Servicio de soporte de reparación in situ de hardware HP

Transcripción

1 Servicio de soporte de reparación in situ de hardware HP Servicios HP Care Pack El servicio de soporte de reparación in situ de hardware HP permite al administrador de TI acceder a un equipo de especialistas de soporte HP que empezarán inmediatamente a solucionar los problemas del sistema para que su hardware vuelva a estar operativo en el plazo indicado desde que se solicitó el servicio. Puede elegir entre opciones de servicio con distintos plazos de compromiso de reparación, con o sin retención de soportes defectuosos, para abordar sus necesidades de servicio concretas. Ventajas del servicio Ayuda a mejorar la disponibilidad del sistema Características más destacables del servicio Diagnóstico y soporte remotos Soporte de hardware in situ Elección entre distintos tiempos de espera Piezas y materiales incluidos Gestión del inventario mejorado de piezas Cobertura 24x7 Finalización del trabajo comenzado Gestión de la notificación de problemas Acceso a información y servicios de soporte electrónicos Soluciones de soporte electrónico a distancia de HP (sólo para ciertos productos) Retención de soportes defectuosos (sólo algunos productos)

2 Especificaciones Tabla 1. Características del servicio Característica Diagnóstico y soporte remotos Cuando el cliente tiene un problema con el sistema y se lo notifica al Centro de soluciones global de HP a través de nuestro número de teléfono de soporte, HP intentará primero analizar el problema, remediarlo y solucionarlo a distancia con el cliente. Antes de desplazarse a las instalaciones del cliente, el técnico de HP puede poner en marcha diagnósticos remotos para solucionar el problema a distancia. Los problemas que afecten al hardware con cobertura se pueden notificar al Centro de soluciones global HP por teléfono o electrónicamente, según la disponibilidad local, las 24 horas del día y 7 días a la semana. HP confirmará la recepción de la solicitud de servicio y se la notificará a la oficina local en el siguiente período de cobertura. HP se reserva el derecho a decidir la resolución final de todos los problemas notificados. Los plazos de reparación para las solicitudes de servicio recibidas electrónicamente pueden variar. Soporte de hardware in situ Si se producen problemas técnicos de hardware que HP considera que no se pueden resolver de forma remota, se contratará a un técnico de soporte de HP que, si es necesario, se desplazará a las instalaciones del cliente para proporcionar soporte técnico in situ para los productos de hardware con cobertura con el fin de restablecer el funcionamiento. En el caso de algunas impresoras, PC, servidores ProLiant, servidores con procesador Intel Pentium y Xeon, y productos de red y almacenamiento, HP puede decidir, a su discreción, reemplazar esos productos en lugar de repararlos. Los productos se reemplazarán por productos nuevos o funcionalmente equivalentes. Los productos reemplazados pasarán a ser propiedad de HP. Además, HP puede instalar mejoras disponibles de ingeniería para garantizar que los productos de hardware del cliente funcionen correctamente y mantener la compatibilidad con las piezas de repuesto de hardware suministradas por HP. A su discreción, HP puede instalar actualizaciones de firmware que, en su opinión, sean necesarias para que el producto con cobertura vuelva a funcionar o siga siendo compatible con HP. La instalación de mejoras de ingeniería o actualizaciones de firmware no se incluye en el compromiso de plazo de reparación, si fuera aplicable. Compromiso de plazo de reparación para soporte de hardware Si existen problemas críticos con el hardware incluido en el servicio que no pueden resolverse rápidamente a distancia, HP hará todos los esfuerzos comercialmente razonables por restablecer su funcionamiento en el período de tiempo especificado desde la solicitud de servicio inicial al Centro de soluciones de HP. El plazo de reparación se refiere al período de tiempo que transcurre desde que se recibe y registra la solicitud de servicio inicial en HP hasta que HP determina que el hardware está reparado. Las opciones de plazo de reparación disponibles para los productos que cumplan los requisitos se especifican en la tabla de opciones de niveles de servicio. Todos los plazos de reparación están sujetos a la disponibilidad local. Póngase en contacto con una oficina de ventas de HP local para conocer los detalles de disponibilidad. La reparación se considera finalizada cuando HP comprueba que el defecto de hardware se ha corregido, que el hardware se ha sustituido o, para los productos