CÓDIGO DE ÉTICA, BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN

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1 CÓDIGO DE ÉTICA, BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA 1

2 Unidad Administrativa Especial República de Colombia - Derechos Reservados Sergio Bueno Aguirre Director Maria Fernanda Potes Paier Secretaria General María Nohelia Vélez Subdirectora Administrativa y Financiera Antonio Hernández Llamas Subdirector de Extranjería José Manuel Sáenz Valencia Subdirector de Verificación Migratoria Guillermo León Suárez Moreno Subdirector de Talento Humano Elizabeth Jauregui Reina Subdirectora de Control Disciplinario Interno Jorge Armando Riaño Delgado Adriana María Ríos Gloria Alejandra Moreno Gámez Nelly Susana Torres Luz Elena Pérez Millán MY. Yasid Montaño Granados ( Enlace Policía Nacional) Asesores Fabio Hernández Rodríguez Jefe Oficina Asesora de Planeación María del Pilar Lugo González Jefe Oficina de Control Interno Winston Andrés Martínez Jefe Oficina Asesora Jurídica Ivonne Venegas Molano Jefe Oficina Asesora de Comunicaciones Edwin Rolando Gómez Puentes Coordinador Grupo de Estadística y Estudios Migratorios Directores Regionales José Isaac Afanador Camacho. Henry Corredor Hernández. Wilson Patiño Sánchez. Néstor Edilson Castro Castañeda. Hernando Juan Ferrucho Vergara. Juan Carlos Gutiérrez Criales. Santiago de Jesús Vásquez Idárraga. Claudia Sofía Barón Baquero. Sandro Eduardo Murcia Alfonso. Moisés García Higinio. Carlos Humberto García López. Regional Amazonas Regional Andina Regional Antioquia Regional Caribe Regional Eje Cafetero Regional La Guajira Regional Occidente Regional Oriente Regional Orinoquía Regional Nariño Regional San Andrés y Providencia 2

3 CONTENIDO PRESENTACIÓN GENERALIDADES Objetivo Alcance TÍTULO I DE LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ENTIDAD Misión Visión Identificación y Naturaleza de la Entidad Compromiso con los objetivos, la misión y la visión de la Entidad TÍTULO II DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTIÓN DE LA ENTIDAD 1. Políticas frente al Sistema de Desarrollo Administrativo Capítulo Primero: Políticas de Gestión del Talento Humano Compromiso con la Protección y el Desarrollo del Talento Humano Capítulo Segundo: Políticas para la Gestión Ética Compromiso con el Código de Ética Principios Éticos Valores institucionales Compromiso para la erradicación de prácticas corruptas Acciones para la Integridad y la Transparencia Colaboración interinstitucional en la erradicación de prácticas corruptas Capítulo Tercero: Políticas de Comunicación e Información Compromiso con la Comunicación Pública y Organizacional Compromiso de Confidencialidad Compromiso con la circulación y divulgación de la Información Compromiso con la Política de Gobierno en Línea y Transparencia Capítulo Cuarto: Política de Calidad: Sistema Integrado de Gestión (Calidad, MECI y SISTEDA) 2. Políticas de Servicio al Ciudadano y Responsabilidad Social Capítulo Quinto: Políticas Servicio al Ciudadano Servicio al Ciudadano Compromiso con la Comunidad Información y Comunicación con la Comunidad Compromiso con la Rendición de Cuentas Atención de Quejas y Reclamos Control Social Capítulo Sexto: Política de Responsabilidad Frente al Medio Ambiente Responsabilidad frente al Medio Ambiente 3

