CRM INTEGRACIÓN MOVILIDAD VERTICALES CRM CALL CENTER. ABORDA SOLUCIONES TECNOLOGICAS Presentación Corporativa

Transcripción

1 CRM INTEGRACIÓN VERTICALES CRM MOVILIDAD CALL CENTER ABORDA SOLUCIONES TECNOLOGICAS Presentación Corporativa Aborda Soluciones Tecnológicas C/ La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid

2 Compañía Aborda Soluciones Tecnológicas nace en el año aprovechando la implantación de Salesforce.com en el mercado español. Formada inicialmente por un grupo de expertos profesionales en tecnologías de la información y especialmente en entornos ligados a la venta e implantación de soluciones de gestión para la empresa. Aborda cuenta en este momento con un grupo de consultores certificados en salesforce.com y con un grupo de técnicos especialistas en integración de soluciones web based. Aborda ha crecido junto con salesforce.com en el mercado español, apostando por el CRM y en particular por soluciones Bajo demanda y soluciones de movilidad. Aborda ha participado en un gran número de las implantaciones de salesforce.com en España, siendo el socio con mayor numero de implantaciones realizadas, habiendo realizado estas en clientes de diferentes sectores de mercado. Aborda Soluciones Tecnológicas C/Pedro Rico nº 15, Local 4 C Madrid Tel:

3 Unidades de Negocio Tres líneas fundamentales de negocio basadas en CRM on demand con salesforce.com, soluciones de movilidad basadas en tecnología Xone y Appexchange Mobile y soluciones desarrolladas para el catalogo Appexchange, entre las que cabe destacar: o o o o ABORDA CONNECTOR TOOL Integración y replica on-line ABORDA OFFLINE Su entorno de salesforce en modo desconectado ABORDA WEBCONTENT Desarrolle su portal utilizando toda la potencia de Force.com y APEX. VERTICALES: o Order Entry o Route Planning Salesforce.com: 1. Implantación y formación modelos CRM sobre salesforce.com. 2. Metodología de implantación propia basada en soluciones on-demand 3. Análisis de necesidades, adopción de modelos comerciales (Funnel, Solution Selling, ) 4. Formación 5. Integración ERP s(sap, ORACLE, JDE, BPCS, BAAN, DATISA, VANTIVE, ) 6. Integración de CTI y aplicaciones propias para la integración de CALL CENTER 7. Desarrollos a medida aprovechando la capacidad de Force.com y Apex 8. Herramientas propias de integración de sistemas con API de salesforce.com Movilidad ABORDA XONE Y ABORDA OFFLINE : 1. Desarrollo a medida de aplicaciones en movilidad, SFA, FFA, Atención al cliente, etc 2. Movilizamos cualquier proceso ligado o no al CRM 3. Multidispositivo, PDA (Windows Mobile), BlackBerry, PC, TabletPC, Symbiam, Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

4 Misión y Valores que marcan la diferencia Nuestros Partners Compromiso Confianza Excelencia Nuestros Clientes Compromiso Capacidad de respuesta Valor diferencial Nuestros Valores: Compromiso con el Éxito de nuestros Cliente y nuestros Profesionales Integridad en nuestras acciones Excelencia Responsabilidad Liderazgo Nuestro Equipo Trabajo en equipo Profesionalidad Liderazgo Nuestros Resultados Responsabilidad Satisfacción del cliente Planificación Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

5 Empresa de servicios Consultoría de negocio y tecnológica CERCANOS Profesionales cualificados y comprometidos con el éxito de los clientes EFICACES FLEXIBLES INNOVADORES Profesionales conocedores de las mejores prácticas y con un profundo conocimiento sectorial Servicios que dan respuesta a cada necesidad del cliente Metodologías innovadoras ALIADOS VANGUARDISTAS HI-TECH El valor diferencial que aportamos a nuestros clientes, nos convierte en sus mejores aliados Expertos en nuevas tecnologías Sólidas alianzas con líderes tecnológicos Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

