GfK Adimark Digital Market Intelligence. GfKBuzzPulse.dx. Junio GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

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1 GfK Adimark Digital Market Intelligence GfKBuzzPulse.dx Junio 2013 GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

2 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO jun Claro, Entel, Telefónica, Nextel y VTR se suman a proceso por instructivo del TDLC 03-jun Nuevo gerente general de Isapre Cruz Blanca 03-jun Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos 03-jun LATAM cierra venta de 25 aviones por US$ millones para tener mayor liquidez 04-jun Uno de cada cuatro aviones que despegan del aeropuerto de Santiago sale con retraso 04-jun Corte Suprema rechazó demanda de TVN contra VTR 05-jun Cencosud da primer paso en Sao Paulo y abrirá oficina para centralizar operaciones en Brasil 06-jun LAN proyecta promedio de un vuelo por habitante durante este año 07-jun Falabella quiere abrir "al menos" cuatro tiendas por año del formato Dicico en Brasil 08-jun VTR y retransmisión consentida: Operadoras de cable tendrán que traspasar costo a los abonados 10-jun La mayor apuesta de Falabella en Latinoamérica está en Colombia 10-jun Humphreys asigna Categoría C con tendencia estable los bonos de La Polar 10-jun Área carguera de LATAM reducirá flota por estrechas cifras de crecimiento 11-jun Banco Itaú negocia un acuerdo con Cencosud para operar las tarjetas del retailer en Chile y Argentina 11-jun Entel detalla el mercado al que ingresará con la compra de Nextel Perú 11-jun Latam aprueba aumento de capital por US$ millones para financiar proyectos 12-jun Feller Rate baja de AA a AA- las clasificaciones de solvencia y bonos de Cencosud 13-jun Farmacias: Diputados reclamarán a La Moneda por dichos de Mañalich sobre lobby 13-jun Cencosud reconoce negociación con banco de primera línea para operación de tarjeta 13-jun Sodimac invertirá US$ 100 millones en centro de distribución y aperturas 14-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados 14-jun VTR y licitación de 700 Mhz: Que se establezcan reglas justas 14-jun Tras un año de gestión, LAN Airlines y LAN Cargo obtienen certificación IATA 14-jun Paris lidera la lucha publicitaria online por el regalo del día del padre 15-jun Gobierno evalúa veto para insistir en venta de fármacos en góndolas de supermercados 18-jun Cencosud vende 51% de negocio de tarjetas a Itaú en US$ 307 millones 18-jun La Polar destinará $ millones para comprar cuotas del fondo privado Maipo 18-jun 8 retailers fueron oficiados por Sernac para adecuar publicidad de estufas GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

3 FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JUNIO jun Fonasa implementará programa de fertilización asistida con un mes de anticipación 19-jun La Polar: Justicia pide a matriz de PwC antecedentes sobre filial local 19-jun CCU invertirá US$ millones al año jun Grupo Falabella se expande a Uruguay con inversión de 40 millones de dólares 19-jun LAN y TAM: las mejores aerolíneas de la región 20-jun Sodimac anuncia arribo al mercado uruguayo con la apertura de dos tiendas 21-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias 21-jun Cómo se devolverá el dinero a afectados de BancoEstado 22-jun Latam emitirá acciones en EEUU, Brasil y Chile y mercado ve con recelo demora en sinergias 24-jun Homecenter invertirá cerca de US$ 100 millones en Colombia durante este año 24-jun Tottus busca llevar marcas de ropa de la región a Perú 24-jun Muere niña a la que Isapre y justicia negaron tratamiento 24-jun Cencosud prevé crecer 45% en negocio importador en Perú 25-jun Latam contrata a J.P. Morgan, BTG Pactual y Credicorpcapital como agentes colocadores 25-jun BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes 25-jun Easy no entregará las camas vendidas a 23 mil pesos 26-jun JAC lanza licitación de cuatro frecuencias aéreas semanales que dejó LAN 26-jun LAN, la primera en operar en nuevo terminal de Bogotá 26-jun Telefónica y Entel acuden a Contraloría por bases técnico económicas de telefonía móvil 26-jun Forum acuerda vender participaciones en Perú a BBVA e Indumotora por US$29 millones 27-jun Claro confirma que los iphone 5 que se venden en Chile no podrán navegar con 4G 27-jun Venta de Terpel reportará a Empresas Copec utilidad financiera de US$ 28 millones 27-jun Quiñenco cierra la adquisición de Terpel Chile 28-jun Finalizó huelga de trabajadores de Unimarc 28-jun Cencosud: contratos con conflicto de interés suman US$ 15 millones 28-jun Shell cierra compra de activos de Terpel en Chile 29-jun Claro lanza oferta de 4G y apuesta a tener entre 150 mil y 200 mil usuarios en jun La Polar: informe estima maquillaje de resultados en US$ millones 29-jun LATAM: En 2014 los números mejorarán ostensiblemente GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