4 CONTENIDO Políticas frente a los Grupos de Interés Grupos de Interés de la Entidad Capítulo Séptimo: Política sobre Conflictos de Interés Prácticas que deben evitarse Prohibiciones para el personal sobre conflictos de interés Capítulo Octavo: Políticas con Contratistas Política de Contratación Pública Compromiso con la Finalidad de la Contratación Pública Capítulo Noveno: Política con los Gremios Económicos. Información y Corresponsabilidad 4. Políticas de Control Interno Capítulo Décimo: Política frente al Sistema de Control Interno Compromiso frente al MECI Declaración del Riesgo TÍTULO III DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN, PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA ENTIDAD Capítulo Décimo primero: Políticas Para la Dirección de la Entidad Directivos y Gerentes Públicos Compromiso con los fines del Estado Perfiles y obligaciones de los directivos de la Entidad Responsabilidad con el acto de Delegación Capítulo Décimo segundo: Políticas de relación con los Órganos de Control Externo Política frente al Control Externo de la Entidad Compromisos con relación al Órgano de Control Político TÍTULO IV DE LA ADMINISTRACIÓN DEL CÓDIGO DE ÉTICA, BUEN GOBIERNO Y ESTILO DE DIRECCIÓN Capítulo Décimo tercero: De los comités para las buenas prácticas en la función pública Capítulo Décimo cuarto: De los indicadores de gestión del Código Capítulo Décimo quinto: de la Adopción, Vigencia, Divulgación y Reforma Vigencia del Código de Ética y Buen Gobierno Divulgación del Código de Ética y Buen Gobierno Reforma del Código de Ética, Buen Gobierno y Estilo de Dirección GLOSARIO DE TÉRMINOS 4

5 PRESENTACIÓN El presente Código de Ética, Buen Gobierno y Estilo de Dirección de la Unidad Administrativa Especial, ha sido elaborado con la participación de funcionarios y equipo directivo de la unidad a nivel nacional. En éste, se expresa el compromiso con el adecuado desempeño de la función pública que le ha sido asignada a la Entidad, en el marco de una gestión caracterizada por la integridad, la transparencia, la eficiencia y la orientación hacia el cumplimiento de los fines esenciales del Estado. Este Código se enmarca en el cumplimiento de las directrices del Decreto Presidencial 3622 de 2005 sobre políticas del Sistema de Desarrollo Administrativo, así como en el desarrollo de los elementos de Control denominados Acuerdos, Compromisos o Protocolos Éticos y Estilo de Dirección del Modelo Estándar de Control Interno adoptado por el Gobierno Nacional mediante Decreto 1599 de 2005 y el Sistema de Gestión de Calidad. El presente documento se elaboró con base en el Modelo de Gestión Ética para las entidades del Estado del Programa de Eficiencia y Rendición de Cuentas de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID. Para la Entidad es de especial interés, tanto el talento humano que la conforma, como el compromiso y respeto con el ciudadano. De esta manera, se evidencia el reto con el desempeño de la función pública hacia el logro de una gestión integral y eficiente, respeto por las normas internas y externas, transparencia en todas las actuaciones administrativas, comportamiento ético de los funcionarios y una clara orientación hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales, en términos de satisfacción del ciudadano y el respeto por los derechos humanos. De igual modo, el propósito de es que este Código de Ética, Buen Gobierno y Estilo de Dirección, sea interiorizado y aplicado por todos y cada uno de los servidores públicos, de manera que genere un ambiente propicio para que la orientación de acciones y funciones institucionales sean coherentes con la responsabilidad social que le compete a la Entidad. 5

6 Objetivo GENERALIDADES Implementar una cultura de valores y principios institucionales en la Unidad Administrativa Especial, que conlleven al fortalecimiento de las buenas prácticas en la gestión institucional, con el fin de atender al principio del interés general y del bien común en todas nuestras actuaciones. Alcance El Código de Ética, Buen Gobierno y Estilo de Dirección de la Unidad Administrativa Especial está dirigido a todos los servidores públicos de la Unidad a nivel nacional. TÍTULO I DE LA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA DE LA ENTIDAD Ejercer control como autoridad migratoria a ciudadanos nacionales y extranjeros en el territorio colombiano de manera técnica y especializada, brindando servicios de calidad, en el marco de la Constitución y la Ley. MISIÓN Foto: Bogotá, D.C. - Aeropuerto Internacional Eldoradoj en el 2014 será reconocida como uno de los principales referentes de la gestión migratoria en América Latina, frente a la especialización del talento humano, el servicio al ciudadano, el proceso de modernización tecnológica y el respeto por los Derechos Humanos. VISIÓN Foto: Verificación de documento - Equipo Grafología 6

