Modelo de Gestión. Para ISAGEN es

Transcripción

1 Modelo de Gestión Para ISAGEN es La concepción básica que orienta la gestión empresarial. Describe la filosofía, los valores y propósitos empresariales y la forma de hacer el trabajo para mejorar la productividad y competitividad. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 1

2 Concepción de Empresa ISAGEN está convencida de que las empresas son grupos humanos que existen para satisfacer necesidades y expectativas de otros grupos humanos que en su conjunto forman la sociedad. Así, las empresas tienen el imperativo ético de crear valor económico y bienestar para los grupos de interés y la sociedad, contribuyendo al desarrollo social y a la protección del medio ambiente. En esto consiste la Responsabilidad Empresarial para ISAGEN. 2 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

3 Filosofía Es el conjunto de creencias y declaraciones que determinan la forma de ver y hacer las cosas en ISAGEN y orientan su actuación en el entorno. Éstas se han adoptado con total autonomía empresarial. Declaraciones sobre la organización, que orientan la forma de hacer el trabajo: Nuestra organización está centrada en el Ser Humano. Nuestro trabajo está basado en procesos que se articulan como un sistema adaptativo. Realizamos el trabajo con criterios de sostenibilidad y de acuerdo con la reglamentación interna. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 3

4 Nuestra organización del trabajo está orientada al aprendizaje y la innovación, en la búsqueda de la excelencia empresarial. Promovemos la transparencia en nuestra gestión. Buscamos la integración de competencias internas y externas. Declaraciones sobre la participación, que orientan la forma en que las personas se interrelacionan en la Organización y con los grupos de interés y la forma como participan en el devenir empresarial: Reconocemos al trabajador como participante esencial, quien es protagonista de su propio desarrollo. Reconocemos el valor de la diferencia en nuestras interrelaciones. Construimos relaciones fundamentadas en la confianza. Las relaciones con nuestros grupos de interés son armoniosas y productivas, y contribuyen a la sostenibilidad y a la creación conjunta de valor. Declaraciones sobre la toma de decisiones, que orientan este proceso desde la construcción hasta la asunción de las implicaciones: Empoderamos a los procesos y a los equipos para la toma de decisiones frente a su cliente. Empoderamos a los trabajadores para la construcción y toma de decisiones que estén dentro de su marco de actuación y se fomenta la innovación y el mejoramiento de los procesos. En ISAGEN la autoridad formal y la jerarquía facilitan el aprendizaje, el cual se enriquece capitalizando los errores. Respetamos la institucionalidad y la normatividad externa, y nos acogemos a todas sus disposiciones. El interés de la Empresa prima sobre los intereses de los procesos. 4 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

5 Valores Actitudes que definen la forma de actuar de la Organización y la forma en que quiere ser percibida por el entorno. Para ISAGEN la ética es el valor fundamental: Hacer las cosas correctamente y de buena fe, ser coherente entre lo que se piensa, se dice y se hace, y privilegiar el bien común sobre el particular, contribuyendo a la sostenibilidad de la sociedad y del medio en que ésta se desarrolla. Los valores que se proyectan en la relación con el entorno son: Responsabilidad social y ambiental Actitud de reconocimiento de la responsabilidad y de los deberes que tenemos como personas (ciudadanos) y como Empresa con el desarrollo sostenible y la construcción de una sociedad justa y equitativa. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 5

6 Enfoque al cliente Actitud de servicio que nos lleva a brindar lo mejor de nosotros a los demás y agregar valor a lo que hacemos, con el propósito de satisfacer de manera integral las necesidades y expectativas de los clientes internos y externos. Sentido económico Actitud de mesura y equidad en la asignación y utilización de los recursos requeridos para el desarrollo de nuestras vidas y trabajos, con el fin de obtener beneficios económicos y crear valor. Los valores que se proyectan en la relación con las demás personas son: Respeto a las personas Actitud de reconocimiento de la dignidad y del valor propio y de los demás sin importar su condición o posición en la sociedad o en la Empresa. Trabajo en equipo Actitud para compartir e integrar habilidades, conocimientos y visiones que facilita la creación de relaciones de calidad y el logro de aprendizaje colectivo y resultados productivos. Los valores que se proyectan para el crecimiento individual son: Autocontrol Actitud de dominio propio y de mejoramiento, que facilita el proceso de desarrollo y la construcción de relaciones armoniosas y de calidad con todas las personas y en la Empresa. Disposición al cambio Actitud abierta a la innovación y al aprendizaje permanentes que nos permite, como Empresa y como trabajadores, aprender y obtener productividad, competitividad y desarrollo. Humildad Actitud derivada del auto conocimiento personal, que le permite a un ser humano reconocer sus posibilidades y limitaciones y que lo lleva a actuar sin soberbia. 6 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

