EQUIPO #2 VANESSA ALEJANDRA GONZALEZ BRAVO ZULEMA MONSERRAT TELLEZ ARIAS DIANA CECILIA VILLARREAL GARCÍA DANIEL VÁZQUEZ HERNANDEZ

Transcripción

1 INSTITUTO TECNOLOGICO DE NUEVO LEON EQUIPO #2 VANESSA ALEJANDRA GONZALEZ BRAVO ZULEMA MONSERRAT TELLEZ ARIAS DIANA CECILIA VILLARREAL GARCÍA DANIEL VÁZQUEZ HERNANDEZ

2 RESEÑA BIOGRÁFICA Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radicó en Estados Unidos en Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en Juran es considerado como uno de los gestores de la revolución de la calidad en Japón, donde desde 1954 dictó conferencias y asesoró a empresas. En 1979, fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia. En 1984 lo premia el emperador japonés Hiri Hito con la orden del tesoro sagrado. Finalmente, después de una serie de lecturas triunfantes en 1993 y 1994, el tour The Last World, él suspendió toda publicación reciente, para dedicarse a escribir proyectos y dedicar tiempo a sus obligaciones familiares.

3 DEFINICION DE CALIDAD Joseph M. Juran La palabra calidad tiene múltiples significados. Dos de ellos son los más representativos. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción del producto. Calidad consiste en libertad después de las deficiencias.

4 Qué es la calidad para Jurán? "Adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno". LA ADECUACIÓN DEL USO: Calidad de diseño Calidad de Conformancia Disponibilidad Servicio técnico Su Filosofía Los administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

5 APORTACIONES DE CALIDAD Principio de Pareto Teoría de la gestión de calidad Trilogía de Juran Transferencia de la calidad del conocimiento entre Oriente y Occidente

6 PRINCIPIO DE PARETO Juran descubrió en 1941 la obra de Vilfredo Pareto y fue entonces cuando amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es producido por el 20% de las causas). Esto también se conoce como "los pocos vitales y muchos triviales". Juran en los últimos años ha preferido "los pocos vitales y los muchos útiles" para indicar que el 80% restante de las causas no deben ser totalmente ignoradas.

7 TEORÍA DE LA GESTIÓN DE CALIDAD Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. El impulso la educación y la formación de directivos Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar. La resistencia al cambio, en sus términos, la resistencia cultural la causa fundamental de las cuestiones de calidad. Él escribió Avance de gestión, que fue publicado en 1964, destacando la cuestión. La visión ampliada de Juran de la gestión de la calidad y fuera de los muros de la fábrica se extienden también a los que no son procesos de fabricación, especialmente los que podrían ser considerados como servicios relacionados.

8 TRILOGÍA DE JURAN El aporte de juran se basó en la que el mismo llamó la "Trilogía de Juran" la cual divide la administración de calidad en tres etapas: Planificación de la calidad Control de calidad Mejora de calidad

9 PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD En esta etapa se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente, esto requiere de una serie de aspecto que hay que cumplir, los cuales son los siguientes: Identificar a los clientes determinar sus necesidades traducir las necesidades al lenguaje de la empresa Desarrollar los productos con las características que respondan de manera óptima a la necesidades de los clientes. Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. Transferir el proceso a la operación

10 CONTROL DE CALIDAD Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas: Evaluar el desempeño actual del proceso. Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar). Actuar sobre la diferencia.

11 MEJORA DE CALIDAD En esta etapa se basa en la realización de todas las mejoras proyecto por proyecto. Para ello es necesario diseñar un comité de calidad que diseñe la mejor calidad anual. Jurán sugiere aumentar el peso del parámetro de calidad en la evaluación del desempeño en todos los organizacionales y la participación de calidad en evaluación de la alta administración en la revisión del progreso de las mejoras de calidad.

12 TRANSFERENCIA DE LA CALIDAD DEL CONOCIMIENTO ENTRE ORIENTE Y OCCIDENTE Planeación Estratégica de la calidad y hacia la administración de la calidad total ( TQM Total Quality Management). Actuó como un casamentero entre EE.UU. Y las compañías japonesas. Juran es un firme defensor de la GCT. La define como una colección de ciertas actividades relacionadas con la calidad: La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección. Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial. Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.

13 TRANSFERENCIA DE LA CALIDAD DEL CONOCIMIENTO ENTRE ORIENTE Y OCCIDENTE Las metas de despliegan a los niveles de acción. La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles. La medición se efectúa en cada área. Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas. Se reconoce la performance superior. Se replantea el sistema de recompensas.

14 BIBLIOGRAFIA estros-de-la-calidad-joseph-juran-y.html 95/

15 DEMING WALTER

16 BIOGRÁFICA W. Edwards Deming Nació el 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa. En el año 1925 obtuvo su maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de Colorado y a los 28 años obtuvo el Doctorado en Física en la Universidad de Yale, donde se desempeño de profesor, posteriormente trabajo para el departamento de agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la oficina de Censo de los Estados Unidos, fue posiblemente el pensador más influyente que ha existido sobre Management. Su credibilidad procede de haber revolucionado grandes empresas y naciones enteras.

17 DEFINICION DE CALIDAD Deming define la calidad como cero defectos o menos variaciones, y se basa en el control estadístico del proceso como la técnica esencial para la resolución de problemas, con el fin de distinguir las causas sistémicas y las causas especiales. La búsqueda de la calidad se traduce en costos más bajos, mayor productividad y el éxito en el plano competitivo.

18 EXITOS DE DEMING W. Edwards Deming, el más conocido de los primeros precursores, se le acredita el haber popularizado en Japón el control de la calidad, en los albores de la década de los 50. Hoy se le aprecia como a un héroe nacional en es país y es el padre del mundialmente famoso Premio Deming a la Calidad. Se le admira sobre todo por la creación de un sistema de control estadístico, pero sus aportaciones van mucho más allá de sus técnicas.

19 El doctor Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón donde 1950 se dedico a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodología de gerencia de calidad. El modelo por el doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que señalo la calidad en forma metódica a los japoneses entre las mayores aportes realizados por Deming así como el ciclo she wart conocido también como PDCA planifique, haga, verifique, actúe.

20

21

22 BIBLIOGRAFIAS

23 JOSEPH M. JURAN 1. Qué es la calidad para Jurán? 2. Menciona 2 aportaciones de juran? PREGUNTAS 3. Cuales son las 3 etapas que divide la administración de calidad en la trilogía de juran? DEMING WALTER 1. Como define Deming la calidad? 2. Como se traduce la búsqueda de calidad? 3. Como es conocido el ciclo shewart uno de los mayores aportes realizados por Deming?