Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas

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1 Informe sobre la Situación Tecnológica de las Medianas Empresas en País Vasco, Aragón y Navarra contado por sus protagonistas

2 Índice 1 Introducción pág Tendencias tecnológicas para 2015 Cloud Computing Buscando conectar con los clientes pág.4 pág.5 pág Realidad de hoy en día de los departamentos de TI en las medianas empresas Áreas de TI prioritarias para invertir Conclusiones pág.9 pág.10 pág.11 2

3 1 Introducción ibm y conasa llevaron a cabo durante el mes de diciembre un estudio entre las medianas empresas de aragón, país vasco y navarra con el objetivo de conocer su opinión acerca del futuro de la tecnología a corto plazo, así como tener una visión más directa y cercana del momento real que viven estas empresas en lo que a la situación tecnológica se refiere, una vez superados los años más difíciles de la crisis. la finalidad no ha sido, en ningún momento, sacar grandes conclusiones ni hacer valoraciones dogmáticas, sino conocer la situación real de las medianas empresas, averiguar qué les preocupa a nivel tecnológico y ayudarles a mejorar a través de los resultados reflejados en el estudio. llevando a cabo el estudio, nos hemos encontrado algunas sorpresas interesantes, que contradicen lo que muchas veces leemos en reportes e informes de grandes consultoras. conozca cuál es el grado de adopción del cloud en las medianas empresas, y en qué invertirían los cio s para mejorar tecnológicamente sus compañías. no se pierda este estudio y conozca tanto la situación tecnológica actual como las estrategias de futuro de las empresas más representativas de su zona. 2 Tendencias tecnológicas para % de los CIO s consideran el cloud computing como la tecnología más importante en el futuro Gartner asegura que las tres prioridades IT para los CIO s en 2014 han sido el Business Analytics, la movilidad y el cloud. preguntamos a los cios, basándose en su experiencia, qué tendencias tecnológicas creen que serán más importantes a partir del 2015 y por las que apostarán más las empresas de su sector. 3

4 además, teníamos la curiosidad de saber si coincidían con predicciones tan prestigiosas como las de gartner. pues bien, podemos señalar que sí, ya que el cloud, con un 36% de las respuestas, y la movilidad, con un 31%, son consideradas por los cio s como las principales tendencias tecnológicas de en cambio, como tercera tendencia nos encontramos la seguridad, 12%, sin duda relacionada o vinculada al cloud computing, ya que muchos directores de informática la consideran fundamental para que la nube termine de consolidarse. al igual que ocurre con el cloud, la movilidad está también presente en todas las agendas y predicciones para el futuro inmediato. y no es de extrañar, ya que cada vez más usamos los dispositivos móviles para comunicarnos, relacionarnos y trabajar. por ejemplo, un reciente estudio de la consultora ovum señala que la movilidad debe estar en la agenda de los cio s para 2015, ya que pronto se va a ir más allá de la simple tendencia byod y existe un desajuste de movilidad entre empleadores y empleados, ya que los segundos van mucho más rápido que los primeros. por lo que es el momento de que las empresas sean más proactivas con sus estrategias de movilidad y busquen la manera de que los dispositivos móviles y las aplicaciones puedan trabajar en conjunto con otros extremos para transformar la forma en que la gente trabaja. Tendencias dominantes y qué ocurre si juntamos cloud y movilidad y hablamos de la nube móvil? 36% pues los datos son sorprendentes. según un estudio de research and markets, el mercado de aplicaciones móviles en la nube pasará de los millones de dólares de 2014 a los millones en 2019, impulsado por el mayor número de tablets y smartphones vendidos y por el software instalado en ellos. 31% 12% no muy alejada de ellas sorprende la presencia de la virtualización, con un 8%, lo que nos lleva a pensar que muchas empresas todavía necesitan cubrir sus Cloud Computing Movilidad Seguridad 4

