Evite que le roben su laptop EL ROBO DE COMPUTADORAS PORTÁTILES ESTÁ EN AUGE, POR RAZONES FÁCILES DE IMAGINAR. EVITE QUE LE PASE A USTED

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1 Evite que le roben su laptop EL ROBO DE COMPUTADORAS PORTÁTILES ESTÁ EN AUGE, POR RAZONES FÁCILES DE IMAGINAR. EVITE QUE LE PASE A USTED Un par de década atrás, el robo más corriente de objetos tecnológicos era el de las cámaras fotográficas. Luego, el mismo fue reemplazado por los estéreos de los automóviles. Más adelante, por el de las videocámaras. Y finalmente, en los últimos años, por las computadoras portátiles. En efecto, en los Estados Unidos, uno de los pocos países que cuenta con estadísticas al respecto, las compañías de seguro afirmaron que, en base a proyecciones de reclamos hechos por sus clientes, una de cada computadoras personales han sido robadas. En 1997, por ejemplo, fueron hurtadas más de computadoras personales portátiles, valuadas en más de mil millones de dólares, lo cual significó un aumento del 16 por ciento sobre el las informadas en Por el contrario el robo de computadoras fijas cayó un 31 por cuento entre 1996 y Pero, según afirman los responsables de estas compañías, es ínfima la cantidad de usuarios que tienen aseguradas sus computadoras, por lo que los números son en realidad mucho mayores. Lo cierto es que estas cifras son más que lógicas si se comprende que los delincuentes conciben a este robo de ordenadores portátiles como un alto rendimiento para una baja inversión, como lo puede ser la sustracción de uno de estos aparatos a un trabajador desprevenido y distraído. Sucede que un buen ordenador portátil puede valer hasta dólares, y si bien es cierto que este valor solo se paga por artículos nuevos, no menos real es que un delincuente puede vender estos ordenadores en una tienda de insumos de computación usados o mediante un sitio de subastas por Internet y recibir fácilmente hasta la mitad del valor del mismo. Pero además, este negocio delictivo es muchísimo más rentable que cualquier otro hurto, -como el carterismo, que como mucho puede dar como ganancia una billetera con 100 dólares-, pues brinda muchas más ganancias pero con un riego muy similar, pues solo se necesita ubicar el momento en que la víctima esté distraída para efectuar el arrebato, sin necesidad de usar armas que puedan significarle al delincuente un riesgo de perder la vida o de ir a prisión, pues la mayoría de los delincuentes profesionales sabe que las penas por un delito contra la propiedad (arrebato) son menos severas que las de un delito contra una persona. Uno de los lugares más fáciles que tiene un ladrón para deshacerse de un ordenador portátil robado, es venderlo en una casa de artículos de computación usados. Si el lugar no acepta comprar objetos de dudosa procedencia, como una computadora último modelo a un precio de mercado muy bajo, podrán venderla por avisos clasificados de los diarios, subastarla por Internet, o canjearlo por otros productos a otros delincuentes. Muchas personas creen que el hecho de que los ordenadores portátiles tengan números de serie hace que sea muy difícil comercializar estos objetos hurtados. Pero

2 esta es una idea muy lejana de la realidad, sobre todo en los países de Latinoamérica, donde no existe registros ni nadie que controle o de a conocer los listados de los números de serie de las computadoras que han sido robadas. Incluso, son muchas las personas que, inocentemente, buscan comprar estos artículos de segunda mano para ahorrar costos. En estos casos, las bocas de venta a las que se dirigirán son centros independientes de reparación, que además venden equipos usados, o cadenas de tiendas que se dedican a venta y compra de equipos usados y remodelados. En esencia, hay un mercado grande para el negocio de lo usado, el cual suele ser incluso más alto para artículos que rápidamente evolucionan, como el caso de las computadoras, en el cual existe un gran tráfico de productos usados y en donde, por ende, existe una mayor facilidad para colocar aquellos objetos que han sido robados. Por supuesto, usted jamás dejaría sola una bolsa llena con dólares dentro de su coche o cuarto de de hotel. La pregunta, entonces, sería por qué lo haría dejando su computadora personal en el asiento de acompañante o en el escritorio del hotel mientras abandona los mismos. Si se utiliza y se depende de la computadora para las clases de la universidad o para el trabajo, el hecho de que fuese hurtada sería verdaderamente un desastre. Y si se recordaran las estadísticas exhibidas anteriormente con respecto al robo de computadoras, se entendería por qué es tan importante