Proyecto ERP Inteligencia de Negocios. ERP Project Business Intelligence

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1 Proyecto ERP Inteligencia de Negocios Juan David Vega Baquero 1 abril de 2013 Resumen: El presente documento es una relación de las principales herramientas de Inteligencia de Negocios que se pueden encontrar en el mercado actualmente, cada una de las cuales tiene una breve descripción de lo que ofrece el programa. Adicionalmente, analizar los costos de aprendizaje asociados a su implementación dentro de las pequeñas y medianas empresas. Palabras Clave: Inteligencia de negocios. Software. PYME. ERP Project Business Intelligence Abstract: This document is a relation of the main Business Intelligence tools that actually can be found in the market, each one with a brief description of what it offers. Furthermore, it aims to analyze the learning costs associated with its implementation in Small and Medium Enterprises SMEs. Keywords: Business Intelligence. Software. SME. 1 Estudiante de Economía de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia, y monitor de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas. Correo Electrónico: jdvegab@unal.edu.co

2 Estudiantes Auxiliares: Director Unidad Informática: Henry Martínez Sarmiento Tutor Investigación: Beatriz Helena Díaz Jasmin Guerra Cárdenas Coordinadores: Jasmin Guerra Cárdenas Juan Felipe Reyes Rodríguez Coordinador Servicios Web: John Jairo Vargas Analista de Infraestructura y Comunicaciones: Diego Alejandro Jiménez Arévalo Analista de Sistemas de Información: Víctor Hugo Ramos Ramos Bryan Daniel Umbarila Rubiano Claudia Patricia Ospina Aldana Daniel Francisco Rojas Martín David Camilo Sánchez Zambrano David Mauricio Mahecha Salas Diego Esteban Eslava Avendaño Edward F. Yanquen Briñez Gloria Stella Barrera Ardila Javier Alejandro Ortiz Varela Jeimmy Paola Muñoz Johan Sebastián Alarcón Ramos Juan Carlos Tarapuez Roa Juan David Vega Baquero Karin Julieth Villalba Calderón Leonardo Alexander Cárdenas Lina Marcela Igua Torres María Paula Contreras Navarrete Miguel Ángel Hernández Carvajal Paola Alejandra Alvarado Castillo Viviana María Oquendo Este documento es resultado de un trabajo conjunto y coordinado de los integrantes de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia. Esta obra está bajo una licencia reconocimiento no comercial 2.5 Colombia de Creative Commons. Para ver una copia de esta licencia, visite o envié una carta a Creative Commons, 171second street, suite 30 San Francisco, California 94105, USA. 2

3 Proyecto ERP Inteligencia de Negocios Contenido 1. INTRODUCCIÓN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS VANILLA MICROSTRATEGY CODISA-BUSINESS INTELLIGENCE SAP BUSINESSOBJECTS EDGE BUSINESS INTELLIGENCE PENTAHO BI BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE PALO SUITE SAGENT ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE BUSINESS INTELLIGENCE PERFORMANCE MANAGEMENT MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE SPAGOBI ECLIPSE BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools) JASPERSOFT BUSINESS INTELLIGENCE PLATFORM ROMBO LOGIXML LogiInfo: LogiAd-Hoc: LogiETL: IBM COGNOS LITEBI MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE DEVELOPMENT STUDIO BIPOINT

4 3.21. BINGO INTELLIGENCE CYBERQUERY WEBFOCUS BUSINESS INTELLIGENCE ARCPLAN EDGE XLCUBED XLCubed Excel Edition: XLCubed Web Edition: CNS DATA WAREHOUSE EXPLORER YELLOWFIN QLIKVIEW MYDIALS IDV SOLUTIONS VISUAL FUSION GRAPHEUR APESOFT COMARCH ALTUM BI DATA APPLIED DIMENSIONAL INSIGHT INETSOFT STYLE INTELLIGENCE COMPARACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS ANALIZADAS ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA OBJETO DE ESTUDIO ESTUDIOS PRECEDENTES SOBRE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PENTAHO BI SPAGO BI VANILLA IBM COGNOS ANÁLISIS DE LA HERRAMIENTA SELECCIONADA PARA EL ESTUDIO: GRAPHEUR INSTALACIÓN USO DE LA HERRAMIENTA Gráfico de Barras Gráfico de Burbujas

5 Gráfico de 7 dimensiones Gráfico de filtro paralelo Gráfico circular Gráfico de histograma Gráfico radial Tabla Gráfico de línea Gráfico de malla Gráfico de análisis de redes mapas de similitudes CONCLUSIONES REFERENCIAS TABLA DE ILUSTRACIONES

6 1. INTRODUCCIÓN En la actividad diaria de las empresas, la información se ha convertido en un agente crucial para el desarrollo de las mismas, jugando un papel que puede llevar a la empresa a la cima, retrasar su crecimiento o, incluso, llegar a estancarla o arruinarla si no se maneja de la manera adecuada (Bedi, Rafiuddin, & Lajwanti). De esta manera, el manejo que las empresas hagan de la información que diariamente reciben tanto de su actividad interna como del mercado en el cual se desenvuelve se convierte en la clave que muchos han definido como el determinante de las ventajas competitivas en la actualidad (Rohrbeck & Gemünden, 2008; Evelson, 2008). Es en este punto donde entra la inteligencia de negocios. Estas herramientas son las encargadas de recibir la información proveniente de las distintas áreas de la empresa y organizarla de tal manera que las personas que toman las decisiones dentro de la compañía puedan acceder a ella de manera rápida y eficaz, obteniendo lo que realmente necesitan y ahorrándose la búsqueda dentro de la inmensa cantidad de información que se recibe diariamente de todas las dependencias de la firma. En el presente informe, se busca hacer una relación de las soluciones de inteligencia de negocios más utilizadas en la actualidad, tratando de hacer énfasis en aquellas que son utilizadas por las pymes colombianas, con el fin de determinar la importancia que sobre ellas tiene el correcto uso de las soluciones que el mercado ofrece para este sector específico. Adicionalmente, se pretende hacer un análisis del costo de aprendizaje asociado a la implementación de las herramientas en las PYMEs por medio de un estudio profundo de una de las herramientas encontradas. 2. INTELIGENCIA DE NEGOCIOS La inteligencia de negocios se puede resumir como un conjunto de técnicas que permiten organizar la información de la empresa de tal manera que sea fácil de analizar por los encargados de la toma de decisiones en la compañía (Evelson, 2008). El producto que arroja el análisis de la información por medio de las herramientas de inteligencia de negocios no sólo permite ver el pasado y el presente de la compañía y del mercado en el que se desenvuelve, sino que por lo general muestran posibles escenarios futuros, lo que facilita la toma de decisiones (Kobielus, 2010). 6

7 Dentro de las funciones más comunes de las herramientas de inteligencia de negocios se encuentran 2 : Minería de Datos: Corresponde a un análisis de los datos que permita la extracción de información que no es perceptible a simple vista y tiene gran importancia para la empresa. Minería de Procesos: Es un análisis del desempeño de los procesos con el fin de determinar la mejor manera en que estos se pueden llevar a cabo. Minería de Textos: Hace un análisis de textos para encontrar información que no se puede ver sin una revisión exhaustiva del mismo. Benchmarking: Es una comparación entre los diferentes procesos de la compañía y los de las mejores empresas de la industria o de empresas muy exitosas de otras industrias para determinar planes de acción que permitan optimizar los procesos. Procesamiento Analítico en Línea (OLAP): Permite el análisis de grandes volúmenes de información. Tableros de Indicadores (Dashboards): Permiten observar resúmenes de información relevante para quien toma las decisiones que puede variar cada instante. Generación de Informes: Una de las aplicaciones más conocidas de las herramientas de inteligencia de negocios es la posibilidad de elaborar rápidamente informes, dada la estructura que la herramienta le da a la información que recibe. Almacén de Datos (Datawarehouse): Es un tipo de bases de datos que se usa para generar reportes y análisis. Existen infinidad de funciones adicionales que realizan las herramientas de inteligencia de negocios, con el fin de apoyar la toma de decisiones. En la actualidad existen numerosas empresas encargadas de brindar soluciones de inteligencia de negocios que se adapten a las necesidades de cada una de las compañías. A continuación se mostrará un breve resumen de algunas de las herramientas que ofrecen dichas empresas, en particular las que se dirigen a pequeñas y medianas empresas. 3. HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS En esta sección se hace una breve presentación de algunos de los programas de Inteligencia de Negocios que se encuentran disponibles en la actualidad para las pequeñas y medianas empresas, haciendo énfasis en los requerimientos básicos que se han mencionado en la sección anterior. El listado incluye en total 36 herramientas, entre herramientas libres y comerciales, locales y en la nube. En la siguiente sección se hace una comparación de las herramientas presentadas con el fin de seleccionar la que mejor cumpla con los requerimientos para hacerle un estudio más detallado. 2 Tomado de distintas fuentes, en particular del artículo de (Sánchez). 7

8 3.1. VANILLA Es un programa de código abierto patrocinado por la empresa francesa BPM Conseil. Presenta una suite completamente integrada de software de inteligencia de negocios, con lo cual se busca mejorar el desempeño de la empresa y la toma de decisiones. El proveedor del programa ofrece, a través de su Centro de Excelencia en Asia, servicios como una fácil instalación y configuración y bajos costos de aprendizaje en el sitio, además del diseño y desarrollo de: reportes ireport y Business Intelligence and Reporting Tools BIRT, aplicaciones para el tablero de indicadores, Relational OnLine Analitical Process - ROLAP (Procesamiento Analítico OnLine Relacional), Key Performance Indicators KPI (Indicadores Clave de Desempeño), Metadatos, Extract, Transform and Load ETL (Extracción, Transformación y Carga), esquemas de almacenamiento de datos y muchos otros servicios de consultoría. Adicionalmente, como la mayoría de los programas de código abierto, ofrece foros de discusión en línea que permiten solucionar problemas frecuentes en el proceso de instalación y uso corriente de la plataforma. En general, siendo usuario de Vanilla es posible realizar reportes, cubos OLAP, Tableros de Indicadores, mediciones de KPI y mapas para el análisis. Sin embargo, si se es un desarrollador del programa es posible realizar adaptaciones de las herramientas ya descritas MICROSTRATEGY La herramienta ofrece organizar los datos que se reciben de las diferentes dependencias de la compañía en un cómodo y fácil de manejar tablero de indicadores. Además de esto, brinda compatibilidad con cualquier explorador de internet, soporte para exportar los datos en cualquier formato y herramientas de conectividad que permiten llevar el tablero de indicadores a todas partes. Dentro de sus componentes de reporte se encuentran reportes en línea, analista en línea, interfaz compatible con Microsoft Office y reportes en dispositivos móviles entre otros. Además, respalda los procesos de gestión de la organización por medio de in servidor con arquitectura unificada, un fortalecimiento del desempeño por medio de servicios OLAP, validación de datos y gestión automatizada entre otros servicios. Por otra parte, presenta la posibilidad de crear metadatos, y otras opciones de desarrollo de datos. Soporta bases de datos almacenadas en Oracle, DB2, SQL Server, Sybase, Greenplum, PostgreSQL, MySQL, Aster n Cluster y SQL-92. Por otra parte es compatible con bases de datos operacionales provenientes de hojas de cálculo, fuentes web y archivos de texto. Finalmente opera con bases de datos multidimensionales de SAP-BW, Microsoft Analysis Services y de Hyperion Essbase. Dentro de las compañías que a nivel mundial recomiendan el uso de MicroStrategy 9 se encuentran la transportadora Con-Way, la minorista Lowe s, la comercializadora en línea abay, el gigante de los servicios en línea Yahoo!, la compañía de servicios farmacéuticos AmerisourceBergen, la manufacturera Campbell s, la proveedora de servicios de televisión Comcast y el la cadena de restaurantes de comidas rápidas Yum! Brands entre otros. 8

