Transformar la banca Elecciones estratégicas para ganar en la economía digital

Transcripción

1 Transformar la banca Elecciones estratégicas para ganar en la economía digital

2 Un mundo de posibilidades infinitas Construir el banco del futuro MÁS INFORMACIÓN Descubra cómo pueden sobrevivir los bancos y prosperar en la economía digital. Entérese de cómo ven nuestros clientes la evolución de la banca en la economía digital. Lea el documento informativo Mire el video La nueva tecnología está transformando cómo operamos con los bancos. Está desafiando en lo fundamental el papel tradicional de la banca. Pero también está abriendo un mundo lleno de posibilidades infinitas. Las fronteras de las cadenas de valor de la banca minorista tradicional se están desdibujando, con los minoristas, las comunidades, los mercados y las plataformas on-line con acceso a grandes redes de clientes y proveedores. Las tendencias de tecnología de punta están dando forma a la economía digital y dirigiendo una era sin igual de innovación digital. Toda una variedad de factores está haciendo que los bancos reimaginen los modelos de negocio existentes. Nota: Todas las fuentes citadas como SAP benchmarking se basan en nuestra investigación con clientes a través de nuestro programa de benchmarking y/u otras interacciones directas con los clientes. Solo el 6% de las organizaciones de servicios financieros puede personalizar el marketing utilizando información estratégica exhaustiva de las preferencias, el comportamiento y el sentimiento del cliente, tal como en las redes sociales. Fuente: SAP benchmarking 45% de los bancos cree que monitorear el comportamiento del prestatario para anticipar y responder al riesgo de incumplimiento es la mayor oportunidad para que Big Data mejore el rendimiento de la protección contra el incumplimiento en el pago de préstamos. Fuente: Retail banks and Big Data: Big Data as the key to better risk management, Economist Intelligence Unit, 2014

3 Cinco tendencias clave en tecnología Brindar innovación de negocio sin precedentes Vivimos en una era de innovación sin precedentes, en la que las tecnologías de punta han madurado y están generando un cambio radical. 1 2 Clientes siempre conectados (Hiperconectividad) Los clientes y las empresas actuales están socialmente conectados y a cargo. Los bancos están respondiendo con comunicaciones altamente interactivas y nuevas, productos y servicios que generan compromiso. Análisis de información instantáneo (Supercomputación) La computación in-memory a gran escala está posibilitando una simplificación masiva de los procesos y está brindando la posibilidad de anticipar las necesidades de los clientes y evaluar los riesgos en el momento Servicios on-demand (Computación en la nube) La computación en la nube ofrece a los bancos la posibilidad de brindar rápidamente nuevos modelos de negocio y tecnologías, mientras se reducen costos y se liberan recursos valiosos para la innovación. Dispositivos inteligentes (Mundo más inteligente) A medida que los dispositivos inteligentes y siempre conectados se hacen habituales, los bancos pueden aprovechar con productos bancarios más inteligentes que den nueva forma a las cadenas de valor y redefinan cómo se maneja la banca. Protección contra el fraude sin fallas (Ciberseguridad) Para proteger contra el fraude y otros ciberataques, las tecnologías como la autenticación multifactor, las biométricas, el análisis contextualizado, la inteligencia basada en la ubicación y las analíticas de comportamiento se están haciendo cada vez más importantes.

4 Reimaginar la banca Tres componentes de la digitalización En SAP, creemos que el banco del futuro debe reimaginarse en tres áreas clave: Reimaginar los modelos de negocio Los modelos de negocio tradicionales ya no son sostenibles. Vemos a los bancos minoristas reevaluar sus estrategias de compromiso del cliente, redes, funcionalidades digitales e información estratégica sobre datos para encontrar nuevas formas en tiempo real de brindar los productos y servicios que los clientes desean. Reimaginar los procesos de negocio La interacción directa con los clientes y la posibilidad de ejecutar la mayoría de los procesos en el momento cambiarán fundamentalmente la manera en la que operan los bancos. Entre los ejemplos de esto se incluyen los asesores robóticos, los pagos sin efectivo, los préstamos instantáneos y el marketing digital. Reimaginar el trabajo Con procesos más simples y optimizados, automatización e información instantánea, los bancos pueden eliminar el trabajo manual e invertir en mejorar los conjuntos de habilidades, trasladar a los empleados a actividades con mayor valor y obtener mejores resultados para el banco y sus clientes. 75% De reducción del tiempo de comercialización de nuevos productos Fuente: Commonwealth Bank of Australia Business Transformation Study, Lea el estudio de transformación