de almacenamiento que reúnan los requisitos, que el acceso a los datos del cliente se ha restablecido. A tal efecto, HP puede realizar una prueba automática de encendido, una prueba de diagnóstico específica o una inspección visual del funcionamiento correcto. A su discreción, HP determinará el nivel de pruebas necesario para comprobar si el hardware está reparado. A su discreción, HP puede sustituir temporal o permanentemente el producto para cumplir el compromiso de tiempo de reparación. Los productos se reemplazarán por productos nuevos o funcionalmente equivalentes. Los productos reemplazados pasarán a ser propiedad de HP. Antes de que sea efectivo el compromiso de tiempo de reparación, deberán transcurrir 30 días desde el momento de adquisición del servicio, período en el cual se realizarán las tareas de configuración, las auditorías y los procesos necesarios. Durante este periodo inicial de 30 días, y hasta cinco días laborables después de la finalización de la auditoría, HP ofrecerá un tiempo de respuesta in situ de 4 horas (durante el periodo de cobertura, un representante autorizado de HP llegará al centro del cliente en el plazo de 4 horas desde el registro de la solicitud de servicio). Piezas y materiales Gestión mejorada del inventario de piezas Periodo de cobertura Finalización del trabajo comenzado HP proporcionará las piezas y componentes autorizados que sean necesarios para mantener en estado de funcionamiento el producto de hardware cubierto, incluidas las piezas y componentes que correspondan a las mejoras de ingeniería disponibles y recomendadas. Las piezas de repuesto serán nuevas o equivalentes a una nueva en cuanto a su funcionamiento. Las piezas reemplazadas pasarán a ser propiedad de HP. Para poder cumplir los compromisos de plazo de reparación de HP, se mantiene un inventario de piezas de repuesto críticas para los clientes del servicio de plazo de reparación. Este inventario se guarda en un lugar designado por HP. La gestión de las piezas permite aumentar su disponibilidad en stock y los técnicos de HP que respondan a una solicitud de servicio que satisfaga los requisitos tienen acceso al inventario. El servicio está disponible 24 horas al día, de lunes a domingo, incluidos los días festivos de HP. Cuando un representante de HP autorizado se desplace a las instalaciones del cliente, continuará proporcionando el servicio, ya sea in situ o remoto, a discreción de HP, hasta que los productos estén operativos o hasta que se haya conseguido un progreso razonable. El trabajo puede suspenderse temporalmente si se necesitan piezas o recursos adicionales, pero se reanudará cuando estén disponibles. La cláusula de finalización del trabajo comenzado puede no aplicarse al soporte in situ para productos de escritorio, móviles y de consumidor. Administración de derivaciones HP ha establecido procedimientos de escalada formales para facilitar la resolución de problemas complejos. La dirección de HP local coordina la derivación de problemas, solicitando la ayuda experta de los recursos apropiados de HP o de terceras partes para ayudar a solucionar el problema. 2

3 Especificaciones Tabla 1. Características del servicio (continuación) Característica Acceso a información y servicios de soporte electrónicos Como parte del servicio, HP proporciona acceso a algunas herramientas de servicio electrónicas y basadas en web patentadas y comercializadas. El cliente tiene acceso a: Ciertas ventajas de las que disponen los usuarios registrados, como descargar revisiones de determinado software y firmware de HP, suscribirse a notificaciones de servicios proactivos relacionados con el hardware y participar en foros de soporte para resolver problemas y compartir consejos prácticos con otros usuarios registrados. Búsquedas ampliadas basadas en web en documentos de soporte técnico, para ayudar a resolver los problemas rápidamente. Algunas herramientas de diagnóstico de servicio patentadas por HP con contraseña. Una herramienta via web para enviar preguntas directamente al Centro de soluciones global HP. La herramienta ayuda a solucionar los problemas rápidamente con un proceso de clasificación previa que dirige la solicitud de servicio o soporte al ingeniero cualificado para responder la pregunta. La herramienta también permite ver el estado de las solicitudes de servicio o soporte enviadas, incluidos los casos expuestos por teléfono. Búsquedas en las bases de datos de conocimientos, que son cortesía de HP o de terceros, de algunos productos de otros fabricantes para recuperar información acerca del producto, encontrar respuestas a preguntas de soporte y