Resumen Ejecutivo DGICO-CA-PO

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1 Resumen Ejecutivo

2 I. Nombre y antecedentes de la práctica 1. Anote el nombre de la práctica (tal y como se nombró en la solicitud de registro) Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000 (Proceso Inscripción, Aplicación de los Planes de Educación hasta Acreditación y/o Certificación). 2. Describa brevemente la situación o estado del proceso que se está mejorando, previo a la implantación de la práctica (máximo 350 palabras). El Sistema de Gestión de la Calidad se implementa en el año 2003, nace como necesidad de administrar y mejorar los procesos de Inscripción, Aplicación del Plan de Educación hasta la Acreditación y/o Certificación (Proceso: Enseñanza- Aprendizaje), mismos que no contaban con los elementos de medición efectivos para la toma de decisiones. Los procesos identificados y declarados en el Sistema de Gestión de la Calidad, se realizaban como elementos independientes dentro de la escuela que interactuaban por si solos, no contemplados como parte de un Sistema, por lo tanto las acciones tomadas de cada uno de estos no impactaban de manera significativa en la institución. Las actividades se realizaban aisladamente, identificadas sin enfoque a procesos, que visualiza a un sistema con procesos identificados que interactúan, medibles y confiables. No estaban visualizados los elementos de un todo o sistema para la óptima administración educativa, por lo tanto, la toma de decisiones se realizaba con elementos aislados contemplando parte de los resultados. Los procesos clave (Enseñanza-Aprendizaje) solo contemplaban aspectos de sus propias actividades y los de apoyo se tenían identificados como servicios que impactaban indirectamente, sin referencia documental sistemática de estas actividades. 3. Anote de manera específica el o los grupos de beneficiarios/usuarios que cubre la práctica (población objetivo). Alumnos 479 Personal docente y administrativo 23 Padres de familia Describa la(s) necesidad(es) o problema(s) a los que la práctica está dando respuesta (máximo 1000 palabras). Página 2 de 13

3 Falta de compromiso de los padres de familia, involucrados directamente en los procesos de la escuela como parte de un sistema. Desconocimiento de los aspectos relevantes de manera sistémica, objetiva y tangible para los involucrados (alumnos, padres de familia, docentes, administrativos y directivos). Falta de estrategia para la atención oportuna de las quejas y necesidades de los usuarios (alumnos y padres de familia) como un mecanismo práctico y específico con resultados óptimos. Documentación precisa de los requerimientos específicos de los alumnos para la prestación del servicio, determinado en cada proceso. Falta de herramienta documental para determinar y evaluar objetivamente el proceso Enseñanza-Aprendizaje, detectando las necesidades de aprendizaje con la evaluación diagnostica y continua (matriz de evaluación y graficas correspondientes) evidenciando el grado de aprovechamiento de los alumnos y realizar las estrategias oportunas para la mejora. Falta de metodología para la aplicación de estrategias de manera sistémica del resultado de las evaluaciones diagnostica y continua en Consejo Técnico Consultivo con respecto al el rendimiento de las mismas a través de indicadores de efectividad. Detección objetiva de las necesidades de capacitación del personal docente para la aplicación de los métodos prácticos de la enseñanza. Falta de planeación y seguimiento de un programa para el mantenimiento de la infraestructura aprovechando los recursos de la escuela a través de mecanismos existentes. Evaluación de la aplicación de planes y programas de estudios con un enfoque sistémico. II. Novedad de la práctica 5. Anote los objetivos que pretende alcanzar la práctica (máximo tres) Desarrollar los aspectos cognitivos, afectivos y socio culturales en los alumnos. Capacitar al personal docente mediante cursos y talleres técnico pedagógicos. Propiciar en los alumnos y partes interesadas una educación integral y satisfactoria. 6. Describa las estrategias o acciones emprendidas para alcanzar los objetivos (máximo 2000 palabras). Sensibilización y capacitación al personal directivo, administrativo y docente, del Sistema de Gestión de la Calidad con base en la Norma ISO 9001:2000, como parte fundamental para el proceso de implantación y compromiso. Página 3 de 13

