CONCLUSIONES. La investigación conduce a la construcción del siguiente modelo que

Transcripción

1 CONCLUSIONES La investigación conduce a la construcción del siguiente modelo que sirve de soporte a la determinación del perfil del comportamiento del consumidor externo en los centros comerciales del Municipio Cabimas Estado Zulia, permitiendo explicar cómo es dicho consumidor y cuál es su conducta de compra: Qué? Cómo? Cuándo? Dónde? Por qué? Con qué frecuencia compra?. Necesidades Motivación Amigos, familia Características Demográficas Cómo es? Perfil del Consumidor en Centros Comerciales Características Psicográficas Porqué Compra? Características Socioculturales Porqué Compran? Características Conductuales Cómo, cuándo, cuánto y donde compran? Proceso de Decisión de Compra Deseo de Compra Toma decisiones Rol de compra Compra, visita Centros comerciales (Satisface Necesidades) Sobre esta base, al analizar los datos obtenidos después de la aplicación del instrumento y estableciendo una relación con los objetivos de la investigación, en términos de cada una de sus dimensiones, como son las

2 163 características demográficas, socioculturales, psicográficas y conductuales; necesidades primarias y adquiridas; motivos racionales y emocionales de compra; y los papeles de compra; obteniendo las siguientes conclusiones: Para el objetivo asociado a las características del consumidor externo en los Centros Comerciales ubicados en el Municipio Cabimas, en su primera dimensión se tiene que este consumidor queda caracterizado demográficamente por ser mujer, con edad entre los 15 y 25 años, soltera y estudiante de educación media. Con respecto a la dimensión características socioculturales, pertenece en su mayoría a la clase social media. Acostumbra hacer sus compras eventuales en centros comerciales, mientras en el caso de las compras diarias, acude a los hipermercados como segunda opción. No necesariamente vive en la parroquia del centro comercial donde acude. Cree más conveniente comprar en los centros comerciales de Maracaibo que los de Cabimas, pensando en mayor variedad de tiendas y mejores precios. Los vecinos, amigos y compañeros de trabajo son su principal grupo de referencia. En términos psicográficos, el consumidor externo en los centros comerciales en Cabimas, es de personalidad extrovertida básicamente, y asume como propia, la decisión de visitar el centro comercial la mayoría de las veces. Es impulsivo en primera instancia, pero con tendencia a la racionalidad. La mayoría, espera por comentarios sobre experiencias de terceros y buscan información antes de visitar un centro comercial.

3 164 Entre sus intereses en tiempos libres, está reunirse con amigos o familiares, y en segundo lugar, visitar centros comerciales para ir de compras fundamentalmente. Entre sus valores principales están, en orden decreciente, el cambio en la rutina diaria, la seguridad, la diversión y la gente que va. La actitud que mantienen hacia los centros comerciales es animada. Las características conductuales más resaltantes, son la ocasión de compra eventual, ya que realiza sus visitas a los centros comerciales principalmente en Navidad. Espera encontrar variedad de tiendas, al igual que encontrar todo en un mismo lugar. Visita centros comerciales una vez por mes, con tendencia quincenal. Tiene un conocimiento medio sobre las opciones de centros comerciales existentes. Además, busca constantemente nuevas opciones, siendo prácticamente nulo el grado de lealtad hacia los centros. Con respecto, al segundo objetivo asociado a la escala de necesidades del consumidor en los centros comerciales del Municipio Cabimas se tiene, el consumidor necesita saciar en primera instancia, sus necesidades básicas de alimentación, vestido y comunicación. En segundo lugar, está la necesidad de seguridad; tercero, la necesidad de contacto con la gente o necesidades sociales; y en cuarto lugar, se encuentran las necesidades de estima en términos de aceptación y respeto. En cuanto a sus necesidades primarias, en orden de prioridades, destacan la alimentación, ropa, descanso y comunicación. Lo que buscan encontrar en los centros comerciales es, en orden de primeramente, un