4 Antecedentes El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 10 mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Junio del En este estudio se consideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos, Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas, Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión. Cada mes que se realiza este índice la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estos cambios son fácilmente reconocibles cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular que genera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma, hay épocas del año en las cuales se puede observar un cambio en la cantidad de menciones no asociado a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo, Junio es el mes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenes tengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluaciones de fin de semestre. A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice, mes a mes se ha notado que existen ciertas actividades o sucesos que se repiten en algunos meses y generan cambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Por ejemplo, las marcas que se ven asociadas a conciertos musicales, especialmente los de ídolos juveniles, presentan un destacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, o directamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Junio, este aspecto no se hizo presente tan notoriamente como otros meses, pero se puede observar un aumento de las menciones de Entel gracias a la preventa de entradas para el concierto de la banda juvenil One Direction, además del 20% de descuento en las entradas a través de Zona Entel. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

5 Antecedentes De la misma forma que sucede con los eventos musicales hay otras situaciones puntuales que pueden aumentar la cantidad de menciones que presenta una marca a lo largo del mes. Estas situaciones pueden ser de distintas índoles, pero en los meses anteriores se ha llegado a la conclusión que los cambios de servicio repentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen ser particularmente influyentes. Un ejemplo de estos cambios es el aumento presentado por el supermercado Unimarc debido a la huelga que realizaron sus trabajadores durante 14 días, noticia que se hizo presente tanto al comienzo como a la finalización de dicha huelga. Por otro lado, de la misma forma que algunas marcas presentan alzas en sus menciones, en otras se pueden observar disminuciones mes a mes. Esto se debe, principalmente, a las notorias alzas que han presentado en meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes este mes generan una disminución y normalización de la cantidad de menciones de las marcas afectadas. Ejemplo de este cambio es lo observado en el rubro de Bancos, mas específicamente en Banco Estado, que durante el mes de Mayo presentó una alza considerable a causa de una noticia relacionada a cobros ilegales realizados por el banco. Si bien en Junio se habló nuevamente de la noticia, esta perdió fuerza y la cantidad de menciones disminuyó tendiendo a un nivel normal para la marca. Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mes a mes. Pese a esto, se debe tener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentan variaciones entre ellas. En el caso de Junio esta estabilidad se puede observar en las Farmacias, las que se mantuvieron en un nivel similar al mes anterior pese a que casi todas sus marcas disminuyeron, ya que Farmacias CruzVerde presentó un aumento al anunciarse su compra de local donde se encuentra actualmente la librería Qué Leo en Providencia. Las noticias y explicaciones aquí expuestas pueden dar una primera aproximación sobre cuales son los hechos y/o eventos que suelen generar cambios en la presencia y apreciación que tienen los usuarios sobre las marcas en redes sociales y el tipo de relación que se establece con éstas. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