4 Sensibilización al personal docente, alumnos y padres de familia con apoyo de psicólogos, para aumentar en los docentes el compromiso para mejorar el proceso enseñanza-aprendizaje, fortalecer el trabajo en equipo, mejorar la relación-comunicación, desarrollo de la motivación y actitud positiva. Gestión de psicóloga para la atención a niños con necesidades especiales con proyección a los padres de familia. Evaluación del desempeño de la escuela por parte de asesores externos (auditoria externa) e internos (auditoria interna) como estrategia para la toma de decisiones con base a resultados. Capacitaciones al personal de la escuela dirigidas a la mejora de sus actividades con enfoque a procesos. Asistencia al personal docente a Cursos Estatales y Nacionales dentro del marco de la Superación Académica al Magisterio 7. Describa aquellos elementos o procesos novedosos que se han adoptado en la operación con la implantación de la práctica y que, según su perspectiva, justificarían la obtención del Reconocimiento a la Mejora de la Gestión (máximo 500 palabras). Sistema de gestión de la calidad. La escuela identifica sus procesos y su interrelación a través de un mapeo de procesos. Se cuenta con una política de calidad con objetivos definidos para el alcance de metas definidas. Procesos de control. Procedimiento documentado para el control de los documentos y registros de la escuela, evaluación del sistema con auditorias internas, acciones correctivas y preventivas, auditorias de servicio, ambiente de trabajo, atención a quejas y sugerencias, concentrando los resultados en el procedimiento de Revisión por la Dirección para las mejoras. Estos procedimientos y controles permiten conocer los avances reales de los procesos clave de la escuela (Preinscripción, Inscripción, Reinscripción, Reunión de consejo Técnico, Inducción, Evaluación Diagnóstica, Planeación y seguimiento de actividades, Evaluación continua, Acreditación y certificación. Trabajos extraescolares. Compromiso de los docentes para seguimiento y recuperación de los alumnos con resultados óptimos y deficientes para mejorar el nivel académico de los mismos. III. Efectividad y eficiencia de la práctica 8. Describa los resultados que se han alcanzado con la implantación de la práctica en función de los objetivos que fueron descritos en el punto 5 (máximo 2000 palabras). Si considera necesario, puede anexar al final del documento estadísticas o gráficas para robustecer la descripción de la práctica. Es importante que los anexos estén numerados y se haga referencia a ellos en el texto. Página 4 de 13

5 En el marco del Reconocimiento a la Mejora de la Gestión, resumen ejecutivo. La Escuela Primaria Pública José Guadalupe Concha ha venido implementando acciones que han coadyuvado a la mejora del desempeño académico y docente como son: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad con base en la Norma Internacional ISO 9001:2000. Proceso iniciado en el año 2003 con la identificación y documentación de las principales actividades del servicio docente, en procesos y procedimientos respectivamente, logrando el reconocimiento y la recomendación por parte de la empresa American Trus Register (ATR) para obtener el Documento que Certifica a la Escuela Primaria José Guadalupe Concha en la operatividad con Estándares Internacionales de Calidad. El Proceso implicó la identificación y documentación de los Procesos: Estratégicos; Control de Documentos (4.2.3), Control de Registros (4.2.4), Auditoria Interna (8.2.2.), Control de Servicio No Conforme (8.3), Acción Correctiva (8.5.2) y Acción Preventiva (8.5.3). Para dar un orden y secuencia lógica a las actividades administrativas así como de auto evaluación, permitiendo dedicarle mayor tiempo a la función pedagógica. Clave; Preinscripción, Inscripción, Reinscripción, Reunión de Consejo Técnico, Inducción de alumnos, Evaluación Diagnóstica, Planeación y Seguimiento de Actividades, Evaluación, Acreditación y Certificación, Planeación para el Siguiente Ciclo Escolar. Como resultado se identifica la demanda educativa así como los requisitos y expectativas de los alumnos y padres de familia, con base en el enfoque al cliente, adecuar y mejorar continuamente el servicio educativo. Los Procesos de Inducción, Evaluación Diagnóstica, Planeación y Seguimiento de Actividades, Evaluación, Acreditación y Certificación y Planeación del siguiente Ciclo Escolar. Han permitido el reconocimiento e involucramiento los alumnos con su entorno, el docente conoce la situación que guardan sus alumno al inicio del ciclo escolar y tomar las acciones que permitan la recuperación de alumnos con bajo aprovechamiento nivelándolos en el menor tiempo posible con el resto del grupo mediante la adecuación y aplicación del Plan y Programa de Estudios. Con el compromiso firme de los maestros, y como parte de una estrategia de mejora continua, al inicio del ciclo escolar se nivela a los alumnos de bajo aprovechamiento en horario extra clase, así como también, a los alumnos de mejor aprovechamiento para mantenerlos y mejorar su nivel de aprendizaje. Otro de los aspectos para mejorar la calidad educativa de los niños es la impartición de clases de ingles y computación en un horario fuera de las labores de la escuela, este proceso es apoyado por los padres de familia. Página 5 de 13