4 165 ambiente limpio y agradable, con variedad de tiendas de ropa y calzado, cines y áreas de entretenimiento, baños públicos, y por último, sitios de comida rápida. Dentro de las necesidades secundarias o adquiridas, busca en escala decreciente, seguridad, que lo visite gente agradable, buscan el prestigio, favorecer su imagen y sentirse haciendo compras inteligentes. Para el tercer objetivo, las características emocionales, la racionalidad en la compra, y los motivos de compra de patrocinio, destacan entre los elementos que impulsan y generan la compra del consumidor externo en los centros comerciales del Municipio Cabimas. Al momento de seleccionar un centro comercial lo impulsan motivos emocionales en primera instancia (comodidad primero, costumbre después); pero la tendencia a la racionalidad es evidente: escoge visitar al que regularmente visita mientras lo piensa detenidamente. Por su parte, los tres criterios emocionales esenciales que lo motivan a visitar un centro comercial son: comodidad (pasar el tiempo), orgullo (la moda) y romance (cariño o costumbre). La Fuente, Paraíso y Galileo, ocupan los primeros lugares en el top of mind, son los primeros nombres de centros comerciales en la mente del consumidor en centros comerciales cabimenses, y resultan determinantes en el caso de las compras por impulso. Los motivos racionales impulsores son, en orden decreciente de importancia: conseguir todo lo necesario en un mismo sitio (eficiencia), buenos precios (economía) y seguridad (confiabilidad). La imagen y el

5 166 posicionamiento, como motivos de patrocinio, también los motivadores claves. Este consumidor se siente más motivado a visitar los centros comerciales, si éstos cuentan tiendas atractivas, en un ambiente limpio, decorado, iluminado y, de temperatura agradable. Al indagar sobre el posicionamiento de los centros comerciales, se pudo entender que es La Fuente, el más conocido, el más divertido, el más completo, económico y cool. El de mayor prestigio es Crystal Center. En cuanto al cuarto objetivo, asociado a identificacar los roles de compra de dichos consumidores en los centros comerciales en Cabimas, se establece que los individuos encuestados actúan básicamente como iniciadores, reconociendo la necesidad. El rol influenciador lo asumen los amigos y la familia. El conocer estos resultados permite al estratega tener una idea de cómo es el comprador de manera estandarizada, lo cual favorece el diseño de estrategias más precisas, y por ende, de mayor efectividad para el mercado de centros comerciales del municipio, facilitando la adaptabilidad de las organizaciones a las nuevas realidades, al entender y anticipar el comportamiento del consumidor a nivel de los centros comerciales ubicados en Cabimas (COL).

6 RECOMENDACIONES 1. Realizar estrategias de marketing ligadas a incentivar la afluencia de público masculino, así como de mantener las estrategias actuales hacia las mujeres, con el fin de ampliar el mercado, tomando en cuenta el mercado potencial representado por el 48% de la población entre 26 y 45 años. 2. En función de la situación económica que atraviesa actualmente el país, se deben implementar estrategias tendientes a incentivar la afluencia de público de las diversas clases sociales, específicamente, las clases de mayor poder adquisitivo. Se plantea la ampliación en la clase media (C +, C, C ) y la extensión hacia las clases más altas (A, B). 3. Diseñar estrategias para mejorar la calidad de los centros comerciales, al igual que el entretenimiento, implementar las salas de cine y locales de diversión, teniendo presente que además de los factores emocionales se impone la tendencia hacia la racionalidad de la población. No hay cines en Cabimas. 4. Diseñar estrategias para una mezcla promocional que permitan desde optimizar la imagen de los centros comerciales, hasta desarrollar un posicionamiento estable a través de la utilización de los diferentes medios publicitarios. No existe conciencia sobre la importancia de la inversión publicitaria. La misma es asumido como un costo y no como inversión. 167

7 Implementar mayor seguridad en los centros comerciales, de tal manera que mejore la confianza de los visitantes, tomando como base la importancia de éste valor para el Cabimense y el nivel de inseguridad que se vive actualmente. 6. Aprovechar tiempos especiales como Navidad, para diseñar estrategias promocionales que capten clientes nuevos y refresquen la memoria de los visitantes frecuentes. 7. Realizar concursos, sorteos, traer invitados especiales (personajes famosos), de tal manera que, inviten a los consumidores a participar y estar en contacto con el centro comercial. 8. Diseñar estrategias de distribución para ambientar los espacios comerciales existentes acorde a las necesidades del perfil ofrecido. 9. Adoptar estrategias de selección de mercados a cuyas necesidades responde más adecuadamente cada centro comercial, en función de las decisiones estratégicas de segmentación, target, posicionamiento y diferenciación, que alimenten el proceso de elaboración de un programa de marketing. Dicho programa, estaría enfocado al cliente externo quien incrementaría las ventas en los centros, favoreciendo los niveles de ocupación del cliente interno, reduciendo sus niveles de rotación, al garantizar el éxito de las tiendas. 10. Continuar investigaciones de esta índole para cotejar con otros estudios, y así, perfilar mejor el comportamiento del consumidor de Centros Comerciales en el Municipio Cabimas.

