Sistema de Procesamiento de Voz

Transcripción

1 Sistema de Procesamiento de Voz KX-TVP50 Sistema de Procesamiento de Voz Monitoreo de llamadas en vivo Grabación en dos sentidos Enrutamiento por identificación de llamada Servicio Personalizado

2 Comunicaciones orientadas a las actividades de su oficina! Incrementar la productividad de su oficina y los beneficios de su negocio es fácil con el sistema de Procesamiento de Voz (VPS) Panasonic. Si se encuentra fuera de la oficina, en la línea o simplemente no puede contestar sus llamadas, el sistema de Procesamiento de Voz KX-TVP50 le ayuda a asegurar comunicaciones confiables y efectivas para su negocio. El sistema le permite grabar, enviar y revisar mensajes 24 horas al día, 7 días a la semana y le ayuda a manejar eficientemente el tráfico de su sistema así como las necesidades de comunicación interna. Si usted conecta digitalmente este sistema a las centrales Súper Híbridas KX-TD* o a los Sistemas Híbridos Avanzados KX-TA*, existe un gran número de facilidades disponibles. Este sistema revolucionará la manera de comunicarse en su oficina y tendrá un profundo efecto en la productividad de su trabajo. *Depende de la versión de software.

3 El KX-TVP50 le permite crear un sistema de acuerdo a las necesidades de su negocio La programación de un servicio personalizado le permite asignar funciones especializadas al teclado de su teléfono. Por ejemplo, después de escuchar el saludo de bienvenida, la persona puede navegar a través de varias guías en uno o varios idiomas. Puede ser dirijido al departamento apropiado, buzón, máquina de fax o puede escuchar información actualizada. Las posibilidades de aplicación se encuentran limitadas solamente por su imaginación. Ya sea de día, de noche o en dias festivos, las personas pueden ser dirijidas a los siguientes servicios al momento de ser atendidos por el sistema de correo de voz para manejo de llamadas: SERVICIO PERSONALIZADO El VPS puede ser configurado para reunir las necesidades específicas de sus llamadas. Despues de escuchar el menú principal, la persona puede seleccionar una de 14 funciones (transferencia a extensión, transferencia a buzón, servicio de vorreo de voz, servicio de operadora automática, servicio de subscripción, fax, ect.) los menús le pueden dirigir a otros menus hata 100 menus pueden ser creados, en ocho niveles. Mejor aún, los mismos pueden ser grabados en cualquier idioma que usted desee. En el menú principal, la persona puede elegir uno de doce lenguajes, si se desea. El menú principal puede ser: Para inglés, presione 1. Para español, presione 2. Para Portugués, presione 3. [etc] El siguiente menú puede ser: Para información de llegada, presione 1. Para información de Partida, presione 2. Para reservaciones, presione 3. Para enviarnos un fax, presione 4, [etc]. Brinde servicio a sus clientes 24 horas al día Los clientes son atendidos en cualquier lenguaje deseado Los clientes pueden obtener su o enviarle un fax Los clientes pueden ser dirigidos al buzón apropiado a cualquier hora del día. Las personas que llaman desde un teléfono de disco pueden recibir tratamiento especial SERVICIO DE OPERADORA AUTOMATICA El VPS permite a las personas seleccionar la extensión que desean. Si la extensión se encuentra ocupada o no contesta en un tiempo determinado, la persona que llama puede accesar a un servicio de manejo de llamadas no completadas, el cual consiste en 6 opciones: 1. Grabar un mensaje 2. Transferencia a una extensión de respaldo 3. Llamar al propietario de la extensión via un sistema de voceo 4. Notificar al propietario de la extensión via un sistema buscapersonas 5. Transferencia al operador 6. Permitir a la persona comunicarse con otra extensión Usted puede además monitorear sus llamadas (Monitoreo de Llamadas) o enviarlas directamente al servicio de manejo de llamadas no completadas. Hola! Bienvenido a Panasonic. Para ventas, presione 1. Para servicio, presione 2. Transferencia Ocupado Departamento de ventas. Su casilla de voz Extensión de respaldo Sistema de Voceo Hola! Bienvenido a Panasonic. Para inglés, presione 1. Para español, presione 2. Departamento de Servicio. Buscapersonas Operadora Otra extension Para información de nuevos productos, presione 1. Para soporte técnico, presione 2. Para información de cursos de entrenamiento, presione 3. Para enviar un fax, presione 4. SERVICIO DE CORREO DE VOZ El VPS soporta 30 buzones protegidos por palabra clave* que pueden guardar hasta 100 mensajes. Cuando las personas accesan su buzón, pueden escuchar saludo personalizado y además recibir instrucciones fáciles en el lenguaje de su agrado. Las personas que llaman pueden elegir su menú a través de servicio especializado. Las personas pueden dejar un mensaje si la línea se encuentra ocupada o usted se encuentra fuera. Las personas que llaman desde un teléfono de disco pueden ser enviadas a un buzón de entrega general. Los mensajes pueden ser dirigidos automáticamente a un buzón de respaldo antes de ser eliminados. *Un máximo de 32 buzones son soportados cuando se incluyen los buzones para el administrador del sistema y administrador de mensajes. SERVICIO DE ENTREVISTAS Para el sistema completo o para cada subscriptor (propietario de casilla de voz), usted puede crear un buzón o casilla de preguntas y respuestas. Las personas que accesen a este servicio escucharán hasta 10 preguntas (grabadas previamente por el subscriptor.) Especialmente útil para compañías de ventas automatizadas. Util además, para encuestas de opinión pública Gracias por llamar al Sistema de Ventas Panasonic. Por favor, conteste las siguientes preguntas: Cuál es su nombre? Cual es su número telefónico y código de área? Por favor, diganos su orden para el día de hoy

4 gocio s al sona a. Las a de os al A n que ontesta de letadas, de voceo ma ón toreo de nejo de e voz e respaldo Voceo onas Grandes características para administración eficiente de mensajes Entrega de mensajes a varios buzones simultáneamente Útil cuando un propietario necesita enviar mensajes muy a menudo a un enorme grupo de colegas simultáneamente. Dos tipos de listas de distribución son disponibles: Listas de distribución de Grupo Personal - estas son creadas y administradas por los propietarios para su uso personal. Por propietario, hasta cuatro listas pueden ser manejadas (especificando hasta 20 casillas). Lista de Distribución de Grupo del Sistema - estas son creadas y administradas por el administrador del sistema para uso de todo los propietarios del sistema. Hasta 20 listas pueden ser administradas (especificando hasta 20 casillas). Notificación de Mensajes de Espera El VPS puede notificarle que usted tiene un mensaje de tres distintas maneras: 1. La lámpara indicadora de mensajes (MWL) de su extensión se encenderá (si su sistema PBX es compatible con esta característica) 2. Su sistema buscapersonas puede ser notificado y puede además, desplegar en pantalla el número telefónico de la persona que ha dejado el mensaje. 3. Su sistema telefónico movil puede ser accesado por el VPS. Transferencia Automática de Fax El VPS puede ser programado para enviar llamadas de fax (cuando es detectado el tono CNG) a la extensión especifica, eliminando la necesidad de una línea dedicada para fax. Si la máquina de fax se encuentra apagada, las llamadas pueden ser transferidas a otra unidad de fax alterna (con la debida programación). Reporte de Servicio Usted puede mirar la estructura de su sistema de servicio personalizado de forma gráfica y puede averiguar cuantas veces cada menú es accesado por los subscriptores. Servicio de Feriado En dias especiales (hasta 20), guías de servicios especiales personalizados pueden atender a las personas que llaman. Usted podría grabar algo como Hoy se festeja el Año Nuevo Chino, razón por la cual nos encontramos cerrados. Los mejores deseos y felicidades por el Año del Dragón. Si desea dejar un mensaje, presione 1. Si desea enviar un fax, presione 2. Aplicaciones El sistema VPS de Panasonic le permite mejorar la eficiencia de su negocio, no importa si el mismo sea de ventas, servicio al cliente, reservaciones o mercadeo. Ordenes telefónicas pueden ser puestas 24 horas al día Programación de vuelos aéreos pueden ser actualizadas diariamente. Servicio de mensajes para hoteles Toma de mensajes cuando todas las recepcionistas se encuentran ocupadas. Guías de servicio personalizado en varios idiomas Otras características clave Reenvío automático Debido a las limitacones de memoria, lo nuevos mensajes no se salvan eternamente (la duracion se establece por la clase de servicio). Sin embargo, si usted sale de viaje de negocios, sus mensajes pueden ser automáticamente redireccionados a algún colega en su oficina despues de un periódo específico de tiempo. Además usted puede accesar sus mensajes desde cualquier teléfono de tonos ubicado en cualquier parte del mundo. Extensión de respaldo Una función del servicio de llamadas incompletas que reside en la habilidad de dirijir las mismas a una extensión de respaldo cuando su unidad se encuentra ocupada o no puede contestar a tiempo. ion opietario la de este atizadas. ma de conteste ál es su telefónico diganos Saludos Personales Cada subscriptor puede personalizar su casilla. Antes de que las personas que llaman escuchen el tono para dejar sus mensajes, ellos pueden escuchar uno de tres saludos personales. 1. Saludo: No puedo hablar con usted en estos momentos 2. Saludo: Lo siento, en estos momentos estamos ocupados 3. Saludo para horas extraordinarias Transferencia de Mensajes El subscriptor puede transferir mensajes a otros subscriptores, si el mensaje no es identificado como privado. El buzón de correo puede tener las comodidades de un . Buzón de entrega General (GDM) Es simple programar el VPS de tal manera que las llamadas desde teléfono de disco sean guiados de una manera amigable hacia el sistema GDM. Una vez por día, el administrador de mensajes puede redireccionar los mensajes GDM hacia las ubicaciones específicas. Reportes del sistema Ocho clases de reporte del sistema pueden ser enviados a un impresor serial. Un reporte disponible es Reporte de Llamadas de Fax usted puede ver cuando y donde fueron recibidos sus mensajes de fax. Así podrá administrar los recursos de fax de su oficina con este tipo de información. Guías de VPS Tri-lingües El VPS viene con guias operacionales (principalmente para el beneficio del subscriptor) en inglés y españól. Usted puede además grabar una guía en un tercer lenguaje. 64 Niveles de Clase de Servicio Para la administración de valiosos recursos de memoria, los subscriptores pueden asignar limitaciones a las casillas basado en la clase de servicio. Por ejemplo, los ejecutivos de la compañía pueden tener menos limitaciones que los trabajadores de escritorio.