9 3.3. CODISA-BUSINESS INTELLIGENCE Su principal carta de presentación es la fluidez que le da a la información, con lo cual esta llega a quien la necesita de manera eficiente, lo cual se complementa con los demás servicios que permiten un mejor control de los procesos. Ofrece un almacén de datos potente que toma la información presente e histórica para la realización de las simulaciones de escenarios futuros. Además cuenta con cubos de información que resumen y organizan altos volúmenes de información con el fin de poder acceder a ella en tiempo real. Ofrece una herramienta para el análisis de información multidimensional (CODISA BI TOOL), una herramienta para bases de datos relacionales (CODISA QUERY BUILDER), una herramienta de distribución y visualización de indicadores (CODISA APPLICATION VIEWER) y un tablero de indicadores con control digital (CODISA DASHBOARDS). Provee también de modelos de inteligencia de negocios que contienen estructuras de datos e indicadores de gestión importantes dentro del sector financiero y bancario (CODISA-UNIVERSAL BANKING) y el sector industrial (CODISA- SALES ANALYZER y CODISA-FINANCIAL ANALYZER). Finalmente, dentro de los servicios agregados de soporte, ofrece consultoría técnica, desarrollo de modelos de inteligencia de negocios a la medida y otros servicios post-implementación SAP BUSINESSOBJECTS EDGE BUSINESS INTELLIGENCE El programa se especializa en compañías de mediano tamaño, ofreciendo un entorno fácil de comprender por medio de reportes y análisis ad hoc y tableros de indicadores. El programa está disponible en tres versiones: Paquete estándar: Provee todas las funciones necesarias para el manejo de la empresa con un precio que se acomoda al tamaño de una pequeña empresa. Posee reportes operacionales y financieros así como reportes ad hoc y una visualización de alta calidad, para fortalecer la toma de decisiones en cada departamento dentro de la organización. Versión con integrador de datos: Además de las funcionalidades de la versión estándar, permite combinar datos de distintas fuentes, fortaleciendo el almacén de datos y permitiendo, además, análisis ad hoc más avanzado y con mayores detalles. Versión con gestión de datos: Permite, además de las funcionalidades de las dos versiones anteriores, el análisis, depuración y sincronización de los datos en un entorno de integración de los mismos. Con lo anterior es posible 9

10 generar mayor agilidad en la generación de reportes y es posible mejorar la toma de decisiones dada la mejor disponibilidad de la información. La empresa posee distribuidores localizados en Bogotá D.C. Cali y Medellín, con quienes es posible adquirir las distintas versiones del software PENTAHO BI El programa se encuentra disponible en una versión libre y tres versiones mejoradas, llamadas Basic Edition, Professional Edition y Enterprise Edition que trabajan con licencia comercial, siendo la última la más completa. Las ediciones con licencia comercial trabajan con suscripciones anuales. La edición de código abierto permítelas funciones más básicas tales como reportes báicos, análisis sencillos y minería de datos y análisis predictivo (que sólo poseen la edición libre y la Enterprise Edition), entre otras aplicaciones sencillas. Cada edición va incluyendo funcionalidades y la más completa, la Enterprise Edition, posee opciones de control de calidad, capacitaciones para el uso de la herramienta, soporte técnico completo actualizaciones constantes y mayor potencia en el trabajo con los datos. En general se promociona como una herramienta con una interfaz amigable que permite la fácil creación de reportes para cualquier tipo de usuarios. Los reportes permiten interactuar en tiempo real y ajustarlos a las necesidades, además cuenta con la facilidad del sistema WYSIWYG (What You See Is What You Get). La interfaz es muy intuitiva, lo cual facilita su implementación en cualquier tipo de empresa además de reducir los costos de aprendizaje asociados a la implementación de este tipo de sistemas en las organizaciones. Permite también la creación de informes con referencias cruzadas y gráficos de gran alcance. Por otra parte, es posible ajustar los tableros de indicadores de acuerdo a las necesidades de una manera muy sencilla. Además, ofrece un acceso fácil y rápido a los datos para ser utilizados en reportes BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE La empresa norteamericana Bitam posee soluciones de planeación financiera, planeación estratégica e inteligencia de negocios, llamada Artus BI. Esta herramienta ofrece la facilidad de herramientas de análisis para los tableros de indicadores, además de generar reportes y notificaciones de alerta. Por medio de los reportes se puede monitorear los indicadores clave, realizar análisis de tendencias, realizar modelos de predicción y crear tableros de indicadores personalizados para cada una de las dependencias de la organización entre otras funcionalidades. 10

11 Es posible personalizar los tableros de comandos ya que tienen más de 30 componentes, lo que los hace muy flexibles. Además, algunos de estos componentes se encuentran conectados a los datos de tal manera que se encuentran en tiempo real. El sistema de alertas permite notificar a los usuarios la información que requieran de atención inmediata. Para esto, los usuarios pueden definir los umbrales y metas para indicadores clave de desempeño y priorizar actividades. Las alertas pueden ser programadas para llegar a través de una visualización en la pantalla o a través de medios electrónicos tales como el correo electrónico. El precio de la herramienta varía de acuerdo al número de usuarios que se van a conectar a la herramienta, sin embargo, el proveedor ofrece encontrar el plan que mejor se adapte a las necesidades de la empresa. Dentro de los clients más importantes que tiene Bitam en el uso de su software de inteligencia de negocios se encentran: Arteli, Pfizer, Coca-Cola, Janssen, Johnson Controls, Home Depot, Pemex, GNC, Black & Decker, y el Gobierno Mexicano PALO SUITE La compañía alemana Jedox ofrece tres herramientas para mejorar el desempeño de la empresa: OLAP Server, Palo ETL Server y Palo Web. A partir de esto deciden combinarlas para crear una completa herramienta de inteligencia de negocios llamada Palo Suite. Palo OLAP Server permite una mayor estabilidad y desempeño por medio del uso de nuevos algoritmos. Dado que permite el manejo multi-usuario permite a las diferentes dependencias de la organización el intercambio de información al instante, lo que mejora el proceso de toma de decisiones. Además, posee un modelo de datos multi-dimensional, que permite integrar toda la información de la empresa. Palo ETL Server es una herramienta en la nube que extrae, transforma y carga los datos a partir de los sistemas transaccionales, almacenes de datos y fuentes externas. Los datos pueden ser traídos de bases de datos relacionales, SAP y servicios Web entre otras fuentes. Palo Web combina las dos herramientas anteriores en una interfaz web. Dependiendo de los permisos que al usuario se le hayan asignado, es posible administrar y crear reportes web, modelar la base de datos OLAP y monitorear los procesos ETL (Extracción, Transformación y Carga), además de reportes de planeación y análisis. Adicional a las herramientas descritas, Jedox ofrece la posibilidad de integrarlo todo a una plataforma de hoja de cálculo, con lo cual por medio de la herramienta Palo For Excel es posible utilizar Ms Excel u Open Office Calc para manejar las funcionalidades de una manera más sencilla. Las herramientas de Jedox se ofrecen tanto en una versión libre (de la cual ya está a punto de ser lanzada la edición 3.2) y una versión comercial. 11

12 Dentro de sus más de 500 clientes, se pueden encontrar reconocidas firmas como DÜRR, DIHK, Süddeutscher Verlag, Clariant Suiza, Nycomed Alemania, Altana Pharma AG, Conference Board of Canada, Loyd Fonds AG y Compass Group entre muchas otras SAGENT Blyts es una empresa argentina creada recientemente y que ofrece productos de vanguardia para las necesidades continuamente cambiantes de las empresas. Es por ello que ofrece al mercado Sagent, que más allá de ser una herramienta de inteligencia de negocios es un gestor de riesgos ambientales y de higiene en las empresas. La herramienta permite el procesamiento de la información proveniente de controles y accidentes de las compañías, con lo cual es posible hacer una mejor gestión de los datos mejorando la eficiencia en los procesos de gestión ambiental. Además permite la creación de informes en tiempo real de acuerdo a las especificaciones del usuario. La herramienta es de fácil manejo, pues con una sencilla carga de la información de los controles es posible tener reportes y resúmenes de la misma. Lo anterior permite un incremento de la eficiencia en el manejo de la información, reduciendo los costos. Además es fácilmente adaptable, lo cual es ofrecido por la misma compañía distribuidora, ajustándose a las necesidades de cada compañía. Dentro de los clientes de la compañía se encuentran empresas como las norteamericanas Cail y Model Metrics, la australiana Eatnow.com.au, la española White Feather Technologies e IWMC entre otras ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE Ofrece dos ediciones, la primera de ellas una básica, que tiene las herramientas necesarias para llevar a cabo la toma de decisiones dentro de la compañía tales como reportes, análisis ad hoc, OLAP, tableros de indicadores y tableros de mando. Toda la información se maneja bajo un modelo de información empresarial común, proveyéndoles a todos los usuarios todo lo que necesitan saber al instante. Además, permite a los usuarios interactuar con la información de múltiples maneras, tales como tableros de indicadores web, aplicaciones ERP y CRP, dispositivos móviles y aplicaciones de Microsoft Office. La segunda versión es la Enterprise Edition 11g, ofrece mejoras en el desempeño de su sistema de información conjunta con el fin de permitir una toma de decisiones con mejores argumentos, mejorando el desempeño organizacional. Dentro de los beneficios que ofrece se encuentran: Una infraestructura que reduce los costos, aumentando la eficiencia; una mejor interacción de los usuarios por medio de una mejor navegación a través de la información; un modelo de negocio unificado que mitiga los problemas de información entre las diferentes secciones de la empresa además otros beneficios. 12

