Las Mejores Prácticas para la Migración de una Empresa Grande hacia Microsoft Windows 7*

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1 White Paper TI de Intel Mejores Prácticas de TI Seguridad en la Empresa y Productividad del Empleado Octubre 2010 Las Mejores Prácticas para la Migración de una Empresa Grande hacia Microsoft Windows 7* Resumen Ejecutivo Debido a la fuerte demanda y el éxito probado del programa, aceleramosu puesta en funcionamiento con el objetivo de migrar a la mayoría de nuestros usuarios para fines del Anand Rajavelu Gerente Sénior del Programa Técnico, TI de Intel Gal Eylon Gerente de Programa, TI de Intel Scott Duncan Gerente del Programa de Disponibilidad de Aplicaciones, Intel IT TI de Intel implementa un programa para poner rápidamente en funcionamiento el Microsoft Windows 7* en todo nuestro ambiente empresarial de tamaño considerable, con el fin de obtener beneficios tales como mayor productividad de los empleados y seguridad en la empresa. El programa ya nos ha permitido poner en funcionamiento el sistema operativo al 30 por ciento de las 100,000 PCs de Intel en un lapso de nueve meses, con una evaluación del 95 por ciento de satisfacción del usuario. Poner en funcionamiento el sistema operativo en todo el ambiente de Intel significa una iniciativa de gran alcance que requiere del enfoque en áreas clave, desde la disponibilidad de aplicaciones y las técnicas de reparación, hasta la ingeniería de la imagen del sistema operativo, los métodos de implementación, el entrenamiento, el control de cambios y el soporte. Para lograr nuestros objetivos, nosotros: Descentralizamos las pruebas de compatibilidad de las aplicaciones en las unidades de la empresa. Esto permitió que TI de Intel se enfocara más en habilitar que en hacer pruebas, así como en proporcionar consultorías para reparaciones como un servicio de TI. Esta estrategia permitió que se certificaran cerca de 2,000 aplicaciones en tan solo 20 semanas. Condujimos una extensa fase piloto para los primeros en adoptar el programa, lo que nos permitió optimizar los procesos de TI y confirmar la aceptación del usuario antes de realizar un lanzamiento más amplio. Maximizamos las ganancias en rendimiento al poner en funcionamiento el Microsoft Windows 7 en las nuevas PCs con procesadores Intel Core i5 vpro e Intel Core i7 vpro para los empleados elegibles. Todos los lanzamientos de Microsoft Windows 7 incluyen también una actualización de hardware a un Disco de Estado Sólido Intel Mainstream SATA. Debido a la fuerte demanda y al éxito probado del programa, estamos acelerando el lanzamiento con el objetivo de migrar a la mayoría de los usuarios para el final del Para lograr lo anterior, aplicaremos métodos de provisión adicionales, utilizando tecnología Intel vpro para instalar los sistemas operativos remotamente y autorizar a los usuarios para que actualicen sus propios sistemas operativos.

2 White Paper Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales Hand-held dentro de la Empresa Contenido Resumen Ejecutivo... 1 RETO PARA LA EMPRESA... 2 MIGRACIÓN HACIA MICROSOFT WINDOWS 7*... 2 Estructura del Programa... 2 Fase de los Adoptantes Tempranos... 3 Implementación a Nivel Global en la Empresa... 6 Estatus Actual... 6 Próximos Pasos... 7 Computadores de escritorio... 7 PARA MÁS INFORMACIÓN... 8 IT@INTEL IT@Intel is a resource that enables IT professionals, managers, and executives to engage with peers in the Intel IT organization and with thousands of other industry IT leaders so you can gain insights into the tools, methods, strategies, and best practices that are proving most successful in addressing today s tough IT challenges. Visit us today at or contact your local Intel representative if you d like to learn more. RETO PARA LA EMPRESA TI de Intel administra un ambiente de TI a nivel mundial que incluye cerca de 100,000 PCs. La fuerza de trabajo de Intel es altamente móvil y cerca del 80 por ciento de los sistemas son computadores portátiles empresariales. Nuestros objetivos de negocio en la gestión de este ambiente son maximizar la productividad del empleado, al tiempo que se minimizan costos de soporte técnico. Durante el lanzamiento de Microsoft Windows 7*, llevamos a cabo una extensa evaluación técnica que indicó que el nuevo sistema operativo podría ayudar a lograr esos objetivos. La evaluación indicó que implementar Microsoft Windows 7 podría proporcionar mejoras significativas en la productividad de los empleados, particularmente cuando se pone en funcionamiento en PCs basadas en los últimos procesadores de Intel y con discos de estado sólido Intel (SSDs). Identificamos varios beneficios para TI, incluyendo