participar en foros de soporte. Solución de soporte electrónico a distancia de HP La solución de soporte electrónico a distancia de HP ofrece sólidas funciones de solución de problemas y reparación. Incluye soluciones de acceso al sistema a distancia y puede constituir un punto central de administración, además de facilitar el control de incidentes abiertos y de historiales por parte de la empresa. El ingeniero HP solo usará el acceso remoto al sistema del cliente con su consentimiento. El acceso remoto al sistema permite al ingeniero de HP localizar los problemas más eficazmente y solucionarlos con mayor rapidez. Especificaciones Tabla 2. Características opcionales del servicio Característica Retención de soportes defectuosos Para los productos que cumplan los requisitos, esta característica de servicio opcional permite que el cliente conserve los componentes de la unidad de disco duro o SSD/Flash defectuosa a los que el cliente no quiera renunciar si el disco ( unidad de disco o SSD/Flash ) que cubre este servicio contiene datos confidenciales. Todas las unidades de disco o SSD/Flash de un sistema con cobertura se incluirán en la conservación de soportes defectuosos. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario contenida en este documento o en los términos de asistencia de pedido único de HP, HP renuncia al derecho a la posesión y titularidad de una unidad de disco o SSD/Flash defectuosa cubierta por la característica de servicio opcional de conservación de soportes defectuosos en el caso de que HP suministre un producto de repuesto al cliente. El cliente retendrá todas las unidades de disco o SSD/Flash defectuosas que estén cubiertas por un acuerdo de soporte técnico HP. Especificaciones Tabla 3. Opciones de nivel de servicio No todas las opciones de nivel de servicios están disponibles para todos los productos. Las opciones elegida por el cliente se especificarán en la documentación del contrato del cliente. Opción Opciones de compromiso de tiempo de reparación de hardware: Plazo de reparación en 6 horas Plazo de reparación en 24 horas Si existen problemas críticos con productos de hardware que tienen cobertura, HP hará todos los esfuerzos razonables para restablecer el funcionamiento del producto de hardware en un plazo de 6 horas a partir de la solicitud inicial de servicio al Centro de soluciones global de HP. Si existen problemas críticos con productos de hardware que tienen cobertura, HP hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para restablecer el funcionamiento de los productos de hardware en un plazo de 24 horas a partir de la solicitud inicial de servicio al Centro de soluciones global de HP. Zonas de desplazamiento El compromiso de tiempo de reparación está a disposición de las empresas situadas en un radio de 80 km (50 millas) con respecto a un centro de soporte HP designado. Para las que se encuentren en un radio de km ( millas) con respecto a un centro de soporte de HP, se ofrecerá un compromiso ajustado de tiempo de reparación, como se muestra en la siguiente tabla. Las zonas de desplazamiento y los costes, si procede, pueden variar en algunas ubicaciones geográficas. No se ofrecen compromisos de tiempo de reparación para emplazamientos ubicados a más de 161 km (100 millas) del punto de soporte designado por HP. Distancia del punto de soporte designado por HP Compromiso de plazo de reparación de Compromiso de plazo de reparación de hardware en 6 horas hardware en 24 horas 0 80 km (0 50 millas) 6 horas 24 horas km ( millas) 8 horas 24 horas Más de 161 km (100 millas) No hay compromisos de plazo de reparación No hay compromisos de plazo de reparación disponibles disponibles. 3

4 Cobertura Este servicio proporciona cobertura para los productos de hardware de las marcas HP o Compaq y todos los componentes internos suministrados por HP (como tarjetas HP Jetdirect, memoria y CD-ROM), así como los accesorios conectados de las marcas HP o Compaq adquiridos con el producto principal, como el ratón, teclado, estación de anclaje y monitor externo (de un máximo de 22 pulgadas en diagonal). Para algunos servidores y productos de almacenamiento, las CPU, discos y otros componentes principales internos y externos estarán cubiertos si el soporte se ha configurado en consecuencia y si están incluidos en la lista del equipo del contrato (si procede). Los servicios HP Care Pack con cobertura de equipos de sobremesa/estaciones de trabajo/thin clients /portátiles únicamente no cubrirán con este servicio los monitores externos ni las estaciones de anclaje. En el caso de sistemas de servidor de PC multimarca, este servicio se ofrece sólo