6 Cantidad de menciones por mes De acuerdo al total de menciones en Junio 2013, al compararlo con el mes anterior, se pudo observar una clara disminución en la cantidad de menciones presentada por las marcas de este estudio. Algunas de las razones que explican este aumento son: En los meses anteriores se presentaron sucesos de gran relevancia para algunas de las marcas incluidas en el estudio, los cuales perdieron fuerza este mes, como es el caso de las noticias relacionadas a los cobros ilegales del Banco Estado. Por otro lado este mes, si bien existieron promociones y auspicios de conciertos musicales (aunque en menor medida) éstos no generaron la cantidad de revuelo que tuvieron eventos de la misma índole el mes de Mayo, como por ejemplo Matt Hunter y The Pet Shop Boys GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

7 Tendencias Twitter Junio 2013 Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Junio fueron de variada índole girando principalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios. Este mes las marcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging: Personalidades: Son nombradas varias personalidades durante este mes, siendo estas de distintos ámbitos del país: Michael Jackson Emilio Hernández Gustavo Benítez #Kramer Cristián Warnken Temas principales Al igual que en meses anteriores, no hay un tema central en Junio, pero se observa constantemente: #FollowBackEntre (este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común) Política: Este mes se observaron varios nombres relacionados a la política tanto nacional como internacional: René Alinco José Piñera Evo Morales #DebateEnTVN #Irak Karla Rubilar Bachelet Chile Pymes AFP Vida cotidiana: Una parte importante de los TT de Junio, giraron en torno a la cotidianeidad de los usuarios. #M&G (Meet & Greet) #ElFísicoAtraePero #MásHelaoQue #GenteQueMeCaeMal #ConLosAñosAprendí GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

8 Evolución Ranking Mensual Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Falabella Jumbo Bco.Estado abr-13 may-13 jun-13 1 Movistar Banco Estado Entel Entel Movistar Movistar Jumbo LAN Banco Estado Falabella Entel Coca-Cola VTR Coca-Cola VTR En este gráfico se presentan las 8 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lo largo del periodo que se ha desarrollado este índice Entel y Movistar son las marcas que se mantienen siempre en las posiciones superiores de la tabla, subiendo nuevamente a los primeros 2 lugares después de una notoria alza del Banco Estado en el mes de Mayo. Se debe destacar que estas marcas de Telecomunicaciones suelen presentar niveles especialmente altos de menciones en meses en los cuales auspician o toman parte de actividades musicales, como es el caso de Entel con la preventa de las entradas para el concierto de la banda One Direction. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

9 N de Menciones por Rubro GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

10 Los rubros que aumentaron Tendencias Junio 2013 Durante el Mes de Junio la mayoría de los rubros incluidos en este índice presentaron una disminución generalizada en la cantidad de menciones en relación a los meses anteriores. Pese a lo anterior, el rubro de Mejoramiento del Hogar presentó un leve aumento debido a la venta errada de mas de 2000 camas de manos de Easy, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda. Mejoramiento del Hogar Los rubros que disminuyeron Transporte de Pasajeros Bancos Multitiendas / Retail Transporte de pasajeros presentó una clara disminución en relación al mes de Mayo debido a que durante ese mes la marca tuvo un aumento en la cantidad de menciones por los problemas relacionados a los vuelos a Argentina a manos de la empresa LAN, situación que no se observa el mes de Junio. En cuanto a los Bancos, éstos presentaron una disminución claramente reconocible, a causa de que la noticia relacionada a los cobros ilegales de Banco Estado perdió fuerza durante el mes, en relación a la importancia que tuvo durante Mayo. Por último Multitiendas / Retail, si bien presenta una disminución significativa, es menor a la de los anteriores, ya que en Mayo, ésta no presentó un alza tan destacable en relación a los 2 rubros antes nombrados. Los rubros que se mantuvieron Farmacias En cuanto al rubro de Farmacias, éstas se mantuvieron en un nivel estable, ya que pese a que todas las marcas que la componen disminuyeron o se mantuvieron, Farmacias CruzVerde presentó un aumento debido a la apertura de una nueva sucursal en el espacio donde está actualmente la Librería Qué Leo en Providencia GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