8 Los centros comerciales del Municipio Cabimas, deben comenzar a manejar que el comportamiento del consumidor es el eje fundamental para las empresas aplicar tácticas y estrategias con la finalidad de cumplir con sus metas y objetivos, a través de la satisfacción de las necesidades y deseos del consumidor, tomando en cuenta los motivos que puedan reducir o aumentar tensiones, la época en la cual todo lo que se colocaba en las tiendas se vendía, ya pasó.

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13 ANEXOS

14 Anexo A Mapa de Ubicación Relativa Estadal del Municipio Cabimas 175

15 176

16 Anexo B Mapa de Parroquias del Municipio Cabimas con Ubicación Relativa de los principales Centros Comerciales

17 179

18 Anexo C Estadísticas de la Población del Municipio por Grupo de Edades

19 181

20 Anexo D Instrumento de Recolección de Datos

21 183

22 las opciones de Centros Comerciales en Cabimas? 184

23 185

24 Anexo E Instrumento de Validación de Contenido

25 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO PROGRAMA MAESTRÍA EN GERENCIA DE MERCADEO PERFIL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN CENTROS COMERCIALES INSTRUMENTO DE VALIDACIÓN DE CONTENIDO MSc. Malek Noueihed Tutor de Contenido MSc. Norma Caira Tutora Metodológico Econ. Saná R. Hanna Berbari Autora Maracaibo, Noviembre de

26 188 Maracaibo, Noviembre de 2003 Estimado Profesor: Por medio de la presente me dirijo ante usted en la oportunidad de solicitar su opinión en la validación del instrumento de recolección de datos a ser aplicado en el proyecto de investigación titulado: PERFIL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LOS CENTROS COMERCIALES. Su valiosa colaboración consistirá en evaluar la pertinencia de cada ítem o pregunta con respecto a los objetivos, variables, dimensiones, subdimensiones e indicadores; así como la redacción de los mismos, lo que permitirá considerar como adecuado o no el instrumento diseñado para la recolección de datos. de Ud., Agradeciendo de antemano sinceramente su valioso aporte se despide Atentamente, Econ. Saná R. Hanna B.

27 IDENTIFICACIÓN DEL EXPERTO Nombre y Apellido: Institución donde trabaja: Título de Pregrado: Título de Postgrado: Institución donde lo obtuvo: Año: 2. IDENTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 2.1. Título Perfil del comportamiento del consumidor en los centros comerciales Objetivo General Determinar el perfil del comportamiento del consumidor en los Centros Comerciales del Municipio Cabimas en la Costa Oriental del Lago (COL) del Estado Zulia Objetivos Específicos Identificar las características demográficas, socioculturales, psicográficas y conductuales del consumidor en los centros comerciales del Municipio Cabimas. Determinar la escala de necesidades de los consumidores de los centros comerciales de Cabimas.

28 190 Establecer los motivos generan la compra de los consumidores externos en los centros comerciales del Municipio Cabimas. Identificar los roles del comprador en los centros comerciales de Cabimas en el proceso de toma de decisiones. 3. Sistema de Variables Variable: Perfil del Comportamiento del Consumidor. Dimensiones: Características demográficas, características socioculturales, características psicográficas, características conductuales, necesidades, motivación, y rol de compra del comprador. Subdimensiones: Cultura, necesidades primarias, secundarias, motivos racionales, emocionales y de patrocinio Definición Conceptual Un perfil es un conjunto de las características o valores definidos sobre dimensiones elegidas para describir una categoría de público. El perfil es, por necesidad, simplificador y bastante general, pero permite conocer las características diferenciales y rasgos esenciales gracias a los cuales se hace posible alcanzar de manera específica el mercado blanco (Serraf, 2000). El comportamiento del consumidor se refiere a la conducta que las personas tienen cuando buscan, compran, evalúan y desechan productos y