la prevención. EVITE QUE LE ROBEN SU LAPTOP. NORMAS DE SEGURIDAD PARA PROTEGER SU ORDENADOR PORTÁTIL DENTRO Y FUERA DEL TRABAJO O SU HOGAR Usted debe estar al tanto del valor del ordenador portátil y de las razones por las cuales es tan importante protegerlo del robo, sea propiedad suya o de la empresa. Mucha gente piensa que el robo de los ordenadores portátiles no es un algo muy importante del que deban preocuparse. Pero sin embargo, es necesario entender que un ordenador portátil es algo más que otra de las herramientas con las que cuentan para trabajar, pues contiene dentro una información que puede ser mucho más valiosa que el caro equipo en sí mismo. Algunas compañías podrían ofrecer a sus empleados un seguro que cubra el robo de sus ordenadores portátiles, pero en cualquier caso se deberá proveer a sus trabajadores un dispositivo de seguridad para asegurar el ordenador portátil tanto en los viajes como incluso dentro de la oficina, pues más del cuarenta por ciento de todos robos de ordenadores portátiles se realiza en las oficinas. Específicamente, es necesario estar enterados de las ubicaciones más riesgosas y los métodos de los ladrones para hurtar ordenadores portátiles, pues una actitud proactiva de seguridad puede ahorrar miles de dólares, incluyendo los potenciales juicios a de empleados que fingen ser víctimas del robo de los datos de clientes que de hecho pueden haber vendido a la competencia. 1. No perder de vista el ordenador portátil. La mayoría de los robos de ordenadores portátiles ocurren en hoteles, aeropuertos, o mientras se está alquilando un auto. Los delincuentes no necesitan de un arma para robar

3 un ordenador portátil, sino simplemente esperar que sus dueños se distraigan cuando, por ejemplo, hagan una llamada en la cabina telefónica del aeropuerto. Por eso, si debe hacer cualquier tipo de acción, cerciórese que la computadora esté directamente frente a usted, no a la izquierda, derecha, ni detrás, pues a un ladrón puede llevarle menos de cinco segundos arrebatar el equipo. 2. Mantener el ordenador portátil con cierre de seguridad Si se debe salir fuera de un hotel, seguramente no se dejaría una cartera sin candado con efectivo u objetos de valor dentro de la misma. La pregunta, entonces, sería por que sí se dejaría un ordenador portátil. Lo cierto es que nunca debe dejar uno de estos equipos solos en un cuarto de hotel, sin asegurarlo previamente con un dispositivo que lo fije a un escritorio, o por lo menos con una cerradura de cable, o con una conexión a un cable de alarma escondido, y siempre en un espacio seguro. Se debe recordar que los delincuentes profesionales son grandes actores y actrices, que pueden entrometerse en los cuartos mientras el servicio doméstico hace el mantenimiento, diciendo que ese es su cuarto. Se debe ser también muy cuidadoso con respecto a dejar el ordenador portátil en los espacios de conferencia del hotel, pues existen numerosos robos que ocurren cuando los dueños dejan sus equipos por apenas cinco minutos durante un recreo en la reunión, ya que nadie verifica la identificación de las personas que entran y salen de la sal de conferencia, y menos durante los cortes. 3. Sugerencias de ubicación y control del ordenador portátil Aunque el robo de una computadora personal portátil puede ocurrir en cualquier lugar o tiempo, existen ciertas ubicaciones más vulnerables tanto en las oficinas como los aeropuertos, hoteles, centro de conferencia, universidades, bibliotecas y hospitales, en las cuales normalmente se producen estos robos. Por eso, sería muy importante prestar una particular atención a los equipos cuando los mismos estén en estas ubicaciones. En los lugares como hospitales y bibliotecas, los ordenadores portátiles son hurtados por gente que aparenta tener una razón legítima para estar allí. Esto puede incluir al público asistente, el personal de limpieza, los contratistas, los custodios, el personal de atención, o incluso vendedores. En este sentido, es importante recordar que no se deben dejar ordenadores portátiles desatendidos, especialmente en la noche o en las mesas de las salas de conferencia. Si el escritorio está en un área de alto tráfico o un área accesible al público en general, se debe fijar el ordenador portátil en cualquier momento en el que esté lejos del escritorio. Asimismo, no se deben dejar ordenadores portátiles cerca de ventanas exteriores, donde sean susceptibles a golpes o arrebatos. 4. Cuidado del ordenador portátil dentro del auto Si un ordenador portátil se debe dejar dentro de un auto, mantenga al mismo cerrado y al equipo fuera de la vista (por ejemplo, dejándolo debajo de un asiento).

