PLIEGO TECNICO DE CONDICIONES DE CONTRATACIÓN PARA REALIZAR ENCUESTAS TELEFONICAS

Transcripción

1 PLIEGO TECNICO DE CONDICIONES DE CONTRATACIÓN PARA REALIZAR ENCUESTAS TELEFONICAS 1. INTRODUCCIÓN Lanbide, Servicio Vasco de Empleo necesita realizar diversos trabajos de encuestación telefónica para distintas áreas de Lanbide, para realizar un seguimiento a distintos programas, a diversos colectivos: universitarios/as, estudiantes de formación profesional, personal en situación de desempleo etc, para conocer la inserción en el mercado de trabajo, vida laboral etc. El área de Organización y Coordinación a través del servicio de atención al cliente coordina los servicios de telefonía, recogiendo las necesidades de servicios de telefonía de las distintas áreas para realizar una coordinación adecuada y un calendario de trabajo. 2. OBJETO DE LA CONTRATACION Y OBJETIVOS. Realizar el trabajo de campo: preparación del software, encuestación telefónica depuración, codificación de encuestas, y gestión de la base de datos. Las encuestas telefónicas a realizar son las siguientes: 2.1. Encuesta de seguimiento a la inserción de personas tituladas en Formación profesional en la CAPV durante el curso académico Encuesta de inserción en la vida activa de personas tituladas universitarias grados de UPV/EHU, Mondragón, Deusto promoción Encuesta de seguimiento a la inserción de pers9onas tituladas en POSTGRADOS de la UPV/EHU 2008 y Fechas de realización: último cuatrimestre de ACTUACCIONES A REALIZAR Encuesta de seguimiento a la inserción de personas tituladas en Formación profesional en la CAPV durante el curso académico Nº de personas a encuestar: Porcentaje de encuestas realizadas: Mínimo: 75% Tiempo medio de encuesta: 25 minutos, si bien la duración media es de 15 minutos. Identificación/descripción de la actuación. Se requiere subcontratar la realización del trabajo de campo que conlleva la encuesta de seguimiento a la inserción de los/as titulados/as en Formación Profesional en un ciclo finalista durante 2012 en la CAPV. Esta subcontratación tiene como finalidad la realización de llamadas telefónicas por parte de un call-center para realizar una encuesta diseñada por Lanbide, a todos/as los/as titulados/as en un ciclo finalista de F.P. tanto en centros públicos como privados de la CAPV. Así como la posterior codificación de la información recabada, la depuración de la Área de Organización y Coordinación. Página 1 de 8

2 base de datos de respuestas generada y la fusión de ésta con la base de datos del histórico de F.P. Se entregará a Lanbide dos bases de datos: la de respuestas de la promoción de F.P y la del histórico. Para esta promoción de 2012 se llamará por teléfono a personas. Estas encuestas se realizan: Al objeto de poder dotar a LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo, de información actualizada sobre la situación laboral de los/as jóvenes que finalizan Formación Profesional en la CAPV. Desde hace años, en concreto desde 1999, se realiza esta encuesta de seguimiento que este año 2013 va dirigida a la promoción de Dicha encuesta permite conocer la situación laboral de este colectivo, las ocupaciones desempeñadas, los sectores que les dan empleo, su salario así como identificar también las titulaciones con mejor y peor nivel de inserción laboral. Calendario de ejecución Último cuatrimestre de Encuesta de inserción en la vida activa de personas tituladas universitarias grados correspondientes a UPV/EHU, Mondragón Unibertsitatea, y Universidad de Deusto, de la promoción 2010 Nº Personas a encuestar: Porcentaje de encuestas realizadas: mínimo 75% Tiempo medio de encuesta: Duración máxima 15 minutos, si bien la duración media es de 8 minutos. Identificación/descripción de la actuación Se requiere subcontratar la realización del trabajo de campo para la realización de la encuesta de seguimiento a la inserción de la promoción 2010 de las universidades vascas. Esta subcontratación tiene como finalidad la realización de llamadas telefónicas por parte de un call-center para realizar una encuesta, diseñada por Lanbide, a todas las personas tituladas en una carrera universitaria en cualquiera de las universidades vascas: DEUSTO, MU y UPV-EHU. Así como la posterior codificación de la información recabada, la depuración de la base de datos de respuestas generada y la fusión de ésta con la base de datos del histórico de la Universidad. Se entregará a Lanbide dos bases de datos: la de respuestas de la promoción de 2010 de las Universidades Vascas y la del histórico. El volumen de llamadas para la promoción 2010 será de Estas encuestas se realizan: Para dotar a LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo, de información actualizada sobre la situación laboral de los/as jóvenes que finalizan una carrera universitaria en la CAPV, todos los años se desarrolla esta encuesta de seguimiento a los/as titulados universitarios. Dicha encuesta permite conocer la situación laboral de este colectivo, las ocupaciones desempeñadas, los sectores que les dan empleo, su salario así como identificar las titulaciones con mejor y peor inserción laboral. Esta información es imprescindible para que Lanbide pueda poner en marcha acciones de su competencia (por ejemplo de orientación y formación) que permitan en la medida de lo posible paliar la situación de desempleo que afecta a los/as jóvenes vascos/as. También permite identificar las titulaciones, empleos y sectores con más dinamismo una información esencial para el servicio de orientación. Calendario de ejecución. Área de Organización y Coordinación. Página 2 de 8

