Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line)

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1 Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Código del plan: ED63 CÓDIGO CRÉDITOS NOMBRE DE LA ASIGNATURA DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA CURSO ÚNICO El poder del Social Media y el comportamiento del nuevo consumidor. Branding, comunicación y ventas Era digital: plataformas, estrategia y SMI (Social Media Integration) Este módulo es una introducción a los conceptos de Social Media, incluyendo una visión de los cimientos históricos, económicos y sociales en los que se funda la era digital. Los nuevos canales de comunicación, nuevas prácticas en el consumo de información y dispositivos emergentes. El objetivo principal consiste en mostrar en qué medida han cambiado las costumbres del nuevo usuario/consumidor, las nuevas formas de consumir la información y cómo se ve impactado por la nueva comunicación. Parte 1. Los cambios en el mundo de la comunicación y en el consumidor/usuario. Parte 2. Terminología y conceptos básicos de la comunicación digital. Parte 3. Papel de Social Media como nuevo canal en el ecosistema de la comunicación. Un pilar más en el plan de medios, plataformas (web, móvil). Parte 4. Qué aporta Social Media a la empresa? Qué riesgos tiene? Posicionamiento digital de la marca/empresa, contenido experiencia, branding, engagement, fidelización, canal de comunicación, ecrm, ventas, diálogo, etc. Parte 1. Cómo nacen las Redes Sociales? Se hace un barrido de la historia de los entornos sociales identificando las principales plataformas y la evolución que han experimentado. Se profundiza en los contenidos de las mismas, la socialización y la necesidad de información. Se analizarán casos como YouTube, MySpace, Facebook, Linkedin, Twitter, Reddit y StumblepUpon, entre otros. Parte 2. Qué oportunidades y riesgos ofrece cada entorno social? Se presentarán la mayor parte de los entornos sociales agrupados según el contenido que ofrecen. De igual modo se mostrará la integración entre ellas y de forma individual explorando lo que cada uno aporta tanto a las marcas/empresas como al usuario final. Se identificarán aquellas que ofrezcan oportunidades de ecommerce y su idoneidad o no para la venta de productos y servicios. 1 de 6

2 Parte 3. Presentación de estrategias específicas en las principales plataformas sociales. En función del objetivo del proyecto y el target (Facebook, Tuenti, LinkedIn, Google+, etc.), en esta parte se verá cómo es la experiencia de crear acciones de marketing digital en cada red social y cómo cada una de ellas tiene sus peculiaridades a la hora de plantear una estrategia. Parte 4. La conversión digital de las empresas y los profesionales. En este panorama cambiante es necesario ver referencias cualitativas y cuantitativas para obtener una visión global del entorno digital. En este capítulo veremos estudios internacionales y nacionales sobre redes Parte 5: Caso práctico final. Creación de una estrategia global online: Análisis y objetivos, desarrollo, inversión y presentación a modo de start-up Planificación, diseño y figuras de gestión Parte 1. Transformación en la comunicación comercial de las marcas. Se presenta a los alumnos el nuevo paradigma de la comunicación que estamos viviendo en la actualidad y cuál es el impacto que tiene en la relación marcaconsumidor. A su vez, se dará sentido a la magnitud del cambio que se está produciendo con el análisis del consumo de medios y la transformación a la que se ven sometidas las empresas para generar capital social. Parte 2. Diseño del modelo de comunicación social. En este capítulo se enseña al alumno a planificar y ejecutar una estrategia de comunicación digital. Se analizará cómo crear valor de marca en los entornos sociales, que aprenderá las herramientas de planificación efectivas y los diferentes procesos a seguir en la gestión del proyecto. En definitiva, cómo gestionar e implementar la relación con el nuevo consumidor. Parte 3. Uso de los medios y publicidad digital. Puntos de contacto efectivos. El cambio en el panorama de consumo de medios ha revolucionado su planificación en el nuevo entorno multidispositivo. Desde el lado pragmático, se enseñará al alumno a diseñar y analizar los puntos de contacto con su público objetivo y las diferentes disciplinas de publicidad digital, sus formas de uso y el objetivo que cumplen. Parte 4. Metodología y figuras de gestión en New Media. Se pondrá relevancia en la metodología y gestión en medios sociales. Se analizará la figura del Community Manager y la relación colaborativa entre todos los agentes de la organización involucrados en este proceso: departamentos internos de la empresa, agencias, colaboradores, etc. 2 de 6

3 Gestión de la reputación online La diferencia entre marca y reputación es que la marca puede construirse a través de medios publicitarios y que dicha construcción está controlada por la compañía, mientras que la reputación es algo que no depende sólo de nuestra empresa sino de cualquier persona que comente acerca de ella. Por eso es importante elaborar un plan preventivo de reputación online y saber cómo actuar si surge una crisis en la Red, aplicando un plan correctivo. Parte 1. Introducción a la gestión de reputación online. Parte 2. Monitorización y herramientas recomendadas. Parte 3. Plan preventivo. Parte 4. Plan correctivo. Parte 5. Gestión de crisis (cómo identificarla, hacer frente, procedimientos, áreas involucradas y metodologías de respuesta) ROI y un necesario cambio de paradigma desde el Social Commerce Estar presente en los nuevos entornos y plataformas tiene sus beneficios pero también entraña posibles riesgos. Es crítico monitorizar y gestionar los contenidos que se publican en la web acerca de la empresa, así como hacer continua escucha del ruido exógeno que se genera sobre la misma. Para esto la identificación de la herramienta adecuada es crucial de forma que permita obtener un estado de la situación consistente y coherente. Al igual que el resto de acciones de marketing, todas las realizadas en los medios sociales deben estar alineadas con los objetivos generales y justificadas por su impacto positivo en los beneficios (económicos, de fidelidad y de imagen) de la empresa o marca. El momento actual resulta excelente para reflexionar sobre un cambio de paradigma que permita dar un salto cualitativo hacia la innovación, convergiendo desde lo social, hacia la mejora de los ratios de conversión y escapando de las actuales mejoras graduales que todavía surfean sobre el Social Media. El Social Commerce puede cambiar para siempre la forma en la que entendemos la experiencia de usuario en los sites y que arranca cuando Facebook abre su primera tienda. Parte 1. ROI, su importancia y problemáticas. Parte 2. Métricas y herramientas. Parte 3. Construcción de un nuevo paradigma, drivers, tendencias y mejores prácticas mundiales. 3 de 6

4 Valoración de tecnologías digitales El mundo que nos rodea ha pasado de convivir con la tecnología a crear una simbiosis perfecta con ella. Para conocer el presente que estamos viviendo y entender el futuro que está por llegar, hay que entender la tecnología. No hay que ser un gurú tecnológico ni un ingeniero para entender realmente la revolución tecnológica y social que vivimos, donde diariamente surgen nuevas formas de interactuar con el mundo que se adoptan con una rapidez pasmosa. Sin profundizar hasta lo que es la misma programación a través de este módulo se persigue presentar las tecnologías disponibles en el mercado conocerlas y tener la capacidad para evaluar el potencial de las mismas de forma que permitan perseguir los objetivos y realizar una comparación entre las herramientas actuales y las potenciales para identificar el enfoque más eficiente y efectivo. Parte 1. La sociedad de la innovación. Tecnología y sociedad, Internet y sociedad, innovación y sociedad. Parte 2. Tecnologías web. La web estática, El boom del Flash, Web 2.0, un punto de inflexión en Internet, Abrimos nuestras APIs!. Web semántica, Web Intelligence y Big Data. Parte 3. Tecnologías mobile. El camino hacia el mobile social, Aplicaciones nativas y webapps, Javascript, un lenguaje para controlarlos a todos, Nuevas formas de comunicación. Parte 4. Tendencias Aspectos legales de los Social Media y del comercio electrónico Los entornos Social Media han permitido una nueva forma de comunicar y relacionarse, aunque también han introducido nuevos conflictos sociales y empresariales. A través de los blogs, podcasts o las redes sociales, las empresas pueden interactuar con sus potenciales consumidores, pero surgen interrogantes sobre qué contenidos se pueden utilizar en estos medios, sobre la forma en la que se puede desarrollar una campaña publicitaria a través de ellos, o qué ocurre cuando surge una situación de crisis. Parte 1. Introducción y contextualización. Parte 2. Propiedad intelectual y marcas. Parte 3. Derechos de honor, intimidad y propia imagen. Parte 4. Confidencialidad y secretos industriales. Protección de datos de carácter personal. 4 de 6

5 Parte 5. Publicidad. Aspectos generales y entornos específicos (juego, alcohol, tabaco, etc.). Publicidad basada en el comportamiento (behavioral advertising and behavioral targeting) y en la geolocalización del usuario. Parte 6. Responsabilidad de los prestadores de Internet (blogs, podcasts, comentarios de los usuarios en redes sociales, etc.). Parte 7. Aspectos jurídicos y de comunicación de una gestión de crisis. Parte 8. Condiciones legales de entornos sociales (YouTube, Facebook, Twitter, etc.). Parte 9. Contratos en los Social Media. Contratos laborales; contratación de agencias y campañas; cesión de derechos de imagen, etc Creatividad en entornos Social Media Hoy en día, generar piezas o formatos creativos a través de lo social es la forma más efectiva e innovadora de abordar estos nuevos medios. Parte 1. De la creatividad publicitaria convencional a la creatividad digital social. Fundamentos de la creatividad. La ciencia detrás del compartir. La nueva perspectiva social. Parte 2. Tecnología + Creatividad = Innovación. La tecnología como inspiración para crear. La creatividad como mediación hacia la innovación. La innovación como base de la eficacia comunicativa. Parte 3. Medios y soportes digitales. La estrecha diferencia entre el mundo on-off. La narración y el mensaje en los medios digitales (visual, audiovisual, redaccional y audio). Entender los nuevos soportes (El post en medios sociales, el vídeo de YouTube, podcast y videopodcast, las apps (mobile) sociales, los juegos sociales, la social web, el social display ). Parte 4. Los formatos. Publicitarios. Informativos. Entretenimiento. Parte 5. La interactividad. El visionado. Los árboles de contenido accesibles por pasos. 5 de 6

6 La identificación de usuario. La respuesta personalizada por parte del desarrollo. La inteligencia artificial/semántica. Parte 6: Creatividad y efectividad Proyecto fin de máster El participante pondrá en práctica, con el proyecto fin de máster, todos los conocimientos adquiridos mediante el uso de un conjunto de herramientas que permiten sistematizar el proceso desde una idea abstracta hasta una estrategia en redes sociales impactante, viable con una sólida justificación financiera. 6 de 6