Políticas para el ofrecimiento de Referencia Virtual en vivo!

Transcripción

1 Políticas para el ofrecimiento de Referencia Virtual en vivo! Preparado por : Prof. Gladys E. López Universidad de Puerto Rico Recinto Company Universitario de Mayagüez Biblioteca General LOGO CODEREV Mayo de 2006

2 Referencia Virtual Según el RUSA Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services La referencia virtual comprende los servicios de referencia que se ofrecen electrónicamente en algunas ocaciones en tiempo real, en el cual los usuarios utilizan computadoras para comunicarse con el personal de referencia sin estar físicamente presentes. Los canales de comunicación pueden ser chat, videoconferencia, voz sobre IP, co-browsing, correo electrónico y mensajes instantáneos.

3 Comunicación en tiempo real Comunicación sincrónica Chat Videoconferencia Voz sobre IP Co-browsing Mensajes instantáneos

4 Bibliotecas Las bibliotecas utilizan generalmente uno o la combinación de varios sistemas de comunicación para ofrecer el servicio de Referencia Virtual. Podría ser chat y co-browsing ( New York Public Library) Instant messenger (University of Virginia) Videoconference (UC Irvine Science Library)

5 Políticas del servicio Tener claro cuales son la metas que queremos lograr Estas metas deber ser cónsonas con la política y el plan estratégico de la Biblioteca y del Recinto.

6 Plan estratégico de la Biblioteca Tenemos como misión proveer a la comunidad universitaria de una biblioteca virtual con los adelantos tecnológicos que le permita al usuario lograr una excelencia académica Adquirir y promover la tecnología necesaria para apoyar las necesidades de los usuarios así como capacitar el personal para que puedan hacer sus trabajos de manera eficiente y efectiva

7 Plan estratégico del RUM Aumentar la presencia del RUM en la comunidad local, nacional e internacional. Ampliar la divulgación y la promoción de las actividades de investigación, creación y servicio. Promover la automatización de los procesos. Actualizar la tecnología educativa y los sistemas de información.

8 Relacionadas a: Tipo de preguntas y respuestas que estamos dispuestos a contestar y a ofrecer Clientela Personal que ofrecerá el servicio Responsabilidad del personal bibliotecario Derechos de autor Confidencialidad Tiempo de respuesta Situaciones inesperadas

9 Dependen en gran medida del servicio que contratemos - Tutor.com - Question Point - Live Ref - Ask a librarian

10 Tipos de preguntas o respuestas Determinar que tipo de preguntas se contestarán y cuales no Contestaremos preguntas rápidas y específicas Contestaremos preguntas que tengan que ver con consultas legales o médicas

11 Clientela Determinar quién se espera que utilize el servicio. Si vas a servir a cualquier persona independientemente de la afiliación a la universidad o sólo a los estudiantes y profesores y personal administrativo. Se debe definir la población a servir y promover esto en su sitio Web o en otros lugares a los cuales el usuario tenga acceso; el usuario necesitará una autenticación; el mercadeo del servicio debe definir claramente la audiencia a la cual va dirigido Los usuarios deberían utilizar el servicio de acuerdo con los propósitos y funciones de dicho servicio.

12 Si nos identificaremos Características de la Cual será la forma de identificarnos comunicación Tiempo que le dedicaremos a contestar (tiempo en cada transacción) Cual será el horario del servicio

13 Personal Grupo que se hará cargo del servicio. Quienes serán responsables y delinear un código de conducta. Consecuencias en caso de violación del mismo.

14 Responsabilidad Delinear cuán frecuente se revisarán esas políticas y describir el procedimiento y de quién será la responsabilidad. Los bibliotecarios deberían utilizar el servicio de acuerdo con los propósitos y funciones de dicho servicio.

15 Derechos de autor Proveer conformidad con los derechos de autor y otras restricciones legales. Ejemplo: Proveer el texto completo de los artículos de las bases de datos a personas ajenas a la universidad. NOTA IMPORTANTE: El Servicio de Referencia Virtual no es responsable ni por el contenido ni por la disponibilidad ni la funcionalidad de los enlaces cibernéticos incluídos en las respuestas a sus usuarios. (Prof. Ronaldo Martínez)

16 Confidencialidad Su información personal se mantendrá en extricta confidencialidad. No se distrubuirá su información a personas ajenas al servicio de Referencia Virtual.