6 En los procesos de apoyo: Gestión para la Adquisición de Recursos y Mantenimiento, Asambleas Generales con Padres de familia y Capacitación del Personal. La labor de Gestión y Capacitación del Personal ha sido primordial en los resultados de aprovechamiento académico dado que permitió de manera oportuna identificar las necesidades materiales y de capacitación del personal las cuales son atendidas al inicio del ciclo escolar mediante las solicitudes ante los tres niveles de gobierno y la capacitación del personal, así como la identificación de las deficiencias del personal docente generando el Trayecto Formativo personalizado. En reunión de Asambleas con Padres de Familia, la detección de docentes con problemas personales, familias disfuncionales y su atención con Psicólogos en materia de Desarrollo Humano y Valores. Ha dado como resultado el involucramiento de los tutores en la formación del alumno apoyando la labor docente en su domicilio con la asistencia de tareas y actividades en casa. Todo lo anterior ha propiciado que el fortalecimiento del núcleo familiar así como la labor docente hayan permitido el aumento del aprovechamiento del alumnado en general, según se muestra en los resultados de la prueba enlace, así como de los de instrumentos internos de evaluación bimestral complementados con la matriz de evaluaciones ciclo escolar , que permite el seguimiento puntual y oportuno al desempeño docente y de los alumnos, tomando las acciones correctivas y preventivas pertinentes para elevar el aprovechamiento escolar ubicando a nivel estatal a la Escuela José Guadalupe Concha del municipio de Nacajuca, en la posición 398, en el año 2006; lugar 51 en el 2007 y el 2º en el 2008, datos reflejados por la evaluación externa (prueba ENLACE). ANEXO Comparativo Prueba Enlace 2006, 2007 y 2008 y Matriz de Evaluaciones del Ciclo Escolar Describa en qué medida se han alcanzado los objetivos planteados por la práctica y qué se está haciendo para cerrar la brecha. En caso de haber cubierto todos los objetivos al cien por ciento, describa qué mejoras se están planteando o realizando a la práctica (máximo 1000 palabras). En ambos casos incluya como anexo el programa de trabajo correspondiente. Estos objetivos, planteados y aplicados en el Sistema de Gestión de la Calidad, muestran la eficacia de la metodología y estrategias aplicadas para la revisión del proceso Enseñanza-aprendizaje y garantizan la mejora de cada uno de los procedimientos se encuentran interrelacionados el mapa de procesos. La prioridad como institución educativa es otorgar un servicio de calidad a nuestros alumnos y a al entorno social, es por ello que solo captamos la matricula de estudiantes a los cuales le podemos ofertar un ambiente agradable y optimo que garantice una educación con calidad para todos. Página 6 de 13

