DIRECCIÓN DE INSITTUCIONES SIN FINES DE LUCRO Peter Drucker

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Gregorio Escobar San Martín
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1 DIRECCIÓN DE INSITTUCIONES SIN FINES DE LUCRO Peter Drucker

2 Capitulo I Convirtamos las buenas intenciones en resultados

Que son las Instituciones sin fines de lucro? No se limitan a prestar un servicio. Quieren que el usuario final sea partícipe activo: que haga algo, provocar un cambio.

3 Que son las Instituciones sin fines de lucro? No se limitan a prestar un servicio. Quieren que el usuario final sea partícipe activo: que haga algo, provocar un cambio. Buenas intenciones # Cambios: Crear hábitos y comportamientos. Las organizaciones s/ fines de lucro se diferencian de las empresas o ámbitos gubernamentales, en tanto venden algo intangible: un valor, una idea abstracta.

4 Consejos para planificar un servicio y su comercialización Concentrarse en tareas para las cuales se está capacitado. No invertir recursos en áreas donde no se obtendrá resultado. Conocer a los clientes.

5 Tareas Básicas 1) Planificar la estrategia comercial adecuada para vender el servicio de una institución. 2)Conocer el mercado: Donantes, voluntarios y beneficiarios. 3) Crear un plan comercial: Metas y Objetivos. 4) Tener responsabilidad comercial en relación con los clientes: Estudiarlos para poder llegar a ellos. 5) Desarrollo de fondos $ ingresa desde los donantes. Implica crear un grupo de interesados que PARTICIPEN por medio de sus donaciones

6 Fatiga de Compasión Para el desarrollo de fondos es importante llegar al Corazón Cerebro Comunicar los resultados a sus donantes. Obj. Conformar un grupo a largo plazo, creando vínculos.

7 Junta Directiva Donan $ Desarrollan nuevos fondos $ Recaudadora Verificar equilibrio entre los programas y los recursos $ Custodio de los fondos $ Los fondos no pertenecen a las instituciones, son confiados por los donantes a las instituciones para tal fin.

8 Capitulo II Estrategias ganadoras

9 Buenas intenciones: Misión y el Plan Estrategias: se concentran en la Acción Hechos y Resultados Qué recursos $ Cuántas personas Tiempo de las Acciones

10 Estrategias de Mejoramiento 1º Factor $ 2º Factor: Dinero Cómo podríamos mejorar lo que hoy estamos haciendo? 3º Factor Medir lo que ya hacemos bien (fijar metas de productividad) y medir calidad antes que la cantidad.

11 Estrategias de Mejoramiento 1) Fijar Meta 2) Resultados esperados y objetivos específicos 3) Segmentar el mercado 4) Elaborar un plan de comercialización para cada segmento 5) Definir recursos humanos y $ 6) Comunicación 5 W 7) Logística 8) Fijar los tiempos Control del tiempo en relación a los resultados Comunicación Formal e Informal

12 Cómo Innovar? Ideas Ideas Ideas Hechos y Resultados Ideas Estrategia Innovadora: Volcar los esfuerzos hacia los triunfos y modificando las áreas donde éstos se logran. Cambiar cuando el éxito le sonríe. No ver en el cambio una amenaza sino una oportunidad.

Errores habituales 1) Pasar de la IDEA a la OPERACIÓN en gran escala. Prueba Piloto. 2) Alardear de una arrogante RECTITUD. Ser flexible. 3) Remendar los viejo.

13 Errores habituales 1) Pasar de la IDEA a la OPERACIÓN en gran escala. Prueba Piloto. 2) Alardear de una arrogante RECTITUD. Ser flexible. 3) Remendar los viejo. Saber decir basta de mejoras y dar lugar a la INNOVACIÓN. CONSEJO Si al principio no tiene éxito, pruebe una vez más. Si al segundo intento fracasa HAGA OTRA COSA.

14 Capitulo III Definición del Mercado

15 Diálogo entre Peter Drucker y Philip Kotler Comercialización: Produce un valor positivo para ambas partes. Pensar en términos de intercambio Qué debo dar para conseguir lo que deseo? El pensamiento en términos de COMERCIALIZACIÓN se funda en la idea de RECIPROCIDAD e INTERCAMBIO.

16 Etapas de la comercialización 1) Investigar a los clientes para comprender el mercado y sus necesidades. 2) Segmentar el mercado. Tomar conciencia de los # grupos. 3) Desarrollar políticas y programas para cada grupo. 4) Comunicar esos programas. 5 W

que meta desea alcanzar, ha motivado a sus miembros y ha dado los

17 La Comercialización...adquiere eficacia cuando la organización tiene una idea clara de que meta desea alcanzar, ha motivado a sus miembros y ha dado los pasos para poner en practica esta visión con el fin de conseguir resultados, desde el punto de vista de los costos.

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