TRANSFORMANDO LAS TRANSACCIONES EN LÍNEA IV FORO DE SEGURIDAD DIGITAL / BOGOTÁ, AGOSTO DE 2017

Transcripción

1 TRANSFORMANDO LAS TRANSACCIONES EN LÍNEA IV FORO DE SEGURIDAD DIGITAL / BOGOTÁ, AGOSTO DE 2017

2 COLOMBIA El crecimiento del e-commerce no se puede detener

3 PENETRACIÓN DE INTERNET La principal población de Internet está entre los 15 y los 24 años Internet-habientes en Colombia por edad % por rango de edad 28 millones % 54+ 4% % 20% 59% de la población % Fuente: Integration

4 USO DE INTERNET

5 TAMAÑO DEL E-COMMERCE Las ventas online en Colombia han venido creciendo a una tasa interanual de 48% desde 2013.

6 PENETRACIÓN DEL E-COMMERCE Participación del e-commerce en las ventas minoristas en % 14,40% 12% 9,80% 8,40% A pesar del reciente crecimiento del e-commerce en Colombia, este solo representa 2% del total de las ventas minoristas, lo que deja aún un amplio margen de crecimiento. 7,10% 4,20% 4,10% 2,00% UK China Corea del Sur Alemania USA Chile Brasil Colombia Fuente: emarketer

7 MOTIVOS PARA COMPRAR ONLINE Las principales razones para comprar online son la comodidad y la facilidad. También es muy atractiva la posibilidad de comparar precios y características. Realizo compras porque Nada relevante (0 a 2) (3 a 4) (5 a 6) (7 a 8) (9 a 10) MEDIA Es cómodo 8% 4% 12% 26% 50% 7.6 Es fácil 8% 5% 11% 29% 48% 7.6 Para evitarme colas en las tiendas 12% 7% 16% 22% 44% 7.1 Puedo comparar fácil y rápidamente las caracterícticas de productos/servicios 10% 6% 14% 28% 42% 7.2 Puedo comprar productos a tiendas y a particulares 13% 7% 17% 29% 35% 6.8 Normalmente es más barato que en tienda 14% 8% 21% 23% 34% 6.5 Hay productos que no se han lanzado en Colombia 29% 9% 18% 17% 28% 5.3 Es seguro 13% 10% 26% 26% 25% 6.1 Solo productos que no encuentro en mi país/ciudad 25% 13% 22% 17% 23% 5.2 Fuente: Google

8 BARRERAS El miedo es una fuerza que se debe contener

9 BARRERAS PARA EL E-COMMERCE La desconfianza es la principal barrera para una mayor adopción del e- commerce en Colombia.

10 millones en pérdidas por fraudes en sus canales electrónicos reportó la banca en 2015 (El Tiempo, Carlos Arturo García) denuncias se atendieron en 2015 por delitos informáticos, 40% más que en 2014 (El Tiempo, Tecnósfera) En 2016 los fraudes electrónicos más comunes fueron anuncios contaminados, perfiles falsos en redes sociales y aplicaciones maliciosas (Easy Solutions) 250% creció el número de casos de secuestro de datos en Colombia entre 2015 y 2016 (Easy Solutions)

11 RIESGO La seguridad en las transacciones es la base fundamental del e-commerce

12 GESTIÓN DE RIESGO 16 años desarrollando el comercio electrónico en Latino América Gestión y prevención de fraude personalizada b Programas de Protección Seguro de Contracargos Protección de datos

13 PROCESO DE COMPRA Moderación Automática Moderación Manual Publicación exitosa del producto VENDEDOR Publica artículo para la venta (si se requiere) Ingresa la información de pago Busca el producto para comprar COMPRADOR 15% La compra se libera 88% Filtro Automático 85% Filtro Manual o se rechaza 12% El producto se entrega!

14 MODERACIÓN PREVENCIÓN FRAUDE VENDEDOR MODERACIÓN AUTOMÁTICA Artículos prohibidos: armas, medicamentos, fuegos artificiales, etc. Bandas de precios: P.P.P.I: Derechos de autor MODERACIÓN MANUAL Imágenes: no obscenidades Terceros: Invima, Policía Nacional

15 FILTROS PREVENCIÓN FRAUDE COMPRADOR AUTOMÁTICO Analiza más de 4,000 variables a través de: Análisis predictivo a través de redes neuronales y autoaprendizaje Machine Learning Data Mining Scoring 15% MANUAL BI- más de 150 expertos en: Con base a su análisis deciden liberar o rechazar la operación por seguridad. 85%

16 SCORING DE RIESGO Black/White Lists Incluimos la información transaccional de los clientes recurrentes (identificados como clientes buenos) para que sus pagos pasen en línea sin restricción. Parámetros Restrictivos Incluimos los parámetros de las transacciones que identificamos como fraude. Cualquier transacción nueva con estos parámetros será rechazada. Variables Duras Variables Inteligentes Son variables que configuramos por monto y por frecuencia dependiendo del sector económico del comercio, del tipo de producto que esté vendiendo, del nivel de riesgo de fraude, del canal y del país.

17 150 transacciones son procesadas por minuto a través de Mercado Pago en Latinoamérica +144 millones de usuarios registrados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Venezuela, Perú, Uruguay. >1% es el porcentaje de fraude de Mercado pago, mientras que en las compras online está entre el 3% y 4% +60% de los pagos en 2020 en Latinoamérica se realizarán a través de smartphones

18 PROGRAMAS DE PROTECCIÓN A través de MercadoPagos el vendedor solo recibe el dinero cuando el comprador ha recibido satisfactoriamente el producto El comprador puede iniciar procesos de reclamo con el vendedor, y si utiliza MercadoPagos y llega a tener un problema, le devolvemos el 100% de su dinero

19 PROTECCIÓN DE DATOS Información segura Certificación de la Industria de tarjetas de pago: PCI-DSS Compliant Certificación VeriSign y TRUSTe Monitoreo Continuo de la plataforma y gestión de soporte interno bajo Normas ISO

20 RECOMENDACIONES 1. Realiza tus compras en plataformas seguras. 2. Protege tu computador. 3. Investiga antes de comprar. 4. Compra a proveedores de confianza. 5. Desconfía de las ofertas irresistibles. 6. Busca opciones a la hora de pagar. 7. No entregues tus datos a través de correo electrónico.

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