Sistemas para la gestión de la Información en las Organizaciones

Transcripción

1 FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Programa Sistemas para la gestión de la Información en las Organizaciones Profesores: Titular: Miguel Angel Simoes Adjunto: Guillermo Garrote 2015

2 Carrera: Licenciatura en Administración Materia: Sistemas para la gestión de la Información en las Organizaciones Plan: 10/11 Carga Horaria: 48 horas Comisión: TNA (2º Cuatrimestre) Programa Introducción Desde la aparición de los primeros equipos de computación de escritorio, punto de partida del desarrollo exponencial de la informática y las comunicaciones en el mundo, las tareas administrativas y de conducción en las Organizaciones no pueden ya encararse sin el apoyo de la utilización de herramientas informáticas que permitan explotar los datos existentes para convertirlos en información útil para la toma de decisiones. Las planillas de cálculo y los sistemas de consulta a bases de datos se han convertido así en herramientas indispensables para un desempeño eficaz de las funciones de los administradores, cualquiera sea el nivel que ocupen en la Organización. Del mismo modo los sistemas de información, apoyados en el crecimiento de Internet y las redes de comunicación, han generado nuevos modelos y procesos de negocios, y nuevas formas de mantener la relación con clientes y proveedores. Las compañías utilizan hoy estas tecnologías para realizar una mayor proporción de trabajo en forma electrónica, siendo herramientas usuales e indispensables para el éxito empresario los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y los sistemas de Administración de las relaciones con los clientes (CRM). Objetivos generales 1.- Conocer las herramientas disponibles para la explotación de la información en las Organizaciones. 2. Aprender a utilizar esas herramientas en forma práctica en las funciones que realicen dentro de las Empresas o en el desarrollo de actividades profesionales trabajando por cuenta propia. Contenidos mínimos

3 Prácticas de explotación de información a través de planillas de cálculo. Prácticas de explotación de información a través de consultas SQL o bajo modelos preelaborados de casos en Bases de Datos. Presentación y actividad de los alumnos con juegos de datos y transacciones en un grupo de ERP local instalado en Laboratorio para trabajo en grupos. Presentación en un CRM, para analizar la potencialidad de este producto para el análisis de comportamiento de clientes. Metodología En general, dentro de esta Carrera de Licenciatura en Administración, los alumnos llegan al curso con un bagaje de conocimientos previos en la utilización de herramientas informáticas, además de un cierto dominio sobre el hardware en que las mismas residen. El solo conocimiento de las herramientas no es suficiente sin embargo para el desarrollo de sus futuras actividades profesionales. Debe internalizarse la capacidad de construir modelos de razonamiento para el análisis de problemas empresariales, para luego aplicar la o las herramientas correctas para su resolución. En la primer parte del dictado de cada unidad del programa, se procederá a la actualización de los conocimientos del alumnado en el manejo de las herramientas. Para la segunda parte, la más importante a nuestro entender, se ha establecido la utilización del llamado método de casos para lograr su mejor análisis y comprensión por parte de los futuros administradores. Esta materia es eminentemente de carácter práctico, y potencia los conocimientos teóricos ya recibidos en otras asignaturas por los alumnos, al agregarles el potencial que representa el conocimiento del manejo de herramientas informáticas. Entendemos que este conocimiento incrementará sus posibilidades de ingreso al mercado laboral. El alumnado será introducido en un problema y deberá analizarlo y resolverlo aplicando la herramienta idónea, describiendo y ejecutando los pasos necesarios para ello. El aprendizaje se basará así en el desarrollo de actividades grupales de discusión de los casos que se presenten, a fin de llegar a la definición de las actividades necesarias para desarrollar su solución. Programa Analítico

4 Unidad I Las planillas de cálculo. Principales aplicaciones. Funciones elementales. Tablas dinámicas. Solver. Modelización y desarrollo de casos prácticos dirigidos a estudiantes de Ciencias Económicas utilizando funciones avanzadas. Unidad II Los sistemas de consulta a Bases de Datos (Query Languages). Access. SQL. Otros programas de consulta. Modelización y desarrollo de casos prácticos específicos. Unidad III Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP). Sistemas existentes en el Mercado, con énfasis en aquellos aplicables a la mediana y pequeña empresa. Selección del software. Descripción de sus distintos módulos. Prácticas utilizando un sistema instalado en el Gabinete. Unidad IV Los sistemas de Administración de las relaciones con los clientes (CRM). CRM como estrategia de negocios. Minería de datos (Data Warehouse). Formas de evaluación y requisitos para la aprobación de la asignatura. Para verificar la adquisición de conocimientos, a lo largo de la cursada se evaluará la actividad de los alumnos en el tratamiento y resolución de las actividades planteadas. Se requerirá la entrega en forma grupal de un informe final sobre cada proyecto, a fin que los alumnos desarrollen habilidades de trabajo en equipo y en la de preparación de presentaciones en forma oral y escrita. Durante el curso la evaluación será un proceso continuo donde se irá evaluando el grado de aprendizaje del alumno La aprobación de la materia se logra a través de: - La aprobación de los trabajos prácticos indicados por la cátedra, con defensa oral y escrita - La aprobación de un examen parcial (en caso de ser de carácter obligatorio para esta materia) - La aprobación de un examen final, de acuerdo con el reglamento de la Facultad.

5 BIBLIOGRAFIA Bibliografía de casos Azimuth Corporation, Solve it, New York, MILLER, M. Lisa, MIS Cases, Prentice Hall, New Jersey, BRADY, Joseph & MONK, Ellen, Problem-solving cases in MS Access and Excel, Thomson (Course Technology), Boston, Bibliografía básica MUÑIZ, Luis, ERP Guía práctica para la selección e implementación, Ediciones Gestión 2000, Barcelona, 2004 BRUNETTA, Hugo, Del Marketing relacional al CRM, Editorial Distal, Buenos Aires, 2008 Bibliografía Complementaria CARRATALÁ, Juan M. y otros, Costos y gestión con Excel, Omicron Systems, Buenos Aires, PAZOS, Alejandro y otros, Excel para Contadores, Omicron Systems, Buenos Aires, MONK, Ellen & WAGNER, Bret, Concepts in Enterprise Resource Planning, Course Technology, Boston, 2005