LA COMUNICACIÓN. Docente: Lic. Mónica Valledor

Transcripción

1 LA COMUNICACIÓN Docente:

2 UNIDAD 4. LA COMUNICACIÓN. Contenidos La comunicación como Proceso. Tipos de comunicación. Nuevo enfoque. El manejo de las conversaciones. Comunicación y acción. Modelos y herramientas de comunicación.

3 Comunicación. Enfoque tradicional QUÉ ES COMUNICAR? Comunicar, significa Hacer común algo. Y que la persona que recibe el mensaje lo entienda La comunicación puede ser verbal, escrita, grafica, o cualquier otro modelo. Proceso que permite a las personas construir y compartir significados.

4 Comunicación Qué resultado ESPERA el EMISOR? David Berlo: Nuestro objetivo al comunicarnos es INFLUIR y AFECTAR INTENCIONALMENTE, es decir, lograr EFECTIVIDAD.

5 Objetivo de la Comunicación. Convertir al hombre en un agente efectivo que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su medio circundante.. Se busca influir y afectar intencionalmente en los demás.

6 Naturaleza de la comunicación La comunicación es un valor de interlocución, de poder, de influencia, de control... La eficacia o fidelidad de la comunicación, está sujeta a estrategias y no produce resultados ciertos, sino que depende del propósito de quien emite y la disposición de quien recibe. En su eficacia influye el poder eliminar los ruidos que pueden distorsionar el propósito comunicacional.

7 Objetivo del Emisor. Producir una respuesta específica en los demás, por lo tanto El Emisor (Fuente) debe utilizar el mensaje apropiado para expresar dicho propósito y lograr que la comunicación sea eficiente y efectiva.

8 Ventajas de la comunicación Facilita la COORDINACION entre las partes. Es instrumento de CAMBIO. Pensamiento estratégico y adaptación al entorno. Favorece el logro de acuerdos e identificación con los objetivos de la organización. INTEGRACION. Instituto Provincial de la Administración Pública

9 Proceso de Comunicación. Modelo de Claude Shannon MENSAJE EMITIDO MENSAJE RECIBIDO

10 Proceso de Comunicación. Modelo de Claude Shannon Qué falta aquí?

11 Completando el esquema del Proceso de Comunicación

12 Componentes del proceso de Comunicación La fuente de comunicación. una o varias personas con un objetivo y una razón para comunicar. El Encodificador o Codificador. Encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código. El Código. Conjunto de signos arbitrariamente cargados de significado. Ej: Los semáforos, el código Morse, las señales con banderas, el lenguaje de señas, etc. El Mensaje. Se corresponde con el propósito de la fuente expresado de alguna forma. Cont.

13 Componentes del proceso de Comunicación cont. El canal. o portador del mensaje, conducto por el cual el mensaje se trasmite. El Decodificador. Traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el Receptor. El receptor de la comunicación. La persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del canal y objetivo de la comunicación. Si no hay receptor no existe comunicación.

14 Otros elementos que aparecen en los procesos de comunicación Barreras. Entre el emisor y el receptor se interponen barreras de varios tipos: - fisiológicas ej. : cierto grado de sordera; - físicas ej.: distancia, una pared de por medio; - semánticas : significados distintos que se atribuye a la misma palabra-; - culturales se comparte el idioma pero no la cultura por diferencias sociales, económicas, generacionales, actitudinales, ideas y juicios previos, etc.

15 Ejemplos de procesos de comunicación Puede aplicarse a diferentes contextos en los que se da la comunicación (conversación, T.V., danza, etc.). Por ej.radio Fuente de información: persona que habla por el micrófono. Mensaje: las palabras y sonidos que esta persona emite. Transmisor: micrófono y el resto del equipo electrónico, que transforman este mensaje en ondas electromagnéticas, las cuales corresponden a la señal. Canal: espacio que existe entre las antenas transmisoras y receptoras. Fuente de ruido: lo que altera la señal original. Receptor: aparato de radio de cada hogar: Mensaje recibido: el sonido que el aparato de radio emite. Destinatarios: personas que escuchan este mensaje radial.

16 Ejemplos (Continuación) Componentes Sistema telefónico Puerta automática Programa de TV FUENTE voz humana Llegada de una persona que se interpone al rayo de luz TRANSMISOR aparato telefónico celda fotoeléctrica y circuitos auxiliares escenarios y actores cámaras, transmisores y antenas CANAL Hilo conductor que une un aparato a otro hilos que van al solenoide que mueve la puerta espacio libre RECEPTOR el otro aparato telefónico mecanismo solenoidal antena y aparato de TV DESTINO oído humano puerta telespectador RUIDOS estática, interferencia, etc. mal funcionamiento de algunos de los dispositivos Estática, interferencia, mal funcionamiento de alguno de los componentes.

17 INTERESES OBJETIVOS El Proceso de comunicación CANAL O MEDIO MENSAJE ruidos Código Común INTERESES OBJETIVOS RESPUESTA O RETROALIMENTACIÓN EMISOR (FUENTE) Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades COMUNICANTES o INTERLOCUTORES RECEPTOR Filtros Actitud Historia-Experiencia Formación Valores y Prioridades Instituto Provincial de la Administración Pública

18 Tipos de comunicación FORMAL INFORMAL

19 Comunicación Formal Es aquella que la organización establece y formaliza a través de la estructura formal y los medios a su alcance: reportes, comunicaciones administrativas, página web, folletos, revistas institucionales, señalética, etc. Su dirección: usualmente descendente. Ligada a la cultura organizacional.

20 Comunicación Informal - Basada en la necesidad de interacción humana. - Indispensable e inevitable. Radio pasillo o rumor. - Refuerza la cohesión grupal. - Genera y fortalece la cultura de la organización. - Permite aclarar comunicaciones formales ambiguas o deficientes. - Se transmite con mayor rapidez. Desventaja: distorsión y gran capacidad de convencimiento. Depende de la cantidad y calidad de comunicación interna incluida en el Sistema de Comunicación.

21 LA COMUNICACIÓN Enfoque de Peter Drucker Docente:

22 Comunicación (Peter Drucker) Es percepción. Es expectativa. Plantea exigencias. Es diferente de la Información.

23 Comunicación es PERCEPCIÓN Presencia de un Destinatario Quién se comunica?: El Destinatario Conjunción de: experiencia percepción para la formación de conceptos. Importancia de Qué es lo que se comunica.

24 Comunicación es EXPECTATIVA En general percibimos lo que esperamos percibir Importancia de nuestra experiencia vivida. Se recomienda que quien va a comunicar, CONOZCA previamente: Qué espera saber el RECEPTOR?

25 La Comunicación plantea exigencias Qué se exige al Destinatario con la comunicación? Qué se retiene? Las palabras no son mera información Son Emoción Las palabras sin sentido (no plantean exigencias) Notas pequeñas se retienen ARMONIZAR con los valores del Destinatario

26 Comunicación e Información Carácter distintivo: Comunicación e Información son diferentes Contrapuestas: la Información es Lógica y la Comunicación es emocional. Cuántos más niveles de significado, más comunicación. Son Interdependientes: ambas se necesitan. Desarrollar habilidades.