para sistemas de servidor de un sólo PC y no se aplica a los entornos MCSC o en clúster. La cobertura para los sistemas multimarca que cumplen los requisitos incluye todos los componentes internos estándar suministrados por el proveedor y el monitor externo, el teclado y el ratón. Con este servicio no están cubiertos los consumibles, entre los que se incluyen a título enunciativo, pero no limitativo, soportes extraíbles baterías y lápices de Tablet PC, kits de mantenimiento y otros consumibles, mantenimiento del usuario y dispositivos de otros fabricantes. HP proporcionará información sobre productos sustitutivos para aquellos que hayan alcanzado su grado de obsolescencia desde el punto de vista de soporte. Debido a la disponibilidad local, no habrá repuestos en todos los países para todos los componentes. Para servidores ProLiant y sistemas de almacenamiento, este servicio cubre las opciones de hardware de la marca HP aptas para el servidor, adquiridas al mismo tiempo o posteriormente, instaladas dentro del chasis, así como monitores externos hasta un máximo de 22 pulgadas y productos SAI en torre; estos elementos estarán cubiertos con el mismo nivel de servicio y durante el mismo periodo de cobertura del servidor. En el caso de los chasises BladeSystem, este servicio cubre el chasis, fuentes de alimentación, ventiladores y dispositivos del chasis, incluidos los módulos de paso, los módulos de interconexión Ethernet y los módulos de conexión virtual. Para los servidores, sistemas de almacenamiento o chasises BladeSystem instalados en un rack, el servicio también cubre todas las opciones aptas para el rack de HP, incluidos los productos SAI que no excedan 12kVA, el switch KVM, la consola y las soluciones PDU que se han instalado dentro del mismo rack. No se incluye cobertura para las baterías de los productos SAI; se aplican los términos y condiciones de la garantía estándar. Requisitos previos HP, a su discreción, puede requerir una auditoría de los productos con cobertura. Si se requiere dicha auditoría, un representante de HP autorizado se pondrá en contacto con el cliente y éste aceptará realizarla en el plazo inicial de 30 días. Durante la auditoría, se recopilará información importante de configuración del sistema y se hará un inventario de los productos que tienen cobertura. Con la información recopilada durante la auditoría, un técnico de soporte de HP puede sondear y localizar problemas potenciales de hardware y repararlos de la forma más rápida y eficaz. A discreción de HP, la auditoría se puede realizar in situ, mediante el acceso remoto al sistema, mediante herramientas de auditoría remotas o por teléfono. Si HP requiere una auditoría, el compromiso de plazo de reparación de hardware no será efectivo hasta los cinco días laborables posteriores a la finalización de la auditoría. Asimismo, HP se reserva el derecho a disminuir el nivel del servicio a un plazo de respuesta in situ o a cancelar el contrato de servicio si no se siguen las recomendaciones importantes de la auditoría o ésta no se realiza en el plazo de tiempo especificado. Para compromisos de tiempo de reparación de hardware, HP exige que el cliente instale y utilice la solución adecuada de soporte remoto de HP, con a conexión segura a HP, a fin de que puedan el ofrecerse a las opciones y el servicio. Póngase en contacto con un representante de HP para más información sobre requisitos, especificaciones, y exclusiones. Si el cliente no instala la solución remota de HP adecuada, es posible que HP no pueda suministrar el servicio tal como se define y no estará obligado a hacerlo. Responsabilidades del cliente Si el cliente no cumple las responsabilidades que se le asignan, HP o el proveedor de servicios autorizado de HP no estarán obligados a ofrecer los servicios descritos. Si HP se lo solicita, el cliente o un representante de HP autorizado debe registrar el producto de hardware al que se va a dar soporte técnico en un plazo de diez (10) días desde la compra de este servicio, siguiendo las instrucciones de registro incluidas en cada paquete 4