6 Soluciones CRM Apostamos por el CRM On-demand. VERTICALES: - Telecomunicaciones - Farmacéutico - Vending - Consultoras - Distribución, MOVILIDAD Expertos en soluciones móviles sobre PDA s, BlackBerry, Netbooks, Palm, Soluciones propias para movilizaciones de procesos complejas y Apexmobile para procesos estándar de CRM DESARROLLOS VERTICALES: - Automatización Fuerza Ventas - Gestión Comercial Móvil - Asistencia Técnica INTEGRACIÓN Solución global de integración de ambientes heterogéneos a través de EAI. Aplicaciones propias de integración basadas en API de salesforce.com. ABORDA CONNECTOR SUITE: DATALOADER DATAEXPORT REPLICATOR ABORDA OFFLINE su entorno completo de salesforce en un entorno desconectado. Especialmente pensado para fuerzas de venta o asistencia técnica donde es absolutamente necesario mantener la complejidad del on-line. Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

7 Servicios CRM, Movilización de Procesos y Gestión de Contenidos Ayudar a la Empresa en la optimización de sus Sistemas de Información como medio para la mejora de sus procesos, optimización de recursos y ahorro de costes. Desarrollo de proyectos de CRM, incluyendo: Consultoría y análisis de las necesidades; Definición del proyecto; Coordinación/ implantación del proyecto; Formación a los usuarios; Integración de sistemas; Desarrollos a medida; Integración CALL CENTER Movilización de procesos Desarrollo de Portales Web, Gestión de Contenidos, B2B y B2C Garantía, seguimiento y mantenimiento post-implantación. EXPERIENCIA - En ABORDA contamos con mucha experiencia en las diferentes áreas de las Tecnologías de Información y Telecomunicaciones y en todos los sectores del mercado. EQUIPO HUMANO - Consultores especializados en CRM y certificados en Salesforce.com. COMPROMISO - En ABORDA prestamos especial atención al resultado de los proyectos porque deben ser la solución que le ayude a aportar valor a su negocio. 100% de efectividad en todas nuestras implementaciones.

8 Aborda Soluciones Tecnológicas Productos y Servicios CRM Automatización del Marketing Automatización de Fuerza de Ventas Servicio de Atención al Cliente Modelo de negocio personalizable Integración de CTI Integración ERP s and Backoffice Integration Call Center Integration Movilización de Procesos SFA Sales Force Automation FFA Field Force Automation Distribución Autoventa y Preventa Asistencia Técnica Desarrollos a medida Multidispositivo Multientorno Soluciones Verticales Farmaceutico Vending Vending + Distribuidores Telecomunicaciones ulises.com Consultoría Consulting + Distribución alimentaría, Asistencia Técnica Marketing Aborda WebContent Gestor de Contenidos Web Desarrollo de portales B2B y B2C Integración CRM Servicios Consultoría de Negocio y Análisis de necesidades Desarrollo a medida Integración de sistemas Mantenimiento post-implantación Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

9 Referencias CRM ABORDA SOLUCIONES TECNOLOGICAS Presentación Corporativa

10 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito AUTOBAR Modelo Vertical de CRM Vending + Compañía multinacional líder del mercado en el sector de Vending. Cliente de salesforce.com desde el año La nueva dirección comercial decide utilizar salesforce como CRM con los siguientes objetivos: - Limitada inversión inicial - Rápida implementación (30 días) - Sistema estándar, flexible y escalable - Seguridad de los datos Áreas implementadas: Marketing y Comercial. Gestión parque de máquinas. Integración: Sistema de gestión interno SENSIV. Sistema Administrativo DATISA.

11 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito SANITAS Líder del mercado en Multi-asistencia sanitaria privada. La creación de una nueva dirección comercial dirigida a la PYME les lleva a decidir por salesforce.com como herramienta de control de la recién creada fuerza de ventas. En la actualidad salesforce evoluciona para convertirse en el CRM corporativo: Implementación inicial 30 días Alto grado de integración con los sistemas informativos internos BRAVO. Control y gestión prospección. Gestión fuerza de ventas. Gestión y análisis de la información. Áreas Implementadas: Marketing. Comercial. Atención al cliente. Desarrollos a medida basados en salesforce. Integración Multinivel: Desde salesforce parte la información depurada que nutre los sistemas de gestión informativa internos (BRAVO).