7 Identificación y Naturaleza de la Entidad nace de la necesidad de transformación y modernización del Estado Colombiano, erigida como un organismo técnico especializado encargado de ejercer las funciones de autoridad de vigilancia y control migratorio del Estado colombiano. Creada mediante Decreto 4062 de 2011 como un organismo civil de seguridad con personería jurídica, autonomía administrativa y financiera y patrimonio independiente, con jurisdicción en todo el territorio nacional, adscrita al Ministerio de Relaciones Exteriores. Compromiso con los objetivos, la misión y la visión de la Entidad El Director de la Unidad Administrativa Especial, su equipo directivo y todos los funcionarios de la institución, se comprometen a orientar todas sus actuaciones en el ejercicio de la función pública, hacia el logro de los objetivos y el cumplimiento de la misión y visión de la Entidad. TÍTULO II DE LAS POLÍTICAS DE BUEN GOBIERNO PARA LA GESTIÓN DE LA ENTIDAD 1. Políticas frente al Sistema de Desarrollo Administrativo Capítulo Primero: Políticas de Gestión del Talento Humano Compromiso con la Protección y el Desarrollo del Talento Humano Los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial, en coordinación con la Subdirección de Talento Humano, se comprometen con el desarrollo de sus competencias, habilidades, aptitudes e idoneidad, determinando políticas y prácticas de gestión humana que deben incorporar los principios constitucionales de justicia, equidad, mérito, imparcialidad y transparencia al realizar los procesos de selección e incorporación, inducción, bienestar, salud ocupacional, formación, capacitación, promoción, evaluación del desempeño y retiro del servicio. Igualmente, al manejo de las demás situaciones administrativas relacionadas con el talento humano. La administración del talento humano se regirá por los parámetros establecidos en la ley y las disposiciones relacionadas y en los procedimientos consagrados dentro del Manual del Proceso. Capítulo Segundo: Políticas para la Gestión Ética Compromiso con el Código de Ética Los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial manifiestan su clara disposición de autorregularse, para lo cual se comprometen a encaminar sus actividades de conformidad con los principios enunciados y las demás normas legales. El presente Código de Ética, Buen Gobierno y Estilo de Dirección está orientando hacia una gestión íntegra, con principios y valores éticos frente a todos sus grupos de interés, así: Por el ejercicio pleno de la autoridad Migración migratoria Colombia en Colombia 7

8 Principios Éticos Los principios éticos de la Unidad Administrativa Especial son: a. El interés general prevalece sobre el interés particular. b. Los bienes públicos son sagrados. c. La función primordial del servicio público es servir a la ciudadanía. d. La administración de recursos públicos implica rendir cuentas a la sociedad sobre su utilización y los resultados de la gestión. e. Los ciudadanos tienen derecho a participar en las decisiones públicas que los afecten. Valores institucionales a. Compromiso: Sentido de pertenecia y responsabilidad para aportar a través del trabajo al cumplimiento de los procesos administrativos y misionales de la Unidad. Foto: Cartagena de Indias D.T. y C. - Aeropuerto Internacional Rafael Núñez Para el Compromiso es: Lealtad hacia la institución. Actitud positiva frente al deber como servidor público. Vinculación de principio a fin en el cumplimiento de una tarea. Sentido de pertenencia e identidad. Responsabilidad. Productividad y pro actividad. Amor hacia el trabajo y hacia la Entidad. Iniciativa. Cumplir la misión y visión. Entrega. Cumplimiento más allá de las obligaciones, valor agregado. Unión. Calidad de tiempo. Hacer las cosas por convicción y no por obligación. Apasionarse por lo que se hace. Ser fiel a los compromisos de la institución. Disposición. La integración de los demás valores. 8

9 En se hace evidente el Compromiso cuando: Hacemos el trabajo bien. Damos respuestas oportunas a los requerimientos. Cumplimos con los horarios, normas y tareas establecidas. Cumplimos las funciones y apoyamos los procesos misionales. Ayudamos a otros. Buscamos los medios para que las cosas se den y salgan adelante. Damos valor agregado. Nos auto capacitamos y tenemos disposición para aprender. Brindamos un adecuado servicio al ciudadano y el ciudadano se siente satisfecho. Ejercemos de forma debida las funciones bajo los parámetros y reglamentos establecidos. Somos eficientes. Estamos disponibles en las diferentes actividades. Somos responsables. La Entidad es posicionada. Foto: Valledupar - Aeropuerto Alfonso López Pumarejo b. Servicio: Orientación de esfuerzos y recursos al entendimiento y atención de las necesidades de los ciudadanos. 9