29 191 servicios que esperan satisfagan sus necesidades. Esta variable macro esta conformada por cuatro subvariables para segmentar el mercado de consumo como son los aspectos geográficos, demográficos, psicográficos y conductuales, (Kotler, 1996, p. 286) El perfil de consumidor también puede ser definido como:... las características innatas del consumidor. Esta compuesta por los demográficos que consisten en características objetivas medibles de una población, tales como edad, ingreso, educación, sexo y estado civil. Los psicográficos, por otra parte tienden a incluir variables relativamente intangibles como motivos, intereses, actitudes y valores, estas variables añaden vitalidad a los perfiles del consumidor que no pueden ser capturados fácilmente. (Schiffman y Lazar, 1997, p.146) A los efectos de la investigación, se define el perfil del consumidor o perfil del comportamiento del consumidor en los centros comerciales del Municipio Cabimas, como todas aquellas características distintivas del consumidor y su conducta orientada a la adquisición y uso de productos en dicho mercado, incluyendo los procesos de decisión de compra Definición Operacional Se define el perfil del comportamiento del consumidor en los centros comerciales como todas aquellas variables que inciden en su comportamiento dentro de dicho mercado. Por ello, para determinar el perfil del consumidor en los centros comerciales del municipio Cabimas se

30 192 analizan todos los aspectos que describen su comportamiento como los datos demográficos (edad, sexo, estado civil, ocupación, educación), psicográficos (personalidad, intereses, actitudes, valores), socioculturales (clase social, cultura, grupos de referencia, etc.) y los conductuales (ocasión de compra, beneficios pretendidos, grado de uso, grado de lealtad, conocimiento del producto). El estudio permitirá obtener un perfil del mercado meta del sector de centros comerciales del Municipio Cabimas sobre la base de los perfiles demográficos, socioculturales, psicográficos, y conductuales, así como, el estudio de las necesidades primarias y secundarias, los elementos motivacionales que influyen en sus compras del sector de centros comerciales, y el papel dentro del proceso de tomar decisiones de compra. La variable perfil del comportamiento del consumidor para esta investigación se mide a través de la encuesta dirigida a los clientes y consumidores externos actuales de los centros comerciales. Las encuestas contendrán los indicadores para cada dimensión y sub-dimensión de variables. En el Cuadro 1, se resumen los criterios de operacionalización tomando como base el objetivo general y los objetivos de la investigación.

31 193 CUADRO 1 OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE Objetivo General: Determinar el perfil del comportamiento del consumidor en los centros comerciales del Municipio Cabimas COL OBJETIVOS VARIABLE DIMENSIÓN SUB INDICADORES ÍTEMES ESPECÍFICOS DIMENSIÓN 1. Identificar las características demográficas, socioculturales, psicográficas y conductuales del consumidor en los centros comerciales del Municipio Cabimas Perfil del Comportamiento del Consumidor Características Demográficas Características Socioculturales Características Psicográficas Características Conductuales Cultura Edad 1 Sexo 2 Estado Civil 3 Ocupación 4 Educación 5 Clase Social 6 Costumbres 7, 8, 9 Creencias 10, 11 Grupos de Referencia 12 Personalidad 13, 14, 15 Intereses 16, 17 Valores 18 Actitudes 19 Ocasión de Compra 20 Beneficios Pretendidos 21 Grado de Uso 22 Conocimiento del Producto 23 Grado de Lealtad Determinar la escala de necesidades de los consumidores Perfil del Comportamiento del Consumidor Necesidades Necesidades Primarias Alimentación Vestido 25, 27 Descanso Comunicación Necesidades Secundarias o Adquiridas Seguridad Estima 26 Prestigio 3. Establecer los motivos generan la compra en los centros comerciales en el Municipio Cabimas Perfil del Comportamiento del Consumidor Motivación Motivos Economía Racionales de Eficiencia Compra Confiabilidad 28, 29 Motivos Emocionales de Compra Romance Orgullo 30, 31 Comunidad Motivos de Compra de Patrocinio Imagen de una Empresa 32, 33 Posicionamiento 4. Determinar los roles Perfil del en la compra de los Comportamiento consumidores de del Consumidor CC en Cabimas Papeles de Compra Iniciador Influenciador Decidor 34 Comprador Usuario Fuente: Hanna (2003).