3 Último cuatrimestre de Encuesta de seguimiento a la inserción de personas tituladas en POSTGRADOS de la UPV/EHU 2008 y Nº Personas a encuestar: Porcentaje de encuestas realizadas: mínimo 75% Tiempo medio de encuesta: Duración máxima de 25 minutos si bien la duración media se estima en 15 minutos. Identificación/descripción de la actuación Se requiere subcontratar la realización del trabajo de campo para realizar la encuesta de seguimiento a la inserción de los postgrados de las promociones de 2008 y 2009 de la UPV-EHU. Esta subcontratación tiene como finalidad la realización de llamadas telefónicas por parte de un call- center para realizar una encuesta, diseñada por Lanbide, a todos-as los-as titulados-as en un postgrado universitaria en la UPV-EHU. Así como la posterior codificación de la información recabada, la depuración de la base de datos de respuestas generada y la fusión de ésta con la base de datos del histórico de Postgrados. Se entregará a Lanbide dos bases de datos: la de respuestas de la promoción de 2009 de los Postgrados y la del histórico. Estas encuestas se realizan: Para dotar a LANBIDE, Servicio Vasco de Empleo, de información actualizada sobre la situación laboral de los/as jóvenes que finalizan un postgrado universitario en la UPV- EHU, se desarrolla esta encuesta de seguimiento a las promociones del 2008 y Dicha encuesta permite conocer la situación laboral de este colectivo, las ocupaciones desempeñadas, los sectores que les dan empleo, su salario así como identificar la formación de postgrado con mayor dinamismo para la inserción laboral. Esta información por un lado es imprescindible para que Lanbide pueda poner en marcha acciones de su competencia (por ejemplo de orientación y formación) que permitan en la medida de lo posible paliar la situación de desempleo que afecta a los/as jóvenes vascos más cualificados/as. Por otro permite identificar las titulaciones, empleos y sectores con más dinamismo una información esencial para el servicio de orientación. Calendario de ejecución Último cuatrimestre de CARASTERISTICAS GENERALES. La fase de entrevistas, para cada operación de encuestación, se realizará en el plazo que establezca Lanbide desde el Área de Gabinete Técnico. A partir de la fecha establecida como inicio por Lanbide, no se puede cerrar ningún trabajo de encuestación telefónica sin haberse identificado la situación laboral de al menos un 75% de las personas a entrevistar a menos que se cuente con autorización expresa de Lanbide. Asimismo, aun habiéndose alcanzado tal nivel de respuesta global, deberán reprogramarse de forma selectiva aquellos casos todavía no contactados pertenecientes a los distintos colectivos Área de Organización y Coordinación. Página 3 de 8