12 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito CONDEPOLS/DERPROSA Sociedad Industrial dedicada a la fabricación de productos de embalaje y tejidos industriales/agrícolas Tras varios intentos sin éxito en la implantación de una solución CRM, deciden convertir salesforce en su sistema de gestión de la fuerza de ventas nacional e internacional. Altamente integrado con SAP. Acceso inmediato a la información desde cualquier parte del mundo. Flexibilidad, escalabilidad, alto grado de adaptación a los requerimientos funcionales internos. Integración salesforce/sap. Clientes, pedidos, presupuestos comerciales. Apertura del CRM al cliente. Información de facturación. Pedidos. Productos. Condiciones comerciales.

13 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito LUNIAGLAS ASSISTANCE Empresa de reparación de lunas de automóviles. La adquisición de una franquicia de asistencia técnica urgente y en movilidad, lleva al Grupo Lunia a adoptar salesforce.com como sistema central de gestión para movilizar la asistencia de todos sus franquiciados. Sistema de gestión integrado desde el que parte toda la información de gestión de la compañía, clientes, aseguradoras, ordenes de reparación, etc Integración de CTI. Detección de interlocutores y ejecución de eventos. Integración automática con sistema de movilidad en PDA s (windows mobile). Integración con sistema de gestión de talleres QUITER. Portal Partner para clientes, franquiciados, aseguradoras.

14 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito CANTENET Principal distribuidor de Movistar de Castilla La Mancha. 10 tiendas y 50 comerciales. La necesidad de obtener una visión global de la actividad comercial, tanto en las tiendas como en la fuerza de ventas, lleva a la dirección de Cantenet a adoptar salesforce como su sistema de gestión comercial. Adaptado a las necesidades de los puntos de venta. Ciclo CRM 360º. Desde la gestión de campañas, la gestión comercial, visitas y oportunidades a la atención al cliente. Modelo que cubre Prospección, Captación y Fidelización del cliente. Encuestas activas de calidad. Integrado con los sistemas de Gestión comercial, almacenes, facturación y contabilidad. Movilidad

15 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito REPSOL YPF Obtener una visión detallada de las campañas comerciales dirigidas a los distribuidores y mantener la fidelización de clientes llevaron a los responsables de la división de Lubricantes a adoptar salesforce.com. Implantación record para la gestión de campañas 20 días. Acceso personalizado al sistema para cada tipo de usuario. Repsol Distribuidor Agencias de Marketing Visibilidad de negocio. Fidelización del cliente final. Ayuda de gestión a la distribución. Desarrollo a medida e Integración con SAP.

16 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito POWERDATA Empresa Multinacional del sector Tecnológico, especialidatas en la gestión de datos (DataMining). Crear un modelo de CRM que se adaptase a la gestión de las empresas tecnológicas, donde la venta de productos, servicios y mantenimientos son la base de su negocio, junto con la necesidad de integrar en un solo sistema la gestión de los proyectos. Modelo Vertical Consulting + que integra: Marketing Comercial Gestión Oportunidades Atención al cliente Gestión de Proyectos, Recursos, Gastos Visión Global y analítica detallada de evolución del negocio.

17 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito INFOTEC Compañía del Grupo Ricoh, líder mundial en la fabricación y comercialización de equipos digitales y de soluciones documentales. En pleno proceso de cambio y en un sector altamente competitivo deciden implementar salesforce en las áreas de marketing y comercial. Caso: Integrar la estrategia marketing diseñada por la dirección con las nuevas directivas y objetivos comerciales. Ofrecer a la fuerza de ventas una visión única del cliente. Integrar con sus sistemas internos. Usuarios: 40 (Marketing y Fuerza de Ventas) Proyecto: Noviembre 2007 Enero 2008

18 Casos de Éxito nuestros clientes, garantía de éxito PFIZER Multinacional farmacéutica líder del sector. Alcance: Implementación departamental. Dotar a su fuerza de ventas farmacias con una herramienta ágil, potente y fácil de usar. Objetivos: Diferentes requerimientos. Desde el punto de vista de los delegados comerciales: Herramienta fácil de usar para su gestión diaria basada en planificación de visitas y registro de pedidos. Desde el punto de vista de los gestores: Solución completamente integrada con su sistema de facturación y expedición (BPCS). Herramienta de análisis comercial. Valoración de objetivos. Calidad de las visitas. Componentes: Proyecto de implementación y formación. Integración (Aborda Connector Tool). Desarrollo de una solución off-line completa. Usuarios: 40 (Marketing y Fuerza de Ventas) Proyecto: Octubre 2007 Enero 2008.