5 necesidades más básicas en este sentido antes de pensar en una tecnología cloud que, parece, aún les queda muy lejana. el resto de tendencias apuntadas son muy dispares y poco significativas en cuanto a número, entre las que podemos señalar la analítica, el big data o el business intelligence. 3 Cloud Computing los analistas más importantes nos cuentan que hay tendencias como el cloud computing que se han ido consolidando en los últimos años y son ya una realidad. Ha dejado de ser una estrategia a futuro, y se ha convertido ya en presente para la mayoría de los cio s. el cloud computing es, sin duda, una de las tecnologías sobre la que más se oye hablar últimamente, la mayoría de las veces apuntando que es una tecnología asentada entre las empresas, por lo menos entre las grandes. ocurre lo mismo en las medianas? preguntamos a los cios si piensan que el cloud computing está consolidado en las empresas y, por sus respuestas, podemos deducir que no están de acuerdo. un 42% de los encuestados no está muy de acuerdo con esta afirmación y el 12% no está nada de acuerdo. en el extremo opuesto, un 28% de los cio s está bastante de acuerdo y un 16% muy de acuerdo con que el cloud es una tecnología consolidada entre las empresas. mientras que un reducido 2% considera que no sabe en qué momento de adopción se encuentra esta tecnología. la pregunta constaba de una segunda parte, en la que se buscaba conocer en qué grado de adopción real se encuentra el cloud entre las medianas empresas. pues bien, un mayoritario 48% afirma que no usan esta tecnología en sus empresas, mientras que, entre los que lo usan, un 20% lo hacen para el correo electrónico; un 6% tienen una nube privada; y un 4% el office 365. estos son los usos principales, 5

6 ya que a continuación se producen otros múltiples usos casi minoritarios como citrix, el back up o google apps. como vemos, el uso de la tecnología cloud no está muy extendido entre las medianas empresas, estando su uso en los estadios más básicos. la principal conclusión es que no se está aprovechando todo el potencial de esta tecnología. por qué? pues, fundamentalmente, creemos que es debido a problemas relacionados con la falta de confianza en la seguridad y en el reparo que todavía produce alojar información crítica de la empresa en un entorno no controlado por la propia compañía. así lo corrobora también un reciente estudio de ibm, que señala que más del 80% de los responsables de seguridad de las empresas considera que el problema de las amenazas externas está aumentando, siendo las áreas donde más hay que trabajar la prevención de filtraciones de información, la seguridad en la nube y la seguridad en los dispositivos móviles. 54% 4 Buscando conectar con los clientes la crisis económica ha llevado a las empresas a tener la necesidad de conocer mejor a sus clientes, saber qué quieren, cómo, cuándo, y poder así satisfacer sus demandas y situar a la empresa en la mente del consumidor con una opinión positiva. de esta forma se consiguen dos cosas: primero, mayor posibilidades de incrementar las ventas; y segundo, estar más cerca de convertir a nuestros clientes en nuestros evangelizadores, transmitiendo una opinión positiva de nosotros a otras empresas y facilitando futuras ventas. de los CIOs opinan que Cloud computing es una tecnología poco o nada consolidada en las empresas les preguntamos a los cios sobre estas tecnologías y, si tuvieran la oportunidad de implantar alguna de las que mencionamos a continuación, que puntuasen de 1 a 5 el grado de importancia y el impacto positivo que supondría para su empresa: social business. customer experience management. business analytics. enterprise content management. saas. 6

7 según sus opiniones, tres son las tecnologías más importantes: 1. business analytics, con un 25% 2. enterprise content management, con un 23% 3. customer experience management, con un 18% por detrás de ellas queda el software como servicio, con un 11% de los votos, y más alejado el social business, con un 9%, lo que no deja de sorprender dado el auge que tienen desde hace unos años las redes sociales, una fuente inagotable de información para las empresas, sobre todo para las que se destinan al cliente final. estamos dejando pasar esta importante oportunidad? no olvidemos que hay un 7%, los cio s que consideran que ninguna de estas tecnologías les resulta útil para conectar con sus clientes, por las más diversas circunstancias; mientras que para el 3% todas son importantes. igualmente, el 4% no ha podido identificar ninguna de ellas como más importante sobre las demás para conocer e interactuar con sus clientes. estamos ante una cuestión que no es baladí, ya que vivimos en un mundo globalizado en el que los países emergentes, con otros horarios y otras costumbres, van a tener mucho que decir en los próximos años en lo que al crecimiento internacional de las empresas se refiere. así, un estudio de veeam software pone de manifiesto la importancia de que las empresas estén siempre conectadas, lo que llama always on business, algo que actualmente el 82% de ellas no hace o no puede hacer y que supone unas pérdidas de entre 1,4 y 2,3 millones de dólares anuales. 48% de los CIOs no usan Cloud las empresas always on business deben ofrecer interacciones en tiempo real con clientes, proveedores, partners o empleados; acceso a aplicaciones desde diferentes husos horarios; y automatización de la toma de decisiones. 5 Realidad de hoy en día de los departamentos de TI en las medianas empresas una cosa son los estudios o las predicciones, y otra muy distinta la situación real de los departamentos de informática de las empresas, que tienen que enfrentarse diariamente a múltiples 7