7 Fundamentos Empresariales Expresan los propósitos de la Empresa en términos de lo que hace, el negocio en donde se encuentra, lo que aspira ser en el largo plazo, el camino que elige seguir para alcanzar su visión, y las propuestas de valor y los compromisos con los grupos de interés. Misión ISAGEN desarrolla la capacidad de generación, produce y comercializa energía con el propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes y crear valor empresarial. La gestión se desarrolla con ética, enfoque al cliente, sentido económico y responsabilidad social y ambiental. Propósito Superior Generamos energía inteligente y prosperidad para la sociedad. Generamos energía eficiente que contribuya a la mitigación del cambio climático, manteniendo la competitividad de la empresa en la industria, utilizando redes colaborativas y prácticas coherentes con el desarrollo humano sostenible y generando valor compartido con los grupos de interés. Grupos de interés Son aquellos grupos de la sociedad a los que ISAGEN contribuye con su gestión de manera directa o indirecta, o son beneficiarios de ella. Con cada uno de los grupos de interés ISAGEN mantiene propuestas de valor o compromisos explícitos. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 7

8 Inversionistas Crear valor empresarial, promover relaciones basadas en la confianza, mantener prácticas de buen gobierno y asegurar la sostenibilidad de la Empresa. Trabajadores Ampliar el portafolio de oportunidades para apoyar su desarrollo integral en armonía con el crecimiento del negocio, el fortalecimiento de su familia y su impacto positivo en la sociedad; y disponer de medios para su participación y promoverla. Comunidades Contribuir a su desarrollo en armonía con su entorno social y ambiental, al logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio, al fortalecimiento institucional; y a respetar y fomentar los derechos humanos. Medios de comunicación Suministro de información oportuna y relevante, y promoción de un ejercicio periodístico responsable. Sociedad Contribuir a su sostenibilidad en términos de: Crecimiento económico Desarrollo social Protección ambiental Estado Contribuir a la construcción y al desarrollo de políticas públicas, al fortalecimiento institucional y al cumplimiento del deber constitucional de la prestación de un servicio público. Clientes Construir con los clientes soluciones energéticas personalizadas que incrementan su competitividad, logrando su preferencia y lealtad. Mercado Mantener lealtad, transparencia y contribuir a su desarrollo. Proveedores Crear y fortalecer las relaciones de mutuo beneficio y promover su desarrollo. Comunidades de conocimiento Propiciar dinámicas de transferencia de conocimiento para incentivar la investigación, compartir mejores prácticas, contribuir a la formación de profesionales competentes y complementar la gestión empresarial. 8 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

9 Organización del trabajo Define, basándose en procesos, el trabajo requerido para lograr los propósitos empresariales y la organización para realizarlo. El trabajo en ISAGEN se plantea en dos ámbitos: el corporativo y el de los procesos. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 9

10 ÁMBITO CORPORATIVO QUÉ ES? En él se define el trabajo requerido para que la Organización se articule como un todo en términos de planes, proyectos, programas, políticas, sistemas de gestión y áreas de articulación, que expresan los objetivos, rutas, criterios y mecanismos de interacción. Así, el trabajo del día a día da respuesta a los objetivos de largo plazo de la Organización, y permite obtener resultados coherentes con la estrategia y la concepción de empresa de ISAGEN. QUÉ SE HACE? El trabajo que se realiza en el ámbito corporativo debe desplegarse adecuadamente para que se desarrolle en el ámbito de los procesos. Los instrumentos que ha definido ISAGEN para lograr este despliegue son las 5P, las Áreas de Articulación y los Sistemas de Gestión. Ellos facilitan las interacciones de los procesos y la actuación de ISAGEN como un todo. Las 5 P s Convocan a los procesos a participar de manera activa en iniciativas que son de interés de ISAGEN como empresa. Procesos Corporativos Son aquellos que requieren el concurso de todos los procesos de la Empresa para alcanzar objetivos estratégicos que implican transformaciones importantes y permanentes en la Organización. Políticas Son marcos de actuación que permiten asumir la responsabilidad integral y orientan las decisiones y actuaciones de los procesos. Planes Los planes responden por los objetivos estratégicos, la sincronización de toda la organización, y el flujo de los recursos en forma eficiente. El plan corporativo en ISAGEN es el Plan de Desarrollo Institucional. 10 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

