PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE

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1 ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Nº PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE NOTIFICACIÓN CERTIFICADA POSTAL, NOTIFICACIÓN CERTIFICADA ELECTRONICA VÍA AVISO SMS Y VIA AVISO PARA MUTUA UNIVERSAL MUGENAT, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 1 de 8

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE LICITACIÓN PÚBLICA (PROCEDIMIENTO ABIERTO) Nº , PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE NOTIFICACIÓN CERTIFICADA POSTAL, NOTIFICACIÓN CERTIFICADA ELECTRONICA VÍA AVISO SMS Y VIA AVISO , PARA MUTUA UNIVERSAL MUGENAT, MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL Nº 10. Pág. 1 OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS REQUISITOS TÉCNICOS PARA LOS SERVICIOS CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS NÚMERO ESTIMADO DE ENVÍOS E IMPORTES UNITARIOS BASE DE LICITACIÓN Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 2 de 8

3 1. OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO Las especificaciones contenidas en el presente Pliego se establecen al objeto de contratar los servicios de notificaciones certificadas por vía postal o vía electrónica (SMS o ) con acuse de recibo y certificado de contenido, a los mutualistas, trabajadores protegidos o adheridos u otros destinatarios por parte de Mutua Universal que generen garantías jurídicas a ambas partes, tanto a la parte que notifica, Mutua Universal Mugenat, Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 10, como a la parte que recibe la notificación, notificado, y que cumpla con los requisitos exigidos en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, en sus artículos 58 y 59, donde se indica que: las notificaciones se practicarán por cualquier medio permita tener constancia de la recepción por parte del interesado o de su representante, así como la fecha, la identidad y el contenido del acto notificado. Las garantías que debe cumplir el servicio de notificación certificada, bien por vía postal o bien por vía electrónica (SMS o ), son las siguientes: 1. Garantías de autenticidad del notificador: Este tipo de garantía está relacionada con la identidad del que notifica y que asume como propio el contenido de la notificación. 2. Garantía absoluta del contenido del acto que se notifica, que impida entrar en controversia sobre el contenido de la notificación. 3. Garantía de recepción: Con esta garantía debe acreditarse bien la efectiva recepción del documento por parte del notificado, en el supuesto en que ésta llegue a producirse, bien la efectiva puesta a disposición del documento en una dirección postal o electrónica determinada. 2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS Los servicios a contratar deberán permitir a Mutua Universal realizar, a través de la empresa adjudicataria, notificaciones certificadas a terceros de su interés, entregándose éstas en uno de los siguientes formatos a escoger por Mutua Universal: - Vía postal, en formato papel y en sobre cerrado a la dirección postal indicada, consignado la fecha y la hora en que se produzca el envío, así como la fecha y hora en que se reciba por el destinatario, con integridad del contenido. - Vía aviso SMS, permitiendo realizar notificaciones a través del envío de un SMS al móvil del destinatario con una dirección web a la que el receptor deberá acceder para obtener la notificación. Para obtener la misma debe indicar el método de firma que desea usar: DNIe o móvil; en caso de indicar móvil, el adjudicatario mandará un SMS al destinatario con código de firma (PIN) que deberá registrar para obtener la documentación Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 3 de 8

4 - Vía aviso , permitiendo realizar notificaciones a través del envío de un al correo electrónico del destinatario con una link al que el receptor deberá acceder para obtener la notificación. Para obtener la misma debe indicar el método de firma que desea usar: DNIe o móvil; en caso de indicar móvil, el adjudicatario mandará un SMS al destinatario con código de firma (PIN) que deberá registrar para obtener la documentación. Todas las comunicaciones entre Mutua Universal y la empresa adjudicataria se realizarán mediante transacciones telemáticas firmadas electrónicamente bajo un sistema seguro de comunicaciones. La notificación certificada incluirá de manera estándar la copia certificada del documento transmitido o notificado, con mecanismos de control de la integridad del contenido y acuse de recibo del envío, así como el sellado de tiempo acreditando de forma fehaciente por un tercero el momento en que se ha producido el envío. Todos los certificados y documentos que se generen en el proceso de notificación, deberán llevar el mismo número de referencia para asegurar la integridad del contenido. 3. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS 3.1 Notificación certificada postal: - Sin límite máximo de páginas a notificar, con costes adicionales a partir de la cuarta página. - Entrega de lunes a viernes (no festivos). - Primer intento de entrega de la notificación en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, realizando el envío por parte de Mutua Universal antes de las 14:00 horas (hora local). - Un reintento adicional a la primera entrega en caso que sea fallida en día distinto y en un plazo máximo de 3 días hábiles desde el primer intento. - El plazo máximo de entrega, realizando el envío antes de las 14:00 horas, (hora local) con el reintento adicional será de seis (6) días laborables (lunes a viernes, no festivos). - Certificado de entrega con acuse de recibo para los envíos finalizados como entregas. - Certificado no entrega para los envíos no entregados, indicando el motivo de no entrega: rechazo, ausencia, destinatario desconocido, dirección incorrecta o fallecido. - Certificación de integridad del contenido Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 4 de 8