10 Para el Servicio es: Actitud y disposición para la atención ciudadana. Ponerse en el lugar del ciudadano. Disponibilidad permanente para realizar el trabajo. Excelencia en la atención brindada al cliente interno y externo (ciudadanía), oportuna, eficiente, eficaz, adecuada. Claridad y oportunidad en la información entregada. Satisfacer las necesidades de los ciudadanos. Vocación y dedicación de atender con esmero. Conocimiento y entendimiento de los temas e idoneidad. Carácter (la suma de valores como la transparencia, el respeto, la equidad, el compromiso). Disciplina y rigurosidad en la labor de atención. No hacer a los demás lo que no queramos para nosotros. Interpretar las necesidades del otro. Buena comunicación, amabilidad y cordialidad. Confianza. Solidaridad. Calidad. Eficacia, eficiencia y oportunidad. Educación, tolerancia y prudencia. Foto: Cartagena de Indias D.T. y C. - Aeropuerto Internacional Rafael Núñez 10

11 En se hace evidente el Servicio cuando: Tratamos a nuestros interlocutores como ciudadanos. Respetamos su condición de ciudadano. Damos soluciones oportunas y eficientes a sus necesidades. Entendemos al otro. Tenemos tolerancia por el otro y sus diferencias con nosotros. Aplicamos y respetamos los Derechos Humanos. Cuando los ciudadanos establecen cercanía con la Entidad y redundan en un buen concepto de la institución. Cuando hay una entrega desinteresada, sin esperar retribución. Cuando se satisfacen los requerimientos ciudadanos. Cuando se tiene sentido de pertenencia. Atendemos oportunamente y orientamos adecuadamente. Somos eficientes. Hacemos las cosas con calidad y oportunidad. Existe posicionamiento institucional. Existe una opinión pública e imagen institucional positiva. Ärea de Inmigración aeropuerto Internacional Eldorado 11

12 Foto: Cartagena D.T. y C. - Centro de Convenciones J.C. Turbay c. Respeto: Capacidad de reconocer la diversidad de culturas y pensamientos, con el fin de ofrecer confianza entre los ciudadanos, aportando elementos positivos para el reconocimiento y posicionamiento de la Unidad como autoridad migratoria. Para el Respeto es: Aceptación de la diferencia. Buen trato. Ser equitativos. Reconocimiento a la dignidad humana. Aceptación de sí mismo y del otro. Tolerancia y autocontrol. Valorar y aprender del otro. Flexibilidad. Comunicación. Escuchar. No vulnerar los derechos del ciudadano. Reconocimiento y aceptación de espacios y roles y del valor humano del otro. Acatar y considerar las ideas de los demás. Puntualidad. Cumplir con las obligaciones aportando al equipo de trabajo. Educación. Reciprocidad. Empatía y consideración. 12

13 En se hace evidente el Respeto cuando: Brindamos respuestas de forma oportuna. Cumplimos las normas y deberes. Desarrollamos con eficiencia y eficacia las actividades encomendadas. Nos valoramos. Somos puntuales. Somos conscientes de nuestro rol. Brindamos un servicio amable, eficiente y objetivo. Hay libertad de opinión. Se cumple con la labor encomendada. Respetamos la diferencia (sexo, ideología, raza, credo, entre otros) Damos un trato justo y equitativo. Existe igualdad real (reconociendo la diferencia). Escuchamos al otro, al ciudadano. No categorizamos al otro. Se utiliza adecuadamente el tiempo laboral. Foto: Bogotá, D.C. - Aeropuerto Internacional Eldorado área Emigración d. Transparencia: Compromiso con los ciudadanos y con el Estado de cumplir con las condiciones requeridas que prevengan los riesgos de corrupción a los cuales pueda estar expuesta la Unidad. 13