capacidad de gestión mejorada, mayor seguridad y un costo total de propiedad reducido. Por lo tanto Intel tomó la decisión estratégica de implementar Windows 7 en todo el ambiente empresarial. Esta importante migración presentó varios desafíos: Proveer el nuevo sistema operativo de manera rápida y rentable en un ambiente muy grande. Asegurarse que todas las aplicaciones críticas trabajasen con Microsoft Windows 7 de manera que la disponibilidad de las aplicaciones no fuese un obstáculo para su implementación. Migrar a los empleados al nuevo sistema operativo con la mínima interrupción. Maximizar las ganancias en productividad al proporcionar nuevas PCs cuando fuese el caso, así como actualizaciones de hardware junto con el sistema operativo. MIGRACIÓN HACIA MICROSOFT WINDOWS 7* Como con cualquier nueva implementación tecnológica a gran escala, este importante programa requirió de un planeamiento e configuración cuidadosos. Adoptamos entonces un método de implementación progresiva, proporcionando el sistema operativo a los primeros que adoptaron el programa y ayudando a asegurar la disponibilidad de las aplicaciones antes de que se procediera al lanzamiento en la totalidad de la empresa. Estructura del Programa Para alcanzar un estado de preparación para la migración y luego implementar el Sistema Operativo en toda la empresa, necesitamos llevar a cabo una serie de actividades paralelas mientras administrábamos la interdependencia entre esos procesos. Creamos un equipo central para manejar estas actividades, las cuales se muestran en la Figura 1 y se describen abajo. DISPONIBILIDAD OPERACIONAL Necesitábamos estar seguros de que teníamos todas las capacidades requeridas para implementar y dar soporte a Microsoft Windows 7 dentro de nuestro ambiente de producción. Las áreas clave incluían: Entrega. La capacidad de llevar el sistema operativo a todos los escenarios de implementación, incluyendo actualizaciones del sistema operativo y su instalación en las nuevas PCs, para ayudar a asegurar que podíamos sacar provecho de cada oportunidad para ofrecer el sistema operativo a los empleados. Soporte. Esto incluía la puesta en marcha de soporte de primer y segundo niveles, así como las herramientas requeridas tales como instrucciones de soporte y configuraciones de sistema para el manejo de incidentes. DISPONIBILIDAD DE LA APLICACIÓN Nuestro objetivo era asegurar la compatibilidad de todas las aplicaciones con Microsoft Windows 7. Esto requería crear un inventario de las aplicaciones, asignarles prioridades y llevar a cabo pruebas de compatibilidad y actividades de reparación. Diseñamos un abordaje que nos permitió la terminación rápida de este proceso haciendo pruebas a 2,000 aplicaciones en un lapso de 20 semanas. Anticipamos que no todas las aplicaciones podrán funcionar en su forma original en Microsoft Windows 7 en el lapso de tiempo que programamos para nuestra implementación. Por lo tanto, necesitábamos tener una estrategia de contención que permitiera a estas aplicaciones funcionar en modo de compatibilidad. Utilizamos entonces dos métodos que permitieron que las aplicaciones funcionaran en entornos virtuales, ejecutándose en un servidor remoto o en el computador del usuario. IMAGEN DEL SISTEMA OPERATIVO Teníamos que crear una imagen de TI de Intel del sistema de operativo listo para instalar para todas las PCs elegibles. Un grupo de ingeniería y aseguramiento calidad era responsable de crear esta imagen, la cual incluía el sistema operativo, los controladores registrados y las aplicaciones básicas. El grupo también era responsable de certificar la compatibilidad con todas las plataformas de hardware a las que se les da soporte. 2

3 Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales Hand-held dentro de la Empresa White Paper Figura 1. Estructura del programa para administrar la implementación en Intel de Microsoft Windows 7*. ENTRENAMIENTO Debíamos asegurarnos que los usuarios y el personal de soporte tuvieran acceso a todo el material de entrenamiento pertinente. Para los usuarios, nuestro objetivo era ayudarles a comenzar a utilizar rápidamente las capacidades del sistema operativo relacionadas con sus trabajos, luego de migrar al nuevo sistema operativo. Nos enfocamos en un entrenamiento justo a tiempo, incluyendo un quiz para hacer que el proceso de aprendizaje fuese más atractivo, así como una base de conocimiento en línea y otras herramientas. Para el personal de soporte, nuestro objetivo fue proporcionarles los materiales de entrenamiento necesarios para permitir una implementación y soporte del sistema operativo fluidos. COMUNICACIONES Un objetivo clave era proporcionar información relevante a