11 64,000 32,000 16,000 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Total Rubros Abr-13 May-13 Jun-13 Total Menciones Rubros Abril Mayo Junio ,000 4,000 2,000 1, GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

12 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones Abr-13 May-13 Jun Entel compra Nextel Perú. La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil ONGs denunciaron a VTR por violación de Ley de Neutralidad en la Red La marca presentó interrupción de sus servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

13 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Supermercados 9402 Abr-13 May-13 Jun-13 La corte suprema condenó a la empresa por Clausulas abusivas en Tarjetas Mas Trabajadores del supermercado realizan huelga por 14 días Incendio en supermercado Tottus dejó tres lesionados en Antofagasta Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de Julio Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

14 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Retail Abr-13 May-13 Jun Sernac inició mediación colectiva con CMR Falabella por alza anunciada de comisiones. -Seguros Falabella regaló entradas para el evento Lollapalooza a través de Twitter 4254 Videoaficionada captó lluvia de excremento en Ripley de Valparaíso Se reveló informe del Sernac del 2007 en el que se declaraban clausulas abusivas de parte del retailer Se comentó en las redes el comercial Gracias Mamá. insinuando que es una copia extraída Thanksfa.com Se comentó el robo del registro de Grandes Contribuyentes del SII Falabella Ripley La Polar Paris Johnson s GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

15 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bancos Abr-13 May-13 Jun-13 El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700 millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de 2003 y hasta Marzo del Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto Alivio Hipotecario Banco de Crédito e Inversiones Banco Estado Banco Santander Banco de Chile GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

16 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Farmacias Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería Que Leo 1228 Abr-13 May-13 Jun Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de sus trabajadores. Se comenta ampliamente los nuevos avances del caso Colusión de Precios Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

17 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Cervezas La marca auspicia concierto gratuito de Morrissey para sus clientes Abr-13 May-13 Jun La marca auspició el final de la Champions League No hay razones que expliquen este aumento Cristal Heineken Corona Escudo Brahma GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

18 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Combustibles Abr-13 May-13 Jun Se comentaron en las redes los beneficios obtenidos por la empresa durante el primer Trimestre La marca auspició el campeonato Petrobras, el cual fue ampliamente comentado Se comenta que la empresa planea dejar Perú y vender sus lotes de gas Copec Petrobras Shell Terpel GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

19 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Bebidas Gaseosas 9460 La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction a través de Twitter Abr-13 May-13 Jun No se observó una razón clara para este aumento Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

20 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Previsión/Isapres Abr-13 May-13 Jun Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera. En Abril se presentó una alta en la categoría a causa de la posible alza de precios de los planes y la intervención de la Corte suprema en el proceso Se comentó altamente la participación de la marca en Santiago Social Media 2013 Muere niña a la que, tanto Isapre y justicia negaron tratamiento Corte Suprema exigió a Isapre Colmena no aplicar alza de planes basada en IPC de la Salud Se comentaron los valores de la isapre con el nuevo AUGE, que la posiciona como la segunda mas cara Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross CruzBlanca Banmédica Vida Tres GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

21 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Lácteos Abr-13 May-13 Jun Se comentan declaraciones del Presidente del grupo sobre Privatizar el Agua Potable. Se habla en las redes sobre el despido de trabajadores por realizar Harlem Shake en una de sus plantas. La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes Se realiza el Campeonato Copa Danone, para elegir representando sub-12 de Chile Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

22 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Transporte de Pasajeros Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea. Abr-13 May-13 Jun Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30 lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y desconfianza hacia la marca Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

23 Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones Mejoramiento del Hogar Sernac tomará acciones contra retailers por incumplir estándares en venta de estufas, entre ellas: Sodimac Abr-13 May-13 Jun-13 Venta errada de mas de 2000 camas, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en la tienda Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para esta marca, como lo fue la venta errada de camas Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