4 y titulaciones de grado y formación profesional que no hubieran alcanzado el 60% de respuestas a la citada cuestión. El número de titulaciones de grado, postgrado y formación profesional por debajo del 70% de respuesta no debe superar el 25% salvo que se cuente con autorización expresa de Lanbide para modificar este plazo. Teniendo en cuenta el plazo establecido para la fase de encuestación, al mes de iniciadas las entrevistas telefónicas y según el nivel de entrevistas alcanzado, el/la Responsable del trabajo de campo realizará una valoración del trabajo pendiente y revisión de calendario. En caso de incumplimiento de los plazos previstos, lo comunicará al equipo técnico, al Responsable del Gabinete Técnico y Responsable del Área de Organización y Coordinación de Lanbide, para adoptar las medidas correctoras que se estimen oportunas, correspondiendo a esta última la responsabilidad de la decisión que se adopte. La entrega de la base de datos definitiva se realizará en el plazo de 2 semanas a partir del cierre del trabajo de campo o entrevistas de cada trabajo amenos que se cuente con autorización expresa de Lanbide para modificar este plazo. Las Bases de datos facilitadas por Lanbide, no pueden usarse para otro fin que no sea la encuesta y toda utilización quedará regulada por la ley de protección de datos. Las empresas licitadoras deberán presentar una Propuesta Técnica del Proyecto de encuestas de seguimiento de la inserción del sistema educativo que contemple los siguientes capítulos: a. Objetivo y alcance del proyecto. Identificación de los objetivos generales y parciales. Descripción de trabajos y entregables b. Organización y enfoque de la solución propuesta. Detalles organizativos y de recursos movilizados. Grupo de trabajo propuesto y referencias del mismo. c. Plan de trabajo y gestión de proyecto. Metodología de trabajo. Cronograma d. Propuesta de codificación en clasificaciones C.N.O. y C.N.A.E. C.N.O.1994 y C.N.A.E RASGOS GENERALES DEL TRABAJO PARA TODO TIPO DE ENCUESTAS Briefing del equipo entrevistador, codificador y supervisor. Realización de las entrevistas telefónicas y del control diario del Trabajo de campo Supervisión presencial de la actuación del equipo de teleoperadores y transmisión de las pautas y aclaraciones que el equipo precise sobre la forma de cumplimentar el cuestionario, forma de abordar casos especiales, etc. para la correcta realización del trabajo. Asimismo deberá tomar nota de posibles incidencias y observaciones, en su caso, y traslado a los responsables técnicos del proyecto en Lanbide (Área de Organización y Coordinación, Área de Gabinete Técnico). Seguimiento de los niveles de respuesta obtenidos, total y por estudios, y comunicación o reporte escrito semanal al equipo técnico del área de Gabinete Técnico para ello contará con informes de seguimiento informatizados y actualizados diariamente. Supervisión diaria de la calidad de la información grabada y precodificada por el equipo de teleoperadores/as, garantizando la coherencia de las respuestas y la validez de la información recogida (respuestas no contradictorias, erróneas, respuestas en categoría otros codificadas, gestión de las observaciones, casos dudosos, etc.); introducción de las medidas que considera oportunas, previa comunicación y acuerdo con el equipo técnico del Área de Gabinete Técnico. para los casos no contemplados a priori. Para esta función podrá recibir y revisar a Área de Organización y Coordinación. Página 4 de 8

