Gestión de Servicios TIC

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Víctor Manuel Castellanos Aguilar
hace 7 años
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1 Gestión de Servicios TIC Evolución y Resultados Grupo de Trabajo Andrés Prado andres.prado@uclm.es

2 1. Antecedentes 2. Objetivos 3. Modelo 4. Resultados 5. Expectativas ULL UCLM US ULE - UBU UMH UJA - UNIZAR Índice

3 Bloque I ANTECEDENTES La cafeína en las reuniones CRUE-TIC

4 Origen del Grupo de Trabajo Reuniones sectorial CRUE-TIC Intercambio de inquietudes en pasillos y cafés Preocupación por los modelos de gestión Necesidad de potenciar el perfil de gestión en dirección TIC Puesta en común modelos prestación de servicios Necesidad de trasladar la oferta de servicios al usuario Necesidad de definir y modelar servicios en tiempos escasez Primera iniciativa Trabajo en común entre 2 universidades ULL - UCLM Incorporación de la US como catalizador de la iniciativa Puesta en común Presentación Reunión Sectorial CRUE-TIC en La Laguna Propuesta de participación de un grupo de universidades

5 Bloque II OBJETIVOS Un modelo para la prestación de servicios TIC en universidades

6 Objetivos Misión Generar un marco compartido que defina la prestación de servicios TIC en las universidades Visión Adaptar las propuestas de estándares de gestión TIC al caso específico de las universidades españolas de forma colaborativa Objetivos Definir un modelo de colaboración para el grupo de trabajo Definir un modelo marco para la definición de los servicios TIC universitarios Desarrollar estructuras compartidas que faciliten la identificación y comparación de los servicios TIC en las universidades.

7 Organización del Grupo Organización del grupo de trabajo Modelo colaborativo Videoconferencias de puesta en común Espacio web compartido como repositorio de información Definición en común del marco general Avance en los diferentes bloques del modelo en función de los recursos y necesidades de cada universidad Puesta en común de los diferentes avances, consolidación de terminología y reaprovechamiento común

8 Bloque III MODELO Marco de Trabajo propuesto

9 Marco de Referencia Reglamento del Área de servicios TIC en la universidad Documento que define estructura, dependencias y competencias del área administrativa responsable de los servicios TIC en las universidades. Carta de Servicios Permite estructurar en categorías los diferentes servicios TIC ofertados en las universidades. Catálogo de Servicios Permite enumerar cada uno de los servicios TIC ofertados utilizando una estructura común. Ficha de Servicio Permite enumerar cada uno de los servicios TIC ofertados utilizando una estructura común.

10 Bloque IV RESULTADOS Avanzamos

11 Resultados del Grupo Naturaleza del Grupo de Trabajo Composición: De 2 a 7 universidades Definición de objetivos Definición del modelo de trabajo Modelo Marco de Referencia Documento descriptivo del marco de referencia para el grupo de trabajo Reglamento del Área de servicios TIC en la universidad Modelo propuesto y utilizado por la ULL Carta de Servicios Estructura común con posibilidad de ser modelable en tríptico. Aplicado en ULL y UCLM Catálogo de Servicios Primera propuesta realizada en el grupo Difundida como primer borrador en UCLM En revisión por el grupo Ficha de Servicio Primera propuesta de estructura de la ficha de servicios

12 Resultados Resultados de los trabajos consensuados en el seno del grupo Carta de Servicios ULL: UCLM: Catálogo de servicios UCLM:

13 Bloque IV EXPECTATIVAS Queremos seguir avanzando

14 Próximos hitos Carta de Servicios Revisión en común con las 7 universidades de la primera propuesta acordada entre ULL y UCLM Objetivo: Presentar en siguiente CRUE-TIC un modelo de carta de servicios TIC en las universidades validado y aplicado en un grupo significativo de universidades Catálogo de Servicios Revisión en común con las 7 universidades de la primera propuesta acordada entre ULL y UCLM Objetivo: Presentar en siguiente CRUE-TIC un modelo de catálogo de servicios TIC en las universidades validado y aplicado en un grupo significativo de universidades Ficha de Servicio Acordar una propuesta de estructura de la ficha de servicios TIC en las universidades

15 Interfaz con otras iniciativas UNIVERSITIC Posibilidad de incorporar el enfoque a servicios en el modelo UNIVERSITIC CRUE-apps Posibilidad de establecer un enfoque del ERP basado en los servicios ofertados y en los procesos que lo soportan Iniciativas de certificación Modelo compartido para el uso en certificaciones EFQM o ISO20000

16 Preguntas

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