Programado para el éxito. El sistema de franquicias de Lufthansa City Center se dirige hacia el futuro.

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1 Programado para el éxito. El sistema de franquicias de Lufthansa City Center se dirige hacia el futuro.

2 «Aplicar el valor de una marca premium internacional a nuestro espíritu empresarial local con una red global a disposición. Esto es lo que crea nuestro concepto para el éxito.» La imagen de una fuerte marca divulga el mensaje correcto. Sandro Felber, LCC Take Off Travel, Eisenach, Alemania La marca Lufthansa junto con su grulla (crane) ha disfrutado durante décadas de un reconocimiento del 95% en Alemania y el mundo. El hecho es que esta marca simboliza una propuesta de calidad premium para todo tipo de viajeros. Siendo un argumento extraordinario para los más de 600 empresarios independientes que ya se han decidido a asociarse con Lufthansa City Center. Los beneficios de la red son evidentes: las agencias de viajes LCC siguen siendo independientes beneficiándose al mismo tiempo con la experiencia internacional de los proveedores premium en viajes corporativos y turísticos. Cada Lufthansa City Center aprovecha lo mejor de ambos mundos. Esta es una de las principales razones por la que nuestros franquiciados tienen un rendimiento por encima del promedio. La central Lufthansa City Center los apoya con un concepto focalizado e individual ofreciéndoles una gama de productos y servicios para incrementar y maximizar su suceso. En Alemania donde se originó el concepto contamos con más de 300 agencias de viajes Lufthansa City Center. A nivel mundial, donde la red dispone de un total de 650 agencias en másde 80 países, sólo se seleccionan aquellas que se comprometen con la máxima calidad. Para asegurarnos de que dicho nivel sea mantenido apoyamos a nuestros franquiciados con un concepto de calidad estratégica integral. Nuestro objetivo es que todas las agencias LCCI obtengan siempre la máxima satisfacción del cliente, rentabilidad, y participación de mercado. Nuestros estándares de calidad, que fueron hechos por los franquiciados para los franquiciados, están constantemente en desarrollo y son adaptados a través del intercambio regular con nuestras oficinas LCC para garantizar el 100% de viabilidad y valor operativo. Dentro del concepto de franquicia distinguimos entre aquellas oficinas Lufthansa City Center y oficinas Business Plus Lufthansa City Center que se centran en las necesidades de viajes corporativos nacionales, y agencias Global Travel Lufthansa City Center que gestionan las cuentas de empresas multinacionales. Los tres conceptos se describen en este folleto. Los programas de certificación tales como Din ISO 9001 para todas las agencias Business Plus en Alemania y Suiza, resaltan la importancia del liderazgo en calidad de Lufthansa City Center. Si se decide a favor asociarse con Lufthansa City Center, recibirá la mejor cartera de servicios y herramientas para actuar profesional y redituablemente en el mercado. En el desafiante sector de viajes corporativos y de placer esta ventaja competitiva crea un claro valor agregado. Si usted se decide a unir su empresa, espíritu y conocimiento a una siempre creciente red de expertos en todo el mundo, entonces su éxito está garantizado.

