Comunicación no verbal en las organizaciones. La comunicación más poderosa...

Transcripción

1 Comunicación no verbal en las organizaciones La comunicación más poderosa...

2 La Comunicación Acción de poner en común ideas, pensamientos, etc.

3 Características de la Comunicación Automática Omnipresente Universal 90% de significación Irreversible

4 Importancia del LNV en las organizaciones Juegos de poder Uso del lenguaje Las emociones

5 Percepción Es el proceso de organizar e interpretar las sensaciones para formar experiencias con significados. Es el resultado de procesos psicológicos en los que se invocan el significado, contexto, juicio, experiencia pasada y recuerdos.

6 Percepción EI EUTPOL FS ABTF Y FS CIFNCLA

7 Cómo nos comunicamos?

8 Cómo nos comunicamos? Entienden el mundo tal como lo ven Transfor man las palabras en imágenes Tienen movimientos rápidos, no obstante, escaso movimiento corporal Son organizados, con tendencia a la limpieza y a la armonía visual Usan frases "visuales" al expresarse

9 Cómo nos comunicamos? Les gusta mirar y que le miren a los ojos al hablar Tienden a hablar rápido Pueden retener la respiración para construir internamente una imagen

10 Palabras visuales Vistazo Mirar Distinguir Matiz Borroso Imaginar Panorama Entrever Claro Reconocer Escena Contemplar Brillo Enfocar Horizonte Reflejar Perspectiva Alzar los ojos Mostrar Ilusión Visualizar Parecer Ojeada Admirar Lucir Aclarar A la luz de Ilustrar Ver Luz Visible Tener visión Punto de vista A simple vista Exhibir Destello Aparentar Espiar Alumbrar Echar un vistazo Observar Esclarecer Color

11 Auditivos Tienden a ser más sedentarios que los visuales No necesitan estar observando para saber lo que pasa Sus actividades no requieren del movimiento. Son muy cerebrales, tienen mucha vida interior Le dan mucho valor a la palabra.

12 Palabras "Auditivas" Sonar Oír Ruido Estruendo Preguntar Prestar atención Sonido Decir Entender Atender Susurro Contar Armonía Parar oreja Dialogar Ritmo Informar Mencionar Ruidoso Eco Afinar A tono Discutir Opinar Desconcertar Desafinado Comprender Conversación Sintonía Barullo Hablar Acento Escuchar Resonar Resaltar Expresar Silencio Ser todo oídos Palabra Sordo Describir Ruido Me suena Audible

13 Kinésicos Demuestran sus emociones y expresan espontáneamente sus sentimientos. Hablan despacio y con un tono más grave que los visuales y auditivos. Tiende a mirar hacia abajo, muestra que está reconociendo sus sentimientos. Requiere del movimiento corporal para sincronizar sus pensamientos.

14 Kinésicos Gesticulan mucho al hablar Se tocan y buscan tocar a las demás personas al hablar. Algunas veces no combina el color de su ropa, lo que no les afecta mucho. Juega con objetos mientras escucha

15 Palabras "Kinésicas" Sentir Pegar Corazón Excitar Presión Tomar Vibrar Sostener Tocar Marchar Inquietud Tragar Sensible Golpear Percibir Meter Tenso Emotivo Arrastrar Estrés Húmedo Digerir Rozar Dolor Mover Eléctrico Acogedor Emoción Áspero Rudo Cálido Resistencia Tacto Duro Conmovedor Pesado Feliz Insensible Herida Contener Despertar

16 Zonas visuales

17 Zonas "Visuales" Pública

18 Zonas "Visuales" Social

19 Zonas "Visuales" Íntima o personal

20 Juegos de poder: La Postura

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23 Juegos de poder

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25 Juegos de poder... Ventajas: Incrementa la jerarquía Desventajas: Riesgo de no recibir "toda" la información por parte de los emisores

26 Reuniones de trabajo

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28 La postura Ventajas: Creación de un ambiente amigable Disposición Desventajas: Poca definición de roles en el mediano plazo Poca ejecución Las ideas y toma de decisiones dependen del líder

29 Proxemia

30 0-20 cm. Zona íntima

31 Zona Personal cm.

32 Zona Social 50 cm. - 2 mts.

33 Zona Pública 2 mts. en adelante

34

35 Las Manos

36 Lenguaje de las Manos "El control de un grupo no radica en la fuerza de su voz... Está en el movimiento de sus manos"

37 Lenguaje de las Manos Conciliar Dictaminar Agredir Influenciar Controlar Mentir

38 M.A. Baltazar Cerda Gómez Aprenttis Capacitación