los empleados para crear entusiasmo y un impulso positivo para nuestra estrategia de implementación en toda la empresa y para las partes interesadas para que ayudasen a asegurar su continuo apoyo y soporte. Comunicaciones a los Empleados Nombramos a una persona responsable de las comunicaciones a los empleados y canalizamos todas las comunicaciones a través de esa persona. Esto ayudó a asegurar un flujo medido de comunicaciones con una imagen, carácter y voz consistentes, al tiempo que se evitó el error de emitir demasiados mensajes. Enviamos actualizaciones a través del portal de empleados de Intel, dirigimos correos electrónicos y ofrecimos experiencia práctica con el sistema operativo por medio de presentaciones y otras actividades. Administración de Clientes Internos y de las Partes Interesadas Nuestra CIO se comunicó directamente con los altos ejecutivos de los grupos empresariales primarios de Intel, para darles información sobre la inminente migración y la necesidad de asegurar la disponibilidad de las aplicaciones. Los ejecutivos luego comunicaron estas necesidades a los dueños de aplicaciones y a otros empleados dentro de sus propias organizaciones. Este abordaje ayudó a asegurar que los dueños de aplicaciones recibieran las directrices de sus propios gerentes y no de TI de Intel. Mantuvimos a las partes interesadas informadas a través de reportes semanales y presentaciones bisemanales. Creamos un equipo de representantes de los clientes, incluyendo sub-equipos dedicados a administrar las relaciones con cada grupo empresarial. Estos representantes coordinaron las actividades con los grupos empresariales, incluyendo la programación de la implementación. INTELIGENCIA EMPRESARIAL Necesitábamos herramientas para proporcionar información oportuna y relevante que pudiera ayudarnos a dar seguimiento al progreso y tomar decisiones basadas en datos durante las fases del programa. Estas incluían cuadros de indicadores e indicadores críticos de éxito (CSIs por sus siglas en inglés). Fase de los Adoptantes Tempranos Implementamos el nuevo sistema operativo a los adoptantes tempranos simultáneamente con el programa de disponibilidad extensa de aplicaciones. Estos usuarios evaluaron e impulsaron la aceptación del usuario del sistema operativo. Además, nos ayudaron a afinar los procesos de TI requeridos para la implementación completa en la empresa. SELECCIÓN DE USUARIOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN INICIAL Inicialmente escogimos a 3,000 usuarios en nuestra fase de adopción inicial; más tarde aumentamos este número a 4,500 debido a la fuerte demanda. Con una experiencia de implementación exitosa, rápidamente desarrollamos confianza en nuestros métodos de implementación. Buscamos usuarios que tenían requerimientos de negocio críticos para el sistema operativo, tales como desarrolladores que necesitaban ayudar a asegurar la compatibilidad de las aplicaciones, y vendedores que necesitaban tener los últimos procesadores de Intel en un sistema con el nuevo sistema operativo. Para encontrar a estos usuarios, nuestro equipo administrador de clientes pidió a las unidades de negocio identificar a los empleados apropiados dentro de sus propias organizaciones. Este enfoque probó ser exitoso y continuamos utilizándolo para asignar prioridades a los usuarios durante las implementaciones subsiguientes en toda la empresa. También utilizamos una variedad de comunicaciones para generar entusiasmo e impulsar la demanda entre los usuarios. Por ejemplo, publicamos el programa en el portal de empleados de Intel; creamos un fórum abierto interactivo para los nuevos usuarios, en el cual podían hacer preguntas a los expertos de TI; y publicamos consejos acerca del uso de Microsoft Windows 7. Para ayudar a asegurar que el programa de adoptantes tempranos se mantuviese manejable, apoyamos sólo dos casos de uso en la implementación: 3

4 White Paper Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales Hand-held dentro de la Empresa Actualización de PCs. Los usuarios con PCs más viejas eran elegibles para recibir una nueva con Microsoft Windows 7, de acuerdo con la política de actualización de PCs de tres años. Le dimos a estos usuarios PCs basadas en procesadores Intel Core i5 vpro e Intel Core i7 vpro. Cada PC incluía un disco de estado sólido Intel Mainstream SATA. Nuestras pruebas iniciales mostraron que la combinación de los nuevos procesadores de Intel, los SSDs, y el Microsoft Windows 7 daba como resultado mejoras significativas en el rendimiento. Actualizaciones del Sistema Operativo. Proporcionamos actualizaciones del sistema operativo a los usuarios con PCs más nuevas pero que no eran elegibles para