7 En el Sistema de Gestión de la Calidad, nuestra misión es cumplir las metas y objetivos planteados para ofrecer un servicio que se vea reflejado en disminuir la deserción escolar y el índice de reprobados en nuestra escuela. A través del Consejo Técnico Consultivo y la Revisión por la Dirección se elaboran y revisan los objetivos de cada procedimiento así como del Plan Anual de Trabajo que son vitales para el quehacer diario del Centro escolar, se plantean estrategias para su aplicación en cada evaluación de los alumnos para disminuir el índice de reprobación, los cuales se muestran por medio de gráficos y estadísticas de cada uno de los grupos de la Institución. La aplicación de estas estrategias y las acciones tomadas para alcanzar nuestros objetivos, se reflejan directamente en la aplicación de la prueba Enlace, con resultados óptimos para el centro escolar, con este instrumento externo, podemos evaluar objetivamente la eficacia y eficiencia de los acuerdos tomados por el colectivo docente. El seguimiento al programa de estudio en el centro escolar tiene como objetivo principal el cumplimiento de los 200 días de calendario escolar y la aplicación de la planeación semanal de cada grado y grupo y de forma bimestral la realización de las evaluaciones para la verificación y comprensión de los temas. El cumplimiento de este punto esta acompañado del compromiso de los Padres de Familia para el apoyo a los hijos en la realización de actividades propias de la Institución, el cual tiene como objetivo la asistencia de los padres a las reuniones celebradas para informar de los avances en las evaluaciones o problemáticas de los alumnos y de la escuela concluyendo en la toma de acuerdos y compromisos correspondientes. En cuanto a la infraestructura se contempla en el plan anual de trabajo, el mantenimiento de toda la escuela, en lo referente a los inmuebles esto es solicitado a la Secretaria de Educación o a la Asociación de Padres de Familia de la escuela y autoridades estatales y municipales. Para la medición de los resultados de alumnos reprobados y aprobados se desarrolla bimestralmente las evaluaciones y al concluir el ciclo escolar, se expiden las boletas de evaluaciones de 1º a 6to. grado y a los alumnos que cursaron el sexto grado se les entrega su certificado de estudios de educación primaria. 10. Describa la manera en que se ha mejorado el uso de los recursos (humanos, económicos, informáticos o materiales) asignados al proceso en el que se ha implantado la práctica (máximo 500 palabras) Página 7 de 13

8 Cuando se inició el proceso de la implantación del Sistema de Gestión de calidad se documentó un Manual de Calidad, que ha dado como resultado ser eficaz y necesario en la determinación de las responsabilidades del proceso Enseñanza y Aprendizaje de los Docentes que laboran en la Escuela. Como se indica en el procedimiento de Ambiente de Trabajo, se realiza anualmente una encuesta que ha servido para fortalecer la satisfacción laboral y se refleja con el impacto en el rendimiento académico. El Director de la Escuela establece de acuerdo con el personal los objetivos y las actividades por realizar durante el año escolar, previendo, planeando y sistematizando el trabajo, al inicio del ciclo escolar con la finalidad de lograr las metas planeadas en el proceso. Tomando como referencia la Evaluación Nacional del Logro Académico en Centros Escolares correspondiente al Ciclo escolar se colocó en la posición 398 a nivel estatal; posteriormente en el Ciclo Escolar se avanzó notablemente a la posición 51, lo que significa un avance de 347 lugares, y finalmente en el Ciclo Escolar estamos situados en el Segundo lugar a Nivel Estatal y el en 26 a Nivel Nacional. Lo anterior es una evidencia de la mejora continua que se busca permanentemente en la Escuela. A partir del inicio del Programa Nacional para la Actualización Permanente de los Maestros de Educación Básica en Servicio el personal docente de esta escuela se inscribe en las diversas asignaturas, mostrando el desempeño de la práctica docente, evidenciando el nivel de dominio que acredita con una calificación superior de Anote las evidencias (verificables) con las que cuenta la práctica para demostrar los resultados alcanzados (archivos, registros, bases de datos, etc). Describa brevemente sus contenidos (máximo 50 palabras por cada una). La Escuela Primaria José Guadalupe Concha cuenta con registros y son controlados mediante el procedimiento de Control de los Registros (ref. P-CCA- 02), Existen registros de: Inscripción.- La dirección de la escuela cuenta con el expediente de cada alumno el cual consta de los siguientes documentos: Documentos Inscripción Reinscripción Acta de nacimiento CURP Constancia de Preescolar Boleta de evaluaciones Además de contar con el libro de registro de inscripción y el formato PRI-CAP Capacitación al personal.- Se cuenta con los expedientes de Director, docentes y personal administrativo, donde se evidencia la competencia, formación y Página 8 de 13

