Socialización del Conocimiento, Calidad y Soberanía en la Industria Petrolera en Venezuela

Transcripción

1 Socialización del Conocimiento, Calidad y Soberanía en la Industria Petrolera en Venezuela Aumentando la calidad, aumenta la productividad, este hecho es bien conocido,... pero solo por pocos privilegiados. Edward Deming Ponente: Ing. PhD. Moisés Martínez S. El Menito, Zulia / Venezuela 16 y 17 de Junio de 2011

2 Mapa mental de la presentación Gestión del Conocimiento Gestión Soberana de PDVSA Gestión de la Calidad Gestión de la Producción

3 Atributos de la Gestión Empresarial Calidad Productividad Soberanía (Autonomía) Innovación Compromiso Social

4 Función de producción clásica

5 Esquema de un sistema de producción

6 Evolución de la función de producción Fuente: Savage (1991).

7 Ciclo de la calidad de Deming

8 Modelo de Procesos para la Gestión de la Calidad Fuente: Norma Internacional ISO 9001

9 Medición, análisis y mejora Sistema de Procesamiento de datos Sistema de Gestión de la Información Sistema de Soporte de Decisiones (Intuición, Estadística y Simulación)

10 Resultados de la calidad

11 Evolución del concepto de cliente Customer (Clientes) Stakeholder (Interesados)

12 Evolución hacia la nueva economía Variables Antigua economía Nueva economía Recursos Recursos finitos Recursos finitos + recursos potencialmente infinitos como las ideas, etc. Aplica ley de: Rendimientos decrecientes Rendimientos crecientes Mercados Mercado de materias primas basadas en los mismos productos y recursos Mercados de valor añadido basados en la distinción entre los diferentes productos Creación de valor Enfoque directivo Conocimiento Cadena de valor de relaciones simples Predicción y control Enfoque individual Redes de valor de relaciones complejas, dinámicas e interdependientes Entendimiento, visión y coherencia Enfoque organizativo, colectivo y colaborativo Cooperación y supervivencia de la red Ética Competitividad y supervivencia individual Éxito Competición Cooperación El crecimiento es: Lineal y dirigible Orgánico y caótico La organización Diseñada Emergente es: Gobierno Los trabajadores son: Directamente desde lo más alto Especializados y están segmentados Distribuida, democrática Cambios Por cualquier cosa que preocupe Por todo Calidad Especificaciones Satisfacción Multifacéticos, adaptativos gracias al aprendizaje continuo Fuente: Alle (1999)

13 Evolución hacia la nueva sociedad Antigua Sociedad Nueva Sociedad Tecnología forzada Alta tecnología Economías nacionales Economías mundiales Corto plazo Largo plazo Centralización Descentralización Ayudas institucionales Autoayudas Democracia representativa Democracia participativa Jerarquías Redes Norte Sur Pocas opciones Múltiples opciones Fuente: Naisbitt (1998)

14 Conocimiento Organizacional Capacidad orgánica para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre los miembros de una organización y materializarlos en productos, servicios y sistemas" (Nonaka, 1995), y no gestionarlo eficazmente puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones.

15 Gestión del Conocimiento La G.C. (Andersen, 1997) La GC consiste en optimizar el flujo de información y la interacción entre las personas de forma que la información específica, llegue a la gente adecuada, en el momento oportuno. De modo que las compañías puedan mejorar a su vez, sus procesos de toma de decisiones La G.C. (Rodríguez Gómez, 2006) La GC consiste en un conjunto de procesos sistemáticos (identificación, captación, tratamiento, desarrollo, compartimiento y utilización) orientados al desarrollo organizacional y/o personal para la generación de una ventaja competitiva para la organización y/o el individuo