5 Exclusivo para Panasonic Solamente Panasonic ofrece la combinación única de funciones cuando un sistema Híbrido Avanzado KX-TA o un sistema Súper Híbrido KX-TD es integrado con un sistema VPS. Lista Acceso (sola Activac salu Admin Anunc que Anunc que Autoriz Buzón Cambi Casilla Clases Coman Coman Config (sola Enruta (sola Entrad Entreg Estado Estado Estado Extens Extens (tod Grupo Grupo Guías Anuncio de la persona que llama. (Sistema / Personal) En base al sistema o al subscriptor, usted puede grabar nombres para Numeros con Identificación de llamada recibidos continuamente. Estos nombres se escucharán cuando: (1) Los mensajes son activados para usted, (2) mensajes son transferidos a otros subscriptores, (3) usted es notificado por un sistema de voceo (4) usted es llamado a través de monitoreo de llamadas. Enrutamiento mediante Identificación de llamadas El VPS automaticamente envía las llamadas con números de Identificador de llamadas asignados previamente (dígitos de comodin pueden ser utilizados) a la casilla deseada, extensión, o servicio personalizado. Existen un sinnúmero de aplicaciónes. Manejo de llamadas personalizado Clientes importantes pueden ser redireccionados automáticamente al presidente de la compañía o a su secretaria. Llamadas de sus familiares (esposa e hijos) pueden ser enviadas a un menú personalizado para ellos. Pór ejemplo: Si es urgente, presione 1. Para dejar un mensaje, presione 2. Para enviar un fax, presione 3. Manejo de llamadas Personalizado Por ejemplo, si usted posee un supermercado en Paraguay, usted sabe que todas las llamadas de su suplidor principal de vegetales deberían estar dirigidas a una casilla con saludos personales grabada en lenguaje coreano. O si usted posee un negocio de revistas publicitarias en Perú, las llamadas de la embajada de Japón deben estar dirijidas a un personal que hable dicho idioma o a una casilla de correo que atienda en idioma Japonés. Manejo de llamadas de urgencia Si usted es un doctor en Argentina, las llamadas desde su hospital pueden ir directamente a su buzón de correo el cual le notificará inmediatamente a través de un mensaje en su sistema buscapersonas o su sistema telefónico móvil (Notificación de mensajes en espera). Saludos personalizados para Identificador de llamadas Cada subscriptor puede grabar hasta 4 saludos personales para determinadas personas (8 numeros de identificador de llamadas por saludo). Por ejemplo, en Brasil, todas las llamadas de los clientes alemanes pueden ser atendidas en alemán. Monitoreo de llamadas en vivo (LCS) Cuando el modo LCS se encuentra activado, usted puede monitorear los mensajes de las llamadas que se reciben y decidir si atenderlas o no. Esta característica es similar a tener una máquina contestadora en su escritorio. Grabación en dos sentidos Esta función, le permite grabar una conversación en un buzón simplemente oprimiendo la tecla de la función Grabación en dos sentidos. Una variación de esta función es Transferencia en dos sentidos, que le permite grabar la conversación en el buzón de otro subscriptor. Esto es ideal para los negocios que desean que las recepcionitas graben personalmente los mensajes de las personas que llaman. Voceo (Voceo por intercomunicador) El VPS puede notificarle Hay una llamada para... a través del sistema de voceo de su PBX bajo una gran variedad de circunstancias. Por ejemplo, esto puede ser una opción de manejo de llamadas incompletas. Usted puede contestar el aviso desde cualquier extensión. Mejor aún, usted puede ser notificado con el nombre pregrabado de la persona que llama utilizando la función de Identificador de llamadas. Espe Capacid Método Tiempo Detecci Tipo de Digitos Pausa: Lampar mensa Capacid Flash: Número Número Mensaj Perso Tiempo mensa Acce KX-TVP APT: Tel DPT: Te