8 problemas y obstáculos, tanto de orden interno como ajenos a la compañía. por ello, con esta pregunta buscábamos saber si, después de los años más duros de la crisis, los departamentos de sistemas se han recuperado o siguen con problemas. por desgracia, parece ser que no, ya que el 58% considera que todavía se encuentran en una situación negativa, frente al 39% que cree haber superado los momentos difíciles. un 1% cree que se encuentran como siempre, que la crisis económica no les ha afectado, e idéntico porcentaje apunta que no sabría qué decir, ya que depende de cada caso concreto. Qué causas o situaciones motivan estas respuestas? podemos señalar que, con bastante claridad, el principal problema es la falta de recursos económicos, con un 51%, lo que nos demuestra que muchas empresas todavía siguen acusando la crisis económica, por lo que los departamentos de informática deben esperar, primero, a que la empresa se recupere para, en un segundo momento, plantearse mejoras en el apartado tecnológico. otros problemas que presentan las empresas son contar con un software obsoleto; aquellas que consideran que la informática es Ranking tecnologías para conectar con los clientes 25% Business Analytics 23% Enterprise Content Management 18% Customer Experience Social Business Software como Servicio 11% 9% 8

9 un gasto, no una herramienta para mejorar; o el hecho de haber realizado hace poco tiempo una inversión en infraestructura que, dada la rápida evolución tecnológica, ya se ha quedado relativamente obsoleta pero no pueden renovarla porque necesitan amortizar primero dicha infraestructura. por lo demás, un 13% de los cio s considera que sí se ha invertido en los proyectos prioritarios para su compañía; un 11% cree que se han optimizado recursos; y un 7% que la informática es necesaria para el progreso de su empresa, por lo que no han descuidado este campo durante los años más difíciles. 6 Áreas de TI prioritarias para invertir 51% de los encuestados consideran que el principal problema de los departamentos TI es la falta de recursos económicos como última pregunta para completar nuestro estudio, planteamos a los cios el siguiente escenario: Imagine que antes de fin de año le ponen un cheque en blanco encima de la mesa para abordar las mejoras que su departamento de TI considera más necesarias para mejorar su empresa. Si contara con ese presupuesto para 2015, y tuviera que decantarse por impulsar algunas áreas de TI, cuáles consideraría prioritarias? evidentemente, la situación de cada empresa es distinta: su forma de trabajar, su sector de actividad, y otras razones, han generado que la variedad de respuestas obtenidas en este punto haya sido, como se esperaba, amplia, ya que cada compañía busca una mejora particular en su negocio. sin embargo, se pueden encontrar pequeñas tendencias que apuntan a necesidades comunes en algunos ámbitos. así, un 11% invertiría en mejorar la movilidad, de forma que todos los empleados pudieran realizar su trabajo de forma más sencilla, cómoda y rápida; un 10% mejoraría sus comunicaciones, un problema muy frecuente que impide el desarrollo de otras tecnologías como el cloud; y un 8% mejoraría la virtualización de determinadas áreas de su empresa, algo que contrasta con todo lo que se oye hablar últimamente sobre el cloud. 13% afirma que ha podido invertir en proyectos prioritarios en estos últimos años 9