5 Cinco características de un banco digital Sentar las bases para el éxito Cuál es el ADN de un banco digital? Sobre la base de nuestra información estratégica, creemos que hay cinco características fundamentales que definen al banco del futuro. CINCO CARACTERÍSTICAS DE UN BANCO DIGITAL Compromiso de una fuerza laboral inspirada Redes de negocio poderosas Procesos centrales optimizados Dominar Big Data Experiencias del cliente asombrosas

6 Uno: Procesos centrales optimizados Procesos de punta a punta simples y estandarizados Procesos centrales optimizados MÁS INFORMACIÓN Vea cómo Adarsh Credit disminuyó su dependencia en la infraestructura de las sucursales físicas al tiempo que redujo un 30% los costos operativos. Mire el video Desarrollando un centro digital que combine el procesamiento y las analíticas de las transacciones, los bancos pueden reducir el tiempo de llegada al mercado, estandarizar los procesos de desarrollo de productos, organizar procesos de punta a punta e integrarlos con canales de clientes y terceros. Como resultado, pueden brindar respuestas más rápidas y proactivas a los clientes, acelerar la entrega de productos, colaborar de manera más eficaz con los proveedores y socios y mejorar la productividad de los empleados. 10 minutos Tiempo necesario para abrir una cuenta móvil, un 64% menos Lea el estudio de transformación de negocio de Standard Bank

7 Dos: Experiencias del cliente asombrosas Compromiso simple, en el momento y personalizado Experiencias del cliente asombrosas Tres: Compromiso de una fuerza laboral inspirada Empleados empoderados y motivados Compromiso de una fuerza laboral inspirada El banco del futuro reúne marketing, ventas, servicios bancarios y procesos de operaciones comerciales, lo que posibilita que toda la experiencia de los clientes sea digitalizada, independientemente del canal que se use. Además, tiene una visión de 360 grados de los clientes y utiliza analíticas predictivas sofisticadas para brindar ofertas personalizadas e interacción en vivo a través de cualquier canal y dispositivo. Reimaginar el trabajo permite a los bancos aumentar sustancialmente la productividad y mejorar la toma de decisiones, utilizando aplicaciones inteligentes para brindar a los empleados procesamiento en vivo de las transacciones y acceso fácil a la información adecuada en cualquier dispositivo. Al mismo tiempo, los bancos pueden gestionar todo el ciclo de vida de la fuerza laboral en un lugar, incluidos la contratación, el onboarding, el desempeño, la remuneración y la capacitación. MÁS INFORMACIÓN Mire nuestros videos para ver cómo el banco del futuro será un banco de uno. Descubra por qué la atención individual es importante para Liane Descubra por qué estar conectado es vital para Kirtland

8 Cuatro: Redes de negocio poderosas Relaciones sinérgicas con proveedores y socios Redes de negocio poderosas Cinco: Dominar Big Data Aprovechar la vigencia de la economía digital Dominar Big Data Construir un ecosistema de clientes, proveedores, asesores y socios es un requisito previo para el éxito en la economía digital. Al saber esto, los bancos exitosos están utilizando redes de negocio establecidas para expandir sus procesos más allá de las cuatro paredes de su negocio. Expandir los procesos de negocio para abarcar a los socios, proveedores, asesores y clientes reduce el esfuerzo manual, mejora la colaboración, acelera el procesamiento de las transacciones, garantiza el cumplimiento y aumenta la productividad. Big Data ofrece a los bancos oportunidades sin precedentes de analizar cantidades masivas de datos internos y externos en el momento y aplicar la información estratégica obtenida en toda la cadena de valor. Dominando Big Data, así como las analíticas predictivas y operativas, los bancos pueden optimizar la experiencia de sus clientes con ofrecimientos personalizados y contextualizados. Pueden utilizar activos de datos internos y externos para tomar decisiones mejores y más rápidas y mejorar los informes de finanzas y el cumplimiento regulatorio en general. Como resultado, los bancos pueden abrir infinitas nuevas formas de optimizar el negocio, simplificar los procesos, reducir los costos y brindar la agilidad necesaria en un mundo que cambia rápidamente. MÁS INFORMACIÓN Sepa más sobre cómo Ariba Network ayudó a un proveedor de servicios financieros a crear un proceso de compras simple y fluido. Mire el video