19 CRM Soluciones Verticales CAPTACIÓN VISITAS COMERCIALES CUADROS DE MANDO INFORMES FIDELIZACIÓN GESTIÓN DOCUMENTAL MARKETING FUERZA DE VENTAS PERSONALIZACIÓN CONFIGURADORES DE PRODUCTOS INFORMACIÓN DE LA COMPETENCIA Salesforce.com ASISTENCIA TECNICA REGISTRO DE ALTAS Y PEDIDOS CALIDAD ADMON. COMERCIAL INTEGRACIÓN OTROS SI PRODUCTOS CANJES Y SERVICIOS CONTRATOS MOVILIDAD OFERTAS Y PREVISIONES ENCUESTAS

20 INTEGRACION Y HERRAMIENTAS DE GESTION DE DATOS ABORDA CONNECTOR SUITE

21 Características Sincronización de Maestros. Cuentas, Contactos, Otros definidos por el cliente Inicio de Pedidos y Ordenes a partir de las oportunidades cerradas Compartir información de Facturación, Albaranes, Pedidos, etc. Comprobar disponibilidad de productos y stocks Confirmar créditos e historial de pagos Búsqueda inteligente de incidencias antes de siguiente acción comercial Mejorar venta cruzada compartiendo historial de compras Estos son unos pocos ejemplos de como las empresas integrando Salesforce.com y SAP amplian y extienden su valor añadido usando ABORDA CONNECTOR SUITE. Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

22 Rápida y efectiva integración entre salesforce.com con sistemas contables, ERP, y otros sistemas de negocio Integración de Salesforce.com con SAP y otros sistemas ERP s o desarrollos internos de los clientes, rapida y de forma efectiva. Información crítica del cliente y otra información de negocio puede ser compartida de forma fácil con ventas, marketing, operaciones y atención al cliente para mejorar el conocimiento del cliente, su atención y la eficiencia de las operaciones. Aborda Connector Tool para la integración de Salesforce.com y otros ERP s o desarrollos a medida, es una solución que incluye software, procesos de negocio predefinidos, instalación y servicios de configuración, todo lo que se necesita para sincronizar, replicar, subir y bajar información clave entre diferentes sistemas. Esta solución reduce drasticamente los tiempos de implementación, eliminando el riego, la complejidad y los altos costes de una solución desarrollada a medida. Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

23 Aborda Soluciones Tecnológicas C/La Granja 1, 3º C Alcobendas - Madrid Tel:

24 Casos de Éxito con integración a través del ABORDA Connector Tool Sales Invoice Consolidation Pricing Customers Contacts Orders Product Invoices Stocks Customers Contacts Product Invoices detail Customers Contacts Machines Customers Contacts Activities Orders Product Invoices Stocks Customers Contacts Products Localizations Invoices Contracts Pharmacist Contacts Customers Orders PO s Invoices

25 Movilidad Soluciones Adaptadas a las necesidades de su negocio Todo proceso de gestión es susceptible de ser movilizado

26 Cómo trabaja y qué permite

27 Entorno Grafico de desarrollo: Versatilidad Usabilidad Flexibilidad Orientado al usuario Rapidez Independencia Integración: Motor Desatendido UI Configurable Sistema de Trazas Error Reporting Integración Objetos externos Conectores de Bases de Datos Bandejas de Intercambio Web Services

28 ABSOLUTA PERSONALIZACIÓN Y VERTICALIZACIÓN DE LOS APLICATIVOS: Necesidad de Movilidad Funcionalidad deseada Sector de Actividad

29 GRACIAS POR SU ATENCIÓN