9 habilidades obtenidas a través de estudios, talleres ó postgrados. Evaluaciones bimestrales.- Los resultados de las evaluaciones son analizadas a través del llenado de la matriz de evaluaciones en la cual se mide la eficiencia y se contrastan los resultados parciales de cada bimestre. Aplicación y Desarrollo al Plan y Programa de Estudio.- Los docentes entregan una planeación especificando los contenidos a tratar semanalmente y otro formato llamado dosificación. Consejo Técnico Consultivo.- Mediante el Acta Constitutiva del Consejo Técnico Consultivo y las actas ó minutas de acuerdos. Acreditación y/o Certificación.- La escuela identifica a sus egresados en el libro de egresados y entrega a la supervisión escolar el formato IAE (Inscripción Acreditación y Existencia) REL-CAL (Relación de Calificaciones). IV. Impacto de la práctica 12. Describa los beneficios que se ofrecen a los usuarios/beneficiarios de la práctica (máximo 350 palabras). La escuela cumple con los requisitos del cliente detentando sus necesidades antes y durante la prestación del servicio, con los procesos de Preinscripción, Inscripción y Reinscripción, Evaluación Diagnostica, Continua, Consejo Técnico, Asamblea de Padres de Familia, Quejas y Sugerencias, así como la de los documentos necesarios para el seguimiento y control del propio proceso. Se escucha la voz del cliente. La escuela inicia con una Política de Calidad y una planeación a partir de objetivos de calidad definidos, y un proceso de mejora continua (escuela dinámica). Documenta sus actividades con la finalidad de controlarlas y estandarizarlas, para evaluar el desempeño de los alumnos y del personal docente. Establece metodologías para la solución de problemas evitando cometer errores repetitivos mejorando la prestación del servicio, ahorrando tiempo y reduciendo costos. Se crea un pensamiento sistémico incluyendo a todos los que participan (Alumnos, padres de familia, docentes y personal directivo, creando un ambiente de confianza entre el personal que presta el servicio y los que lo reciben. La escuela asegura que se cumpla con los requerimientos del cliente, con estrategias de difusión con los padres de familia a través del personal docente. Establece los mecanismos para asegurar las competencias del personal. El personal adopte la metodología de trabajo basado en el ciclo de mejora continua desde un punto de enfoque a procesos. Apoyo y reconocimiento por parte de las autoridades municipales y de la Secretaria de Educación. 13. Describa el impacto que se ha alcanzado en los usuarios/beneficiarios de la práctica, a partir de sus resultados (máximo 350 palabras). Página 9 de 13

10 La escuela ha mejorado la imagen institucional por los logros de la prestación del servicio (aprovechamiento escolar) hacia la comunidad, teniendo la confianza de los padres de familia apoyando en otros procesos a la escuela. El aprovechamiento escolar impactó en el índice de reprobación de los alumnos de los diferentes grados, bajando considerablemente desde la implantación del sistema y el compromiso del Director, Docentes y Padres de Familia. El mejoramiento de la imagen institucional incrementó la Inscripción de alumnos, ya que la escuela esta considerada dentro de las mejores a nivel estatal, regional y nacional. Compromiso del personal docente con la satisfacción de los usuarios (alumnos y padres de familia) dando atención personalizada a los alumnos con rezago de aprovechamiento escolar, implementando estrategias inmediatas para mejorar la situación de los mismos (mejora continua). Mejora en la comunicación interna y el trabajo en equipo del Director-Docente- Padres de familia impactando satisfactoriamente en el aprovechamiento escolar. V. Promoción de la participación 14. Describa los procesos, mecanismos o la manera en que la práctica está promoviendo la participación ciudadana, administrativa o de la comunidad escolar (máximo 250 palabras) El Sistema de Gestión de la Calidad se basa desde un punto de vista de enfoque a procesos, donde el personal de la escuela participa como un sistema de manera directa. La participación de todos es la fuente del éxito del propio sistema. Las responsabilidades están definidas en una Matriz de Responsabilidades, identificando a todos de manera directa en los procesos, dando seguimiento y evaluación a la práctica y tomando en cuenta las actitudes y habilidades del personal para hacer eficiente el proceso, partiendo de un procedimiento escrito e identificando a todos elementos que participan dentro del mismo. La participación del personal docente esta dado a través de las reuniones de Consejo Técnico y la participación de los padres de familia en las Reuniones de Padres de Familia, evaluando el propio proceso con indicadores de eficiencia que miden el desempeño de estos. La atención a quejas y sugerencias evalúa la preocupación y participación de los padres de familia, con el cual se identifican las posibles desviaciones de los procesos haciendo factible la toma de decisiones en base a datos objetivos. Página 10 de 13