4 Mientras conduce, coloque el equipo en el asiento de acompañante y no en el trasero, para asegurarse que no se deslice hacia los costados y llegue a caer. Evite mantenerlo en climas muy fríos o muy cálidos, para lo cual sería importante que estacione el auto en lugares templados. 5. Traslado del ordenador portátil. Si lleva el equipo en un portafolio diseñado especialmente para computadoras portátiles, los ladrones estarán inmediatamente alertas de que posee uno de estos equipos incluso antes de que lo saque para comenzar a trabajar. Por eso, llevar su ordenador portátil en un equipaje o cartera ordinario lo ayudará a disuadir su robo. 6. Robo del ordenador portátil. Si una computadora es sustraída informe, o de órdenes de hacerlo, inmediatamente a las jefaturas de policía local. Asimismo, contactase con el fabricante o distribuidor. Muchos podrán tomar datos referentes a la computadora por si alguien debía llama la manda al servicio técnico, con lo cual tanto la policía como el dueño serán notificados. EVITE EL ROBO DE ORDENADORES PORTÁTILES EN LA EMPRESA. POLÍTICAS DE SEGURIDAD AL RESPECTO. Cuando a un empleado se le asigna una computadora personal portátil para el trabajo, generalmente también se le ofrecen disquetes, libros de software, y por supuesto, el número de teléfono del departamento de soporte técnico para el caso de que tengan un problema. Sin embargo, son muy pocas las compañías que proporcionan, además, información adicional destinada a proteger del robo la propiedad de las compañías, es decir estas computadoras portátiles, mientras los empleados las utilizan en sus viajes. De hecho, la mayoría de las compañías presuponen que sus empleados están enterado de todos los trucos y estafas utilizados por los delincuentes profesionales, por lo que no se les da una mayor información sobre como cuidar estos ordenadores portátiles durante los viajes, es decir en los aeropuertos, hoteles, y agencias de alquiler de automóviles. Otra razón por la qué muchas compañías no ponen demasiado énfasis en hacerle estas sugerencias a sus empleados, es porque el robo de los mismos nunca les ha sucedido a sus trabajadores, sin entender que, siendo el robo de computadoras portátiles uno de los más frecuentes, las chances de que le sucedan son realmente muy altas. Es fundamental capacitar a los empleados en todo tipo de estrategias orientadas a la prevención de robos de ordenadores portátiles, proporcionándoles sencillas y efectivas sugerencias de seguridad para cuidar sus computadoras, lo cual podría, potencialmente, ahorrarle a la compañía de una innumerable cantidad de problemas. Sucede que si uno de los ordenadores portátiles de la compañía es sustraído, no sólo se estará perdiendo el valor del hardware, que podría ser de hecho lo menos importante, sino también toda la información guardada en ella, como ser las estructuras de precio, la lista de ventas y cliente, y las perspectivas de desarrollo, todo lo cual podría ser difícil de recuperar sino se tiene copia de la información, y podría ser también utilizado por los delincuentes para atentar contra las compañías, mediante acciones personales o vendiendo los datos a un competidor.