5 - Los envíos se realizarán en todo el territorio nacional, incluyendo península, islas Baleares y Canarias, y ciudades autónomas (Ceuta y Melilla) - La empresa adjudicataria deberá garantizar un plazo mínimo de custodia y acceso a la documentación generada en el proceso de cinco (5) años. Tal como especifica el pliego de condiciones particulares en el punto 36.3, una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos a Mutua Universal, en función de la previsión legal que exija su conservación. 3.2 Notificación certificada vía aviso SMS: - Tamaño máximo del archivo del documento a notificar de 5 Mbytes. - Entrega las veinticuatro (24) horas del día en el plazo máximo de accesibilidad indicado en el envío, no superándose las 4 semanas (28 días) de disponibilidad. - Envío del mensaje al notificado en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, realizando el envío por parte de Mutua Universal. - Un reintento adicional al primer intento de entrega. - Dos reenvíos adicionales del código de firma. - Certificado de entrega / rechazo / tiempo expirado asegurando la integridad del contenido. - Acuse de recibo. - Los envíos se realizarán a números de teléfono móvil nacionales. - La empresa adjudicataria deberá garantizar un plazo mínimo de custodia de la documentación generada en el proceso de cinco (5) años. Tal como especifica el pliego de condiciones particulares en el punto 36.3, una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos a Mutua Universal, en función de la previsión legal que exija su conservación. 3.3 Notificación certificada vía aviso - Tamaño máximo del archivo del documento a notificar de 5 Mbytes. - Entrega las veinticuatro (24) horas del día en el plazo máximo de accesibilidad indicado en el envío, no superándose las 4 semanas (28 días). - Envío del mensaje al notificado en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas, realizando el envío por parte de Mutua Universal. - Un reintento adicional al primer intento de entrega. - Dos reenvíos adicionales del código de firma. - Se valorarán los medios alternativos de firma Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 5 de 8

6 - Certificado de entrega / rechazo / tiempo expirado asegurando la integridad del contenido. - Acuse de recibo. - La empresa adjudicataria deberá garantizar un plazo mínimo de custodia de la documentación generada en el proceso de cinco (5) años. Tal como especifica el pliego de condiciones particulares en el punto 36.3, una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos a Mutua Universal, en función de la previsión legal que exija su conservación. 3.4 Personalización de s: Los s que pueda recibir el destinatario a través de los servicios de notificaciones vía deberán incluir el logotipo de la Mutua, así como una cuenta identificativa de la Mutua, a determinar conjuntamente, para que el receptor pueda identificar fácilmente de dónde procede el envío. Los s al destinatario deberán poderse emitir en cualquier lengua oficial o cooficial del territorio nacional. 3.5 Consulta de peticiones realizadas: En el caso que Mutua Universal no pudiera recuperar transacciones realizadas y descargadas por sus propios medios, el adjudicatario las facilitará sin coste alguno. 4. REQUISITOS TÉCNICOS PARA AMBOS TIPOS DE NOTIFICACIONES La empresa adjudicataria deberá proporcionar una aplicación web que permita realizar tanto los envíos como la posterior recepción de mensajes, su gestión y archivado. Deberá existir la posibilidad de realizar las siguientes acciones: - envíos masivos desde archivos cuya definición debe proporcionar el adjudicatario. - envíos desde plantillas. - envíos manuales de archivos en formato pdf. La aplicación deberá soportar una gestión de envíos de modo que el emisor en cualquier momento pueda buscar el estado de determinados envíos, exportar información a Excel para que pueda proporcionarse sus propias consultas y poder exportar los documentos acreditativos de cómo se ha llevado a cabo la entrega. Cada notificación que se envíe deberá tener una referencia asociada para correlacionar, posteriormente, la respuesta a la misma. La plataforma deberá proporcionar una forma segura de autenticación en el envío, mediante certificado garantizado por un tercero de confianza Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 6 de 8

7 De la plataforma se deberá obtener un reporte de resultados de comunicaciones (mensaje entregado, mensaje no entregado especificando el motivo del fallo en el envío), así como clasificar los mensajes según su estado. La aplicación deberá permitir el acceso al número de usuarios que sea necesario para Mutua Universal sin coste adicional alguno. 5 CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS El adjudicatario dispondrá de un centro de atención a usuarios, tanto telefónico, como vía , que permita a Mutua Universal preguntar, aclarar o solicitar información sobre los envíos. Asimismo, este centro de atención a usuarios, deberá resolver cualquier problemática o duda técnica sobre el servicio. El adjudicatario deberá garantizar que la atención a usuarios sea prestada como mínimo de 8:00h. a 20:00h. de lunes a viernes hábiles. El tiempo máximo de respuesta al usuario será de un día hábil, y para resolver cualquier problemática de cinco días hábiles. 6 NÚMERO ESTIMADO DE ENVÍOS E IMPORTES UNITARIOS BASE DE LICITACIÓN Como orientación para que los licitadores puedan configurar la proposición económica, sin que esta información sea vinculante para esta Entidad, por estar subordinadas las notificaciones a las necesidades de Mutua Universal, se indica el número de envíos previstos anualmente, así como los importes unitarios base de licitación (IVA no incluido): Conceptos - Nº notificaciones certificadas vía postal - Nº páginas adicionales a partir de la 4ª pág. y sucesivas en notificaciones certificadas vía postal. - Nº notificaciones certificadas vía aviso SMS - Nº notificaciones certificadas vía aviso - Nº casos reenvío código firma (hasta máx. 2 reenvíos) en notificaciones certificadas vía SMS y vía . Nº estimado anual Importe unitario (IVA no incluido) , , , , , Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 7 de 8

8 En los precios indicados se incluye cualquier tipo de gasto en que pueda incurrir el contratista para la ejecución del presente contrato, según el contenido del presente Pliego. En Barcelona, 25 de julio de 2013 Dirección Área de Compras e Inmuebles Román Pérez Medina Avda. Tibidabo, nº (08022) Barcelona 8 de 8