MS.NI.SLA.07.P.02 DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE PREPARADO POR: UNIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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1 DESGLOSE DE SALARIO MS.NI.SLA.07.P.02 MINISTERIO DE SALUD DE COSTA RICA - NIVEL INTRAINSTITUCIONAL ÁREA DE GESTIÓN: SOPORTE LOGÍSTICO Y ADMINISTRATIVO LIC. CARLOS RODRÍGUEZ ARGUEDAS LIC. ROSI CARBALLO PICADO PREPARADO POR: VALIDADO POR : REVISADO POR: APROBADO POR: DIRECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE UNIDAD DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN REGIONAL DE RECTORÍA DE LA SALUD CENTRAL ESTE UNIDAD DESARROLLO ORGANIZACIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE SALUD BACH. ANA LOREA LOBO MONTERO TÉC. MARÍA EMILIA GÓMEZ GÓMEZ LIC. JOSÉ MARÍA VARELA FONSECA SR. MAYNOR ARAYA GONZÁLEZ DRA. ANGELINA ASENJO SALAZAR BACH. GINA CHINCHILLA ALFARO INGA. LUCÍA ZELEDÓN QUIRÓS LIC. FRANCISCO ÁLVAREZ LEANDRO DRA. ILEANA HERRERA GALLEGOS VERSIÓN Nº:2 FECHA DE EMISIÓN: FECHA DE ACTUALIZACIÓN DE MAYO DE 2012

2 PÁGINA 2 DE Introducción Este protocolo, establece los pasos a cumplir para dar trámite a las solicitudes de desglose de salarios y garantizar al funcionario un servicio de calidad. 2. Objetivo Garantizar la entrega de los desgloses salariales, solicitados por los empleados del Ministerio de Salud. 3. Producto Producto final: Documento de desglose salarial. Producto Intermedio: Formulario solicitud de desglose de salarios. 4. Alcance Ministerio de Salud de Costa Rica en los tres niveles de gestión. 5. Definiciones Desglose salarial INTEGRA Salario: 6. Referencias Sistema Integrado de Pagos del Ministerio de Hacienda. Norma MS.NI.GN.11 Cómo Elaborar un Protocolo? Ley de Administración Pública (N 6227) Ley 8220 sus reformas y su reglamento.

3 PÁGINA 3 DE Responsables Código Actividad Nivel de gestión Unidad Organizativa Responsable 8.1 Recibir solicitud del cliente Nivel Local Equipo de Atención al Cliente 8.2 Verificar la Completitud del formulario Nivel Local Equipo de Atención al Cliente 8.3 Enviar la solicitud Nivel Local Equipo de Atención al Cliente 8.4 Verificar la existencia del cliente en el Sistema de Información INTEGRA Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo 8.5 Imprimir el documento Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo 8.6 Enviar el desglose de salario 8.7 Recibir los desgloses de salario Nivel Local Equipo de Atención al Cliente 8.8 Archivar los desgloses de salario y mantener en custodia Nivel Local Equipo de Atención al Cliente

4 PÁGINA 4 DE 12 Código Actividad Nivel de gestión Unidad Organizativa Responsable 8.9 Entregar al cliente los desgloses de salario Nivel Local Equipo de Atención al Cliente

5 PÁGINA 5 DE Protocolo Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable 8.1 Recibir solicitud del cliente La solicitud El cliente la llena Por escrito El formulario de solicitud de desglose de salarios, Anexo 1 Equipo Atención al Cliente 8.2 Verificar la completitud del formulario La solicitud Llega la solicitud Verificando que los datos estén completos Con base a lo que establece el Anexo 2 Equipo Atención al Cliente 8.3 Enviar la solicitud La solicitud Le corresponda a otra unidad organizativa realizar el desglose Por el medio correspondiente Protocolo de Operación Traslado de Documentos Equipo Atención al Cliente

6 PÁGINA 6 DE 12 Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable 8.4 Verificar la existencia del cliente en el Sistema de Información INTEGRA Si no se encuentra en la base termina el proceso y se comunica El cliente esté en el Sistema de información INTEGRA. Es presentada por el cliente Digitando el número de cédula del interesado El formulario de solicitud de desglose de salarios, Anexo 1 Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo 8.5 Imprimir el documento El documento con el desglose de salarios (máximo dos ) De forma inmediata. Por medio de la impresora Con equipo de computo Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo

7 PÁGINA 7 DE 12 Código Actividad Qué Cuándo Cómo Con qué Tiempo Responsable 8.6 Enviar el desglose de salario Los desgloses imprimidos Se imprima el desglose Por el medio correspondiente Protocolo de Operación Traslado de Documentos Unidad de Apoyo Logístico y Administrativo 8.7 Recibir los desgloses de salario Desglose de salarios Cuando sean envidos después de la impresión Medio que corresponda Protocolo de Recepción de Documentos, Equipo Atención al Cliente 8.8 Archivar los desgloses de salario y mantener en custodia Los desgloses de salarios Se reciben Ordenándolos alfabéticamente Equipo de archivo. Equipo Atención al Cliente 8.9 Entregar al cliente los desgloses de salario Los desgloses de salarios solicitados Cuando el cliente se apersona Personalmente Con registro de de documentos entregados, Anexo 3 Equipo Atención al Cliente

