ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR: INTEGRACIÓN DE PREFERENCIAS EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ZULEMA MORENO LILIANA ITURBE

Transcripción

1 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR: INTEGRACIÓN DE PREFERENCIAS EN EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ZULEMA MORENO LILIANA ITURBE

2 Partamos de una situación que le puede pasar a cualquiera.

3 Estás solo en la noche, te sientes mal y necesitas ayuda. Si apareciera este individuo Le pedirías ayuda? Dejarías que te tocara?

4 Qué tomas en cuenta para saber qué tipo de persona está frente a ti?

5 Los prejuicios no nos dejan ver más allá de lo normal y eso puede costar muy caro. La antropología es la ciencia que sirve para ver al Otro Ve normales a los extraños. Ve extraños a los normales.

6 Quién es el Otro?

7 Lo Lo que que dicen hacen ***

8 ***

9 VIDEO

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11 Para entender al Otro No salimos al campo, entramos al contexto

12 Para entrar en contexto, es necesario afinar nuestros sentidos Ver lo que el Otro ve Sentir lo que el Otro siente Experimentar lo que el Otro vive

13 Para entrar al contexto existe una puerta: Etnorama

14 Etnorama El Etnorama es una herramienta antropológica que nos permite comprender la vida cotidiana de las personas a partir de observar y describir de manera integral los contextos sociales y culturales donde desarrollan su vida diaria Conocer Entender Comprender

15 ESPACIOS Dónde MOMENTOS Cuándo Situación social ACCIONES Qué y cómo lo hacen SUJETOS Quién y con quién OBJETOS Con qué lo hacen

16 QUIÉN ES, DE DÓNDE ES, DÓNDE ESTÁ, QUÉ QUÉ ESTA ESTÁ HACIENDO? BEBIENDO Y QUÉ LE VENDERÍAS PARA COMER?

17 Algunos ejemplos de aplicación etnográfica Exploratorios Uso real del producto Develar motivaciones y drivers hacia una categoría, usos de producto. qué necesidad no está cubierta?, qué es lo que se está esperando? Quieres saber cómo usan tu producto en realidad? Cómo lo recomiendan o difaman? Qué apodos le ponen?, qué significa para los amigos? Contexto de consumo Desde dónde te ven? (fuera y dentro de sucursal) Con quién te relacionan? Dónde te ponen? DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

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20 CRISIS 1. En tiempos de crisis Cambian ustedes sus hábitos? Por qué? 2. Qué cambios creen que ha hecho la clase media típica?

21 UNA FAMILIA DE CLASE MEDIA Entrevista in situ Acompañamiento Antropología visual

22 Esposo proveedor Vendedor Quincena varía en función de ventas Ama de casa Tenía un negocio de comida pero cerró Vende Jafra 3 hijos en edad escolar 3 Hombres Hicimos dos visitas al hogar en un periodo de 6 meses

23 Caldo Yoghurt Arroz Frijol Duraznos Lata de Cereal Cereal Pan Blanco Chiles 3 Productos desaparecieron 6 Fueron sustituidos Mantequilla Leche Gelatina Crema Mayonesa Deslactosada Jugo de Naranja Shampoo Toallas Femeninas Desodorante Jabón Crema para Piel Jabón Trastes Limpiador 1ra visita

24 Caldo Arroz Frijol Duraznos Lata de Cereal Cereal Pan Blanco Chiles Yoghurt Mantequilla Leche Deslactosada Gelatina Crema Mayonesa Jugo de Naranja Shampoo Toallas Femeninas Desodorante Jabón Crema para Piel Jabón Trastes Limpiador

25 Caldo Arroz Frijol Lata de Chiles Cereal Pan Blanco Por qué? Mantequilla Leche Deslactosada Gelatina Crema Mayonesa Jugo de Naranja Shampoo Toallas Femeninas Desodorante Jabón Crema para Piel Jabón Trastes Limpiador 2da visita

26 Caldo Arroz Frijol Duraznos Lata de Cereal Cereal Pan Blanco Chiles Yoghurt Mantequilla Leche Deslactosada Gelatina Crema Mayonesa Jugo de Naranja Shampoo Toallas Femeninas Desodorante Jabón Crema para Piel Jabón Trastes Limpiador Un lujo Aspiracional Sacrifica calidad El Sazón

27 La fábrica El taller Sacar un producto y venderlo Crearlo a la medida

28 El corazón del engagement es encender una mente Todo lo que hacemos El corazón del engagement es encender una mente *: Joe Plummer de la Advertising Research Foundation *Joe Plummer de la Advertising Research Foundation comunica Todo lo que hacemos comunica: Un consumidor puede ver un anuncio/ usar una marca o un producto, recordarlo, e incluso repetir el beneficio clave, pero hasta que lleve a cabo este proceso o co-cree el significado, no se habrá relacionado verdaderamente y será poco probable que impacte en su comportamiento Pero si no se establece una relación de co-creación no existirá una verdadera relación con el consumidor

29 Las marcas enfrentan cada vez más competencia para comunicarse con sus consumidores Cada vez es más difícil lograr un diálogo estable y significativo con el consumidor Actualmente el modelo debe contemplar la participación del target: La relación es el nuevo paradigma Esfuerzos basados en la co-creación Generar una combinación poderosa entre la Brand Idea, el mensaje específico para el target y el contexto del mensaje /consumidor El target debe participar en el proceso de vinculación con la marca y lograr comprometerse (engagement) con ella

30 SÍ Vuélvete ignorante No te creas el experto de la categoría No corrijas al informante Pregunta todo, aunque creas saberlo. Calla mucho Agárrale el gusto Suspende tu opinión sobre el tema Disfruta los silencios aunque parezcan incómodos No interrumpas las respuestas A su vivienda A su léxico. A su música A sus sabores Distinguirte Llamar la atención Controlar el diálogo y las acciones. Indiferencia Ser literal y apegarte a la guía Ignorar los sentimientos de las personas. Se el protagonista Perder la capacidad de asombro NO Sabrán que no eres de ahí. Sé empático sin pretender ser uno de ellos. No intimes ni llegues a las bromas pesadas. Evita todos los riesgos posibles Cruza la raya

31 Gracias