24 TOP 5 de menciones Junio 2013 GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

25 Cant. Menciones por día Junio 2013 ENTEL A lo largo del mes de Junio las menciones de Entel en las redes sociales fueron bastante variables presentando 4 peaks destacables por sobre su media. El primero de éstos no presenta una razón clara para el aumento, girando principalmente en torno a la calidad del servicio de internet móvil de la empresa. El segundo peak giró en torno al comercial Clasificatorias sobre el cual los usuarios realizaron variados comentarios, tanto positivos como negativos. En cuanto al tercer y cuarto peak, si bien no se observó una razón clara para estos aumentos, se pudieron observar 2 temas que destacaron. Por un lado, lo relacionado al servicio que entrega la marca y por otro el 20% de descuento que se obtuvo con Zona Entel para comprar las entradas a través de Ticketek al evento MysteryLand 2013 y también la preventa exclusiva para el concierto de la banda juvenil One Direction. Estos distintos aspectos se pueden notar al mirar con detenimiento la nube de palabras de la marca. Allí se pueden observar términos Descuento los cuales estuvieron directamente relacionados con el descuento antes nombrado. Por último, al igual en meses anteriores se destaca la presencia dentro de la nube de palabras, indicando que los usuarios utilizaron el canal de ayuda de la marca para comunicarse con la misma. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

26 Cant. Menciones por día Junio 2013 MOVISTAR A lo largo de todo Junio, Movistar presentó niveles de menciones variados, centrándose en 4 peaks que se analizan a continuación. El primero de éstos, el 8 del mes, no presentó una razón puntual que explicase este aumento, pero los comentarios giran principalmente en torno a la calidad del servicio que entrega la marca. El segundo peak, observado el 13 de Junio, se hizo notorio ya que en esta fecha se oficializó que el concierto gratuito auspiciado por Cristal del cantante Morrissey se realizaría en el Movistar Arena. Los usuarios realizaron comentarios de variada índole en relación a este tema. El siguiente Peak (17 del mes) no presentó una temática central que explicase el aumento, pero se pueden destacar aspectos relacionados al concierto del cantante Vicentico en el Movistar Arena, así como los partidos del Campeonato Movistar. Por último el peak del 24 de Junio, se debe principalmente a que la banda Alice in Chains comentó en su página de Facebook su regreso a Chile en Septiembre, concierto que se realizaría en el Movistar Arena, lo cual generó gran revuelo de los usuarios de redes sociales y seguidores de la banda. En cuanto a la nube de palabras, ésta corroboró lo expuesto anteriormente, ya que se puede notar claramente Movistar Arena y otros términos en menor tamaño como Morrissey, entradas y Septiembre. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

27 Cant. Menciones por día Junio 2013 BANCO ESTADO En Junio, Banco Estado presentó 3 aumentos de menciones que se destacaron en relación al resto del mes. El primero de éstos, fue el 4 y el 5 del mes y se dividió en diversas temáticas asociadas principalmente a los servicios entregados por el banco y más puntualmente en torno a la funcionalidad que tiene la página de internet para los clientes. El segundo peak, del 11 de Junio se puede explicar por el tweet: Estafados por Banco Estado se manifiestan hoy Martes en puertas de entidad bancaria de Puerto de San Antonio, el cual fue ampliamente comentado por los usuarios de redes sociales, centrándose principalmente en el apoyo a los afectados, así como relacionándolo a la propuesta de la candidata Bachelet de una AFP estatal a cargo del banco. Por último el tercer peak, observado el día 25, se centró en los comentarios a la noticia BancoEstado aclara proceso de restitución de comisiones a clientes en torno a la cual los usuarios demostraros su acuerdo y desacuerdo por el método utilizado y por los problemas con la página web que este proceso ha generado. Al ver la nube se pueden observar las palabras relacionadas a las noticias antes mencionadas como: comisiones, clientes, millones, cuenta así como otros términos relacionados a los servicios de la marca como RUT y Cobros GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