11 Proyectos Surgen como respuesta a la necesidad de convertir las ideas, que están acordes con la visión y la estrategia de la Organización, en realidad. El proyecto finaliza cuando se obtiene el resultado deseado. Programas Son esfuerzos permanentes para mantener y abordar la excelencia de la organización: introducción de comportamientos, mejoramientos permanentes, corrección de desviaciones, aseguramiento integral de las capacidades, entre otros. Áreas de Articulación Son aspectos de los procesos fundamentales que deben ser atendidos por dos o más procesos. Existen para agregar valor a los procesos y son fundamentales para la toma de decisiones en los mismos. Su gestión requiere de interacciones y decisiones corporativas, y están explicitas en el Mapa Orgánico de Procesos. Sistemas de Gestión Conformados por elementos del Modelo de Gestión que interactúan para establecer y cumplir los criterios de actuación y los objetivos en aspectos particulares, que pueden responder a normas internacionales certificables, o a referentes internos de la Organización. CÓMO NOS ORGANIZAMOS? Para llevar a cabo el trabajo en el ámbito de las decisiones corporativas, ISAGEN cuenta con los siguientes órganos de dirección, administración y representación: ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 11

12 Asamblea General de Accionistas Máximo órgano de dirección de la Organización, el cual cuenta con plenas facultades para dirigir y decidir los temas de mayor trascendencia de la Sociedad. Está conformada por los Accionistas inscritos en el Libro de acciones. Junta Directiva Máximo órgano de administración, encargado de fijar la orientación y pautas generales para el manejo de los negocios de la sociedad, de conformidad con las directrices fijadas por la Asamblea General de Accionistas. Este órgano se encuentra integrado por siete miembros principales con sus respectivos suplentes. Para atender de manera directa sus responsabilidades, la Junta Directiva cuenta con 3 Comités permanentes, los cuales establecen directrices, hacen seguimiento a acciones definidas, evalúan resultados y presentan propuestas para el mejoramiento de la gestión en los aspectos bajo su responsabilidad: 12 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

13 Comité Asuntos de Junta Atiende los aspectos relacionados con las prácticas de gobierno, el funcionamiento y evaluación de la Junta, la forma en que se resuelven los conflictos de interés que se presenten, la definición de los criterios para el desarrollo humano y profesional de los trabajadores, el manejo de las relaciones laborales y la elección y remuneración del Gerente General. Comité de Finanzas y Nuevos Negocios Atiende los aspectos relacionados con los temas financieros y de inversión de la Empresa y su incursión en negocios y mercados internacionales Comité de Auditoría Atiende los aspectos relacionados con el sistema de control empresarial, los riesgos empresariales, los entes externos de control, la evaluación de los resultados financieros y el seguimiento y evaluación de las prácticas de Gobierno Corporativo. Gerencia General Tiene a cargo la administración de la Empresa, su Representación Legal y la gestión de sus negocios. La Gerencia General cuenta con los siguientes Equipos/ Comités: Equipos Staff Secretaria General, Gestión Jurídica, Gestión de Marca y Auditoria Organizacional. Asesoran a la gerencia general en temas bajo su responsabilidad y que no han sido delegados a los procesos fundamentales. Equipo de Gerencia Es el órgano interno de dirección que orienta, planea y evalúa la gestión para mejorar la productividad y la competitividad empresarial. Está conformado por el Gerente General, el Auditor Organizacional, el Secretario General, el Director de Gestión ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 13

