negocio, desde euros al mes hasta 10 millones de euros al año. Gracias a Oxatis, cada mes más de 450 comerciantes montan su tienda online en más de 21 sectores diferentes (moda, decoración, deportes, belleza y bienestar, gastronomía, alta tecnología, cultura y ocio, etc). Cómo es el proceso de creación de la tienda en vuestra plataforma? El proceso depende del tipo de cliente. Existen cuatro perfiles, el que quiere crear su tienda con total autonomía, el que nos confía la creación de su tienda online, el que estudia el proyecto con nuestros expertos para que le asesoren y el que migra su tienda online a Oxatis. Independientemente del perfil del comerciante, con Oxatis, todas las tiendas online se benefician de la innovación, ya que forma parte de nuestro ADN. Es la ventaja del modelo SaaS que constituye la base de la tecnología Oxatis y que permite que todos nuestros clientes se beneficien instantáneamente de todas nuestras innovaciones funcionales. Lo que buscan los comerciantes online es ponerse al nivel de las tiendas online más rentables (Amazon, Rakuten), beneficiándose al mismo tiempo de una solución simple y de un acompañamiento por expertos. Respecto a los ecomerciantes de Oxatis, el 68% de nuestros clientes construyen su página ellos mismos. El cliente puede personalizar sus plantillas, elegir su diseño en función de su actividad Nosotros estudiamos el proyecto con nuestros clientes, le asesoramos en todos los aspectos necesarios para la puesta en marcha y les acompañamos durante la misma. J u l io P á g 3 d e 7 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

4 Una vez creada, hay herramientas automatizadas para simplificar el mantenimiento del catálogo al día? Sí, una de nuestras ventajas es la evolución constante sin necesidad de actualizaciones. Así, por ejemplo, disponemos de 14 herramientas de marketing complementarias que permiten mantener la competitividad, atraer a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes. Cuáles son las tarifas? Hay varios tipos para adaptarse a las necesidades de las empresas? Contamos con un plan todo en uno, que permite a las empresas acceder a nuestra solución sin compromiso y con el alojamiento y soporte incluidos. Nuestras tarifas van desde los 19 euros hasta los 199, pasando por una amplia gama intermedia de precios dependiendo de las necesidades del cliente. Además, contamos con un servicio de presupuesto a medida en el que nuestros expertos diseñan el paquete que más conviene a los intereses del cliente (diseño, SEO, consultoría) para una tienda personalizada. Como comentabas, contáis con 312 herramientas adicionales entre las que se encuentra la gestión multiplataforma, qué mercados electrónicos se pueden gestionar desde vuestra solución? Gracias a nuestra solución, nuestros clientes pueden estar presentes en multitud de marketplaces (ebay, Amazon) y comparadores de precios como Google Shopping, Mercamania, Twenga Además, nuestra solución permite a los ecomerciantes tener la tienda en Facebook integrada. En su opinión, por qué es importante para las empresas su presencia en estos emarketplaces? Al principio los nuevos comerciantes no saben o no son capaces de controlar su ROI de marketing. Los marketplaces permiten controlar esos costes (con la comisión fija del mercado electrónico). Permiten que millones de clientes potenciales nos vean en ebay y Amazos, porque estar en estos portales aporta mayor visibilidad y es una buena manera de darse a conocer. Además, una de sus principales ventajas es que ayuda a captar nuevos clientes. Igualmente, ayuda a aumentar la imagen de marca del ecomerciante. En este sentido, Oxatis ofrece una serie de ventajas importantes como son una gestión centralizada y sincronizada, la sincronización automatizada del stock de la tienda con las ventas en ebay y/o Amazon y la publicación de manera simple y rápida. J u l io P á g 4 d e 7 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