14 Para la Transparencia es: Lucha contra la corrupción. Publicación de las actuaciones. Actuar sin tacha y tener la frente en alto. Actuar de acuerdo con el marco jurídico. Tener claras las reglas del juego. Proceder sin asomo de duda, de forma clara. Correspondencia entre lo que se piensa, se dice y se hace. Entrega de información fidedigna. Realizar los procesos de contratación de forma clara e íntegra. Rectitud. Seguridad. Confianza. Credibilidad. Buena fe. Honradez. Integridad. Legalidad. Honestidad. Veracidad. Foto: Bogotá, D.C. - Aeropuerto Internacional Eldorado área Emigración 14

15 En se hace evidente la Transparencia cuando: Actuamos con honestidad y claridad. Definimos las reglas del juego. Las personas creen en los funcionarios. Se mantiene la frente en alto. Se informa permanentemente las actuaciones de la Entidad Se rinden cuentas y se brinda información a la ciudadanía. Publicamos la información institucional. Damos información completa y oportuna. Aplicamos la norma sin dilaciones. Existe claridad en los procedimientos. Aplicamos el respeto y la seriedad en la ejecución de las normas. Ponemos en práctica los valores éticos. Se obtienen positivas observaciones por parte de los entes externos. Verificación Migratoria - Barrio San Victorino Bogotá D.C. 15

16 Foto: Valledupar - Aeropuerto Alfonso López Pumarejo e. Equidad: Reconocimiento y entendimiento de las diferencias de capacidades, pensamientos, credos y razas con el fin de ofrecer el mismo nivel de servicio a todos los ciudadanos. Para la Equidad es: Igualdad. Correspondencia. Imparcialidad. Justicia. Equilibrio. Ser consecuentes. Agrupación de principios y valores. Dar a cada uno conforme corresponde. Tratar como se quiere ser tratado. Tener el mismo trato hacia todos los ciudadanos. Imparcialidad. Proporcionalidad. Respeto. En se hace evidente la Equidad cuando: Tratamos con igualdad en la prestación del servicio. Servimos con justicia. El ciudadano interno (servidores públicos) y externo (público) se siente satisfecho. Damos a conocer los procesos y procedimientos al público. 16

17 Foto: Cartagena de Indias D.T. y C. - Muelle Marítimo Política de Lucha Contra la Corrupción Bajo los postulados del Buen Gobierno que define la Política Nacional de Lucha Contra la Corrupción, la Unidad Administrativa Especial y sus funcionarios se comprometen a desarrollar varias acciones encaminadas a mitigar, prevenir y combatir los fenómenos asociados a la corrupción, de forma que garantice que todas sus actuaciones sean transparentes e intolerantes frente a la corrupción y que permita enaltecer la gestión pública. Todas las medidas internas impulsadas por la Dirección de la Entidad y sus asociados, en materia de anticorrupción, control, prevención y reacción, estarán orientadas por la Política de Anticorrupción. En razón de la importancia dada a la Transparencia como valor corporativo de y como uno de los pilares contra la corrupción al interior de la Unidad, y dada la importancia que reviste el solemne acto, se institucionaliza el Día de la Transparencia, el cual engrandece las actuaciones que desarrollan a diario nuestros funcionarios. En desarrollo de esta política se presentan los siguientes compromisos: Compromiso para la erradicación de prácticas corruptas La Unidad Administrativa Especial estructura una estrategia de lucha contra la corrupción mediante la elaboración de un mapa de riesgos, el cual permite identificar las principales amenazas a las que está expuesta la Entidad y a implementar las acciones de control, sensibilización de los servidores públicos y monitoreo de la aplicación y efectividad de dichos controles. Los funcionarios de la Unidad se comprometen a luchar contra la corrupción, para lo cual crean compromisos tendientes a lograr este objetivo por parte de sus servidores públicos y contratistas. 17

18 En aras de su cumplimiento, se deben implementar al interior de la Entidad medidas preventivas como: Institucionalizar el Día de la Transparencia, como una celebración en la que se exalte este valor corporativo y se dé a conocer la política de lucha contra la corrupción de la UAE. Campañas de anticorrupción, control y autocontrol, firma de acuerdos de confidencialidad por parte de los funcionarios de la Unidad y auditorías internas. Atender el estatuto anticorrupción en su artículo 73, mediante la implementación de mapas de riesgos de corrupción y los planes de atención al ciudadano. Elaborar y actualizar los planes de administración del riesgo, en los que no solo se identifican los principales riesgos de la gestión institucional, sino que se establecen las acciones de control correspondientes. Implementación de campañas en temas relacionados con ética y anticorrupción. Capacitar a sus funcionarios en políticas y acciones anticorrupción, con el fin de evitar prácticas indebidas. En el desarrollo de esta política de lucha anticorrupción, la Entidad vincula a la comunidad por medio de los mecanismos de participación ciudadana para el control social de la gestión, como son la habilitación de un link de interacción con el ciudadano en la página Web y la atención oportuna de peticiones, quejas y reclamos de estos. Foto: Bogotá, D.C. - Nuevo Aeropuerto Internacional - Eldorado área Inmigración 18