recibir una nueva. Para dar seguimiento al progreso y éxito del programa, desarrollamos una serie de CSIs, tal y como se muestra en la Tabla 1. Monitoreamos el progreso contra metas específicas mientras se procedía con el programa. El alcanzar estas metas fue un factor para determinar cuándo llevar a cabo la implementación a nivel global en la empresa. DISPONIBILIDAD DE LAS APLICACIONES Para asegurarnos que la disponibilidad de las aplicaciones no era un obstáculo para el lanzamiento a nivel global de la empresa, nos encontramos con una tarea significativa: Necesitábamos probar y certificar aproximadamente 2,000 aplicaciones en un período de 20 semanas. Para alcanzar ese ambicioso objetivo, adoptamos un nuevo abordaje con varias características clave. Asignación de prioridades a aplicaciones ampliamente utilizadas. Como parte de nuestro proceso de planeación, identificamos todas las aplicaciones en nuestro ambiente y creamos una lista de las aplicaciones que tenían un mayor número de usuarios. Le dimos entonces el mayor énfasis a estas aplicaciones ampliamente utilizadas. Para identificar todas las aplicaciones en el ambiente, nos apoyamos mayormente en unidades de negocio y en los dueños de aplicaciones dentro de éstos. Nosotros ya manteníamos un repositorio de aplicaciones, el cual nos dio un punto de partida; sin embargo, el repositorio no incluía todas las aplicaciones utilizadas dentro de las unidades de negocio. Identificamos 850 aplicaciones que tenían más de 5,000 usuarios y los categorizamos como aplicaciones obligatorias. Las seguimos de cerca y las certificamos como compatibles antes de señalar la disponibilidad para implementar Microsoft Windows 7 en la totalidad de la empresa. Además le dimos seguimiento a las 1,150 aplicaciones restantes en nuestro ambiente, pero estas no se consideraron como obstáculos potenciales para la implementación global. Fuera de nuestro énfasis en las 850 aplicaciones más utilizadas, TI de Intel no impuso el probar o darle prioridad a probar las aplicaciones individuales. Confiamos a los dueños el probar sus propias aplicaciones. Pruebas descentralizadas. Utilizamos un abordaje descentralizado para las pruebas de las aplicaciones en vez de construir un gran equipo de pruebas dentro de TI de Intel, tal y como lo habíamos hecho en migraciones previas. Las unidades de negocio y los dueños de aplicaciones asumieron la responsabilidad de probar sus propias aplicaciones; TI de Intel les proporcionó la ayuda necesaria, incluyendo información, sistemas de prueba que funcionan en Microsoft Windows 7 y consultorías de reparación para abordar los asuntos de compatibilidad encontrados en aplicaciones individuales. También le dimos seguimiento al progreso en un repositorio central. Destacando las aplicaciones no certificadas. Creamos una lista que destacaba las aplicaciones aun no certificadas para Microsoft Windows 7. Aunque los dueños de las aplicaciones aun eran responsables de comunicar la información de disponibilidad a su base de usuarios, esta lista permitió a los usuarios verificar que todas las aplicaciones requeridas funcionaran tal y como se esperaba en Microsoft Windows 7. Lo anterior minimizó las migraciones erróneas y la necesidad de devolver las instalaciones del sistema operativo a la versión anterior. Aceleración de la programación para la liberación de aplicaciones. Algunos proveedores no estaban programados para liberar software compatible con Microsoft Windows 7 hasta la segunda mitad del El equipo de programación tomó medidas proactivas y solicitó apoyo gerencial para lograr de manera exitosa fechas de entrega de parte de los proveedores. Lo anterior minimizó el impacto en nuestra programación. Pruebas de Aplicaciones y Proceso de Reparación Primero seleccionamos una muestra de 100 aplicaciones incluidas en nuestro repositorio de aplicaciones y las ejecutamos a través de una lista de verificación de compatibilidad provista por Microsoft. Esto nos proporcionó datos preliminares que utilizamos para cuantificar los recursos que necesitaríamos e identificar áreas que podrían ser problemáticas. Luego, para cada aplicación implementamos un proceso que incluía los siguientes pasos: 1. Los dueños de aplicaciones registraron su aplicación en el repositorio, si ésta no estaba ya registrada. También indicaron su ambiente de prueba preferido; les proporcionamos a los dueños de aplicaciones diversas formas de tener acceso a Microsoft Windows 7 de manera que pudieran probar sus aplicaciones, tal y como se muestra en la Figura 2. Tabla 1. Fase de los Adoptantes Tempranos Indicadores Críticos de Éxito Indicadores Críticos de Éxito Descripción Meta Proceso y Herramientas Agilizar