9 El recorrido del banco hacia el futuro Llevar a cabo la transformación digital con éxito Póngase en contacto Hablemos sobre cómo podemos ayudarlo Para aprovechar las oportunidades brindadas por la economía digital, los bancos tradiciones deben transformarse. Pero es una iniciativa importante con efectos sobre la gente, los procesos y la tecnología en toda la organización. En SAP, no solo tenemos la visión de cómo se verá el banco digital del futuro, sino también las soluciones que pueden ayudarlo a hacer la transformación y digitalizar su negocio de punta a punta. Por qué no hablar con nosotros sobre sus prioridades y cómo podemos ayudarlo a abordarlas? Contáctenos a través de nuestro sitio web que figura a continuación y combinaremos una reunión introductoria para conversar sobre sus necesidades. Visite nuestro sitio web Síganos en: SCN MÁS INFORMACIÓN Mire a Falk Rieker, director global de la unidad de negocio de la industria bancaria de SAP, conversando sobre cómo los principales bancos están reevaluando sus modelos y procesos de negocio para seguir siendo relevantes y competitivos en la nueva economía digital. Vea el video

10 SAP SE o una empresa filial de SAP. Reservados todos los derechos. Queda prohibida la reproducción o transmisión de cualquier parte de esta publicación, en cualquier forma o para cualquier fin, sin el permiso expreso de SAP SE o de una empresa filial de SAP. La información que aquí se incluye puede modificarse sin previo aviso. Algunos productos de software comercializados por SAP SE y sus distribuidores contienen componentes de software con derechos de autor de otros proveedores de software. Las especificaciones de producto nacionales pueden variar. SAP SE o una empresa filial de SAP proporcionan estos materiales con fines meramente informativos, sin manifestación ni garantía de ningún tipo. Ni SAP ni sus empresas filiales se hacen responsables de los errores u omisiones en relación con los materiales. Las únicas garantías para los productos y servicios de SAP o de sus empresas filiales son aquellas especificadas en las cláusulas expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios, si las hubiera. Nada de lo que aparezca en este documento debe interpretarse como garantía adicional. En concreto, ni SAP SE ni sus empresas filiales tienen obligación alguna de emprender las actividades empresariales indicadas en este documento o en cualquier presentación relacionada, o de desarrollar o lanzar ninguna de las funcionalidades mencionadas en el presente. Este documento, o cualquier presentación relacionada, así como la estrategia y posibles desarrollos futuros, productos y/o direcciones de plataforma y funcionalidades de SAP SE o de sus empresas filiales, están sujetos a posibles cambios y pueden ser modificados por SAP SE o sus empresas filiales en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso. La información incluida en este documento no constituye ningún compromiso, promesa u obligación legal de proporcionar ningún material, código o funcionalidad. Cualquier afirmación referente al futuro está sujeta a diversos riesgos e incertidumbres que pueden provocar que los resultados reales difieran de forma significativa de los previstos. Se advierte a los lectores que no deben depositar una confianza excesiva en estas afirmaciones referentes al futuro y que no deben basarse en ellas a la hora de tomar decisiones de compra. SAP y los productos y servicios de SAP mencionados, así como sus respectivos logotipos, son marcas comerciales o marcas registradas de SAP SE (o de una empresa filial de SAP) en Alemania y en otros países. Todos los nombres de productos y servicios mencionados son marcas registradas de sus respectivas empresas. Consulte /copyright/index.epx para obtener información y avisos adicionales sobre marcas comerciales.