28 Cant. Menciones por día Junio 2013 COCA-COLA Los comentarios de Coca-Cola a lo largo del mes de Junio presentaron dos peaks, que se explican a continuación. El primer peak, observado el 12 del mes, se puede explicar por varios comentarios en torno a la frase Johnny Herrera toma Coca-cola con Vodka, en los cuales los usuarios cuentan sus propias anécdotas en torno a las combinaciones que han hecho de alcohol con la gaseosa. Por otro lado, el segundo Peak de menciones, que se presentó el 28 de Junio, se explica porque un usuario publicó, repetidas veces a lo largo del día, el tweet: VAAMOS POR ESE MEET AND GREET CON DADDY YANKEE! GRACIAS A COCA COLA FM #DeFiestaConCocaColaFMCL generando que este comentario tuviera una gran presencia en las redes y fuese retwitteado por otros usuarios a lo largo del día. En la nube de palabras, se pueden observar claramente los términos relacionados a la noticia anterior: DeFiestaConCocaColaFMCL, MEET AND GREET, DADDY YANKEE y el También se pueden observar algunos términos como Bebida y Vodka relacionados a la primera alza de menciones explicada. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

29 Cant. Menciones por día Junio 2013 VTR Durante el mes de Junio las menciones VTR giraron principalmente en torno a calidad de los servicios en Internet de la marca. Por otro lado presentó 2 peaks de menciones los días 17 y 24 del mes que se detallan a continuación: El primero de estos peaks puede explicarse por la gran cantidad de comentarios publicados por los usuarios de Twitter en torno a la transmisión en vivo (streaming) del conocido usuario de YouTube XodaEnVivo, en donde los espectadores comentaron sobre el funcionamiento de esta transmisión. Algunos, hicieron notar su molestia por la intermitencia en la conexión que no les permitía ver correctamente el streaming, mientras que otros comentaron verlo perfectamente pese a esta intermitencia. El segundo peak se debió a 2 razones distintas. Por una parte, se repitieron los comentarios relacionados a XodaEnVivo. Por otro lado, usuarios hablaron del bloqueo de Rapidshare que VTR presuntamente efectuó a los usuarios que ingresaban repetidas veces a la página, lo cual generó molestia de parte de los usuarios de las redes. Por último al centrar la atención en la nube se observan palabras como Canal, TVN, Rechazó, Corte, Suprema y Cable, todas éstas relacionadas a la noticia en la cual la corte suprema rechazó la demanda del canal TVN a VTR por usar el canal estatal en su señal de TV pagada. Se debe destacar que en la nube se pueden observar los canales oficiales de la marca como indicando que los usuarios están utilizando estos canales para comunicarse con la marca o nombrarla en Twitter GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

30 Ranking Total N de Menciones por Marca GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

31 Ranking Total menciones Marca abr-13 may-13 jun-13 1 Entel Movistar Banco Estado Coca Cola VTR Unimarc Falabella Jumbo LAN Banco Santander Ripley La Polar Sodimac Fonasa Copec Banco de Crédito e Inversiones TurBus Easy Claro Pepsi Cruz Verde Cristal Banco de Chile Lider Colún Paris Johnson's Shell Nestlé Consalud Petrobras Ahumada Fanta GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

32 Ranking Total menciones Marca abr-13 may-13 jun SalcoBrand CruzBlanca Sprite Soprole MasVida Pullman Bus Terpel Banmedica Heineken Colmena Golden Cross Virgin Mobile Bilz y Pap Nextel Dr. Simi Limon Soda Corona Danone Santa Isabel Brahma Vida Tres Casa&Ideas Tottus Construmart Sky airline Montserrat Escudo Surlat Parmalat Crush Orange PAL GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

33 Metodología La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplica igualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada Índice Presencia de Marcas en las Redes Sociales Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales. Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile. La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total de menciones globales, están mediadas directamente por el motor de búsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywords insertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias en relación a los presentados en otros estudios de redes sociales. GfK Adimark 2013 GfKBuzzPulse.dx Junio

34 Gracias! Daniela Illanes Barna. Regional Head of Digital Market Intelligence GfK LATAM GfK Adimark Consumer Experiences Mail: T