10 sin ir más lejos, un reciente estudio global realizado por avanade señalaba que la nube híbrida alcanzará un punto de inflexión en su adopción en los próximos cuatro años en españa, cuando más de la mitad de las aplicaciones y servicios de las empresas estarán en la nube. a pesar de las dudas sobre la seguridad y la privacidad, el estudio refleja la importancia que le dan los cio s a esta nube híbrida, como una oportunidad de obtener una ventaja competitiva sobre el resto de empresas. por detrás encontramos otras necesidades como cambiar el erp (8%); invertir en business intelligence (7%); apostar por el cloud computing (6%); y cubrir necesidades en lo referente al hardware (5%). otros aspectos que se mejorarían, ya con porcentajes mucho más reducidos, son la seguridad, el almacenamiento, cambiar el crm o mejorar la gestión de la experiencia del cliente. el tema de la seguridad, uno de los principales obstáculos para una mayor implantación de la tecnología cloud, debe estar muy bien controlado por los cio s, ya que, según un informe de la Áreas de TI prioritarias para invertir 11% Movilidad Hardware 5% 10% Comunicaciones Cloud Computing 6% 8% Virtualización ERP 8% 10

11 firma radware, los ciberataques son ahora más prolongados, alcanzando una media de 30 días, y solamente el 52% de los cio s entrevistados reconoce ser capaz de llevar a cabo con eficacia una campaña intensiva para combatir los ataques durante un día o menos. 7 Conclusiones desde su perspectiva privilegiada para controlar todo el entramado it de sus compañías, los cio s tienen un papel muy importante en el desarrollo económico de sus compañías, no sólo optimizando recursos, sino también siendo proactivos para comunicar la importancia que tiene la tecnología para el desarrollo empresarial. del estudio se pueden extraer varias conclusiones importantes, como el hecho de que las principales tendencias tecnológicas para el 2015 serán el cloud computing, con un 36% de las respuestas, y la movilidad, con un 31%, tendencias que son complementarias ya que la primera facilita y favorece la segunda, y el auge en el uso de los dispositivos móviles demanda soluciones como la nube. en el caso del cloud, es más una tendencia a medio plazo, ya que antes deben solucionarse problemas de seguridad, de comunicaciones o incluso consolidar los procesos de virtualización para después pensar cómo adoptar el cloud. en el caso de la movilidad, es ya una realidad, y todo el tiempo que tarden las empresas en adoptarla y fomentarla será tiempo y oportunidades pérdidas. sin embargo, en contra de lo que se oye frecuentemente acerca de que el cloud es una tecnología consolidada, el 42% de los cio s encuestados no está muy de acuerdo, y el 12% nada de acuerdo, lo que supone una ligera mayoría frente a los que están bastante o totalmente de acuerdo con esta afirmación. otro punto importante sobre el que tienen que trabajar los cio s es en consolidar la relación con sus clientes, ya que la tecnología puede ser un gran apoyo tanto para captar nuevos clientes como para consolidar la relación con los existentes. la crisis económica ha afectado a todos y la tecnología tiene mucho que decir a la hora de impulsar la cuenta de resultados de la empresa. de esto también deben concienciarse los directores generales, ya que la tecnología no es un gasto, sino una gran oportunidad. 11

12 para ello, tres son las tecnologías más importantes: el business analytics, con un 25%; el enterprise content management, con el 23%; y el customer experience management, con el 18%. si excluimos a un pequeño porcentaje de empresas que ha mantenido su nivel de inversión en tecnología, la mayoría ha notado de forma importante la crisis económica (un 58%), lo que ha mermado su capacidad de inversión en la mejora tecnológica. por lo tanto, hay que confiar en que poco a poco las empresas terminen de superar los malos momentos para que apuesten de forma decidida por el sector it. por último, en una situación hipotética de no tener un problema de inversión, se preguntaba a los cio s sobre qué necesidades deberían cubrir de forma más urgente para mejorar tecnológicamente a su empresa y aquí, evidentemente, el abanico de respuestas fue mucho más amplio, ya que responde a necesidades específicas vinculadas también con cada sector de actividad. así, un 11% trabajaría sobre la movilidad; un 10% mejoraría las comunicaciones; y un 8% invertiría en virtualización. Estudio Conasa-IBM Fuentes

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