5 diario las entrevistas realizadas durante la jornada. La validación y codificación de los datos se realizará siguiendo el criterio básico de la trazabilidad. Codificación: Revisión y codificación de las respuestas a las preguntas abiertas o semiabiertas del cuestionario, en especial aquellas que se vinculen con clasificaciones y tablas en las que exista un número significativo de valores u opciones. Asignación de códigos a las respuestas de texto incluidas bajo el epígrafe de otros en aquellas preguntas en las que el uso de este valor sea significativo. Depuración final del fichero generado en la encuestación: Control de consistencia estadística. Control de filtros, coherencia de respuestas y subtotales de frecuencias o de respuesta de las distintas rutas del cuestionario, mediante test de frecuencias y tablas cruzadas. Adaptación de las fuentes de datos para la encuestación a los sistemas de información de Lanbide (Datawarehouse, Oracle,.) Cálculo de variables de ponderación de las respuestas por carrera para los subtotales de campo y para el total de población. Corrección y/o edición definitiva de etiquetas de variables y categorías de Respuesta. Entrega en el formato final de la BD en SPSS (versión especificada por Lanbide) o en el formato especificado por el personal técnico del área. Detección y corrección de los errores de programación del cuestionario. Detección preguntas dudosas y propuesta de mejora del cuestionario (redacción, filtros, rutas, etc.). Productos a entregar: Informe preliminar sobre el diseño de los cuestionarios y su viabilidad para el aplicativo de encuestación. Informe semanal de situación de trabajo de campo o Estado de contactación. En este reporte se incluye información sobre la evolución de las encuestas realizadas, aplazadas, citas, etc. Ficheros con la información correspondiente al estudio. Estos ficheros cumplirán la normativa establecida por Lanbide respecto a su seguridad y mantenimiento del secreto estadístico. Informe final Detección preguntas dudosas y propuesta de mejora del cuestionario (redacción, filtros, rutas, etc.). Especificaciones para la empresa adjudicataria: Nombrará y aportará una persona que realice las funciones de jefatura de proyectos y otra como Responsable del trabajo de campo (ó 2 si fuera necesario por turnos de llamadas). Esta persona realizará el seguimiento diario, supervisión y aclaración de dudas e incidencias en las entrevistas. La empresa adjudicataria asignará tres personas máximo para tareas de revisión y codificación. En las encuestas del área de Gabinete Técnico la codificación de los campos de ocupación y rama de actividad deberá realizarse por personal técnico que conozca de forma suficiente el CNO y el CNAE. En la base de datos se mantendrá la respuesta literal dada por la persona informante, junto al campo con el código adjudicado. A fin de garantizar la unidad de criterios, no podrán participar en la tarea de codificación más de dos personas distintas, aparte de el/la Responsable del trabajo de campo. La persona Responsable del trabajo de campo realizará el reporte semanal de la situación en que se encuentra la encuestación, así como de las principales incidencias, si las Área de Organización y Coordinación. Página 5 de 8

6 hubiera. Cualquier decisión que afecte al contenido de la información (interpretación de las preguntas, casos de dudosa inclusión como válidos, codificación, etc.), deberá ser previamente consultada al personal técnico del área de Gabinete Técnico de Lanbide. La persona Responsable del trabajo de campo decidirá la reprogramación de aquellos casos cuya entrevista se hubiera visto interrumpida o que puedan ser objeto de una entrevista completa (excluidos claro está la negativa a seguir respondiendo por parte del informante o los impedimentos de fuerza mayor). Planificará la carga de trabajo de los sábados, especificando número de teleoperadoras que va a precisar, y lo transmitirá a la responsable de Servicio de atención para que ésta asigne los recursos humanos necesarios. No será obligatoria la presencia del Responsable del trabajo de campo durante el fin de semana. Las incidencias y/o dudas ocurridas en esos días se recogerán por las teleoperadores/as y se resolverán el lunes siguiente con el/la Responsable de campo. La base de datos a revisar y depurar tendrá formato SPSS o el que determine Lanbide (versión a concretar por Lanbide). Esa base de datos generada con las respuestas de la entrevista telefónica le será facilitada por Lanbide, seguirá la estructura del cuestionario entregado: orden y numeración de las preguntas, así como naturaleza y categorías de las variables con sus correspondientes etiquetas. La empresa adjudicataria del presente contrato revisará y confirmará la total corrección de la BD en estructura, códigos y etiquetas, coherencia de los itinerarios de respuesta del cuestionario y respectivos subtotales de frecuencias, así como la fiabilidad global de los datos. La base de datos final deberá contemplar entre sus registros, los de las personas que no han dado permiso para la realización de la encuesta. Estos registros no incluirán información personal (nombre, DNI, tfno..) pero deben informar sobre variables imprescindibles para la caracterización de la promoción 2010 tales como título, facultad, género. etc. Además deberá incorporar la información recabada en esta encuesta a las bases de datos de los históricos facilitadas por Lanbide. La realización de las encuestas podrá llevarse a cabo de forma simultánea. 6. PERSONAL PARA LA REALIZACIÓN DEL TRABAJO: CARACTERISTICAS Las personas que trabajen en la elaboración y ejecución de las encuestas deberán tener el siguiente perfil y realizarán las siguientes funciones: a. Supervisor/a del trabajo de campo Funciones: Trabajo de campo. Supervisión presencial de la actuación del equipo de teleoperadores y transmisión de las pautas y aclaraciones que el equipo precise sobre la forma de cumplimentar el cuestionario, forma de abordar casos especiales, etc. para la correcta realización del trabajo. Seguimiento de los niveles de respuesta obtenidos, total y por carreras, y comunicación o reporte escrito semanal al equipo técnico del Gabinete Técnico, para ello contará con informes de seguimiento informatizados y actualizados diariamente Perfil formativo: Licenciado en Estadística, Matemáticas, Sociología, o similar. Experiencia: Más de 2 años en operaciones estadísticas y estudios de mercado o sociológicos sobre todo centrado en el ámbito del mercado de trabajo. b. Responsable de codificación Funciones: Codificación. Revisión y codificación de las respuestas a las preguntas abiertas o semiabiertas del cuestionario, en especial aquellas que se vinculen con clasificaciones y tablas en las que exista un número significativo de valores u opciones. Área de Organización y Coordinación. Página 6 de 8