y fortalecer los métodos de migración Minimizar el golpe de productividad del usuario final con un proceso consistente y repetitivo <= 2 hrs Satisfacción del usuario con el proceso de migración > 90% Satisfacción del usuario final con el entrenamiento > 90% Número de actualizaciones Validar la capacidad de refrescamiento, el proceso de migración y las herramientas => 3,000 usuarios Tasa de éxito de la contención Viabilidad de los métodos de contención > 97% Aceptación de la Plataforma Satisfacción del usuario con el sistema operativo (3 semanas después de la migración) Valor percibido por el usuario > 90% Retornos a Microsoft Windows XP* Estabilidad, usabilidad y rendimiento < 3% de la base de lanzamiento Proporción de llamadas a la mesa de ayuda (únicamente asuntos relacionados con el sistema operativo) Estabilidad, usabilidad y rendimiento < 8 % de la base de lanzamiento 4

5 Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales Hand-held dentro de la Empresa White Paper Paquetes para la Solución de Problemas Para ayudar a los usuarios a hacer la transición a Microsoft Windows 7*, creamos un a repositorio de soluciones automatizadas desarrollado por TI de Intel y lo pusimos a disposición en un sitio Web interno. Es similar en concepto a la solución de problemas proporcionado por Microsoft para sus propios productos. Nuestro repositorio incluye soluciones recogidas de nuestra mesa de ayuda de TI, del centro de PCs y de grupos de ingeniería. Este otorga dos beneficios: Le da el poder a los usuarios de arreglar sus propios problemas y evita costos de TI al reducir los tiquetes de solicitudes de ayuda. El actual paquete incluye soluciones para ayudar con una variedad de asuntos comunes, incluyendo el agregar iconos en el escritorio de trabajo y poner a funcionar la herramienta de diagnóstico de Microsoft Office 2007*. A la fecha, más de 3,000 usuarios han utilizado las soluciones. 2. Un calendarizador del equipo de disponibilidad de aplicaciones respondió con instrucciones y tiempos de prueba, junto con detalles sobre los ambientes de prueba disponibles. Descubrimos que el involucrar a un programador humano en vez de hacer el proceso completamente automatizado, permitió flexibilidad adicional para acomodar las necesidades de las unidades de negocio. 3. A medida que los dueños de aplicaciones avanzaban con el proceso de prueba, proporcionaban actualizaciones de su estatus en el repositorio central de aplicaciones. Esto nos permitió generar reportes de progreso más fácilmente y dar seguimiento al progreso de aplicaciones individuales; les enviábamos recordatorios si no recibíamos actualizaciones tal y como se esperaba de ellos. Cerca del 90 por ciento de los dueños de aplicaciones lograron completar las pruebas sin asistencia de reparación por parte de TI de Intel. Las pruebas de aplicaciones se facilitaron por el hecho de que aun las versiones beta del Sistema Operativo probaron ser relativamente estables, proporcionando entonces una base de prueba sólida. Reparación Para ayudar a los dueños de aplicaciones que tuvieron problemas de compatibilidad, pusimos a disposición una consultoría centralizada para la reparación de problemas. El centralizar esta función les permitió a los ingenieros de TI tener una visión amplia de los problemas típicos, lo que les ayudó a sugerir soluciones para las aplicaciones individuales. Publicamos los problemas comunes y los métodos más conocidos en el wiki empresarial de Intel, de manera que los dueños pudieran sacar provecho de éstos; esto también redujo su necesidad de buscar ayuda en TI de Intel. Desarrollamos un proceso para determinar el mejor abordaje para resolver cada problema encontrado y por cuánto se justificaba un esfuerzo de reparación. Para las aplicaciones internas, las alternativas incluían la continuación de esfuerzos para arreglar la aplicación o la opción de ejecutarla utilizando una medida de contingencia. Para las aplicaciones externas, las opciones podrían ser el requerir que el proveedor produjera una versión compatible con Microsoft Windows 7 o ejecutarla utilizando una medida de contingencia. Resultados Nuestro abordaje de disponibilidad de aplicaciones fue extremadamente exitoso. Permitió la certificación de las aplicaciones requeridas en todo el ambiente de Intel en el período de tiempo programado, utilizando únicamente un pequeño equipo de TI. Lo anterior ayudó a asegurar que la disponibilidad de aplicaciones no era un obstáculo para el lanzamiento a nivel global de la empresa. TOMANDO LA DECISIÓN DE UNA IMPLEMENTACIÓN A NIVEL GLOBAL EN LA EMPRESA Nosotros basamos nuestra decisión de realizar la implementación a nivel global en la empresa cuando se