32 POBLACIÓN La población de la presente investigación está conformada por los residentes del Municipio Cabimas, en la Costa Oriental del Lago del Estado Zulia. Más específicamente, todos aquellos individuos hombres y mujeres con edades comprendidas entre 15 y 64 años, localizados en el Municipio Cabimas, Según las cifras de la Dirección de planificación de la Alcaldía de Cabimas para el año 2000, la población comprendida en ese grupo de edades en el Municipio es de habitantes. 5. Muestra y Muestreo Aplicando la fórmula de Sierra Bravo, para determinar el tamaño de la muestra en una población mayor a personas, con un margen de error del 5%, se obtuvo que el tamaño adecuado está representado por un total de 400 personas. Para la selección de la muestra: En una primera etapa, se utilizó un procedimiento probabilístico por conglomerado, también llamado por racimos, donde los racimos son los nueve (9) principales centros comerciales del Municipio Cabimas. En la segunda etapa, se aplica un muestreo aleatorio, abordando a cinco personas cada media hora, en cada uno de los centros seleccionados. Para aplicar los cuestionarios se ubican encuestadores en dichos centros durante los días comprendidos entre el 12 y 18 de Noviembre, en el horario

33 195 comprendido entre 10:00 a.m. y 7:00 p.m. Dado que no existen estadísticas sobre la afluencia de público, se toma como criterio de selección del centro comercial su tamaño físico y sus facilidades de acceso, asumiendo que dichos centros son los más visitados. 6. Tipo de Instrumento Se utiliza como técnica la encuesta y con el cuestionario auto administrado como instrumento, dirigido al mercado actual de centros comerciales en el Municipio Cabimas; más específicamente a sus clientes externos actuales.

34 196 EVALUACIÓN GENERAL DEL EXPERTO 1. Considera que las preguntas son pertinentes con los objetivos de la investigación? Si No OBSERVACIONES: 2. Considera que las preguntas son pertinentes con las dimensiones de la variable de la investigación? Si No OBSERVACIONES: 3. Considera que las preguntas son pertinentes con los indicadores de la investigación? Si No OBSERVACIONES: 4. Considera Válido El Instrumento? Si No COMENTARIOS: Muchas Gracias por Su Colaboración Firma del Experto En señal de que el instrumento es válido para su aplicación

35 197 TABLA DE VALIDACIÓN Cuestionario dirigido al Mercado de Compradores Externos Actuales en los Centros Comerciales de Cabimas ÍTEM Pertinentes con los OBJETIVOS Pertinentes con las DIMENSIONES Y SUBDIMENSIONES Pertinentes con el INDICADOR REDACCIÓN Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado Adecuado Inadecuado

36 198

37 las opciones de Centros Comerciales en Cabimas? 199

38 200

39 Anexo F Confiabilidad del Instrumento

40 CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO SUJETOS X1 X2 CRUCE NUMERADOR DENOMINADOR rtt 0.94 Media Desv. Est

41 Anexo G Tabulación de los Datos

42 TABULACIÓN DE LOS DATOS TOTAL % 60.5% 50.5% 25.5% 7.8% 1.0% 32.8% 47.3% 5.3% 33.5% 8.8% 51.0% 56.0% % 39.5% 34.3% 7.5% 54.8% 29.8% 49.8% 52.8% 57.5% 66.5% 72.5% 40.5% 19.3% % 0.0% 7.5% 10.5% 24.0% 49.8% 2.8% 0.0% 8.5% 0.0% 4.5% 1.8% 11.0% 4 6.5% 0.0% 5.3% 13.8% 13.5% 18.8% 14.8% 0.0% 21.3% 0.0% 12.3% 6.8% 5.5% 5 0.0% 0.0% 2.5% 0.0% 0.0% 0.8% 0.0% 0.0% 0.8% 0.0% 2.0% 0.0% 8.3% 6 0.0% 0.0% 0.0% 32.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 6.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 7 0.0% 0.0% 0.0% 9.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8 0.0% 0.0% 0.0% 0.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 204