19 Acciones para la Integridad y la Transparencia Los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial están en contra de toda práctica corrupta. Para impedir, prevenir y combatir estos fenómenos, adopta como mínimo las siguientes medidas: a. Guiar sus actuaciones basadas en los principios éticos establecidos en el presente Código. b. Dar publicidad a la promulgación de normas éticas y advertir sobre la determinación inquebrantable de cumplirlas en sus actividades. c. Promover la suscripción de acuerdos de integridad y transparencia al interior y con otros entes. d. Garantizar que todos los procedimientos sean claros, viables y transparentes. e. Denunciar las conductas irregulares, no solo para que las entidades competentes conozcan de los hechos, sino para que la sociedad esté al tanto del comportamiento de sus servidores. f. Capacitar al personal en materia de ética y responsabilidad social. g. Articular las acciones de control social con los programas presidenciales y gubernamentales. h. Efectuar la rendición de cuentas a los grupos de interés, garantizando que el público tenga acceso a la información no confidencial de la Entidad. i. En materia de contratación, implementar y adoptar las normas vigentes, publicar la contratación de servicios y la adquisición de bienes de acuerdo con lo prescrito por la legislación vigente y el presente Código y establecer mecanismos de seguimiento a los contratos. Colaboración interinstitucional en la erradicación de prácticas corruptas A fin de combatir la corrupción, la Unidad Administrativa Especial mejorará los sistemas de comunicación e información interna y externa, sosteniendo una comunicación fluida con otras instituciones públicas, privadas y gremiales con el gran objetivo de construir cadenas éticas que vayan configurando unas buenas prácticas de integridad, transparencia y eficiencia en el ejercicio de la función pública. Para su logro, la Entidad desarrollará estrategias de comunicación permanente con la ciudadanía, e igualmente hacia el interior y con otras instituciones, de tal forma que permita la retroalimentación sobre el ejercicio de la gestión y fortalezca la construcción de buenas prácticas. Capítulo Tercero: Políticas de Comunicación e Información Compromiso con la Comunicación Pública y Organizacional Los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial, se comprometen a conferirle a la comunicación un carácter estratégico para la construcción de identidad institucional, el logro de los objetivos misionales y la construcción de confianza. Para ello, se desarrollarán acciones comunicativas de acuerdo con los parámetros que establezcan los procesos comunicativos, el plan de comunicación de la Unidad y la política de comunicaciones que contempla la implementación de estrategias en el ámbito interno y externo de la Entidad. 19