lograran las metas de CSI de los adoptantes tempranos y se llenasen los siguientes criterios de lanzamiento: Disponibilidad de aplicaciones, con las aplicaciones obligatorias certificadas y las evaluaciones del impacto de otras aplicaciones completas. Contingencia robusta y escalable para utilización empresarial. Encontramos que muchas menos aplicaciones requerían de contingencia de lo que habíamos anticipado inicialmente; por medio de nuestro proceso de disponibilidad de aplicaciones pudimos certificar la mayoría para que funcionaran en su forma original con Microsoft Windows 7. Mesa de ayuda y los técnicos de soporte en sitio, listos y equipados para dar soporte a la implementación a nivel global en la empresa. Métodos de entrega en sitio para todos los casos de implementación en la empresa. Figura 2. TI de Intel utilizó varios métodos para proporcionar un ambiente de Microsoft Windows 7* para las pruebas de disponibilidad de aplicaciones. Publicación de la documentación actualizada y disponible para los técnicos. Comunicaciones actualizadas y disponibles para ser utilizadas. Entrenamiento disponible e integrado a nuestros procesos de migración. Presentación de informes, con un tablero de indicadores que nos permitiera dar seguimiento a las estadísticas clave de la implementación. Procesos de actualización de PC y actualización de sistema operativo optimizados. Paquetes de solución de problemas completos y disponibles para su uso (ver la barra lateral Paquetes de Solución de Problemas ). Una vez que se cumpliera con estos criterios, avanzamos hacia la implementación a nivel global en la empresa. 5

6 White Paper Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales Hand-held dentro de la Empresa Tienda de Herramientas Las herramientas para el escritorio de trabajo son pequeñas aplicaciones cliente que pueden ser utilizadas para enviar información tal como actualizaciones sobre el clima o de noticias, o para hacer más eficiente la interacción con otras aplicaciones. Estos dispositivos son producidos por una variedad de desarrolladores y generalmente están disponibles en línea. TI de Intel llevó este concepto un paso más allá al lanzar una tienda de dispositivos - un repositorio de dispositivos de productividad de Microsoft Windows 7* desarrollados por empleados de Intel, para empleados de Intel. Todos los usuarios de Intel de Microsoft Windows 7 pueden enviar, descargar, puntuar y revisar las herramientas. Cada herramienta enviada pasa por un proceso rápido de aseguramiento de calidad y proceso de control para confirmar que llena los requisitos mínimos antes de ser publicada. Los usuarios ya han creado herramientas de productividad para muchos propósitos, incluyendo el envío de noticias corporativas, la búsqueda de software, ver videos de Intel, encontrar acrónimos de Intel y programar conferencias telefónicas. Implementación a Nivel Global en la Empresa Iniciamos la implementación a nivel global en la empresa en el segundo trimestre del 2010, con el objetivo inicial de completar la implementación a fines del Sin embargo, posteriormente cambiamos este objetivo para fines del 2011 debido a la fuerte demanda de los usuarios, a los datos positivos del retorno de inversión y al hecho de que estábamos logrando llevar a los usuarios el sistema operativo más rápido de lo que originalmente esperábamos. Para alcanzar este objetivo de implementación a todos nuestros empleados en el tiempo programado, ampliamos el número de métodos de migración a los que dábamos soporte. Para maximizar las ganancias en la productividad, instalamos un SSD de Intel en cada PC cuando implementábamos el sistema operativo. MÉTODOS DE MIGRACIÓN Desarrollamos métodos y escenarios de migración efectivos, los cuales aprovecharon cada oportunidad posible para llevar el Microsoft Windows 7 a los empleados, al tiempo que minimizaban el tiempo de inactividad de los éstos. PCs con Servicio Completo y Actualización del Sistema Operativo En este método de entrega de uso común, los usuarios dejan sus viejas PCs en nuestro laboratorio de migración el día antes de la migración. Reciben un sistema prestado hasta que reciben su nuevo sistema con Microsoft Windows 7 y Microsoft Office 2007 funcionando. El personal de soporte de TI de Intel prepara el nuevo sistema, migrando datos y re-instalando las aplicaciones. A la mañana siguiente, los usuarios toman un entrenamiento de una hora en la cual reciben sus nuevos sistemas con Microsoft Windows 7 y un SSD de Intel. La clase está diseñada para ayudar a asegurar que los usuarios obtengan los beneficios del nuevo sistema operativo y el software relacionado a éste de una forma rápida, incluyendo Microsoft