13 El costo de la versión mejorada puede alcanzar los 1579, por una licencia a perpetuidad con 25 usuarios designados plus, es decir, tiene acceso a las funcionalidades antes mencionadas. Además tiene un costo de soporte durante el primer año de BUSINESS INTELLIGENCE PERFORMANCE MANAGEMENT La compañía Mexicana Cimatic ofrece una solución de inteligencia de negocios que ofrece permitirle a quien se encarga de tomar las decisiones dentro de la empresa la anticipación de los posibles escenarios futuros a los que se enfrenta la compañía dependiendo de las medidas que tome. Dentro del componente de Planeación Estratégica del programa es posible realizar la gestión completa de los proyectos, teniendo en cuenta cada una de las etapas por las que tiene que pasar un plan de acción. Los análisis sobre los posibles escenarios futuros se realizan a través del componente de Planeación, Presupuesto y Pronóstico, que por medio de proyecciones estadísticas y presupuestos permite realizar esta importante tarea. Dada la importancia de la información financiera para una empresa, el componente de Consolidación Financiera ofrece la opción de cerrar los libros de contabilidad de manera confidencial, dado su sistema de manejo de este tipo de información. Este componente trabaja de la mano con el de Reporte Financiero en tanto que este último genera los reportes en tiempo real, con información confiable, para incrementar la eficiencia en la toma de decisiones. El componente de Gestión de Gastos, como su nombre lo indica permite controlar los gastos y mejora la eficiencia en la asignación de los recursos de la compañía, además de reducir riesgos e incrementar la productividad. Finalmente, el componente de Análisis Especifico para el Negocio es el encargado de realizar los análisis de la información que diariamente se produce al interior de la compañía. Este se acopla de manera completa con las demás herramientas implementadas en la empresa. Dentro de los clientes de la compañía se pueden listar Brenco Inc., multinacional de autopartes de caucho Hutchinson Argentina S.A., la empresa de servicio automotriz Oxford Automotive, la multinacional de productos para construcción de techos IKO Industries, la comercializadora mexicana Dirona S.A. y la multinacional de semiconductores Powerex Inc MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE Utiliza la plataforma SQL Server y la suite ofimática de Microsoft para crear un entorno que cumpla con los requerimientos de los empleados y ejecutivos de las compañías. Dada la compatibilidad con programas como Ms Excel es posible crear tableros de indicadores y cuadros de mando que mejoran la capacidad de administración del personal de la compañía. Además, esta compatibilidad facilita la interacción del usuario ya que la mayoría de la población está familiarizada con el uso de la Ms Office. 13

14 Por otra parte, por medio del uso de SharePoint Server, se facilita la comunicación y la colaboración, juntando todos los reportes e informes de las distintas dependencias en un solo lugar, permitiendo mayor facilidad para acceder a cualquier tipo de información casi al instante. Esto se hace factible dado el sistema de almacenamiento de datos de la herramienta por medio del uso de Ms SQL Server 2008 R2. La herramienta de creación de reportes permite la creación de informes de acuerdo a las necesidades del usuario dada la disponibilidad de la información. Al componente de análisis se accede por medio de la interfaz de Ms Excel, por lo que es bastante intuitivo y permite un análisis exhaustivo que lleve a las causas del desempeño de la compañía y así poder plantear estrategias de mejoramiento continuo. Lo anterior es posible gracias a la poderosa herramienta de minería de datos que provee la herramienta SPAGOBI La principal ventaja de esta herramienta es ser de código abierto, lo cual representa grandes facilidades de costos, además de tener una interfaz bastante agradable a la vista, lo que facilita su manejo. In embargo, existen unos servicios de soporte y unos tutoriales que si tienen costo; los servicios de soporte varían entre y dependiendo del número de requerimientos permitidos en el año que dura la licencia y los tutoriales varían entre 50 y 100 de acuerdo a la cantidad de componentes de la herramienta que se cubran en la tutoría. El componente de reportes de la herramienta permite la creación de tablas, gráficos, tablas de contingencia y listas entre otras opciones que se pueden exportar en formatos de fácil manejo como PDF, HTML y formatos de Ms Excel como XLS. Integra distintos motores de reporte tales como BIRT, Jaspersoft y Business Objects 6.5. Además existe la opción de reportes ad hoc, con lo que es posible crear reportes de múltiples hojas con gráficos de diferentes tipos en el mismo documento. La herramienta permite el procesamiento de datos por medio de análisis multidimensional de tipo OLAP, que permiten un alto nivel de manipulación. Este componente integra motores de procesamiento analítico en línea como JPalo y JPivot. Lo anterior se complementa con el componente de minería de datos que integra la herramienta Weka. SpagoBI tiene, además, un componente especializado en gráficos basado en JFreeChart que permite crear histogramas, diagramas circulares, de barras, de área, de línea, de dispersión y de burbujas. Los diagramas son interactivos y pueden ser incluidos en los reportes que genera la herramienta. El tablero de indicadores permite la visualización de KPI en tiempo real en formato SWF. Los Indicadores pueden ser adaptados a las necesidades de la empresa además de permitir la configuración de alarmas, métodos de cálculo y umbrales. Por otra parte, esta herramienta permite la creación de cabinas interactivas que permiten reunir varios documentos en una sencilla vista, conectándolos entre sí, fomentando su fácil manejo. También es posible realizar análisis geográficos por medio de una combinación de datos geográficos y datos contenidos en el almacén de datos. 14

15 Finalmente, también presenta compatibilidad con las suites ofimáticas para la presentación de los reportes y permite la carga de datos por medio del sistema ETL. Todo lo que se ha mencionado hace de SpagoBI una de las herramientas más completas para llevar a cabo la toma de decisiones dentro de la organización ECLIPSE BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools) Más que una herramienta de Inteligencia de Negocios es una herramienta para la generación de reportes basada en el proyecto Eclipse (de código abierto) que se integra con la aplicación Java del usuario para producir reportes. Posee principalmente dos componentes, un diseñador de reportes, basado en Eclipse, y un componente de runtime que soporta la ejecución de la aplicación que se puede añadir al servidor de aplicaciones. Adicionalmente, es posible agregar un motor de gráficos que permite introducirlos en los reportes que genera. La herramienta permite la creación de listas, que pueden ser agrupadas para mayor facilidad en el análisis y permite hallar totales y subtotales; gráficos, que pueden ser de diferentes tipos (circulares, de línea o e barra entre otros) para facilitar el análisis de la información numérica; cabinas para la visualización de los datos en dos dimensiones; documentos escritos, que además de texto pueden incluir listas, gráficos y formatos, y reportes compuestos, que combinan todos los demás tipos JASPERSOFT BUSINESS INTELLIGENCE PLATFORM La plataforma permite procesar, organizar y asegurar el acceso a reportes y tableros de indicadores. El programa ofrece asegurar los datos desde su origen hasta el destinatario final, para lo cual garantiza un repositorio central en el que se generen los reportes y los tableros de indicadores con un acceso a los mismos de gran profundidad para un análisis más completo. Nada de lo anterior sería posible sin el uso de meta datos, para lo cual el software ofrece campos amigables con los negocios que representan datos relacionales y no relacionales, filtros y reglas de seguridad en la capa de los metadatos y una definición asistida de esta última. Además, por medio del programa es posible tener una gran cantidad de usuarios con interfaces distintas y permisos especializados que se ajustan a las necesidades de cada usuario, todo con una sencilla instalación. Por otra parte, tiene una plataforma de servicios accesible usando protocolos Java, XML o HTTP. Jaspersoft ofrece l posibilidad de tener la versión local y una versión en la nube. Las ventajas de esta última se hallan en que son servicios por los cuales se paga de acuerdo a lo que se necesita, lo cual reduce los costos de mantenimiento de la solución. 15

16 Dentro de las empresas que utilizan el programa como su solución de inteligencia de negocios se encuentran la compañía de servicios financieros Virgin Money Giving, Fat Spaniel Technologies, abuilder, QED Financial Services Inc. y la proveedora de SaaS Yarris ROMBO Es un proyecto de software libre de origen venezolano, patrocinado por el Ministerio de Ciencia y Tecnología de Venezuela. En la actualidad se encuentra en la fase de desarrollo, por lo que se encuentran abiertos a empresas que quieran instalar el programa para hacer pruebas piloto de los últimos desarrollos. El programa está concebido para el uso con Linux como sistema operativo y con bases de datos de software libre, como Postgres SQL. Los datos de donde se origina la información debe estar en una base de datos en Postgres SQL, de donde el programa la pasa por una capa de ETL y de allí a un pre-analizador, de donde pasa a una capa de meta datos y de allí a una de consulta, que es la fase en la que entra el usuario a realizar las consultas y generar los análisis OLAP y los reportes. Los análisis OLAP no se realizan por medio de sistemas habitiales (MOLAP, ROLAP o HOLAP) sino que fue creado un nuevo sistema llamado FOLAP, basado en variables, modalidades y fórmulas modales. En la fase de ETL, la información sufre una transformación que le permite ser organizada en una tabla de hechos (que por lo general tiene errores que pueden ser corregidos mediante el uso de una hoja de cálculo convencional o por medio del pre-analizador). En esta tabla, el pre-analizador identifica las 4 macro dimensiones que tiene el programa, identifica las variables, encuentra y corrige los errores que pueda tener la tabla de hechos, propone variables de cruce y de rastreo además de jerarquías, encuentra datos atípicos o ilógicos y marca los datos faltantes. Con todo lo anterior garantiza la limpieza de los datos para que estos puedan ser analizados de manera correcta LOGIXML Existen versiones de esta solución de inteligencia de negocios para pequeñas y medianas empresas, para grandes empresas y para entidades gubernamentales, lo cual lo hace altamente adaptable a las necesidades de los usuarios. Esta herramienta permite la creación de aplicaciones de manera rápida y sencilla sobre aplicaciones existentes, lo cual reduce los costos de adquirir las distintas aplicaciones de inteligencia de negocios. Además, permite la modificación de las aplicaciones ya creadas a fin de introducir otros elementos, que por lo general son interactivos y permiten la actualización constante de la información que se visualiza. A pesar de ser un software comercial, es de código libre, por lo que puede ser ajustado a las necesidades del usuario, así, para la creación de reportes y tableros de indicadores posee una gran variedad de atributos como los que pueden ser vistos en los videos tutoriales que muestran en su sitio 16