5 Cómo pueden conseguir destacar de la competencia en estos emarketplaces? La mejor manera de destacar en uno de ellos es adaptar la política de precios de modo que se ajuste al canal, elegir bien los artículos que se expondrán en este escaparate, eligiendo los que tengan una menor tasa de devolución, contar con suficiente stock que permita atender los pedidos que vengan por este canal y ser muy reactivo con los clientes. Otro requisito importante es analizar bien la competencia. Además, hay que elegir bien los marketplaces en los que posicionarse, dependiendo de los productos que se vendan. Existen multitud de marketplaces (generalistas, especializados por actividad ) y es conveniente saber que no es necesario vender en todos ellos si no hay rentabilidad. Tenéis pensado ampliar el número de plataformas que se pueden gestionar desde esta herramienta? El objetivo de Oxatis es la satisfacción de nuestros clientes, ofreciéndoles buenas herramientas para ser más rentables. Oxatis es una solución europea, es decir, que necesitamos integrar de forma nativa únicamente plataformas internacionales, por eso hemos integrado Amazon y ebay. Sin embargo, tenemos numerosos socios/partners con especialistas de «flujo» marketplace en cada país que permiten vender en otros mercados electrónicos (Rakuten, Cidscount). Oxatis es una empresa presente en diversos países europeos, favorece de alguna manera la internacionalización de las empresas que utilizan vuestros servicios? Gracias a nuestra presencia en diferentes países, podemos compartir nuestra experiencia en cada uno de los mercados y ponerla al servicio de los clientes de estos lugares. Así, por ejemplo, en España donde el ecommerce está empezando a despuntar, podemos ofrecer consejos que han funcionado en mercados más avanzados como el francés o el británico. Nosotros proponemos a nuestros clientes una tienda online internacional que permita el desarrollo de la actividad en todo el mundo mediante una tienda online multilingüe y multidivisa. Los visitantes acceden directamente a la página de inicio correspondiente a la lengua del navegador. Para una mayor flexibilidad, las tarifas pueden ser independientes pero los stocks siguen estando sincronizados y compartidos dinámicamente. Todo el recorrido cliente, de creación de cuenta, de pedidos, procesadores de pago internacionales, calculador de gastos de envío, etc., se adaptan a la lengua del visitante. Según un estudio que acabamos de realizar, un 19% de los comerciantes online españoles exportan sus productos al extranjero. Esta cifra es mucho mayor en otros países europeos. En Francia, concretamente, el 52% de ellos vende en el extranjero. J u l io P á g 5 d e 7 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

6 Podéis contarnos algún caso de éxito de alguna empresa que ha creado su tienda online con vosotros? Un cliente del que nos sentimos muy orgullosos es Confort Online. Se trata de un emprendedor que tras llevar una tienda física durante muchos años, decidió que era hora de dar el salto en Internet, contactó con nosotros y juntos creamos su tienda virtual en Gracias a nuestra solución, conseguimos que destacara en el posicionamiento natural. Venden a través de Amazon (más del 41% de sus ventas proceden de este canal), y el 7% de sus ventas se realizan a través de móviles. Lo mejor es que seguimos acompañándoles en el camino y ahora se han lanzado a la venta a través de las redes sociales. Siempre es constructivo ver crecer a nuestros clientes. Otro ejemplo es Commencal, líder en la venta de mountain bikes de competición. Antiguamente alojada en el software libre OS Commerce con el que realizaba menos de euros de volumen de negocio al año, sus ventas se han multiplicado por 20 en sólo dos años. Está conectada a SAGE 100 y el 6% de sus ventas las realiza a través de aplicación móvil. Cuenta, además, con una tienda a medida con un Configurador de bicis. Gracias al configurador desarrollado por el equipo de Oxatis, los clientes pueden crear una bici única que corresponde tanto a sus gustos técnicos como estéticos. Algún consejo para las empresas que quieran comenzar a vender online? Lo primero es tener claro lo que se quiere conseguir, los objetivos a los que se quieren llegar y después elegir la solución adecuada a cada necesidad. Una vez encontrado el socio tecnológico, lo mejor es elegir bien el catálogo y los canales en los que se quiere vender. Y, sobre todo, no tener miedo al desconocimiento. Tenéis pensado ampliar el número de países en el que ofrecéis vuestros servicios? Estudiamos constantemente nuevos mercados en los cuales podríamos proponer nuestros servicios para ampliar nuestra base de clientes, pero también para conocer más los países en los cuales podemos ayudar a nuestros comerciantes online a exportar. En el caso de España, trabajamos activamente con el mercado de América Latina que nos parece una oportunidad para Oxatis. Algún otro plan de futuro? Oxatis está siempre buscando las mejoras maneras de ayudar a las empresas a tener éxito en el ecommerce. J u l io P á g 6 d e 7 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s

7 Por ello, pronto anunciaremos una importante colaboración en España que permitirá a decenas de miles de comerciantes con software de gestión aprovechar un sitio ecommerce completo y eficaz. J u l io P á g 7 d e 7 w w w. e m a r k e t s e r v i c e s. e s