14 de Marca Corporativa, los gerentes de proceso y el Gerente de Internacionalización. Comités Corporativos Estos equipos asesoran o toman decisiones por delegación de la Gerencia General y/o asumen la responsabilidad por iniciativas de carácter corporativo. ÁMBITO DE LOS PROCESOS QUÉ ES? En él se define el trabajo de los procesos operativos y habilitadores, en términos de subprocesos, asuntos, actividades y estructura organizacional para la construcción de los productos y servicios que aseguren la satisfacción de sus clientes. QUÉ SE HACE? El ámbito de los procesos se define en términos de cinco procesos fundamentales: Gestión de Proyectos Producción de Energía Negociación de Soluciones Energéticas Gestión de la Integración Empresarial Gestión del Valor Los tres primeros procesos son operativos de negocio, involucrados en la transferencia de productos y servicios al cliente; y los dos siguientes son habilitadores, responsables de movilizar las capacidades distintivas de la gestión de ISAGEN frente al mercado, de dar respuesta a los accionistas y de establecer condiciones corporativas que faciliten la gestión. El Mapa Orgánico de Procesos incluye los procesos y las interacciones corporativas que corresponden a los aspectos que deben ser atendidos con otros procesos. 14 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

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16 El trabajo en ISAGEN se realiza en siete fases para asegurar la satisfacción del cliente, el aprendizaje y el mejoramiento: El trabajo de cada uno de los procesos fundamentales se define a lo largo de estas siete fases, en términos de subprocesos, asuntos y actividades, que están orientados a entregar un producto o servicio a un cliente. Los subprocesos son segmentos de los procesos fundamentales en aspectos o instancias críticas para la toma decisiones. Los asuntos de trabajo agrupan las actividades que en conjunto resuelven temas específicos de los subprocesos. Las actividades son las unidades básicas de trabajo que describen las tareas individuales, y que todavía pueden verse como procesos, no obstante su grado de desagregación. En el modelo de organización del trabajo por procesos de ISAGEN cada proceso fundamental está a cargo de los asuntos 16 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN

17 requeridos para el cumplimiento de su misión, los cuales son resueltos por equipos de trabajo que asumen la responsabilidad integral para garantizar la continuidad en el flujo de trabajo en los siguientes aspectos: Gestión del trabajo con calidad y conformidad normativa Gestión humana Gestión de la información y el aprendizaje Gestión de la continuidad del negocio Gestión ambiental Gestión de bienes y servicios Gestión del valor Teniendo en cuenta la responsabilidad integral, son los procesos habilitadores los encargados de facilitar el flujo del trabajo mediante el desarrollo de capacidades distintivas en cada uno de estos temas. Para asegurar la interacción productiva entre habilitadores y habilitados, se definen actividades comunes o genéricas que deben ser realizadas por todos los habilitados. Los temas en los cuales se definen las actividades genéricas son aquellos que hacen parte de la responsabilidad integral de los procesos. CÓMO NOS ORGANIZAMOS? Estructura Organizacional Para desarrollar el trabajo, precisar responsabilidades, organizar recursos y lograr resultados productivos en ISAGEN se configuran gerencias de proceso, equipos y grupos de trabajo. Cada proceso es asignado a una gerencia que depende directamente de la Gerencia General. Los equipos de trabajo responden por uno o varios asuntos de trabajo, y están a cargo de los directores. Dependiendo de los asuntos y el tramo de control del Director, algunos Equipos cuentan con Grupos de Trabajo. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 17

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19 Niveles de decisión y su rol principal Gerente General Énfasis en lo estratégico. Relacionamiento con el entorno. Asegura la integración empresarial. Lidera el Ámbito corporativo. Alcance temático amplio. Gerente de Proceso Énfasis en lo estratégico. Relacionamiento con el entorno. Traduce la estrategia empresarial al proceso. Integración con los otros procesos. Asegura el desarrollo del Ámbito corporativo. Lidera el Ámbito de los procesos. Alcance temático amplio. Directores Énfasis en la conexión estratégica - táctica. Asegura el desarrollo del proceso. Asuntos de Trabajo. Sincronización con otros equipos del proceso. Integración temática/unicidad de criterio. Alcance temático medio. ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN 19

20 Coordinadores Énfasis en la conexión táctica - ejecución de actividades. Facilita relaciones con otros equipos y grupos de trabajo. Lidera el desarrollo y mejoramiento de prácticas. Alcance temático acotado. 20 ISAGEN / MODELO DE GESTIÓN