Internet Explorer 8* y Microsoft Office Ferias de Migración Utilizamos este método mayormente en sitios grandes para migrar a un número masivo de empleados en un tiempo limitado. Preparamos una locación, tal como la cafetería del lugar, con la posibilidad de acomodar hasta 100 migraciones simultáneas. Invitamos a los usuarios a registrarse para el evento con anterioridad y les pedimos que hagan un trabajo preparatorio que nos permita capturar sus datos y configuraciones. En el día del evento, los usuarios vienen al lugar, conectan sus viejas PCs a un cable de red y siguen las instrucciones. Luego de completar la migración, regresan a sus trabajos con su nuevo sistema, incluyendo el nuevo sistema operativo y el software de productividad. Los usuarios llevan a cabo las instrucciones a su propio ritmo; el proceso tarda típicamente hasta dos horas. El personal de soporte de TI de Intel está disponible para ayudar cuando sea necesario. Este proceso logra eficiencia al permitirnos migrar una gran cantidad de usuarios con una baja proporción de personal de soporte con respecto al número de usuarios. Migración Auto Dirigida Esta capacidad ofrece las ventajas clave para permitir a los usuarios el determinar cuándo se llevará a cabo su actualización y cuánto tiempo mínimo de inactividad requerirán. Inicialmente, utilizamos este método de entrega con usuarios más sofisticados durante la fase de los primeros adoptantes. Actualmente, mejoramos y simplificamos este método. Nuestro objetivo es el proporcionar dos opciones: Los usuarios inician la actualización con un simple doble clic que empieza la instalación del sistema operativo, la migración de datos y la re-instalación de la aplicación. Actualmente, llevamos a cabo una prueba de concepto de este método con la idea de ponerlo a disposición de todos los usuarios en el Para las computadoras de escritorio, la mesa de ayuda puede iniciarlas y actualizarlas a Microsoft Windows 7 en forma remota, o puede reconstruir un sistema operativo Microsoft Windows 7 existente, usando tecnología Intel vpro Migración en Sitio Remoto Esta es para usuarios en sitios remotos y que no tienen soporte de TI en sus sitios. Típicamente, los empleados que trabajan en ventas y mercadeo se encuentran en estos sitios; estos usuarios a menudo tienen una necesidad crítica de tener un nuevo sistema operativo, lo que genera el requisito de asignar la prioridad a su migración. Actualmente, o les enviamos un sistema nuevo con instrucciones de auto migración, o les pedimos que nos envíen sus viejos sistemas para llevar a cabo el proceso nosotros. Migración de Sitios Completos En este escenario, identificamos sitios que pueden migrar completamente a Microsoft Windows 7 y actualizar a todos los usuarios, tal y como se describe en los métodos arriba mencionados. Esto nos ayuda a sincronizar efectivamente las actualizaciones de sistema operativo con una actualización del hardware. Hacemos de antemano publicidad sobre la migración para preparar a los usuarios. Migraciones de Equipos Completos Identificamos equipos específicos tales como grupos de ventas y mercadeo, o desarrolladores de aplicaciones con la necesidad de hacer la migración tempranamente y los migramos utilizando los métodos arriba mencionados. Estatus Actual La implementación de Microsoft Windows 7 a la fecha ha sido extremadamente exitosa. El número de usuarios ha aumentado a más de 30,000, tal y como se muestra en la Figura 3, con el porcentaje de satisfacción de usuarios alcanzando el 95 por ciento.

7 Mantenimiento de la Seguridad de la Información Mientras se Permiten Dispositivos Personales Hand-held dentro de la Empresa White Paper Figura 3. Progreso de la implementación a nivel global en la empresa. Estamos utilizando un variado número de abordajes para aumentar aún más el éxito y la satisfacción del usuario, incluyendo el llevar a cabo encuestas de seguimiento. Si los usuarios experimentan problemas, damos los pasos para arreglarlos y los contactamos a los usuarios cuando existan soluciones alternas aplicables. Próximos Pasos Nuestro mayor desafío es satisfacer la demanda de las unidades de negocios. Esperamos terminar el 2010 con aproximadamente 35,000 usuarios con Microsoft Windows 7; sin embargo, la demanda del usuario y los datos que muestran productividad han llevado a tomar la decisión de acelerar el lanzamiento en la empresa, teniendo como objetivo el completarlo en el 2011, un año antes del plan original. Para lograr este objetivo, necesitamos actualizar cerca de 40,000 computadores portátiles empresariales y 15,000 computadores de escritorio en el ESTRATEGIA DE MIGRACIÓN PARA EL 2011 Nuestro objetivo es llevar mayor