17 web 3. Como en ellos se puede observar, es posible obtener la información de diferentes fuentes, tales como archivos (hojas de Ms Excel, archivos XML), sistemas de bases de datos relacionales (MySQL, Ms SQL Server, PostgresSQL, Oracle), fuentes de internet (Servicios web como SOAP y REST- y Web Scraping entre otros) y fuentes web 2.0 (Amazon Simple DB, Google Docs, Google Maps, etc.). Dentro de los requerimientos de instalación se pueden encontrar un procesador multinúcleo o una máquina multiprocesador, una memora RAM de mínimo 1GB, un espacio en el disco duro de 250MB, cualquier sistema operativo de Windows posterior al año 2000, Microsoft Internet Information Server, Microsoft.NET Framework 2.0 o posterior, Java JDK6, conexiones JDBC a la base de datos y otras plataformas (Tomcat, BEA, JBoss, Websphere, Weblogic o Sun Glassfish). La compañía ofrece tres productos que se ajustan a las necesidades de los usuarios, los cuales se muestran a continuación. LogiInfo: Tiene las funciones básicas que ya se han mencionado del programa, permitiendo la ágil creación de aplicaciones. Dentro de los reportes que permite crear se hallan reportes de alta profundidad, tableros de indicadores y cuadros de mando interactivos y tablas avanzadas, todo lo anterior se puede exportar a una gran variedad de formatos; además de permitir la creación de alertas. Permite, además, la creación de reportes en múltiples estilos, apariencias y formatos. Esta versión ofrece una prueba gratuita de 15 días con funciones completas que se puede descargar del sitio web. LogiAd-Hoc: Permite las funcionalidades de Logi Info pero con una mayor velocidad, con menores costos de aprendizaje y con la posibilidad de formatos condicionales, tableros de indicadores más sofisticados, tablas estáticas e interactivas y vistas de datos interactivas con la posibilidad de generar escenarios. También tiene la posibilidad de una prueba gratis de 15 días. LogiETL: Es una solución que integra los datos provenientes de distintas fuentes con el fin de realizar procesos ETL que permitan el fácil manejo de la información por parte del usuario. Permite una máxima productividad, permitiendo trabajar con información que se recibe en tiempo real y almacenándola de forma ordenada. Los reportes que genera son totalmente flexibles y adaptables a las necesidades del usuario. Es compatible con las bases de datos con las que se trabaje, sin generar conflictos. Además permite la integración de los datos con otras aplicaciones de inteligencia de negocios. Dentro de los clientes exitosos de la compañía se pueden listar las empresas de servicios de software Gartner y Forrester. 3 Un video tutorial sobre la creación de tableros de indicadores se encuentra disponible en: 17

18 3.17. IBM COGNOS El programa ofrece las funciones necesarias de inteligencia de negocios para cualquier compañía con una arquitectura que se orienta a los servicios. Ofrece componentes que IBM agrupa de la siguiente manera: Informes: En cuanto a la generación de informes, la herramienta cuenta con la posibilidad de diseñar y construir los informes (con la facilidad del WYSIWYG), analizarlos, compartirlos, exportarlos en diferentes formatos, hacerlos interactivos y colaborar con los demás usuarios, lo que permite mejorar la eficiencia en la transmisión de la información entre las dependencias de la organización. Con respecto a esta última posibilidad Cognos ofrece la opción de hacer notas y comentarios, además de crear un calendario de eventos común. Análisis: IBM critica la excesiva dependencia de las herramientas de inteligencias de negocios en las hojas de cálculo, por lo que Cognos representa una solución diferente que permite realizar análisis desde distintas perspectivas, con una interfaz intuitiva, lo que reduce los costos de aprendizaje que puede acarrear la herramienta. Además, permite compartir los resultados de los análisis hechos con las demás personas de la compañía, en especial con los encargados de la toma de decisiones, lo cual lleva a una mayor velocidad en esta tarea tan importante para la empresa. Cuadros_de_mando: Los indicadores y mediciones se han convertido en una herramienta crucial para la toma de decisiones, por lo que incrementar la velocidad con que se actualizan estos datos es una de las prioridades para las empresas. Cognos ofrece cuadros de mando automáticos que permiten la actualización al instante de los KPIs entre otros, permitiendo que los usuarios se concentren en el análisis y no en la recolección de la información. Tableros_de_indicadores: Permite a todos los usuarios acceder y personalizar los tableros de indicadores para que estén en un sitio más visible los indicadores más relevantes para la toma de decisiones en su departamento. Además ofrece la posibilidad de una versión portátil para tener acceso todo el tiempo a la información relevante para la empresa. Dentro de los casos de éxito que hacen uso de la herramienta IBM Cognos se pueden encontrar Smith & Associates, Symmons Industries, Boerse Stuttgart, Kepak Convenience Foods y El Zoológico y Jardín Botánico de Cincinnati entre otros LITEBI Esta herramienta se trabaja en la nube, por lo que tiene una arquitectura SaaS que reduce los tiempos de análisis de manera importante, además de ofrecer una interfaz intuitiva y ágil. Tiene un gestor de metadatos ágil, flexible y centralizado que se acompaña de un gran desempeño del almacén de datos. 18

19 Por otra parte, puede ser trabajado desde cualquier sistema operativo y cualquier navegador de internet, lo que facilita su uso. Adicionalmente, las actualizaciones se cargan de manera automática, sin necesidad de traslados inoficiosos. Todos los módulos de la plataforma se encuentran totalmente integrados, lo que facilita el trabajo. LiteDICTIONARY es el almacén de datos que ofrece cubos y dimensiones de fácil manejo, un sistema de carpetas que permite organizar los datos y la realización de consultas de tipo OLAP, además de la integración con LiteMAPS, que es el encargado de representar la información en mapas para analizar desde cualquier nivel geográfico por medio de diferentes formatos (gradientes de color, semáforos, etc.) y exportarlos en formatos como PDF, Ms Excel o dentro de LiteMONITOR o LiteEXPLORER. LiteMONITOR es el tablero de indicadores de la plataforma, que como elemento adicional permite exportar la información en formatos como PDF o por correo electrónico, además de poder representarla en un mapa por medio de LiteEXPLORER. Este último es la herramienta OLAP, que cuenta con una interfaz intuitiva que facilita el manejo por parte de usuarios básicos, además de un análisis avanzado. LiteSCORECARD es el cuadro de mando de LiteBI. Permite un seguimiento exhaustivo de los KPIs por medio de la posibilidad de adaptarse de acuerdo al negocio, con el uso de información que se puede introducir manualmente o de manera automática. LiteINTEGRATOR es el encargado de la integración de los datos, por lo que trabaja de la mano con LiteDICTIONARY en la puesta a disposición de la información de manera ágil y segura. El origen de la información puede ser cualquiera (Oracle, SQL Server, MySQL, XML y hojas de cálculo de Excel entre otros). LiteTEAM es el módulo de planificación que remite la información que cada usuario necesita dependiendo de su función dentro de la organización, en formatos de Excel, PDF o en la web. El último módulo pero no el menos importante, es LiteSPACE, que es el espacio principal de la plataforma, en el que los usuarios realizan todas sus tareas dentro de la herramienta. Dentro de los clientes que tiene la compañía proveedora de LiteBI se encuentran el Grupo Vento, Fermax, Cecav y Weidner Ibérica. El costo de la herramienta varía entre 50, por la versión básica que solo tiene los módulos LiteEXPLORER y de envío de alertas por correo, y 1.000, por la versión más completa, con todas las herramientas que se han mencionado MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE DEVELOPMENT STUDIO Este programa es una extensión de Ms Visual Studio 2008, a la que le adicionaron algunas funcionalidades adicionales de Business Intelligence de SQL Server. Esta solución es un entorno que permite, por medio de sus plantillas, diseñadores, asistentes y herramientas; crear los objetos cotidianos de inteligencia de negocios. En cuanto a los requerimientos del sistema, está diseñado para un entorno de desarrollo de 32 bits y no puede ejecutarse dentro de la arquitectura de 64 bits, como los servidores de Itanium. Además, como Ms Visual Studio 2010 no permite proyectos de inteligencia de negocios, es necesario tener instalado Ms Visual Studio 2008 para poder ejecutarlo. 19

20 Ms BIDS permite la creación de soluciones que soportan los procesos de inteligencia de negocios de la organización. Estas soluciones, a su vez, pueden contener proyectos, que son las herramientas de apoyo a las labores de la empresa como tal. Estos proyectos pueden ser de cuatro los cuatro tipos que a continuación se muestran. Proyectos de Analysis Services: Permite el diseño, creación y administración de estructuras multidimensionales que contienen los datos recogidos de las diferentes fuentes y los organiza por medio de un modelo lógico. Permite un análisis completo de los datos que continuamente se reciben, unificando el formato de todas las fuentes de información. Proyectos de Integration Services: Hace posible la creación de aplicaciones ETL, complementa los proyectos de Analysis Server en tanto permite la extracción y transformación de los datos que se reciben de las diferentes bases de datos, para ser cargados posteriormente en los destinos que la empresa requiera. Lo anterior es posible sin la necesidad de escribir en un lenguaje de programación, lo que facilita su uso. Proyectos de modelos de informes: Permite la creación de modelos que faciliten la elaboración de informes. Los modelos de informes que se crean por medio de esta herramienta pueden ser interactivos, gráficos, tabulares o con un diseño personalizado dependiendo de las necesidades del usuario. Proyectos de servidor de informes: Se complementa con el de modelos de informes pues es el que permite la creación de los informes basándose en los que se han creado con dicha herramienta. Además posee una amplia gama de modelos preestablecidos. Por otra parte, el programa permite una fácil configuración de la interfaz con la que se trabaja, lo cual facilita el trabajo del usuario. Además, ofrece un completo instructivo en la red, en el que muestran la manera en que se puede hacer uso de todas las funcionalidades de la herramienta BIPOINT Permite la gestión de todos los sistemas de la empresa (CMR, ERP, etc.). El programa tiene su mayor ventaja en la creación de reportes y alertas sobre factores importantes para el negocio. Su sistema de trabajo se basa en capturar la información de los sistemas de la organización, centralizarlos, analizarlos y consolidarlos para finalmente generar alertas, reportes, gráficos, tablas dinámicas y semáforos, todo con una interfaz intuitiva, fácil de usar. Los reportes que genera son adaptables, dependiendo del usuario y basándose en cuatro tipos de informes: Informes combinados Tablas Gráficos Semáforos: Son los más completos pues permiten observar un gran número de variables de maneras diferentes. Reporte Tabular: Se presenta en una tabla que puede ser exportada a Ms Excel y en el mismo entorno de la herramienta puede ser ajustada par a ver información relevante a mayor detalle, filtrar, ordenar y eliminar variables no relevantes para el análisis. 20