43 205 Tabulación de los Datos (cont ) TOTAL % 22.8% 10.4% 49.8% 42.1% 11.0% 17.6% 29.4% 14.8% 16.7% 20.5% 65.0% 41.3% % 32.0% 17.4% 28.3% 28.2% 19.1% 13.4% 29.4% 19.6% 11.5% 26.7% 3.5% 3.5% % 40.0% 27.5% 8.5% 2.8% 10.5% 29.8% 20.4% 26.1% 29.3% 13.7% 7.0% 25.8% 4 8.3% 4.5% 1.1% 5.3% 6.5% 25.4% 23.9% 17.6% 21.9% 17.0% 26.0% 24.5% 4.8% 5 2.5% 0.8% 7.8% 8.3% 20.4% 34.0% 15.1% 3.1% 17.6% 25.5% 13.0% 0.0% 24.8% 6 0.0% 0.0% 6.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 7 0.0% 0.0% 4.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8 0.0% 0.0% 11.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9 0.0% 0.0% 12.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

44 206 Tabulación de los Datos (cont ) TOTAL % 41.5% 32.8% 20.5% 10.3% 19.5% 7.3% 7.5% 3.3% 18.8% 33.5% 13.5% 10.8% % 35.8% 12.8% 52.0% 7.3% 8.0% 17.3% 12.3% 17.8% 21.5% 16.0% 14.3% 19.8% % 14.0% 53.8% 27.5% 5.3% 4.8% 15.3% 17.0% 29.0% 18.0% 10.8% 4.0% 33.8% % 5.3% 0.8% 0.0% 8.5% 8.8% 15.3% 32.3% 6.5% 20.3% 8.5% 22.3% 24.3% % 0.0% 0.0% 0.0% 10.3% 31.5% 24.5% 9.0% 16.3% 0.5% 8.0% 46.0% 11.5% 6 0.5% 3.5% 0.0% 0.0% 8.3% 25.8% 15.3% 17.0% 7.5% 17.0% 9.3% 0.0% 0.0% 7 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 50.3% 1.8% 5.3% 5.0% 19.8% 4.0% 14.0% 0.0% 0.0% 8 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

45 207 Tabulación de los Datos (cont ) TOTAL % 16.5% 30.5% 18.5% 29.0% 7.8% 27.0% 17.8% 16.5% 9.7% 40.7% 37.3% 34.1% % 30.8% 7.8% 13.0% 24.3% 9.0% 28.8% 25.0% 40.5% 24.0% 43.2% 19.8% 51.6% % 23.0% 6.5% 16.5% 14.8% 31.5% 24.0% 13.3% 43.0% 23.3% 16.1% 43.0% 14.3% 4 9.5% 22.3% 21.8% 26.8% 17.0% 30.8% 12.3% 13.3% 0.0% 0.3% 0.0% 0.0% 0.0% 5 1.5% 7.5% 33.5% 25.3% 15.0% 21.0% 8.0% 30.8% 0.0% 1.5% 0.0% 0.0% 0.0% 6 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9.4% 0.0% 0.0% 0.0% 7 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 14.8% 0.0% 0.0% 0.0% 8 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.2% 0.0% 0.0% 0.0% 9 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 9.8% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 4.9% 0.0% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.2% 0.0% 0.0% 0.0% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

46 208 Tabulación de los Datos (cont ) TOTAL % 6.5% 13.8% 3.8% 4.5% 11.8% 29.8% 9.5% 33.0% 27.5% % 27.8% 76.5% 78.0% 25.0% 57.5% 38.3% 33.3% 28.0% 15.5% % 8.2% 0.0% 1.3% 6.5% 0.5% 0.0% 0.8% 22.3% 22.0% 4 0.0% 1.2% 0.0% 1.8% 0.0% 0.5% 0.0% 0.8% 4.8% 20.5% 5 0.0% 5.2% 0.0% 0.0% 0.8% 7.3% 0.0% 1.3% 11.5% 14.5% 6 0.0% 26.9% 4.5% 11.8% 26.5% 7.8% 11.3% 26.8% 0.5% 0.0% 7 0.0% 1.0% 0.0% 0.0% 0.0% 1.8% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 8 0.0% 9.5% 0.0% 0.0% 28.8% 8.3% 6.3% 15.3% 0.0% 0.0% 9 0.0% 4.7% 0.0% 0.0% 1.5% 0.5% 1.8% 0.5% 0.0% 0.0% % 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% % 9.2% 5.3% 3.5% 6.5% 4.3% 12.8% 12.0% 0.0% 0.0% TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%