20 La ejecución de la política de comunicaciones le permitirá a avanzar en el desarrollo interno y externo de estrategias que logren posicionar positivamente a la Entidad resaltando su misión, visión, valores y objetivos institucionales en el ámbito regional, nacional e internacional. El compromiso con la comunicación pública se da a través del suministro de información veraz y oportuna sobre la gestión de la institución. La comunicación organizacional está orientada a la construcción de sentido de pertenencia y al establecimiento de relaciones de diálogo y colaboración entre los servidores públicos de la institución. Para ello, la Entidad establece procesos y mecanismos comunicativos que garanticen la interacción y la construcción de visiones comunes. La Unidad se compromete con el desarrollo de estrategias que fortalezcan continuamente los canales de comunicación interna y faciliten el flujo de información en sus diferentes niveles. Así mismo, la comunicación organizacional debe generar productos comunicativos claros y pedagógicos, articuladamente con las dependencias responsables de los procesos misionales y administrativos, que permitan el fortalecimiento del talento humano y de esta manera su desarrollo integral. Foto: Cúcuta - Centro de Atención Fronteriza Compromiso de Confidencialidad Los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial se comprometen a realizar acuerdos de confidencialidad mediante las respectivas actas, para asegurar que la información confidencial de la Entidad no sea revelada, divulgada, reproducida, exhibida, publicada, comunicada y utilizada por terceros u otros funcionarios que no posean relación laboral con la Unidad. Quienes incumplan estos acuerdos o compromisos de confidencialidad serán sancionados de acuerdo con el régimen disciplinario. Ninguno de los grupos de interés puede, directa o indirectamente, utilizar información reservada o confidencial de la entidad para sus propios intereses. Compromiso con la circulación y divulgación de la Información La Unidad Administrativa Especial define su política de comunicación para establecer contacto permanente con sus grupos de interés. Con este fin, se adoptan mecanismos para que la información llegue a sus destinatarios de manera integral, oportuna, actualizada, clara, veraz y confiable, bajo políticas efectivas de producción, manejo y circulación de la información. En la cadena de valor de la Unidad se representa de manera clara la sinergia entre los procesos estratégicos, misionales, de apoyo y evaluación, así como la interrelación que se genera entre ellos, propendiendo por el cumplimiento de los objetivos estratégicos, tomando como base las políticas migratorias y lineamientos sectoriales. En cuanto a los derechos de petición, la Unidad se compromete a establecer lineamientos encaminados a dar respuesta oportuna y de fondo a las peticiones planteadas por la comunidad. 20

21 Compromiso con la Política de Gobierno en Línea y Transparencia El Director de la Unidad y su equipo directivo se comprometen a orientar su interés en la aplicación efectiva de la política de Gobierno en Línea, establecida por el Gobierno mediante el Decreto 1151 del 14 de abril de 2008, a través de la implementación de las acciones necesarias para mantener actualizada la página Web de la Entidad. con la más completa información sobre la marcha de la administración en cuanto a procesos y resultados de la contratación, estados financieros, concursos para proveer cargos, avances en el cumplimiento de metas y objetivos del plan estratégico, indicadores de gestión, informes de gestión, servicios que la entidad presta a la ciudadanía la forma de acceder a ellos, y funcionamiento general de la Entidad, entre otros. Capítulo Cuarto: Política de Calidad: Sistema Integrado de Gestión (Calidad, MECI y SISTEDA) Compromiso con la Calidad Los funcionarios de la Unidad Administrativa Especial se comprometen a continuar con la implementación y desarrollo del Sistema Integrado de Gestión que contempla el Sistema de Gestión de Calidad, el Modelo Estándar de Control Interno y Sistema de Desarrollo Administrativo, con el fin de prestar sus servicios de manera eficiente, oportuna y confiable, satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos, mediante el mejoramiento de sus procesos, talento humano competente y la administración eficiente de sus recursos. Además, se comprometen a orientar su gestión hacia el mejoramiento continuo de sus procesos, a seguir con la implementación y mantenimiento del Sistema Integrado de Gestión, con el fin de que la institución cuente con funcionarios idóneos, participación ciudadana y el ejercicio de un autocontrol integral en forma eficiente, eficaz y efectiva, que apunte a la certificación de calidad, de acuerdo con las fases establecidas en el Plan Estratégico Institucional. La Política de Calidad de la Entidad señala que, a través de la formulación, ejecución, seguimiento y evaluación de su plataforma estratégica, se compromete a cumplir con las funciones de control migratorio, extranjería y verificación migratoria del Estado colombiano con confiabilidad, eficiencia y oportunidad, para satisfacer las necesidades de los ciudadanos, mediante el mejoramiento continuo de la gestión institucional y el desarrollo integral del talento humano. El compromiso de calidad de la Unidad se basa en cuatro (4) objetivos específicos: a. Fortalecer las competencias y el desarrollo integral de los servidores públicos de Migración Colombia para obtener un desempeño efectivo, acorde con las necesidades de la Entidad. b. Garantizar el cumplimiento de la misión y visión institucionales a través del seguimiento, la medición y mejora de los procesos. c. Garantizar la eficiencia en el desarrollo de los procesos mediante la modernización de la plataforma tecnológica institucional. d. Implementar y mantener un Sistema Integrado de Gestión que mejore el desempeño de la Entidad con un enfoque de servicio al ciudadano. 21