21 Informe Sencillo: Presenta la información de manera que el análisis se hace siguiendo jerarquías de la información. Informe Sencillo con Filtros: Permite la elaboración de filtros en los informes sencillos. El sistema de alertas se actualiza por parte del usuario de manera constante y envía alertas por correo electrónico dadas las configuraciones que el usuario adapte. Además, es posible el acceso remoto a la información por medio de internet, lo cual facilita la disponibilidad de la información, pero sin perder la seguridad de la información dado el esquema de seguridad del programa. Adicionalmente, cuenta con otros módulos como el administrador de documentos (que asegura un fácil acceso a la información), un sistema de mensajería (que incluye chat, mensajes de texto y correo electrónico) y un módulo de recursos humanos (que administra el clima laboral, el desempeño y otros factores clave) BINGO INTELLIGENCE Este programa, por medio de una interfaz muy sencilla permite la creación de informes y reportes de manera llamativa, que logra captar la atención del usuario, permitiendo que toda la información que se coloque en el reporte sea captada por esta persona. Los informes son totalmente interactivos y adaptables. Para la instalación del programa es necesario tener instaladas las actualizaciones Ms.NET Framework 3.5 SP1, VSTO 2005 SE, Windows XP Service Pack 3 y Adobe Flash Player. Bingo análisis es el módulo encargado de la elaboración de informes, que se adaptan de manera sencilla a las necesidades del usuario. Así, es posible introducir gran variedad de gráficos, formatos condicionales, temas de colores, fórmulas y filtros entre otros elementos. El módulo anterior se enlaza con Bingo Planning, dado que este último modulo es el que transforma los informes en dinámicos, por medio del desarrollo de aplicaciones analíticas, libertad en la definición de la lógica del negocio, una interfaz amigable y una base de datos abierta que centraliza la información. Adicionalmente, existe un complemento para Ms Excel, llamado Bingo Excel, que permite la creación de informes utilizando como base la plataforma de esta hoja de cálculo. Dentro de las características de este complemento se encuentra que los informes se encuentran siempre actualizados y, dado que en muchos casos la información de la compañía se almacena en hojas de cálculo, permite hacer un mejor uso de las herramientas que la hoja de cálculo posee CYBERQUERY Esta herramienta es una eficiente creadora de reportes que lleva la información necesaria a los usuarios en segundos. Soporta las bases de datos más importantes, como Oracle, Postgres, MySQL y SQL Server entre otras. La herramienta está disponible, además, para plataformas Unix y Ms Windows a partir del

22 Ciyberquery es la herramienta que logra suplir todos los requerimientos de reportes de cada usuario. Ofrece un entorno fácil de usar, lo que permite un análisis más a profundidad y, además, en tiempo real, lo cual mejora la eficiencia en la toma de decisiones. Esta facilidad en el manejo, permite a cualquier tipo de usuario, desde inexpertos hasta programadores expertos, la creación de cualquier elemento de análisis, desde simples consultas y gráficas hasta reportes complejos WEBFOCUS BUSINESS INTELLIGENCE La herramienta provee a los diferentes usuarios con información completa, interactiva y fácil de usar, para soportar la toma de decisiones. Lo anterior lo logra a través de reportes, tableros de indicadores y análisis portátiles. Los reportes son creados a través del módulo WebFOCUS InfoAssist, el cual tiene una interfaz amigable que permite ser manipulado por cualquier tipo de usuario sin perder funcionalidad y flexibilidad. Por medio de una interfaz similar a la de la suite ofimática de Microsoft (lo que facilita al usuario familiarizarse con la herramienta) es posible tener a la mano todas las opciones de los reportes ad-hoc, facilitando desde consultas sencillas hasta la creación y exportación de reportes sofisticados en formatos HTLM, PDF, hojas de cálculo de Ms Excel o presentaciones de Ms Power Point. Los tableros de indicadores de la herramienta se encuentran a cargo de WebFOCUS dashboard. Este módulo permite a los encargados de la toma de decisiones el acceso a indicadores clave en tiempo real y con análisis sobre parámetros establecidos de cada uno de ellos, además de análisis OLAP, que permite tener información más completa del desempeño de la empresa. Los tableros de indicadores también pueden ser exportados en varios formatos. En la actualidad, el tiempo es muy importante, por lo que tener acceso a información en tiempo real puede ser un factor de gran impacto en la toma de decisiones de una empresa. Es por esto que Cyberquery tiene WebFOCUS Active Technology, una herramienta que permite tener reportes y tableros de indicadores en cualquier tipo de dispositivo móvil con acceso a la red (teléfonos celulares, ipad y PDAs entre otros) ARCPLAN EDGE Es una herramienta que permite presupuestar, planear y pronosticar proyectos de empresas de cualquier tamaño. Su interfaz es altamente amigable, lo que disminuye los costos de aprendizaje para los usuarios. Además se puede utilizar con Ms Excel como base, lo cual fortalece lo expuesto anteriormente. La herramienta posee modelos precargados de reportes y planeación, sin embargo, son completamente adaptables a las necesidades del usuario. Lo que busca la herramienta es brindar, a 22

23 tiempo y de manera consistente, al usuario presupuestos y pronósticos a distintos niveles (Secciones de la empresa, unidades o regiones). Con respecto a las funciones para el análisis que ofrece el programa, estas permiten hacer predicciones sobre el impacto que pueden tener las variaciones en el entorno de la empresa. Además, genera alertas para mantener un monitoreo constante de y hacer ajustes en el momento adecuado. Los reportes pueden ser exportados en distintos formatos (como PDF, documentos de Ms Excel y presentaciones de Ms Power Point), permitiendo un mejor análisis de la información. Por otra parte, en la parte de planeación permite ajustar los pronósticos a los cambios que se generan a lo largo del proceso, que puede ser ordenado de manera lógica y monitoreado todo el tiempo. La herramienta provee maneras de hacer los ajustes de manera que no afecten la actividad diaria de la organización. Adicionalmente, es posible delegar ciertas funciones, lo que mejora el rendimiento del equipo de trabajo XLCUBED Esta herramienta posee dos versiones, una que trabaja sobre Ms Excel (XLCubed Excel Edition) y otra que trabaja en la nube (XLCubed Web Edition). Estas dos versiones más allá de ser competidoras son complementarias. XLCubed Excel Edition: Está diseñado para ser una herramienta de fácil manejo y con alta flexibilidad, por medio del uso de análisis OLAP para la creación de los reportes. Los datos que utiliza provienen principalmente de Ms Analysis Services, lo que permite a la herramienta el uso de los cubos que este programa posee, además de conectarse con datos relacionales. La herramienta se creó dado que Ms Excel tiene gran desempeño como herramienta de inteligencia de negocios, sin embargo, su manejo puede tornarse algo complicado, por lo que esta herramienta permite acceder a todas estas funcionalidades de manera sencilla. XLCubed Grids es la potente herramienta de análisis de la plataforma, que permite analizar con gran nivel de detalle la información que se tiene almacenada. Esta herramienta se complementa con XLCubed dialogs, que es la que genera los reportes. Estos están conectados a los datos, por lo que las variaciones en estos hacen que automáticamente cambie el reporte. El tablero de indicadores se basa totalmente en Ms Excel dada la potencia que la hoja de cálculo muestra a la hora de crear estos elementos, lo que le permite adaptarlos de acuerdo a sus preferencias. XLCubed permite que en Ms Excel se creen gráficos dentro de las celdas, mejorando la visualización de los mismos en el tablero de indicadores. XLCubed Web Edition: A pesar de las fortalezas que tiene Ms Excel, su debilidad está en la parte de reportes, por lo que se creó esta herramienta para crear los reportes que no se pueden crear en Ms Excel. Dado que las dos herramientas trabajan juntas, es posible exportar los gráficos dentro de las celdas de Ms Excel a Web 23

24 Edition en unos sencillos pasos. Por medio de esto, se hace posible el acceso a la información por medio de la red. Además, los datos siguen conectados, por lo que las modificaciones se reflejan automáticamente en la web. Los reportes que se generan pueden ser exportados como un archivo PGF o regresarlos al archivo de Ms Excel del que procede. Con esta herramienta también es posible llevar a cabo un análisis exhaustivo de la información por medio de algunas de las funciones de la herramienta y los reportes ad-hoc. Todos estos reportes que se crean pueden ser almacenados en un repositorio para re usarlos en el futuro o exportarlos a Ms Excel para modificarlos CNS DATA WAREHOUSE EXPLORER Este programa puede ser trabajado localmente o puede conectarse al portal en internet para tener acceso a un mayor número de aplicaciones. Permite hacer un análisis detallado de cualquier aspecto en que se tenga interés, llegando desde las ventas por región hasta las ventas que hace cada vendedor de la compañía. La interfaz es fácil de manejar y los reportes se crean con la información que se requiere exclusivamente. Además estos se pueden enviar por correo electrónico a cualquier integrante del equipo de trabajo y realizar automáticamente de manera periódica. Para esto último, es posible que los reportes se almacenen en un lugar específico o enviados automáticamente por correo electrónico. Los reportes se exportan en distintos formatos como PDF, html, Ms Excel, Ms Word o en un formato gráfico. Por otra parte, los reportes pueden ser publicados en el portal, lo que permite el acceso a los usuarios de la empresa. Sin embargo, es posible personalizar los reportes que cada usuario puede ver y los permisos que tiene para hacer modificaciones sobre los mismos. Otra de las opciones que se da gracias a conectar Data Warehouse Explorer DWE al portal electrónico es que permite revisar el desempeño de la empresa desde dispositivos móviles, lo que mejora el tiempo de toma de decisiones. Para tener acceso al programa es necesario pagar por la licencia. Sin embargo es posible descargar una versión de prueba de 30 días de forma gratuita. Además, existe un programa de soporte que permite tener asistencia telefónica ante cualquier inconveniente que se presente tanto en la implementación como en el uso de la herramienta YELLOWFIN Esta herramienta tiene una interfaz de fácil manejo, que permite un análisis profundo de los datos. Como elemento adicional a lo que pueden tener otras herramientas, debe notarse su módulo de discusión, en el cual los usuarios pueden poner en la mesa la información que arroja un reporte creado. 24