11 VI. Sustentabilidad de la práctica 15. Describa las principales acciones que han sido tomadas para institucionalizar la práctica, es decir, para asegurar su permanencia más allá de la administración en turno (máximo 350 palabras). Todo sistema es dinámico y cambiante de acuerdo a las propias necesidades del medio, el Sistema de Gestión de la Calidad no es una excepción pero el compromiso es institucional, por ello el proceso de implantación comienza en el año 2003, obteniendo la certificación del sistema en el año 2004 y dando seguimiento al compromiso adquirido con los alumnos para elevar el nivel educativo. La actualización y mejora del mismo se lleva a cabo como un proceso continuo, demostrando la efectividad del sistema, como practica cotidiana en la escuela. Los beneficios obtenidos de los resultados de esta práctica permiten motivar a los alumnos, docentes y padres de familia a dar continuidad y mantener la misma, por lo tanto, con la evaluación de la efectividad del propio sistema por parte de la empresa certificadora, se obtiene la recertificación en el mes de julio de 2008, garantizando la estabilidad y permanencia del compromiso de mejorar. Otra de las acciones para continuar mejorando y mantener los resultados es la capacitación del personal docente por diversos medios, ya que con estas acciones se mantienen actualizados los propios procesos. Página 11 de 13

12 16. Describa cuáles son los principales problemas a los que se enfrentó en el proceso de implantación de la práctica y cómo fueron resueltos (máximo 350 palabras). El principal problema que enfrento la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad en base a la Norma ISO 9001:2000 en la escuela, fue la resistencia al cambio por parte del personal adscrito a la escuela, que es parte de la naturaleza del ser humano (todo cambio presenta inseguridades y retos), pero con las acciones de sensibilización se resolvieron situaciones previstas. El comprometer a los padres de familia para formar parte importante del proceso enseñanza-aprendizaje, por lo tanto se trabajo en conjunto con ellos sensibilizándolos en pláticas y eventos con la comunidad escolar, donde se daba la información necesaria de su participación en este proceso. Dar un diagnóstico preciso de la situación real de la escuela, ya que la información previa a la implantación era dispersa, con actividades que se enfocaban en cada una y no como proceso determinado, esto hacia factible evaluarlas individualmente e integrarlas como un todo, la implantación de la practica sistematizó los procesos verificando la eficiencia de los mismos y certificándolos. Página 12 de 13

13 Certificamos que toda la información contenida en este resumen ejecutivo y sus anexos es verdadera Ing. José Manuel Beauregard Solís Nombre y firma del Titular de la unidad administrativa, plantel o centro de trabajo que propone la práctica Profr. José del Carmen de la O Rodríguez Nombre y firma del responsable de la operación de la práctica propuesta VII. Replicabilidad de la práctica (opcional) 17. Sugiera algunos temas en los cuales podría replicarse la práctica en otros ámbitos o áreas de la Secretaría (máximo 250 palabras). Los sistemas de Gestión de Calidad se deben implementar en los centros educativos de los diferentes niveles, comprobando su efectividad, dando un seguimiento objetivo, con excelentes resultados basado en procesos que generan una cultura de participación y compromiso, enfocados en Supervisiones Escolar. Evaluando el desempeño académico del personal administrativo y docente. Jefaturas de sector. Evaluando el desempeño de los docentes, con resultados en las escuelas adscritas de manera independiente. Telesecundarias. Evaluando el desempeño del plantel en base a resultados de los diferentes niveles y especialidades. Nivel medio, superior, Telebachilleratos e IDIFTECs. Enfocado al desempeño académico con resultados de los alumnos, dando seguimiento a los egresados para determinar la satisfacción de los mismos. Página 13 de 13

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