17 Ejemplos de políticas

18 Question point Usuarios pueden someter sus preguntas en cualquier momento del día y de la noche a través de la página de su biblioteca. Las respuestas serán contestadas por personal bibliotecario cualificado. Su pregunta será transferida a una de las bibliotecas del consorcio.

19 Library of Congress Library of Congress Questionpoint user guidelines Reference Correspondence Policy Ask a librarian

20 Trataremos de hacer referencia o utilizar los recursos locales y en línea. Para aquellos que estén buscando más asistencia, un miembro del personal le responderá en la medida de lo posible. Debido a que la biblioteca participa en una red mundial de biblitoecarios, su pregunta puede ser enviada a cualquera de los ellos para responderla. El alcance del servicio no invluye: preparación de bibliografías extensas, respuestas relacionadas a concursos, hacer asignaciones o trabajos de investigación ni traducciones o trabajos de heráldica.

21 University of Virginia La referencia por correo electrónico, referencia en tiempo real y los tutoriales de referencia han sido creados principalmente para estudiantes, facultad, y personal de la Universidad de Virginia. 11am-11pm, M-Th 11am-6pm, F-Sa noon-11pm, Su

22 Universidad de Cadiz Se contestarán preguntas generalmente relativas a búsquedas de información y consultas sobre la utilización de los recursos y servicios de la Biblioteca.

23 Universidad de Cadiz

24 Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Es el servicio de información y asesoría, ofrecido en línea por personal profesional bibliotecario. Tiene como finalidad apoyar a todos los usuarios de la UACJ en sus necesidades de información proporcionándoles ligas, referencias bibliográficas y documentos electrónicos. La referencia virtual se ofrece en colaboración con más de 200 bibliotecas e instituciones incorporados al servicio internacional de Question Point. Si su consulta requiere mayor tiempo de investigación por parte del bibliotecario, lo invitamos a utilizar este servicio las 24 hrs. del día. Para una consulta rápida lo invitamos a comunicarse vía chat con un bibliotecario que con gusto atenderá su solicitud de lunes a jueves de 14:00 a 15:00 hrs. (Ciudad Juárez. GTM -8. Hora del Pacífico).

25 Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Charla electrónica/chat Este servicio deberá utilizarse sólo para consultas breves y concisas. El tiempo de respuesta será dentro de los 15 minutos siguientes después de haber enviado su pregunta. El horario será de lunes a jueves de 14:00 a 15:00 hrs. Los lunes se brindará asesoría en inglés en el mismo horario Correo electrónico/ La consulta será atendida dentro de los siguientes 2 días hábiles. (48 hrs.) Para este servicio será indispensable llenar el formato correspondiente. Se creará una base del conocimiento con las preguntas y respuestas más frecuentes eliminando la información personal del usuario. Generales Favor de utilizar un lenguaje claro, adecuado y cortés. Se dará preferencia a trabajos académicos y de investigación.

26 Universidad Autónoma de Ciudad Juárez

27 IFLA Digital Reference Guidelines International Federation of Library Associations and Institutions. (2006). Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Accedido el 17 de febrero de 2006 de

28 Referencias Alliance Library Systems. (2002). Ready for reference lsta grant guidelines for service provision. Accedido 6 de marzo de 2006 de lines.doc Borguez, C. (2005). Ask a librarian: los servicios de referencia online en las bibliotecas universitarias. Accedido 21 de febrero de 2006, de onencias/borguez.html

29 Referencias International Federation of Library Associations and Institutions. (2006). Recomendaciones para el servicio de referencia digital. Accedido 17 de febrero de 2006, de Lopow, A. G. (2003). The virtual reference librarian s handbook. Berkley: Library Solutions Press.

30 Referencias Reference and User Service Associacion. (2006). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Accedido 15 de febrero de 2006, de enceguide/virtrefguidelines.htm