3 Devendra Parekh, LCC Travels & Rentals, Kolkata, India «LCC es un círculo de confianza donde nos abastecemos de los negocios y del enlace con un gran grupo de miembros globales. LCC ofrece variados recursos de aprendizaje, intercambio, redes sociales, negocios de lujo y acceso a beneficios con actualización constante sobre los nuevos retos empresariales». En foco los viajes de placer. Objetivo a la vista. Lufthansa City Center es la mayor red de franquicias de agencias de viajes independientes del mundo. Para sus clientes esto significa: Una cartera amplia y completa con experiencias de viaje únicas con condiciones atractivas, y la dedicación local de una persona de contacto LCC de alta calidad, sin importar en qué lugar del mundo. Para usted esto significa: Definir su perfil y desarrollar competencias en determinados segmentos de viaje, ya sea su enfoque en viajes corporativos o de placer. Por encima de todo, usted se beneficia de la amplia variedad de conocimientos locales únicos que agregan valor a su oferta de servicios. Con esto también cada LCC puede individualmente desenvolver y perfeccionar su propio perfil para sobresalir de la competencia en el entorno regional. Los paquetes turísticos a la medida y arreglos para viajes de «una vez en la vida» creados dentro de la red LCC ofrecen una redituable ventaja competitiva. Además, desde la casa matriz LCC negocia condiciones atractivas con una amplia cartera de proveedores preferenciales para asegurarse de que Ud. se beneficie de mejores comisiones. Los franquiciados Lufthansa City Center se especializan en los segmentos de viajes de placer de alto rendimiento, ya sean cruceros, golf, o en los últimos 2 años, también en el segmento de lujo, demostrando así el énfasis y el foco que Lufthansa City Center coloca en la capacidad y pericia de sus franquiciados. Con especial énfasis en el «puro lujo» los Lufthansa City Center ofrecen paquetes para el viajero exigente proporcionándole extravagantes y lujosos destinos turísticos. Latin Emotions es sólo uno de los proyectos centrados en el desarrollo del segmento de lujo en América Latina, atrayendo clientes de otros mercados LCC a destinos gestionados conjuntamente y comercializados dentro de LCC para una clientela de alta gama. Con actividades de marketing coordinadas centralmente y un concepto de coaching educativo integral, la casa matriz de LCC impulsa aún más este creciente segmento. Una red de organizadores profesionales de congresos (PCO), DMCs (Destination Management Companies) y proveedores MICE (Meetings, Incentives, Congresses and Events) completan la cartera especializada dentro de la red LCC. Además de la pericia para manejar los negocios de viajes receptivos de muchas agencias Lufthansa City Center, el negocio emisivo crece constantemente. Aquí las agencias Lufthansa City Center ofrecen una amplia gama de proveedores de viajes y operadores turísticos disponibles en cada mercado.

4 Business Plus enfoca el servicio de calidad. «Como Business Plus nos beneficiamos de las últimas novedades en el mundo de los viajes de negocios y al compartir las mejores prácticas mundiales del ramo podemos prevenir los cambios venideros en viajes corporativos. La variedad de productos en el mercado nos brinda una ventaja competitiva y nos permite ofrecer soluciones a medida y de alta calidad en la gestión de viajes con un excelente nivel de servicio». Carlos A. Rodríguez, LCC Buzios Tour, Buenos Aires, Argentina Dentro del segmento de viajes corporativos Lufthansa City Center está excelentemente posicionada a nivel nacional e internacional con su marca Business Plus para viajes de negocios. Este enfoque en las necesidades de los viajes corporativos ha dado sus frutos desde el primer momento. Hasta el momento Business Plus atiende a más de clientes corporativos. Gracias a las soluciones a la medida, Lufthansa City Center se ha convertido en un líder de mercado para las pequeñas y medianas empresas (SME). Sin embargo, nuestros expertos en viajes de negocios no sólo sirven a este tipo de empresas, sino que ofrecen también la excelente capacidad de atendimiento a empresas multinacionales de grande porte. La casa matriz de LCC basada en Frankfurt lo apoya como franquiciado de diversas maneras, tanto en la búsqueda de ventas a clientes corporativos como en el desarrollo de productos y tecnologías adecuadas para este uso. Beneficiándose de un excelente apoyo en licitaciones, un equipo de implementación profesional y el soporte integral a clientes nacionales e internacionales. Conocimiento IT para procesos optimizados Un servicio integral al cliente corporativo necesita de mucho más que un servicio perfecto y la capacidad profesional: es esencial la implementación homogénea y sin fallas y la integración de los sistemas de reservas en línea a las estructuras existentes de la agencia. Las oficinas LCC reciben de la central LCC todos los servicios necesarios para tal migración de IT. Dentro de Europa, Alemania es el mayor mercado emisor de viajes corporativos multinacionales. *LCC tiene su propia e importante participación en este negocio con su marca Business Plus para viajes corporativos. Gracias a la amplia cartera de viajes de negocios, profesionales de ventas, marketing y apoyo IT, usted como franquiciado LCC continuará desarrollando este segmento del mercado. * Según DZT/WTM, IPK 2010

5 Global y local. Único en el mundo. Pierre Sandstrom, LCC Scanworld, Estocolmo, Schweden «Nos hemos decidido por Lufthansa City Center para combinar nuestra capacidad empresarial construida durante muchos años con una fuerte y mundialmente activa red de especialistas en viajes de negocios. Sólo con LCC los viajeros se benefician del toque local de servicios profesionales, la mejor tecnología junto a los elevados estándares de calidad uniformes de una TMC (Travel Management Company) global.» Como actor global en el sector de viajes de negocios, la central de LCC apoya a los franquiciados y a sus clientes en más de 80 países en todo el mundo con una red profesional que aumenta constantemente con miembros cuidadosamente seleccionados. Los clientes de Lufthansa City Center aprecian la combinación de estándares de calidad líderes en el mercado acompañados de servicios flexibles, que cumplen con los requisitos especiales del mercado local y aún así tienen en cuenta una perspectiva global. La casa matriz de LCC en Frankfurt los apoya con tecnologías personalizadas hechas a la medida para empresas pequeñas, medianas y globales. Nuestros innovadores productos ofrecidos a nivel multinacional abarcan desde sistemas de reserva en línea con ahorros de costos, a nuestro sistema de consolidación de datos individuales y reportes hasta nuestras eficientes herramientas de monitoreo de gastos de viaje. En el 2013 Lufthansa City Center introdujo la marca Global Travel ofreciendo servicio uniforme a clientes corporativos multinacionales. Nivel de servicio con orientación mundial: Además de ser franquiciado Lufthansa City Center marca líder de agencias de viajes Premium, Business Plus como proveedor integral de servicios de viajes corporativos, Global Travel está presente en diferentes mercados mundiales, con uniformidad de productos de gestión de viajes, solicitudes estándar para cuentas de viajes corporativos multinacionales, y mayor interconexión de actividades globales. La plataforma tecnológica común combinada con la ejecución y presentación de una RFP (Request For Proposal) multinacional será coordinada por la central de LCC. Todos los miembros realizan negocios multinacionales, expandiéndose sostenidamente o planeando cómo aumentar sus actividades en el segmento corporativo. El objetivo es retener los clientes existentes, ganar nuevas cuentas corporativas multinacionales, y mayor beneficio económico para los franquiciados. Lufthansa City Center proporciona ventas centralizadas, gestión de cuentas claves, y fomenta el permanente intercambio internacional. Gracias a su red mundial LCC es, y permanece única y exitosa en el escenario de viajes de negocios multinacionales

6 «Dos razones para unirse a Lufthansa City Center: la marca y el intercambio de ideas y conocimiento en la organización. Estamos orgullosos de estar en una red tan fuerte con más de 600 agencias en el mundo. Ofrecemos servicios de última generación a nuestros clientes, estamos actualizados y atentos a las ideas de la central LCC para estar un paso al frente de la competencia. Exelixi, nuestro nombre Air Exelixi, en griego significa mejora: Y LCC es vital en este aspecto!» Yannos Economides, LCC Air Exelixi Viajes, Atenas, Grecia Photo: Tsitsos Dimtris La red global de empresarios. Como franquiciado Lufthansa City Center usted se convierte en parte de una red global en expansión, con claro enfoqueen la colaboración: En Frankfurt un equipo de 60 empleados organiza y optimiza el sistema de franquicias, el Área Manager Regional con sedes en Sao Paulo, Singapur y Frankfurt, ofrece apoyo individualizado local. LCC respeta a sus franquiciados como su fuerza y Éxito empresarial. Por esto cada franquiciado puede decidir por sí mismo qué apoyo central necesita. El apoyo integral incluye el entrenamiento del personal y comercialización regional, entendiendo también las necesidades individuales, que pueden ser discutidas en detalle cara a cara con su A. Manager a cualquier momento. La matriz LCC no representa una entidad de dirección centralizada, se enfoca en establecer enlaces y conexiones entre una marca premium internacional y los franquiciados locales. El valor más grande es la red global de empresarios de agencias de viajes independientes. Aquí, el diálogo constante y activo entre los franquiciados LCC y la matriz LCC, y al mismo tiempo entre sí, cuenta más que cualquier recomendación. La interacción y relaciones comerciales activas son la clave del éxito. Muchos canals de comunicación directos las intensifican a nivel local,regional y global, sea a través de las Reuniones Regionales, talleres, cursos de formación, el Consejo Asesor o el Evento de los Empleados LCC. Una vez al año LCC invita a todos los franquiciados a participar de la Asamblea General durante cuatro días, una conferencia que se distingue por sí sola. Nadie se pierde este fascinante evento global. No sólo las estrategias son definidas aquí, sino que también las redes de negocios se amplían constantemente con nuevos contactos comerciales dentro del concepto LCC. Todos los propietarios LCC se reúnen para una experiencia Única donde el intercambio de conocimientos se produce a través de talleres, conferencias, pequeños comités o grupos de trabajo, y el trabajo en red continúa a través de las comidas, sesiones de intercambio y eventos sociales. Empresarios hablan con empresarios, y juntos establecen el camino hacia un exitoso futuro. Las Lufthansa City Center Country Organizations, llamadas LCO existentes en mercados con más de 10 LCC, son portavoces y enlace entre la matriz y los franquiciados LCC. El objetivo de las LCO es generar beneficios locales adicionales para todos y cada uno de los franquiciados en su respectivo país. Se crean valores agregados mediante la coordinación de las negociaciones locales conjuntas con proveedores, actividades de marketing y de ventas como un fuerte grupo local de agencias LCC. En la actualidad, existen LCOs en Austria, Polonia, España, Brasil y Argentina. El concepto de franquicia Lufthansa City Center apoya al socio individualmente. Como miembro, usted se beneficia del intercambio de conocimiento dentro de la red, mostrando anticipadamente las tendencias que podrían afectar a su mercado local posteriormente. Usted decide por sí mismo: dónde y cómo recibir apoyo, y en qué medida.

7 Tecnología de la información y tecnología de ventas Siempre un paso adelante! Giusi Pennati, LCC Schooner Viaggi, Milán, Italia «La tecnología es el factor clave de éxito para mantener a los clientes y ganar nuevas cuentas. El desarrollo de IT de avanzada es crucial para satisfacer las necesidades de los clientes corporativos. Gracias al soporte profesional de Lufthansa City Center implementamos herramientas para el entorno corporativo internacional y enfrentamos con éxito los desafíos de las cambiantes condiciones del mercado.» La optimización de procesos y eficiencia son indispensables en el competitivo mercado de viajes corporativos y turísticos. La calidad de servicios de última generación no puede garantizarse sin el apoyo apropiado de IT. Para cumplir con ello y las crecientes demandas de los clientes, Lufthansa City Center confía en una cartera completa de IT que optimize los procesos de las agencias- No sólo son implementadas tecnologías líderes del mercado, sino que se adaptan a las necesidades y procesos rutinarios de trabajo de los LCC. El concepto del sitio web LCC ofrece una presencia profesional en Internet con sólo un clic. Como franquiciado LCC Ud. se convierte inmediatamente en un socio en línea. Cada LCC recibe automáticamente una descripción del concepto web completa, lista para usar, profesional y de última generación, en varios módulos. Con el concepto del sitio web multilingüe no tiene que preocuparse por el diseño, ni sus contenidos, puede concentrarse completamente en sus negocios. Por supuesto con el sistema de gestión de contenidos le ofrecemos completa flexibilidad para que pueda editar sus propias ofertas en cualquier momento. Realice sus actividades de promoción local y marketing con una identidad corporativa uniforme, la herramienta de marketing en Adkit le provee una amplia variedad de plantillas de papelería, publicidad y material POS (Point Of Sale) de fácil producción local. Con fáciles pasos su folleto individualizado, volante, banner y poster son creados e impresos localmente, sin necesidad de una agencia de marketing local. La comunicación es la clave. A través de más de 80 países, distancias geográficas y diversas zonas horarias, la matriz LCC le asegura un diálogo constante. Con la Extranet «mylcc», la comunicación, el diálogo, el intercambio, la retroalimentación y el contacto cara a cara nunca han sido tan fáciles. mylcc complementa otros canales como fuente de comunicación y central de información proporcionando el diálogo en tiempo real en los chats y foros a través de la red, así como archivos completos de la franquicia y de contenido individual, productos e información de ventas. Siguiendo nuestro enfoque de franquicia hecha a la medida, la Extranet puede ser totalmente personalizada por usuario y por enfoque de negocios individuales. Sea para viajes de negocios o de placer, marketing, ventas o recursos humanos, para cada interés, negocio o trabajo, la Extranet proporciona en tiempo real selecciones de contenido individual. Conocimiento que va desde dentro de la red, desde la casa matriz LCC, desde los proveedores preferenciales seleccionados o desde los colegas LCC, todo ello en una plataforma altamente interactiva, en línea 24x7. La productividad y la rentabilidad sólo se pueden garantizar con una planificación y organización minuciosa y cuidadosa. Las innovadoras tecnologías en todos los aspectos de los procesos de ventas, comunicación, marketing y negocios satisfacen plenamente las necesidades de los franquiciados y les ayudan a centrarse en la actividad principal: La venta!

8 La rentabilidad es la clave. «La cartera de productos LCC ofrece nuevas estrategias de ventas corporativas, oportunidad de lucro y completa nuestra oferta con tecnología de última generación. Sin ser miembro LCC, como agencia de viajes independiente, no seríamos capaces de rivalizar con los competidores corporativos en nuestro mercado.» Agnes Perlaky, LCC Morea Viajes, Budapest, Hungría Nosotros, como casa matriz de Lufthansa City Center estamos totalmente comprometidos con los intereses, las necesidades y el éxito económico de nuestros franquiciados. Este es nuestro enfoque y nuestro compromiso con todos los productos, proyectos, herramientas y servicios que ofrecemos. Imagen, calidad de gestión, formación, marketing, compra central globalizada, acceso a una cartera global de productos y servicios, precios preferenciales para herramientas de viaje y tecnología, consultoría e IT se miden todas con el mismo objetivo en mente: La optimización de su rentabilidad. Cuando entra en la red LCC nuestra misión comienza: Incrementar su éxito económico y su alcance global con una marca de alta calidad bien establecida y una calificada red de profesionales de viajes. Por favor no dude en contactarnos para una entrevista personal. Estaremos más que felices de poder compartir con usted más información sobre nuestro concepto de alto desempeño Lufthansa City Center, responder a cualquier pregunta que pueda tener y mostrarle la perspectiva completa de su asociación estratégica como franquiciado Lufthansa City Center. Envíenos un correo electrónico o llámenos, estaremos allí para usted! Nuestra excelente y transparente oferta incluye El apoyo profesional de un sistema de franquicias líder internacional Una magnífica red de empresarios Compras centralizadas con excelentes condiciones de los proveedores de GDS (Global Distribution System), aerolíneas, vehículos, hoteles y turismo Presencia de marca incomparable y única Tecnología de última generación asegurando su futuro Marketing y eventos de apoyo a promociones locales Cuota de franquicia fija (independiente del volumen de negocios)

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