25 Los tableros de indicadores permiten visualizar los datos al nivel de detalle que el usuario requiera. Estos se adaptan a las necesidades de quien toma las decisiones y permite tener indicadores clave de desempeño y áreas críticas (que se pueden determinar por umbrales, por ejemplo) de la compañía en un solo vistazo. La interfaz interactiva permite un análisis OLAP, en el cual es posible hacer análisis de las series temporales (como modelos econométricos) con el fin de hallar las anormalidades que pueden ser resaltadas para tenerlas presentes a la hora de tomar decisiones. Por otra parte, es posible integrar los reportes de otras herramientas que se hayan tenido anteriormente, lo que disminuye los costos de cambiar la herramienta que tenga la compañía por Yellowfin QLIKVIEW Esta herramienta tiene una interfaz fácil de usar, la misma empresa afirma que es un entorno de aplicación de consumo, es decir, que su uso es tan sencillo como el de Google, Facebook o itunesfuente especificada no válida., lo que reduce los costos de aprendizaje de manera sustancial y permite tener acceso de manera más rápida a la información relevante para la toma de decisiones. El programa tiene la posibilidad de trabajar sobre algo que ya se haya creado en otro entorno, como Oracle, IBM Cognos o Ms Excel. Además, tiene un sistema de búsqueda similar al que maneja Google, por lo que es posible hacer búsquedas de manera sencilla entre los datos que se tienen almacenados. Los datos pueden ser traídos a la plataforma desde fuentes como Salesforce, Oracle, Ms Excel y SAP. Además es compatible con los sistemas de CRM, ERP, inteligencia de negocios y almacenamiento de datos que se estén usando previamente. Los datos que se seleccionan en la búsqueda pueden ser colocados en gráficos de distintos tipos para facilitar sus análisis. Estos gráficos son muy interactivos, por lo que se pude tener una gran cantidad de información en ellos y analizarla punto por punto con solo hacer un clic. Por otra parte, es posible llevar la información a cualquier parte por medio del acceso a cuadros de mando desde dispositivos móviles, generando la posibilidad de tomar decisiones de manera inmediata y sin la necesidad de encontrarse dentro de las instalaciones de la compañía. La herramienta permite la creación de aplicaciones que pueden ser mezcladas, integradas y compartidas para un mejor trabajo en equipo. Adicionalmente, por medio de QlikCommunity es posible compartir las experiencias de uso del software y las aplicaciones que se desarrollan con otros usuarios, así como conseguir aplicaciones que otros han hecho. Dentro de los clientes más reconocidos de la herramienta se encuentran el fabricante de máquinas de impresión Heidelberg, Canon, Fila, el National Health Service de Inglaterra, la filial de Pepsi Co. Gatorade, la fábrica de productos alimenticios Campbell s Soup, Toyota y Panasonic. 25

26 Asimismo la empresa fabricante ofrece adaptar su solución a las necesidades de cada sector, así, tiene versiones para los sectores de consumo, minoristas y distribución; servicios financieros; ciencias biológicas y de la salud; servicios e infraestructura; fabricación y servicio público MYDIALS Esta herramienta permite hacer análisis de escenarios basándose en la información que se obtiene en tiempo real sobre el desempeño de la organización. La herramienta facilita el análisis de la información que se recibe a través de reportes interactivos que muestran tendencias y alertas por medio de una interfaz sencilla. Permite ver análisis de escenarios futuros, tendencias, pronósticos con los errores de pronóstico y gráficas de control. Las alertas se pueden observar a través del tablero de indicadores en el cual estos se contrastan con objetivos o valores determinados y, además, el programa está atento a oportunidades de mejorar el desempeño de la organización. Lo anterior permite estar más en contacto con los problemas de la organización y permite solucionarlos de manera más eficiente, dado que es posible adentrarse en la información para detectar la raíz de los problemas a los que se enfrenta la organización. La empresa proveedora de la herramienta ofrece la facilidad de apoyar el proceso de implementación de la misma en las empresas por medio de asistencia directa, por medio de un aliado o suministrando manuales que permitan a los propios usuarios la implementación de la herramienta. Además de la versión local, es posible tener una versión en la nube, que permite tener un mejor acceso a una mayor cantidad de información dado que es posible conectar la base de datos con información proveniente de sitios por fuera de la empresa, como los puntos de venta, los clientes y los proveedores IDV SOLUTIONS VISUAL FUSION Esta herramienta tiene una versión local y una en la nube. Por medio de la versión local se puede acceder a bases de datos de cualquier fuente y analizarlas por medio de gráficos, mapas, listas y líneas de tiempo. Dentro de las fuentes desde las cuales es posible recopilar datos se encuentran documentos de Ms Excel, Salesforce, Oracle, ESRI ArcSDE, Spatilal Data y Analysis Services. Ofrece cuatro ediciones de esta versión: Standard, Enterprise, Enterprise Plus y SaaS, siendo la primera la menos completa y la tercera la opuesta. La versión Standard ofrece personalización de los datos, manejo espacial de los datos (con lo que es posible hallar relaciones, transformar los datos y hacer consultas), manejo de mapas, seguridad en la conexión y asignación de permisos para los diferentes roles, conexión a SharePoint 2007 y 2010 (lo que facilita la recolección y la transformación de los datos), reportes en distintos formatos y conexión con múltiples fuentes de datos. 26

27 Adicional a lo que se mencionó anteriormente, la versión Enterprise Plus ofrece adicionalmente un kit que permite el desarrollo de aplicaciones para mejorar la funcionalidad del programa y SpatialWiki, que permite construir y compartir datos geográficos. La cuarta edición corresponde a la versión en la nube, que tiene en general menos funciones que las demás versiones. Sin embargo, ya que se maneja en la nube es posible realizar una visualización, interacción y colaboración de manera más ágil. Dentro de las empresas que utilizan este software, se hallan Pfizer, el departamento de transportes de los Estados Unidos, Rapattoni, la fundación Routers, el departamento de seguridad nacional de Estados Unidos y Noodles Company GRAPHEUR Esta herramienta permite llevar el análisis a otro nivel dado el potencial que tiene para la realización de gráficos multidimensionales que permiten tener mayor cantidad de información en un solo espacio, hallando relaciones importantes entre unos y otros datos, fortaleciendo el análisis. Los gráficos pueden parecer algo complejo a simple vista, por lo que se puede llegar a tener costos de aprendizaje un poco altos. Sin embargo, la interactividad y la posibilidad de amplios análisis sobrepasan este factor. La herramienta permite jugar con factores como el tiempo, el espacio, las formas y el color de los gráficos, lo que permite un nivel de adaptabilidad muy alto que dad la multidimensionalidad de los análisis se lleva a una mejor toma de decisiones APESOFT Esta herramienta trabaja sobre Ms Excel, por lo que se facilita su manejo. Es muy útil para personas que habitualmente trabajan toda su información en Ms Excel, ya que siguen teniendo un entorno familiar. Dadas las funciones que ofrece Ms Excel, la generación de reportes es una tarea sencilla con el programa. Se recibe información de fuentes como los CMR y los ERP, además de las bases de datos con las que ya trabaje la empresa. Los reportes se pueden acomodar de tal manera que la imagen de la empresa esté predeterminada y se agregue automáticamente. Con estos reportes también es posible generar análisis multidimensionales de la información. La compañía ofrece unas plantillas de informes y cuadros de mando prediseñados que le permiten al cliente concentrarse en el análisis de la información y no en la realización de informes. Por otra parte, para los interesados en desarrollar aplicaciones dentro de este entorno, existen videos tutoriales que muestran la manera de hacerlo fácilmente. 27

28 3.33. COMARCH ALTUM BI Reúne varias herramientas de análisis de la información, por medio de herramientas de planeación y presupuesto, comunicación y ejecución de estrategia y generación de reportes, cuados de mando y KPIs. La herramienta suministra lo necesario para llevar a cabo un mejor manejo de la información, analizando los costos, ingresos y procesos productivos, permitiendo una toma de decisiones más fundamentada y mejorando los flujos de caja de la compañía. Sus componentes se pueden dividir en 6 grupos: Herramientas de análisis, áreas analíticas, presupuestos de planeación y ejecución, cuadros de mando, pronóstico y minería de datos, y tecnología DATA APPLIED Esta herramienta busca hacer llegar la inteligencia de negocios a las pequeñas y medianas empresas, para las que los altos costos de adquisición de este tipo de herramientas dificultan su inmersión en un mercado competitivo. Una de las funcionalidades que ofrece este producto es la posibilidad de compartir la información y los análisis que se obtienen con otros integrantes del equipo de trabajo de forma segura. Los análisis se exportan de distintas maneras, como a manera de línea de tiempo, por ejemplo. Los reportes que se generan son reportes pivote, que permiten hacer análisis multidimensionales de la información a partir de una interfaz sencilla y muy intuitiva que reduce los costos de aprendizaje de la herramienta. La herramienta permite, además, la creación de árboles de decisión que muestran la influencia que tiene el comportamiento de una variable sobre as demás, lo que apoya de manera importante la toma de decisiones en la empresa. Por otra parte, el programa halla relaciones de dependencia que no sean fácilmente visibles, permitiendo hacer un análisis profundo de esta relación. Adicionalmente, la herramienta permite realizar pronósticos de las series de tiempo de los datos que se manejan en la compañía, lo que permite hallar comportamientos estacionales. Esto se hace por simulaciones de Monte Carlo, lo que mejora los resultados DIMENSIONAL INSIGHT Esta herramienta ofrece soluciones especializadas para sectores como el de servicios médicos, manufactura, publicidad y bebidas alcohólicas, con el fin de mejorar su desempeño. Además tiene una versión por demanda, que se ajusta a las necesidades de cada empresa. 28

29 En general con la herramienta se pueden generar alertas, reportes, análisis, tableros de indicadores, integración y manejo de datos y gestión del producto de la empresa. Estos componentes pueden ser adaptados de acuerdo a las necesidades de la compañía, o de quien toma las decisiones INETSOFT STYLE INTELLIGENCE Esta plataforma permite la creación de tableros de indicadores, análisis visuales y reportes, todos interactivos, por medio de un manejador de datos potente que se actualiza en tiempo real. Los datos pueden provenir de casi cualquier fuente, como bases de datos relacionales, multidimensionales, XML, entre otras. Los análisis pueden ser vistos desde cualquier navegador de internet, por lo que es posible acceder a ellos desde dispositivos móviles, lo que facilita la toma de decisiones. Por otra parte, el sistema multi usuario de la herramienta le permite mayor rendimiento a los funcionarios de la empresa. 4. COMPARACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS ANALIZADAS Luego del análisis hecho a las herramientas de inteligencia de negocios, es posible realizar un cuadro comparativo en el cual se evalúen los puntos que se han mencionado en la segunda sección. A continuación se presenta dicho cuadro, en el cual se muestra por medio de un visto bueno ( hecho de tener la posibilidad de llevar a cabo la tarea como tal y con dos vistos buenos ( hecho de llevarla a cabo de manera mejorada. Los aspectos a calificar son: 1. Minería de Datos 2. Benchmarking 3. Procesamiento Analítico en Línea (OLAP) Nombre del producto Libre / VANILLA Libre MICROSTRATEGY CODISA-BUSINESS INTELLIGENCE SAP BUSINESSOBJECTS EDGE BUSINESS INTELLIGENCE PENTAHO BI Libre - BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE 4. Tableros de Indicadores (Dashboards) 5. Generación de Informes 6. Almacén de Datos (Datawarehouse) ) el ) el 29

