IMAGEN E IDENTIDAD CORPORTATIVA MARIANA TREJO BERMEJO

Transcripción

1 IMAGEN E IDENTIDAD CORPORTATIVA MARIANA TREJO BERMEJO MARIANA@MODULARCOMUNICACION.COM

2 CONTENIDO 1. Comunicación corporativa 2. Identidad corporativa 3. Imagen corporativa 4. Altos ideales mejores compañías

3 COMUNICACIÓN CORPORATIVA

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5 IDENTIDAD CORPORATIVA Percepción que una organización tiene sobre sí misma. Un retrato de la organización.! Rasgos físicos! Rasgos culturales

6 IDENTIDAD CORPORATIVA Identidad es comunicación en su más amplio sentido. Comportamiento: lo que hago y digo Comunicación: envío de mensajes Simbolismo: representación Personalidad: conocerse a sí mismo

7 IDENTIDAD CORPORATIVA Debe ser fuerte y coherente Conocer la marca y el producto. Definir el producto / servicio. Determinar los atributos positivos y negativos. Acentuar el recuerdo y efecto de la publicidad. Determinar la credibilidad y la aceptación que tiene esa imagen.

8 IDENTIDAD CORPORATIVA!

9 IDENTIDAD CORPORATIVA

10 MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA PUNTOS CENTRALES: Establecer los objetivos de comunicación. Determinar el público meta. Mensaje qué y cómo debe decirse? Selección y planificación de medios Organización y gestión de la comunicación

11 ALTOS IDEALES MEJORES COMPAÑÍAS: ELEMENTOS DE LA IDENTIDAD

12 MÁS QUE UTILIDADES La identidad de una compañía es su esencia. Ideología central: misión, visión y valores (un sentido de propósito que va más allá de solo ganar dinero) Idealismo pragmático = una compañía visionaria

13 RENTABILIDAD Es una condición necesaria para la existencia y un medio de alcanzar fines más importantes, pero no es un fin en sí misma para muchas de las compañías visionarias. Las utilidades son como el oxígeno, el alimento, el agua y la sangre para el organismo; no son el objeto de la vida, pero sin ellos no hay vida.

14 HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA? Innovación

15 HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA? Clientes

16 HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA? Empleados

17 HAY UNA IDEOLOGÍA CORRECTA? Productos

18 COMPAÑÍAS VISIONARIAS Adoctrinan a sus empleados más integralmente, creando culturas tan vigorosas que casi son un culto en torno a la ideología. Preparan y seleccionan más cuidadosamente a la alta administración. Logran una conformidad más permanente con una ideología central.

19 IDEOLOGÍA CENTRAL Valores: principios esenciales y permanentes de la organización, no necesitan justificación. Propósito: las razones fundamentales de la existencia de la compañía, más allá de ganar dinero, no son metas.

20 PLAN ESTRATÉGICO DE IDENTIDAD CORPORATIVA Análisis del Perfil de Identidad Corporativa Definición del Perfil de Identidad Corporativa Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa

21 Análisis del Perfil de Identidad Corporativa Análisis interno: creencias y valores fundamentales, quiénes somos, cómo somos, qué hacemos. Filosofía corporativa: misión (qué es y qué hace), visión (perspectiva del futuro) y valores (cómo hace). Análisis externo: cuál es la imagen que tienen los públicos y la competencia (notoriedad, atributos básicos)

22 Definición del Perfil de Identidad Corporativa Core Value Proposition: conjunto de valores y beneficios que la organización ofrece a sus públicos. Rasgos de personalidad: características genéticas o de comportamiento que definen el carácter. Valores institucionales: conceptos básicos que la compañía asume como institución, en relación con su entorno social, cultural y económico. Atributos competitivos: conceptos instrumentales, orientados a fortalecer las capacidades competitivas de la empresa, con la intención de ganar clientes / usuarios y lograr su fidelidad.

23 Comunicación del Perfil de Identidad Corporativa Simbólica: dice que hace sobre sí misma, qué puedo esperar de los productos y servicios. Tiene correlación con: la conducta de la organización, las expectativas generadas por la comunicación y las necesidades y deseos de los públicos. Conductual: actividades y comportamiento cotidiano.

24 CRM La gestión de relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Management) consiste en la gestión de las relaciones que las compañías mantienen con sus clientes, incluyendo a los potenciales.

25 IMAGEN CORPORATIVA Conjunto de representaciones, tanto afectivas como racionales, que un individuo o grupo de individuos, asocian a una institución y que es resultado de las experiencias, creencias, actitudes, sentimientos e informaciones asociadas a la organización. Es pensamiento, percepción, memoria y CONDUCTA

26 IMAGEN CORPORATIVA Gestalt corporativa: lo que el receptor conceptualiza sobre los mensajes que la empresa le envía.

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28 IMAGEN CORPORATIVA Percepción que un público sobre la organización. Debe existir coherencia entre la imagen expresada y la imagen percibida.

29 IMAGEN CORPORATIVA

30 PRINCIPIOS DE IMAGEN CORPORATIVA Programación Coordinación Continuidad Integración Prestigio + reconocimiento = REPUTACIÓN REPUTACIÓN = DINERO

31 IMAGEN CORPORATIVA Componentes fundamentales: Notoriedad: conocimiento Fuerza: rapidez, espontaneidad Contenido: atributos

32 IMAGEN CORPORATIVA Importancia de la imagen! Ocupar un espacio en la mente de los públicos. Diferenciación con respecto a los competidores. Disminuir la influencia de los factores situacionales en la decisión de compra. Factor de poder en las negociaciones entre fabricante y distribuidor. Vender mejor. Atraer mejores inversores. Conseguir mejores colaboradores.

33 EN CONCLUSIÓN La identidad es el SER DE LA INSTITUCIÓN La comunicación es LO QUE DICE DE SÍ MISMA La imagen es LO QUE LOS PÚBLICOS CREEN QUE LA ORGANIZACIÓN ES