eficiencia, permitiéndonos hacer más con menos al tiempo que continuamos a enfocarnos en la experiencia del usuario. Computadores portátiles empresariales Los métodos y escenarios planeados se describen abajo. En el 2011, planeamos migrar un número significativo de usuarios con cada método, tal y como se muestra en la Figura 4. Actualización de PCs con Servicio Completo. Planeamos migrar a un número significativo de usuarios combinando la actualización de PC con la actualización de Microsoft Windows 7. Este es el método de entrega más eficiente y genera el mayor valor para los usuarios al proporcionarles una nueva PC con un SSD de Intel, así como el Microsoft Windows 7. Migración auto-dirigida. Anticipamos que muchos usuarios o aprovecharán la capacidad auto-dirigida o utilizarán la mesa de ayuda para que les inicie la migración. Migraciones de sitios completos y de equipos completos. Esperamos aplicar estos métodos para migrar a un importante número de usuarios. Actualización durante la reparación de una PC. Cuando los usuarios entran a los laboratorios en sitio, tendremos la oportunidad de actualizarlos a Microsoft Windows 7. Computadores de escritorio Exploraremos la oportunidad de migrar todas los computadores escritorio remotamente, utilizando tecnología Intel vpro. Para las PCs compartidas, tales como aquellas utilizadas por los técnicos en los cuartos limpios, trataremos de iniciar el proceso remotamente y migrar simultáneamente todos los computadores de escritorio dentro del área designada. Los usuarios que tienen computadores de escritorio dedicados iniciaran ellos mismos las actualizaciones. Figura 4. En el 2011, esperamos migrar aproximadamente 55,000 sistemas utilizando varios métodos de entrega exitosos. 7

8 CONCLUSIÓN Desarrollamos procesos para permitir una rápida implementación del Microsoft Windows 7 a través del ambiente de una empresa grande. Nuestra experiencia ha proporcionado varias de las mejores prácticas, incluyendo: La disponibilidad de la aplicación es típicamente el factor crítico determinante de cuándo la migración se puede llevar a cabo. Es esencial contar con un planeamiento, una asignación de prioridades y una asignación de recursos y tiempo apropiados. La entrega de PCs que incluyen tecnología Intel vpro, SSDs de Intel, y Microsoft Windows 7 otorga beneficios complementarios, incluyendo significativas ganancias en productividad. El mismo método no le queda a todos. Se requieren múltiples métodos de migración para ejecutar exitosamente un plan migración en una empresa grande. A la fecha, nuestra estrategia ha probado ser extremadamente exitosa, resultando en una mayor satisfacción del usuario y en beneficios de productividad medibles. Un factor clave de éxito ha sido la implementación de Microsoft Windows 7 en nuevas PCs con procesadores Intel Core i5 e Intel Core i7 vpro y SSDs. Una fuerte demanda de usuario y de unidades de negocio, así como los beneficios alcanzados a la fecha, nos instan a acelerar la implementación con el objetivo de migrar a la mayoría de los usuarios a fines del PARA MÁS INFORMACIÓN Encuentre otros documentos técnicos y resúmenes sobre la migración de Intel a Microsoft Windows 7. The Value of PC Refresh with Microsoft Windows 7* PC_Refresh_with_Microsoft_Windows_7.pdf Enterprise Security Benefits of Microsoft Windows 7* curity_benefits_of_microsoft_windows_7.pdf Remediating Applications When Migrating from Microsoft Windows XP* to Microsoft Windows 7* Applications_When_Migrating_From_Microsoft_ WindowsXP_to_Microsoft_Windows7.pdf ACRÓNIMOS CSI Indicador Crítico de Éxito SSD Disco de Estado Sólido (Solid-State Drive) Para más información sobre las mejores prácticas de TI de Intel, visite Este documento tiene sólo propósitos de información. ESTE DOCUMENTO SE PROVEE TAL CUAL SIN GARANTÍAS EN ABSOLUTO, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA DE COMERCIABILIDAD, NO CONTRAVENCIÓN, CONVENIENCIA PARA ALGÚN PROPÓSITO EN PARTICULAR, O CUALQUIER GARANTÍA QUE DE OTRO MODO SURJA DE CUALQUIER PROPUESTA, ESPECIFICACIÓN O MUESTRA. Intel rechaza toda responsabilidad, incluyendo la responsabilidad por contravención de cualquier derecho de propiedad, relacionado con el uso de información en esta especificación. No se otorga ninguna licencia, expresa o implícita, por exclusión o de otra forma, a cualquier derecho de propiedad intelectual en esto. Intel, el logotipo de Intel, Atom, Pentium, y Xeon de Intel son marcas registradas de Corporación Intel en los E.E.U.U. y otros países. * Otros nombres y marcas pueden ser reclamados como propiedad de otros. Copyright 2010 Intel Corporation. Todos los derechos reservados. Impreso en Estados Unidos 1010/IPKA/KC/PDF Recicle US