30 SUITE PALO SUITE SAGENT ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE CIMATIC BUSINESS INTELLIGENCE MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE SPAGOBI ECLIPSE BIRT (Business Intelligence and Reporting Tools) JASPERSOFT BUSINESS INTELLIGENCE PLATFORM ROMBO LOGIXML IBM COGNOS LITEBI MICROSOFT BUSINESS INTELLIGENCE DEVELOPMENT STUDIO BIPOINT BINGO INTELLIGENCE CYBERQUERY WEBFOCUS BUSINESS INTELLIGENCE ARCPLAN EDGE XLCUBED CNS DATA WAREHOUSE EXPLORER YELLOWFIN QLIKVIEW MYDIALS IDV SOLUTIONS VISUAL FUSION GRAPHEUR APESOFT COMARCH ALTUM BI Libre Libre 30

31 DATA APPLIED DIMENSIONAL INSIGHT INETSOFT STYLE INTELLIGENCE 5. ELECCIÓN DE LA HERRAMIENTA OBJETO DE ESTUDIO Teniendo en cuenta la tabla de la sección anterior, se presentan a continuación las herramientas seleccionadas como las más relevantes a partir del conteo de los vistos buenos que se les fueron asignados y se indica la información de contacto, por medio de la cual se puede adquirir el programa: Vanilla (5): La descarga de este programa se puede hacer a través de la página web de su desarrollador BPM Conseil, en el enlace de descargas, La compañía tiene un alidado en México, llamado Mandos Consultores, con el cual es posible llevar a cabo soporte al manejo de la herramienta. La información de contacto de este último es: Mandos Consultores, S.A. de C.V. Heriberto Frias No Oficina 201 Colonia del Valle CP Mexico, D.F. Tels: +52 (55) Fax: +52 (55) info@mandos.com.mx Spago BI (6): Los desarrolladores de esta herramienta cuentan con tres tipos de aliados: Integrator Partners (encargados de diseño de habilidades y la calidad de los servicios), Technology Partners (quienes ofrecen pila de código abierto y una red de servicios de soporte) y Supporting Partners (encargados de llevar su conocimiento en soluciones de Spago para ofrecer soporte). Dentro del último grupo se encuentra la compañía española StrateBI, con sede en Madrid, a la cual se le puede solicitar el soporte necesario. La información de contacto de esta empresa es: Paseo de la Castellana, n 164, Madrid Teléfono: Fax: info@stratebi.com 31

32 Rombo (5): Con el fin de recibir información referente a los desarrollos que se hacen de la herramienta es necesario suscribirse a una lista de correo electrónico por medio del envío de un correo electrónico a rombo-usuario@googlegroups.com. Si se desea información referente a la descarga e instalación del programa debe enviarse un correo electrónico a la dirección szarate@rombo.org.ve. Logi XML (5): La página web del desarrollador tiene un centro de información en donde es posible encontrar experiencias sobre empresas que ya están utilizando el programa. Además es posible acceder a soporte técnico a un costo que depende de la rapidez de respuesta y del número de puntos de contacto, variando entre 749 USD y 24995USD. Por otra parte, el equipo de soporte puede ser contactado llamando al teléfono LOGIXML en Estados Unidos o por medio del services@logixml.com. Lite BI (6): La empresa ofrece un portal de contacto en la página donde es posible realizar cualquier consulta referente al programa. Además se puede escribir al correo info@litebi.com o realizar una llamada al Microsoft Business Intelligence Development Studio (5): Se ofrece la posibilidad de recibir soporte de la comunidad de usuarios sin ningún costo por medio del portal al que se accede cuando se adquiere el programa. Por otra parte es posible tener soporte directamente de la compañía desarrolladora pagando un costo adicional. MyDials (5): La empresa tiene un amplio grupo de aliados en todos los continentes. Dentro de ellos se encuentra Alta Via Consulting LLC, que tiene su sede de Latinoamérica en Bogotá D.C., lo cual es muy conveniente. La información de contacto de esta sede es: Alta Via Consulting-America Latina Ltda. Calle 54 A # 5-18 Suite 201 Bogotá, Colombia Tel: MRamirez@altavia.com IDV Solutions Visual Fusion (5): La compañía ofrece, en su página de contacto, la opción de enviar una solicitud de soporte diligenciando un formato que se encuentra disponible en la página de internet Además tiene la posibilidad de contactar a la empresa directamente. La información de contacto es: IDV Solutions 5913 Executive Dr, Suite

33 Lansing, MI Teléfonos:(888) US and Canada Fax: info@idvsolutions.com Grapheur (5): Cuando se instala el programa, con el correo donde se envía la licencia del producto se envían además enlaces en los cuales se puede solicitar soporte técnico relacionado con la instalación o el funcionamiento del programa. El tiempo de respuesta es corto y la respuesta responde claramente a las necesidades del cliente. En la página de contacto también se puede pedir información sobre instalación, funcionamiento y licencias del programa. Dimensional Insight (5): La compañía ofrece servicios de soporte por medio de una llamada al teléfono en Estados Unidos en el horario de 7:00AM a 5:00PM CST o por medio del envío de un correo electrónico a la dirección support@dimins.com. En cuanto a capacitaciones en el uso del programa ofrece cursos de tres días en su centro de Educación Corporativa ubicado en Burlington, Massachusetts. Dentro de este grupo se ha decidido seleccionar la herramienta Grapheur, dado que su potencial para la realización de gráficos es muy importante, lo que además de una oportunidad podría representar un mayor costo de aprendizaje, lo cual es importante tener en cuenta a la hora de evaluar este tipo de soluciones para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, dentro de las investigaciones que se hacen dentro de la Unidad de Informática y Comunicaciones de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Colombia se han hecho análisis detallados de algunas de las herramientas que se han mencionado, a saber, Pentaho BI, Spago BI, Vanilla e IBM Cognos, por lo que primero se mencionarán los resultados más sobresalientes de estos estudios para, a continuación, pasar a realizar el estudio de Grapheur. 6. ESTUDIOS PRECEDENTES SOBRE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 6.1. PENTAHO BI La investigación realizada por Sandra Mireya Aguilar Mayorga y Jorge Leonardo Lemus Castiblanco en el año muestra un estudio hecho sobre las funcionalidades principales de esta herramienta para soportar las necesidades de las organizaciones. 4 (Aguilar Mayorga & Lemus Castiblanco, 2009) 33

34 El trabajo no es muy concluyente, sin embargo es posible notar que los requerimientos del sistema se asemejan a los de las demás herramientas: una memoria RAM potente para poder acceder a las funcionalidades de los reportes, algún conocimiento en bases de datos y conocimiento de una lengua soportada por el programa (este no tiene la opción de español). Adicionalmente, se puede concluir que la herramienta posee los elementos necesarios para llevar a cabo las tareas básicas que se mencionaron en la sección 2 del presente documento por medio del manejo de sus módulos, a saber: Reporting, Analysis, Dashboards, Data Mining y Data Integration. En cuanto al soporte que ofrece la herramienta, se habla en el documento consultado de la posibilidad de acceder a soporte en línea por medio de la comunidad, sin embargo, para el caso expuesto hubo problemas con la instalación del canal SPAGO BI En la investigación que se realizó en la Unidad de Informática y Comunicaciones por parte de Lina Marcela Igua Torres y Maria Paula Contreras Navarrete en se hizo un estudio de algunas de las herramientas de inteligencia de negocios disponibles en el mercado, dentro de las cuales se incluyó Spago BI. Dentro del estudio se hace alusión a los requerimientos del sistema, los cuales no son muy restrictivos, pero hay que tener presente que el manejador de bases de datos que solicita la instalación del programa, que varía con cada sistema operativo, sea el que se maneja de antemano en la organización para evitar incompatibilidades. Adicional a lo ya mencionado, el proceso de instalación de esta herramienta no presenta mayores complicaciones. Adicionalmente, la interfaz de usuario es bastante amigable, lo que facilita los procesos. Adicionalmente, la herramienta tiene una versión en la nube que facilita el manejo de los costos de adquisición de hardware necesario para el funcionamiento VANILLA En el documento de Igua y Contreras se menciona también la herramienta Vanilla, sobre la cual se realiza un mayor énfasis. Se puede observar que el manejo de la herramienta es bastante sencillo, dado que la interfaz es muy amigable e intuitiva. Adicionalmente, en línea es posible acceder a soporte y servicios de ayuda para facilitar la implementación de la herramienta dentro de la firma. En cuanto a la instalación, el documento muestra que es necesario llevar a cabo unos sencillos pasos previos para realizar la instalación, pero teniendo primero en cuenta lo mencionado anteriormente, no hay mayores complicaciones para llevar a cabo el proceso de implementación. 5 (Igua Torres & Contreras Navarrete, 2011) 34

35 Los requerimientos del sistema para llevar a cabo la instalación del programa son bastante sencillos, lo cual, sumado a que la herramienta es de distribución gratuita, reduce de manera sustancial los costos de adquisición y mantenimiento, factor crucial para las pequeñas y medianas empresas. Adicionalmente, existe en línea la posibilidad de recibir ayuda y entrenamiento en el manejo de la herramienta. Finalmente, en el documento de Igua y Contreras se puede encontrar un manual de usuario donde se puede conocer la manera de realizar algunas de las tareas más importantes como realizar reportes, analizar la información con la que se cuenta y organizar los tableros de indicadores IBM COGNOS La última de las herramientas que analizan Igua y Contreras es una solución privativa: IBM Cognos. Las autoras mencionan que esta herramienta es la que mejor soporte técnico ofrece, dado su carácter privativo. Sin embargo, los requerimientos del sistema para la instalación son bastante fuertes, por lo que la implementación de esta herramienta puede ser difícil para las pequeñas y medianas empresas. A pesar de lo anterior, la herramienta tiene enormes potencialidades para el manejo de la información de la empresa, como la integración que se hace de las diferentes secciones de la organización, la profundidad de los análisis que por medio del uso de la herramienta se pueden hacer, identificar las características del entorno y su influencia para la empresa y trazar los pasos a seguir para lograr metas determinadas. Como prueba de la enorme funcionalidad que presenta la herramienta no obstante las dificultades de instalación se menciona el hecho de que más de usuarios de la plataforma han reportado mejoras en su gestión organizacional, por lo que se puede dar fé de que las posibilidades que ofrece la herramienta van más allá de sus costos de instalación y mantenimiento. 7. ANÁLISIS DE LA HERRAMIENTA SELECCIONADA PARA EL ESTUDIO: GRAPHEUR 7.1. INSTALACIÓN El programa presenta una instalación con la cual se pueden tener algunos tropiezos pero que con las acciones adecuadas se puede convertir en algo que no toma más de 15 minutos. Para comenzar se ingresa en la página de Grapheur: Allí se debe ingresar en la parte de descargas, y deben introducirse los datos que se mencionan en la Ilustración 1. A continuación, es posible acceder al instalador, el cual debe guardarse en el equipo e instalando el programa, para lo cual solo basta hacer unos clic en Siguiente. Cuando este paso está terminado, se instala en el escritorio un acceso directo como el de la Ilustración 2. Cuando se hace clic allí, se abre 35

