Gestion Relaciones con Stakeholders del Sector Público. Santiago, Noviembre 2013

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1 Gestion Relaciones con Stakeholders del Sector Público Santiago, Noviembre 2013

2 Interrogantes Clave 1. Qué es un Stakeholder? 2. Por qué debería usted y sus stakeholders relacionarse? 3. Conoce a sus stakeholders? Qué tan bien? 4. Cuáles son los objetivos más importantes a lograr? 5. Cómo se alinean los objetivos generales del negocio con nuestros grupos de interés más amplios? 6. Cuáles son los factores externos que nos impulsan a convocar (recurrir) a los Stakeholders? y cuáles son los riesgos si no nos relacionamos con ellos? 7. Qué queremos lograr a través de la relación con los Stakeholders? Y Cómo sería la situación si tuviéramos éxito? 8. Cómo creamos valor con un intangible como la percepción de los Stakeholders?

3 Quienes son los Stakeholders? Stakeholder es cualquier tercero que tiene intereses en juego en las actividades de otro. (del inglés stake, parte, y holder, poseedor) Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada por la forma en que una organización busca lograr sus objetivos; por ejemplo, trabajadores de la empresa, accionistas, comunidad, asociaciones de vecinos, sindicatos, organizaciones civiles y gubernamentales, etc. grupos o individuos, que influyen o han sido influenciados por la actividad de la empresa tanto en sentido positivo como negativo.

4 Stakeholders Externos Sector Privado Stakeholders Externos Sector Social Sector Público (Gobierno)

5 Importancia de Relacionarse Posibilita la comprensión del contexto complejo de los negocios, y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas. Desarrolla confianza hacia y desde la empresa y reduce rechazo a las actividades. Facilita una mejor gestión de riesgo y reputación. Permite aprender: genera mejoras de procesos. Habilita la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente Informar, educar e incentivar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones. Desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados.

6 Aportes de las Partes Sector Privado (Empresa): Atractivo Valor Agregado: permitequeestéensintoníacon las políticas sector público ( por ej: crecimiento económico con inclusión social, acceso a servicios básicos, etc.). Objetivos Conjuntos de Largo Plazo en miras del bienestar común; incluyendo estas prácticas en sus planes de negocio. Sector Público (Gobierno): Transparentar y facilitar la relación con el sector privado. Procesos de gestión que permitan que el aparato estatal avance a la velocidad del mercado y sus agentes económicos. Fortalecer la institucionalidad.

7 Stakeholders Engagement Voluntad Respeto Pensamiento Estratégico Confianza Comunicación Preparación Stakeholders Engagement Análisis y Planificación Información PRESENCIA Actuación y Revisión

8 Stakeholder Engagement el Stakeholder Engagement es un mecanismo efectivo de compromiso con los grupos de interés de la empresa, que contribuya al desarrollo sustentable y a la vez le sirva para sus fines de desarrollo financiero y económico.

9 Pensamiento Estratégico Quienes son nuestros Stakeholders? Con cuales Stakeholders debemos relacionarnos? Cuales son los temas de interés? Que queremos lograr?

10 Diplomacia Corporativa Conjunto de políticas ejercidas por empresas en su representación exterior. Permite acceder a las instituciones correspondientes para defender los intereses propios: Efectiva: Utilizando herramientas de persuasión, argumentación, comunicación y documentación que asegura que los mensajes sean entregados. Eficiente: Enfocada a stakeholders que realmente son críticos para la solución de riesgos, temas, problemas o crisis; reforzando su compromiso. Sostenible: Mantener la confianza del stakeholder con el acompañamiento de comunicación fluida, como un tercero respetuoso para asegurar que la información transmitida fue comprendida, y aceptada.

11 Análisis y Planificación Gestión: Como lo hacemos?, Qué hacen los demás? Tenemos capacidad y recursos? Que tipo de diálogo/ compromisos utilizamos? Como podemos planificar y ejecutar eficazmente?