6 Lista de Características del sistema KX-TVP50 Acceso directo a buzón Activación de guía del sistema después del saludo personal Administración de fax Anuncio por Voceo con nombre de persona que llama Personal Anuncio por Voceo con nombre de persona que llama Sistema Autorización para funciones especiales Buzón de entrega general Cambio de uso horario (automático) Casilla o buzón de correo Clases de servicio (64 niveles) Comandos de super usuario Comandos para acceso a servicio Configuración automática Enrutamiento por Identificación de llamadas Entrada de número para retorno de llamada Entrega de mensajes, Interno Estado de entrega de mensajes Estado de entrega de mensajes externos Estado de Transferencia de llamadas Extensión de respaldo Extensiones logicas (todas las llamadas transferidas al buzón) Grupo de Extensión Grupo de extensión alterno Guías de voz en múltiples idiomas Especificaciones KX-TVP50 Integración APT Integración con PBX Integración DPT Integración en banda Lista de distribución de grupo Personal Lista de distribución de grupo Sistema Lista de entrega de mensajes externos Llamada a sistema buscapersonas Marca de hora y fecha Marcado por departamento Marcado por nombre Mensajes a grupos (Solamente administrador del sistema) Mensajes privados Modo de recepción de mensajes Modo de Respaldo en llamada ocupada Modo de respaldo para llamadas no contestadas Monitoreo de llamadas en vivo (solamente APT / DPT ) Monitoreo por Identificación de Llamadas Notificación de mensajes en espera Lámpara Notificación de mensajes en espera teléfono ó buscapersonas Plan numérico de extensiones Protección mediante código para subscriptores Redireccionamiento automático Reloj del Sistema Reporte del sistema Respuesta a persona que dejó mensaje Retención de llamada Revisión de mensaje (4 primeros segundos) Saludos personales Saludos personales para Identificador de llamadas Servicio de Atención automático Servicio de Correo de Voz Servicio de dias feriados Servicio de entrega de mensajes Externos Servicio de entrevistas Servicio de manejo de llamadas incompletas Servicio de Operadora Servicio de teléfono de disco Servicio Diurno Servicio nocturno Servicio personalizado Servicios de llamada Servicios de llamada entrante servicio personalizado, servicio de operadora automática, servicio de correo de Voz, servicio de entrevistas, Servicios de llamadas salientes notificación de mensaje en espera, entrega de mensajes externa Transferencia automática de Fax Transferencia de Mensages Voceo Voceo por intercomunicador (solamente APT / DPT ) Capacidad de Linea: 2 puertos (Max.) Método de Marcado: DTMF / Pulso (10/20 pps) Tiempo Flash: 100/300/600/900 ms (programable) Detección CPC: ninguna/6.5/150/300/450/600mseg (programable) Tipo de Linea: Inicio de Bucle Digitos de Extension: 2 a 5 dígitos (programable) Pausa: 1 a 9 seg (programable) Lampara indicadora de Secuencia DTMF programable. Línea de datos de mensajes: interface APT/DPT Capacidad de Memoria de Flash: 2 h (expandible hasta 4 h) Número de Buzones: Max. 32 (incluye buzón de administradores de sistema y mensajes) Número de Mensajes: Max. 100 por buzón (programable) Mensajes de Saludo Personal: 8 a 60 seg (programable) Tiempo deretención de mensajes: 1 a 30 dias, o ilimitado (programable) Accesorios opcionales Longitud máxima de mensaje: Reporte de actividad: Conexiones Línea telefónica: Puerto de datos: Fuente de alimentación: Consumo de potencia: Dimensiones: Peso: 1 a 6 minutos (programable) Lista de Buzón, Lista de Clase de servicio, reporte de Servicio de sistema, Reporte de Cuenta de llamada, Reporte de uso de puerto, Reporte de uso de memoria Flash, Reporte de uso de buzón, reporte de llamadas de fax conectores Modulares (cable de 2 conductores; 4 conductores en caso de integración APT/DPT) Puerto de interface RS-232C AC 115&240 V, 50/60 Hz Aprox.10 W 173 x 318 x 65 mm 1.2 kg KX-TVP52 tarjeta de expansión de memoria (2 h) APT: Teléfono Propietario Análogo DPT: Teléfono Propietario Digital Especificaciones y diseño están sujetas a cambio sin previo aviso 10M40SK-TVP50-S.X Impreso en Japón