7 Asignación de códigos a las respuestas de texto incluidas bajo el epígrafe de otros en aquellas preguntas en las que el uso de este valor sea significativo. En las encuestas descritas, la codificación de los campos de ocupación y rama de actividad tiene especial relevancia y requerirán conocimiento suficiente de la CNO y de CNAE. En la base de datos se mantendrá la respuesta literal dada por la persona informante, junto al campo con el código adjudicado. Perfil formativo: Licenciado en Estadística, Matemáticas, Sociología, o similar. Experiencia: Más de 2 años en operaciones estadísticas y estudios de mercado o sociológicos sobre todo centrado en el ámbito del mercado de trabajo: ocupaciones, competencias y actividades económicas. Así mismo, se requiere experiencia en utilización de las clasificaciones de C.N.O. y C.N.A.E. en procesos de codificación. c. Responsable de depuración. Funciones: Control de consistencia estadística. Control de filtros, coherencia de respuestas y subtotales de frecuencias o de respuesta de las distintas rutas del cuestionario, mediante test de frecuencias y tablas cruzadas Adaptación de las fuentes de datos para la encuestación a los sistemas de información de LANBIDE (Datawarehouse, Oracle,.) Cálculo de variables de ponderación de las respuestas por carrera para los subtotales de campo y para el total de población. Corrección y/o edición definitiva de etiquetas de variables y categorías de respuesta; Entrega en el formato final de la BD en SPSS (versión especificada por LANBIDE, S.A.) o en el formato especificado por el personal técnico del área. Detección y corrección de los errores de programación del cuestionario. Detección preguntas dudosas y propuesta de mejora del cuestionario (redacción, filtros, rutas, etc.). La base de datos a revisar y depurar tendrá formato SPSS (versión a concretar por LANBIDE). Esa base de datos generada con las respuestas de la entrevista telefónica le será facilitada por LANBIDE, seguirá la estructura del cuestionario entregado: orden y numeración de las preguntas, así como naturaleza y categorías de las variables con sus correspondientes etiquetas. La empresa adjudicataria revisará y confirmará la total corrección de la BD en estructura, códigos y etiquetas, coherencia de los itinerarios de respuesta del cuestionario y respectivos subtotales de frecuencias, así como la fiabilidad global de los datos. Perfil formativo: Licenciado en Estadística, Matemáticas, Sociología, o similar. Experiencia: Más de 2 años en operaciones estadísticas y estudios de mercado o sociológicos. d. Encuestadores/as. Este equipo realizará las encuestas acorde al cuestionario establecido por Lanbide y utilizará las aplicaciones informáticas facilitadas por el adjudicatario para realizar dichas encuestas. Perfil formativo: alto conocimiento de euskera hablado y escrito y titulación mínima de FP I. Experiencia: Experiencia en operaciones de encuestación. Recibirán una formación específica para cada trabajo a realizar. Dada la importancia de la formación del personal encuestador/a, se valorara de forma muy positiva que la empresa tenga formados/as personas que puedan prestar dicho servicio en caso de ausencias de las que lo realizan de forma continuada. e. Analista técnico Área de Organización y Coordinación. Página 7 de 8

8 Funciones: Analizar el cuestionario enviado por Lanbide y el desarrollo técnico del mismo. Perfil formativo: Licenciado en Informática, o similar. f. Analista funcional Funciones: Estudio del cuestionario a adaptar al software, adaptación del censo a encuestar, explotación de datos estadísticos y resolución de incidencias. Perfil formativo: Ingeniero industrial, licenciado en informática, o similar. Para este trabajo es requisito imprescindible que la empresa disponga de todos los perfiles que se han detallado anteriormente. Área de Organización y Coordinación. Página 8 de 8