8 PÁGINA 8 DE Diagrama de Flujo Diagrama de Flujo Protocolo de Operación: DESGLOSE DE SALARIO Código: MS.AC.P.DS.01 Unidad organizativa: Dirección de Atención al Cliente Elaborado por: Carlos Eduardo Rodriguez Arguedas UGT/UDO Versión 1 Fuente: DAC Fecha elaboración: Fecha modificación: Hoja 1 de 1 Código Actividades Descripción UPS/UAC/EQUIPO AC Responsables UPS/UALA Flujo Información Detalle Flujo de Información INICIO 8.1 Recibir solicitud del cliente 8.2 Verificar la completitud del formulario 8.3 Enviar la solicitud 8.4 Verificar la existencia del cliente en el Sistema de Información INTEGRA 8.5 Imprimir el documento 8.6 Enviar el desglose de salario 8.7 Recibir los desgloses de salario 8.8 Archivar los desgloses de salario y mantener en custodia 8.9 Entregar al cliente los desgloses de salario FIN UPS Unidad Plataforma de UAC EQUIPO AC Equipo de Atención al cliente UALA Unidad de Soporte Logístico y Administrativo

9 PÁGINA 9 DE Anexos ANEXO 1 Formulario solicitud de desglose de salarios Decreto Ejecutivo del 22/02/1989. Gaceta N 47 del 07/03/1989 Ministerio de Salud República de Costa Rica Solicitud de Certificación, Constancia de Salario y Desglose de salario Este formulario debe ser llenado por toda persona que solicite un certificado o constancia de salario Fecha de Solicitud DD/MM/YY Número de cédula Número de Teléfono Primer apellido del solicitante Segundo apellido del solicitante Nombre del solicitante Anexo 1. MS.NI.SLA.07.P.02 Presupuesto Destacado Información exclusiva para solicitudes de ex funcionarios Puesto Tipo Nombramient o Fecha aproximada de Ingreso DD/MM/YY Fecha aproximada de Cese de Funciones DD/MM/YY Detalle de la Solicitud Desglose salarios Solicitud de Constancia de Salario Certificación Información exclusiva para solicitudes de certificaciones Marque con una X los datos que necesite le sean incluidos en su certificación No. Desgloses: No. De Constancias: No. De Certificaciones: Tiempo Laborado Desglose del Reconocimiento de Anualidades Salario Actual Desglosado Cese de funciones Salario al momento de cese Salario para Reajuste de Pensión Otros. Especifique: Firma del Solicitante Firma recibo o autorizó a Información exclusiva para uso de funcionario del Ministerio de Salud Salario Bruto: Salario Líquido: De la Atención de la Enfermedad hacia la Promoción de la Salud Aparece: Clasificación: No. Puesto:

10 PÁGINA 10 DE 12 Guía para el Llenado del Formulario de Solicitud Punto N 1. Fecha. Indique la fecha del día en curso siguiendo el formato: ##/##/####, como por ejemplo 27/06/2008. Punto N 2. Número de cédula. Indique en el espacio el número de cédula del denunciante, utilizando guiones para realizar la separación de los números, por ejemplo: Punto N 3. Número de teléfono Indique en el espacio un número de teléfono donde se pueda localizar al solicitante, utilizando el siguiente formato: Punto N 4. Primer apellido del solicitante. Indique en el espacio correspondiente el primer apellido completo del funcionario o exfuncionario solicitante Punto N 5. Segundo apellido del solicitante. Indique en el espacio correspondiente el primer apellido completo del funcionario o exfuncionario solicitante Punto N 6. Nombre del solicitante. Indique en el espacio correspondiente el nombre completo del funcionario o exfuncionario solicitante Punto N 7. Presupuesto Indique en el espacio el presupuesto al que corresponde el salario recibido, por ejemplo: Gobierno o Consejo Técnico u OCIS.

11 PÁGINA 11 DE 12 Punto N 8. Puesto Indique en el espacio correspondiente el puesto desempeñado por el funcionario o exfuncionario que solicita Punto N 9. Destacado Indique en el espacio correspondiente el lugar o unidad de trabajo del funcionario o exfuncionario solicitante Punto N 10. Tipo de Nombramiento Indique en el espacio correspondiente el tipo de nombramiento del funcionario o exfuncionario solicitante, por ejemplo: Propiedad o Interino. Punto N 11. Fecha aproximada de Ingreso Sólo para el caso de exfuncionarios, indique la fecha de ingreso a laborar en el Ministerio siguiendo el formato: ##/##/####, como por ejemplo 27/06/2008. Esta información se utilizará como referencia para facilitar la búsqueda de la información. Punto N 12. Fecha aproximada de Cese de Funciones Sólo para el caso de exfuncionarios, indiquela fecha de cese de funciones en el Ministerio siguiendo el formato: ##/##/####, como por ejemplo 27/06/2008. Esta información se utilizará como referencia para facilitar la búsqueda de la información. Punto N 13. Detalle de Solicitud Marque con una X la casilla correspondiente a la solicitud deseada, ya sea constancia o certificación. Además anote la cantidad de constancias o certificaciones que desea. Punto N 14. Información exclusiva para certificaciones Marque con una X la(s) casilla(s) correspondiente(s) según la información que desea que se incluya en la certificación. Punto N 15. Firma del solicitante Firma del funcionario o exfuncionario solicitante en el espacio correspondiente, asimismo la firma en el espacio de recibo conforme de quién retira la solicitud de constancia de salario.

12 PÁGINA 12 DE 12 Anexo N 3 REGISTRO DE ENTREGA DE DOCUMENTOS ATENCIÓN AL CLIENTE TIPO DE TRÁMITE NOMBRE DEL CLIENTE CÉDULA FIRMA FECHA Y HORA N DOCU- MENTOS NOMBRE DEL FUNCIONARIO QUE ENTREGA