16 Modelos de Gestión del Conocimiento Resumen esquemático de los enfoques de Modelos de G.C. Modelo de datos, información y conocimiento Fuente: Newman (1997) Conceptual Modelos Cognoscitivos y de Capital Modelos de Redes Sociales y de Trabajo Modelos Científicos y Tecnológicos Modelos Holísticos Fuente: Müller-Prothmann (2006) Fuente: Elaboración propia, en base a Barragán Ocaña (2009)

17 Modelo de creación del conocimiento organizacional Fuente: NONAKA, I. y KONNO, N. (1998)

18 Ciclo de conversión del conocimiento Fuente: Nonaka y Takeuchi (1997)

19 Activos asociados a la GC Fuente: Medellín Cabrera, Enrique (2011)

20 Gestión del Conocimiento y PDVSA Es una estrategia organizacional que puede contribuir a incrementar los niveles de autonomía y soberanía de PDVSA, a través del desarrollo de un ambiente innovador y el apoyo de las TIC, originando, almacenando, transfiriendo, aplicando y protegiendo su conocimiento organizacional (Martínez Soto, 2011).

21 Ámbitos de la GC Estructura y cultura organizacional Talento humano Gestión del Conocimiento Procesos del negocio Gestión tecnológica

22 Esquema de las relaciones entre GC- SGC Fuente: Martínez Soto, 2011

23 Modelo de Gestión del Conocimiento basado en su productividad demanda de nuevo conocimiento producción actual Diferencia de producción producción objetivo cuota de participación en el mercado demanda estimada adquisición de nuevo conocimiento conocimiento organizacional actual desarrollo de las TIC S ambiente innovador productividad del conocimiento organizacional Nueva producción derivada de la GC Factor de corrección unidades alianzas y relaciones factor de nuevo conocimiento archivo físico origen de nuevo conocimiento conocimiento almacenado Conocimiento gestionado conocimiento transferido conocimiento protegido conocimiento aplicado prestigio de calidad gestión dificil de imitar archivo digital consulta de manuales Secuencias y rutinas Fuente: Martínez Soto, 2011

24 TM Hr TM Hr Escenarios del Efecto de la GC sobre la producción en base a dinámica de sistemas Diferencia de producción Conocimiento gestionado 8,000 6,000 6,000 5,000 4,000 4,000 2,000 3, Time (Mes) Diferencia de producción : Current 2, Time (Mes) Conocimiento gestionado : Current 800 Primera simulación, relativa al escenario inicial del modelo de GC en la IAA Fuente: Elaboración propia Diferencia de producción 6,000 Conocimiento gestionado 400 5, , , Time (Mes) Diferencia de producción : Current 2, Time (Mes) Conocimiento gestionado : Current Cuarta simulación relativa a la combinación de la Gestión Estratégica y la Gestión Funcional del Conocimiento Fuente: Elaboración propia

25 Puntos de contacto entre la GC y el SGC Se desarrollan en el ámbito de lo intangible Son procesos integradores y transversales Se apoyan en la documentación, como producto Involucran a todo el personal Requieren de un liderazgo activo de la alta gerencia Tienen salida comunes

26 Gestión del conocimiento y Gestión de la calidad Para que la organización pueda mejorar continuamente, antes tiene que aprender y conocer, y esta idea es la clave para comprender la importancia que tiene la gestión del conocimiento para la gestión de la calidad, como "disciplina que promueve una solución integrada y colaboradora para la creación, captura, organización, acceso y uso de los activos de información de una corporación. Estos activos incluyen las bases de datos, los documentos y las capacidades y experiencias de los empleados" (Peña, 2001).

27 Evolución del concepto de calidad Inspección Control de calidad Aseguramiento de la calidad Gestión de la calidad total Mejora continua (Innovación) Soberanía

28 Soberanía como resultado Innovación Calidad Productividad Soberanía

29 Ponencia preparada por: Moisés Enrique Martínez Soto Prof. Ing. PhD. en Ingeniería Industrial Especialista en Gestión del Conocimiento y de la Innovación gestióndelconocimiento@yahoo.es Móvil: