INVITACIÓN A PARTICIPAR EN PROCESO DE SELECCIÓN

Transcripción

1 INVITACIÓN A PARTICIPAR EN PROCESO DE SELECCIÓN Proceso: Ingeniero de Fidelización y Servicios de Valor Agregado Fecha de cierre de inscripción: 23 de julio de 2017 Con sus conocimientos, experiencias, capacidades y actitudes, cada colaborador de EEGSA asume los retos de la organización y es el mejor testimonio de la dinámica de la empresa. Conscientes de la importancia que el talento humano tiene para la organización, se diseñan y realizan los procesos de selección, mediante los cuales se busca atender necesidades específicas de las dependencias y brindar una oportunidad para el crecimiento humano y organizacional, en un contexto de transparencia. Le recomendamos leer detenidamente esta invitación, en caso de estar interesado y cumplir con los requisitos que aquí se especifican, vaya a nuestro website y visite la sección Trabaja con nosotros, allí encontrará la Hoja de inscripción que deberá llenar por completo y enviarla al correo electrónico talentos@eegsa.net. Descripción del cargo Cargo: Dependencia: Tipo de vinculación: Salario: Beneficios: Ingeniero de Fidelización y Servicios de Valor Agregado Unidad de Estudios y Clientes Corporativos Término indefinido Q. 8, Q 1, de bonificación Paquete de beneficios corporativo según filial Número de plazas: (1) Horario y jornada: Horario de 07:40 a 16:00 horas. Unidad de Selección y Evaluación 1

2 Requisitos del cargo Nivel académico: Graduado de Ingeniero Eléctrico, Ingeniero Mecánico Eléctrico, Ingeniero Industrial, Ingeniero Mecánico Industrial. Características indispensables en las certificaciones No se requiere adjuntar certificados educativos. Estas certificaciones serán solicitadas a los candidatos que pasan a la fase de Valoración, sólo en ese momento, deberán presentarse las certificaciones con las características que en esta invitación se describen. Las personas vinculadas a EEGSA también deberán presentar estos documentos, cuando corresponda. Conocimientos complementarios: Indispensable: Graduado de las carreras de Ingeniería Eléctrica, Mecánica Eléctrica, Industrial o Mecánica Industrial. 3 años de experiencia en atención a clientes industriales o comerciales del sector eléctrico Conocimiento de servicios de valor agregado para clientes del sector eléctrico en Guatemala Conocimiento de servicios ofrecidos por otras distribuidoras de electricidad en Guatemala Conocimiento de programas de fidelización para clientes del sector eléctrico Office intermedio Inglés básico Manejo de SAP Conocimiento del sector eléctrico nacional Competencias: Trabajo en equipo Orientación al logro Disposición al cambio Orientación al servicio Comunicación efectiva Unidad de Selección y Evaluación 2

3 Características indispensables en las certificaciones de conocimientos complementarios No se requiere adjuntar certificaciones de los conocimientos complementarios. En caso de requerirse, serán solicitados a los candidatos que pasen a la fase de Valoración, sólo en ese momento, deberán presentarse las certificaciones con las características que en esta invitación se describen. Los conocimientos complementarios no excluyen a una persona de participar en un proceso de selección, sin embargo, podrán ser valorados durante cualquier etapa de dicho proceso. Experiencia laboral: 3 años de experiencia en atención a clientes industriales o comerciales del sector eléctrico Características indispensables en las certificaciones Las certificaciones laborales serán solicitadas a los candidatos que pasan a la fase de Valoración, sólo en ese momento, deberán presentarse las certificaciones cumpliendo con los siguientes criterios: Certificación laboral con firma y sello de la empresa, copia. En las certificaciones laborales deberán mencionarse: la fecha en que inició y en que finalizó cada uno de los cargos desempeñados. Las copias presentadas no serán devueltas. Los colaboradores de EEGSA que estén vinculados actualmente o que hayan estado vinculado tiempo atrás, deberán describir en la inscripción, las funciones realizadas en cada cargo. Lugar en el que desempeñará las labores 6ª Av. 8-14, zona 1 Unidad de Selección y Evaluación 3

4 Observaciones generales del cargo Descripción Graduado de Ingeniero Eléctrico, Ingeniero Mecánico Eléctrico, Ingeniero Industrial, Ingeniero Mecánico Industrial. Experiencia laboral: 3 años de experiencia en atención a clientes industriales o comerciales del sector eléctrico Indispensable: Conocimiento de servicios de valor agregado para clientes del sector eléctrico en Guatemala Conocimiento de servicios ofrecidos por otras distribuidoras de electricidad en Guatemala Conocimiento de programas de fidelización para clientes del sector eléctrico Office intermedio Inglés básico Manejo de SAP Conocimiento del sector eléctrico nacional Competencias: Trabajo en equipo Orientación al logro Disposición al cambio Orientación al servicio Comunicación efectiva Funciones FUNCION PRINCIPAL DE PUESTO: Coordinar plan estratégico para la fidelización de clientes de redes ajenas a la red de EEGSA, estableciendo objetivos a largo, mediano y corto plazo, de acuerdo a los requerimientos del mercado, facilitando y fortaleciendo el relacionamiento con los clientes potenciales actuales y las unidades internas involucradas. FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL PUESTO: Unidad de Selección y Evaluación 4

5 Diarias Visitas de relacionamiento con clientes VIP. Visitas de fidelización con clientes VIP. Seguimiento a la ejecución de proyectos nuevos de energización y/o modificaciones a la red necesarios para mejorar el servicio a clientes VIP. Coordinar visitas técnicas con fines de asesoría comercial y técnica. Monitoreo de calidad de suministro en puntos especiales con Telemedida. Semanal Seguimiento al plan de relacionamiento de clientes. Elaborar reporte de calidad de energía en las áreas de influencia de la red ajena. Seguimiento a reclamos de calidad de suministro de clientes VIP. Seguimiento a requerimientos especiales de clientes VIP. Quincenal Establecer indicadores de clientes conectados a la red de EEGSA y clientes que se desconectan de la misma. Investigar circunstancias de deserción de clientes. Proponer cursos de acción para evitar las deserciones de clientes. Mensual Elaborar reporte de avance del plan de relacionamiento de clientes. Elaborar reporte de avance del plan de fidelización de clientes. Realizar evaluación económica de proyectos especiales. Revisar procesos y proponer mejoras para la atención de clientes VIP. Coordinar capacitaciones para comercializadoras y desarrolladores. Eventuales Elaborar plan anual de relacionamiento de clientes. Elaborar plan anual de fidelización de clientes. Coordinar eventos anuales para segmentos especiales de clientes de la corporación (Desarrolladores, Comercializadoras, Municipalidades). Elaborar presupuesto anual de planes de relacionamiento y fidelización de clientes. Elaborar plan de mercadeo para clientes pertenecientes a otras redes. Unidad de Selección y Evaluación 5

6 Condiciones adicionales La certificación del requisito educativo y de experiencia sólo será solicitado a los candidatos que pasan a la fase de Valoración y deberán ser presentados con las características descritas en esta invitación. Si al revisar esta documentación no se encuentra estricta relación con la información aportada en la Inscripción, el candidato no podrá continuar el proceso. Para el aporte de estos documentos, el candidato dispondrá de máximo tres (3) días hábiles a partir de la publicación de resultados, en la que se informa quienes son los candidatos que pasan a la fase de valoración. Si las certificaciones no son aportadas en este plazo, el candidato no podrá continuar el proceso. Los documentos recibidos serán validados con las diferentes instituciones y empresas certificadoras. Es indispensable que estos tengas los criterios solicitados. Con la aceptación de los Términos y Condiciones de Inscripción se autoriza ampliamente a los funcionarios de la Unidad de Selección, para que indaguen sobre los antecedentes, de igual forma para verificar toda la información contenida en la Inscripción. El incumplimiento de uno de los requisitos exigidos, de nivel académico, experiencia u otros requisitos da lugar a la exclusión del proceso. Cualquier omisión o falta de precisión en la información consignada en la Inscripción, se considera causa suficiente para no ser admitido dentro del proceso. Una persona sólo puede inscribirse en un proceso de selección a la vez. No es posible la inscripción simultánea a un segundo proceso de selección, sólo es posible inscribirse en un nuevo proceso después de haber sido rechazado formalmente (a través de publicación de resultados en página web) en cualquiera de las etapas o al renunciar al proceso a través de un correo a la dirección de correo: talentos@eegsa.net y colocando en asunto el nombre renuncia a proceso (colocar nombre del proceso al cual estaba participando). Un proceso de selección puede ser cancelado en cualquier etapa. Los funcionarios de EEGSA sólo pueden participar en un proceso de selección pasado un (1) año de estar ocupando el cargo actual. Cuando se requiere preseleccionar, se hará por prueba de conocimientos o por prueba psicotécnica. La prueba de conocimientos se diseña con base en los conocimientos complementarios y en las funciones del cargo. Unidad de Selección y Evaluación 6

7 Instrucciones generales Si tiene alguna solicitud relacionada con los resultados de reclutamiento o preselección, debe presentarla de manera individual, durante los tres (3) días posteriores a la publicación, escribiendo al correo electrónico talentos@eegsa.net. El profesional responsable del proceso responderá a la solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles. El asunto del mensaje debe corresponder al nombre del proceso. En el contenido del mensaje relacione: Nombres y apellidos completos Número de cédula o DPI Teléfonos La persona seleccionada deberá presentar al momento de la vinculación, los siguientes documentos: 1 fotografía tamaño cédula Original de antecedentes penales Original de antecedentes policiacos Currículum vitae 2 copias de DPI Copia de NIT Copia de carnet de IGSS Copia de carnet de IRTRA Copia de boleto de ornato Copia de cuenta monetaria de Banco Industrial Copia de recibo de luz Copia de certificado de estudios Copia de (3) cartas de referencias personales Copia de cartas de referencias laborales (donde ha trabajado) Hoja de inscripción impresa y firmada Unidad de Selección y Evaluación 7

8 Fases del proceso de selección El desarrollo del proceso de selección se rige por los lineamientos del Proceso de Selección aprobado por el Gerente de Gestión Humana y Organizacional. El proceso de selección tiene dos grandes fases: Pre valoración y Valoración. Pre valoración Esta fase incluye las siguientes actividades: publicación de invitación, recepción de solicitudes de inscripción, publicación de resultados admitidos y no admitidos en el proceso, preselección si es necesaria y publicación de resultados de preselección. Valoración Esta fase inicia con la acreditación de los requisitos solicitados para el proceso, a través de la presentación de los certificados con las características especificadas en esta invitación, y la posterior revisión de los mismos por parte de la Unidad de Selección de Talentos. En esta fase se evalúan las competencias de los candidatos que aprobaron la pre valoración, y se identifica la persona que tiene el mayor ajuste al perfil definido para el cargo. Unidad de Selección y Evaluación 8