5 Lo cierto es que la mayoría de las compañías que asigna ordenadores portátiles a sus empleados, están más concentradas en proporcionar información sobre el uso del equipo antes que con respecto a la seguridad. Sucede que, como se ha dicho, habitualmente se da al empleado unos manuales de software, disquetes y CD`s para la computadora y el número de teléfono del soporte técnico, pero ninguna información sobre la prevención de su robo o bien alguna cerradura para asegurarla mientras está fuera de la oficina. Sin embargo, los empleadores que lleven en sus manos un costoso ordenador portátil tendrán, como resultado de este equipaje, un significativo aumento de sus chances de ser víctima a un robo, por lo que ellos deben ser capacitados en todos los aspectos referentes a cómo a mejorar el cuidado de sus computadoras portátiles, junto con información a menudo confidencial que los mismos contienen dentro. Probablemente, dos de los medios más efectivos para prevenir el robo de ordenadores portátiles, será capacitando al viajero de negocios en el conocimiento de normas de seguridad para su computadora, así como incorporando en el ordenador portátil cerraduras y/o claves de seguridad que sólo puedan ser abiertas por los usuarios asignados. Asimismo, debería tener en cuenta los siguientes puntos: 1. Cree una atmósfera donde los empleados se actualicen regularmente sobre las nuevas metodologías de robos, sustracciones, y estafas de ordenadores portátiles. Esto puede ser logrado realizando seminarios de prevención y utilizando medios de información como boletines y sistemas de correo electrónico internos. 2. Establezca una política que haga a los empleados responsables de la pérdida de sus ordenadores portátiles, si es que ellos no siguen al pie de la letra la política de la compañía para prevenir las sustracciones de estos equipos cuando estén fuera del edificio de la empresa. Comunique esta política por escrito y obtenga una declaración firmada de su conocimiento por parte de los empleados. 3. Proporcione a los empleados ciertas áreas con seguridad adecuada dentro de la empresa para guardar sus ordenadores portátiles, como ser, por ejemplo, armarios o gabinetes con cerraduras de seguridad, o dispositivos de fijación para los escritorios de trabajo. 4. Cree un procedimiento mediante el cual los responsables de la seguridad de la compañía o los directores puedan sacar de la empresa los ordenadores portátiles temporalmente sin uso, pegando en su lugar una etiqueta o letrero de seguridad, para que los empleados sepan que se sacó el ordenador portátil por medidas de seguridad, y que le mismo puede ser recogido en alguna oficina o área designada. Esto prevendrá los robos de ordenadores portátiles temporalmente sin uso, y posibilitará que el empleado esté más enterado sobre como se podría haber hurtado el ordenador portátil. 5. Mantenga un inventario de todos los ordenadores portátiles y computadoras poseídas por la compañía. Sepa donde a quienes fueron asignadas. Mantenga un registro de los números de serie, inclusive de los que correspondan a los discos rígidos. 6. Los empleados que viajen con ordenadores portátiles que tengan una información sensible para la empresa, debe utilizar discos rígidos desmontables y llevarlos separadamente de sus ordenadores portátiles. También se deben hacer regularmente backups (copias de archivos a CD u otro disco rígido).