36 una ventana en la cual debe introducirse la llave de licencia que se envía al correo electrónico cuando se hace el registro. A continuación el programa se comunica con la red para pedir la autenticación. ILUSTRACIÓN 1: REGISTRO EN GRAPHEUR En caso de tener una conexión protegida por proxy, debe tratarse de suprimir esta restricción para llevar a cabo el proceso o se puede enviar un correo electrónico solicitando el archivo de licencia para poder darle la ruta al programa dentro del equipo para que tenga acceso a ese archivo. ILUSTRACIÓN 2: ÍCONO DEL ACCESO DIRECTO DE GRAPHEUR EN EL ESCRITORIO 7.2. USO DE LA HERRAMIENTA A continuación la ventana que se despliega da acceso a los ejemplos precargados que tiene la aplicación, en caso de ya tener conocimiento sobre el uso de la herramienta se puede hacer clic en la parte Cargar mis datos que se encuentra en la esquina inferior derecha de las opciones, como se puede observar en la Ilustración 3. Las opciones que allí aparecen están diseñadas para que el usuario seleccione la que más se ajuste a su negocio. 36

37 ILUSTRACIÓN 3: PANTALLA INICIAL DE GRAPHEUR Al hacer clic en la rama que se desea estudiar, el programa abre una ventana en la cual se muestra un gráfico inicial sobre el cual se puede trabajar y una lista de elementos que se pueden tener en cuenta para el trabajo como en la Ilustración 4. ILUSTRACIÓN 4: SUGERENCIAS PARA EL MANEJO DEL PROGRAMA MÓDULO DESEMPEÑO FINANCIERO 37

38 Por medio de estas sugerencias para el manejo de la herramienta se puede aprender sobre el manejo de los diferentes tipos de gráfico que esta posee. A continuación se hará referencia a cada uno de los gráficos que permite realizar el programa, teniendo en cuenta las configuraciones que a cada uno se le puede hacer. Gráfico de Barras Este es uno de los gráficos más sencillos que tiene la herramienta, permite observar el comportamiento de una de las variables que se tenga dentro de la base de datos. Un gráfico de ejemplo es el que se muestra en la Ilustración 5: Gráfico de Barras módulo construcción de tunel. En este gráfico se tienen las frecuencias de cada uno de los tipos de presión dentro del proceso de construcción del túnel. Este gráfico permite cambiar dentro de sus configuraciones solo cuestiones de apariencia, tales como el color de las barras o las líneas que las bordean. Gráfico de Burbujas Con este tipo de gráficos es posible analizar el comportamiento de cinco variables diferentes, por medio del eje x, el eje y, la forma, el color y el tamaño relativo de cada una de las burbujas. En las configuraciones es posible modificar la escala de colores y el tamaño de las burbujas, mostrar u ocultar las etiquetas individuales de los elementos y las convenciones de cada uno de los aspectos mostrados en el gráfico. Adicionalmente permite la generación de una línea de tendencia (con grados de polinomio desde 0 hasta 10). ILUSTRACIÓN 5: GRÁFICO DE BARRAS MÓDULO CONSTRUCCIÓN DE TUNEL Un ejemplo de este tipo de gráfico es el que se observa en la Ilustración 6 gráfico de burbujas módulo, donde se grafican el precio de una vivienda contra el número de habitaciones que tiene. Adicionalmente relaciona la criminalidad del sector por medio de la escala de colores de las burbujas. Tanto el tamaño de los intervalos como la cantidad de los mismos es determinada automáticamente por el programa. 38

39 ILUSTRACIÓN 6 GRÁFICO DE BURBUJAS MÓDULO ADQUISICIÓN DE VIVENDA Gráfico de 7 dimensiones El gráfico de siete dimensiones permite el análisis de una enorme cantidad de información por medio de 7 variables que se pueden analizar para cada uno de los individuos. Cada una de las variables se coloca en el eje x, el eje y, el eje z, la escala de colores, el tamaño de la figura, la forma de la misma y pueden introducirse series temporales para lograr el movimiento de los gráficos de acuerdo al tiempo. ILUSTRACIÓN 7 GRÁFICO DE SIETE DIMENSIONES MÓDULO DE INDICADORES PSEUDO-ECONÓMICOS 39

40 Como se puede observar en la Ilustración 7, donde se presenta un gráfico de este tipo en el módulo de indicadores pseudo-económicos, en donde se encuentran las series de tiempo de 10 propiedades para 18 países y se colocan 7 de ellas en cada una de las dimensiones que tiene el gráfico. Al tener el año como una de las variables se puede realizar una simulación que muestra la dinámica del comportamiento de las variables a través del tiempo. Dentro de las configuraciones que se pueden modificar en este tipo de gráficos se encuentran la escala de colores con la que se trabaja; el tamaño de los elementos (elementos muy grandes se pueden sobreponer unos a otros y se pierde la estética e inteligibilidad del gráfico); mostrar u ocultar convenciones y marcas individuales; configuraciones 3D como la cuadrícula de guía, los valores de los ejes y el color del fondo; la velocidad de rotación del gráfico (tanto hacia la izquierda como hacia la derecha); la posibilidad de configurar el gráfico para que se vea con efecto óptico de 3D; la posibilidad de que las figuras parpadeen cuando alguna variable tome cierto valor y la posibilidad de proyectar los datos en uno de los planos. Gráfico de filtro paralelo Con este tipo de gráfico es posible colocar un número ilimitado de propiedades de cada individuo, los cuales se miden en una serie de ejes verticales que se colocan uno al lado del otro y se unen los puntos del individuo en cada uno de los ejes por medio de una línea, con lo que se pueden realizar comparaciones entre cada uno de los individuos, como el de la Ilustración 8. ILUSTRACIÓN 8 GRÁFICO DE FILTRO PARALELO MÓDULO DE INDICADORES PSEUDO-ECONÓMICOS 40

41 La configuración permite modificar la escala de colores y mostrar u ocultar las convenciones y las etiquetas de los ejes. Adicionalmente es posible mover o seleccionar las etiquetas que se encuentran en cada uno de los ejes para filtrar los datos que se muestran por medio de intervalos o casos específicos, lo que permite un estudio más detallado. Gráfico circular Con este tipo de gráfico se puede mostrar la participación relativa de cada uno de los elementos dentro de un total. En la herramienta este gráfico es poco utilizado dada la poca información que puede contener, por lo que en su configuración sólo es posible modificar la gama de colores que se manejan dentro del gráfico. Un ejemplo es el que se observa en la Ilustración 9 que relaciona la cantidad de países cuya población se encuentra dentro de unos rangos determinados. ILUSTRACIÓN 9 GRÁFICO CIRCULAR MÓDULO GEOGRAFÍA Gráfico de histograma Este permite graficar las frecuencias en la ocurrencia de ciertos datos, como en la Ilustración 10, donde se muestra la frecuencia de opciones de vivienda para cada intervalo de precios (izquierda) y de tiempo de construida (derecha). En la configuración sólo es posible cambiar la gama de colores del gráfico y las convenciones. 41

42 ILUSTRACIÓN 10 HISTOGRAMA MÓDULO ADQUISICIÓN DE VIVIENDA Gráfico radial Este tipo de gráfico permite visualizar diferentes aspectos sobre cada uno de los individuos que se encuentran en la base de datos, colocando cada uno de estos en un eje, uniéndolos todos en un centro y uniendo los aspectos de cada individuo por medio de una línea. En la Ilustración 11 se puede observar la información de cada uno de los modelos de automóvil que se tiene en el módulo de adquisición de vehículo, donde se relaciona cada aspecto analizado en uno de los ocho ejes con que cuenta el gráfico. La configuración del mismo sólo permite modificar la gama de colores que manejan los datos. ILUSTRACIÓN 11 GRÁFICO RADIAL MÓDULO ADQUISICIÓN DE AUTOMÓVIL 42

43 Tabla Permite visualizar la información disponible por medio de una tabla, donde se puede señalar un caso específico para que se resalte en los demás gráficos que se tienen en la ventana. La configuración sólo permite cambiar el tipo y tamaño del texto que se tiene en cada una de las celdas de la tabla. En la Ilustración 12 se puede observar un ejemplo correspondiente al módulo de indicadores pseudoeconómicos. ILUSTRACIÓN 12 TABLA MÓDULO DE INDICADORES PSEUDO-ECONÓMICOS Gráfico de línea Este tipo de gráfico permite observar la dispersión de dos variables para todos los individuos de los cuales se tiene información. En las configuraciones se puede decidir si se coloca o no una línea que una los puntos y si se colocan los puntos o sólo la línea. Esta configuración puede generar errores al permitir retirar los puntos y las líneas, con lo que se elimina la totalidad del gráfico. Adicionalmente, dentro de las configuraciones se puede definir el tamaño de los puntos, si se muestra o no la serie graficada, los colores del gráfico y el grosor de la línea. En la Ilustración 13 se puede observar un ejemplo de este tipo de gráfico. En él se relacionan el precio en euros del automóvil con el consumo de combustible litros por cada 100 kilómetros de recorrido. 43

44 ILUSTRACIÓN 13 GRÁFICO DE LÍNEA - MÓDULO DE ADQUISICIÓN DE VEHÍCULO Gráfico de malla Muestra una malla en la que se relacionan cada una de las variables con respecto a las demás por medio de un gráfico de dispersión y en los puntos de intersección de una variable consigo misma se hace un gráfico de barras de esta. La configuración de este tipo de gráfico permite modificar el color de los puntos y el tamaño de los mismos. Adicionalmente es posible seleccionar cada uno de los mini-gráficos para mostrarlos en mayor tamaño y hacer análisis más detallados. En la Ilustración 14 se puede observar la información contenida en el módulo de adquisición de automóvil por medio de este tipo de gráfico. Gráfico de análisis de redes mapas de similitudes Los gráficos de este tipo permiten ver las similitudes y diferencias entre los diferentes individuos de los cuales se tiene información. Con este tipo de gráfico se tienen en cuenta todas las variables y de esta manera se generan agrupaciones de individuos. Dentro de las configuraciones es posible determinar la cantidad de grupos que se quieren formar y cuestiones de apariencia como el color de las figuras y el tamaño de las mismas. Adicionalmente es posible crear efectos tridimensionales en el gráfico. El ejemplo que se muestra en la Ilustración 15 44

45 permite observar la fuerte relación que existe entre algunos de los modelos de automóvil y las diferencias que otros tienen con respecto a los demás. ILUSTRACIÓN 14GRÁFICO DE MALLA - MÓDULO DE ADQUISICIÓN DE AUTOMÓVIL ILUSTRACIÓN 15: GRÁFICO DE ANÁLISIS DE REDES - MÓDULO AUTMÓVILES 45