5 o en el documento de correo electrónico proporcionado por HP o dirigido por HP de cualquier otro modo. En el caso de que un producto cubierto cambie de emplazamiento, el registro (o un ajuste apropiado al registro HP existente) debe producirse en un plazo de diez días desde que se efectúe el cambio. Para compromisos de plazo de reparación de hardware, el cliente debe instalar la solución de soporte remoto adecuada de HP, con una conexión segura a HP, y facilitar todos los recursos necesarios según las notas de la versión de la solución en cuestión, para que se puedan ofrecer las opciones y servicios correspondientes. Cuando el cliente haya instalado una solución de soporte remoto HP, deberá mantener los detalles de contacto configurados en la solución, que HP utilizará para responder a los fallos del dispositivo. Para obtener más información acerca de los requisitos, especificaciones y exclusiones, póngase en contacto con un representante de HP. El compromiso de plazo de reparación requiere que el cliente facilite, inmediatamente y sin restricciones acceso al sistema, si así lo solicita HP. El compromiso de plazo de reparación no será aplicable si se retrasa o se impide el acceso al sistema, incluidas la localización física y remota de problemas y las evaluaciones de diagnósticos del hardware. Si el cliente solicita un servicio programado, el plazo de reparación comienza a partir de la hora programada y acordada. Si lo solicita HP, el cliente deberá ayudar a HP en sus esfuerzos de solucionar el problema de manera remota. El cliente se comprometerá a: Proporcionar toda la información necesaria para que HP ofrezca una asistencia remota puntual y profesional y para permitir que HP determine el nivel de soporte idóneo Iniciar pruebas automáticas e instalar y ejecutar otras herramientas y programas de diagnóstico Instalar las actualizaciones y revisiones de firmware que le correspondan Dentro de lo razonable, realizar las actividades que solicite HP para ayudarle a identificar o solucionar los problemas El cliente es responsable de instalar, de manera puntual, las actualizaciones críticas de firmware que le correspondan, así como los componentes que deba reparar él mismo y los productos de sustitución que se le entreguen. Cuando se envíen componentes de autorreparación para solucionar un problema, el cliente debe devolver el componente defectuoso en el plazo de tiempo que HP indique. Si HP no recibe el componente defectuoso en el plazo de tiempo designado o si llega dañado, el cliente deberá pagar la suma que HP estime por dicho componente. El cliente es responsable de registrarse para utilizar la herramienta electrónica de HP que proporciona acceso a información de producto restringida y recibir notificación proactiva u otros servicios disponibles para el cliente. Con el servicio de retención de soportes defectuosos, es responsabilidad del cliente: Mantener el control físico de las unidades de disco o SSD/Flash en todo momento mientras HP preste sus servicios de soporte; HP no es responsable de los datos contenidos en las unidades de disco o SSD/Flash. Asegurarse de que los datos confidenciales de la unidad de disco o SSD/Flash retenida se destruyen o siguen estando seguros. Disponer de un representante autorizado para conservar las unidades de disco defectuosas o SSD/Flash, aceptar las unidades de disco o SSD/Flash de sustitución, proporcionar a HP información de identificación de cada unidad de disco o SSD/Flash que se conserve de acuerdo con el contrato y, si HP lo solicita, confirmar en un documento facilitado por HP que se conservan las unidades de disco o SSD/Flash. Destruir la unidad de disco o SSD/Flash conservada o garantizar que no se vuelva a utilizar. Desechar todas las unidades de disco o SSD/Flash conservadas en cumplimiento de las leyes y normas de protección del entorno vigentes. En el caso de unidades de disco o SSD/Flash suministradas por HP como préstamo, alquiler o leasing, el cliente devolverá de inmediato las unidades de disco o SSD/Flash de sustitución en el momento en que se produzca el vencimiento o la finalización del servicio de soporte de HP. El cliente será el único responsable de borrar todos los datos confidenciales antes de devolver la unidad de disco o SSD/Flash obtenida de HP mediante préstamo, alquiler o leasing. Limitaciones del servicio A discreción de HP, el servicio se aplicará a través de una combinación de soporte y diagnóstico remotos, servicios realizados in situ y otros métodos de prestación de servicios. Entre los otros métodos de prestación de servicios se encuentra la entrega, por mensajero, de piezas que deba sustituir el propio cliente, como un teclado, un ratón y otros componentes clasificados como de autorreparación, o un producto de sustitución completo. HP determinará el método de entrega apropiado para ofrecer una asistencia al cliente efectiva y puntual, y cumplir el compromiso de tiempo de reparación, si es aplicable. Si sólo hace falta una pieza que deba sustituir el propio cliente para restablecer el funcionamiento del sistema, 5

6 no se aplicará el compromiso de tiempo de reparación, si lo hubiera. Los siguientes casos no están incluidos en el compromiso de tiempo de reparación (si es aplicable): Tiempo de reconstrucción del mecanismo del disco o procedimientos de reposición de piezas Cuando un número de unidad lógica (LUN) se puede bloquear para conservar la integridad de los datos Restauración o recuperación de datos críticos Cualquier periodo de no disponibilidad que no esté causado directamente por el fallo de hardware HP se reserva el derecho de modificar el compromiso de tiempo de reparación según corresponda a la configuración de producto, ubicación y entorno específicos del cliente. Esto se establece en el momento del pedido y está sujeto a la disponibilidad de recursos. Si el cliente solicita un servicio programado, el plazo de reparación comienza a partir de la hora programada y acordada. Un compromiso de tiempo de reparación no se aplica cuando el cliente pide que HP prolongue el análisis de la causa raíz en lugar de ejecutar los procedimientos de recuperación de servidor recomendados. Quedan excluidas de este servicio las siguientes actividades, entre otras: Recuperación y soporte del sistema operativo, otro software y datos Pruebas operativas de aplicaciones u otro tipo de pruebas que el cliente solicite o precise Localización de problemas de interconexión o compatibilidad Soporte de problemas relacionados con la red Servicios necesarios debidos a que el cliente no aplicó correcciones, reparaciones, revisiones o modificaciones del sistema que HP le proporcionó Servicios requeridos porque el cliente no tomó las medidas preventivas aconsejadas previamente por HP Limitaciones de la característica de servicio opcional de conservación de soportes defectuosos La característica de servicio opcional de retención de soportes defectuosos sólo se aplica a las unidades de disco o SSD/Flash reemplazadas por HP por funcionamiento incorrecto. No se aplica a unidades de disco o SSD/Flash que no presentan fallos. HP supervisa constantemente las tasas de fallo de las unidades de disco duro o SSD/Flash y se reserva el derecho de cancelar este servicio previo aviso de 30 días si considera de manera razonable que el cliente está abusando de la característica de servicio opcional de retención de soportes defectuosos (p. ej., cuando la sustitución de las unidades de disco duro o SSD/Flash defectuosas excede materialmente las tasas de fallo estándar del sistema afectado). HP NO SE RESPONSABILIZA EN ABSOLUTO DEL CONTENIDO NI DE LA DESTRUCCIÓN DE LAS UNIDADES DE DISCO O SSD/FLASH RETENIDAS POR EL CLIENTE. SIN PERJUICIO DE LO QUE ESTIPULEN EN CONTRA LOS TÉRMINOS DE ASISTENCIA DE PEDIDO ÚNICO DE HP O LA FICHA TÉCNICA DE DATOS, EN NINGÚN CASO HP O SUS FILIALES, SUBCONTRATISTAS O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS FORTUITOS, ESPECIALES O CONSECUENTES NI DAÑOS POR PÉRDIDA O MALA UTILIZACIÓN DE LOS DATOS AFECTADOS POR ESTE SERVICIO DE RETENCIÓN DE SOPORTES DEFECTUOSOS. Información sobre pedidos La disponibilidad de las características y niveles de servicio puede variar según los recursos locales y puede estar restringida a determinados productos y zonas. Todos los componentes instalados en el mismo chasis (servidores blade, blades de almacenamiento, interconexiones, conmutadores SAN, etc.) deben solicitarse con el mismo nivel de servicio que el chasis, si procede. Para obtener información o solicitar el servicio de reparación in situ en 6 horas del soporte de hardware de HP, póngase en contacto con un representante local de ventas de HP, con el número de referencia de producto HA105Ax (donde x indica el número de años del servicio). Para el servicio de reparación en 24 horas del soporte de hardware de HP, y en función del punto de venta, pueden aplicarse otros números de producto. Consulte a un representante local de HP o a un distribuidor de HP qué número de producto se ajusta mejor a sus necesidades concretas. Si desea obtener más información Para más información sobre los servicios de HP, póngase en contacto con cualquiera de nuestras oficinas de ventas mundiales o visite nuestro sitio web: Copyright 2006,2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información que contiene este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías de los productos y servicios de HP figuran en las declaraciones expresas de garantía que se incluyen con ellos. Nada de lo que aquí se indica debe interpretarse como una garantía adicional. HP no será responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones que pueda contener el presente documento. Intel, Pentium y Xeon son marcas registradas de Intel Corporation o sus filiales en los Estados Unidos y otros países ESE Rev.1 julio de 2009