12 Mapeo y Programas de Relacionamiento Identificación de stakeholders críticos. Priorización de los stakeholders con relación al nivel de influencia e impacto. Identificación de expectativas de cada stakeholder. Estructuración de Programa de Relacionamiento en base a la priorización de stakeholders, y al gap en el desempeño real o percibido de la empresa. Gestión activa y dinámica del Programa de Relacionamiento (organizaciones que aprenden).

13 Preparación Que tener en cuenta para tener éxito? Que barreras hay para el diálogo y los compromisos? Como las superamos? Tenemos a la gente con las habilidades adecuadas? Tenemos los procesos adecuados listos?

14 Taller de Relaciones con Autoridades Analizar el sistema político, económico y social en el país. Analizar la estructura de los órganos del Estado. Analizar la dinámica del funcionamiento del Órgano Ejecutivo y Legislativo de altos funcionarios. Hacer un mapeo de asuntos críticos y de stakeholders clave que requieren relacionamiento. Estructuración de mensajes claves y argumentos de apoyo.

15 Meet the Government: Las 30 visitas clave Organizar, en base a niveles de impacto sobre las Licencias sociales y regulatorias (permisos) del negocio, con visitas cara a cara a 30 funcionarios de Gobierno. Diseñar la estrategia de engagement para las visitas. Presenta un cuadro de visitas incluyendo nombre, cargo, objetivo de visita, forma de engagement sugerida, y aspectos relevantes a considerar.

16 Informe de Iniciativas de Leyes Monitoreo de las iniciativas de ley en sus diferentes fases. Identificación de actores clave en el proceso de discusión de las iniciativas de ley que pudieran afectar a la empresa. Actualización del status de las iniciativas de ley que pudieran afectar a la empresa. Repercusiones en el Sector Social de las iniciativas de leyes.

17 Informe Semanal de Coyuntura Política Análisis de los hechos más importantes de la coyuntura política, tanto en actores de Gobierno como de oposición. Análisis de encuestas de opinión pública. Pronóstico de asuntos que estarán siendo tema de opinión durante la semana.

18 Actuación y Revisión Diálogo: como? cuando? donde? Que compromisos podemos asumir? Como informaremos? Que podemos aprender del proceso? Como involucramos a nuestra gente y procesos? Como seguimos adelante?

19 Asesoramiento Mensual a la Gerencia Actualización de tendencias en el entorno socio político que pudieran afectar al negocio. Análisis de iniciativas en trámite que pudieran tener un impacto en el negocio. Analizar iniciativas o proyectos de la empresa vs. el entorno socio político e identificar posibles impactos a la organización.

20 Identificación y Gestión de Asuntos y Riesgos Análisis del entorno de la empresa (FODA), stakeholders críticos y expectativas de los mismos. Identificación del GAP entre lo que la empresa puede hacer y lo que se espera que haga. Estrategia de mitigación riesgos y manejo de asuntos. Estructuración del plan de acción para atender riesgos y asuntos. Estrategia de relacionamiento humano individual y grupal.

21 Relaciones con los Formadores De Opinión y Medios Mapeo de stakeholders críticos en la formación de opinión Identificación de formadores de opinión ajenos a la influencia de la empresa y potenciales aliados. Meet the Media: 20 visitas clave. Gestión de Relaciones y Presencia de la empresa en los Medios. Taller de Voceros y Relacionamiento con los medios. Análisis del entorno digital de la empresa. Diagnóstico de la situación en el entorno digital. Plan de acción en el entorno digital. Diseño e implementación de Plan de manejo de crisis.

22 Resultados Genera credibilidad por mayor apertura y transparencia Fortalece la capacidad de anticipar y/o manejar riesgos considerando actores claves de su entorno, sus preocupaciones y expectativas. Desarrolla la capacidad de participar en procesos de influencia (elaboración de leyes/ regulaciones, etc.)

23 Conclusiones Equipo debe tener visión holística y entender todas las actividades del negocio. Es necesario que socios estratégicos, contratistas y proveedores se alineen a estos valores y actúen conjuntamente con la empresa. Organización debe tener política, cultura y valores empresariales genuinos y reales con qué relacionarse.

24 Muchas Gracias!

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