6 7. Todos los ordenadores portátiles deben ser grabados o marcados permanentemente para que puedan, mediante este recurso, ser más fáciles de recuperar si son encontrados por la policía. Consulte al fabricante con respecto a los criterios apropiados sobre lugares para marcar y garantías antes de marcarlos o grabarlos. 8. Existen actualmente en el mercado muchos productos disponibles para asegurar los ordenadores portátiles. Uno de los más útiles, son las cerraduras de cable para ordenadores portátil, así como las alarmas sonoras. Otros productos incluyen dispositivos de cerraduras para fijar las computadoras a los escritorios, o softwares de rastreo. Todos estos productos se pueden encontrar utilizando un buscador de Internet y poniendo las palabras prevención robo computadora portátil. Sin embargo, tenga mucho cuidado de los productos baratos, que pueden finalmente ser los más caros, si no brindan la mínima seguridad necesaria. UN SEGURO PARA SU LAPTOP. El seguro de los ordenadores portátiles suele tener puntos débiles en tres áreas. El escenario más probable es que un ordenador portátil sea propiedad de una compañía, con lo cual está auto asegurado. Esto significa que si es hurtado, la compañía podrá recibir la paga del seguro por considerar al ordenador como parte de su capital fijo. El segundo de los escenarios más comunes, es que el seguro del empleado tenga una cobertura para ordenadores portátiles, es decir bajo su propio seguro personal. Esto no es así en todo los casos, pues las computadoras pueden o no estar cubiertas por el seguro de propiedad, por lo cual todo esto debe ser bien averiguado poniéndose en contacto con la compañía de seguros. La mayor parte de las veces, las computadoras no están cubiertas por los seguros de propiedad con coberturas mínimas. El tercer tipo de seguros, es el seguro contra terceros. Este seguro es emitido por una compañía que proporciona cobertura para ordenadores portátiles y otros artículos relacionados. Este es, probablemente, el tipo de seguro con alcance más extenso en el mercado, y cubre una gran variedad de situaciones, desde el daño hasta el robo. Por ejemplo, si un ordenador portátil se dañó como resultado de una descarga eléctrica, este tipo de seguro a menudo lo cubrirá. La cuota para este tipo de seguro se basa en el valor del ordenador portátil al momento de la compra. Como sugerencia, se debería compara el costo y cobertura de las diferentes compañías, pues existen grandes variaciones entre los mismos. El seguro de la tarjeta de crédito puede ser otra vía que quizás proporcione cobertura a las computadoras personales. Su alcance es muy diferente entre las tarjetas, y de hecho son muy pocas las que proporcionan una cobertura excelente o mucho mejor que otras. Muchas de estas tarjetas, deben ser de categoría golden, con la cual se aseguran los productos contra robo y daño para sus primeros 30 a 60 días. Por eso, se recomienda que cuando se compre un artículo electrónico, se pague la compra con una de estas tarjetas, que no pueden devolver el costo si los mismos son hurtados, pero quizás paguen la reparación si los equipos se rompieron al caer. NORMAS PARA EMPRESAS Todas las Políticas y Procedimientos respecto al uso aceptado de las computadoras personales que una empresa provee a sus empleados, deben estar por escrito y cubrir aspecto tales como:

7 1. El empleado debe ser responsable y garantizar un uso seguro del equipo que le ha sido asignado. 2. El empleado debe ser responsable en el caso de pérdida o robo del equipo cuando el mismo haya sido desatendido o se hayan descuidado las normas de seguridad. 3. Se debe requerir una copia firmada de la declaración de la política de uso a todos los usuarios de las computadoras. 4. Se debe realizar una auditoría anual de las políticas y los procedimientos de uso del equipo y el software asignado. 5. Se debe efectuar todo tipo de investigaciones sobre la pérdida de cualquier equipo hurtado. No se deben aceptar fácilmente las explicaciones de pérdida, daño o robo de los equipos de propiedad de la compañía, sino que se deben investigar profundamente todos estos accidentes y hacer públicos los resultados. CONTROL DE USO 1. Grabe el nombre de la compañía o de identificación personal en todos los ordenadores portátiles. 2. Mantenga una lista actualizada de sus usuarios, con los respectivos números de serie asignados al equipo y el software. 3. Recuerde proporcionar una instrucción anual sobre prevención de pérdida y robo de los equipos, con recordatorios periódicos para mantener un conocimiento adecuado por parte de los empleados sobre la seguridad de sus computadoras.